JUAN SEBASTIAN DEVIA-581117

TALLER FINAL
1. Qu es Benchmarking?
-El benchmarking es una tcnica o herramienta de gestin que consiste en tomar como
referencia los mejores aspectos o prcticas de otras empresas, ya sean competidoras
directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de otras reas de la propia
empresa), y adaptarlos a la propia empresa agregndoles mejoras.
2. Qu es Benchmarking Interno?
-Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de comparacin que
podemos efectuar dentro de una misma empresa,unidades de negocio o centros de
beneficio, filiales o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes compaas,
donde lo que se busca es ver qu procesos dentro de la misma compaa son ms
eficientes y eficaces. Podemos as establecer patrones de comparacin con
departamentos o secciones, tomndolos como estandard para iniciar procesos de
mejora continua.
3. Qu es Benchmarking Competitivo o Directo?
-Se refiere a considerar como benchmark al competidor dentro de la misma industria, a
un competidor directo dentro del proceso que se quiere mejorar. Es una tarea muy
complicada por la negativa de los competidores directos a dar informacin de inters a
la competencia, por lo que lo aconsejable en este caso es contratar a una tercera
empresa que haga la labor de intermediacin y recabe la informacin suficiente para
llevar a cabo este estudio.
4. Qu es Benchmarking de la Industria?
-El benchmarking industrial comparar los estndares de la empresa con los de la
industria a la que pertenece.
5. Qu es Benchmarking "Mejor de su Clase"?
-Es la comparacin de los niveles de logros de una organizacin, con lo mejor que
exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qu industria o mercado se
encuentre. Benchmarking de la industria: Comparar los estndares de la empresa con
los de la industria a la que pertenece.
6. Cul es el origen de la palabra Benchmarking?
El trmino ingls benchmark proviene de las palabras bench ("banquillo", "mesa") y
mark ("marca", "seal"). En la acepcin original del ingls la palabra compuesta sin
embargo podra traducirse como medida de calidad. El uso del trmino provendra de la

Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacan un corte o marca en una piedra
o en un muro para medir la altura o nivel de una extensin de tierra. El corte serva para
asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de
medicin; en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base
en la posicin y altura de dicha marca.
Esta prctica nace en Estados Unidos a partir de los aos sesenta, gracias a la
influencia tanto del premio de calidad Malcolm Baldridge como a organizaciones
relacionadas con la gestin de la calidad y de benchmarking, aunque no se populariza
hasta finales de los ochenta. A diferencia de las organizaciones europeas, en las cuales
no tuvo la misma aceptacin.
7. Cul cree usted que es la importancia de este proceso Benchmarking?
-Es una tcnica de gestin empresarial que pretende descubrir y definir los aspectos
que hacen que una empresa sea ms rentable que otra, para despus adaptar el
conocimiento adquirido a las caractersticas de nuestra propia compaa.
8. Cules son los pasos del proceso Benchmarking?
1.-Fase de Planificacin.
2.-Fase de Anlisis
3.-Integracin.
4.-Accin.
5.-Madurez.
9. Explique los pasos del proceso Benchmarking?
1.-Fase de Planificacin.
El objetivo de esta fase es planificar las investigaciones de benchmarking. Los pasos
esenciales son los de determinar qu, quin y cmo.
2.-Fase de Anlisis.Despus de determinar qu, quin y cmo, se tiene que llevar a cabo la recopilacin y
el anlisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensin cuidadosa de las
prcticas actuales del proceso as como las de los socios cooperadores en el
benchmarking.
3.-Integracin.La integracin es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos
operacionales para el cambio. Influye la planificacin cuidadosa para incorporar nuevas
prcticas a la operacin y asegurar que los hallazgos se incorporen a todos los

procesos formales de planificacin.

.4.-Accin.Se tiene que convertir en accin los hallazgos de benchmarking y los principios
operacionales basados en ellos. Es necesario convertirlos en acciones especficas de
puesta en prctica y se tiene que crear una medicin peridica y la evaluacin del logro.
5.-Madurez.Ser alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores prcticas de la industria a
todos los procesos del negocio, asegurando as la superioridad. Tambin se logra la
madurez cuando se convierte en una faceta continua, esencial y automtica del proceso
de administracin, o sea que se institucionalice.
10. Qu es E-business?
-Se refiere al conjunto de actividades y prcticas de gestin empresariales resultantes
de la incorporacin a los negocios de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin (TIC) generales y particularmente de Internet, as como a la nueva
configuracin descentralizada de las organizaciones y su adaptacin a las
caractersticas de la nueva economa.
11. Qu es E-commerce?
-Comercio electrnico. El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce
(electronic commerce en ingls) o bien negocios por Internet o negocios online, consiste
en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales
como Internet y otras redes informticas.
12. Indique las diferencias entre E-business y E-commerce?
El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores,
proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma
de rdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administracin de lealtad del
consumidor.
El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos como
produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin de
riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin del conocimiento y recursos
humanos.
13. Cules son las estrategias E-business? (Ejemplos)
-Tienen un alcance mayor, son ms desafiantes, ofrecen ms recompensas y
probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organizacin:
Implican el rediseo total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en
la compaa para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnologa en

redes. Incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal est en los
costos y la eficiencia en las operaciones.
14. Cules son las estrategias E-commerce? (Ejemplos)
-Es ms estrecha, est ms orientada a las ventas y es ms simple que otras iniciativas:
Sirve para analizar como usar Internet para mejorar reas como ventas, marketing,
compras y objetivos de servicio al consumidor. Puede hacer foco en las ventas y las
rdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del
crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.
15. Cules cree usted que son las ventajas de E-business?
-Falta de comunicacin y relacin personal
-Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo
-Es necesario contar con una conexin a Internet segura
-Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet
-Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la informacin personal
(hackers)
-Dificultad o incluso incapacidad para detectar las estafas y a los estafadores
-Dependencia absoluta de Internet
16. Cul es el origen de la palabra Coaching?
-El origen de la palabra COACH se remonta a los aos entre los siglos XV y XVI. El
trmino coach significa al mismo tiempo entrenador y autocar. La etimologa de la
palabra es bastante conocida, ya que por esa poca la ciudad hngara de Kocs se
convirti en parada obligatoria para todos los viajeros que hacan el trayecto entre Viena
y Budapest. Fue en esta ciudad donde comenz a utilizarse un carruaje con un sistema
de suspensin que haca mucho ms cmodo el viaje. Empez as a hablarse del kocsi
szekr o carruaje de Kocs, smbolo de la excelencia en aquella poca. Kocsi, di
origen a palabras coach en ingls, kutsche en alemn y coche en espaol. Ambas
acepciones tienen un signifado comn: facilitadores para llegar ms rpido a un destino.
17. Qu es Coaching?
-Es un proceso dinmico e interactivo en el que alguien (coach) asiste a otra persona
(coachee) en el logro de sus metas, colaborando en el desarrollo de su propio potencial.
18. Cules son los beneficios del Coaching?
1-Mejora del desempeo y la productividad.
2-Desarrollo de la gente.

3-Mejora del aprendizaje.

4-Mejora de las relaciones.
5-Mejora de la calidad de vida en el trabajo.
6-Ms creatividad.
7-Mejor uso de habilidades y recursos.
8-Respuestas ms rpidas y efectivas a situaciones de emergencia.
9-Mayor flexibilidad y adaptabilidad al cambio.
19. Cul considera que puede ser una crtica del Coaching?
-Ante el emergente negocio del coaching, que ha irrumpido con fuerza en la manera de
tratar los problemas, los psiclogos nos hemos visto envueltos en el debate sobre su
aparicin y eficacia, cuestionados por pacientes y tambin por allegados que no
entienden por qu no se nos ha ocurrido antes esta manera tan productiva de hacer
terapia. En este dilogo ficticio se exponen tanto los motivos por los que se ha
popularizado el coaching como las respuestas que damos los psiclogos que
defendemos la rigurosidad de nuestro trabajo. Ojo, no es un debate imparcial!: El ttulo
del artculo ya deja claro la postura que defiendo pero espero que al terminar de leerlo
se entienda tambin el por qu.
20. En qu consiste el Coaching Personal?
-El coaching personal es el arte de facilitar el desarrollo potencial de las personas para
alcanzar objetivos coherentes y cambios en profundidad. En este proceso, el coach
ayuda a las personas a esclarecer sus metas, ya sean personales, laborales, de
relaciones afectivas, etc., y a ponerse en camino para alcanzarlas.