Una gestin al servicio del ciudadano debe cambiar el tradicional modelo de organi

zacin funcional y migrar hacia una organizacin por procesos contenidos en las caden
as de valor de cada entidad, que aseguren que los bienes y servicios pblicos de su
responsabilidad generen resultados e impactos positivos para el ciudadano, dado
s los recursos disponibles.
Los procesos son definidos como una secuencia de actividades que trasforman una
entrada o insumo (una solicitud de un bien o un servicio) en una salida (la entr
ega del bien o el servicio), aadindole un valor en cada etapa de la cadena (mejore
s condiciones de calidad/precio, rapidez, facilidad, comodidad, entre otros).
Para la implementacin de la gestin por procesos en las entidades de la administrac
in pblica, la SGP propone seguir las siguientes etapas y tener en cuenta que para
su ptimo desarrollo existen condiciones previas que se deben cumplir:
Las organizaciones modernas estudian rigurosamente cmo optimizar, formalizar y au
tomatizar cada uno de sus procesos internos, como parte de la cadena de valor . Los
recursos (insumos) esenciales para optimizar la cadena de valor son el personal
(conocimiento), la infraestructura (instalaciones), los equipos, las tcnicas y mt
odos, y las finanzas.
La Poltica Nacional de Modernizacin de la Gestin Pblica establece cinco pilares cent
rales y tres ejes transversales. El tercer pilar es la Gestin por Procesos, Simpl
ificacin Administrativa y Organizacin Institucional.
La SGP ha desarrollado instrumentos metodolgicos para la implementacin de la Gestin
por Procesos en las entidades de la Administracin Pblica, los mismos que servirn d
e apoyo a las entidades que se encuentran en proceso de implementacin de la Refor
ma del Servicio Civil.