Trabajo Manual de Calidad Parcial

MANUAL DE CALIDAD
(MC)
INDICE GENERAL
1.
Objeto y Campo de Aplicacin................................................................................3
CAMFERS Constructora S.A.

1.1.
Generalidades.................................................................................................3
1.2.
Aplicacin........................................................................................................ 3
2.
Referencias Normativas..........................................................................................3
3.
Trminos y Definiciones..........................................................................................4
4.
Sistema de Gestin de la Calidad...........................................................................5
5.
6.
7.
8.
9.
4.1.
Requisitos generales.......................................................................................5
4.2.
Requisitos de la Documentacin.....................................................................5
Responsabilidad de la direccin.............................................................................8
5.1.
Compromiso de la direccin............................................................................8
5.2.
Enfoque al cliente............................................................................................8
5.3.
Poltica de Calidad...........................................................................................8
5.4.
Planificacin..................................................................................................10
5.5.
Responsabilidad, autoridad y comunicacin..................................................11
5.6.
Revisin por la direccin................................................................................13
Gestin de los recursos........................................................................................14

6.1.
Provisin de recursos....................................................................................15
6.2.
Recursos Humanos.......................................................................................15
6.3.
Infraestructura...............................................................................................16
6.4.
Ambiente de trabajo.......................................................................................16
Realizacin del producto.......................................................................................17

7.1.
Planificacin de la realizacin del producto...................................................17
7.2.
Procesos relacionados con el cliente.............................................................17
7.3.
Diseo y desarrollo........................................................................................18
7.4.
Compras........................................................................................................20
7.5.
Produccin y prestacin del servicio..............................................................21
7.6.
Control de los equipos de seguimiento y de medicin...................................23
Medicin, anlisis y mejora...................................................................................24

8.1.
Generalidades...............................................................................................24
8.2.
Seguimiento y medicin.................................................................................24
8.3.
Control del producto no conforme..................................................................27
8.4.
Anlisis de datos............................................................................................28
8.5.
Mejora............................................................................................................ 29
Anexos.................................................................................................................. 31
1. Objeto y Campo de Aplicacin

1.1.
Generalidades
La empresa CAMFERS Constructora S.A., se ha especializado, en la construccin de

obras civiles y edificaciones. Fue fundada por los ingenieros civiles Miguel lamo,
Jhosver Salirrosas, Denis Fernndez, Yeniffer Reyna, Frank Ulloa y Pablo Campos en
el ao 2015 bajo la sigla CAMFERS.
El presente Manual de Calidad tiene por objeto definir los requisitos que ha de cumplir
el Sistema de Gestin de la empresa CAMFERS Constructora S.A., de manera que
quede demostrada su capacidad para la construccin de obras y edificaciones, con
su capacidad orientada a aumentar la satisfaccin de sus clientes.
CAMFERS Constructora S.A. posee la capacidad necesaria de recursos e informacin
para llevar a cabo sus obras como as tambin para efectuar el seguimiento, medicin
y anlisis de los procesos que se realizan en esta empresa. Adems, se compromete a
implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados.
1.2.
Aplicacin
Este Manual es de obligado cumplimiento, salvo las excepciones que en cada punto
se consideren, a todo el personal y actividades de la Empresa que tenga relacin con
la calidad en la ejecucin de obras y edificaciones.
Las actividades productivas sujetas al Sistema de Gestin de Calidad de CAMFERS
Constructora S.A.:
Construccin de edificios e infraestructuras.

Operaciones Inmobiliarias.
2. Referencias Normativas
Norma Internacional ISO 9000:2005

Norma Internacional ISO 9001:2008
Reglamento Nacional de Edificaciones
3. Trminos y Definiciones
Accin correctiva: Conjunto de medidas destinadas a eliminar la causa de una

no conformidad real, evitando su repeticin.
Accin preventiva: Conjunto de acciones tomadas para la eliminacin de las

causas de no conformidades potenciales, con lo cual no es necesario que
medie una no conformidad real.

Calidad: Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio
que le confiere su aptitud para satisfacer unas necesidades expresas o
implcitas.
Disconformidad / No Conformidad: Desviacin que, una vez evaluada,
mantiene una condicin que debe de ser corregida.

Documento: Informacin y su medio de transporte.
Especificacin: Documento que establece los requisitos con los que un
producto o servicio debe estar conforme.

Formato: Impreso a utilizar para registrar resultados en la aplicacin de un
documento.
Gestin de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que
son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o
servicio satisfar los requisitos dados sobre calidad.

Manual de Calidad: Documento del Sistema de Calidad donde se concentra y
desarrolla la poltica general de calidad de la Empresa, estableciendo los
requisitos aplicables y las funciones a desempear por el personal de la
misma.
Mejora Continua: Es un proceso orientado al incremento continuo de la eficacia
y eficiencia de la organizacin para cumplir con su poltica y objetivos. La
mejora continua responde a las crecientes necesidades y expectativas de los
clientes y asegura una evaluacin dinmica del Sistema de Gestin de la
Calidad.
Norma: Exposicin sistematizada de una instruccin de obligado cumplimiento
para toda la Empresa o para las reas especficas que en ella se determinen.
Plan de la Calidad: Documento que especifica que procedimientos y que
recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben
aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especfico.

Poltica de la Calidad: Directrices y objetivos generales de la Empresa, relativos
a la calidad, expresados formalmente por la Direccin General.

Proceso: Consiste en una actividad u operacin que recibe entradas y las
convierte en salidas. Casi todas las actividades y operaciones relacionadas con
la produccin o con la prestacin de un servicio son procesos.

Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona
evidencia de las actividades desempeadas.

Sistema de Gestin de Calidad: Conjunto de la estructura de organizacin, de
responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que se
establecen para llevar a cabo la gestin de la calidad.
4. Sistema de Gestin de la Calidad

4.1.
Requisitos generales
CAMFERS Constructora S.A. establece, documenta y mantiene un Sistema de

Gestin de la Calidad y efecta la mejora continua de su eficacia de acuerdo con los
requisitos de la norma ISO 9001:2008.
Para ello CAMFERS Constructora S.A. realiza las siguientes actividades:
Identifica los procesos necesarios para el correcto funcionamiento del Sistema
de Gestin de Calidad y su aplicacin a travs de la organizacin.

Determina la secuencia e interaccin de estos procesos lo cual se ve reflejado
en el mapa de procesos de la empresa.

Determina los criterios y mtodos que aseguren el funcionamiento efectivo de
los procesos y su control.

Asegura la disponibilidad de recursos para el funcionamiento efectivo de los
procesos.
Realiza mediciones, seguimiento y anlisis de la eficacia de estos
procesos, e implantacin de las acciones necesarias para lograr los resultados
planificados y su mejora continua.
4.2.
Requisitos de la Documentacin
4.2.1. Generalidades
El Sistema de Gestin de la Calidad de CAMFERS Constructora S.A. se ha
desarrollado de acuerdo a los siguientes requisitos:

La declaracin documentada de una poltica y objetivos de calidad.
El presente Manual de Calidad.
Los procedimientos generales documentados requeridos por la norma ISO
9001:2008.
Los documentos que CAMFERS Constructora requiere para asegurar la
planificacin, operacin y control de los procesos. (Fichas de Procesos,
Indicadores, etc)
Los registros requeridos por la norma ISO 9001:2008 para demostrar la
conformidad con el sistema y con los requisitos de la norma de referencia.
4.2.2. Manual de Calidad

El Manual de Calidad establecido por CAMFERS Constructora S.A. incluye:
El alcance del sistema de gestin de la calidad.
Referencias a los procedimientos documentados y algunas descripciones de
cmo la empresa se adapta a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

La descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la
calidad.
Los documentos en los que se establece el Sistema de Gestin de la Calidad son los
siguientes:
Poltica de Calidad: En la Poltica de Calidad, definida por Direccin General,

se plasman las directrices y objetivos generales en relacin al Sistema de
Gestin de la Calidad.
Manual de Calidad: Es el documento bsico del Sistema de Gestin de la
Calidad. Su objetivo es el de establecer y definir todas las actuaciones que se
integran en el Sistema de Gestin de la Calidad. Asimismo, define qu
actividades se deben realizar para lograr una adecuada gestin de la calidad y
las personas o unidades organizativas a los cuales implica dichas actividades.

Mapa y Fichas de procesos: El Mapa de procesos y las Fichas de
procesos pertenecen
al primer nivel de documentacin
del Sistema de
Gestin de Calidad. Contiene una descripcin de sus procesos y la interaccin

de ellos. Este documento establece el marco para la realizacin
del
seguimiento, medicin y anlisis de los procesos, que servir para alcanzar los
resultados planificados y la mejora continua de los mismos. Para evaluar la
eficacia de los procesos y evaluar si se consigue una mejora continua, se han
creado indicadores para cada proceso, que se exponen en las fichas de
procesos.
Procedimientos: constituyen el segundo nivel de documentacin del Sistema
de Gestin de Calidad. Son documentos que definen la forma concreta de
hacer una actividad en particular. La necesidad de la elaboracin de
procedimientos generales, especficos y operativos se determina en funcin de
la complejidad de cada proceso y de su importancia respecto de la totalidad de
los existentes en CAMFERS Constructora S.A. Dentro de este tipo de
documentos se tiene:
Procedimientos Generales
(PG): Las disposiciones
contenidas
en
ellos, son de aplicacin a la totalidad de los procesos de la organizacin.

Caben en esta categora los procedimientos documentados requeridos
por la Norma Internacional de referencia.
Procedimientos Especficos (PE): Las disposiciones contenidas en
ellos no son de aplicacin a todos los procesos del Sistema de Gestin
de calidad.
Procedimientos de Trabajo e Instructivos Operativos (PT - IN): En ellos,

cada una de las obras del grupo, establecen las pautas y responsabilidades
para aquellas actividades complejas, de difcil ejecucin o de uso intensivo
de recursos, dando cumplimiento a los requisitos del Sistema de Gestin de
Calidad.
Planes de Calidad (PC): Constituyen el tercer nivel de descripcin del Sistema
de Gestin de Calidad. Son documentos que contienen todos los requisitos que
estipula la Norma ISO 9001:2008 aplicados de forma especfica a una obra.
En ellos se establecen las funciones, responsabilidades y tareas a realizar para
cada participante de una obra. Asimismo definen los tipos de registros
resultantes de dichas actividades.

Registros: En ellos se documenta la forma en que se realizaron las
actividades. Para algunos registros controlados, CAMFERS Constructora S.A.
ha definido su formato.
4.2.3. Control de los documentos

CAMFERS Constructora S.A. controla los documentos requeridos por el Sistema de
Gestin de la Calidad.
Se estable el Procedimiento General PG-01 Control de Documentos y Registros para
definir lo siguiente:
Aprobacin del documento en su adecuacin antes de su emisin.

Revisin y actualizacin del documento cuando sea necesario y aprobarlos de
nuevo.
Asegurar la identificacin de cambios y estado de revisin actual.
Asegurar la disponibilidad de que las versiones pertinentes de los documentos
aplicables se encuentran en los puntos de uso.

Asegurar que los documentos permanecen legibles e identificables.
Asegurar la identificacin de los documentos de origen externo y de su control.
Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicar una
identificacin si son retenidos.
4.2.4. Control de los registros

CAMFERS Constructora S.A. establece y mantiene registros que proporcionan
evidencia de la conformidad a la operacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Los registros permanecen legibles, identificados y son recuperables.

Se establece el Procedimiento General PG-01 Control de Documentos y Registros
que define los controles para la identificacin, almacenamiento, proteccin,
recuperacin, tiempo de retencin, y disposicin de los mismos.
5. Responsabilidad de la direccin
5.1.
Compromiso de la direccin
La Direccin de CAMFERS Constructora S.A. proporciona evidencia del compromiso

para desarrollar e implantar un Sistema de Gestin de la Calidad y la mejora continua
de la efectividad del mismo por medio de:
La comunicacin a la organizacin de la importancia de satisfacer los requisitos
del cliente, legales y reglamentarios.

Establecer una Poltica de Calidad.
Asegurar que se establecen los objetivos de calidad.
Realizar revisiones por la Direccin
Asegurar la disponibilidad de recursos.
5.2.
Enfoque al cliente
Es decisin estratgica de CAMFERS Constructora S.A. definir, implementar y

mantener el Sistema de Gestin de Calidad, para asegurar la determinacin y el
cumplimiento de los requisitos del cliente, con el propsito de lograr su satisfaccin.
5.3.
Poltica de Calidad
La Direccin de CAMFERS Constructora S.A. ha desarrollado la poltica de calidad, la

cual es revisada sistemticamente, durante las Revisiones del Sistema por parte de la
Direccin.
La Direccin se asegura que la Poltica de Calidad:
Es adecuada a los propsitos de la organizacin.

Incluye el compromiso de satisfacer los requisitos del Sistema de Gestin de la
Calidad y de mejorar la efectividad del mismo.

Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de
s encargadas de la realizacin de actividades comprendidas dentro del Sistema de Gestin de Calidad, el obligado cumpl
Pablo
Campos.
Gerente General
calidad.
Se comunica y entiende dentro de la organizacin.
Se revisa para su continua adecuacin.
, las cuales se desarrollan en diferentes procedimientos y fichas de proceso a los que se hace referencia en el mismo.
puesta a disposicin del Cliente.
necesidades, requerimientos y expectativas, entregando un servicio de calidad, a costo competitivo, con seguridad, en p
y organizaciones pblicas y privadas.
POLTICA DE CALIDAD
5.4.
Planificacin
5.4.1. Objetivos de la calidad

En el marco de la poltica de calidad, la Direccin de CAMFERS Constructora S.A. ha
establecido los objetivos de calidad cuantificables, desglosndolos para las funciones
y niveles pertinentes y, estableciendo las medidas que permitan revisar su
desempeo.
Ellos son monitoreados peridicamente por el Representante de la direccin, a travs
de la informacin de los indicadores de los procesos del sistema de gestin de la
calidad contenida en el Informe de gestin de calidad, con el fin de tomar acciones que
permitan corregir las desviaciones que impacten negativamente su logro.
Los objetivos de calidad son analizados en cada Revisin por la Direccin, verificando
su consecucin y estableciendo planes especficos de accin para su logro.

5.4.2. Planificacin del Sistema d Gestin de Calidad
La Direccin de CAMFERS Constructora S.A. ha planificado su Sistema de gestin
de la calidad con el fin de cumplir los requisitos del cliente y los regulatorios
aplicables, as como los objetivos de calidad definidos.
En consecuencia, ha establecido diversas metodologas y procedimientos descritos
en el presente Manual de Calidad, para conocer y mantener actualizados los requisitos
del cliente, as como los legales y reglamentarios y ha definido procedimientos
para
lograr
su cumplimiento. Esta planificacin se evidencia a travs de la
documentacin del Sistema de gestin de calidad y luego, el seguimiento del mismo a

travs de las distintas actividades que ste establece.
Las actividades contempladas en dichos documentos, necesarias para alcanzar los
requisitos especificados, son:
Identificacin
recursos y conocimientos necesarios para lograr la calidad requerida.

Planificacin de las actividades de calidad de los distintos procesos.
Definicin y descripcin de las tcnicas de control de calidad e inspeccin.
Determinacin de la cantidad y frecuencia de los controles necesarios para
garantizar el cumplimiento de los procesos.

Identificacin de los criterios de aceptacin
caractersticas y requisitos.
Identificacin y preparacin de los registros necesarios.
5.5.
de los procesos, instrumentos
de control, infraestructura,
de
las
diferentes
Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.5.1. Responsabilidad y autoridad

La organizacin general de CAMFERS Constructora S.A. se representa en el
organigrama de la Empresa.
La asignacin de responsabilidad y autoridad con referencia al Sistema de Gestin de
la Calidad, que deber ser revisada por el Responsable de Calidad, es la siguiente:
Direccin General
Aprobar la Poltica de Calidad de CAMFERS Constructora S.A.

Realizar la revisin anual del Sistema de Gestin de Calidad de CAMFERS
Constructora S.A. juntamente con el Comit de Calidad.

Asignar los recursos y personal suficiente para el desarrollo e implantacin del
Sistema de Gestin de Calidad.
Aprobar el Programa de Gestin de Calidad para alcanzar los objetivos y metas

previstos.
Direccin de Administracin y Finanzas

Depende directamente de Direccin General. El Director de Administracin y Finanzas
desarrolla, entre otras, las siguientes funciones:
Proponer a Gerencia General el Plan Anual de Adquisiciones de bienes,
materiales y servicios.
Formular y proponer a Gerencia General el Presupuesto Anual.
Dirigir y controlar los procesos de abastecimiento de bienes, materiales y
servicios.
Proponer a la Gerencia General la actualizacin del Sistema de Gestin de
Calidad de la Empresa
Ejecutar el circuito de facturacin.
Direccin de Recursos Humanos

Depende directamente de Direccin de General. Las funciones ms destacadas del
Departamento de Recursos Humanos son las siguientes:
Diseo y elaboracin del Plan de Formacin.

Control de distribucin del Plan.
Ejecucin de las Acciones Formativas.
Seguimiento y evaluacin.
Gestin de los registros.
Elaborar y Aprobar la Cualificacin de Perfiles Profesionales.
Revisar el Plan de Formacin.
Direccin de Obras
Agrupa una serie de reas con funciones determinadas que dan soporte al resto de la
empresa. En dependencia del Director General, el Director de Obras desempea,
entre otras, las siguientes funciones:
Revisar el Manual de Calidad de CAMFERS Constructora S.A. y los
Procedimientos Generales.
Proporciona los medios adecuados para la asistencia tcnica en la preparacin
de los procedimientos constructivos, y en la preparacin de los planes de
obras.
Revisa el Plan de Auditoras del Sistema de Calidad de CAMFERS
Constructora S.A.
Direccin de Calidad y Medio Ambiente
10

Depende directamente de Direccin General pero asesorado tambin por Direccin de
Obras. Desarrolla las siguientes funciones:
Elabora, controla y archiva el Manual de Calidad y los procedimientos
generales del Sistema.

Supervisa el cumplimiento de los requisitos establecidos en la documentacin
del Sistema de Calidad.

Identifica problemas que afecten a la calidad, colaborando con las Direcciones
afectadas en la resolucin de las no conformidades.

Adopta medidas correctivas de las desviaciones y verifica su implantacin.
Paraliza aquellas actividades que no se estn realizando de acuerdo a lo
establecido en el Sistema de Calidad.

Acta como representante de CAMFERS Constructora S.A., durante las
inspecciones de suministros por parte del Cliente.
5.5.2. Representante de la Direccin

La Direccin General establece los procesos de elaboracin, implantacin, gestin y
mejora del Sistema de Gestin de Calidad, confirindole la responsabilidad y autoridad
necesaria y proporcionndole los medios tcnicos y humanos para llevar a cabo la
labor delegada.
5.5.3. Comunicacin Interna
La Direccin de CAMFERS Constructora S.A. establece los canales apropiados de
comunicacin dentro de la organizacin tomando en cuenta los resultados de la
efectividad del Sistema de Gestin de la Calidad.
La Direccin define e implementa un proceso eficiente para la comunicacin de:
La Poltica de Calidad y su distribucin.

Los requisitos de la Calidad, definidos en el Manual y documentacin de
Calidad.
Los objetivos y logros de la calidad, mediante su implementacin y medida.
Mediante la comunicacin de esta informacin se pretende mejorar el desempeo de

la organizacin y compromete a las personas en el logro de los objetivos de la Calidad.
Pueden ser actividades de comunicacin interna las siguientes:
Comunicacin de la direccin en las reas de trabajo, mediante reuniones
informales.
Tableros informativos donde se expondrn informaciones relativas a la calidad
entre otras.
11
Medios audiovisuales o electrnicos: e-mail, sitios web, internet, etc.
5.6.
Revisin por la direccin
La Direccin de CAMFERS Constructora S.A., realiza anualmente la Revisin del
Sistema de Gestin de Calidad, con el objeto de asegurarse de su conveniencia,
adecuacin y eficacia continua.
Siempre
que
se
considere
oportuno,
pueden
ser
convocadas
reuniones
extraordinarias, con motivo de haberse producido cambios importantes en la

organizacin o en su entorno que afecten al Sistema de gestin de calidad.
En la revisin del Sistema de Gestin de Calidad participan los Gerentes, el
Representante de la direccin, el responsable de calidad las Direcciones que se
consideren necesario.
5.6.2. Informacin de entrada para la revisin
En las reuniones de Revisin del Sistema de la Calidad se tratarn los siguientes
temas:
Resumen de la situacin actual.

Resultado de las auditoras internas realizadas.
Anlisis y estudio de las no conformidades que por su alcance, naturaleza,
repercusin en el cliente, coste y efecto en el funcionamiento del Sistema de la
Calidad se consideren graves.

Seguimiento de la eficacia de la implantacin de las acciones correctoras y
preventivas.
Reclamaciones de Clientes.
Definicin, asignacin y seguimiento de los objetivos concretos, cuantificables y
cualificables en materia de calidad.

Conclusiones y recomendaciones para la mejora.
5.6.3. Resultados de la revisin

Se conserva como registro las actas de las reuniones celebradas y de los acuerdos
adoptados.
Se dar copia informtica y se avisar mediante archivo mail a los siguientes:
12
Los miembros del Comit de Calidad y Medio Ambiente.

Los Delegados de la Empresa.
Cualquier persona presente durante la celebracin del comit.
Adems se incluir dichas actas en la Aplicacin de los Sistemas de Gestin.

En las Actas de revisin del sistema se incluye todas las decisiones y acciones
relacionadas con:
La mejora de la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad y sus procesos.

La mejora del producto en relacin con los requisitos del Cliente
Las necesidades de recursos.
6. Gestin de los recursos

6.1.
Provisin de recursos
La Direccin de CAMFERS Constructora S.A. determina y pone a disposicin de los

procesos, los recursos necesarios para implementar y mantener el Sistema de gestin
de
calidad
mejorar
continuamente
su
eficacia,
as
como
aumentar
la
satisfaccin de sus clientes mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Durante la Revisin del Sistema de Gestin de Calidad, las Gerencias verifican la
correcta asignacin de los recursos empleados en su mantencin y mejoramiento
continuo. Por otra parte, identifican las posibles nuevas necesidades de recursos
necesarios para la satisfaccin de los requisitos de los clientes.
6.2.
Recursos Humanos
CAMFERS Constructora S.A. es consciente de la decisiva importancia que supone
contar con un equipo humano formado adecuadamente, tanto en el aspecto tcnico de
su trabajo como en el de gestin de la calidad.
Por esta razn, CAMFERS Constructora S.A. toma la iniciativa de tomar
capacitaciones peridicas, conferencias y ejercicios prcticos, impartidos por personal
cualificado en la materia de que se trate.
6.2.2. Competencia, formacin y toma de conciencia
CAMFERS Constructora,
Determina la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que
afectan a la calidad del producto.

Proporciona formacin o toma otras acciones para satisfacer dichas
necesidades.
13
Evala la eficacia de las acciones tomadas.

Se asegura de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia
de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la
Calidad.
Mantiene registros apropiados a la educacin, formacin, habilidades y
experiencia.
La formacin y adiestramiento del personal har especial hincapi en los temas

siguientes:
Formacin en los mtodos y especialidades que se requieran para la

realizacin de las actividades propias del personal de que se trate; ello incluir
tcnicas constructivas, manejo de equipos, materiales e instrumentos y la
comprensin de la documentacin tcnica que se facilite a dicho personal.

Formacin tcnica en las reas de actividad propias de la empresa. Esta
formacin podr ser llevada a cabo por empresas especializadas, o por
personal de la propia Empresa.

Conceptos y tcnicas del Sistema de Gestin de la Calidad implantado en la
Empresa.
Objetivos y alcance de los documentos del Sistema de Gestin de la Calidad.
Medios y tcnicas necesarias para la participacin correcta en la implantacin y
desarrollo del Sistema de Gestin de la Calidad.
6.3.
Infraestructura
CAMFERS Constructora S.A. mantiene la infraestructura necesaria para lograr la

conformidad con los requisitos del producto y servicio. La infraestructura incluye:
Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados.

Equipos y maquinaria de trabajo.
Equipos de software y hardware.
Servicios de apoyo, tales como transporte y comunicaciones.
CAMFERS Constructora S.A. dispone de un moderno sistema informtico para

comunicacin y tratamiento de datos, conectado mediante redes internas, habiendo
conseguido el objetivo de que todo el personal disponga de su propia entrada y salida
al sistema. A la vista de los avances que se hayan producido en este campo, se revisa
constantemente la adecuacin de los equipos y del software, tomndose las
decisiones necesarias para el mantenimiento de la modernizacin del sistema.
6.4.
14
Ambiente de trabajo

CAMFERS Constructora S.A. determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario
para lograr la conformidad con los requisitos del producto.
La Direccin de CAMFERS Constructora S.A. establece los medios necesarios para
que el ambiente de trabajo tenga una influencia positiva en la motivacin, satisfaccin
y desempeo del personal.
Teniendo en cuenta:
La seguridad en las obras, incluyendo equipos de protecciones individuales y
colectivas.
La ergonoma de los equipos e instalaciones de forma que reduzcan e eliminen
la fatiga y lesiones msculo-esquelticas.
7. Realizacin del producto

7.1.
Planificacin de la realizacin del producto
CAMFERS Constructora S.A. planifica y desarrolla los procesos necesarios para la

realizacin del producto.
CAMFERS Constructora S.A. ha establecido un sistema de control de los procesos
basado en:
Planificar qu debe hacerse, cmo se debe hacer y con qu medios y personal.

Para ello se han elaborado planos, procedimientos e instrucciones para cada
uno de los procesos constructivos de CAMFERS Constructora S.A.

Disponer de los medios adecuados y mantenerlos en las condiciones ptimas
de funcionamiento, cuando as se requiera, mediante programas de
mantenimiento preventivo, revisiones peridicas, etc.

Conocer las capacidades de los procesos y adecuarlas a las especificaciones
del cliente.
Controlar las variables que influyen en cada proceso.
Establecer correcciones sobre los procesos, en funcin de los resultados
obtenidos en las verificaciones.

Eliminar posibles causas indirectas de falta de calidad, tales como errores de
identificacin, indefinicin de las actividades a ejecutar, etc.

Establecer los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de
que los procesos y el producto resultante cumplen los requisitos, segn se
establecen en los procedimientos de produccin e instrucciones operativas.
15

7.2.
Procesos relacionados con el cliente
7.2.1. Determinacin de los requisitos relacionados con el producto

La organizacin determina los requisitos especificados por el cliente durante el
proceso de estudio
de propuesta
en base a los documentos
entregados
para
realizar la propuesta. Adicionalmente, determina otros requisitos necesarios para

el uso del producto y los definidos por la organizacin, e identifica las
caractersticas
tcnicas
normativas
del proyecto, los que son actualizados y
comunicados de manera adecuada.
7.2.2. Revisin de los requisitos relacionados con el producto

CAMFERS Constructora S.A. tiene establecido un sistema documentado para
asegurar que los contratos se revisan adecuadamente antes de iniciar la prestacin de
los servicios.
El objetivo de esta revisin es garantizar que:
Los requisitos exigidos en el contrato estn definidos de forma clara e
inequvocamente.
Estn perfectamente definidas las especificaciones solicitadas por el Cliente, el
contenido de la oferta previa y el contenido definitivo del contrato.

Existen y estn disponibles los recursos tcnicos y humanos para realizar el
servicio de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato.

Se registran los resultados y decisiones de la revisin.
7.2.3. Comunicacin con el cliente

ha establecido e implementado procesos de
comunicacin con sus clientes que considera las siguientes instancias:
Interaccin con el cliente en visitas a obras.

Retroalimentacin por parte del cliente durante el proceso de entrega y post-
venta.
Realizacin de encuestas.
7.3.
Diseo y desarrollo
7.3.1. Planificacin del diseo y desarrollo
16

CAMFERS Constructora S.A. planifica y controla el diseo (proyecto) y desarrollo del
producto (proyecto construido).
En su planificacin se determina:
Las etapas o fases del proyecto.

La planificacin de las etapas o fases a controlar, revisar, verificar y validar.
El responsable de realizar el proyecto (arquitecto subcontratado) y el tcnico
que llevar el control del desarrollo del producto.
La planificacin realizada inicialmente se actualiza, si procede, a medida que progresa

el proyecto.
7.3.2. Elementos de entrada para el diseo y desarrollo
Se determinan los elementos de entrada relacionados con la vivienda y se mantiene
los registros correspondientes. Estos elementos son, entre otros:
Los requisitos funcionales (edificabilidad prevista, usos previstos, etc).

Requisitos legales y reglamentarios (bsicamente se determinan parmetros
informativos tales como altura reguladora mxima, profundidad edificable, etc).

Informacin proveniente de diseos similares si se da el caso.
Esto datos de entrada se revisan a medida que se realiza el proyecto.

7.3.3. Resultados del diseo y desarrollo
El arquitecto proporciona a CAMFERS Constructora S.A. el resultado del proyecto con
el fin de verificarse correctamente.
El proyecto,
Cumple con los elementos de entrada y sus revisiones posteriores.

Proporciona informacin apropiada para el desarrollo del mismo.
Contiene o hace referencia a los criterios de aceptacin del producto.
Especifica las caractersticas del producto que son esenciales para su uso.
7.3.4. Revisin del diseo y desarrollo

De acuerdo a lo planificado inicialmente se realizan revisiones sistemticas del
proyecto:
En estas revisiones,
Se evala la capacidad del proyecto para cumplir con los requisitos definidos
anteriormente.
Se identifica cualquier observacin y se proponen acciones necesarias.
17

Dichas revisiones se mantienen registradas.
7.3.5. Verificacin del diseo y desarrollo
CAMFERS Constructora S.A. realiza la verificacin del proyecto, de acuerdo a lo
planificado, para asegurarse que ste cumple con los requisitos de los elementos de
entrada.
Se mantienen registros de dichas verificaciones.
7.3.6. Validacin del diseo y desarrollo

CAMFERS Constructora S.A. realiza la validacin del proyecto, de acuerdo a lo
planificado, para asegurarse que el producto resultante es capaz de satisfacer los
requisitos establecidos para su uso previsto.
7.3.7. Control de cambios del diseo y desarrollo
Los cambios realizados del proyecto, se revisan, verifican y validan, segn sea
apropiado, y se aprueban antes de su implementacin.
La revisin de las modificaciones del proyecto incluye la evaluacin de los efectos de
estos cambios sobre la obra.
Se dejan registros de los resultados de la revisin de los cambios y de cualquier
accin que se tome.
7.4.
Compras
7.4.1. Proceso de Compras

El Delegado, Director de rea o Jefe de Obra, revisan y aprueban, dependiendo del
alcance del suministro, en base a los requisitos del Cliente y la normativa en vigor, los
documentos que recogen los aspectos tcnicos y de calidad de los productos y
servicios a comprar.
CAMFERS Constructora S.A. tiene establecido un procedimiento de evaluacin y
calificacin de proveedores, de forma que, para cada producto o servicio, se asegure
el cumplimiento con los requisitos tcnicos y de calidad especificados en los pedidos y
contratos. En este sentido, el Jefe de Calidad y Jefe de Medio Ambiente, son
18

responsables de establecer los criterios necesarios para la evaluacin, as como del
seguimiento de los mismos.
7.4.2. Informacin sobre las compras
La informacin de compras describe el producto a comprar, incluyendo, cuando sea
apropiado:
Requisitos para la aprobacin del producto, procedimientos, procesos y
equipos.
Requisitos para la calificacin del personal.
Requisitos del sistema de gestin de calidad.
CAMFERS Constructora S.A. se asegura de la adecuacin de los requisitos de compra

especificados antes de comunicarlos al proveedor.
Las compras de productos y servicios se realizan a proveedores previamente
evaluados y dados de alta en la Lista de Proveedores Evaluados de CAMFERS
Constructora S.A.
7.4.3. Verificacin de los productos comprados
Cuando CAMFERS Constructora S.A. considere la necesidad de verificar un material o
servicio comprado en los locales del proveedor, se especificar en los documentos de
compra las disposiciones para la verificacin y el mtodo para la puesta en circulacin
del producto.
Cuando as se especifique en el contrato, el Cliente, su representante, o los
Organismos Oficiales, podrn verificar en el origen o a la recepcin en CAMFERS
Constructora S.A. los materiales / productos o componentes subcontratados
destinados a la ejecucin de las obras. Dicha verificacin no supondr la prueba de
control efectivo de la calidad por el subcontratista. Esta verificacin no eximir a
CAMFERS Constructora S.A. de la responsabilidad de establecer la ejecucin de las
obras en las condiciones que establece en el contrato con el cliente, ni impedir el
rechazo posterior de los materiales/productos subcontratados por parte del cliente.
7.5.
Produccin y prestacin del servicio
7.5.1. Control de la produccin y de la prestacin del servicio

CAMFERS Constructora S.A. planifica y realiza el desarrollo y ejecucin de sus
proyectos, bajo condiciones controladas, mediante:
19
La identificacin para cada obra de las normas, planos, especificaciones

y otros antecedentes que describen las caractersticas del producto, de
acuerdo al Procedimiento General PG-01 Control de documentos y Registros.

Los Planes de Calidad para cada obra, en el cual se detalla: la identificacin de
los procesos, estructura jerrquica establecida para la obra, definicin de
responsabilidades y funciones en la obra, controles al producto, programas de
inspeccin y ensayo, procedimientos operativos e instructivos para las
actividades crticas como apoyo para el desarrollo de las actividades, entre los
principales aspectos.
La dotacin del personal competente y de los recursos necesarios para el
desarrollo de las actividades productivas y de gestin de la calidad.

El uso de equipos, dispositivos de medicin y sistemas informticos apropiados
para el desarrollo, la gestin y seguimiento de las actividades, controlando y
verificando su estado para asegurar la confiabilidad de las mediciones.

La implementacin de actividades de revisin, entrega y servicios de postventa, describiendo la sistemtica a seguir para el tratamiento de las solicitudes
de atencin que se produzcan posteriores a la entrega.
7.5.2. Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del

servicio
CAMFERS Constructora S.A. valida aquellos procesos de produccin y de prestacin
de
servicios
donde
los
productos
resultantes
no
puedan
ser
verificados
posteriormente, incluyendo cualquier proceso cuyas deficiencias no puedan ser

detectadas hasta la utilizacin del producto o prestacin de servicio.
La validacin demuestra la capacidad para alcanzar los resultados planificados.
CAMFERS Constructora S.A. establece las disposiciones para estos procesos,
pudiendo incluir, cuando sea necesario:
Criterios para la revisin y aprobacin de los procedimientos.

Aprobacin de equipos y calificacin del personal.
Uso de mtodos y procedimientos especficos.
Requisitos de los registros.
Revalidacin.
Cuando los resultados de los procesos no puedan verificarse completamente mediante

la inspeccin y ensayo del producto, o cuando las deficiencias del proceso slo
puedan manifestarse despus de la utilizacin del material / producto, los procesos se
llevarn a cabo por personal calificado o se mantendr una supervisin y control
20

continuo de las variables del proceso, garantizando la conformidad con los requisitos
especificados.
7.5.3. Identificacin y trazabilidad
CAMFERS Constructora S.A. ha establecido instrucciones tcnicas por tipo de
material / producto con el fin de garantizar la identificacin y trazabilidad, tanto fsica
como documental, de los materiales / productos desde la recepcin hasta la puesta en
obra. As como, asegurar que se puede conocer en todo momento su estado de
inspeccin.
7.5.4. Propiedad del cliente
CAMFERS Constructora S.A. cuida los bienes de la propiedad del cliente mientras
estn bajo su control o estn siendo utilizados por la organizacin.
CAMFERS Constructora S.A. identifica, verifica, protege y salvaguarda los bienes que
son propiedad del cliente suministrados para su utilizacin o incorporacin dentro del
producto.
Se deber informar por escrito al cliente, y archivar el informe, de cualquier material /
producto perdido, daado o inutilizado o cualquier otra circunstancia que lo haga
inaplicable.
En el caso de que CAMFERS Constructora S.A. incorpore materiales suministrados
por los clientes, dichos materiales o componentes recibirn el mismo tratamiento que
los materiales adquiridos por CAMFERS Constructora S.A., salvo compromiso
contractual adquirido con el cliente.
La verificacin por parte del cliente no exime a CAMFERS Constructora S.A. de la
responsabilidad de suministrar materiales / productos aceptables ni impedir el
rechazo posterior del material / producto por parte del cliente.
7.5.5. Preservacin del producto
CAMFERS Constructora S.A. implementa las actividades necesarias para la
preservacin del producto y para garantizar su integridad durante la ejecucin de las
actividades.
Con el objeto de salvaguardar los trabajos efectuados, pone en prctica todas las
medidas necesarias, adecuadas a cada caso, relativas a las inspecciones y
ensayos
cliente.
21
y chequeos finales, hasta la recepcin de la unidad constructiva por el

Para asegurar que el producto no sufra deterioros, una vez que est listo para su
recepcin por parte del cliente, se toman medidas de proteccin para la
preservacin de su conformidad durante el proceso interno y la entrega a destino.
7.6.
Control de los equipos de seguimiento y de medicin
El sistema establecido para controlar los equipos de inspeccin, medicin y ensayo se

basa en los siguientes puntos:
Seleccionar los equipos para la exactitud y precisin requerida.

Establecer y disponer de una relacin de equipos convenientemente
identificados.
Calibrar y verificar peridicamente los equipos que lo requieran, de acuerdo
con su programa de calibracin y verificacin previamente establecido.

Llevar a cabo la manipulacin, uso, mantenimiento y almacenamiento
adecuado de los equipos.

Asegurar la trazabilidad de las calibraciones.
Registrar y certificar el resultado de las calibraciones y verificaciones, as como
archivar toda la documentacin generada en el proceso.
8. Medicin, anlisis y mejora

8.1.
Generalidades
CAMFERS Constructora S.A. planifica e implementa los procesos de seguimiento,

medicin, anlisis y mejora necesarios para:
Demostrar la conformidad del producto.

Asegurar la conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad.
Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad.
Pueden utilizarse como mediciones del desempeo de los procesos:
Los logros de los objetivos.

La satisfaccin de los clientes y partes interesadas.
Los resultados de los anlisis de datos de actividades de mejora sern elementos de

entrada en la revisin del Sistema por parte de la direccin.
8.2.
Seguimiento y medicin
8.2.1. Satisfaccin del cliente:

CAMFERS Constructora S.A. hace seguimiento del grado de satisfaccin de sus
clientes a travs de mtodos tanto cualitativos como cuantitativos:
22
Comunicacin directa con el cliente durante la ejecucin de la obra, registrada
en el libro de obras correspondiente,

Evaluacin por parte del mandante, al finalizar la ejecucin de los trabajos,
Aplicacin de la encuesta de Evaluacin de satisfaccin de clientes.
Los resultados obtenidos son analizados en forma peridica por el Representante

de la Direccin, es decir el Gerente General de CAMFERS Constructora S.A., a travs
del Informe de gestin de calidad y, en las Revisiones del sistema por la direccin,
utilizando este anlisis para la mejora del producto, de los procesos involucrados, con
el objetivo de aumentar la eficiencia del Sistema de Gestin de Calidad y, por
consiguiente, la satisfaccin de sus clientes.
8.2.2. Auditora interna

CAMFERS Constructora S.A. lleva a cabo a intervalos planificados auditoras internas
para determinar si el Sistema de Gestin de la Calidad:
Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la norma

ISO 9001:2008 y con los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad de

Se ha implementado y se mantiene de forma eficaz.
El Jefe de Calidad, de acuerdo con el programa de auditoras aprobado por el Director

General de CAMFERS Constructora S.A., decide el rea a auditar y forma el equipo
auditor que elabora la Planificacin de Auditoria, el cual debe contener, al menos, los
siguientes puntos:
rea (departamento u obra) y actividades especficas de las mismas a auditar.

Equipo de auditores.
Fechas de la auditoria.
El Jefe de Calidad es el responsable de crear un procedimiento para cualificar los

auditores internos de la empresa. Ninguna persona puede actuar como auditor del
Sistema de la Calidad dentro de su propia rea de actividad.
El mnimo de auditoras a realizar en cada rea/direccin de la empresa es de una al
ao. Estas auditoras programadas son complementadas con otras especficas,
siempre que se d alguna de las siguientes condiciones:
23
Despus de cualquier cambio importante en el Sistema de Calidad, para

evaluar el impacto sobre el mismo (reorganizaciones, revisiones de
procedimiento, etc.).
Cuando exista la sospecha de que la calidad final de una obra o servicio no
alcanza el nivel previsto debido a deficiencias en el Sistema de Calidad.

En caso de que sea necesario comprobar la ejecucin de las medidas
correctoras establecidas.
8.2.3. Seguimiento y medicin de los procesos

CAMFERS Constructora S.A. realiza el seguimiento de los procesos que conforman
el Sistema de Gestin de Calidad, para comprobar que mantienen su capacidad
de alcanzar los resultados planificados o, en caso contrario, aplicar las medidas
correctivas que aseguren su conformidad.
Todos estos procesos estn claramente definidos e identificados en el Mapa de

Procesos 7 y el Sistema de Gestin de Calidad garantiza que se llevan a cabo en
condiciones controladas, dado que:
Los
procesos
indicadores
tienen
un
que evidencian
responsable,
su
un objetivo
desempeo,
lo
que
y cuentan
se
con
encuentra
documentado en las Fichas de procesos8.

La organizacin tiene documentados los principales procesos, en donde se
definen los contenidos de los
aplicados.
mismos y los
mecanismos de control
Esta documentacin del Sistema de Gestin de Calidad se
encuentra peridicamente en revisin y actualizacin.

Peridicamente la Direccin de la empresa, as como los responsables de cada
proceso, revisan y analizan su desempeo, mediante las herramientas del Sistema
de gestin de calidad creadas para tal fin, tales como el Informe de Gestin de calidad
y las Revisiones del Sistema por la Direccin.
Con independencia del cumplimiento de los requisitos, las mediciones dan informacin
de la eficacia con la que se realizan los procesos, de esta forma CAMFERS
Constructora S.A. puede actuar sobre las variables a tiempo para revertir o prevenir
resultados indeseables.
8.2.4. Seguimiento y medicin del Producto
24

CAMFERS Constructora S.A. efecta un seguimiento de las caractersticas del
producto para verificar que cumple con los requisitos. Dicho seguimiento se efecta en
las etapas adecuadas del proceso, segn se planifique.
CAMFERS Constructora S.A. mantiene evidencia de la conformidad de los criterios de
aceptacin, incluyendo la identificacin del personal que aprueba dicha conformidad.
La entrega del producto o prestacin del servicio no se llevarn a cabo hasta
que se hayan concluido satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a
menos que sean aprobados por autoridad competente o por el cliente.
CAMFERS Constructora S.A. tiene en cuenta para efectuar el seguimiento y medicin
de sus productos, lo siguiente:
Las caractersticas de los productos que determinan los tipos de medicin y

medios de medicin adecuados, la exactitud requerida y habilidades
necesarias de los empleados.

Los equipos, software y herramientas necesarias.
La calificacin del personal, materiales, productos y procesos.
La inspeccin final que confirme que se ha verificado, completado y aceptado
el producto.
El registro de los resultados de las mediciones del producto.
8.3.
Control del producto no conforme
CAMFERS Constructora S.A. asegura que los productos no conformes con los
requisitos, se identifican y controlan para prevenir su uso o entrega no intencionados.
Existen dos tipos de productos no conformes:
No conformidades durante la ejecucin de la obra.

No conformidades una vez entregada la obra al Cliente.
El proceso se explica a continuacin:

No conformidad durante la ejecucin de la obra.
a) Origen.
Anomalas detectadas en los materiales suministrados o del servicio subcontratado
como resultado de las verificaciones, controles o ensayos realizados en la recepcin y
la ejecucin de las obras:
25
Desviacin con respecto de las especificaciones.

Deterioro sufrido durante las operaciones de transporte o manipulacin.
Anomala en las condiciones de almacenamiento.

Anomalas detectadas en la ejecucin de una actividad.
Anomalas detectadas en las pruebas finales.
Reclamos verbales o escritos del cliente o de su representante.
El personal que tiene asignado la misin de verificacin y control de las materias

primas y los materiales es el que detecta las anomalas en los mismos. Una vez que
se tiene la constancia de que dicha anomala tiene categora de no conformidad, se
procede a identificar el material / producto afectado.
b) Registro de la no conformidad
Una vez identificada la no conformidad, se abre el correspondiente Informe de No
Conformidad.
c) Tratamiento de la no conformidad
Los responsables en la resolucin a tomar con las no conformidades definen el
tratamiento a dar a las mismas. Las posibles resoluciones a tomar son:
Tomar acciones para eliminar la no conformidad

Aceptar como est, siempre que no afecte a la calidad del producto final y
siempre bajo concesin por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable,
por el cliente.
Tomar acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente prevista.
8.4.
Anlisis de datos
Para demostrar la adecuacin y eficacia del Sistema de Gestin de Calidad y poder

evaluar dnde realizar la mejora continua del mismo, CAMFERS Constructora S.A.
determina, recopila y analiza los datos apropiados para obtener informacin de:
Satisfaccin de clientes (actas de recepcin, solicitudes de servicio post
venta y encuestas).
Proveedores y subcontratistas (evaluacin e inspecciones).
Procesos (indicadores e inspecciones).
Producto (cumplimiento de requisitos).
Otros datos internos y externos (resultados de auditoras internas y externas,
entre otros).
Dicha informacin es compilada por el Responsable de gestin de calidad y resumida

peridicamente en un Informe de Gestin de Calidad, junto con la medicin y anlisis
26

de indicadores de acuerdo a la periodicidad definida en cada ficha de proceso. Los
datos son analizados en distintas instancias para tales fines, a travs de reuniones
administrativas o de obra.
Todos los datos del Sistema de gestin de calidad son analizados en forma sistemtica
y se revisan al menos una vez al ao en la Revisin del sistema por la direccin.
8.5.
Mejora
8.5.1. Mejora continua

La mejora continua del Sistema de Gestin de la Calidad se establece mediante los
siguientes conceptos:
Revisin anual de la Poltica de Calidad por parte de Direccin General.

Seguimiento y revisin de los Objetivos anuales de Calidad.
Anlisis y estudios de: no conformidades, acciones correctoras, acciones
preventivas, auditoras internas, relacin de proveedores, resultados de
encuestas de satisfaccin al cliente, etc.
8.5.2. Accin Correctiva

Se define como Accin Correctiva o Correctora, el conjunto de medidas destinadas a
eliminar la causa de una no conformidad real, evitando la repeticin de la misma.
Una accin correctora puede iniciarse como consecuencia de:
No conformidades.
Resultados de una auditora interna.
Reclamaciones de clientes.
El procedimiento de acciones correctoras, incluye las siguientes etapas:
Comunicacin de cualquier persona de la empresa al Departamento de Calidad
del inicio del procedimiento de acciones correctoras.

Apertura del Informe de Accin Correctora.
Descripcin de la desviacin y las causas que la han producido.
Propuesta de accin correctora por parte del responsable de su apertura y
aprobacin de la misma por el Departamento de Calidad.

Seguimiento y cierre de la accin correctora por parte del Departamento de
Calidad.
27

8.5.3. Accin preventiva
Se define como Accin Preventiva las acciones tomadas para la eliminacin de las
causas de no conformidades potenciales, con lo cual no es necesario que medie una
no conformidad real, pudindose poner en prctica por causas como:
Propuesta de mejora de proveedores o clientes.

Propuesta de mejora interna para la optimizacin y mejora de cualquier
actividad de CAMFERS Constructora.
Las fuentes de informacin para el anlisis y definicin de las acciones preventivas

pueden ser:
28
Procesos y operaciones que afecten a la calidad de los productos.

Anlisis de los documentos soportes del Sistema de la Calidad.
Resultados de auditoras internas o externas de la calidad.
Reclamaciones de los clientes.
9. Anexos
29

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MANUAL DE CALIDAD

Objeto y Campo de Aplicacin................................................................................3

CAMFERS Constructora S.A.

Sistema de Gestin de la Calidad...........................................................................5

Responsabilidad, autoridad y comunicacin..................................................11

Revisin por la direccin................................................................................13

Gestin de los recursos........................................................................................14

Realizacin del producto.......................................................................................17

Planificacin de la realizacin del producto...................................................17

Procesos relacionados con el cliente.............................................................17

Produccin y prestacin del servicio..............................................................21

Control de los equipos de seguimiento y de medicin...................................23

Medicin, anlisis y mejora...................................................................................24

Control del producto no conforme..................................................................27

CAMFERS Constructora S.A.

1. Objeto y Campo de Aplicacin

La empresa CAMFERS Constructora S.A., se ha especializado, en la construccin de

Construccin de edificios e infraestructuras.

Norma Internacional ISO 9000:2005

Accin correctiva: Conjunto de medidas destinadas a eliminar la causa de una

CAMFERS Constructora S.A.

Accin preventiva: Conjunto de acciones tomadas para la eliminacin de las

medie una no conformidad real.

mantiene una condicin que debe de ser corregida.

producto o servicio debe estar conforme.

servicio satisfar los requisitos dados sobre calidad.

aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especfico.

a la calidad, expresados formalmente por la Direccin General.

la produccin o con la prestacin de un servicio son procesos.

evidencia de las actividades desempeadas.

CAMFERS Constructora S.A.

4. Sistema de Gestin de la Calidad

CAMFERS Constructora S.A. establece, documenta y mantiene un Sistema de

Identifica los procesos necesarios para el correcto funcionamiento del Sistema

de Gestin de Calidad y su aplicacin a travs de la organizacin.

en el mapa de procesos de la empresa.

los procesos y su control.

El Sistema de Gestin de la Calidad de CAMFERS Constructora S.A. se ha

desarrollado de acuerdo a los siguientes requisitos:

4.2.2. Manual de Calidad

El alcance del sistema de gestin de la calidad.

CAMFERS Constructora S.A.

Referencias a los procedimientos documentados y algunas descripciones de

cmo la empresa se adapta a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

Poltica de Calidad: En la Poltica de Calidad, definida por Direccin General,

las personas o unidades organizativas a los cuales implica dichas actividades.

al primer nivel de documentacin

Gestin de Calidad. Contiene una descripcin de sus procesos y la interaccin

(PG): Las disposiciones

ellos, son de aplicacin a la totalidad de los procesos de la organizacin.

CAMFERS Constructora S.A.

Procedimientos de Trabajo e Instructivos Operativos (PT - IN): En ellos,

resultantes de dichas actividades.

4.2.3. Control de los documentos

Aprobacin del documento en su adecuacin antes de su emisin.

aplicables se encuentran en los puntos de uso.

4.2.4. Control de los registros

CAMFERS Constructora S.A.

La Direccin de CAMFERS Constructora S.A. proporciona evidencia del compromiso

La comunicacin a la organizacin de la importancia de satisfacer los requisitos

del cliente, legales y reglamentarios.

Es decisin estratgica de CAMFERS Constructora S.A. definir, implementar y

La Direccin de CAMFERS Constructora S.A. ha desarrollado la poltica de calidad, la

Es adecuada a los propsitos de la organizacin.