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OTRS2

Tabla de contenidos
1 . Qu es OTRS?
2 . Licencia
3 . Instalacin
4 . Referencia

. Qu es OTRS?
El sistema Open-source Ticket Request System (OTRS) Sistema Abierto de Solicitud de Ticket que
permite resolver inconvenientes va email.

. Licencia
Para texto se acepta nicamente la licencia GFDL, mientras que para imgenes existen otras alternativas
(licencias Creative Commons).

. Instalacin
Primero debemos instalar la base de datos en este caso utilizaremos MYSQL, tambin podemos utilizar
POSTGRESQL.
# aptitude install mysql-server-5.0 (se instalaran alrededor de unos 37 Mb)

Luego Pasamos a instalar la aplicacin, debemos observar que se instalen todas las dependencias, como por
ejemplo el apache2.
# aptitude install otrs2

Luego de instalar los paquetes necesarios se pasara automticamente a la configuracin de la base de datos de
otrs y observaremos algo como esto
Configurando otrs2 (2.0.4p01-18) ...

Tabla de contenidos

OTRS2

Como se explico anteriormente podemos utilizar la aplicacin con dos tipos de base de datos mysql y
postgresql (pgsql), en nuestro caso utilizaremos mysql.

Dependiendo de la versin de deban que estemos utilizando colocaremos en el momento de instalacin de la


base de datos mysql la contrasea de root para poder acceder a esta, en caso de utilizar etch lo tenemos que
. Instalacin

OTRS2
realizar fuera de la instalacin, en caso de ser lenny si la colocramos en el momento de la instalacin. Por
seguridad es recomendable colocar una contrasea, para nuestro caso no la colocaremos.

Como la imagen explica se debe colocar un contrasea para que el sistema otrs se comunique con la base de
datos ya que si no se generara una aleatoriamente, en nuestro caso se dejara en blanco.

. Instalacin

OTRS2

Configurando otrs2 (2.0.4p01-18) ...


dbconfig-common: writing config to /etc/dbconfig-common/otrs2.conf
Creating config file /etc/dbconfig-common/otrs2.conf with new version
Creating config file /etc/otrs/database.pm with new version
granting access to database otrs2 for otrs@localhost: success.
verifying access for otrs@localhost: success.
creating database otrs2: success.
verifying database otrs2 exists: success.
populating database via sql... done.
dbconfig-common: flushing administrative password
Creating config file /etc/otrs/Kernel/Config.pm with new version
Creating config file /etc/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm with new version
Creating config file /etc/otrs/maintainance.html with new version
Creating config file /etc/otrs/cron with new version
Creating config file /etc/otrs/fetchmailrc with new version
Creating config file /etc/apache2/conf.d/otrs2 with new version
This module is already enabled!
Module rewrite installed; run /etc/init.d/apache2 force-reload to enable.
Forcing reload of web server (apache2)...[Fri Jan 04 12:08:54 2008] [warn] Useless use of AllowOve
waiting [Fri Jan 04 12:08:56 2008] [warn] Useless use of AllowOverride in line 22.
.
SetPermissions.sh <$Revision: 1.27 $> - set OTRS file permissions
Copyright (c) 2001-2004 Martin Edenhofer <martin@otrs.org>
Setting file permissions...
chown -R www-data:www-data /usr/share/otrs
chmod -R og+rw /usr/share/otrs
chown otrs:www-data /usr/share/otrs
chown -R otrs:www-data /usr/share/otrs/var/
chown -R www-data:www-data /usr/share/otrs/var/sessions/
touch && chown otrs:www-data /usr/share/otrs/var/log/TicketCounter.log
chmod -R 775 /usr/share/otrs/bin/
(chown && chmod 700) otrs:0 /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl
(chown && chmod 700) otrs:0 /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl
(chown && chmod 700) otrs:0 /usr/share/otrs/bin/otrs.getConfig
Configurando libgd-gd2-noxpm-perl (2.34-1) ...
Configurando libgd-text-perl (0.86-3.1) ...
Configurando libgd-graph-perl (1.43.08-2.1) ...

Listo ya tenemos nuestro sistema de tickets instalado ahora a probarlo


Colocamos en un explorador lo siguiente http://localhost/otrs/index.pl Donde observaremos algo como esto
Esta es la pantalla de bienvenida del sistema donde podemos ingresar con usuario y contrasea, seleccionar
nuestro idioma y solicitar que nos enven nuestra contrasea por correo electrnico en caso de extraviar la
misma.

. Instalacin

OTRS2

El usuario de administrador por defecto es root@localhost como se puede observar en la imagen, y la


contrasea es root.

. Instalacin

OTRS2
Como recomendacin se debera cambiar el usuario y la contrasea de administrador luego de haber
ingresado por primera ves al sistema.

. Referencia
http://otrs.org/

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. Referencia