Transicin a la Norma ISO 9001:2015

A fines de septiembre de 2018 vence los certificados versin 2008 de la Norma ISO
9001, y las organizaciones poseedoras de los mismos deben realizar la transicin a la nueva
edicin 2015, la cual ha sido publicada en septiembre del pasado ao.
En nuestro pas, segn el ltimo informe emitido por la International Organization
for Standardization (ISO), existen 7.112 certificados en Argentina (superando en 371
unidades respecto al 2014). A nivel, mundial, han sido Italia, Alemania y Francia los que han
tomado la punta en esta transicin hacia la versin 2015.
La conformidad, por rubro, en nuestro territorio es la siguiente: Otros servicios
(10,4%); Tecnologa de la informacin (8,4%); Metales bsicos y productos de metal (8,1%);
Transporte, almacenamiento y comunicaciones (7,6%); y Ventas al por mayor y al por menor,
reparacin de vehculos de motor, motocicletas y artculos personales y de uso domstico
(6,3%). En el mundo, los rubros con mayor desarrollo son: Metales bsicos y productos de
metal (13,2%); Equipamiento elctrico y ptico (9,5%); Construccin (8,5%); Ventas al por
mayor y al por menor, reparacin de vehculos de motor, motocicletas y artculos
personales y de uso domstico (8,4%); y Mquina y equipamiento (7,1%).
Esta norma internacional, la cual brinda una serie de requisitos para un Sistema de
Gestin de la Calidad (SGC); se hace necesaria y sumamente beneficiosa para la Micro,
Pequea y Mediana empresa (MiPyMe); sector que es uno de los principales motores de la
economa de Argentina, el cual ha logrado un crecimiento significativo, ha generado el
mayor volumen de empleo y cuenta con un potencial de crecimiento an mayor.
Sin embargo, crecimiento no siempre significa desarrollo competitivo. Hoy la
MiPyMe Argentina cuenta, entre sus principales riesgos el hecho de que no ha logrado el
desarrollo necesario que le permita competir, en algunas industrias, con sus pares de otros
pases. Esta situacin es entendible si pensamos de que el sector se desarrolla en una
economa domstica (el empresario Argentino compite, en la mayora de los casos, con el
empresario Argentino), si comprendemos que en un 85% depende de s mismo (solo el 15%
depende de su relacin con grandes empresas), y dems factores socio-culturales propios
de este tipo de empresa.
Hoy en da, existen alternativas que nos permiten desarrollar competencias en
bases a estndares de reconocimiento y aplicacin mundial que pueden ser sumamente
tiles para el empresario MiPyMe. Uno de ellas, por excelencia, es el desarrollo e
implementacin de los requisitos de la versin 2015 de la Norma ISO 9001.
La nueva Norma ISO 9001:2015 es una herramienta que nos permite visualizar todos
los aspectos que hacen al desarrollo y fortalecimiento de una organizacin, dado que en
cada uno de sus captulos aborda cuestiones de implicancia para tal fin, como son: el anlisis
del contexto organizacional (interno y externo); el liderazgo en la organizacin; la
planificacin; el apoyo documental, del personal, de la infraestructura y del medioambiente
para los procesos; el desarrollo de las operaciones (desde la planificacin de un proceso
para la realizacin de un producto/servicio hasta la relacin post-entrega con el cliente y/o
con el producto/servicio); la evaluacin del desempeo; y la mejora del Sistema de Gestin
de la Calidad.

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Con lo cual, queda en evidencia, de que esta herramienta se torna una columna
vertebral para el fortalecimiento competitivo de la MiPyMe Argentina y en un eje
disparador para la mejora continua de la misma. Dado que, como suelo aclarar en cada una
de las capacitaciones, el lograr implementar un SGC no significa llegar a un fin, sino llegar al
punto cero, en donde tomamos la peor foto de la organizacin y desde ese hito, ao a
ao, vamos a ir mejorando.
Cabe recordar, y asociar, que una de las principales debilidades del sector MiPyMe,
en mayor o menor medida y por razones entendibles, es la falta de planificacin, lo cual no
permite una visin estratgica en el largo plazo y nos limita a dar respuestas parciales en el
corto plazo sin definiciones ni estrategias en un horizonte de planeamiento definido. Esta
debilidad del sector permite ser desarrollada desde la nueva versin 2015 a travs del
anlisis del contexto y de la gestin del riesgo, la cual se ve claramente reflejada en dos de
sus captulos (4. Contexto de la Organizacin y 6. Planificacin).
Evidentemente esta nueva edicin de la Norma, la cual recordemos puede ser
aplicada a cualquier tipo de organizacin (pblica, privada, con o sin fines de lucro, de
servicios y/o productos, con un personal ocupado o con millones), se transforma en una
excelente alternativa para el desarrollo y fortalecimiento del 99% de las empresas de
nuestro pas, y permite aportar al tan ltimamente mencionado y poco practicado
crecimiento de la Argentina.
Este crecimiento y desarrollo que frecuentemente verbalizamos no solo depende
del empresario MiPyMe sino que recae con un mayor peso en otros jugadores del mercado,
como son el sector pblico (en sus distintos niveles), las consultoras y consultores, las
instituciones educativas, los organismos de certificacin, y los medios de comunicacin,
entre otros.
El primero de ellos, en la actualidad, se hace presente a travs de subsidios y
financiamientos del Ministerio de Industria y el Ministerio de Ciencia y Tecnologa
Productiva, las cuales son poco conocidas, y los intermediarios provinciales y municipales
no aportan en demasa a esta cuestin. Las consultoras en desarrollo e implementacin no
suelen ser accesibles financieramente a los empresarios de menor tamao, con lo cual hay
que adaptar la oferta al sector MiPyMe (reitero, 99% de las empresas) y sumar mecanismos
de comunicacin que permitan tener un mejor conocimiento sobre la Norma, dado que en
general no se conoce o se tiene un incorrecto saber sobre la misma. Las instituciones
educativas deben aportar, como se mencione anteriormente, al conocimiento y al
desarrollo de consultores en consonancia con la cultura MiPyMe. Los organismos de
certificacin deben acercarse al sector, con alternativas focalizadas en el mismo y con la
formacin de Auditores que contemplen en su criterio de auditora las caractersticas de
este sector. Y, sin dudas, los medios de comunicacin tienen un rol sumamente importante
en hacer llegar esta alternativa al empresario, y la de presentar nuevas metodologas de
trabajo como los SGC Cooperativos que permiten reducir en ms del 50% el costo de
consultora de capacitacin, desarrollo e implementacin.
Esta cuestiones, hoy descriptas como falencias, nos permiten trabajar en conjunto y
comprometidos a favor de la MiPyMe y en beneficio de todos nosotros.
En fin, tenemos una nueva alternativa avalada en el mundo por ms de un milln
trescientas mil organizaciones, que contempla todos los factores que hacen al desarrollo y
fortalecimiento de la MiPyMe; hoy es el momento de que cada uno de los jugadores aporte

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su granito de arena, dejando de pensar en los beneficios financieros del corto plazo y
madurando el verdadero crecimiento del sector y de la Repblica Argentina.

Lic. Julin Candermo

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