ISO 9001:2008 MODULO II: PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Carlos Leonardo Guzmn Pineda

Presentado a
Ing. Robayo Vanegas Gabriel Arturo Francisco

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Sibate D.C.
2016

Unidad 2. Planificacin Estratgica de la Calidad

Actividad- Planeacin Estratgica de la Calidad
En la anterior tarea que realiz para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organizacin debe
planificar a nivel de tiempo, infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnolgicos, entre otros para la
implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos ms importantes en el proceso de implementacin de un SGC que es la
planeacin estratgica organizacional, que le servir posteriormente para definir la poltica y los objetivos.
Disear plan estratgico organizacional:
Los planes estratgicos incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del cliente, suministrndole mejores bienes
y servicios, as como ventajas econmicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratgico se concentra en los factores crticos de xito de la organizacin, ofreciendo mecanismos para
cerrar la brecha que existe entre lo que sta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestin la empresa vigilar su progreso hacia el cumplimiento de las metas de
corto, mediano y largo plazo.
En sta unidad usted debe realizar el plan estratgico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la
empresa en que labora, de acuerdo al ejemplo.

Empresa: CENPOLI S.A.S

Tipo de productos o servicios: EMPRESA DEDICADA A LA FABRICACION Y COMERCIALIZACION DE MUEBLES PARA EL HOGAR
PLAN ESTRATGICO: EMPRESA SALUDABLE S.A.
FACTORES CLAVES PARA
EL XITO

VISIN

Contar
con
un CENPOLI S.A.S tiene como propsito
proceso productivo posicionarse como la empresa lder a
y confiable.
nivel nacional en la fabricacin y
comercializacin
de
muebles
Tener
personal diseados para el hogar, ofreciendo
profesional
y los ms altos estndares de calidad
especializado.
en nuestros productos y la mayor
satisfaccin del cliente.
Proveer un producto
de calidad.
Invertir
en
publicidad
para
establecer la imagen
corporativa en el
mercado.
Cumplir
la
reglamentacin
vigente en cuanto la
conservacin
ambiental.

MISIN

CENPOLI S.A.S es una empresa dedicada

al diseo, la fabricacin y la
comercializacin de muebles aptos para el
hogar con los ms altos estndares de
calidad, soportada bajo un proceso
productivo de punta y con el personal
calificado para ofrecer al cliente la
satisfaccin del producto requerida.

METAS
ORGANIZACIONALES

Implementar
un
proceso de produccin
con tecnologa de
punta
Contratar
personal
calificado
y
especializado en cada
uno de los procesos
que
ejecuta
la
empresa

OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES

Aumentar
productividad
maquinaria

de

INDICADORES DE
GESTIN

la Unidades
la producidas/insumos
empleados

Reducir los costos Nmero de quejas por

manteniendo
la producto No conforme
rentabilidad
de
la
Productividad
y
empresa
eficiencia
de
empleados

ACCIONES / PLANES DE CONTINGENCIA

Negociaciones con proveedores para obtener

lo mximo en descuentos en cuanto a
insumos y excelente calidad
Estudios de mtodos y tiempos para el
personal involucrado en el proceso
Inspeccin a insumos, inspeccin al producto
terminado.

Implementar
una Proveer un producto de Nmero de clientes Ofrecer descuentos y promociones para
buena campaa de calidad, manteniendo el que conocen la marca incrementar las ventas.
publicidad para dar margen de las utilidades
categora a la imagen
de la empresa y del
producto

PLAN ESTRATGICO DE CALIDAD: CENPOLI S.A.S

POLTICA DE CALIDAD

OBJETIVOS DE
CALIDAD
Garantizar
la
CENPOLI S.A.S. Es una satisfaccin total del
empresa
diseadora, cliente,
bajo
la
fabricadora
y supervisin
y
comercializadora
de aprobacin
del
muebles aptos para el hogar, producto.
y
comprometida con la calidad Fabricar
y satisfaccin del cliente comercializar
interno y externo, generando productos de alta
rentabilidad
bajo
el calidad.
cumplimiento
de
la Supervisar y evaluar el
normatividad y el control proceso productivo con
el fin de que el
eficaz de sus procesos.
producto
sea
de
satisfaccin del cliente
ESTRATGICO DE CALIDAD

CONCLUSIONES

INDICADOR

META

Nmero
de
Quejas
mensuales
recibidas
por
inconformidad del
producto
Nmero
de
Sanciones
Reglamentarias

Disminuir en un
40% la recepcin
de quejas por
producto
no
conforme
Disminuir en un
20% la sanciones
que se reciben

Numero de fallas Disminuir en un

en los cada uno 30% las fallas en
de los procesos
cada uno de los
procesos

RESPONSABLE (S)
Coordinador de

Calidad
Gerencia

Coordinador de

Calidad
Gerencia
Coordinador de

Calidad
Jefe de planta

PLA
N

Es de importancia que una organizacin implemente una planeacin estratgica puesto que estos esquemas de
calidad ayudan a determinar a qu se compromete y qu desea lograr la empresa, esto es posible a travs de la
poltica de calidad que es desglosada por objetivos y metas de calidad y evaluada a partir de indicadores.