You are on page 1of 3

Sra.

Carmen Naumann
Rectora
UNIDAD EDUCATIVA COPOL

De mis consideración.

Quiero denunciar ante usted el mal trato y abuso que, por repetidas ocasiones,
la empresa de servicio de transporte escolar TEYPER, en la persona del Sr. José
García propietario del vehículo que da el servicio a mis hijos Nathael y
Doménica Cueva Ortíz, se viene efectuando.
Durante esta semana mis hijos, al igual que otros jóvenes han sido
amenazados por este sujeto de ser BAJADOS DE LOS VEHÍCULOS si no cancelan
los valores pendientes. Señora Rectora, esto constituye violencia contra mis
hijos y el resto de niños, a los cuales las personas del transporte no deben
dirigirse para realizar cobros, sino realizar las gestiones de cobranza con
nosotros los padres. Adicionalmente los exponen a burlas por parte de sus
compañeros y de forma implícita me encasillan como un sujeto moroso cuando
en realidad no lo soy.
No es la primera vez que ocurre esto en este año, y de la empresa tengo varias
quejas sobre el pésimo servicio que dan y que procedo a comentar:

Casi al inicio del año a mis hijos los dejaron fuera de la urbanización en la
que vivo, no completándose el traslado hasta la puerta de mi casa,
exponiéndolos a que pueden sufrir cualquier atentado al ser yo una persona
políticamente expuesta por el cargo público que desempeño. Me queje con
la empresa, me expresaron sus disculpas y optaron por cambiar el chofer.
Hace casi algo más de un mes, no recogieron a los niños, pero nunca
hicieron una llamada para avisar que no los iban a recoger, ni tomaron
ninguna otra medida contingente. Simplemente suspendieron el servicio y
cobraron ese día como que hubieran dado el servicio de forma normal. Sin
reconocer el tiempo y valor monetario que representó para nosotros como
padres el tener que reprogramar nuestras labores para llevar a los niños al
colegio.
En el mes de septiembre, el 19 puntalmente, me queje también por este
comportamiento abusivo, del cual usted tendrá constancia de la correo que
le envié a la compañía y del que recibí respuesta el 21 de septiembre,
disculpándose vía correo por parte de la compañía y afirmando que ya se

problemas que recién esperan solucionarlos en este mes y que no han sido comunicados para optar por otra opción de pago. recibí un correo donde la empresa me da las explicaciones y nuevamente sus disculpas. A mi tarjeta también se encuentra ligado el recargo por pensiones del colegio. creo que la solución debes ser de fondo por lo que nuevamente los motivo a que revisen la queja y tomen acciones correctivas. ante esto autoricé a la empresa para que realizara cargos a mi tarjeta de crédito por este servicio. He tenido que hacer llegar mi queja de manera formal ya que hoy. había dado las capacitación adecuada a los choferes para que conversaran con los padres por el tema de cobro. Señora Rectora. esto permite inferir que no es un problema de fondos sino de un mal manejo de los medios de cobro de la empresa que teniendo autorización para realizar el cargo. Por tanto solicito a usted Señora Rectora se tome en consideración esta queja frente a la agresión y mal trato que reciben los niños y nosotros los padres como usuarios de un servicio por el cual estamos pagando. procederé a escalar mi queja con el organismo de control correspondiente. actualmente me desempeño en un cargo público que me impide disponer de tiempo suficiente para poder realizar gestiones personales. A esto se suma que no he recibido de la empresa ninguna llamada explicándome este particular ni han realizado ninguna gestión de cobro directamente conmigo. pero como podrá usted apreciar en el correo que se adjunta a esta carta remitido por la compañía. inclusive expresan que el débito total de valores los realizarán el mes de noviembre. Finalmente quiero expresar que estos impases no se solucionan pidiendo disculpas por parte de la empresa. de forma arbitraria se ha suspendido el servicio de transporte a mis hijos lo que ya ha colmado mi paciencia. y en el caso de que ustedes no tomen acciones correctivas para asegurar el bienestar de los niños. los cuales usted podrá apreciar en sus archivos que han sido cargados de forma normal y por valores mayores a los de transporte. Me reservo el derecho de emprender acciones legales contra la compañía de transporte por el mal trato a mis hijos y la provisión de un servicio defectuoso. Atentamente . en cada ocasión que ocurre un queja. el día de ayer 22 de noviembre de 2016. no lo realizan y como también finalmente lo aceptan en su correo de disculpas remitido el 22 de noviembre al suscrito. la empresa expresa haber tenido problemas con la compañía que realiza los cobros vía tarjetas de crédito. Nuevamente y ante los reclamos presentados por el abuso contra mis hijos la empresa.

Miguel Cueva Estrada 0914870043 .

Related Interests