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Concentrarse y ser conscientes del interlocutor. Hay que demostrarle que estamos por l, y
la comunicacin no verbal (miradas, gestos faciales, postura corporal, etc.) es la mejor
herramienta para ello.
Preguntar. Hay que pedir qu quieren decirnos y hasta pedir si lo hemos captado
correctamente, para evitar confusiones respecto a sus motivos e intenciones.
Resumir. Los mtodos de anlisis y deduccin permiten quedarnos slo con lo esencial del
mensaje.
En definitiva, tener las antenas desplegadas y estar atento. La comodidad es uno de los mayores
factores de distorsin de la comunicacin.
Las ventajas
La escucha activa aporta notables utilidades. De entrada, ofrece tiempo para evaluar y
comprender al emisor, lo que lleva a precisar y adecuar una buena respuesta. Tambin conlleva
conocer mejor las estrategias de negociacin del interlocutor y cules son sus verdaderos
objetivos.
Comportamentalmente, la escucha activa suaviza tensiones, especialmente en actos
comunicacionales de queja, porque cuando dejamos al otro expresar sus discrepancias reducimos
su hostilidad.
Los beneficios de este esfuerzo incluyen la obtencin de una mayor cooperacin por la
predisposicin al acuerdo que mostramos, lo que facilita su rpida consecucin.
El trabajo en comn que supone escuchar y sentirse escuchado es otra de las mltiples ventajas
de este sistema.
Por ltimo, la escucha activa da como resultado una mayor seguridad en la toma de decisiones
por la labor de deteccin de errores que comporta.
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