ROBERTH EDWIN RODRGUEZ CASTRO

5 ISCE E

INVESTIGACIN

EVOLUCIN DE
LAS NORMAS ISO

Roberth Edwin Rodrguez Castro

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EVOLUCIN DE LAS NORMAS ISO

El conjunto de normas ISO 9000 se fundamenta en un modelo de gestin por
procesos que establece los 8 principios de la Gestin de la Calidad. En
concreto, la norma ISO 9001, es el sistema de trabajo ms completo para la
mejora de la satisfaccin del cliente y de la calidad de una empresa, producto o
servicio.

La historia de este estndar de calidad se traslada a la poca de la Segunda

Guerra Mundial a los EEUU cuando, en ese momento, haba una gran
necesidad de controles de productos y procesos militares, por lo que, por
medio de la OTAN, comenzaron a expandirse dichos controles por Europa.
Igualmente, las Fuerzas Armadas Britnicas admitieron la normativa para sus
servicios. Por su parte, el ejrcito de los EEUU adopt la norma MIL-Q-9858 y
fue secundado por la NASA, la Administracin Aeronutica Nacional y la
Espacial. Todos ellos comprendan la concepcin de calidad como
conformidad y no como mejora continua que es el actual concepto
establecido.
El British Standard cre la BS5750 en 1979 por los problemas que aparecieron
en Europa debido a la incapacidad de agradar a todos los sectores interesados
en este estndar. Y es que todas las entidades comenzaron a exigir a sus
proveedores la autentificacin de sus productos o servicios. La BS5750 fue
muy eficiente por lo que en 1987 se cre la primera versin de la ISO9001, la
cual tena muy pocos cambios respecto a la BS5750.
En el ao 1987, se mostraron tres modelos que garantizaban la calidad:

ISO 9001: modelo para la garanta de la calidad en diseo, desarrollo,

produccin, servicio e instalacin.
ISO 9002: arquetipo que asegura la calidad en servicio, produccin e
instalacin.
ISO 9003: es el modelo que asegura la calidad en servicio, produccin e
instauracin.

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En estas tres normas se definan una serie de requerimientos y exigencias para

asegurar la calidad en cada uno de ellos con su pertinente documentacin. De
este modo, la empresa contaba con una clara y precisa explicacin de forma de
actual, buscando concordancia y acuerdo con la norma.
En el ao 1994 se lleva a cabo una revisin de las tres normas y se revela la
segunda edicin de estas: ISO 9001:1994, ISO 9002:1994, ISO 9003:1994. En
esta ltima no se precisaba ningn cambio destacable.
En el ao 2000 se realiz la siguiente revisin promulgndose la norma ISO
9001:2000 y establecindose la tercera edicin de las normas de la familia ISO
9000.
Este reciente modelo que sustitua a las anteriores, incluy cambios
importantes adems de en su nombre, tambin en la eficiencia del Sistema de
Gestin de la Calidad (SGC) y mejor desarrollo en las entidades. Con esta
edicin y segn los expertos se habl de concepto perfomance en vez del
conformance.
Ocho aos ms tarde, en 2008, se volvi a repasar e inspeccionar la norma
ISO 9001:2000 de tal modo que el 15 de noviembre de ese mismo ao, vio la
luz la cuarta edicin. En esta ocasin, los cambios iban relacionados a la
mejora de la estabilidad y permanencia de la norma de Gestin Ambiental ISO
14001:2004.
Para ello, en la ISO 9001:2008 aparecan puntos aclaratorios de los requisitos
de la ISO 9001:2000. Un ao despus de conocer esta edicin de la norma,
todas las testificaciones acreditadas emitidas deban basarse en la nueva
edicin del ao 2008 (ISO 9001:2008). Dos aos despus, las certificaciones
difundidas de la 3 edicin ya no seran vlidas.
La prxima comprobacin del estndar conducir a la ISO 9001:2015, prevista
para ese mismo ao. Las personas encargadas de la revisin, ha trabajado
sobre un proyecto de control y anlisis de cara a la prxima edicin. A grandes
rasgos, se pretende conservar la aplicacin de la norma a cualquier tipo de
empresa, promover la relacin y vinculacin con otras normas elaboradas por
ISO para favorecer la integracin, etc.
No hay grandes modificaciones entre las distintas ediciones, pero si
destacamos una evolucin y desarrollo en la norma ISO 9001, la cual, gracias a
los constantes anlisis, se ha encauzado hacia procesos de una calidad muy
alta.
Novedades de la ISO 9001
Desde este momento hasta la publicacin de la ltima versin se producirn
cambios. Las principales novedades son:

Mejor redaccin que ser ms general y global, as como

comprensible a las empresas de servicios y productos. Predominan el
liderazgo y la planificacin como los puntos importantes y la modificacin

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de realizacin de producto a acciones ms adaptables a cualquier

sector.
Especificando el enfoque a procesos de una organizacin a travs de
varios factores: determinar los procesos, los resultados, riesgos,
recursos, indicadores, etc.)
El trmino accin preventiva desaparece. Concretamente, en el
Anexo SL desde el que se basa la nueva estructura de la ISO
9001:2015 no se menciona acciones preventivas ya que entiende
cualquier Sistema de Gestin como un mecanismo de prevencin en s
mismo. La norma ISO 9001 de 2015 trata la prevencin a un nivel ms
alto relacionada a la gestin de riesgos en el apartado 6.1 titulado
Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades
Los trminos documento y registro se sustituyen por informacin
documentada.
Se habla ahora de las partes interesadas en vez de cliente como un
enfoque de calidad total.
El control del cambio. Otro concepto muy vinculado con los modelos
de Excelencia y que se especifica de forma muy clara en la nueva norma
es la planificacin y gestin de cambios, apunte no muy aclarado en la
versin actual de la ISO y, que en un entorno como el que se vive
actualmente, donde el cambio est en constante movimiento, es algo
indispensable.
Se hace hincapi en la mejora continua. En este apartado los
controladores se ponen ms serios ya que van a instar a las empresas a
utilizar herramientas para controlar las oportunidades de mejora
organizando mejor las acciones.

Software ISO
El Software ISO facilita el montono proceso de implementacin y seguimiento
de normas como la ISO 9001 en las empresas, convirtiendo este proceso en
una prctica eficaz y sencilla.

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