INVESTIGACION DE

MERCADOS

Grupo 5:
Dongo Chira, Fernando David
Lazo Fernndez, Carol Fiorella
Morocco Huamani, Mnica
Ysabel
Pinto Vsquez, Anglica Victoria
Rosa Ancalla, Luca Suyani

Propuesta De Investigacin De Mercados

1. Del cliente
1.1

Identificacin de la empresa cliente:

Nombre o razn social: El Sper S.A.C
Direccin:
Calle Pirola 108 Arequipa
Portal de la municipalidad 130 Arequipa
Tipo de investigacin: Exploratoria
Periodo de investigacin: Aproximadamente 1 semana
mbito geogrfico: Local, abarca todo el territorio arequipeo

2. Del consultor
2.1

Datos empresa consultora

Razn social: Grupo 05
Direccin: Urb. San Jose s/n Umacollo
Recursos humanos:
- Dongo Chira, Fernando David
- Lazo Fernndez, Carol Fiorella
- Morocco Huamani, Mnica Ysabel
- Pinto Vsquez, Anglica Victoria
- Rosa Ancalla, Luca Suyani

3. Definicin de la investigacin de mercados

3.1

Fase 1: diseo de la investigacin

Descripcin narrativa (emprica) del problema planteado por la
empresa:
En la descripcin actual de la empresa no cuenta con una distribucin
apropiada que les ayude a incrementar las ventas del producto y
tampoco cuenta con la publicidad adecuada para promocionar estos
productos.

Definicin del problema:

En los ltimos aos, se ha incrementado la presencia de diferentes
supermercados en Arequipa tales como Tottus, Plaza Vea, Metro, Makro y
Franco.
Esto ha generado un gran problema para El Sper debido a que las
ventas han disminuido gracias a las ofertas y los mejores precios que
ofrece la competencia.
Las mejores ventas son influenciadas por la mejora de la capacidad
adquisitiva de la poblacin y la disponibilidad de los crditos de
consumo. Sin embargo, un mayor nmero de tiendas en una misma zona
de influencia incidira en un incremento de la frecuencia de ventas
promocionales, lo que podra presionar hacia abajo los niveles de
rentabilidad de los supermercados.

Decisin administrativa:
Para una decisin administrativa nosotros necesitaremos de las
respuestas de las entrevistas y encuestas a los compradores, as como
tambin datos proporcionados por el supermercado, para saber cules
son los productos ms vendidos al igual que los menos vendidos. Y en
base a eso identificar cual es el mayor problema al que se enfrenta la
empresa y tambin tendremos nocin de cmo solucionar los problemas
del supermercado ya sea elaborando una nueva distribucin de los
productos o aumentando la publicidad o tal vez se necesite de ambos
procedimientos para un aumento en las ventas.

Tipo de tcnica a emplea:

o Tcnica de Juego y Dramatizacin
Suele ser juego de roles que tiene la finalidad de ejemplificar en
directo experiencias que tienen que llevar a adoptar habilidades,
destrezas, cambios de actitud. Consiste en hacer que los
participantes simulen personajes definidos con antelacin, y de
esta forma, se ponen en el puesto de rol y pueden observar
desde diferentes perspectivas los comportamientos de cada actor
segn el papel que ejerce

Objetivos
Objetivo general:
Conocer cules son los productos ms demandados por el cliente,
en el Supermercado El Super, para as determinar una
adecuada
distribucin
de
los
productos
dentro
del
establecimiento.
Objetivos especficos:

o
o
o

Realizar una investigacin de mercado con una duracin de 03

das en la cual se les aplique una entrevista a los clientes.
Llevar a cabo la codificacin de las encuestas ubicando las
reas que requieren mayor atencin.
Convocar a una reunin con las reas que requieren una
mejora en el servicio, en esta junta se deben acordar las
acciones que se realizarn, as como el tiempo en que se
llevarn a cabo.
Aplicar las mejoras en las diversas reas, utilizando un mtodo
de monitoreo para asegurar que estas se estn llevando a
cabo de la forma correcta.
Despus de aplicar las mejoras, realizar otra investigacin de
mercados para conocer si las estrategias utilizadas, han tenido
el impacto que se buscaba.

4. Metodologa a seguir

Nivel de investigacin:
La investigacin presente, es de nivel exploratorio, ya que este tipo de
investigacin es el primer acercamiento cientfico al problema y
mayormente es usado cuando ste no ha sido suficientemente abordado
y estudiado, y las condiciones existentes no son aun determinantes.

Poblacin y muestra:
o

Poblacin arequipea en general y turistas, muestra,

poblacin de consumidores de 16 aos a ms.
Arequipa es una regin que cuenta con Costa y Sierra generando
una gran diversidad de recursos naturales y tursticos que
aumentan la produccin econmica de la regin y el nmero de
turistas que vienen a visitar la ciudad. Arequipa al igual que los
departamentos costeros del sur del Per tienen un proceso de
urbanizacin acelerado en las tres ltimas dcadas, notndose
que un 58% de la poblacin se concentra en reas urbanas. Por lo
que, dada la ubicacin del Sper, el nivel socioeconmico de la
poblacin est destinado para un sector A y B y la mayora de los
consumidores son del sexo femenino

Dada una muestra, se muestra que la poblacin es:

a) Exigente y racional
b) Muestran un atractivo a las promociones

Tcnicas e instrumentos a utilizar:

Tcnicas Proyectivas:

Es bsicamente una tcnica basada en el juego conversacional. Una

entrevista es un dilogo, preparado, diseado y organizado en el que se
dan los roles de entrevistado y entrevistador.
Nuestro inters se va a centrar en una entrevista focalizada. Que
requerir de una cuidadosa preparacin y realizacin. El investigador
3

tiene un guin con tems derivados del problema general que quiere
estudiar. A lo largo de la entrevista la persona entrevistada ir
proporcionando informacin en relacin a estos tems, pero el curso de la
conversacin no se sujeta a una estructura formalizada. Se necesitar
pues habilidad del entrevistador para saber buscar aquello que quiere
ser conocido, focalizando la conversacin en torno a cuestiones precisas.
Para ello habr que saber escuchar, saber sugerir, y sobre todo alentar
al entrevistado para que hable.
Puntos de referencia de paso obligatorio para el entrevistador y
entrevistado.
Informacin controlada
Informacin recogida en un mayor tiempo
Nivel medio de informacin previa

Recursos a utilizar:
Personas :
Los participantes deben ser personas que han tenido una experiencia
previa y adecuada con el asunto o temas que se trataran para poder
interactuar de mejor manera con los entrevistados y hacer efectiva la
recepcin de toda la informacin que preste este.

Fsicos
Dentro de los recursos fsicos utilizados estn los formatos impreso,
lapiceros, alguna muestra de nuestro producto donde se podr
evidencias reacciones y posibles sugerencias de los clientes.

Entregables
Videos y entrevistas
Una forma de evidenciar el trabajo es con la ayuda de videos en
donde se puede enfocar ms a fondo en el tipo de respuestas que da
el entrevistado y como una nuestra del nmero de entrevista que se
realizaron
Resultados tabulados
No ser otra cosa que usar un mtodo estadstico para llegar a los
resultados, conclusiones que servirn de aval en la toma de
decisiones administrativas a futuro

Resultados a las preguntas:

Pregunta 01.-Quin hace las compras en su casa?
En esta pregunta percibimos no hay una tendencia de la persona encargada de
realizar las compras por familia ya que lo hace cualquiera de sus integrantes

Pregunta 02.-y su donde las realiza usualmente?

Se concluye que las personas la realizan sus compras usualmente en los
mercados y centros comerciales donde pueda encontrar una variedad de
productos
Pregunta 03.-y su..porque no las realiza en el super?
El total de entrevistados tiene una percepcin del centro comercial cuenta
elevados precios en comparacin con otros establecimientos y sin la variedad
de marcas y productos
Pregunta 04.- alguna vez su ha realizado sus compras
ah?
En esta pregunta del total de entrevistados se lleg a la conclusin que la
mayora de personas conoce y ha visitado el sper por ser una de los ms
primeros y de los ms antiguos en la regin
Pregunta 05.- Qu tipo de compras considera su..que se
pueden hacer en el sper?
En esta pregunta las personas respondieron que ha visitado para hacer
comprar de snacks, bebidas y comidas preparadas llegando a la conclusin de
que el establecimiento cuenta con una percepcin del mercado a
realizar
compras al paso
Pregunta 06: Qu opina su. sobre los precios en El super?
En general, las personas coinciden en que los precios en el supermercado El
Super son ms elevados en comparacin a otros supermercados, fuera de
esto ellos suelen aprovechar las ofertas debido a que consideran que los
productos que ofrecen son de mayor calidad.
Pregunta 07: Cundo su .. Entra al Sper a donde se
dirige primero?
En esta pregunta ninguno de los entrevistados respondi afirmativamente a
tener un anaquel o una seccin favorita al momento de entrar al
3

establecimiento sino por el contrario prefiera dar un pequeo recorrido por si

hay alguna oferta o promocin
Pregunta 08: Si esta seccin se encuentra al final de la tienda
su.se dara la molestia de entrar hasta el final igualmente?
Esta pregunta las personas respondieron en no pues al momento de
desplazarse por el establecimiento es cuando puedes encontrar los mejores
descuentos
Pregunta 09: Cul es la opinin de susobre el servicio en el
supermercados el sper?
Las repuestas encontradas es que la atencin por parte del personal es en
promedio regular a buena partiendo siempre por dar preferencia al cliente por
parte del supermercado
Pregunta 10: si su. Seria parte del directorio del sper que
consejo les proporcionara para aumentar sus ventas?
A esta pregunta es que la gran mayora de entrevistados respondi que un
mtodo adecuado para el aumento de ventas seria el aumento de publicidad y
propaganda por la ciudad
Pregunta 12:
publicidad?

Por

qu

medio

le

gustara

vera

su

la

Les gustara ver

por los principales canales de televisin abierta y por lo
diarios de circulacin