CAPTULO I

MARCO TERICO SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA

EMPRESA

1.1
1.1.1
1.1.2
1.1.3

Qu es responsabilidad social?
Segn autores
Segn organizaciones
Ventajas de la existencia de la responsabilidad social

1.2

Mencionar los tipos de Responsabilidades sociales

1.2.1 Describir las responsabilidades sociales primarias

1.2.2 Describir las responsabilidades sociales secundarias
1.2.3 Describir las responsabilidades sociales terciarias
1.3

Distinguir las organizaciones y indicadores de Responsabilidad

Social
1.3.1 Implementacin y verificacin de la Responsabilidad Social
1.3.2 Organizaciones internacionales que miden la Responsabilidad Social
1.3.3 Indicadores de desempeo por parte de las empresas
Conclusiones

CAPTULO I

MARCO TERICO SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA

EMPRESA

En los ltimos aos se ha hablado sobre el creciente desarrollo que est

teniendo la responsabilidad social por parte de las empresas, por lo que cada

vez crece ms la participacin de estas .Esto actualmente se ve reflejado en

las grandes empresas que estn consiguiendo una gran avance, por lo que la
incorporacin de la responsabilidad social es vista hoy en da como una
estrategia empresarial. Hay muchas formas de entender que involucra la
Responsabilidad social por parte de las corporaciones, ya sea en busca del
inters econmico o la influencia que tienen con la proteccin del medio
ambiente. En este captulo abordaremos algunas definiciones tericas de
responsabilidad social, los tipos y su relacin importante con el medio
ambiente.

1.1.

QU ES RESPONSABILIDAD SOCIAL?

La responsabilidad social en la actualidad es entendido de muchas formas ya

sean solo conseguir utilidades, ir ms all de solo conseguir utilidades
mejorar las condiciones sociales o ambientales pues esto va de como las
empresas la interpretan ; en ese sentido Mndez (2005) la define como el
compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo de la sociedad y la
preservacin del medio ambiente, desde su composicin social y un
comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con quienes
interacta(p.146).
La intencin de un negocio socialmente responsable, va ms all de sus
obligaciones legales y econmicas, para hacer las cosas correctamente y
acten de modo que otorguen un beneficio a la sociedad.
A ello, Barrera (2007), sostiene que:
Las empresas sociales son negocios con objetivos
sociales primordialmente, que no estn orientadas
hacia la maximizacin del beneficio para los
accionistas o propietarios, sino que sus beneficios
son reinvertidos en el negocio mismo o en la
comunidad (p.62).

Sin duda alguna una organizacin socialmente responsable hace lo correcto

porque piensa que tiene una responsabilidad tica para hacerlo involucrando
ya sean a los trabajadores, accionistas y la comunidad.
As mismo, concuerdan con lo expuesto anteriormente De la Cuesta y Valor
(2003) quienes afirman que: La responsabilidad social est involucrada al
sometimiento de la corporacin ya sea en el pas o a nivel internacional, de
una forma tica o legal; siendo estas reflejadas en el mbito social y
medioambiental. Puesto que, este es un compromiso con la poblacin y las
organizaciones; en la responsabilidad social afectan a la gestin de las
empresas. (p.7).
Podemos afirmar que el comportamiento socialmente responsable por parte de
las empresas tiene que ver con la labor social y el cuidado ambiental
involucrando como actor principal a la sociedad.
Para aadir, el autor Rivero (2006) menciona que: la responsabilidad social,
entendido como el modo en que las empresas integran voluntariamente en su
estrategia, gestin y operaciones comerciales, su preocupacin, respeto e
interrelacin con su entorno social, econmico y medioambiental, es decir con
los tres pilares bsicos que la definen: primero econmico; basado en un
crecimiento ordenado y la creacin de valor real para la empresa. Segundo
Social; que requiere un trato digno a sus trabajadores, la relacin, el dialogo, la
seguridad y la salud en el trabajo. Por ltimo, medioambiental; las empresas
tienen que actuar de forma respetuosa y aceptable con el medioambiente.
(p.82).
Estos indicadores juegan un papel trascendental en el desarrollo de la empresa
siendo estas muy importantes en su crecimiento y cuan inmensa es la
repercusin con los individuos de una sociedad.
Existen muchos individuos que estn involucrados en este compromiso, estas
sern tratadas con amplitud en el siguiente subcaptulo del presente trabajo.
Por otro lado, existen diferentes conceptos de responsabilidad social por parte
de algunas organizaciones, en ese sentido La Calle, Caldas y Carrin (2012)
describen lo mencionado por El Consejo Mundial de Desarrollo Sostenible en la

que define como el compromiso continuo de la empresas de comportarse

ticamente y contribuir al desarrollo econmico, as como de la comunidad
local y la sociedad en general (p.10).
Esto implica el comportamiento de la manera correcta por parte de las
empresas que tengan que ver con el avance econmico y el bienestar de la
sociedad.
Seguidamente, con el libro de La Calle, Caldas y Carrin (2012) define a la
Organizacin Internacional del Trabajo como:
una nueva manera de hacer negocios, en la cual
las empresas tratan de encontrar un estado de
equilibrio entre la necesidad de alcanzar objetivos
econmicos, financieros y de desarrollo; y el impacto
social o ambiental de sus actividades. (p.10).

Este equilibrio consiste buscar el bien econmico de la empresa y bienestar de

las personas, esto conllevara a la proteccin del medio ambiente.
Asimismo, La Calle, Caldas y Carrin (2012) nos hace referencia lo
mencionado por El libro verde de la Comisin Europea en la que define la
responsabilidad social como la integracin voluntaria por parte de las
empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus
operaciones comerciales y en las relaciones con su entorno (p.10).
Esta situacin se ve por parte de las corporaciones cuando realizan diferentes
estrategias para el cuidado ambiental, siendo una de las ms importantes las
campaas que realizan para concientizar a la poblacin.
A ello, los autores La Calle, Caldas y Carrin (2012) sostienen que existen
muchos beneficios cuando la empresa posee una adecuada responsabilidad
social, quienes afirman que: mejora la imagen de la empresa e incrementa el
grado de compromiso de los empleados. Tambin, potencia la lealtad de los
clientes, establece relaciones ms estables con los proveedores y favorece una
mayor credibilidad ante las instituciones y la sociedad. (p.10).

Una empresa socialmente responsable no solo basta con los fines que obtiene
por pertenecer a ello, sino que contribuye a que no se destruya el planeta por
las malas prcticas de ests.
En conclusin, podemos afirmar que el insertar la responsabilidad social en el
mundo empresarial constituyen ya sea un incremento econmico por lo que
convierte a las empresas en competentes; mejora la relacin trabajadorempresa preocupndose por el bienestar comn y por ltimo la preocupacin
por el medio ambiente fomentando prcticas de reciclaje , entre otros.

1.2.

MENCIONAR LOS TIPOS DE RESPONSABILIDADES SOCIALES

La clasificacin de la responsabilidad social pretenden ayudar para que las

corporaciones puedan identificar necesidades y oportunidades, en ese sentido
Bestraten y Pujol (2003) sostienen que las responsabilidades primarias son
por naturaleza prioritarias frente a las secundarias y stas a su vez lo son
respecto a las terciarias, ante la complejidad de cada empresa y su entorno
() buscando un equilibrio con los grupos de intereses (p.1).
Esta situacin de considerar por lo externo se incurre en empezar primero por
lo interno de la empresa, siendo esto a corto o largo plazo busca la distincin
de la empresa.
As mismo, Bestraten y Pujol (2003)

consideran a las responsabilidades

sociales primarias:
como inherentes a la actividad especfica de la
empresa. No responder adecuadamente a lo que
representa el corazn de la empresa para cuidar su
buen funcionamiento en todos los sentidos, que es
su razn de ser, podra tener graves consecuencias
incluso para su supervivencia (p.1).
Las responsabilidades primarias resulta algo esencial en

las actividades

primarias por parte de las empresas, siendo estas desarrolladas con un buen
desenvolvimiento para sobresalir como empresa.

Las empresas mediante la realizacin de estas actividades tienen una finalidad

llegar a ser socialmente responsable, como lo sostiene Bestraten y Pujol (2003)
quienes mencionan cuales son estas: Servir a la sociedad con productos tiles
y en condiciones justas, crear riqueza de la manera ms eficaz posible,
respetar los derechos humanos de los trabajadores.(p.2).
Realmente estas prcticas que estn en funcin al bienestar de la sociedad, al
mismo tiempo generando valor para la empresa y;

un punto de gran

importancia las buenas condiciones de trabajo otorgadas al personal son

consideradas por las corporaciones.
Adems, Bestraten y Pujol (2003) sigue mencionando ms actividades como:
Respetar el medio ambiente, evitar en lo posible cualquier tipo de
contaminacin y minimizar la generacin de residuos; cumplir con rigor las
leyes, reglamentos y costumbres , respetando los legtimos contratos ; y por
ltimo , procurar la autocontinuidad de la empresa y la distribucin equitativa de
la riqueza generada.(p.2).
As, explica la consideracin de las empresas por la proteccin del medio
ambiente, lo cual se convierte en una ventaja para generar valor en todo el
entorno de la empresa.
Las responsabilidades sociales secundarias ante los consumidores, como lo
define Bestraten y Pujol (2003) quien afirma que: se requieren esfuerzos de la
empresa al respecto, la cual es ofrecer calidad de vida en el trabajo en
equilibrio con la vida extra laboral; favorecer la iniciativa, autonoma y
creatividad en el trabajo; tambin proporcionar un empleo lo ms estable
posible. Facilitar la reinsercin laboral a una persona accidentada, favorecer
una formacin permanente que asegure su calificacin, crecimiento intelectual
y sobre todo su "empleabilidad" en un futuro, ante los posibles avatares por los
que pueda pasar la empresa o circunstancias personales, por ende
beneficiarse de los productos de la empresa a precio ms econmico que el de
venta. (p.3).
Realmente es importante conocer las responsabilidades sociales secundarias
hacia los consumidores ya que la empresa tiene que dar lo mejor a este grupo,
por lo que gracias a ellos es que una empresa sale adelante.

Las responsabilidades secundarias con la comunidad es lo indispensable en

una empresa, como lo definen Bestraten y Pujol (2003) quienes afirman que:
Facilitar el empleo y la actividad econmica en la comunidad local, contribuir a
mejorar el medio ambiente del entorno, esforzarse por emplear productos
reciclados y la integracin en el trabajo de minusvlidos. Asimismo, facilitar
ayuda a los proveedores para una mejor calidad de su servicio y una mayor
profesionalizacin ;facilitar asesoramiento y ayuda a la comunidad en materias
que sta precisa y la empresa dispone de conocimientos.(p.3).
Sin duda las responsabilidades con la comunidad son importante ya que nos
facilita el empleo a todos los seres humanos para poder seguir trabajando y
luchar por nuestros objetivos.
Por otro lado , las responsabilidades sociales terciarias ante los trabajadores,
como lo definen Bestraten y Pujol (2003) quienes afirman que: los trabajadores
estaran en condiciones de disfrutar, entendiendo que se encuentran al margen
de su propia actividad laboral o que su incidencia en la misma fuera muy
indirecta la cual habra que centrarse en algunas de ellas, respetando o
mejorando en lo posible aquellas acciones sociales que de alguna forma seran
asimilables a derechos adquiridos por ellos. Necesitan facilitar el trabajo a
tiempo parcial para aquellas personas que por necesidad o dificultades lo
precisen siempre que ello no represente una dificultad al proceso productivo.
La Flexibilidad de horario laboral y en el disfrute de vacaciones anuales. No
trabajar a partir de los viernes por la tarde (siempre que ello sea posible),
tambin facilitar asesoramiento jurdico y prstamos monetarios limitados a
inters inferior al del mercado. (Pp.3-4)
Es sumamente importante conocer ms sobre las responsabilidades terciarias
en los consumidores ya que no solamente nos estaramos poniendo por el lado
del capitalista sino que por el lado de los trabajares la cual conocer en que
invierten el dinero que ganan.
Las responsabilidades terciarias con la comunidad, como lo definen Bestraten y
Pujol (2003) quienes sustentan que: tenemos que contribuir subsidiariamente a
la mejora del entorno sociocultural, colaborar de diferentes formas con los
centros de formacin profesional y empresarial de su medio, contribuir en

difundir los valores de una "nueva cultura de empresa. No slo gestionar

asuntos sociales de la comunidad u otros en los que la empresa es competente
a inters municipal, sino tambin participar en proyectos de desarrollo local y
regional .Ms todava, ofrecer cooperacin y ayudas en proyectos de
cooperacin con el tercer mundo; y asignar un porcentaje de sus beneficios al
desarrollo de pases emergentes. (Pp.3-4)
Existen diferentes tipos de responsabilidades terciarias la cual la ms
importante es con la comunidad ya que todo se produce en el entorno social de
uno mismo.
En conclusin, la clasificacin de las responsabilidades sean estas primarias,
secundarias y terciarias obligan de una u otra forma a las empresas a que las
cumplan, siendo esta no una tarea fcil de establecerla .Por lo que, los
llamados stakeholders (gobiernos, accionistas, clientes, comunidades, entre
otros) quienes son los implicados en la responsabilidad social son los que
deciden estas mejoras en el entorno.

1.3 Distinguir los indicadores de la Responsabilidad Social

En las ltimas dcadas las empresas se han esforzado por implementar a la
responsabilidad social en la empresa pero ello conlleva a muchas cosas, en
ese sentido Moreno (2006) sustenta que Si la RSC est integrada en el
sistema de gestin de la empresa, se plantean nuevas cuestiones a resolver,
como la informacin, la medicin y la verificacin de las prcticas de
responsabilidad (...) en la empresa(p.51).
En esta situacin la integracin de la responsabilidad social como parte
importante de una empresa es trascendental por lo que incorporan estrategias
que las diferencien de la competencia.
Adems, Moreno (2006) sostiene que:
La primera cuestin es la necesidad de informacin
transparente y peridica, sobre los distintos aspectos
de la RSC, tanto para uso interno de la empresa,

como para el conocimiento general de los grupos de

inters y de la sociedad. (p.51).

Esto implicara el manejo importante y representativo de la informacin de una

empresa ya sea nacional o internacional, siendo usado dentro y fuera de la
empresa.
Ms an, el autor Moreno (2006) afirma que: La segunda cuestin es la
existencia de instrumentos que permitan su implantacin y la verificacin
posterior, as como la existencia de ndices de referencias, Bechmark, que
permitan la comparacin. (p.51).
Esta cuestin como afirma el autor permite que al implementar y desarrollar la
responsabilidad social es algo que se da en un tiempo determinado ya sea a
corto o largo plazo.
Sin duda ambas son de gran importancia, como lo sostiene Moreno (2006)
quien afirma que: de una parte la voluntariedad de sta prctica, exige
comparaciones homogneas, para evitar encontrarse ante declaraciones que
no se cumplen, pero tambin porque la implantacin y desarrollo de los
sistemas de gestin RSC no es automticos, sino que exige su adaptacin
durante periodos ms o

menos largos de tiempo y estos ndices son una

referencia.(p.51).
Debido a estas prcticas la empresa cumple con un proceso de adaptacin y
desarrollo de sus objetivos, por lo que se puede dar en un periodo corto o
largo; este ltimo depende de cmo es la reaccin de la empresa.
La responsabilidad social de las diferentes empresas es medida por
instituciones internacionales que se encargan de la verificacin ambiental, en
ese sentido Gilli (2008) describe a la Global Reporting Initiative como: La
iniciativa () formalizado en 1997 entre mltiples instituciones interesadas en
el desarrollo sostenible y su propuesta es de aplicacin voluntaria por
organizaciones interesadas en informar sobre los aspectos econmicos,
ambientales y sociales de sus actividades (p.9).

Esta iniciativa es de gran ayuda para las empresas que quieren involucrase en
el desarrollo sostenible ya que si una empresa quiere ser socialmente
responsable debe comprometerse al cuidado ambiental.
Simultneamente, Moreno (2006) sostiene que la GRI:
es un organismo independiente colaborador oficial
de Las Naciones Unidas que ha desarrollado una
gua para la elaboracin de memorias e informacin
sobre sostenibilidad. Una primera versin apareci
en

el

ao

2000

seguida

de

una

segunda

ampliamente modificada en el 2002, que es la que

se est aplicando por parte de las empresas en la
actualidad. Actualmente, se est elaborando una
tercera versin que se espera sea aprobada y
publicada en el ltimo trimestre del ao actual.
(p.52).

Sin duda la implementacin de guas como herramienta de trabajo de una

empresa es de gran ayuda para el crecimiento y compromiso de las
corporaciones en la actualidad.
Por otra parte, Moreno (2006) agrega otra institucin: La Organizacin
Internacional de Estandarizacin (ISO) ha preparado un documento de trabajo
para el establecimiento de una gua para la implantacin y verificacin de
sistemas RSC, aunque por el momento parece estar lejano el momento de
adopcin de normas internacionales de estandarizacin (p.52).
Esta organizacin otorga certificados de calidad a los productos de las
empresas siendo estos indicios que muestran los compromisos por parte de las
corporaciones. Por lo que, esta implementacin aun es un poco ardua de
desarrollarlo a nivel mundial.
Actualmente, se considera a una empresa socialmente responsable a aquella
que se preocupa del beneficio social de la empresa, ello implica su
participacin en proyectos sociales con el grupo humano .Tambin, el beneficio

patrimonial y del medio ambiente, en ese sentido Gilli (2008) explica cules son
los indicadores de desempeo por parte de las empresas para ser
responsables: Primero, la dimensin econmica comprende el impacto de la
actividad de la organizacin sobre condiciones econmicas de los grupos de
intereses y la sociedad. Estn referidos al desempeo econmico, presencia en
el mercado e inversiones en infraestructura y servicios de beneficio pblico.
(p.9).
Esta dimensin est basado en la generacin de rentabilidad econmica pero
de una forma sostenible, en armona con la sociedad.
Simultneamente; este mismo autor refiere la dimensin ambiental como: el
impacto de las actividades en los sistemas naturales: suelo, aire y agua.
Adems incluye el cumplimiento legal ambiental, ya sean con gastos en
materia ambiental o los impactos de productos y servicios. (p.9).
La dimensin ambiental esta ms centrada a los peligros del cambio climtico,
as como tambin con la integracin de tecnologas que protejan los recursos
naturales de nuestro pas.
Al mismo tiempo, para finalizar con las dimensiones como lo sostiene Gilli
(2008) quien menciona que :la dimensin social se relaciona con los impactos
de las actividades de la organizacin en los sistemas sociales donde opera y
comprende prcticas laborales y tica del trabajo , derechos humanos
,desempeo social y responsabilidad sobre los productos.(p.9-10).
Esta ltima faceta de la responsabilidad social empresarial tiene por objetivo
que las empresas contribuyan al desarrollo y beneficio social del entorno,
siendo sus actividades satisfactorias para los empleados, clientes y entorno.
En conclusin, el desarrollo de sistemas de implantacin de Responsabilidad
Social Corporativa es uno de los aspectos de mayor importancia a desarrollar
en los prximos aos, no solo en grandes empresas con capacidad propia para
realizarlo, sino las medianas y pequeas empresas que, como decamos al
principio, tambin estn afectadas frontalmente por la globalizacin.