XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO

Inovao Tecnolgica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produo na Consolidao do Brasil no

Cenrio Econmico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.

A MODELAGEM DE PROCESSOS COMO

FONTE DE REQUISITOS PARA O
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS EM
UMA IES: UM ESTUDO DE CASO
Simone Pradella (UNISC)
simonepr@unisc.br
DAVID JOSE WENDT (UNISC)
david@unisc.br

O objetivo deste artigo apresentar um estudo de caso que evidencia

vrios benefcios obtidos a partir da modelagem de processos numa
instituio de ensino superior. O grande desafio para as organizaes
que anseiam usufruir dos benefcioss da gesto de processos est na
forma como enfrentam o paradigma da mudana de uma cultura
organizacional centrada na estrutura funcional para a de gesto de
processos. O tema abordado prope uma reflexo sobre essa realidade
e tambm procura evidenciar experincias relevantes vivenciadas em
uma instituio que est empenhada na aplicao, em seu cotidiano,
da gesto de processos. Neste artigo tambm sero demonstrados, por
meio de uma abordagem qualitativa, baseada em pesquisa documental
associada pesquisa de campo, atravs de entrevistas com
profissionais diretamente envolvidos, os principais benefcios obtidos
com a modelagem de alguns dos principais processos e a apresentao
de uma sequncia de etapas na derivao de requisitos para o
desenvolvimento de um novo sistema informatizado na instituio,
denominado Sistema de Ensino.
Palavras-chaves: BPM, modelagem de processos, desenvolvimento,
sistema

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1. Introduo
O cenrio econmico atual exige grande dinmica das organizaes quanto a sua mobilidade
no alinhamento entre a estratgia e o operacional, por isso, vital para a sua sobrevivncia
que tenham capacidade de vislumbrar rapidamente as mudanas de ambiente e as demandas
para que possam obter uma resposta eficiente e eficaz na implementao da estratgia. Nesse
sentido, estratgia e estrutura interagem para que as organizaes tenham viso de futuro
permeada pelas diversas propostas de mudana organizacional.
Cada organizao possui sua prpria trajetria, com seus erros, acertos e seu processo de
aprendizado, criando assim um histrico distinto e num ambiente nico sob a tica da cultura
organizacional. Em ambientes econmicos turbulentos muito se questiona o valor do
planejamento, argumentando-se que as empresas devem ter mais capacidade de adaptao
estratgica do que planos.
Na viso de Paim et al. (2009), o elemento chave so os esforos para lidar com o desafio de
sustentao e/ou alcance de competitividade em meio ao crescimento da complexidade e da
dinmica do ambiente de atuao das organizaes.
A reengenharia de processos de negcio, atravs da prtica da gesto de processos de negcio,
d indicativos de ser o caminho natural a ser trilhado pelas organizaes que almejam se
perpetuar como instituies slidas e competitivas. A evoluo tecnolgica acelerada dos
mtodos globais de produo tornou-os cada vez mais complexos e a gesto mais difcil de ser
realizada. Como conseqncia, na maior parte das organizaes, o modelo da diviso do
trabalho tornou-se invivel. A viso do trabalho assim organizado estimula a criatividade,
apresenta melhores respostas s necessidades dos clientes, alm de dar maior significado aos
esforos das pessoas dentro das organizaes. O presente artigo apresenta como tema o
entendimento e o significado de um processo, saber identific-lo, aperfeio-lo, com
apresentao dos principais benefcios obtidos com sua consecuo e/ou seu desdobramento.
2. Reviso de Literatura
2.1 Gesto de processos de negcio
Processo pode ser compreendido como uma srie de tarefas logicamente relacionadas que, ao
serem executadas, produzem algo de valor para o cliente ou beneficirio. Segundo a WfMC
(2010), processos de negcio realizam cursos de aes executadas para garantir a evoluo da
empresa no sentido de atingir metas.
Cruz (2003, p. 63) define processo como sendo um conjunto de atividades que tem por
objetivo transformar insumos (entradas), adicionando-lhes valor por meio de procedimentos,
em bens ou servios (sadas) que sero entregues e devem atender aos clientes. Segundo
Gonalves (2000 p.7), no existe produto ou servio oferecido por uma empresa sem um
processo empresarial. Da mesa forma, no faz sentido existir um processo empresarial que
no oferea um produto ou um servio.
O Guia BPM CBOK (2009) sugere trs tipos de processos, a saber: processos primrios
(tambm chamados de essenciais); os processos de suporte, que so desenhados para prover
suporte, gerenciamento de recursos e ou infraestrutura requerida pelos processos primrios;
processos de gerenciamento, que so utilizados para medir, monitorar e controlar atividades
de negcio. Processos no gerenciados seguem uma tendncia natural de voltar a servir as
necessidades departamentais e gerenciais em vez de servirem aos principais clientes e
parceiros da organizao.

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Gesto de processos uma parte valiosa de sistemas de gesto disciplinados e que usam a
tecnologia eficientemente.
Atualmente diversas organizaes esto migrando de uma estrutura funcional para estruturas
baseadas em processos. Neste aspecto autores como (RUMMLER & BRACHE, 1994)
comentam da dificuldade de ter-se uma organizao totalmente processual.
Davenport (1994) prope combinar estruturas processuais e funcionais como uma forma de
possibilitar uma interface entre os processos e as funes. Este tipo de administrao mostra
os relacionamentos internos entre cliente-fornecedor, por meio dos quais so produzidos
produtos/servios. As maiores oportunidades de melhorias no desempenho esto nas
interfaces funcionais, aqueles pontos em que o basto passado de um departamento para
outro (RUMMLER & BRACHE, 1994).
Gesto de processos de negcio, ou Business Process Management (BPM) uma metodologia
de gesto por processos, que tem como finalidade proporcionar aos gestores formas de
aprimorar os servios prestados ao cliente, atravs do aperfeioamento do processo de
negcio.
Segundo o Guia BPM CBOK (2009), esto surgindo novas estruturas e papeis organizacionais
e novos tipos de profissionais para prover suporte s prticas de gerenciamento de processos
de negcio. Existem organizaes cujos esforos de BPM so conduzidos pelas reas de TI e
aquelas cujos programas de BPM esto sendo conduzidos pelas principais reas de negcio.
Muitas organizaes possuem equipes multidisciplinares que combinam conhecimento de TI
e de negcios. Nesse sentido, a Figura 1 sugere o ciclo completo e ideal para um projeto
BPM, nesse sentido, o sucesso da gesto de processos depende muito em dados e anlise para
juntar informao confivel sobre o escopo de um processo, como est sem desempenho e o
que os clientes e parceiros esperam dele.

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Figura 1 - Ciclo de um projeto BPM

Fonte: BPM CBOK, 2009

Estes diferentes modelos geram papeis e responsabilidades com ttulos e alinhamentos de

responsabilidades muito variados, mas todos com o foco no gerenciamento de processos, o
que reflete a evoluo ou maturidade em BPM nas organizaes: Centro de Excelncia em
BPM ou um Escritrio de Processos.
2.2 Modelagem de processos
De acordo com Smith & Fingar (2003), a modelagem de processos de negcio procura criar
uma definio simples de um processo de tal maneira que profissionais de diferentes reas
possam ver, compreender e manipular, de acordo com suas competncias, o processo atravs
de uma notao adequada.
A modelagem de processos compreende as etapas de identificao, mapeamento, anlise e
redesenho dos processos. Os principais objetivos da modelagem de processos so a
compreenso do funcionamento da organizao, converso do conhecimento tcito para
explcito, a otimizao do fluxo de informaes, subsidiar a reestruturao da organizao.
O desenho de processos est inserido dentro de um contexto organizacional, no qual h um
ambiente externo que influencia e direciona a atuao da organizao, e um contexto ou
ambiente interno, que deve ser entendido para responder adequadamente s demandas do
contexto externo (PAIM et al., 2009).
Com o objetivo de qualificar o trabalho da modelagem, foi criado o portal de processos na
intranet da instituio, onde est disponvel a consulta documentao dos processos
(fluxogramas e descrio dos elementos dos processos e das atividades) e as perguntas e
respostas mais frequentes, a possibilidade de envio de sugestes e dvidas sobre os processos
e tambm a documentao do projeto e da metodologia da gesto de processos.
Na adoo da gesto de processos, cada integrante da equipe deve entender claramente seu
papel na distribuio de suas responsabilidades de forma a garantir o sucesso do modelo. A
cultura de uma equipe o seu aprendizado acumulado e o processo de mudana inicia quando
um ou mais membros dessa equipe se transformam em lderes e esses incorporam e praticam a
gesto de processos, motivando e inspirando as pessoas em relao aos objetivos e
estabelecendo a viso de equipe (SILVA et al., 2010).
Existem muitas ferramentas para modelagem de processos de negcio. Muitas caractersticas
podem ser levadas em considerao ao se escolher uma ferramenta, entre elas, pode-se
destacar a utilizao do padro BPMN para modelagem do processo.
possvel classificar as linguagens de acordo com os padres que elas tm capacidade de
expressar. Podemos salientar duas importantes caractersticas que as ferramentas para
modelagem devem possuir: uma notao que seja completa o suficiente para permitir a
modelagem do processo de negcio assim como a utilizao de uma linguagem para a
definio do processo que possa expressar corretamente o processo de negcio.
O BPMN um conjunto de convenes grficas para descrever processos de negcio. Esta
notao foi especificamente projetada para coordenar a sequncia de processos e a troca de
mensagens existente entre processos. A inteno de um modelo de processo em BPMN
capturar detalhes suficientes para permitir que ele seja utilizado como fonte de uma descrio
executvel de um processo. Ele permite criar uma linguagem comum entre as reas de
negcio e TI, podendo ser pelas duas reas e pelos usurios. Os profissionais de negcio e de

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TI precisam trabalhar em parceria, atuando de forma a buscar a complementao das duas

reas na direo da busca de solues ante os desafios organizacionais.
Para Graeml (2000), o conjunto de estratgias para os sistemas de informao deve ocorrer
diretamente do conjunto de estratgias da organizao. O sistema de informaes deve estar
associado ao objetivo do negcio. A rea de TI deve criar solues que agreguem valor ao
negcio organizacional.
Cabe salientar, que pela formao diferente desses dois tipos de profissionais, certos desafios
tendem a surgir e precisam ser superados para que o trabalho flua na direo de um consenso
para a busca de suporte tecnolgico ideal aos processos, haja vista que os sistemas de
informao geralmente no contemplam explicitamente o conceito de processos. Buscar na
abordagem ampla e coordenada das necessidades para a obteno resultados eficientes e
eficazes no mbito organizacional. Essa relao pode ser aperfeioada, com a adoo de
medidas orientadas a processos e servios para o desenvolvimento e ou aquisio de sistemas,
a reviso do relacionamento entre as duas reas, adoo de ferramentas orientadas a processos
e a capacitao das equipes em tcnicas ligadas a processos.
3. Metodologia
Em relao aos seus objetivos, a pesquisa desenvolvida tem carter exploratrio. As respostas
aos problemas apresentados so oriundas da pesquisa como procedimento racional e
sistemtico, que conforme Gil (2002) desenvolvida mediante os conhecimentos disponveis
e a utilizao cuidadosa de mtodos, tcnicas e outros procedimentos cientficos.
A metodologia utilizada para execuo deste trabalho iniciou-se com uma fundamentao
terica, que buscou as informaes disponveis e relevantes sobre a qualidade, servios e
processos. Neste artigo, a anlise qualitativa foi feita em observncia aos objetivos e ao plano
da pesquisa, respeitando a relao com a metodologia proposta, a do Gerenciamento de
Processos.
Tambm se caracteriza por ser um estudo de caso, pois conforme Yin (2005), representa a
estratgia que permite uma investigao para se preservar as caractersticas holsticas e
significativas dos acontecimentos da vida real tais como ciclos de vida individuais,
processos organizacionais e administrativos. Segundo a linha de Gil (2002) a coleta de dados
do Estudo de caso foi feita atravs de anlise de documentos, entrevistas estruturadas e noestruturadas, depoimentos pessoais.
4. Resultados e Discusses
4.1 Estudo de Caso Contas a Receber - Vencidos

O atual Sistema de Controle Acadmico foi implantado h mais de dez anos, durante o seu
ciclo de vida, um grande nmero de alteraes foi implementado, motivadas principalmente
em virtude de impactos decorrentes de mudanas em normas legais, estruturais e financeiras,
muitas vezes emergenciais. Por outro lado, a tecnologia utilizada para a construo do atual
sistema acabou por ficar defasada no acompanhando a evoluo do mercado, principalmente
com relao internet. Desta forma, a fim de garantir a disponibilizao de servios de acordo
com as necessidades, foi necessrio repetir as mesmas regras das atividades em muitos
pontos, como banco de dados, consultas do sistema, relatrios e na prpria internet,
introduzindo uma grande complexidade e potencializando a ocorrncia de erros. As
ferramentas utilizadas so proprietrias, bastante especficas e sem muita adoo no mercado,
dificultando a formao, contratao e manuteno de funcionrios. As alternativas
encontradas esto voltadas para o desenvolvimento de um novo sistema baseado em

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ferramentas livres. Porm, antes do incio do projeto de desenvolvimento, todos os processos

relacionados foram submetidos modelagem.
4.1.1 Identificao e mapeamento de processos
Segundo Silva et al. (2010), com base no Negcio da Organizao (Cadeia de Valor) e no
organograma da organizao, analisado o objetivo de cada unidade gerenciadora e, a partir
disso, identificados os processos de negcio que devem atender a esses objetivos e aos
objetivos estratgicos.
Para realizar o planejamento do mapeamento na unidade gerenciadora, foram registrados num
formulrio de identificao de processos o nome, o objetivo e o gerente do processo. A seguir,
para facilitar o gerenciamento do desenvolvimento do projeto de modelagem, foi elaborado o
Plano de Ao. Identificados todos os processos da unidade gerenciadora, elaborou-se o
fluxograma Viso Geral, cujo objetivo representar o sequenciamento e o interrelacionamento entre eles e os de outras unidades gerenciadoras, proporcionando uma viso
sistmica dos processos. A partir disso, foi identificado o conjunto de atividades de cada
processo.
Conforme Cruz (2003), todas as aes dentro de um processo so realizadas de acordo com as
atividades a serem desenvolvidas. Quando no se consegue realizar um processo conforme as
metas estabelecidas, necessrio descobrir, analisar e corrigir, nas atividades, os problemas
que esto causando frustrao nos resultados esperados, pois, a rigor, a no ser por suas
atividades, todo o processo abstrato.
Dentro da fase de identificao e mapeamento dos processos, foi estabelecido um cronograma
de trabalho para a obteno do modelo AS IS, atravs do qual foi possvel identificar a
realidade de cada um dos processos at aquele momento. O passo inicial foi a criao do
macrofluxo do processo, com a relao e o encadeamento dos sub-processos, conforme pode
ser visualizado na Figura 2. A elaborao deste modelo foi concebida a partir do
estabelecimento de um cronograma de pelo menos duas reunies semanais com duas horas de
durao em mdia. A equipe de trabalho criada teve a participao de representantes de reas
de atendimento ao aluno, analistas de processo integrantes da Assessoria de Desenvolvimento
Organizacional e analistas de sistemas.
As reunies nesta fase aconteceram na forma de entrevistas, sendo que foram identificados os
processos contemplados para a realizao modelagem. Num segundo momento, com base na
lista de processos identificados, foi elaborado o macrofluxo de processos dentro da rea
Contas a Receber - Vencidos, sendo que nesta viso, os processos figuram como subprocessos, conforme mostrado na Figura 2.

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Figura 2 Macroprocesso do Contas a Receber-Vencidos

Fonte: MPG, 2009

4.1.2 Anlise e redesenho dos processos - construo do modelo TO BE

O primeiro questionamento que surge ao se iniciar a fase de anlise e redesenho dos processos
como inici-la. preciso primeiramente estabelecer o objetivo da anlise e o
aperfeioamento do processo. Para Rummler e Brache (1994), deve ser mensurvel, com base
em um problema ou oportunidade potencial e que tenha impacto sobre a estratgia da
organizao. necessrio identificar os fatores crticos ou as causas que esto afetando o
resultado do processo. Esses fatores podem estar relacionados s desconexes com as entradas
ou as sadas faltantes, redundantes ou ilgicas.
O ideal que a identificao desses fatores ocorra durante o mapeamento do processo. As
empresas podem ser eficientes executando suas atividades de maneira semelhante entre si,
mas, se todas as empresas de um mesmo setor operam da mesma forma, estariam fazendo
exatamente o mesmo, e a competio ocorreria por intermdio do preo de seus produtos ou
servios e no pela sua vantagem de custo ou pela diferenciao em relao aos concorrentes.
Para a realizao do trabalho de anlise e redesenho dos processos, foi estabelecido um
cronograma contendo uma mdia de duas reunies semanais com duas horas de durao cada,
com a participao de representantes de reas de atendimento ao cliente (aluno), Setor de
Contabilidade, analistas de processo integrantes da Assessoria de Desenvolvimento
Organizacional e analistas de sistemas. Durante essa fase, foram identificados os processos da
rea a serem contemplados pela modelagem. As reunies aconteciam na forma de debate
aberto, com liberdade de ponderaes para qualquer integrante do grupo. Ao trmino, obtevese um novo modelo baseado na convergncia, por consenso, na discusso em busca do

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equilbrio, e em determinados momentos, quando a situao requeria, pela opinio de pessoa

mais capacitada ou detentora de maior credibilidade no assunto.
A Figura 3 mostra uma pgina do fluxo do processo redesenhado, denominado modelo TO
BE. A parte circulada ser referenciada posteriormente dentro do contexto da derivao de
requisitos para o sistema.

Figura 3 Diagrama parcial do modelo TO BE

Fonte: SGP, 2009

4.1.3 Desenvolvimento do sistema alinhado ao processo modelado

Aps a concluso da modelagem do processo, deu-se incio ao trabalho da identificao de
possveis derivaes de requisitos com vistas identificao de cenrios de casos de uso na
viso dos usurios. Segundo Jacobson (2005), caso de uso um documento narrativo que
descreve a seqncia de eventos de um ator (um agente externo) que usa um sistema para
complementar um processo. Estes casos de uso passaram ento a ser analisados em nvel mais
detalhado, visando o desenvolvimento de um mdulo novo do Sistema de Ensino denominado
Contas a Receber Vencidos.
No decorrer do trabalho, na medida em que a anlise foi avanando e novos componentes
sendo incorporados, os resultados produzidos foram confrontados com o processo
redesenhado, visando garantir a cobertura dos componentes dentro do processo redesenhado,
sendo assim a modelagem foi respaldada atravs do seu alinhamento com a estratgia e
estrutura da instituio. As noes de casos de uso so empregadas para alinhar o fluxo do
processo desde a captura dos requisitos at os testes, e para proporcionar a rastreabilidade dos
requisitos durante o desenvolvimento at a distribuio do software. A modelagem dos
processos precedendo o desenvolvimento do sistema, inserido no contexto do estudo de caso
do presente artigo, busca o alinhamento natural do sistema ao negcio.

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Nessa fase a maioria dos requisitos descoberta e estabilizada; os riscos principais do projeto
so diminudos ou eliminados; os elementos centrais da arquitetura so implementados e
testados. A especificao do produto detalhada o suficiente para modelar o domnio do
problema, validar os requisitos em termos desse modelo e permitir um planejamento acurado
do projeto. As user stories so priorizadas e normalmente as atividades de anlise e projeto
so focadas nas de maior risco e/ou que agregam maior valor ao negcio. A maioria das user
stories so descritas em detalhes, por meio de uma srie de seminrios com a elaborao de
prottipos voltados para a interface com o usurio para esclarecer a viso de requisitos
funcionais.
O processo atribui uma forte nfase elaborao de sistemas de software com base em uma
compreenso completa a respeito de como o software entregue ser utilizado. O mtodo
adotado o de desenvolvimento iterativo e incremental, baseando-se no fato de que os
requisitos mudam, considerando que estes so instveis, promove a descrio detalhada do
problema atravs de refinamentos sucessivos e desenvolve a soluo atravs de incrementos
efetivos em vrios ciclos de desenvolvimento. Nesse sentido, as mudanas so registradas e
trabalhadas durante a confeco do projeto de desenvolvimento.
O desenvolvimento organizado em uma srie de miniprojetos, de durao fixa chamada
iteraes. Cada iterao inclui suas prprias atividades de anlise de requisitos, projeto,
implementao e teste. Grande parte dos componentes e ou funcionalidades desenvolvidas no
Sistema de Ensino, so oriundas dos casos de uso e possuem cobertura no processo
redesenhado. H funcionalidades no elucidadas a partir da modelagem dos processos,
contudo o objetivo evidenciar boa parte da derivao de requisitos a partir do processo
redesenhado.
A Figura 4 exibe um menu do mdulo inicial Contas a Receber Vencidos no Sistema de
Ensino. Nota-se, por exemplo, as opes Agenda da Cobrana, Cadastrar Agendamento,
Executar Ao de Cobrana, entre outras, que foram herdadas plenamente do redesenho do
processo e contempladas via derivao de requisitos.

Figura 4 - Menu inicial da verso 1.0 do Sistema de Ensino

Fonte: SGP, 2009

4.2 Pesquisa sobre a modelagem de processos do grupo de sub-processos Contas a

Receber - Vencidos

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O estudo de caso apresenta tambm a aplicao de uma pesquisa qualitativa envolvendo os

processos do grupo de sub-processos Contas a Receber Vencidos. Inicialmente, em reunio
especfica, os participantes (respondentes) foram informados sobre a metodologia adotada,
oportunidade em que todas as dvidas acerca dos questionrios puderam ser sanadas. Os
questionrios da pesquisa foram distribudos para os usurios integrantes que participaram
direta e ativamente durante todas as fases da modelagem do processo e tambm do
desenvolvimento do mdulo do sistema. Os questionrios foram tabulados e seus resultados
esto representados nos quadros 1 e 2. No Quadro 1, os respondentes tiveram a oportunidade
de realizar a avaliao de tpicos que dizem respeito ao resultado obtido na fase de anlise e
redesenho dos processos.
Tpico
Converso de conhecimento tcito para explcito

timo

Bom

Medio de desempenho dos processos

Regular

Ruim

Pssimo

No
Sei/No
Se aplica

Adaptao dos processos aos fatores externos, tais

como mudana de legislao e cenrios
econmicos

Alinhamento dos processos com a estratgia da

instituio

Melhoria na comunicao dos processos

Socializao do conhecimento (compartilhamento

das informaes)

Identificao de sugestes de melhorias dos

processos

Uniformizao de termos e conceitos

Padronizao da documentao dos processos

Diminuio de retrabalho

Padronizao na execuo das atividades

Viso sistmica a partir dos processos

QUADRO 1 Tabulao do resultado da pesquisa sobre a anlise e redesenho dos processos

O Quadro 1 mostra vrios tpicos relevantes da gesto de processos sendo abordados no

contexto da modelagem. Analisando o resultado da tabulao, nota-se que os tpicos, na sua
grande maioria, tiveram suas respostas concentradas entre os conceitos mais altos, ou seja,
bom e timo. Com base nisso, pode-se afirmar seguramente que a modelagem dos processos
teve reflexos altamente positivos dentro da rea em que foi efetuada, e seguramente
evidencia-se o reconhecimento de importante contribuio para o melhor desempenho e
qualificao das atividades dentro dos processos por ela gerenciados. No Quadro 2, os
usurios respondentes tiveram a oportunidade de realizar a avaliao de tpicos que dizem
respeito ao resultado obtido na modelagem dos processos abordando tpicos relevantes
relacionados ao desenvolvimento do mdulo do sistema.
Tpico

timo

Bom

Regular

Ruim

Pssimo

No
Sei/No
Se aplica

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Auxiliou na derivao de requisitos para o

desenvolvimento do sistema

Ajudou na priorizao dos requisitos

desenvolvidos

Proporcionou a elicitao de requisitos aderentes

s regras de negcio

Ganho de produtividade com o desenvolvimento

do sistema

Diminuio do retrabalho nas atividades da rea

Integridade e consistncia das informaes

Facilidade de operao do sistema

Dinmica de ajuste quando ocorreram mudanas

na especificao dos requisitos para o sistema

QUADRO 2 Tabulao do resultado da pesquisa sobre a modelagem e o desenvolvimento do sistema

A anlise do resultado da tabulao do Quadro 2 evidencia a concentrao das respostas nos

conceitos mais positivos na maioria dos tpicos avaliados pelos usurios respondentes do
questionrio. No momento em que a pesquisa foi aplicada, os usurios j tiveram um perodo
de mais de seis meses utilizando a primeira verso do Sistema de Ensino em ambiente de
produo. Nesse sentido, pode-se afirmar que as respostas so pautadas na experimentao
prtica em seu cotidiano, o Sistema sendo submetido em diversos momentos, aos desafios e
exigncias do cotidiano. O resultado mostra satisfao dos usurios com o sistema
desenvolvido e demonstram-se seguros com a sua utilizao.
5. Consideraes
As organizaes esto enfrentando um mercado com mudanas cada vez mais velozes num
ambiente altamente competitivo, o que exige que elas tenham disposio, rapidamente, as
informaes de que necessitam e conhecimentos diferenciados, para proporcionar uma gesto
inteligente. Para sobreviver nesse cenrio, necessrio que o planejamento empresarial e da
Tecnologia da Informao sejam coerentes e integrados, de modo que as respectivas
estratgias estejam plenamente alinhadas e entre si, tornando o alinhamento estratgico entre
TI e negcios um importante instrumento de gesto.
Os resultados mostrados no estudo de caso apresentado neste artigo evidenciam o seu objetivo
de explorar e mostrar os principais benficos da modelagem de processos e, por conseqncia,
o reconhecimento da importncia da gesto de processos no contexto organizacional.
Conforme observado nas respostas do estudo de caso apresentado, a modelagem proporcionou
a gerao de insumos na derivao dos requisitos para o desenvolvimento de sistemas, o
auxilio na identificao de competncias e na uniformizao de conceitos atravs da
construo de um glossrio de termos e conceitos, a converso de conhecimento tcito para
explcito, melhoria na comunicao dos processos, a socializao do conhecimento.
Atravs da modelagem possvel identificar indicadores para reduo de custos e a
otimizao dos processos. Atravs da documentao das atividades e construo do fluxo
possvel uma maior viso sistmica sobre os processos, a passagem de conhecimento entre os
atores, facilitando a troca de recursos humanos nas reas que permeiam o processo.
Proporciona maior certeza da consecuo baseada no alinhamento estratgico e mais assertiva
e eficaz em agregar valor ao negcio, facilita o entendimento da estrutura e a dinmica das

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reas da instituio, o entendimento dos problemas da instituio e identificar potenciais

melhorias. O conhecimento adquirido por meio da modelagem permitiu a disseminao e a
utilizao dessa experincia no mbito da instituio, com o propsito de subsidiar as tomadas
de decises.
6. Referncias
BPM CBOK, Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge. Verso 2.0. Disponvel
em: <.www.abpmp.org.2009>. Acesso em: 08 dez. 2010.
BPMN, Business Process Management Notation. Disponvel em: <www.bpmn.org. 2009>. Acesso em: 10 mar.
2011.
CRUZ, TADEU. Sistemas, Mtodos & Processos Administrando Organizaes por meio de Processos de
Negcios. So Paulo: Atlas, 2003.
DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de Processos - Como inovar na empresa atravs da tecnologia da
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GIL, A. C.. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2002. 175p.
GONALVES, J. E. L. As empresas so colees de processos. RAE Revista de Administrao de Empresas.
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GRAEML, A. R. Sistemas de informao: o alinhamento das estratgias de TI com a estratgia corporativa.
So Paulo: Atlas, 2000.
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