Professora: Luciana Moura

Ferrament as de C o m u n icao
Abordagem

Ato realizado por um (a) promotor (a), geralmente acompanhado por um folheto ou amostra promocional.
Pode acontecer em espaos fora do ponto de venda.

Advergame

Nome dado estratgia de comunicao mercadolgica que usa jogos, em especial os eletrnicos, como
ferramentas para divulgar e promover marcas, produtos, organizaes e/ou pontos de vista. Podem ser
considerados advergames desde jogos exclusivamente desenvolvidos com fins publicitrios at jogos
diversos que contenham mensagens publicitrias em sua interface, sem ter uma relao direta de sua
estratgia de jogabilidade com seu contedo.

Almanaque

Gnero de publicao que rene reportagens de contedo variado, com grande nfase no aspecto de
recreao.

Backdrop

Tambm como Display Pop Up, Mandraque e Painel Pantogrfico, um painel promocional de impacto
usado em aes de marketing. Backdrop um painel modular encontrado como cenrio de fundo em
eventos, aes de merchandising, apresentaes, coletivas de imprensa, festas, pdios, dentre outros.
Muito utilizado para valorizar e embelezar o ambiente, o backdrop tambm se vale da insero de
logomarcas por parte de anunciantes e patrocinadores para a divulgao de uma marca ou servio, em
eventos jornalsticos ou esportivos, o que pressupe grande alcance.

Banner

Pea impressa em material rgido ou flexvel, para ser fixada verticalmente.

Blogs
corporativos

Blogs so dirios virtuais e os blogs corporativos atuam como uma forma de comunicao bilateral por
meio de uma estratgia efetiva de relacionamento. Atravs de interatividade no blog possvel saber o que
consumidores pensam de sua marca o.

Boletim
Informativo

Pea grfica, na forma de uma carta ou pequeno jornal, com estilo editorial, utilizada como veculo de
comunicao publicitria e de relaes pblicas. Tambm conhecido como house organ.

Bonificao

Descontos ou vantagens especiais oferecidas pelas empresas em funo do volume de compras do

cliente. O mesmo que bnus.

Brinde

Oferece-se uma mercadoria grtis ou a um preo baixo na compra de um produto ou servio. como se
fosse um presente, um mimo para o pblico a que se dirige.

Broadside

Folheto especialmente dirigido aos pblicos internos (vendedores, funcionrios) e intermedirios

(distribuidores, varejistas) de uma empresa, geralmente explicando como ser uma campanha de
propaganda e/ou promoo.

Calhau

Anncio ou comercial colocado no lugar de um espao no comercializado, que iria ficar em branco.
Geralmente, os veculos colocam suas prprias mensagens, peas comunitrias ou de utilidade pblica.

Call Center

Central de informaes via telefone. Pode ser ativa ou passiva.

Catlogo

Material impresso ou eletrnico que tem a funo de expor os produtos oferecidos pela empresa. Alguns
modelos so meramente ilustrativos, enquanto outros podem converter-se em instrumentos de venda
direta.

Clipping

Coleo de material impresso, de rdio ou TV com notcias sobre determinado assunto, empresa, pessoa
ou marca. Recorte dirio de notcias veiculadas em diversas mdias, ou de acordo com a periodicidade
desejada pela empresa. Pode contemplar tanto notcias relacionadas empresa quanto outros assuntos
de interesse ou do interesse dos concorrentes.

Concurso

Requer participao ativa do consumidor, mediante habilidade ou inteligncia. O participante no depende

de sorte, mas de competio para ganhar o prmio. Os objetivos dos concursos so divulgar a empresa,

Professora: Luciana Moura

fazer lista de clientes potenciais para ser usada como mailling posteriormente. Em alguns casos para
poder participar do concurso necessrio comprar o produto, mas, nesse caso, h necessidade de
autorizao legal.

Conveno
de vendas

Reunio que visa integrar a equipe de uma organizao, geralmente visando criar incentivos, motivaes
ou lanar campanhas promocionais.

Cuponagem

O mesmo que cupom de vendas. Distribuio de cupons com ofertas e descontos resgatveis pelo
anunciante aos consumidores, atravs de anncios, folhetos, malas-diretas ou mesmo da prpria
embalagem do produto. A cuponagem uma forma especfica de promoo de vendas e faz uso tanto das
tcnicas e instrumentos desta ferramenta de comunicao como da propaganda, que pode ser um dos
veculos difusores dos cupons de desconto.

Descontos

Rebaixar direto ou indiretamente o preo de venda. Formas de desconto: marcados no produto, maior
quantidade pelo mesmo preo, preo menor de um produto a partir de certa quantidade, saldos, queimas,
liquidaes de estao, ofertas por tempo limitado, liquidaes relmpago, etc.

Display

Pea promocional e de merchandising que exibe uma mensagem de uma marca ou de um produto no
ponto-de-venda.

E-Mail
Marketing

Ao de marketing-direto. Mala-direta virtual.

Embalagem

Ferramenta de comunicao fundamental nos dias de hoje, que integra as funes de transporte,
armazenagem, conservao, venda e uso do produto. Alm de fazer parte da identidade e da
personalidade do produto, a embalagem excelente veculo de propaganda e das promoes que
envolvem a marca.

Encartes

Material impresso com caracterstica publicitria inserido em jornais ou revistas, normalmente dentro de
suas pginas. Pode ser solto ou ser destacvel.

Endomarketi
ng

Aes especiais voltadas para o pblico interno de uma organizao. Vender a empresa para os
funcionrios, procurando faze-los vestirem a camisa da empresa, refletindo isso no bom atendimento ao
cliente externo. Isso se d por meio de aes promocionais, campanhas de motivao, treinamentos e
veculos de comunicao, tais como, boletins, jornais, murais e revistas.

Entrevistas
coletivas

Em casos que uma declarao, opinio ou anncio do assessorado seja de interesse para um nmero
significativo de veculos de imprensa ou para a mdia em geral, as assessorias de imprensa convocam
entrevistas coletivas, que so eventos nos quais o assessorado (ou um representante institucional)
entrevistado ao mesmo tempo por vrios rgos de imprensa e veculos de mdia. Geralmente, o acesso
de um jornalista a uma entrevista coletiva depende de credenciamento prvio junto assessoria ou
instituio.

Eventos de
Marketing

a promoo de qualquer forma de evento com o objetivo de promover o produto, empresa ou marca.
Pode ser um evento interno, voltado para os funcionrios da empresa, ou evento externo, voltado ao
pblico em geral. Os eventos apresentam diversas configuraes e tamanhos, variando de acordo com os
objetivos pr-estabelecidos.

Flash mob

So aglomeraes instantneas de pessoas em um local pblico para realizar determinada ao inusitada

previamente combinada, estas se dispersando to rapidamente quanto se reuniram. A expresso
geralmente se aplica a reunies organizadas atravs de e-mails ou meios de comunicao social. So
consideradas ferramentas de comunicao quando envolvem alguma marca.

Formadores
de opinio

So pessoas que tm a capacidade de influenciar uma massa de pessoas, para concordarem com uma
determinada opinio, para adquirirem um determinado produto, ou seja, so pessoas que induzem um
nmero de pessoas a ter uma determinada conduta, seja de consumo, de opinio ou de conduta. Quando
uma determinada marca de roupa usada por um atleta, a imagem do atleta esta sendo associada
marca e usada como formadora de opinio para que outras pessoas passem a usar aquela marca.

Professora: Luciana Moura

Garantia

Promoo de vendas com apelo na garantia oferecida no ps-venda. As empresas utilizam com muita
freqncia a extenso da garantia, oferecendo como diferencial uma garantia superior oferecida pelos
concorrentes.

Incentivo

Ferramenta de comunicao utilizada para motivar o pblico interno (empregados) e intermedirio

(distribuidores, atacadistas, varejistas, etc.) a cumprir determinados objetivos definidos pela empresa. Essa
motivao acontece pelo estabelecimento de metas a serem cumpridas para se obter determinada
recompensa dento de determinado perodo de tempo e atravs de regras e mecnica comum para todos
os participantes. O incentivo pode ser moral ou material (financeiro). Normalmente realizado na forma de
concursos de vendas, programas de reduo de custos e aumento de produtividade, campanhas
motivacionais, etc.

Informe
Publicitrio

Mensagem publicitria (na mdia impressa, rdio ou TV) sem as caractersticas habituais de um anncio ou
comercial, geralmente imitando o estilo editorial do veculo em que est sendo veiculada. Tambm
chamada de publieditorial, geralmente identificada de modo bem discreto.

Lobby

O esforo desenvolvido por uma empresa ou entidade no sentido de influenciar o Executivo (o Governo) ou
o Legislativo (os polticos) tendo em vista a defesa dos seus interesses.

Mailing list

A Mailing List (literalmente, "lista de correio") ou Mala Direta uma lista de endereos de destinatrios aos
quais a Assessoria de Imprensa envia comunicados, notas, credenciais ou brindes com o propsito de
incentivar a publicao de determinada informao. A mailing geralmente composta por endereos de
jornalistas especializados no tema da atividade do assessorado (Esporte, Cultura, Internacional,
Tecnologia, Moda etc.), editores de veculos relevantes, agncias de notcias e, em alguns casos, outras
assessorias e at concorrentes do assessorado. Para no perder a utilidade e a eficincia, a mailing deve
ser atualizada continuamente pelos prprios jornalistas ou por empresas especializadas, que vendem
mailings.

Mala-Direta

Mensagem enviada pelo correio ou portadores. Tipo de mdia, que consiste em enviar mensagens pelo
correio ou portadores.

Marketing
cenogrfico

Utilizao de cenografia em espaos em que a marca esteja presente, dialogando com seus pblicos de
interesse. O marketing cenogrfico dialoga com outras artes para traduzir o DNA de uma marca no
ambiente, compe a identidade visual de um produto na plenitude do espao, reafirma seu posicionamento
no mercado, materializa a experincia de uma marca e reafirma seu posicionamento no mercado.

Marketing de
Guerrilha

So normalmente aes de rua, que contam com alto impacto e envolvimento popular. O objetivo
mostrar sua marca gerando eventos que possam ganhar espao nos noticirios ou atrair a ateno direta
do pblico alvo sem pagar espaos publicitrios nas mdias tradicionais como rdio, televiso, jornais e
revistas. Um dos princpios bsicos do Marketing de Guerrilha abandonar as mdias comuns criando
novas opes de comunicar, seguindo a ideia no compre mdia, crie uma.

Merchandisin
g

Esforos de comunicao realizados no ponto-de-venda de produtos ou em locais de uso de servios,

diretamente sobre os consumidores. Como pea de comunicao bsica, o merchandising utiliza qualquer
tipo de material impresso (cartazes, displays, folhetos, bandeirolas, faixas de gndola, etc.), de madeira,
plstico ou metal, contendo desenhos, frases e fotografias.

(PDV)
Merchandisin
g Editorial

Tambm chamado Product Placement ou tie-in. Denominao correta do merchandising em televiso.

Quando um produto, marca, empresa ou servio aparece, citado, consumido ou utilizado em um
filme, programa de TV, revista, jornal, livro, novela ou qualquer outro veculo de comunicao em
uma ao integrada ao desenvolvimento da trama editorial e pertinente ao seu contexto por
encomenda e mediante pagamento feito pelo anunciante.

Merchandisin
g Social

No Brasil, chama-se merchandising social a insero intencional, sistemtica e com propsitos

educativos bem definidos - de questes sociais e mensagens educativas nas tramas e enredos das
telenovelas, minissries e outros programas de TV. Tambm envolve a participao de marcas em
contextos editoriais, mas com carter social. Deste modo, o merchandising social constitui uma das mais
criativas e eficazes modalidades de entertainment-education (edutainment), estratgia de comunicao
para grandes audincias que procura associar propsitos educacionais s atividades e programas de

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entretenimento, em geral.

Mobile
Marketing

uma ao de marketing direto, entretenimento, construo de dilogos ou interao para alcanar o

consumidor. o termo usado para campanhas de marketing para dispositivos mveis, como telefones
celulares e tablets. Proporciona aes personalizadas e direcionadas, interativas e em tempo real.
Apresenta incontveis possibilidades de uso comercial, que vo desde o envio de mensagens de texto
com promoes ou servios, at a veiculao de fotografias de produtos e vinhetas corporativas. Alguns
tipos de ao mobile envolvem a determinao e o aproveitamento de espaos geogrficos e so
chamadas de geolocalizao.

Newsletter

um tipo de publicao de distribuio regular a assinantes e que aborda geralmente um determinado

assunto. Generalizam-se cada vez mais os boletins informativos distribudos como mensagem eletrnica
que o usurio pode receber via Internet aps efetuar um cadastramento em algum site.

Ombudsman

Profissional contratado por um rgo, instituio ou empresa que tem a funo de receber crticas,
sugestes, reclamaes e deve agir de forma imparcial no sentido de mediar conflitos entre as partes. O
termo usado tanto no mbito privado como pblico para designar um elo imparcial entre uma instituio e
sua comunidade de usurios.

Patrocnio

Associao de uma marca a eventos, atividades, pessoas e causas como forma de comunicao e de
benefcio mtuo. uma troca - um ato bilateral, uma parceria momentnea que, s vezes, torna-se uma
aliana promocional estratgica. Essa troca pode ser generalizada como qualquer tipo de apoio (custeio
financeiro, produtos, servios, descontos em produtos, salrios, depoimentos, espaos em revistas e
jornais, etc.) para realizar um projeto.

Plus

Significa pouco mais do produto pelo mesmo preo. Deve-se deixar bem claro que se trata de uma
promoo, para que o consumidor no confunda com mudana de embalagem, no percebendo assim, a
vantagem.

Press Kit

um pacote de Press-Release com brindes promocionais, uma amostra/rplica do produto ou o prprio

produto, fotos de divulgao, credenciais de imprensa e outros itens que facilitem a cobertura jornalstica
sobre o que se quer divulgar e estimulem os jornalistas a publicar a inteno do assessorado.

Press
Release

Texto com informaes para a imprensa. Sugestes de pauta para jornalistas para gerar interesse dos
meios de comunicao a respeito de aes ou produtos da empresa. O produto final do release a
publicidade.
Press Kit a produo de pasta para a imprensa destinada a entrevistas coletivas e outros eventos,
contendo releases com todas as informaes sobre o cliente, os servios ou produtos, alm de fotos,
folders, brindes e outros.

Programa de
visitas

Forma de se relacionar com o pblico de modo direto, a partir da disponibilizao da estrutura fsica da
empresa para visitas da comunidade, oferecendo informaes relevantes e maior compreenso da marca.

Promoo
Casada

Dois produtos complementares so oferecidos em conjunto com alguma vantagem significativa ao

consumidor.

Promoo
Cruzada

Dois produtos diferentes so oferecidos juntos ao consumidor. Pode ser um dos produtos na condio de
brinde ou os dois produtos sendo ofertados por um preo menor do que isoladamente.

Promotor de
vendas

Profissional responsvel pela divulgao pessoal do produto no ponto-de-venda. Ele organiza a exposio,
demonstra o produto e pode esclarecer dvidas do consumidor quanto s caractersticas do que est
sendo oferecido.

Propaganda
Cooperada

Anncio feito por mais de uma empresa, em conjunto, com os custos divididos entre elas. O exemplo mais
comum est nos anncios de lojas de varejo que destacam as marcas de determinados fabricantes.

Professora: Luciana Moura

Propaganda
de Resposta
Direta

Realizada com a funo especfica de ativar de modo dirigido, individual e controlado, os consumidores de
uma empresa ou seus canais de distribuio. A resposta direta diferencia-se da propaganda comum pela
especificidade de sua ao e por ter sempre como meta imediata uma resposta do intermedirio ou
consumidor atingido, proporcionando-lhe um canal para essa resposta.

Publicidade

Mensagem de comunicao veiculada em espao no pago, geralmente em formato editorial.

Realidade
aumentada

Visualizar, ouvir e interagir so conceitos bsicos da Augmented Reality, uma nova tendncia em
comunicao, que no Brasil tambm conhecida como Realidade Aumentada. Com a Realidade
Aumentada e toda a sua tecnologia, o usurio pode misturar os objetos da vida real e virtual, porm
necessrio o rastreamento por uma cmera ou webcam e um software especfico para ajuda. Sendo
assim, basta apenas apontar o objeto para a lente da cmera do computador ou celular e criar um novo
cenrio.

Redes Sociais
digitais

Responsvel pelo compartilhamento de idias entre pessoas que possuem interesses e objetivo em
comum e tambm valores a serem compartilhados. Assim, um grupo de discusso composto por
indivduos que possuem identidades semelhantes. Essas redes sociais esto hoje instaladas
principalmente na Internet devido ao fato desta possibilitar uma acelerao e ampla maneira das idias
serem divulgadas e da absoro de novos elementos em busca de algo em comum.

Reembolso

Modalidade em que o consumidor pode recuperar parte do que investiu na aquisio do produto ou
servio.

Relatrio
social

Apresentado na forma de uma revista ou livro, um meio de dar transparncia s atividades corporativas,
de modo a ampliar o dilogo da organizao com a sociedade. tambm uma ferramenta de gesto da
responsabilidade social, pela qual a empresa entende de que forma sua gesto atende sua viso e a
seus compromissos estabelecidos em relao ao tema da RSE, e em direo sustentabilidade.

Revistas
corporativas

Revistas corporativas ou institucionais so publicaes prprias criadas sob medida para aproximar a
empresa de seus stakeholders (clientes, colaboradores, fornecedores, investidores e pblico em geral).
Por meio de uma revista customizada possvel divulgar e reforar a marca, divulgar produtos, servios e
projetos, informar e entreter.

Sampling

Amostragem, em ingls. Ferramenta que leva mensagens publicitrias e amostras de produtos e

prospects, de forma a motivar sua experimentao. Distribuio de amostras, prestao gratuita de
servios, degustao de alimentos e bebidas ou qualquer tipo de experimentao promovida pelo
anunciante com o objetivo de fazer com que os consumidores tenham contato com seus produtos ou
servios. Geralmente, a atividade de sampling se faz acompanhar por peas promocionais
complementares e explicativas.

Site

Endereo virtual de uma marca.

Sorteio

Uma forma de promoo dirigida ao consumidor na qual os vencedores recebem prmios, tendo como
critrio de escolha a sorte.

Teaser

Mensagem curta que antecede o lanamento de uma campanha publicitria, gerando expectativa para ela.
Pode ou no ser identificada (ou seja, ter o nome da empresa ou marca).

Telemarketin
g

Tcnica que consiste no contato direto com consumidores e prospects atravs do telefone, seja no sentido
emissor (a empresa liga) ou receptor (o consumidor ou prospect liga para a empresa).

Vale-brinde

Uma pequena pea (geralmente papel ou plstico) colocada no produto, dentro dele ou da embalagem. A
pessoa que encontra o vale-brinde tem direito a receber um prmio cujo nome dever estar impresso na
prpria pea.

Vdeos
empresariais

Produto audiovisual que tem diversas funes para uma empresa. Pode ser usado em mbito interno,
como forma de transmisso de informaes e treinamentos; assim como pode assumir diversas funes
para o pblico externo, como apresentar uma marca, mostrar sua histria, detalhar produtos, etc. Muito

Professora: Luciana Moura

presentes em eventos de naturezas variadas.