PLAN DE COMUNICACIN INTEGRAL

TEMA: CAMPAA COMERCIAL KOE

BRIEF
nicos desde 1989 en el mercado internacional, KOE ofrece a las personas
de habla hispana la mejor opcin para aprender a hablar ingls de forma
rpida y fcil con cobertura
Chile,

Ecuador

Rep.

en Colombia, Venezuela, Mxico, Panam,

Dominicana.

KOE

tiene

los

derechos

de

comercializacin del Programa Fast & Easy, lo que la convierte en una

opcin en el mercado para difundir "La Frmula Perfecta para Hablar Ingls
de Verdad."
KOE es una empresa lder en la comercializacin y capacitacin del idioma
ingls, con un fuerte compromiso en el cumplimiento de los requerimientos
establecidos por el mercado, lo cual lleva a una permanente preocupacin
por la homogeneidad y desarrollo de su programa.

Misin
Somos una corporacin que busca la satisfaccin de las necesidades de
comunicacin del ser humano, mediante la transferencia del conocimiento
del idioma ingls con una clara actitud de servicio y altos estndares de
eficiencia

productividad,

con

una

alta

conciencia

de

nuestra

responsabilidad social.
Visin
Ser reconocidos en Amrica como la compaa multinacional que marca la
diferencia en el mercado de los mtodos para la transferencia del
conocimiento del idioma ingls, por la efectividad de sus productos y la
excelencia de su servicio.

Adems ser reconocidos por la formacin y

calidad humana de sus integrantes, del crecimiento y desarrollo personal de

los mismos y por la expansin continua en el mercado.

ANALISIS PEST
POLITICO

ECONOMICO

El tema poltico se los puede

desglosar

Toda

empresa

encuentre

en

que
los

En el mbito econmico los ingresos

econmicos

se

comisiones

lmites

de
que

KOE

generan

satisfacen

geogrficos del Ecuador goza

colaboradores,

de derecho y obligaciones
La normativa del Ministerio

beneficios econmicos.
Los
precios
accesibles

as

como

sus

tambin
y

las

del trabajo que garantizan el

promociones para los clientes hacen

pleno

que el aumento del target aumente

desempeo

de

la

satisfactoriamente

comunicacin interna.
La normativa de educacin
que

regula

los

establecimientos y garantiza
una educacin de calidad ya
que

abala

incluso

los

establecimientos pblicos y

privados.
Toda persona que est en
pleno goce de derechos de
libertad y educacin tiene
derecho
al
acceso
de
aprender un nuevo idioma.
SOCIAL

TECNOLOGICO

Mediante un estudio externo

en

KOE

encontraron

sus
las

usuarios
siguientes

del

idioma

ingls.
La sociedad se ajusta a las
necesidades

no

solo

educacionales sino tambin

la

actualidad

la

gama

de

dispositivos emisores y receptores de

informacin

necesidades sociales para el

aprendizaje

En

es

muy

variada

responden a la difusin de aprender

ingls en KOE.
Las aplicaciones con las que funcionan
el

sistema

KOE,

tambin

tiene

variedad, y su accesibilidad hace que

sea

una

parte

de

esta

ecuacin

comunicacionales por lo cual

bastante influyente en el aprendizaje

se

del idioma ingls.

considera

que

hablar

ingls en la actualidad es un
punto a favor para crecer
profesionalmente

Pblico objetivo de estudio

PBLICO INTERNO
Directivos y Colaboradores de KOE
PBLICO EXTERNO
Personas del Distrito Metropolitano de Quito, KOE Norte y Sur
Objetivo de la investigacin

Identificar las percepciones que tiene los diferentes pblicos de KOE, sobre
las manifestaciones simblicas, estructurales, conductuales y materiales el
aspecto simblico de la organizacin. Para desarrollar un plan de
comunicacin integral que permita un buen desarrollo tanto interno como
externo que beneficie a la corporacin KOE
Objetivos especficos

Analizar los diferentes aspectos en los cuales se desarrolla la

empresa tanto en el mbito externo e interno.

Conocer los puntos de vista de los altos mandos para lograr una

mejor percepcin de la organizacin.

Implementacin de herramientas de investigacin en los
pblicos internos como externos para saber sus percepciones
sobre la corporacin.

El propsito del proyecto es proporcionar elementos de comunicacin

efectivos que permitan a las diferentes reas, estar informados y avanzar en
la

misma

direccin,

alinendolos

los

objetivos

de

la

empresa,

estableciendo una comunicacin directa y efectiva con los clientes

habituales, fidelizarlos, generar lazos y brindar informacin desarrollando un
mensaje uniforme en referencia a la imagen de la empresa a travs de
herramientas dinmicas, interactivas, y de

canales adecuados de fcil

accesibilidad. (PLAN)

TIPO DE MUESTRA
Muestra no probabilstica:
Es la tcnica de muestreo donde los elementos son elegidos a juicio
del investigador, no se conoce la
probabilidad con la que se puede
seleccionar a cada individuo.
METODOLOGA DE INVESTIGACIN
Descriptivo:
Ya que se enfoca en describir las caractersticas fundamentales de un
grupo,

utilizando

criterios

que

permitan

explicar

su

estructura

comportamiento, de esta forma se pueden obtener las notas que

caracterizan a la realidad estudiada.
Exploratorio:

HERRAMIENTAS

Encuestas

Esta herramienta recoge indicadores medibles que sern empleados para

poder visualizar objetivamente la Comunicacin con los empleados y/o
reas especficas, con los clientes habituales y/o potenciales.

Manifestaciones Simblicas

MODELO

DE

ENCUESTA

3 Me da igual

INTERNA
EVALUACIN DE CULTURA
CORPORATIVA
La siguiente encuesta tiene como objetivo
medir la Cultura Corporativa de la
Organizacin KOE.
Marque con una X el gnero al que
pertenece:
1. M

[ ]

2. F

[ ]

[ ]

2. Conoce usted el significado tiene que

tiene el Logo de la institucin?
1. Si
[ ]
2. No
[ ]
Cul?

3. Conoce usted cuales son los colores

corporativos de la institucin?

rea en la que se desempea:

1. Publicidad
2. Administracin
3. Monitoria

1. Cmo se siente usted con el uso de

uniformes en el personal de KOE?
1. Bien
[ ]
2 Mal
[ ]

[ ]
[ ]
[ ]

1. Si
[ ]
2. No
[ ]
Cules?

4. Qu le transmite el slogan de la
institucin:
ES HABLAR
INGLES"?
1.
2.
3.
4.
5.

Responsabilidad
[ ]
Seguridad
[ ]
Conocimiento
[ ]
Servicio
[ ]
Otros: especifique

Manifestaciones Estructurales

5. Valore mediante una X el grado de

certeza de estas dos afirmaciones segn
corresponda con la realidad de la
institucin.

Nada

Algo

Manifestaciones Conductuales
7. Puede destacar algunos valores que se
mantienen constantes en la institucin?
1. Si
[ ]
2. No
[ ]
(Escriba algunos)
..
8. Valore mediante una X las siguientes
afirmaciones segn el grado en que
corresponda con la realidad de la
institucin.

Bastante

Las
decisiones
estn
totalmente
centralizadas
en la
direccin
Una vez
tomadas las
decisiones
nada puede
cambiarles.

Nada

6. Valore mediante una X el grado de

certeza de las siguientes afirmaciones, en
relacin con el proceso de toma de
decisiones.
Nada
Se consideran
opiniones diferentes
para la toma de
decisiones
Existe un gran apoyo
documental que
argumente la toma de

decisiones
El mbito de
participacin en la
decisin es muy alto.

Algo

Algo

Bastante

Competitividad
Interna
Seguridad en el
empleo.
Compaerismo
Adiccin al
trabajo
Informacin
sobre los planes
de la institucin
Los resultados
son los que
cuentan
Buen ambiente
interno
La direccin
tiene control
absoluto de todo.

Bastante
9. A su juicio Cules son las fortalezas
de la institucin?
1. Calidad de Servicio
[ ]
2. Talento Humano
[ ]

Mucho

3. Tecnologa
[ ]
4. Innovacin
[ ]
5. Imagen
[ ]
6. Reputacin
[ ]

11. La empresa posee todos los recursos

y/o equipos adecuados para el trabajo
diario?
1. Si
2. No

12. La empresa posee la suficiente

comodidad para que usted pueda
realizar su trabajo?

Manifestaciones Materiales

10. Considera que KOE cuenta con

instalaciones adecuadas para su
funcionamiento?
1. Si
2. No

[ ]
[ ]

[ ]
[ ]

1. Si
[ ]
2. No
[ ]
El objeto de este estudio es para determinar
la percepcin de los colaboradores de la
organizacin KOE ante su cultura e
identidad empresarial.
AGRADECEMOS SU COLABORACIN

TABULACIN: ENCUESTA INTERNA

rea en la que se desempea

RESULTADO DE LAS ENCUESTAS

REALIZADAS AL PERSONAL DE KOE
QUITO
TOTAL DE ENCUESTAS
NORTE Y SUR).

50

PUBLICIDAD

20%
30%

(SEDES

ADMINISTRAC

50%

MONITORIA

Gnero

56%

44%

Interpretacin: Para KOE el rea que

cuanta
con ms personal es el rea de
MASCULINO
publicidad con un 50% seguido de la
FEMENINO
administracin con un 30% y el rea
monitoria con un 20%.
MANIFESTACIONES SIMBLICAS

1,gnero
Cmo
Interpretacin:
El
predominante en el personal de KOE
es el femenino con un 56% y el
masculino con un 44 %.

se siente usted con el uso de uniformes en

BIEN
40%

50%

MAL

ME D

10%

Interpretacin: Para el personal de

KOE

el

uso

de

uniformes

no

es

relevante ya que posee un porcentaje

del 50%, seguido por bien del 40% y

el 10% respondi que se siente mal.

respondieron
que
transmite
conocimiento con un 78%, servicio
con un 12%, seguridad 8% y
responsabilidad con 2%.

2,Conoce usted el significado que tiene el

logo de la institucin?
MANIFESTACIONES
ESTRUCTURALES
34%
66%

5. Valore el grado de certeza de las

SI
siguientes
afirmaciones
segn
corresponda con NO
la realidad de KOE

Las decisiones estn totalmente centralizadas en

NADA
20%

Interpretacin: El 66% del personal de

KOE si conoce el significado que tiene
el logo de la institucin gracias a
inducciones y/o experiencia en la
corporacin el 34 % respondi que
desconoce el significado que tiene el
logo de la institucin.

3, Conoce usted cules son los colores

26%

ALGO

BAST

MUC

54%

Interpretacin: En KOE las decisiones

estn centralizadas en la direccin de
corporativos
de la institucin?
manera eficiente con un 54%, algo
26% y mucho con un 20%.

26%

SI

Una vez tomadas las decisones nada puede ca

NO

74%

NADA

10%
40%
50%
Interpretacin: el personal de KOE
conoce los colores corporativos con un
74 % y desconocen los colores
corporativos con un 26%. CULES?
Azul y blanco

4, Qu le transmite el slogan "ES

2%
12%

8%
78%

Interpretacin: El personal de KOE

esta consiente sobre lo que transmite
el slogan ES HABLAR INGLES,

Interpretacin: En KOE las decisiones

tomadas se cambian, es decir se da
un espacio de opinin
con un
afirmativo de 50%, algo con un 40% y
HABLAR INGLS"
mucho con un 10%.
Responsabilidad
6. Valore el grado de certeza de las
siguientes afirmaciones en relacin
Seguridad
con el proceso de toma de decisiones
Conocimiento
en KOE
Servicio

ALGO

BAST

MUC

Se consideran opiniones diferentes

7,Puede
para
destacar
la tomaalgunos
de decisiones
valores que se mantienen c
NADA
20%

36%

24%

ALGO
BASTANTE

24%

76%

MUCHO

20%

Interpretacin: En KOE se consideran

diferentes opiniones para la toma de
daciones mucho con un 36%, algo
con un 24%, bastante 20%, y nada
con 20%.

Interpretacin: El personal de KOE

destaca afirmativamente los valores
que tiene KOE con un 76% y un no con
un 24%.
CULES? - Compromiso - Lealtad
8. Valore las siguientes afirmaciones

Existe un gran apoyo documental que argumente

laeltoma
segn
gradode
quedecisiones
corresponda con
NADAde KOE
la realidad
16%
20%

ALGO
BASTANTE
COMPETITIVIDAD

64%

INTERNA

MUCHO

N
16%

El mbito de participacin en la

84%

Interpretacin: EN KOE no existe un

apoyo documental que argumenta la
toma de daciones con un 64%,
bastante con un 20% y mucho con un
16%.

Interpretacin: El personal de KOE

considera que existe competitividad
interna con un 87% ,con una escala
intermedia del 13% y algo o nada con
decisin
es muy alto
un 0%
NADA

10%

ALGO

20%
70%

SEGURIDAD EN EL EMPLEO

BASTANTE
MUCHO

24%

12%
24%

40%
Interpretacin: En el mbito de la
participacin en la toma de daciones
es algo ato con un 70%, bastante con
un 20% y mucho con un 10%.
MANIFESTACIONES CONDUCTUALES

Interpretacin: el personal de KOE

considera que existe seguridad en el
empleo con un 51%, algo con un 31%
nada con un 15% y mucho con un 3%

COMPAERISMO

Los resultados son los que cuentan

NADA

20%

40%

10%

4% 14%

ALGO

BASTANTE
MUCHO

30%

Interpretacin: En KOE
el clima
laboral basado en el compaerismo
mucho con un 40% , bastante con un
30% ,nada con un 20% y algo con un
10%.

82%

Interpretacin: En KOE cuentan con

resultados favorables con un 82% ,
bastante con un 14% nada y algo con
un 0%

Buen ambiente interno

ADICCIN AL TRABAJO
ALGO; 14%

20%

BASTANTE; 6%

10%
20%

MUCHO; 80%

ALGO

BASTANTE

Interpretacin: El personal de KOE

considera su adiccin al trabajo
afirmativamente con un 80% , algo
con un 14% bastante con un 6% y
nada con un 0%.

BA

50%
NADA

AL

MUCHO

Interpretacin: E l personal de KOE

considera que existe buen ambiente
de trabajo con un nivel intermedio del
50%, mucho con un 20% , algo con un
20% y nada con un 10%

Informacin sobre los planes de la institucin

La direccin tiene control absoluto de t
18%

36%

22%
24%

Interpretacin: El personal de KOE

recibe informacin de la institucin
de manera intermedia con un 36%
bastante con un 24% algo con un 22%
y nada con un 18%.

NADA

6%

ALGO
BASTANTE

AL

MUCHO

BA

94%

Interpretacin: En KOE la direccin

tiene control absoluto con un 94% , y
bastante con un 6%.
9. A su juicio Cules
fortalezas de la institucin?

son

las

Interpretacin: El personal de KOE

que las
instalaciones son las adecuadas con
Calidad
un
84% ydedeservicio
manera negativa con un
16%.
Talento humano

acuerdo con
A su juicio Cules son las fortalezasesta
de lade
institucin?

8%
20%
14%

38%
20%

Tecnologia
11.
La empresa posee todos los
Innovacin
recursos
y/o equipos adecuados para
elImagen
trabajo diario?
Reputacin

La empresa posee todos los recursos y/o equipos adecu

12%
Interpretacin: El personal de KOE
considera que las fortalezas de la
institucin es la calidad en el servicio
con un 38% ,Innovacin con un 20% ,
talento humano 20% , tecnologa con
un 14%
, imagen con un 8% y
reputacin con un 0%.
MANIFESTACIONES MATERIALES
10. Considera que KOE cuenta con
instalaciones adecuadas para su
funcionamiento?

88%

Interpretacin: En KOE se considera

que si se cuenta con los recursos y
equipos necesarios para el desarrollo
de su trabajo con un 88 de aceptacin
vs. Un 12% de negativas.
12. La empresa posee la suficiente

comodidad
para
usted pueda
onsidera que KOE cuenta con instalaciones adecuadas
para
su que
funcionamiento?
realizar su trabajo?
16%

SI comodidad para que usted p

La empresa posee la suficiente
NO
84%

20%
80%

DIAGNSTICO INTERNO
Se ha podido determinar que dentro de la organizacin KOE, los directivos de
la empresa no dan ninguna evidencia documental a sus colaboradores en la
cual se argumente las razones de la toma de decisiones y que tambin los
empleados no se sienten identificados con los uniformes de la organizacin.
La evidencia de la toma de decisiones departe de los directivos hacia los
colaboradores es muy importante, ya que refleja la importancia que tiene la
institucin hacia sus empleados para que se encuentren informados de
cualquier cambio a futuro, alertando al empleado nuevos procesos de gestin
de una manera ms transparente y menos autoritaria.
El sentido de pertenencia en los uniformes es un rea importante ya que los
colaboradores no sentirn vnculos con la empresa en sus acciones laborales
ni darle importancia a su opinin .

PROBLEMA
Como un diagnstico de la investigacin interna de la organizacin se puede
identificar que los directivos de la institucin no dan a los empleados una
evidencia documental de la que argumente la toma de decisiones y a la vez los
empleados no tienen un sentido de pertenencia con su uniforme laboral

MODELO DE ENCUESTA EXTERNA

EVALUACIN DE IMAGEN
CORPORATIVA

3. Si
4. No

La siguiente encuesta tiene como objetivo

medir la Imagen Corporativa de la
Organizacin KOE.

[
[
[
[

]
]
]
]

3. Si
4. No

[ ]
[ ]

Manifestaciones Simblicas

1. Le gusta la imagen visual que

maneja KOE en sus diferentes
herramientas y servicios?
1. Si

[ ]

2 No

[ ]

3 Me da igual

[ ]

[ ]
[ ]

Cules?

Seleccione la sede donde toma el

servicio:
1. KOE SUR
2. KOE NORTE

[ ]

Cul?

3. Conoce usted cuales son los colores

corporativos de la institucin?

Seleccione el rango de edad al que

pertenece
15-20
20-30
30-40
40 o ms

[ ]

2. Conoce usted el significado

tiene que tiene el Logo de la
institucin?

4. Qu le transmite el slogan de la
institucin:
ES HABLAR
INGLES"?

6. Responsabilidad
[ ]
7. Seguridad
[ ]
8. Conocimiento
[ ]
9. Servicio
[ ]
10. Otros: especifique

Manifestaciones Estructurales
5. Valore mediante una X el grado de
certeza de estas dos afirmaciones segn
corresponda con la realidad de la
institucin.

Na
da

Alg
o

Basta
nte

Muc
ho

Ud. Siente
que toma
en cuenta
su opinin
como
usuario
Ud. Recibe
la
informaci
n
oportunam
ente acerca
de cambios
o mejoras
6.Cmo calificara el servicio que le
presta KOE?

12. Reputacin
[ ]

Muy bueno

Manifestaciones Materiales

Bueno

8. Considera que KOE cuenta con

instalaciones adecuadas para su
funcionamiento?

Malo
Psimo
Manifestaciones Conductuales

7. A su juicio Cules son las

fortalezas de la institucin?
7. Calidad de Servicio
[ ]
8. Talento Humano
[ ]
9. Tecnologa
[ ]
10. Innovacin
[ ]
11. Imagen
[ ]
4. TABULACIN:
ENCUESTAS EXTERNAS
5. RESULTADO
DE
LAS
ENCUESTAS REALIZADAS A
LOS USUARIOS DE KOE
QUITO
6. TOTAL DE ENCUESTAS 50
(SEDES NORTE Y SUR)

3. Si
4. No

[ ]
[ ]

9. La empresa posee todos los recursos

y/o equipos adecuados para su
comodidad?

3. Si
No

[ ]
[ ]

El objeto de este estudio es para

determinar la percepcin de los usuarios
de la organizacin KOE ante su cultura
e identidad empresarial.
AGRADECEMOS
COLABORACIN
7. Seleccione el rango
edad al que pertenece

SU
de

8.

16.

IMAGEN VISUAL

RANGO EDAD
10%

15 - 20

16%

20 - 30

30%

70%

30 - 40

44%

9. Interpretacin:
Los
usuarios de KOE segn sus
rangos de 20 a 30
son
usuarios recurrentes de 30
a 40 con un 30%, de 15 a
20 con un 16%, 40 o ms
con un 10%.

20%
10%

40 o ms

17. Interpretacin: Los usuarios

de KOE consideran que les
gusta la imagen visual de la
institucin con un 70%, no
es relevante con un 20% y
no con un 10%.
18. Conoce
usted
el
significado que tiene el
Logo de la institucin?

10. Seleccione la sede donde

toma el servicio:

LOGO

11.

14%

SEDE

KOE NORTE

86%

KOE SUR
50%

50%

12. Interpretacin: Los usuarios

de KOE segn la encuesta
son de KOE sur 50% y KOE
norte con un 50%.
13.
14. Manifestaciones Simblicas
15. Le gusta la imagen visual
que maneja KOE en sus
diferentes herramientas y
servicios?

19. Interpretacin: Los usuarios

de KOE
no conocen el
significado que tiene el logo
de la institucin con un
86% y un si con un 14%.
20.
21. Conoce usted cuales son
los colores corporativos de
la institucin?

22.

30.

COLORES CORPORATIVOS
Ud. Siente que toma en cuenta su opini
SI

2%
57%

MUCHO; 3%

NO

41%

BASTANTE; 43%

NADA; 32%

ALGO; 22%

23. Interpretacin: Los usuarios

de KOE no conocen los
colores corporativos de la
institucin con un 57% y si
con un 41 %
24.
25. Qu le transmite el slogan
de la institucin:
ES
HABLAR INGLES"?
26.

31. Interpretacin:
Los
usuarios
de
KOE
consideran que su opinin
como usuario es tomada en
cuanta con un 43% , algo
con un 22%,mucho con un
3% y algo con un 22%.
32.

Ud. Recibe la informacin oportunamente acerca

SLOGAN
8%

24%
Responsabilidad

27. Interpretacin: Los usuarios

de KOE consideran que el
slogan

transmite

conocimiento con un 92%,

servicio con un 8 % y el
resto de tems en blanco.
28. Manifestaciones
Estructurales
29. Valore mediante una X el
grado de certeza de estas
dos afirmaciones segn
corresponda con la realidad
de la institucin.

24%

Seguridad
Conocimiento

92%

3%

Servicio

49%

33. Interpretacin: Los usuarios

de KOE reciben en algo la
informacin
acerca
de
cambios o mejoras con un
49%, bastante con un 24%
mucho con 3% y nada con
un 24%.
34. Cmo calificara el servicio
que le presta KOE?

funcionamiento?

35.

INSTALACIONES KOE

SERVICIO DE KOE

38%

MALO; 10%
BUENO; 60%

62%

MUY BUENO; 30%

45. Interpretacin: Los usuarios

de KOE consideran que las
instalaciones
son
adecuadas con un 62% y
un no con un 38%.

36. Interpretacin: Los usuarios

de KOE consideran que el
servicio es bueno con un
60% , muy bueno con 30%
y malo con un 10%.

46.
1.

37.
38. Manifestaciones
Conductuales

La empresa posee todos

los recursos y/o equipos
adecuados
para
su
comodidad?

39. A su juicio Cules son las

fortalezas de la institucin?
40.

FORTALEZAS DE KOE
20%
8%

72%

Calidad de servicio

Talento humano

Tecnologa

Innovacin

Imagen

Reputacin

41. Interpretacin:
Los
usuarios
de
KOE
consideran
que
las
fortalezas
predominantes
son la calidad en el servicio
con un 72% , innovacin
con un 20% y
talento
humano con un 8%
42.
43. Manifestaciones Materiales
44. Considera que KOE cuenta
con
instalaciones
adecuadas
para
su

47.

RECURSOS

48.Interpretacin:
Los
usuarios
de
KOE
consideran que poseen
con todos los recursos
Y EQUIPOS
y/o equipos adecuados
para su comodidad con
un 56 % y con un no de
44%.
49.
50.

SI

44%
56%

51.
52.

53.

NO

54. DIAGNSTICO EXTERNO

55. Se ha podido comprobar que el pblico externo de la organizacin KOE
no conocen el significado de los colores de la organizacin, tambin se
pudo comprobar que no tienen la suficiente informacin departe de la
empresa

hacia cualquier cambio o mejoras del servicio de la

organizacin.
56. Al momento que nuestro pblico externo no conozca el significado de los
colores de la institucin, no se originar ninguna diferencia de la
organizacin con otras, a la vez de generar una sinergia importante con
los mismos.
57. No dar la suficiente informacin hacia los pblicos externos generar
una mala vinculacin con la empresa como un nivel bajo de importancia
generando una mala imagen y originar grandes cuestionamientos de la
obtencin del servicio de la empresa.
58.
59.
60. PROBLEMA
61. Basado en los datos de la investigacin externa se puede identificar que
los usuarios no conocen el significado del logotipo ni los colores
corporativos de la institucin, tambin piensan que no reciben la
suficiente informacin previa de cualquier cambio o mejoras del servicio
de la organizacin.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
70.

71.
72.
73.
74. ANALISIS F.O.D.A
75.
76.
77. FORTALEZAS
79.

Desarrollo de funciones bajo

valores y criterios de compromiso,

lealtad y compaerismo.
80.

Trabajo duro y compromiso

con el mismo.

81.

Seguridad en el empleo.

82.

Buen ambiente interno e

instalaciones del trabajo

83.

Desempeo de funciones
orientadas a los resultados.

78. OPORTUNIDADES
86.
87.
88. Cuentan y trabajan con un
pblico joven.
89. Buena apreciacin del servicio,
por parte de sus clientes y pblico
externo.
90. Apego y gusto hacia la imagen
de la empresa
91.
92.

84.
85.

93. DEVILIDADES
95.
No existe evidencia
documental de los altos mandos hacia
colaboradores.
96.

Centralizacin de

decisiones, poca o nula participacin

de los colaboradores.
97.

Poca o nula identificacin

de los empleados, no hay un buen

nivel de sentido de pertenencia hacia
la empresa.
98.

94. AMENAZAS
101.
Pblico externo
desconoce su identidad visual y
corporativa.
102.
Poca difusin de
informacin desde la empresa
hacia clientes y pblico externo.
103.
Poca o nula
participacin de las opiniones de
los clientes.
104.
La apreciacin de los
equipos y recursos de la empresa
no es alta.
105.
106.

99.

107.

100.
108.

INDICADORES INTERNOS

109.
110.

INDICADORES
TANGIBLES
Informacin
investigacin
Herramientas y
Canales de
comunicacion
Resultados
Obtenidos
Acciones
pertinentes clima
interno
111.
112.

INDICADORES EXTERNOS

INDICADORES
INTANGIBLES
Falta de interes en
la identidad
corporativa
Sentido de
pertenencia en la
organizacion
Informacin sobre
la toma de
decisiones

113.

INDICADORES
TANGIBLES

INDICADORES
INTANGIBLES

Informacin

Falta de informacion
sobre cambios de KOE

investigacin

Mensaje de campaa

Herramientas
comunicacionales y
canales de
comunicaciones

Sentido de pertenencia
de los usuarios de KOE

Resultados Obtenidos

<Acciones usuarios KOE

114.
115.

ANALISIS P.E.T INTERNO

116.

PROMES
A

Propone un eje de informacin para

transmitir los cambios de manera
oportuna y documentada a sus

EVIDENC
IA

Evidencia por medio de sondeos de

opinion , auditorias internas de
comunicacion asi como tambien
elaboracion de estrategias que
generen el sentido de pertenencia
por parte de los colaboradores

TONO
MENSAJ
E
117.

colaboradores asi como formular un

sentido de pertenecia.

Informativo, motivacional y
persuasivo

Se usara la frase " TU ERES KOE "

que genera un sentido de
pertenecia y al mismo tiempo se
los hace sentir en cuenta en la
toma de decisciones.

118.
119.

120.

ANALISIS P.E.T EXTERNO

121.
122.

PROMES
A

Propone informar a los usuarios de

KOE acerca de los cambios ,ofertas y
mejoras en el servicio asi como
tambien generar informacion a los
usuarios de KOE sobre su identidad

y cultura organizacional

EVIDENC
IA
TONO
MENSAJ
E

Evidencia mediante encuestas ,

sondeos de opinion Y entrevistas a
los usuarios de KOE .
Gnerar activaciones y la puesta en
marcha de las estrategias de
campaa de manera conjunta e
integral.

Informativo, motivacional y
persuasivo

Se usara la frase " TU HACES KOE "

que genera un sentido de
pertenecia y al mismo tiempo
brindara sentido de pertenecia e
informacion completa a los
usuarios de KOE..

123.
124.
125.
126.
127.
128.
129.
130.
131.
132.
133.
OBJETIVO GENERAL DEL PECO INTERNO
134.
135. Crear una cultura organizacional basada en la evidencia documentada de la

que argumente la toma de decisiones y a la vez genere en los colaboradores un

sentido de pertenencia para fomentar un buen clima laboral y sobre todo un
desarrollo personal.
136.
OBJETIVO GENERAL DEL PECO EXTERNO

137.

Fomentar el conocimiento de la cultura organizacional donde

involucre la unin entre KOE y sus usuarios

138.

Brindar informacin previa de cualquier cambio o mejoras del servicio

de la organizacin para que los usuarios reciban el mejor servicio.

139.
140.
141.
142.
143.
144.
145.
146.
147.

148.
149.
150.
151.
152.
153.
154.
155.
156.
157.

158.
159.
160.
161.
162.
163.

CAMPAA INTEGRAL INTERNA CORPORACION KOE

164.
1. O

2.

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9.

12.

3. Acci

4. R

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13.

14.

15.

6. C

7. S

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17.

8.

165.
166.
167.
168.
169.
170.
171.
172.

18.

173.

10.

174.

11.

175.
176.
177.
178.
179.

180.
181.
182.