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TAREA 1
DEPARTAMENTO
ASIGANTURA
CARRERA
TITULO
AUTOR
FECHA DE ENTREGA
INTRODUCCIN.......................................................................................................................................4
II.
OBJETIVO ................................................................................................................................................4
III.
III.2
III.3
III.4
III.5
COLABORADORES .......................................................................................................................... 8
III.6
III.7
III.8
LOGO DE LA EMPRESA................................................................................................................. 11
III.9
PAGINA WEB.................................................................................................................................. 12
III.10
PUBLICIDAD ............................................................................................................................... 12
III.11
CERTIFICACIONES .................................................................................................................... 12
III.12
FACTORES DE RIESGO............................................................................................................. 12
III.13
ANLISIS FODA.......................................................................................................................... 13
IV.
CONCLUSIONES .................................................................................................................................... 13
V.
BIBLIOGRAFA ....................................................................................................................................... 13
VI.
ANEXOS ................................................................................................................................................. 14
VI.1
VI.2
I.
INTRODUCCIN
En el presente informe se describir: el cmo se formo, los fundadores, el rubro y la historia de una PYME
con 19 aos de existencia llamada Sociedad Carrasco y Contreras Ltda., una empresa Chilena fundada el ao1996,
la cual se ha especializado en diversos rubros del rea de la climatizacin.
II.
OBJETIVO
Presentar y describir una PYME nacional con 19 aos de existencia especializada en el rea de la climatizacin.
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. es un empresa Chilena, fundada en el ao 1996 por dos hermanos,
los cuales siempre tuvieron la intencin de ser empresarios. Esta Sociedad se dedica al rubro de la climatizacin.
sta se encuentra ubicada en la calle Pedro Len Ugalde #1563, comuna de Santiago Centro, Regin
Metropolitana. Su Rut es: 77.674.620-7, y su giro es: Aire Acondicionado.
El objetivo de esta sociedad es la mantencin, reparacin e instalacin de sistemas de climatizacion en
recinto de toda clase, ya sea en hogares como en empresas de prestigio, a lo largo de todo Chile.
En cuanto a las caractersticas de sus propietarios, stos poseen estudios superiores en cuanto a
climatizacin, electricidad y administracin de empresa, por lo que cuentan con los conocimientos necesarios en el
rubro de la climatizacin, y en cuanto a llevar a la empresa a crecer y tomar las decisiones adecuadas para realizar
un trabajo con xito.
III.1
HISTORIA DE LA EMPRESA
Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. fue creada en el ao 1996 a partir de Empresas Carrasco y Contreras
(1991), el crecimiento integral de la empresa se debe al compromiso por entregar el mejor servicio de climatizacin,
con personal capacitado y profesional.
El promedio de trabajadores de sociedad Carrasco y Contreras Ltda. en el ltimo ao es de 90 trabajadores
estables.
En el ao 2002 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. realiza alianza estratgica con Delca, con el fin de
realizar proyectos e instalaciones de sistemas de control centralizado y automatizacin.
A contar del ao 2003 Empresas Carrasco y contreras Ltda. se convierte en distribuidor de equipos de aire
acondicionado marca Trane de procedencia Norteamericana.
El ao 2004 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. es elegida como "La empresa instaladora el ao" por
Trane Chile.
El ao 2005 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. realiza alianza estratgica con Chiller Service, con el fin
de realizar proyectos e instalaciones de equipos enfriadores de agua (Chiller).
El ao 2009 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. firma compromiso PEC con la mutualidad.
El ao 2009 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. realiza alianza estratgica con empresa PCI Ingeniera
Ltda. con el fin de realizar proyectos e instalaciones de sistemas de seguridad.
En el ao 2010 Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. se certifica con ISO 9001-2008, a cargo de la empresa
Bureau Veritas.
En el ao 2011 Sociedad Carrasco y Contreras crea su propio departamento de proyectos.
En el ao 2012 se crea el departamento de prevencin de riesgos.
En estos aos de existencia Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. ha desarrollado trabajos en todas las
especialidades del rea de climatizacion y ha logrado una permanencia importante con sus clientes.
Misin:
Somos una empresa chilena especializada en la instalacin, mantencin y reparacin de aire
acondicionado. Nuestros productos y servicios satisfacen estndares y normativas requeridas para lograr una alta
calidad y una entrega eficiente de stos. Cumplimos con las expectativas de los clientes, trabajadores y medio
ambiente, con la conviccin de que, con el esfuerzo de todos seguiremos creciendo y desarrollndonos en todos los
mbitos posibles.
Visin:
Ser a nivel nacional la mejor alternativa para los clientes, es por esto que factores como la calidad de
nuestros productos, responsabilidad social organizacional y excelente servicio al cliente son nuestros principales
objetivos. Esto permite, que logremos ser reconocidos por nuestros clientes en el rubro que seguimos, siendo estos
muy leales a nuestro servicio. De esta manera, queremos en un futuro no muy lejano posicionarnos como lderes de
empresas de climatizacin a nivel nacional.
Valores:
La sociedad Carrasco & Contreras se rige por una serie de valores fundamentales:
Honorabilidad y seriedad en los negocios con proveedores y clientes.
Cumplimientos de normas legales.
Transparencia en el servicio que se entrega.
Preocupacin por el medioambiente.
III.3
PROCESO PRODUCTIVO
En primera parte, el proceso parte con la identificacin de los clientes, estos se contactan con la empresa
para solicitar los servicios de esta. Una vez realizado el contacto empresa-cliente, se identifica cual es la necesidad
del cliente y es aqu cuando la empresa ofrece cuatro tipos de servicios: mantencin, reparacin, instalacin o
proyectos de sistemas de climatizacin.
La mantencin de sistemas de climatizacion:
Servicio que se presta cada 6 meses luego del da de la instalacin de un sistema de climatizacion que
cuente con garanta vigente por parte de Sociedad Carrasco y Contreras Ltda.. En el caso de equipos sin garanta,
Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. presta servicios de mantencin con una periodicidad variada, pudiendo ser
mensual, bimensual, trimestral, semestral e incluso anual.
Reparacin del aire acondicionado:
Servicio que se presta, cuando un sistema de climatizacin presenta problemas de funcionamiento, ya sea
por suciedad e este y/o por componentes defectuosos.
Instalacin de sistemas de climatizacin:
Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. abarca una gran gama de equipos a poder instalar, pudiendo ser
desde los equipos domsticos ms bsicos, pasando por equipos comerciales, hasta equipos a nivel industrial.
Proyectos de climatizacin:
Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. puede realizar y ha realizado variados proyectos de aire
acondicionado, de calefaccin y de ventilacin.
Una vez que el cliente elije uno de los cuatro servicios que la empresa ofrece, se procede a realizar un
contrato, donde queda estipulado el trabajo a realizar, en que tiempo se realizara y cunto ser el precio que
costar dicho servicio.
Luego de que el cliente est de acuerdo con lo que est firmando y con el servicio que est solicitando y
que se realizara, se procede a determinar la forma pago. Generalmente, esta se realiza con un 50% de adelanto
para comenzar el trabajo y el otro 50% se paga cuando el trabajo est realizado en su totalidad.
La realizacin del los trabajos es variada, pudiendo tarda desde un par de horas hasta incluso un ao.
Principales proveedores: El principal proveedor de esta empresa es la marca de equipos de climatizacin Trane,
la cual es lder en el rubro de climatizacin. sta cuenta con una licencia exclusiva para la distribucin y utilizacin
de esta marca.
Periodicidad que compra: Los materiales y equipamientos son comprados cada da, ya que siempre existe
demanda de equipos y/o sistemas de climatizacin, por todo lo anterior existe un departamento de compras.
ESTRATEGIA COMERCIAL
Principales productos: Aire acondicionado marca Trane, Ventiladores marca S&P, equipamiento de
calefaccin marca ANWO.
Clientes: Comunidad Edificio Birmann, Integramedica Centros Mdicos S.A, Banco Falabella, Canal 13,
hospital clnico de la UC, entre muchos otros.
Competidores: Climatizacin NVL, Climawest Ltda., Aire Acondicionado Instronica, entre muchos otros. A
pesar de tener un gran campo de competencia, la sociedad presenta clientes leales, que prefieren la calidad y
confan en ellos, esto permite que la empresa contine firme en su rubro.
Canales de distribucin: Los productos se distribuyen mediante la interaccin persona-persona, en lugares
que ya estn indicados con anterioridad a la empresa. Tambin existe un contacto telefnico para poder acordar la
instalacin, mantencin o reparacin de los productos.
Productos sustitutos: Ya sean ventiladores, estufas, chimeneas o cualquier tipo de calefaccin ya sea de
tipo caliente o helado, son amenazas para este rubro, mucha gente sigue prefiriendo aire acondicionados en su
casa, ya que hacen que la casa o la empresa en que se encuentran tenga una calidad de aire mejor.
III.5
COLABORADORES
Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. cuenta con un Gerente, el seor Waldo Carrasco Reyes, un sub
gerente, dos administrativos quien es el que lleva las cuentas y administra el dinero dentro de la empresa, una
secretaria, un ingeniero encargado del rea proyectos, un ingeniero encargado del rea instalaciones, un ingeniero
encargado del rea prevencin de riegos, diez supervisores especializados en el rea de la climatizacin para
mantener un orden de trabajos y para mandar a las personas a realizar el trabajo en terreno, un jefe de compras, un
jefe de presupuestos, entre muchos otros. La distribucin por edades y sexo se muestran a continuacin:
Mujeres:
Rango de edad
(aos)
Cantidad de
personas
20 - 30
30 - 40
Cantidad de
personas
20-30
40
30-40
28
40-50
15
: Si.
: Si.
III.6
FACTURACIN ANUAL
Facturacin anual
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
$ 302.121.642
$ 405.469.815
$ 422.282.066
$ 398.824.532
$ 450.240.125
$ 651.015.301
$ 642.526.120
$ 885.542.642
$ 955.253.233
$ 947.225.231
$ 932.522.326
$ 915.215.315
$ 994.217.122
$ 965.244.346
$ 922.105.215
$ 1.312.268.217
$ 1.322.020.050
$ 1.284.550.050
$ 1.232.362.831
Cantidad de
empleados
48
52
54
54
55
60
60
85
84
85
85
83
86
86
86
98
118
90
90
10
POLTICA DE CALIDAD
LOGO DE LA EMPRESA
La empresa Sociedad Carrasco y Contreras Ltda. en su historia solo ha contado con dos logo, los cuales se
presentan a continuacin.
11
PAGINA WEB
12
IV.
CONCLUSIONES
En el presente trabajo se dio a conocer la historia de la empresa Sociedad Carraco y Contreras Ltda., de la
cual se puede decir que es una PYME exitosa sin la necesidad de haber incorporado las redes sociales y un una
pgina web acorde con la tecnologa actual, sin embargo, se ha posicionado en el mercado, teniendo una fuerte
presencia en el rea de la climatizacin.
V.
BIBLIOGRAFA
http://www.cableadoestructurado.cl/
Norma ISO 9001:2008. Cuarta edicin.
13
ANEXOS
VI.1
14
VI.2
POLTICA DE CALIDAD:
15