POTENCIANDO

LA
HUMANIZACIN
EN EL ARTE
DEL CUIDADO
CLINICA UOA 2016
PANORAMIX

II Jornadas de psicoeducacin
Periodo 2015 - 2016

Humanizar hace referencia a la conducta tica, que tiene que ver con los valores que conducen nuestro com
La humanizacin pretende atender al paciente y suplir sus necesidades a nivel fsico, emocional, intelectual

Claves de la humanizacin: seguridad del paciente, mejoramiento continuo de los proceso, Manejo del dolor,

El objetivo como asistentes de enfermera es el trabajo fundamentado en el reconocimiento de la dignidad in

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La tecnificacin creciente del servicio de salud, la prioridad por la eficiencia y el
control del costo mdico han hecho que el personal de salud sobreponga
aspectos administrativos, financieros y procedimentales a la prestacin de un
verdadero servicio orientado al ser humano. Por la esencia de los servicios de
salud, la humanizacin debe convertirse en una prioridad de las instituciones
de salud. Los administradores deben enfocarse en la atencin centrada en el
usuario para garantizar su fidelidad y asegurar su permanencia como cliente
de sus servicios.
Cmo lograr que los servicios de una Institucin de Salud o una empresa sean
humanizados?
Es trascendental que la humanizacin haga parte del modelo de atencin para
que todos los que se involucren en el proceso de atencin al paciente lo tengan
como referente en los momentos de verdad. A continuacin se presentan una
lista de 7 claves principales en las que nos debemos basar para implementar la
humanizacin en la labor de la asistencia a pacientes:
1. Seguridad del paciente: No podemos hablar de servicios humanizados
si estos no garantizan la seguridad en todo momento tanto para el
paciente como para su familia y el personal de salud. Es por esto que la
institucin debe trabajar un programa de seguridad que incluya el
manejo sistemtico y responsable de los riesgos desde su identificacin,
clasificacin, priorizacin y administracin, hasta la generacin de
barreras de seguridad para disminuir su impacto, y el seguimiento y
monitorizacin del riesgo para la toma de decisiones por parte de la alta
direccin.
2. Mejoramiento continuo: Es importante tener muy en cuenta la
atencin del usuario, ya que siempre debe estar orientada hacia las
necesidades del paciente y su satisfaccin, esto implica el desarrollo del
Talento Humano. Se deben buscar procesos seguros y costo efectivo.
3. Manejo del dolor: Se requiere una oportuna deteccin y manejo
interdisciplinario de los casos que requieren intervencin aguda del
dolor, independientemente del tipo de atencin o servicio que requiera
el paciente. Es necesario optimizar los recursos humanos y tcnicos
disponibles, en busca de una experiencia sanadora y humanizada.

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PANORAMIX

4. Calidez: El deber es enfocarse en en la

atencin, entendida esta como trasmitir al
paciente y su familia calor humano genuino,
generar empata, tener una actitud diligente y
optimista y propiciar un ambiente clido y
agradable. Es quizs en este punto en el cual
el trabajo con el talento humano de la
organizacin se vuelve una prioridad desde el
proceso
de
seleccin,
capacitacin,
entrenamiento y generacin de cultura.
5. Comunicacin asertiva: Se logra cuando se
genera confianza y se establecen canales de
comunicacin eficaces que permiten escuchar
las necesidades, sentimientos, deseos y
opiniones del paciente y permitan transmitirle
de una manera clara y clida la informacin
que se requiere de acuerdo a la condicin de
cada ser humano
6. Informacin:
Es
importante
brindar
informacin al paciente si este lo requiere
sobre sus avances o recaidas. Adems de
explicarle los pasos a seguir durante su rutina
de cuidados o salud.
7. Fidelizacin del paciente: Consiste en
lograr que los usuarios que han recibido los
servicios, se conviertan en un cliente
frecuente, logrando una relacin estable y
duradera. Las estrategias de fidelizacin son
de por si estrategias de humanizacin, porque
buscan adems de hacer sentir bien al
paciente, hacerlo partcipe del servicio de
salud que est recibiendo.
El cuidado es la esencia de Enfermera, estos
debieran estar constituidos por acciones
transpersonales e intersubjetivas para proteger,
mejorar y preservar la humanidad ayudando a la
persona a hallar un significado a la enfermedad,
sufrimiento, dolor y existencia y ayudar a otro a
adquirir autocontrol, autoconocimiento y
autocuracin
Visin humanista del cuidado de enfermera:
Los modelos y teoras de enfermera se fundamentan
en una visin humanista del cuidado. Watson (2008)

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HUMANIZARSE ANTES DE

refiere que el cuidado es para la enfermera su razn

moral, no es un procedimiento o una accin, el
cuidar es un proceso interconectado, intersubjetivo,
de sensaciones compartidas entre la enfermera y
paciente.
El cuidado humano debe basarse en la reciprocidad
y debe tener una calidad nica y autntica. La
enfermera es la llamada a ayudar al paciente a
aumentar su armona dentro de la mente, del cuerpo
y del alma, para generar procesos de conocimiento
de s mismo. Desde este punto de vista, el cuidado
no solo requiere que la enfermera sea cientfica,
acadmica y clnica, sino tambin, un agente
humanitario y moral, como copartcipe en las
transacciones de cuidados humanos.

NO PUEDES BRINDAR UN SERVICIO

DE SALUD ADECUADO CUANDO TU
ESTAS EMOCIONALMENTE
INESTABLE, RECUERDA TU MENTE Y
TU CUERPO DEBEN ESTAR
ORIENTADOS A LA COMODIDAD DEL
PACIENTE, A ESTO LE LLAMAMOS
VOCACIN

El asistente de enfermera debe prestar cuidados

personalizados, entendidos como un signo o
indicacin de que los profesionales son tcnicamente
competentes, dedicados y tienen inters en los
pacientes.
Los profesionales juzgados como buenos,
responden al siguiente perfil: prestan atencin

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y son receptivos a la informacin del paciente, ofrecen informacin
inteligible, y muestran otros factores psicolgicos.

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-

La consulta considerada buena, implicaba un alto nivel tanto de

competencia tcnica como de comunicacin, entendida sta como:
escuchar bien, dar informacin y explicaciones de forma voluntaria, e
implicar al paciente en las decisiones.

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-

Entrenando las habilidades sociales, el profesional sanitario podr

establecer relaciones interpersonales fructferas, tanto con sus
compaeros como con los pacientes.

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HABILIDADES SOCIALES EN EL SERVICIO DE

10
HABILIDADES SOCIALES EN EL SERVICIO DE

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HABILIDADES PARA MEJORAR LA RELACIN CON EL PACIENTE

3. La educacin y
el respeto: en
la manera de
expresarnos y
actuar
garantizan que
la
comunicacin
sea
eficaz.
Dirigirse a los
familiares con
respeto,
evitando
ironas,
humillaciones
y
burlas.
Ofrecer
una
comunicacin
participativa
para fomentar
la
comunicacin
entre
el
profesional y la
familia. Uso de
palabras
de
comprensin
pero
sin
mostrar en la
comunicacin
pena
ni
piedad.
4. Escuchar
atentamente:
realizando una
adecuada
escucha activa
para
comprender
las peticiones
de
los
familiares
y
dudas sobre la
situacin de su
familiar.

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HABILIDADES SOCIALES
INVESTIGACIONES

HABILIDADES A PONER EN
PRCTICA

Habilidades
orientadas
a
la
realizacin
de
entrevistas:
saber
escuchar,
saber
formular
preguntas
(abiertas-cerradas),
realizar
reformulaciones
y
sntesis,
reflejar

Habilidades para
transmitir
informacin
y
persuadir:
habilidades
dirigidas a facilitar
la comprensin del
mensaje de salud,
su recuerdo y su
cumplimiento

Habilidades
de
negociacin
que
exigen
tener
presentes
determinadas
estrategias
segn
las diferentes fases
de esa negociacin:
enunciar
los
problemas, escuchar,
definir el problema,
formular alternativas,
identificar

Habilidades
asertivas:
reconocer
las
limitaciones
y
o
errores,
pedir
disculpas, defender
los derechos como
profesionales, saber
decir
no
y
no
mostrarse agresivo

Habilidades para afrontar situaciones difciles: en

donde se puede incluir una variada muestra de
situaciones problemticas que requieren del profesional:
saber tranquilizar a un paciente, saber comunicar malas
noticias, saber rehusar una peticin injustificada,
afrontar presiones, enfrentarse al sufrimiento humano,

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ELLOS TAL VEZ OLVIDEN TU
NOMBRE
PERO NUNCA OLVIDARN
COMO LOS TRATASTE
O LOS HICISTE SENTIR.

RECOMENDACIONES GENERALES:

1. Todo institucin o empresa que preste servicios sanitarios debe contar

con profesionales en continua preparacin para la humanizacin de la
atencin, mediante cursos, capacitaciones, talleres, seminarios,
conferencias, que brinden la oportunidad de instruccin al personal
prestador de servicios de salud para mejorar la calidad de atencin al
usuario mediante la prctica de valores y principios humansticos, todo
encaminado a la transformacin de la relacin mdico-paciente.
Es necesario promover la cultura de la humanizacin de los
servicios, el proceso de preparacin del personal, lneas de

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intervencin con usuarios y clientes internos, la prctica de
valores y principios humansticos y desde la gerencia del talento
humano propender por el respeto a la dignidad humana, la
humanizacin, la motivacin y el reconocimiento.
2. Las instituciones prestadoras de servicios de salud, en el proceso de
planeacin de la atencin, deben tener
una poltica de atencin
humanizada que incluya criterios para el paciente y el personal de la
institucin.
3. Es fundamental contar con lderes que influyan sobre los dems, para
que practiquen y fomenten relaciones humanizadas que promuevan el
bienestar de quienes lo rodean, y a su vez se constituyan en agentes
multiplicadores de este proceso.