Sra.

Carmen Naumann
Rectora
UNIDAD EDUCATIVA COPOL

De mis consideracin.

Quiero denunciar ante usted el mal trato y abuso que, por repetidas ocasiones,
la empresa de servicio de transporte escolar TEYPER, en la persona del Sr. Jos
Garca propietario del vehculo que da el servicio a mis hijos Nathael y
Domnica Cueva Ortz, se viene efectuando.
Durante esta semana mis hijos, al igual que otros jvenes han sido
amenazados por este sujeto de ser BAJADOS DE LOS VEHCULOS si no cancelan
los valores pendientes. Seora Rectora, esto constituye violencia contra mis
hijos y el resto de nios, a los cuales las personas del transporte no deben
dirigirse para realizar cobros, sino realizar las gestiones de cobranza con
nosotros los padres. Adicionalmente los exponen a burlas por parte de sus
compaeros y de forma implcita me encasillan como un sujeto moroso cuando
en realidad no lo soy.
No es la primera vez que ocurre esto en este ao, y de la empresa tengo varias
quejas sobre el psimo servicio que dan y que procedo a comentar:

Casi al inicio del ao a mis hijos los dejaron fuera de la urbanizacin en la

que vivo, no completndose el traslado hasta la puerta de mi casa,
exponindolos a que pueden sufrir cualquier atentado al ser yo una persona
polticamente expuesta por el cargo pblico que desempeo. Me queje con
la empresa, me expresaron sus disculpas y optaron por cambiar el chofer.
Hace casi algo ms de un mes, no recogieron a los nios, pero nunca
hicieron una llamada para avisar que no los iban a recoger, ni tomaron
ninguna otra medida contingente. Simplemente suspendieron el servicio y
cobraron ese da como que hubieran dado el servicio de forma normal. Sin
reconocer el tiempo y valor monetario que represent para nosotros como
padres el tener que reprogramar nuestras labores para llevar a los nios al
colegio.
En el mes de septiembre, el 19 puntalmente, me queje tambin por este
comportamiento abusivo, del cual usted tendr constancia de la correo que
le envi a la compaa y del que recib respuesta el 21 de septiembre,
disculpndose va correo por parte de la compaa y afirmando que ya se

haba dado las capacitacin adecuada a los choferes para que conversaran
con los padres por el tema de cobro.
Nuevamente y ante los reclamos presentados por el abuso contra mis hijos
la empresa, el da de ayer 22 de noviembre de 2016, recib un correo donde
la empresa me da las explicaciones y nuevamente sus disculpas.

Seora Rectora, actualmente me desempeo en un cargo pblico que me

impide disponer de tiempo suficiente para poder realizar gestiones personales,
ante esto autoric a la empresa para que realizara cargos a mi tarjeta de
crdito por este servicio, pero como podr usted apreciar en el correo que se
adjunta a esta carta remitido por la compaa, la empresa expresa haber
tenido problemas con la compaa que realiza los cobros va tarjetas de crdito,
problemas que recin esperan solucionarlos en este mes y que no han sido
comunicados para optar por otra opcin de pago, inclusive expresan que el
dbito total de valores los realizarn el mes de noviembre.
A mi tarjeta tambin se encuentra ligado el recargo por pensiones del colegio,
los cuales usted podr apreciar en sus archivos que han sido cargados de
forma normal y por valores mayores a los de transporte, esto permite inferir
que no es un problema de fondos sino de un mal manejo de los medios de
cobro de la empresa que teniendo autorizacin para realizar el cargo, no lo
realizan y como tambin finalmente lo aceptan en su correo de disculpas
remitido el 22 de noviembre al suscrito. A esto se suma que no he recibido de
la empresa ninguna llamada explicndome este particular ni han realizado
ninguna gestin de cobro directamente conmigo.
Por tanto solicito a usted Seora Rectora se tome en consideracin esta queja
frente a la agresin y mal trato que reciben los nios y nosotros los padres
como usuarios de un servicio por el cual estamos pagando.
He tenido que hacer llegar mi queja de manera formal ya que hoy, de forma
arbitraria se ha suspendido el servicio de transporte a mis hijos lo que ya ha
colmado mi paciencia. Me reservo el derecho de emprender acciones legales
contra la compaa de transporte por el mal trato a mis hijos y la provisin de
un servicio defectuoso; y en el caso de que ustedes no tomen acciones
correctivas para asegurar el bienestar de los nios, proceder a escalar mi
queja con el organismo de control correspondiente.
Finalmente quiero expresar que estos impases no se solucionan pidiendo
disculpas por parte de la empresa, en cada ocasin que ocurre un queja, creo
que la solucin debes ser de fondo por lo que nuevamente los motivo a que
revisen la queja y tomen acciones correctivas.

Atentamente

Miguel Cueva Estrada

0914870043