Caso: Irizar en 2005

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1. Cmo explicaras el xito de Irizar bajo el liderazgo de Saratxaga?
Saratxaga es una persona con carcter y con las ideas muy claras y esto
junto a un rigor en su actuacin y la consecucin de resultados termina por
convencer. Apuesta por involucrar a las personas dentro de un proyecto, por
darles libertad de decisin y responsabilidad creando un modelo de gestin
basado en las personas.
Sin embargo, hasta 1991 Irizar tena una organizacin funcional muy acorde
con las sociedades mercantiles actuales, aunque jurdicamente fuese una
cooperativa.
Saratxaga rompe con la gestin tradicional de las empresas, instaurando un
modelo de marketing relacional basado en la bsqueda de relaciones
duraderas de medio y largo plazo con los stakeholders (trabajadores
(clientes internos), clientes externos, proveedores, etc.).
Las palancas del xito de Irizar son:
-

Un proyecto diferencial llamado Irizar. Este proyecto apuesta

por la persona, por involucrar y ofrecer altos grados de autonoma.
Con ello consigue amplios grados de responsabilidad e iniciativa en el
trabajo. Son los propios trabajadores los encargados de innovar tanto
a nivel de producto como a nivel de proceso. Se trata de un modelo
de gestin basado en equipos multidisciplinares y autogestionados.
Es un proyecto basado en el rigor y la personalidad de su lder
Saratxaga.

Enfoque y orientacin de toda la organizacin a la

satisfaccin del cliente. Es la razn de la propia existencia de la
empresa. La organizacin entiende que precisa conocer las
necesidades/preferencias de los clientes y traducirlas a productos que
satisfagan sus necesidades dndoles valor por encima del que la
competencia pueda ofrecerles. Esto motiva que se elimina el
departamento de I+D por no estar suficientemente enfocado al
cliente. Como corolario de conocer el mercado y el cliente, Irizar se
especializa en el segmento de los autocares de lujo.

Enfoque de marketing relacional y de cadena de suministro.

Se busca relaciones con proveedores duraderas, no se busca la
rentabilidad a corto plazo, sino la relacin a medio y largo plazo, que
puede llegar a ofrecer una ventaja competitiva va alianzas en nuevos
productos y servicios. Fruto de ello esta inquietud esta la alianza que
mantienen Scania e Irizar. Esta estrategia es apoyada por la
prohibicin de contactar con compaas que no busquen la
rentabilidad a medio y largo plazo a travs de alianzas.

29 de noviembre de 2007

Caso: Irizar en 2005

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Constante fomento y gestin del cambio. En este caso concreto,

el contexto informal en los procesos industriales que les permite
el constante desarrollo e innovacin basados en la no sujecin a
normas escritas que anclan la innovacin y el movimiento.

Con estas palancas consigue una ventaja competitiva tan importante que
construye una fortaleza frente a la competencia que permite sacar a la
empresa de los nmeros rojos en los que se encuentra en 1991 y permite
una expansin de la sociedad a nivel internacional que, aunque
jurdicamente no responde a la estructura de cooperativismo, copia la
estructura organizativa de Irizar mediante la visita de formacin y
mentalizacin de los nuevos trabajadores a la planta de Ormaiztegi.
En conclusin, La Cooperativa IRIZAR se caracteriza por una cultura
empresarial altamente participativa, con un objetivo muy definido y claro:
SERVIR Y AADIR VALOR AL CLIENTE. Objetivo que se apoya en cuatro
referencias permanentes que determinan la actividad de todas las reas de
la
empresa:
Calidad,
Servicio,
Coste
e
Innovacin.
Esta filosofa empresarial tiene su aplicacin diaria a travs de un innovador
modelo de gestin y de estructura organizativa: la REINGENIERIA, que
implica una revisin y rediseo constante de los procesos y de los recursos
asignados y que es ejercida en base a una organizacin horizontal con
equipos autogestionados de procesos, conformando todo ello el PROYECTO
IRIZAR, proyecto basado en las personas. En este contexto, el personal de
IRIZAR entiende como su misin "la creacin de riqueza y empleo "
2. Ahora que Saratxaga se va, es sostenible la ventaja competitiva de
Irizar?
Entiendo que s.
Saratxaga no ha creado una organizacin basada en el liderazgo de una
persona, sino que a travs del liderazgo de ste ha creado un nuevo
paradigma de gestin compartida, en el que el conocimiento fluye a travs
de las distintas reas de la organizacin y donde la ventaja competitiva
aparece por la responsabilidad de toda la organizacin, lejos de la
dependencia de un solo individuo. Como el mismo Saratxaga dice, a l no le
sigue la organizacin, ms bien sta cree en l. Para que la organizacin
funcione sin Saratxaga slo se precisan dos cosas:
-

Que las distintas reas de la organizacin crean en el modelo que hay

implantado

Que nadie jerrquicamente superior realice modificacin alguna que

suponga la ruptura del mismo.

La ventaja competitiva nace de un modelo basado en la bsqueda de la

satisfaccin del cliente enfocado en una orientacin absoluta hacia el mismo
y con una organizacin estructurada en el reconocimiento de la persona
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como realidad laboral capaz de asumir la responsabilidad necesaria en una
organizacin para la consecucin de unos objetivos atribuidos a toda la
organizacin mediante bonus por resultados.
Con el trabajo en equipos multidisciplinares y autogestionados se consigue
la satisfaccin del trabajador que es condicin necesaria para conseguir la
satisfaccin del cliente. El proceso es fcil de seguir, la ventaja competitiva
de Irizar busca la fidelizacin del cliente basada en la previa satisfaccin del
mismo, que consigue con el enfoque total de la organizacin hacia el
cliente. Pero para conseguirla es necesario que exista la satisfaccin del
trabajador.
En definitiva, se trata de un proyecto basado en las personas que ha
conseguido dar una vuelco a la situacin de crisis y equilibrar sus resultados
y que no depende de un solo individuo aunque este haya sido el lder del
proyecto.
3. Qu ventajas e inconvenientes le ofrece a Mondragn ser una
sociedad cooperativa?
La realidad de la cooperativa en el mundo empresarial es muy particular
Para responder a esta pregunta, es muy interesante el link que os muestro a
continuacin, creo que ofrece mucha informacin de lo que representa y ha
representado el movimiento cooperativista para Mondragn, incluyendo
estar dentro de la revista FORTUNE como una de las 10 mejores empresas
europeas para trabajar.
En este documento se muestran las ventajas que supone para Mondragn el
modelo cooperativista.
http://www.stthomas.edu/cathstudies/cst/conferences/bilbao/papers/Aranzad
i.pdf
Algunas ventajas
-

Son proyectos en los que se permite una mayor participacin del

trabajador y , por lo tanto, puede existir una mayor involucracin por
parte del mismo.

Fiscalmente son muy interesantes

Calidad de trabajo y reconocimiento social del mismo

Inconvenientes:
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Puede existir una prdida de capacidad de gestin.

Si no se consigue un alineamiento del objetivo puede ser difcil

redirigir la organizacin por haber un alto grado de deslocalizacin en
las decisiones crticas.

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