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Wolfgang Eberl

Automobilkaufmann
Automobilkauffrau
Prfungstrainer Abschlussprfung
Praktische bungen Mndliche Prfung

Aufgabenteil
Bestell-Nr. 333

U-Form Verlag Hermann Ullrich GmbH & Co. KG




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zur treuhnderischen Wahrnehmung berlassen. Damit ist jegliche
Verbreitung und Vervielfltigung dieses Werkes durch welches Medium
auch immer untersagt.

3. Auflage 2016 ISBN 978-3-88234-333-5


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Vorwort

Die am 26. Mai 1998 in Kraft getretene Verordnung fr den Ausbildungsberuf Automobilkaufmann/
Automobilkauffrau sieht fr Auszubildende in diesem Bereich ein Prfungsverfahren bestehend aus
Zwischen- und Abschlussprfung vor.
Nachdem Sie fr die drei schriftlichen Teile Ihrer Abschlussprfung gebt haben*, steht nun die Vorbereitung fr den letzten Teil das Fach Praktische bungen an. Bei dem vorliegenden Prfungstrainer handelt es sich um ein Werk, das Ihnen beim Training fr die mndliche Abschlussprfung
helfen soll. Er enthlt praxisnahe Aufgaben aus den Gebieten Kundenorientierte Kommunikation,
Produkte und Dienstleistungen und soll Ihnen dabei helfen, ein situationsbezogenes Prfungsgesprch
fhren zu knnen.
Da bei den offiziellen Prfungen der IHK einige Fragen hufiger verwendet werden als andere, tauchen auch in diesem Prfungstrainer bestimmte Fragestellungen mehrmals auf. Dies ist so beabsich
tigt und stellt bei isolierter Bearbeitung der Aufgaben keinen Nachteil dar.
Auch in diesem Prfungsbereich knnen maximal 100 Punkte erreicht werden. Grundlage fr die
Benotung ist der IHK-Notenschlssel:
Punkte

Benotung

100 92

Sehr gut

91 81

Gut

80 67

Befriedigend

66 50

Ausreichend

49 30

Mangelhaft

Weniger als 30

Ungengend

Ihre Leistung im Fach Praktische bungen, also der mndlichen Abschlussprfung, wird doppelt
gewertet (siehe: Hinweise zur Abschlussprfung, Die Gewichtung der Prfungsbereiche, Seite 7).
Daher sollten Sie sich rechtzeitig mit diesem Prfungsbereich befassen, um Wissenslcken aufspren
und schlieen zu knnen.

Autor und Verlag wnschen Ihnen viel Erfolg bei Ihrer mndlichen Abschlussprfung!

* Ebenfalls erschienen im U-Form Verlag:


Prfungstrainer Abschlussprfung Automobilkaufmann/-frau, Bestell-Nr. 332, mit Aufgaben und Lsungen zu den
Bereichen Vertriebs- und Serviceleistungen sowie Finanzdienstleistungen.
Prfungstrainer "Fit in WiSo 2", Bestell-Nr. 784, mit Aufgaben und Lsungen zu allen Themen der Abschlussprfung im
Prfungsfach Wirtschafts- und Sozialkunde (u. a. Grundlagen des Wirtschaftens, Menschliche Arbeit im Betrieb, Markt
und Preis, Wirtschaftsordnung und Wirtschaftspolitik).

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Hinweis

ACHTUNG!
Sollte es fr diesen Prfungstrainer Aktualisierungen oder
nderungen geben, knnen Sie diese unter
www.u-form.de/addons/333-1.pdf
herunterladen. Ist die Seite nicht verfgbar, so sind keine
nderungen eingestellt!

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Inhaltsverzeichnis

Seite
Aufbau der Abschlussprfung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Aufgabenteil
1. Unternehmen, Partner, Organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2. Personalwesen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3. Beschaffung, Lager, Teile und Zubehr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
4. Rechtliche Rahmenbedingungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
5. Fahrzeugtechnik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
6. Marketing/Absatz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
7. Finanzdienstleistungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
8. Werkstattgeschft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Lsungsteil
1. Unternehmen, Partner, Organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
2. Personalwesen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
3. Beschaffung, Lager, Teile und Zubehr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
4. Rechtliche Rahmenbedingungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
5. Fahrzeugtechnik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
6. Marketing/Absatz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
7. Finanzdienstleistungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
8. Werkstattgeschft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Bildnachweis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

Hinweis: Zugunsten einer besseren Lesbarkeit wird in den Aufgaben und Lsungen nur die mnnliche Berufsbezeichnung genannt.

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Unternehmen, Partner, Organisation

Unternehmen, Partner,
Organisation

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Unternehmen, Partner, Organisation

Aufgabe 1.1
Situation:
Sie sind Auszubildender im Autohaus Weinhuber in Kln. In der Mittagspause unterhalten Sie sich
mit einem Kollegen ber die unterschiedlichen Unternehmen in der Automobilwirtschaft.

Aufgabe:
1. Erklren Sie den Unterschied zwischen einem klassischen Vertragshndler und einer Werksniederlassung.
2. Welche Serviceleistungen werden in Ihrem Ausbildungsbetrieb durchgefhrt?
3. Welche weiteren Dienstleistungsunternehmen kennen Sie innerhalb der Automobilwirtschaft?
4. Der Kunde hat die Mglichkeit, Reparaturen an seinem Fahrzeug in einer Vertragswerkstatt oder
in einer freien Werkstatt durchfhren zu lassen. Erlutern Sie die Vorteile fr den Kunden, wenn er
seine Reparaturen durch die Vertragswerkstatt durchfhren lsst.

Aufgabe 1.2
Situation:
Sie sind Mitarbeiter im Autohaus Weinhuber in Kln. Ein Kunde erscheint ziemlich aufgebracht am
Service Counter. Er hatte sein Fahrzeug in Ihrer Werkstatt zur ersten Jahresinspektion und heute
die Rechnung dafr per Post erhalten. ber die Hhe der Rechnung ist er ziemlich ungehalten.
Er ist der Meinung, der Besuch in einer Markenwerkstatt und die Durchfhrung der vom Hersteller vorgeschriebenen Wartungen bedeutet, dass man sein Geld gleich zum Fenster hinauswerfen
kann.
Einen Stundenverrechnungssatz von 85,00 , obwohl der Mechaniker wahrscheinlich nur
15,00 bekommt, ist Halsabschneiderei. Ab sofort gehe ich wieder zu einem Bekannten, der hat
eine Tankstelle mit Werkstatt, da ist es viel billiger.

Aufgabe:
1. Was versteht man unter einem Stundenverrechnungssatz und wofr wird er bentigt?
2. Fr die Jahresinspektion wurden 18 Arbeitswerte angesetzt. Erklren Sie den Begriff Arbeitswert an
einem eigenen Beispiel.
3. Wer entscheidet, wie viele Arbeitswerte berechnet werden? Was geschieht, wenn der Mechaniker
mehr bzw. weniger Zeit bentigt als vorgegeben?
4. Besteht ein Unterschied darin, ob die Inspektion teilweise von einem Auszubildenden durchgefhrt
wurde oder komplett vom Gesellen?
5. Erlutern Sie die Vorteile fr den Kunden, wenn er seine Reparaturen durch die Vertragswerkstatt
durchfhren lsst.

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Personalwesen

Personalwesen

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Personalwesen

Aufgabe 2.1
Situation:
Sie sind seit 3 Monaten in der Personalabteilung des Autohauses Weinhuber in Kln eingesetzt
und besprechen mit Ihrem Ausbilder die Aufgaben innerhalb der Personalabteilung. Er sagt, dass
aus der Verwaltung von Personalangelegenheiten ein komplexes Personalmanagement geworden
sei. In diesem Zusammenhang sprechen Sie ber die verschiedenen Aufgabenfelder im Personalwesen.

Aufgabe:
1. Im Zusammenhang mit dem Begriff Personalmarketing fallen die Begriffe quantitative und qualitative Planung. Was ist darunter zu verstehen?
2. Erklren Sie die Vor- und Nachteile der internen bzw. externen Personalbeschaffung.
3. Beschreiben Sie den Ablauf der externen Personalbeschaffung. Beginnen Sie mit der Stellenanzeige.
4. Was versteht man unter einer Stellenbeschreibung?
5. Was besagt das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz (AGG)? Was soll dadurch erreicht werden?

Aufgabe 2.2
Situation:
Whrend Ihrer Ausbildung im Autohaus Weinhuber in Kln sind Sie Frau Hinterhuber zugeteilt,
die fr die betriebliche Personalentwicklung zustndig ist. In diesem Umfeld ergeben sich einige
Fragen:

Aufgabe:
1. Welche Ziele verfolgt die betriebliche Personalentwicklung (-frderung)?
2. Welche Vorteile ergeben sich daraus aus Sicht des Betriebes und welche Vorteile ergeben sich daraus fr den Mitarbeiter?
3. Im Zusammenhang mit der Personalentwicklung fallen die Begriffe Jobenlargement, Jobenrichment
und Jobrotation. Bitte erklren Sie diese Begriffe.
4. Unterscheiden Sie die Begriffe Anpassungsfortbildung und Aufstiegsfortbildung.
5. Welche Mglichkeiten der Weiterbildung bestehen fr einen Mitarbeiter, der gerade die Ausbildung
zum Automobilkaufmann beendet hat?

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Beschaffung, Lager, Teile und Zubehr

Beschaffung, Lager,
Teile und Zubehr

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Beschaffung, Lager, Teile und Zubehr

Aufgabe 3.1
Situation:
Als Urlaubsvertretung sind Sie derzeit im Lager des Autohauses Weinhuber in Kln beschftigt.
Eine Sendung fr den Teile- und Zubehrbereich wird angeliefert. Es handelt sich um fnf Auspufftpfe in einer Gitterbox, drei jeweils einzeln verpackte Dachgepckboxen, drei Kartons mit
insgesamt neun Nachrst-Navigationsgerten und zwei Kartons mit Zusatz-Nebelscheinwerfern
und Mini-LED-Blinkleuchten.

Aufgabe:
1. Die Lieferung erfolgt durch den Paketdienst. Was mssen Sie zunchst berprfen?
2. Auf welche Unterlagen knnten Sie nach dem ffnen der Sendung zur Warenkontrolle zurck
greifen?
3. Nach welchen Kriterien kontrollieren Sie die Ware?
4. Ein Auspufftopf hat einen Riss an einer Schweinaht und ist so nicht zu verwenden. Welche Manahmen ergreifen Sie?
5. Innerhalb welcher Frist mssen Sie die angelieferten Artikel prfen, um keine rechtlichen Nachteile
zu haben?
6. Welche Prfpflicht gilt fr Verbraucher?

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Rechtliche Rahmenbedingungen

Rechtliche
Rahmenbedingungen

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Rechtliche Rahmenbedingungen

Aufgabe 4.1
Situation:
Sie nehmen an einer innerbetrieblichen Schulung beim kaufmnnischen Leiter, Herrn Schmidt, zum
Thema Kaufvertrag teil. Um Ihr bisheriges Wissen zu testen, sollen Sie zunchst einige grundlegende
Fragen beantworten.

Aufgabe:
1. Wie kommt jeder Kaufvertrag zustande? Erklren Sie diesen Vorgang zunchst allgemein und
beschreiben Sie dann zwei konkrete Beispiele, wie ein Kaufvertrag zustande kommen kann.
2. Aus dem Abschluss eines Kaufvertrages ergeben sich mehrere Rechtsfolgen. Erklren Sie die Begriffe
Verpflichtungsgeschft und Erfllungsgeschft.
3. Was sollte aus Ihrer Sicht im Kaufvertrag vereinbart werden, um Missverstndnisse zu vermeiden?
Nennen Sie hierzu 5 Beispiele.
4. Die Vereinbarungen im Kaufvertrag werden in der Regel vom Verkufer zu seinen Gunsten formuliert. Wenn im Kaufvertrag nichts vereinbart ist gelten die gesetzlichen Regelungen. Nennen Sie 3
Beispiele, bei denen die individuelle Formulierung von der gesetzlichen Regelung abweichen kann.
5. Unterscheiden Sie brgerlichen Kauf sowie einseitigen bzw. zweiseitigen Handelskauf.

Aufgabe 4.2
Situation:
Seit 4 Wochen sind Sie im Autohaus Weinhuber in Kln im Ersatzteillager beschftigt und fr den
Versand an diverse Kunden (gewerblich und privat) zustndig. Letzte Woche haben Sie fristgem
eine Lieferung an die freie Werkstatt Mller in Kln abgefertigt.
Heute ist die Lieferung mit dem Vermerk: Annahme verweigert zurckgekommen.

Aufgabe:
1. Was bedeutet dieser Vermerk, welche Voraussetzungen fr einen Annahmeverzug (Nicht-Rechtzeitig-Annahme) mssen vorliegen?
2. Welche Rechte haben Sie als Lieferer beim Annahmeverzug?
3. Auf der Rckfahrt vom Kunden kommt es auf Grund von Glatteis zu einem Verkehrsunfall, bei
dem die Sendung zerstrt wird. Wie ist die Haftung in diesem Fall geregelt?
4. In einer Fachzeitschrift lesen Sie einen Artikel, in dem von einer defekten Leichtmetallfelge die
Rede ist. Bei einem Autofahrer brach die Radschraubenaufnahme und es kam zu einem Unfall.
Dieselbe Leichtmetallfelge haben Sie krzlich an einen Kunden verkauft. Was besagt hier das Produkthaftungsgesetz? Wer haftet fr entstandene Schden?

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Fahrzeugtechnik

Fahrzeugtechnik

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Fahrzeugtechnik

Aufgabe 5.1
Situation:
Sie sind Auszubildender im Autohaus Weinhuber in Kln und derzeit in der Serviceannahme eingesetzt. Herr Nowitzki, ein langjhriger Kunde, hat seinen Wagen zur Inspektion gebracht. Bei der
Direktannahme durch den Werkstattmeister wird festgestellt, dass die Sommerreifen des Fahrzeugs unterschiedliche Profiltiefen an Vorder- und Hinterachse aufweisen.

Aufgabe:
1. Erklren Sie Herrn Nowitzki, wie es zu den unterschiedlichen Profiltiefen gekommen sein knnte.
2. Die Vorderreifen weisen noch 1,4 mm Profiltiefe, die Hinterreifen noch 2,2 mm Profil auf.
Was empfehlen Sie Herrn Nowitzki, wie sind die gesetzlichen Bestimmungen?
3. Welcher Unterschied besteht zwischen Sommer- und Winterreifen?
4. Welche Auswirkungen haben breitere bzw. schmalere Reifen im Sommer bzw. im Winter?
5. Nennen Sie Vor- und Nachteile von Ganzjahresreifen.
6. Welche Bedeutung hat die M+S-Kennzeichnung?

Aufgabe 5.2
Situation:
Sie sind Auszubildender im Autohaus Weinhuber in Kln. Frau Hinterhuber hat einen Satz neuer
Winterreifen bei Ihnen bestellt und mchte sie heute abholen. Auf der Rechnung vermerken Sie
unter anderem die Reifenbezeichnung M+S 195 / 65 R 14 82 T. Frau Hinterhuber hat hierzu noch
einige Fragen an Sie.

Aufgabe:
1. Welche Bedeutung hat die M+S-Kennzeichnung?
2. Erlutern Sie Frau Hinterhuber die restliche Reifenbezeichnung.
3. Welche Bedeutung hat der Hinweis DOT 2615
4. Welche Folgen hat ein zu hoher / ein zu niedriger Luftdruck?
5. Was versteht man unter Aquaplaning?
6. Welche gesetzliche Regelung bezglich der Profiltiefe gibt es bei Sommer- bzw. bei Winterreifen?
Bei welcher Profiltiefe wird ein Reifenwechsel empfohlen?
7. Frau Hinterhuber mchte wissen, wie sie die gewechselten Sommerrder in ihrer Garage lagern
soll. Welche Auskunft geben Sie ihr?

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Marketing/Absatz

Marketing/Absatz

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Marketing/Absatz

Aufgabe 6.1
Situation:
Sie sind Mitarbeiter im Autohaus Weinhuber in Kln. Der Geschftsfhrer plant einen Waschpark
mit SB-Waschpltzen, Staubsaugern und einer automatischen Waschstrae fr Fahrzeuge zu errichten.
Sie sollen nun Chancen, aber auch die Risiken fr das Autohaus Weinhuber herausfinden und die
Informationen fr Ihren Geschftsfhrer aufbereiten.

Aufgabe:
1. Welche Mglichkeiten haben Sie, Marktchancen zu ermitteln?
2. Die Entscheidung ist gefallen: Sie sollen eine geeignete Werbestrategie entwerfen. Welche Werbemittel und welche Werbetrger kennen Sie?
3. Was versteht man unter Marktsegmentierung?
4. Inwieweit ist bei einer Waschstrae Preisdifferenzierung mglich, welche Arten der Preis
differenzierung gibt es?
5. Autohaus Weinhuber Deutschlands gnstigste Waschstrae
Begrnden Sie, ob Sie diesen Slogan des Geschftsfhrers verwenden drfen?
6. Die Marketingstrategie wurde bereits umgesetzt. In diesem Zusammenhang wird von Budgetierung
und Werbeerfolgskontrolle gesprochen. Erklren Sie diese Begriffe und was bedeutet das fr die
Marketingstrategie?

Aufgabe 6.2
Situation:
Sie sind als Auszubildender im Autohaus Weinhuber in Kln dem Vertriebsleiter zugeteilt. Er ist
gerade damit beschftigt, das betriebliche Marketing zu berdenken und neu zu strukturieren.
Zunchst hat er einige allgemeine Fragen zum Thema Marketing.

Aufgabe:
1. Was versteht man unter einem Marketing-Mix?
2. Was bedeutet Produkt- und Sortimentspolitik? Nennen Sie Beispiele.
3. Erklren Sie den Begriff Kommunikationspolitik.
4. Welche Mglichkeiten der Preispolitik hat ein Autohaus, welche Einflussfaktoren bestimmen die
Preispolitik?
5. Erklren Sie die AIDA-Formel.
6. Was versteht man im Marketing unter Streukreis, Streugebiet, Streuzeit und Streuweg?

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Wolfgang Eberl

Automobilkaufmann
Automobilkauffrau
Prfungstrainer Abschlussprfung
Praktische bungen Mndliche Prfung

Lsungsteil

Unternehmen, Partner, Organisation

Lsungshinweise zu Aufgabe 1.1


Zu 1: Vertragshndler sind selbststndige Kaufleute, die im Rahmen von Hndlervertrgen im eigenen Namen und fr eigene Rechnung die Produkte eines oder mehrerer bestimmter Automobilhersteller vertreiben und Serviceleistungen durchfhren. Sie tragen das wirtschaftliche Risiko.
Als Werksniederlassungen bezeichnet man die direkte Vertriebsorganisation, mit der die Automobilhersteller im eigenen Namen und auf eigene Rechnung den Vertrieb ihrer Fahrzeuge
durchfhren. Diese Niederlassungen knnen eine Abteilung des Herstellers oder aber Tochterunternehmen sein.
Zu 2: Hier soll der Prfling nachweisen, dass er die Produkte und Leistungen seines Ausbildungs
unternehmens kennt und beschreiben kann. Je nach Ausbildungsbetrieb knnte hier z. B.
Werkstattservice, Karosserieservice, Lackierservice, Expressdienst, Hol- und Bring-Service, HU
im Haus, Unfallsoforthilfe, Reifeneinlagerung, Versicherungsservice usw. genannt werden.
Zu 3: Autovermieter, Finanzdienstleister, Autoverwerter, Lackierer, Fuhrparkmanager, Autoversicherer,
Gutachter, Automobilclubs, Teilehndler, Tankstellen, TV, Dekra usw.
Zu 4: Vorteile fr den Kunden, der die Reparatur durch eine Vertragswerkstatt durchfhren lsst:
Speziell fr das eigene Fahrzeug geschulte Mitarbeiter fhren die Arbeiten durch
Es werden die aktuellen Serviceanleitungen verwendet
Test- und Diagnosegerte und die entsprechende Software sind auf dem neuesten Stand
Technische nderungen des Herstellers werden im Rahmen eines Werkstattaufenthaltes
durchgefhrt
Es werden nur vom Hersteller freigegebene Originalteile und Schmierstoffe verwendet
Bei Reklamationen der Werkstattleistungen kann der Kunde ohne Kosten die Schiedsstellen
der Kfz-Innungen anrufen
Bestand an Kraftfahrzeugen in der BRD1)
(Stand: 1. Januar 2015)
Bundesland

Insgesamt

davon Pkw

davon Nutzfahrzeuge

Baden-Wrttemberg

7.526.662

6.171.168

682.531

Bayern

9.403.527

7.427.661

1.052.313

Berlin

1.368.868

1.165.215

91.139

Brandenburg

1.648.058

1.353.356

166.298

Bremen

322.178

280.107

19.540

Hamburg

865.967

750.510

57.193

Hessen

4.159.474

3.483.965

330.956

Mecklenburg-Vorpommern

1.002.884

825.797

106.751

Niedersachsen

5.384.978

4.451.016

493.365

11.133.413

9.478.829

787.778

2.901.080

2.374.497

273.337

Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland

720.282

608.463

49.213

Sachsen

2.505.640

2.094.414

233.164

Sachsen-Anhalt

1.423.417

1.189.962

135.906

Schleswig-Holstein

1.887.417

1.555.863

176.673

Thringen

1.421.341

1.163.737

153.678

53.715.641

44.403.124

4.812.492

Deutschland

2)

1) Ohne vorbergehend stillgelegte Fahrzeuge.


2) Einschlielich nicht nach Lndern aufteilbare Kraftfahrzeuge.
2015 Statistische mter des Bundes und der Lnder

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Personalwesen

Lsungshinweise zu Aufgabe 2.1


Zu 1: Der Personalbedarf muss hinsichtlich des Zeitpunktes und der Dauer (zeitlich), des Einsatzortes
(rumlich), der Anzahl (quantitativ) und der Art (qualitativ) geplant werden. Hierbei ist der
Neubedarf, der Zusatzbedarf und der Ersatzbedarf zu bercksichtigen.

Der quantitative Personalbedarf gibt Auskunft ber die Anzahl der Mitarbeiter, die zuknftig
bentigt werden, der qualitative Personalbedarf gibt Auskunft darber, ber welche Fhig
keiten und Kenntnisse die Mitarbeiter zuknftig verfgen sollen.

Zu 2: Vorteile interner Personalbeschaffung (= Nachteile externer Personalbeschaffung):


Mitarbeiter ist bekannt (Verhalten, Fhigkeiten, Leistungsvermgen, )
Mitarbeiter verfgt ber Betriebskenntnisse, dadurch schnellere Einarbeitung
Freie Stelle kann schneller besetzt werden
Motivation der Mitarbeiter durch Aufstiegschancen
Einsparung von Personalbeschaffungskosten
Nachteile interner Personalbeschaffung (= Vorteile externer Personalbeschaffung):
Begrenzte Auswahlmglichkeit
Gefahr der Betriebsblindheit
Kollegiale Bindung erschwert hufig nderungen
Keine Lsung bei Neubedarf
Keine neuen Ideen und Kenntnisse von auen

Zu 3: Wenn eine interne Stellenbesetzung nicht mglich ist, muss das bentigte Personal extern
beschafft werden.

Nachdem der Betriebsrat ber die geplante Einstellung unterrichtet wurde, beginnt die unmittel
bare Personalwerbung durch Zeitungsanzeigen, Plakate, Flugbltter, usw.

Die daraufhin eingegangenen Bewerbungen werden nach vorgegebenen Kriterien geprft und
die in Frage kommenden Bewerber zu einer persnlichen Vorstellung eingeladen. Hier finden in
der Regel neben dem Vorstellungsgesprch verschiedene Einstellungstests und Gruppendiskussionen statt oder es mssen Assessment-Center-bungen absolviert werden.

Wenn ein geeigneter Bewerber gefunden wurde und keine weiteren Bedenken (Betriebsrat, rztliche Untersuchung, usw.) bestehen, wird mit dem Bewerber ein Arbeitsvertrag abgeschlossen.

Zu 4: Eine Stellenbeschreibung ist eine schriftlich abgefasste Beschreibung der Arbeitsinhalte einer
Stelle und enthlt z. B. neben der Stellenbezeichnung die Aufgaben, die Ziele, die Befugnisse
und Verantwortlichkeiten, die Vertretung, Entlohnung und die qualitativen Anforderungen an
die Stelleninhaber.
Zu 5: Ziel des Gesetzes ist, Benachteiligungen aus Grnden der Rasse oder wegen der ethnischen
Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters
oder der sexuellen Identitt zu verhindern oder zu beseitigen. AGG, Abschnitt 1, 1: Ziel des
Gesetzes

Hiermit soll verhindert werden, dass z. B. ein Bewerber nur deshalb nicht eingestellt wird, weil
er einer anderen Kultur oder Religion angehrt als der eigenen oder zu alt ist. Es sollen nur die
objektiven, fachlich nachvollziehbaren Grnde fr oder gegen eine Einstellung sprechen.

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Beschaffung, Lager, Teile und Zubehr

Lsungshinweise zu Aufgabe 3.1


Zu 1: Bei der Anlieferung sind zunchst drei Dinge zu berprfen:
Stimmt die Empfnger- und Absendeanschrift?
Stimmt die Anzahl der Packstcke (hier: eine Gitterbox, drei Dachgepckboxen,
fnf Kartons)?
Ist die Verpackung der Dachboxen bzw. der fnf Kartons uerlich unbeschdigt?
Zu 2: Mgliche Unterlagen sind:
Packzettel und Lieferschein
Rechnung
Bestellscheindurchschlag
Auftragsbesttigung
Aufbewahrte Proben oder Muster
Zu 3: Die Kontrolle der Ware erstreckt sich auf die Menge, Art, Gte, Beschaffenheit und Aufmachung.
Bei Massenartikeln gengen Stichproben.
Zu 4: Der Mangel ist unverzglich beim Lieferer zu rgen. Hierzu muss der Mangel genau beschrieben
werden. Die beanstandete Ware ist ordnungsgem zu lagern, damit keine weiteren Schden
entstehen, sie darf nicht ohne Weiteres zurckgesandt werden.
Zu 5: Beim zweiseitigen Handelskauf sind eingegangene Artikel unverzglich zu prfen. Ist der
Mangel bereits bei der bergabe erkennbar, so kann die Annahme verweigert werden.

Offene Mngel mssen unverzglich nach der Prfung gergt werden, versteckte Mngel
unverzglich nach der Entdeckung, jedoch innerhalb der Gewhrleistungsfrist. Fr arglistig
verschwiegene Mngel gilt eine dreijhrige Verjhrungsfrist.

Zu 6: Der Verbraucher muss nicht unverzglich prfen, die Mngelrge bei offenen und versteckten
Mngeln kann jederzeit innerhalb der Gewhrleistungsfrist erfolgen.

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