Unip Pim Pronto 2015

UNIVERSIDADE PAULISTA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDE DE COMPUTADORES
ALISON BRUNO DOS REIS GIZZI

BRUNO VINICIUS DA SILVA CUSTODIO
ELVIS RAMALHO RABINOVICI
LUCAS AQUILA SUMMO DE S
Plano e definio da soluo de TI para a empresa COLLECTION

Pim02Rc02
Unidade Santos
2015
ALISON BRUNO DOS REIS GIZZI

BRUNO VINICIUS DA SILVA CUSTODIO
ELVIS RAMALHO RABINOVICI
LUCAS AQUILA SUMMO DE S

Pim02Rc02
Trabalho de Concluso de Curso para

obteno do ttulo de Graduao em
(nome do curso) apresentado
Universidade Paulista UNIP.
Orientador: Prof. Joo Carlos
Unidade Santos
2015
UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDE DE COMPUTADORES

Pim02Rc02
Trabalho de Concluso de Curso para

obteno do ttulo de Graduao em
(nome do curso) apresentado
Universidade Paulista UNIP.
Orientador: Prof. Joo Carlos
Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
_______________________/__/___
Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista UNIP
_______________________/__/___
_______________________/__/___
RESUMO
O presente projeto prope uma reestruturao, adequao e melhoria no
ambiente de TI da empresa Collection, utilizando as melhores prticas na operao
dos servios de ITO e BPO visando reduo de custos e o crescimento esperado
pela empresa que de 30% nos prximos trs anos. O foco do projeto a
implantao de uma nova estrutura que venha suprir as necessidades da empresa.
Dentre as melhorias esto: o sistema de atendimento URA, criar ambientes SAT e
UAT, topologia e configurao, redundncia para o servio de e-mail, links de dados,
desenvolvimento de scripts.
Palavras-chave: adequao; implantao; redundncia;
ABSTRACT
The present proposed Project a Restructuring, adaptation and improvement in
the Company Collection IT environment, using as Best Practices in Operation of ITO
services and BPO aimed at custodian Reduction And Growth Expected For Company
That Is 30% nsa Next Three year. The focus of the project and a Deployment. A New
Structure That Come meet with praise as Company Needs. Among such
improvements station: The answering system IVR, CREATE ENVIRONMENTS SAT
and UAT, topology and configuration, redundancy FOR SERVICE -mail, links, scripts
Development.
Keywords: adaptation; implantation; redundancy;
Sumrio
1 INTRODUO...........................................................................................................8
2 BPO (Business Process Outsourcing)..................................................................8
3 PERSPECTIVA DE CRESCIMENTO DA EMPRESA COLLECTION.......................9
3.1 Proposta Tcnica De Simplificao Na Unidade De Resposta Audvel (Ura)
E Seus Benefcios.......................................................................................................9
3.1.1 Como Funciona a URA......................................................................................10
3.1.2 Veja como est constitudo a nossa URA:.........................................................10
3.2 Regulamentao do Trabalho em Tele atendimento.......................................11
3.2.1 Quanto jornada de trabalho.............................................................................11
3.3 Para atender crescente demanda...................................................................12
3.3.1 Equipamentos utilizados e Condies Ambientais............................................13
4 REESTRUTURAO DA INFRAESTRUTURA DE TI...........................................14
4.1 Servidores............................................................................................................14
4.2 Cabeamento Estruturado...................................................................................14
4.2.1 Normas...............................................................................................................15
4.2.2 Especificaes Tcnicas dos Servios..............................................................17
4.2.3 Identificao Do Cabeamento E Dos Equipamentos.........................................17
4.3 Infraestrutura Atual.............................................................................................18
4.3.1 Diagrama de Topologia Lgica Atual..............................................................18
4.3.2 Diagrama de Rack - Atual..................................................................................19
4.4 Projeto Fsico.......................................................................................................20
4.4.1 Objetivo..............................................................................................................20
4.4.2 Estrutura Proposta.............................................................................................20
4.2.3 Unidades Ininterruptas de Alimentao - UPS..................................................21
4.5 Dados....................................................................................................................24
4.5.1 Modem 1............................................................................................................24
4.5.2 Modem 2............................................................................................................24
4.6 Voz........................................................................................................................25
4.6.1 Trreo.................................................................................................................25
4.7 Topologia de Rede Proposta..............................................................................25
4.7.1 Diagrama de Rede Proposto..............................................................................26
4.7.2 Racks Propostos................................................................................................27
4.7.3 Definio dos Racks...........................................................................................28
4.8 Distribuio dos Pontos por Andar...................................................................30
4.8.1 Primeiro Andar....................................................................................................30

4.8.2 Segundo Andar...................................................................................................31
4.8.3 Terceiro Andar....................................................................................................31
4.9 Principais Mudanas...........................................................................................32
5 IMPLEMENTAO E MELHORIA NO LINK DE INTERNET.................................32
6 SCRIPTS DE GERENCIAMENTO...........................................................................32
6.1 Logs de Eventos..................................................................................................32
6.2 Processos............................................................................................................35
6.2.1 Start-Process......................................................................................................35
6.2.2 Get-Process.......................................................................................................36
6.2.3 Stop-Process......................................................................................................40
6.3 Servios................................................................................................................41
6.3.1 Start-Service.......................................................................................................41
6.3.2 Get-Service........................................................................................................43
6.3.3 Stop-Service.......................................................................................................44
6.3.4 Set-Service.........................................................................................................45
6.3.5 New-Service.......................................................................................................47
6.3.6 Restart-Service...................................................................................................48
6.3.7 Resume-Service.................................................................................................49
6.3.8 Suspend-Service................................................................................................50
7 BANCO DE DADOS................................................................................................52
7.1 Espelhamento de Banco de Dados...................................................................52
7.2 Procedimento para criar um espelhamento de banco de dados...................52
7.3 Exemplo................................................................................................................54
CONCLUSO...................................................................................................55
REFNCIAS BIBLIOGRFICAS.....................................................................56
ANEXO A..........................................................................................................57
1 INTRODUO
A Empresa Unip PIM II uma integradora especializada em servios de redes
de computadores e que atua no mercado de IT insfrastructure Outsourcing (ITO) e
Business Process Outsourcing (BPO), foi solicitada para prestar servios de
reestruturao na empresa Collection.
Nosso projeto um plano e definio de TI para a empresa, visando
reduo de custos, melhoria de servios e adequaes ao plano de crescimento da
empresa. A nossa misso proporcionar solues, comeando pelo URA (Unidade
de Resposta Audvel), que se encontra com problemas, confundindo e dificultando o
atendimento, fazendo com que o cliente da Collection fique insatisfeito com a
demora desse atendimento eletrnico.
A
infraestrutura
se
encontra
inadequada,
sendo
necessria
uma
reestruturao, o que fundamental para o crescimento de qualquer organizao.

Sero enfrentados grandes desafios para a implantao de melhorias na
infraestrutura de TI da empresa.
2 BPO (Business Process Outsourcing)
A BPO (Business Process Outsourcing) pode se tornar uma forte vantagem
competitiva para uma organizao hoje ou no futuro.
uma soluo excelente para empresas que terceirizam processos de
negcio e promove a eficcia do Businss Process Outsourcing.
A BPO originalmente distinta da terceirizao de TI, com a contratao de
terceiros para otimizar o processo de desenvolvimento de aplicaes, operaes de
data center ou testes e garantia da qualidade,
Hoje a BPO Possui inmeras funes estratgicas no centrais ao principal
objetivo da empresa como, processos financeiros e de administrao, funes de
RH, contabilidade, atividades de CALL CENTER e atendimento ao cliente.
A BPO tambm conhecida como ITES (information technology-enbled

services) a maioria dos processos de negcios inclui algum tipo de automao
buscando maior velocidade de atuao e resposta para deciso.
Pensando nisso a Collection est ampliando o seu quadro de funcionrio
visando atender o emergente mercado competitivo do mundo business atravs de
alta qualidade no atendimento ao usurio de diversos segmentos, aumentando a
satisfao dos nossos colaboradores. A maior prova ouvir os nossos clientes e
propondo melhoria contnua.
3 PERSPECTIVA DE CRESCIMENTO DA EMPRESA COLLECTION
O cliente Collection, uma empresa da rea de cobrana ativa, que tem suas
operaes online de segunda a sexta das 8:00 s 18:00. Nos ltimos trs anos teve
o crescimento de 25%, demandando a contratao de 25 novos funcionrios para
atuar diretamente no negcio da empresa, Em reunio com seus lderes, foi
informado que a empresa est tendo um grande crescimento anual, portanto foi
acordado com os lderes e proposto uma reestruturao de toda parte da
infraestrutura de TI da empresa, atendendo todas suas necessidades como
contratao de novos funcionrios, aumento de novas posies de atendimento,
melhorias no atendimento eletrnico. Tudo voltado para governana de TI, melhores
prticas de gerenciamento e normalizao.
3.1 Proposta Tcnica De Simplificao Na Unidade De Resposta Audvel (Ura)
E Seus Benefcios
Conforme dificuldade apontada no atendimento telefnico informado por um
de nossos clientes insatisfeito, remodelamos a URA dividindo nossos servios de
forma clara e objetiva a fim de otimizar este processo.
Para isso alguns aspectos foram abordados como:
A capacidade de recebimento de chamadas;
Identificao das chamadas conforme servio solicitado;
Direcionamento das chamadas conforme solicitado;
10
Fluxo de atendimento por chamadas;
Turno de atendimento conforme leis trabalhistas;
A capacidade de recebimento de chamadas foi ampliada conforme a

porcentagem de crescimento da empresa pelos prximos 05 anos, inicialmente
estamos utilizando 50% da capacidade o que representa 75 ramais divididos entre
todos os servios prestados pela Collection.
3.1.1 Como Funciona a URA.
A URA um servio de tele atendimento a distncia, cuja comunicao com
interlocutores clientes e usurios feita por intermdio de voz e/ou mensagem
eletrnica, com a utilizao simultnea de equipamentos de audio/escuta e fala
telefnica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados. A
grosso modo um servidor ou computador com software capaz de mensurar o
tempo de atendimento e quantificar sua utilizao por usurios, inteligente,
consegue gerar grficos de atendimento aumentando ainda mais o poder de
deciso.
Visando uma melhoria contnua estamos melhorando o nosso atendimento
telefnico com a implementao mais clara e objetiva da URA, para isso criamos um
novo senrio onde os nossos clientes sero direcionados a cada solicitao
conforme sua necessidade para prover esta realidade veja como fcil ser atendido
na Collection.
3.1.2 Veja como est constitudo a nossa URA:
Ol voc ligou para Collection o nosso horrio de atendimento de segunda a
sexta feira das 7:00hs as 18:00hs.
Para agilizar o seu atendimento, tenha mos o nmero do CPF ou nmero da
carteirinha.
Digite o ramal desejado ou
1 segunda via de boleto;
11
2 atualizao cadastral;
3 faturamento;
4 contabilidade;
5 recursos humanos;
6 planos empresariais;
7 planos individuais;
8 rede credenciada;
9 quem somos;
Se voc no nosso cliente e deseja obter informaes aguarde.
Atendendo as Conformidades da lei visando integridade fsica dos nossos
colaboradores.
3.2 Regulamentao do Trabalho em Tele atendimento
A Portaria 9/2007 da Secretaria de Inspeo do Trabalho que aprovou o
Anexo II da Norma Regulamentadora NR17 passou a estabelecer os parmetros
mnimos para o trabalho em atividades de tele atendimento/telemarketing nas suas
diversas modalidades, de modo a proporcionar um mximo de conforto, segurana,
sade e desempenho eficiente.
3.2.1 Quanto jornada de trabalho.
O tempo de trabalho em efetiva atividade de tele atendimento, incluindo as
pausas sem desconto na remunerao do trabalhador de:
6 (seis) horas dirias
36 horas semanais
Para prevenir sobrecarga psquica, muscular esttica de pescoo, ombros,
dorso e membros superiores, as empresas devem permitir a fruio de pausas de
12
descanso e intervalos para repouso e alimentao aos trabalhadores. Onde as

pausas para alimentao esto devidamente regulamentadas no primeiro do artigo
71 da CLT que reza o seguinte:
No excedendo de 6 (seis) horas de trabalho, ser entretanto, obrigatrio um
intervalo de 15 minutos quando a durao ultrapassar 4 (quatro) horas.
Ainda o empregador dever permitir que os operadores saiam dos seus
postos de trabalho a qualquer momento por necessidades fisiolgicas sem onerao
dos seus ganhos independentemente da frequncia que isto ocorra.
Para que esta lei seja devidamente praticado o empregador dever constar
atravs de registro eletrnico ou impresso e dever ser disponvel para o fiscal do
trabalho no ato da inspeo ou sempre que exigido.
3.3 Para atender crescente demanda.
Com base na CLT (consolidao das leis trabalhistas) o servio de
telemarketing s poder ter atendimento em turnos de 06 seis horas, com base
nesta informao e visando sempre o melhor atendimento sem oferecer risco fsico
aos nossos colaboradores.
Estamos executando 03 turnos a fim de atender as leis trabalhistas e nossos
colaboradores.
Primeiro turno: das 7:00hs as 13:00hs (35 colaboradores)
Segundo turno: das 11:00hs as 17:00hs (10 colaboradores)
Terceiro turno: das 13:00hs as 19hs (35 colaboradores)
Veja no grfico a seguir como est a condio atual de atendimento o que
podemos fazer para melhor atender e qual a expectativa para o futuro que
esperamos estar prximo.
13
URA
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
fluxo em porcentagem
Atualizao da URA Conforme Crescimento
O interesse da Collection associar tempo e qualidade no atendimento conforme

fluxo de ligao apontada no grfico ser uma constante o aumento das ligaes
com menor tempo de espera e menor taxa de erros.
Desta forma estaremos cobrindo a maior faixa de atendimento e picos
eventuais de horrio como prximo do almoo e final de tarde, alm disso
conseguiremos liberar nossos colaboradores para o horrio de lanche e eventuais
sadas ao toalete.
3.3.1 Equipamentos utilizados e Condies Ambientais
Os equipamentos utilizados devero ser fornecidos gratuitamente pelo
empregador sendo, conjunto de microfones e fones de ouvido (head-sets)
individuais, permitindo ao operador a alternncia do uso das orelhas ao longo da
jornada de trabalho e que sejam substitudos sempre que apresentarem defeitos ou
desgaste devido ao uso.
Os locais de trabalho devem ser dotados de condies acsticas adequadas
comunicao telefnica, adotando-se medidas tais como o arranjo fsico geral e
dos postos de trabalho, pisos e paredes, isolamento acstico do rudo externo,
tamanho, forma, revestimento e distribuio das divisrias entre os postos, com o
fim de atender o disposto no item 17.5.2, alnea "a" da NR-17.
14
4 REESTRUTURAO DA INFRAESTRUTURA DE TI
4.1 Servidores
A estrutura atual dos servidores est atendendo, com folga, todas as
necessidades da empresa, por serem servidores novos e possurem um threshold
aceitvel de at 80% o que mesmo com o crescimento esperado pela empresa, no
ser alcanado. Portanto a nica alterao nessa parte de servidores ser a adio
de mais dois servidores, um para redundncia de e-mail que um dos principais
canais de cobrana da empresa, mantendo e assegurando a comunicao interna
dos setores e clientes, eliminando uma possvel interrupo do servio. O outro
servidor o de antivrus que atualmente a empresa no possui, o que uma
soluo que se faz mais do que necessria, j que a empresa armazena dados de
seus clientes e percebeu a importncia de investir na rea de segurana.
4.2 Cabeamento Estruturado
Por definio, um sistema de cabeamento estruturado compreende uma
infraestrutura flexvel que deve suportar a utilizao de cabos visando atender
diversos tipos de aplicaes tais como: dados, voz, imagem etc. Assim, a escolha de
um sistema de cabeamento estruturado uma deciso muito importante, pois
influenciar a performance de toda a rede, como tambm a sua confiabilidade.
Sala de equipamentos: Onde se localizam os equipamentos ativos do

sistema, bem como as interligaes com sistemas externos, por
exemplo, central telefnica, servidor de rede, central de alarme, etc.
Recomenda-se que seja um ambiente especialmente reservado para
este fim, com as dimenses recomendadas na norma, conforme as
necessidades de cada edificao;

Cabeamento Vertical: Todo o conjunto
permanente
de
cabos
primrios, que interliga a sala de equipamentos at os painis
distribuidores localizados nos diversos pontos da edificao;

Painis de Distribuio: Tambm conhecidos como Salas de
Telecomunicaes.
Esto
localizados
em
diversos
pontos
da
edificao, recebendo, de um lado o cabeamento primrio vindo dos
15
equipamentos, e do outro, o cabeamento horizontal, fixo, que se
conecta as reas de trabalho;

Cabeamento Horizontal:
conjunto
permanente
de
cabos
secundrios, ou seja, que liga o painel de distribuio at o ponto final
do cabeamento;
rea de trabalho: o ponto final do cabeamento, onde uma tomada
fixa (outlet) atende uma estao de trabalho, um telefone, um sensor,
etc.
4.2.1 Normas
No primeiro semestre de 2002 foi emitido o documento ANSI/TIA/EIA-568-B,
que substituiu a antiga norma ANSI/EIA/TIA-568-A. Este documento especifica o
"Sistema
de
Cabeamento
Genrico
de
Telecomunicaes
para
Edifcios
Comerciais". O propsito do mesmo possibilitar o planejamento e a instalao do

sistema de cabeamento estruturado em edifcios comerciais.
Com reas distintas de foco, o novo documento foi dividido em trs normas,
de forma que cada uma possa ser revisada e atualizada independentemente.
A norma TIA/EIA 606 (Administration Standard for the telecommunications
Infrastructure of Commercial buildings), tem como objetivo padronizar e uniformizar
os esquemas de administrao relacionados a etiquetao e documentao de
infraestrutura de cabeamento telecomunicaes.
A documentao de infraestrutura de redes e da sua conectividade vital
para o prolongamento da infraestrutura de redes, to bem quanto a reduo nos
custos de gerenciamento com as constantes mudanas que ocorram no dia a dia, a
administrao dos componentes de redes vem se tornando cada dia mais
necessrio para proporcionar maior flexibilidade na administrao de mudanas.
Esta uniformizao de distribuio das estruturas de redes de telecomunicao
gerou maior confiabilidade e menor queda nas comunicaes podendo assim
agregar novos e mais modernas formas de distribuio da informao.
Com a padronizao e documentao da infraestrutura de redes percebeu se
um ganho no atendimento mais rpido ao solicitado, com isso foi possvel a
16
implementao de novos servios de gesto aumentando ainda mais o poder de

deciso nos diversos seguimentos da empresa.
Modernos edifcios requerem uma infraestrutura de telecomunicaes efetiva
para suportar uma grande variedade de servios os quais dependem do transporte
eletrnico das informaes.
Os principais elementos de uma infraestrutura de telecomunicaes para qual
esta norma especifica como um sistema de administrao so:
CABEAMENTO HORIZONTAL
SISTEMA DE BACKBONE
SISTEMA DE ATERRAMENTO DE TELECOMUNICAES
ESPAOS DE TELECOMUNICAES (FACILIDADES
DE
ENTRADA, SALAS DE TELECOM E ETC.
FIRESTOPPING (CORTA FOGO)

A ANSI/TIA/EIA 606 A, tem como objetivo organizar a infraestrutura de
telecomunicaes, para suportar a administrao de todos componentes
necessrio que um conjunto de procedimentos seja estabelecido.
Identificadores
(cdigo
de
todos
os
componentes
da
infraestrutura de redes)
Especificao dos elementos
Relacionamento entre os registros a fim de facilitar as

informaes
Emisso de relatrios contendo informaes para tomada de

decises que afetem a infraestrutura de rede.
Neste Processo de padronizao atravs da ANSI/TIA/EIA 606 A,
utilizaremos a CLASSE 01. Tem como informao uma nica rea tcnica para
distribuio dos pontos de telecomunicaes que gerenciada por software do tipo
CMS
(cable
management
software)
ou
principalmente
do
tipo
TMS
( telecommunications management software), que alm de garantir o registro das

informaes
exigidas
pode
proporcionar
conectores
para
integrao
das
informaes com as utilizadas nas prticas para servio de gesto de T.I., modelos
de processos estratgicos e operacionais.
17
A Classe 01 direcionada para infraestruturas com apenas uma sala de

equipamentos (ER). Este ER o nico ponto de administrao do edifcio e que no
contempla um cabo de backbone interno ou externo conectado a ele. Os caminhos
(pathways) utilizados para a passagem de cabos so vistos como no tendo
necessidade de serem administrado, na classe 01 os identificadores necessrios
esto relacionados com:
Espao de telecomunicao
Link de horizontal
TMGB (Telecommunication Main Groud Busbar

4.2.2 Especificaes Tcnicas dos Servios
Infraestrutura:
O servio relacionado instalao dos conduites e eletro calhas dos novos

equipamentos.
Cabeamento:
O servio de instalao dos cabos para o funcionamento de todos os

equipamentos sejam eles UTP, Fibra ptica e etc.
Instalao dos equipamentos:
O Servio de instalao dos novos equipamentos, nobreaks, roteadores,

patch panels e etc.
Testes e Certificaes:
Os testes que sero executados aps o trmino de todo o Servio.

4.2.3 Identificao Do Cabeamento E Dos Equipamentos
Cabeamento
Todos os cabos sero identificados por meio de etiquetas plsticas que sero
colocadas nas duas extremidades dos mesmos, contendo as informaes
18
necessrias, e aps isso ser documentado em um documento oficial que ser

entregue a Instituio de Ensino no trmino do servio.
Equipamentos
Todos os equipamentos sero identificados por meio de etiquetas plsticas

que sero colocadas nos mesmos, contendo as informaes necessrias, e aps
isso ser documentado em um documento oficial que ser entregue a Instituio de
Ensino no trmino do servio.
Normas:
Este documento e o projeto esto respeito todas as normas abaixo

TIA / EIA 569 Especificaes de Infraestrutura e cabeamento estruturado.
TIA / EIA 606 Especificaes de Infraestrutura e cabeamento estruturado.
TIA / EIA 568 - Especificaes de Infraestrutura e cabeamento estruturado.
ISO 27001 27006 Normas de Segurana
PADRO IEEE 802.11n Normas Wireless
4.3 Infraestrutura Atual
Para uma melhor interpretao da topologia de rede, criamos Diagramas
Detalhados de Rede que mostram como os equipamentos esto conectados na atual
infraestrutura.
4.3.1 Diagrama de Topologia Lgica Atual
19
Atualmente a Collection conta com topologia logica em Estrela, alm de

contar com um sistema de Dados e Voz e uma rede wireless dentro da empresa.
Sistema de Dados: O sistema de dados e representado pela cor azul no
diagrama acima, ao todo temos 91 pontos diretos para usurios (75 computadores
em sala de trabalho, 8 impressoras, e mais 8 computadores entre a sala de reunio,
auditrio e recepo)
Rede Wireless: Temos dois computadores fazendo o roteamento
wireless na empresa para funes que necessitam de menos banda.

4.3.2 Diagrama de Rack - Atual
20
Conforme verificao no local, os equipamentos so distribuidos em dois

racks, sem algum critrio especifico, tendo 5 servidores pra cada lado.
A rede ainda distribuida por 4 hubs que esto distrubuidos fora da sala de
telecom.
4.4 Projeto Fsico
4.4.1 Objetivo
O objetivo deste trabalho adequar a infraestrutura lgica e telefnica para
funcionamento da rede local, abrangendo os andares do prdio da empresa
Collection, estando previsto neste projeto a instalao de aproximadamente 216
(duzentos e dezesseis ) pontos ( rede de dados ) seguindo os padres e normas.
4.4.2 Estrutura Proposta
Foi prevista uma estrutura de rede lgica/telefnica que atenda a instalao
de 216(duzentos e dezesseis) Pontos de Rede, a serem distribudos nos 3
pavimentos atravs de canaletas de alumnio, eletro dutos e eletro calhas metlicas.
21
Estes Pontos de Rede devero se concentrar em locais denominados Data

Center, aqui definidos como Pontos de Concentrao e Distribuio, conforme
Estar descrito adiante. Dever ser lanado cabeamento UTP CAT 6 e para
contemplar a infraestrutura, com instalao de equipamentos necessrios,
atendendo no s em nmero de Pontos de Rede, mas tambm em capacidade e
performance.
A rede local dever ter uma configurao em estrela, utilizando-se 02(dois)
roteadores, 04(quatro) Switches, 4 voice panels e 8 patch panels distribuidores, no
padro Fast Ethernet/Gigabit Ethernet, a serem adquiridos para as conexes
internas (estaes de trabalho), dedicando 10/100 Mbps para cada Ponto de Rede,
o que prov uma melhora significativa na performance do trfego da rede local. A
conexo dos Switches Departamentais no BackBone dever ser 1 Gbps, atravs
de CAT 6 ser lanada nos equipamentos atravs do patch panel.
4.2.3 Unidades Ininterruptas de Alimentao - UPS
As UPS (fontes de alimentao ininterruptas) so sistemas destinados
alimentao de dispositivos eltricos quando existe um corte de energias de rede. As
UPS diferenciam-se dos restantes sistemas de emergncia na medida em que
possibilitam a alimentao instantnea quando ocorre um corte atravs de baterias e
circuitos eletrnicos associados para sistemas de baixa potncia ou geradores diesel
e sistemas flywheel* para sistemas de grande potncia.
As UPS so normalmente utilizadas para proteger equipamentos que possam
conter dados essenciais ou indispensveis para o funcionamento de um edifcio com
data centers, computadores, equipamentos de telecomunicaes ou outros
equipamentos cuja interrupo de funcionamento possa causar danos irreversveis
em sistemas, dados ou negcios.
Para alm da capacidade de fornecer energia em caso de interrupo por um
perodo limitado de tempo, as UPS podem corrigir outros eventos de rede como
sobretenses, cavas, variaes de tenso, rudo, instabilidade de frequncia ou
distoro harmnica.
As categorias mais comuns de UPS so as seguintes:
22
Standby: o tipo mais comum utilizado para computadores pessoais. Unidades de

elevado rendimento, apresentam baixo custo e volume. Os maiores inconvenientes
so a falta de condicionamento da corrente de entrada que provoca injeo de
harmnicas na rede eltrica, quando as cargas so no lineares, o tempo de
transferncia entre os modos rede-inversor e inversor-rede, provocando tenso na
carga nula nestes instantes e apresentam uma forma de onda na sada ligeiramente
quadrada.
Line-Interactive: conceo
mais comum para servidores
de aplicaes no crticas,
eeb e departamentais. Unidades de baixo custo e rendimento elevado, com
possibilidade de regulao de tenso de sada e pequeno tempo de transferncia
nos modos: rede-inversor e inversor-rede. Como inconveniente, a presena do
indutor no permite que a tenso de sada e a tenso de entrada estejam em fase,
gerando um transitrio quando da utilizao da chave de by-pass.
Dupla converso on-line: tipo mais vulgar de UPS acima de 10 kVA. A carga
continuamente alimentada pelo inversor, no existindo portanto
tempo de
transferncia, possui baixa taxa de distoro harmnica, pois a tenso de sada

regulada, e so
bastante confiveis. Apresenta como desvantagens o baixo
rendimento (conversores em cascata) e elevado custo e volume.
23
Converso Delta on-line: tecnologia recente, com 10 anos de idade, introduzida

para eliminar as desvantagens da concesso de dupla converso on-line.
Rotativas a diesel (flywheel*): Utilizadas para sistemas de grande porte

apresentando grande autonomia. O maior inconveniente o rudo produzido quando
em funcionamento.
H vrios tipos de UPS indicados para diferentes utilizaes. No se pode
dizer que haja um tipo de UPS ideal para todas as aplicaes. As diferenas
significativas nas concepes das UPS apresentam vantagens tericas e prticas,
consoante o tipo de utilizao. Contudo, a qualidade bsica do desenho de
implementao e a qualidade de fabrico so frequentemente os fatores
predominantes na determinao do desempenho atingido na aplicao do cliente.
Para atender a necessidade de ter confiabilidade no sistema de dados
estamos implementando sistema de UBS do tipo projetado para atender a
instalaes de grande porte onde se faz necessrio alimentar qualquer tipo de
sistema de processamento de dados, sistemas de comunicaes, redes ou sistemas
de computadores, sistemas de segurana ou emergncia e sistemas de
monitorao.
24
Estaremos utilizando UPS do tipo NT este UPS trabalha com disparo por
IGBT (transistor bipolar de posta isolada) esta tecnologia permite maior segurana
por ter em seu sistema de potncia um disparo eletrnico atravs de
TRANSISTORES de alta potncia diminuindo assim o tempo de resposta da rede
aonde a fase est quase no confronto de sada facilitando assim com que no falte
energia nas frequentes quedas ocorridas pela rede de energia.
Este dispositivo est empregado em nosso sistema de distribuio de dados e
servidores para garantir que todas as informaes no sejam perdidas na falta de
energia.
4.5 Dados
4.5.1 Modem 1
O Modem receber a Fibra ptica da concessionaria trafegando com 100
Mbps, e mandar para o Roteador utilizando-se cabo UTP CAT6.
O Roteador 1 receber cabo UTP, e o repassar para o Switch1
Este Switch1 repassar os cabos para o Patch Panel 2
OBS: Switch1 ento ser interligado com o Switch 2 para obter a
redundncia.
Passaro 47 cabos de rede do Patch Panel 2 para o Conduite1, que aos
poucos sero entregues a cada ponto.
Estes quais estaro etiquetados para melhor organizao.
4.5.2 Modem 2
O Modem receber a Fibra ptica da concessionaria trafegando com 100
Mbps, e mandar para o Roteador2 utilizando-se cabo UTP CAT6.
O Roteador2 receber cabo UTP, e o repassar para o Switch3
Este Switch3 repassar os cabos para o Patch Panel 7
25
OBS:
Switch3 ento ser interligado com o Switch1 para obter a
redundncia.
Passaro 47 cabos de rede do Patch Panel 7 para o Conduite2, que aos
poucos sero entregues a cada ponto do trreo.
Cabos que estaro etiquetados para melhor organizao.
4.6 Voz
4.6.1 Trreo
O PABX recebe o cabo da concessionaria, e o remete para os quatro voice
panels de voz atravs de CABO CAT 6, e atravs de canaleta, enviar o cabo UTP
para cada ponto.
Cabos que estaro etiquetados para melhor organizao.
Valor base referente ao DDR que estar na pgina a seguir
Sobre os patches panels distribuidores dos pontos de VOZ:
Cada um ter 47 (trinta e oito) portas em uso, suportando a capacidade
mxima dos quarenta e oito (48) Pontos de Voz do equipamento. Instalados para
atender aos usurios do Trreo em todas as salas.
4.7 Topologia de Rede Proposta
Para uma melhor interpretao da topologia de rede, criamos Diagramas
detalhados de Rede que mostram como os equipamentos a serem posicionados e
distribudos.
26
4.7.1 Diagrama de Rede Proposto
Igualmente a rede atual, a fibra tica vem da operadora at o roteador.

J o roteador, distribuir cabo UTP CAT 6 para os switchs e voice paneis.
Ambos, iro distribuir para os patches paneis de seus respectivos racks, que
iro repassar o cabo at os pontos finais, tanto os de voz quanto os de dados.
H tambm, 4 patches paneis responsveis pela interligao dos dez
servidores da empresa na rede
Contabilizando equipamentos distribudos nos 3 racks
2 Modem / 2 Roteadores
4 Switchs / 4 Voice Paneis
12 Patch paneis
10 Servidores
27
4.7.2 Racks Propostos
28
4.7.3 Definio dos Racks

Como no cenrio atual j tnhamos 2 racks de 40 us, foi necessrio adquirir
mais um, sendo dedicado aos servidores. Ficando assim:
03 racks com pontos de distribuio telefone/redes 40us, 19, com 800mm de
frente, 700mm de profundidade e organizador vertical, 02 kits de ventilao com dois
ventiladores cada, bandeja de fechamento, porta frontal em acrlico e chave nas 04
portas.
Rack 1
Equipamento
Organizador
Horizontal
Modem
Roteador 1
SW 01
SW 02
VP 01
VP 02
PP 01
PP 02
PP03
PP 04
PP 05
Espao em us
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
Numero de Portas
Total
11
2
2
48p
48p
48p
48p
24p ( 01 24 )
48p ( 25 72 )
48p ( 73 120 )
48p ( 120 168 )
48p ( 168 a 216 )
4
4
10
33
Rack 2
Equipamento
Espao em us
Numero de Portas
Total
Organizador
11
Horizontal
Modem
Roteador 2
SW 03
SW 04
VP 03
VP 04
PP 06
PP 07
PP08
PP 09
PP 010
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
48p
48p
48p
48p
24p ( 01 24 )
48p ( 25 72 )
48p ( 73 120 )
48p ( 120 168 )
48p ( 168 a 216 )
4
4
10
29
33
Rack 3
Equipamento
Espao
Numero de Portas
Total
em us
Organizador Horizontal
Servidor BDC
Servidor de Aplicao
Servidor de Impresso
Servidor SMTP
Servidor Banco e Secundario
Servidor Web DMZ Interno
Servidor Exchange
Servidor Web
1
1
1
1
1
2
1
1
1
Servidor DNS
PP 011
PP 012
1
2
2
11
1
1
1
1
2
1
1
1
24p ( 01 a 24 )
24P ( 01 a 24 )
1
1
4
26
4.8 Distribuio dos Pontos por Andar

4.8.1 Primeiro Andar
74 pontos sendo:
02 para cada sala de reunio em um total de 08 pontos ( 04 Dados e 04 Voz )
02 auditrio ( 01 Voz 01 Dados )
05 na recepo ( 02 Voz 03 Dados )
56 na sala de backoffice ( 28 Voz 28 Dados )
01 ponto para o totem na recepo
01 ponto na tv da recepo
01 ponto para tela chamado da recepo.
30
4.8.2 Segundo Andar

206 pontos sendo:
200 pontos para BPO ( 100 Dados e 100 Voz )
02 pontos para cada sala gerentes / 04 no total ( 02 Voz 02 Dados )
02 no data center ( 01 Voz e 01 Dados )
4.8.3 Terceiro Andar
21 pontos sendo:
02 na sala da diretoria ( 01 Voz e 01 Dados )
02 na sala do vice diretor ( 01 Voz e 01 Dados )
02 na sala do gerente de negcios empresa ( 01 Voz e 01 Dados )
02 na sala do presidente ( 01 Voz e 01 Dados )
02 na sala do vice-presidente ( 01 Voz e 01 Dados )
02 sala de massagem ( 01 Voz e 01 Dados )
01 para wifi sala de massagem ( 01 Dados )
01 sala de descompresso ( Dados )
02 pontos um para cada TV ( 01 Voz e 01 Dados )
02 na sala de descompresso ( 01 Voz e 01 Dados )
01 Wifi descompresso ( Dados )
02 pontos na academia ( 01 Voz e 01 Dados )
4.9 Principais Mudanas
- Redundncia da Rede, tanto de dados como de voz, e link de internet.
31
- Cabeamento Estruturado.
- Racks dedicados aos servidores.
- Implementao de organizadores horizontais para melhor estrutura no cabo.
- Troca de hubs por switchs, garantindo melhor trafego de dados.
- Implementao de voice panel e PABX na estrutura.
- Capacidade de aumento na velocidade da rede interna/externa.
- Criao de um Documentao da Rede, facilitando seu entendimento e
atualizao.
5 IMPLEMENTAO E MELHORIA NO LINK DE INTERNET
A implantao de um novo link de internet tem como objetivo priorizar o
desempenho e aumentar a disponibilidade do servio, deixando o outro link j
existente para o uso da rede WIFI interna. Est sendo proposto um link da
operadora BIGNET de 10 Mbps dedicado e mais um link da operadora EMBRATEL
de 5 Mbps dedicado como redundncia.
6 SCRIPTS DE GERENCIAMENTO
Para
aproveitar
oportunidade
de
desenvolvimento
de
scripts
de
administrao ser implantada uma serie de comandos em PowerShell para o

auxlio dos administradores no gerenciamento de Logs de eventos, servios e
processos, que se encontra no Apndice A do projeto.
6.1 Logs de Eventos
Para a utilizao dos comandos de Get-EventLog no PowerShell utilizada a
seguinte sintaxe:
Parameter Set: LogName
Get-EventLog [-LogName] <String> [[-InstanceId] <Int64[]> ] [After
<DateTime>
ComputerName
[-AsBaseObject]
<String[]>
[-EntryType
[-Before
{Error
<DateTime>
|
Information
[|
FailureAudit | SuccessAudit | Warning}[] ] [-Index <Int32[]> ] [-
32
InformationAction
<System.Management.Automation.ActionPreference>
{SilentlyContinue | Stop | Continue | Inquire | Ignore | Suspend} ] [InformationVariable <System.String> ] [-Message <String> ] [-Newest
<Int32>
[-Source
<String[]>
[-UserName
<String[]>
[ <CommonParameters>]
Parameter Set: List
Get-EventLog
InformationAction
[-AsString]
[-ComputerName
<String[]>
[-
{SilentlyContinue | Stop | Continue | Inquire | Ignore | Suspend} ] [InformationVariable <System.String> ] [-List] [ <CommonParameters>]
Os comandos de Get-Event-log podem ser utilizados para a obteno de logs

locais ou remotos. Usado juntamente com parmetros para procurar eventos com os
valores de propriedades solicitados.
O parmetro -List cria uma lista dos logs no computador;
O parmetro -LogName<String> especifica o log pelo seu nome.
O parmetro -EntryType<String[]> especifica o log pelo tipo de EntryType.
Valores validos para EntryType so Error, Information, FailureAudit, SuccessAudit, e
Warning. O default todos os eventos.
O parmetro -Newest limita a quantidade de logs listados, e comea pelo
evento mais recente.
Para a obteno de logs de computadores remotos utilizado o parmetro
-ComputerName <String[]>. Ele especifica o computador remoto, o default o
computador
local.
Para especificar um computador remoto o administrador poder utilizar o nome da

NetBIOS, o endereo do protocolo de internet (IP), ou um nome de domnio
totalmente qualificado de um computador remoto. Para especificar o computador
local o administrador pode utilizar o nome do computador, um ponto (.), ou
localhost.
Alguns exemplos de comandos Get-EventLog que podero ser utilizados
pelos administradores:
33
get-eventlog -list
Retorna uma lista completa de todos os logs do computador.

get-eventlog -logname System -EntryType Error
Retorna todos os eventos com erro do Sistema.
Retorna os eventos com nome de Windows PowerShell de 3 computadores,

get-eventlog -logname "Windows PowerShell" -computername
localhost, Server01, Server02
$a = get-eventlog -log System -newest 1
PS C:\>$a | format-list -property *
EventID
: 7036
MachineName
: Server01
Data
: {}
Index
: 10238
Category
: (0)
CategoryNumber
: 0
EntryType
: Information
Message
: The description for Event ID
Source
: Service Control Manager
ReplacementStrings : {WinHTTP Web Proxy Auto-Disco

InstanceId
: 1073748860
TimeGenerated
: 4/11/2008 9:56:05 PM
TimeWritten
: 4/11/2008 9:56:05 PM
UserName
Site
Container
Server01, Server02 e o computador local(localhost).

Retorna
as
propriedades
de
um
evento;
A primeira linha de comando pega o evento mais recente do sistema e salva ele em
uma
varivel
$a;
A segunda linha de evento usa o operador (|) para mandar o evento para o comando
Format-List que retorna todas (*) as propriedades do evento.
6.2 Processos
34
Para a utilizao dos comandos de processos no PowerShell utilizada 3

tipos de comandos, Start-Process (Inicia um ou mais novos processos), Get-Process
(Visualiza processos existentes), e Stop-Process(Finaliza um ou mais processos).
6.2.1 Start-Process
Para a utilizao do comando Start-Process no PowerShell utilizada a
seguinte sintaxe:
Parameter Set: Default

Start-Process
[-FilePath]
<String>
[[-ArgumentList]
<String[]> ] [-Credential <PSCredential> ] [-InformationAction

<System.Management.Automation.ActionPreference]>
{SilentlyContinue
Suspend}
Stop
Continue
[-InformationVariable
LoadUserProfile]
]
<String>
Inquire
[-Wait]
Ignore
[-
[-PassThru]
[-
[-RedirectStandardInput
[-RedirectStandardOutput
UseNewEnvironment]
<System.String]>
[-NoNewWindow]
RedirectStandardError
<String>
[-WindowStyle
<String>
[-
<ProcessWindowStyle>
{Normal | Hidden | Minimized | Maximized} ] [-WorkingDirectory

<String> ] [ <CommonParameters>]
Parameter Set: UseShellExecute
Start-Process
[-FilePath]
<String[]>
<String>
[[-ArgumentList]
[-InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore
Suspend} ] [-InformationVariable <System.String]> ] [-PassThru]

[-Verb
<String>
[-Wait]
[-WindowStyle
<ProcessWindowStyle>
{Normal | Hidden | Minimized | Maximized} ] [-WorkingDirectory

<String> ] [ <CommonParameters>]
Os comandos de Start-Process podem ser aplicados apenas ao computador

local. E so utilizados para iniciar um ou mais processos no computador local.
35
Alguns exemplos de comandos Start-Process que podero ser utilizados

start-process sort.exe
Inicia o processo sort.exe no diretrio atual, esse comando utiliza todos os

paremetros no default.
start-process powershell -verb runAs
Inicia o PowerShell com a opo executar como administrador.

6.2.2 Get-Process
seguinte sintaxe:
Parameter Set: Name
Get-Process
<String[]>
[[-Name]
<String[]>
[-FileVersionInfo]
[-ComputerName
[-InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore
Suspend} ] [-InformationVariable <System.String]> ] [-Module] [

<CommonParameters>]
Parameter Set: Id
Get-Process -Id <Int32[]> [-ComputerName <String[]> ] [FileVersionInfo]
[-InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore

<CommonParameters>]
Parameter Set: IdWithUserName
Get-Process
-Id
<Int32[]>
-IncludeUserName
[-
InformationAction
{SilentlyContinue
Suspend}
Stop
Continue
Inquire
Ignore
<System.String]>
|
]
Parameter Set: InputObject
Get-Process
-InputObject
<Process[]>
[-ComputerName
36
<String[]>
[-FileVersionInfo]
[-InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore

<CommonParameters>]
Parameter Set: InputObjectWithUserName
Get-Process -IncludeUserName -InputObject <Process[]> [InformationAction
{SilentlyContinue
Suspend}
Stop
Continue
Inquire
Ignore
<System.String]>
|
]
Parameter Set: NameWithUserName
Get-Process
[[-Name]
<String[]>
-IncludeUserName
[-
InformationAction
{SilentlyContinue
Suspend}
Stop
Continue
Inquire
Ignore
<System.String]>
|
]
Os comandos de Get-Process podem ser utilizados para a obteno de

processos locais ou remotos. Sem nenhum parmetro o Get-Process retorna todos
os processos do computador, parmetros podem ser usados para especificar
processos com as propriedades desejadas.
O parmetro -FileVersionInfo identifica a verso atual do mdulo do
processo.
O parmetro -Module obtm os mdulos dos processos.
Alguns exemplos de comandos Get-Process que podero ser utilizados pelos
administradores:
get-Process
Retorna uma lista de todos os processos rodando atualmente no computador

local.
get-process | where-object {$_.WorkingSet -gt 20000000}
Retorna todos os processos que esto consumindo mais de 20 MB. Ele usa o
get-process para pegar todos os processos, o operador (|) passa os processos para
37
o where-object que seleciona os objetos que esto com mais de 20000000 bytes na
propriedade de WorkingSet.
$p
get-wmiobject
win32_process
filter
"name='powershell.exe'"
PS C:\>$p.getowner()
__GENUS
: 2
__CLASS
: __PARAMETERS
__SUPERCLASS
__DYNASTY
: __PARAMETERS
__RELPATH
__PROPERTY_COUNT : 3
__DERIVATION
: {}
__SERVER
__NAMESPACE
__PATH
Domain
: DOMAIN01
ReturnValue
: 0
User
: user01
Retorna o dono do processo, o primeiro comando usa o get-wmiobject para

pegar o processo PowerShell e salva na varivel $p. O segundo comando usa o
mtodo GetOwner para revelar qual o dono do processo(DOMAIN01/user01).
get-process powershell -fileversioninfo
ProductVersion
FileVersion
FileName
--------------
-----------
--------
6.1.6713.1
6.1.6713.1
(f...
C:\WINDOWS\system32\WindowsPowerShell\v1.0\powershell.exe
Retorna a verso do PowerShell.exe que o modulo principal do processo

PowerShell.
get-process sql* -module
Retorna os mdulos de processos quais os nomes comecem com SQL.

6.2.3 Stop-Process
38
Para a utilizao do comando Stop-Process no PowerShell utilizada a

seguinte sintaxe:
Parameter Set: Id
Stop-Process [-Id] <Int32[]> [-Force] [-InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore
Suspend} ] [-InformationVariable <System.String> ] [-PassThru]

[-Confirm] [-WhatIf] [ <CommonParameters>]
Stop-Process
[-InputObject]
<Process[]>
[-Force]
[-
InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore

Parameter Set: Name
Stop-Process -Name <String[]> [-Force] [-InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore

Os comandos de Start-Process podem ser aplicados apenas ao computador

local. O Stop-Process pode ser usado para parar um ou mais processos do
computador local, ou processos especficos por meio de parmetros.
O parametro -Force faz com que o processo pare sem pedido de
confirmao.
O parametro -Name<String[]> especifica o processo a ser finalizado pelo
nome.
Um exemplo de comando Stop-Process que poder ser utilizado pelos
administradores:
stop-process -name notepad
39
6.3 Servios
Para a utilizao dos comandos de Servios no PowerShell utilizada 8 tipos
de comandos, Start-Service , Get-Service, Stop-Service, Set-Service, New-Service,
Restart-Service, Resume-Service, e Suspend-Service
6.3.1 Start-Service
seguinte sintaxe:
Start-Service
[-InputObject]
<ServiceController[]>
[-
Exclude <String[]> ] [-Include <String[]> ] [-InformationAction

{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore

Start-Service [-Name] <String[]> [-Exclude <String[]> ] [Include
<String[]>
[-InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore

Parameter Set: DisplayName
Start-Service -DisplayName <String[]> [-Exclude <String[]>
]
[-Include
<String[]>
[-InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore

O Start-Service manda uma mensagem de iniciar para o Windows Service

Controller para cada um dos servios especificados; se eles j estiver rodando a
mensagem ignorada sem erros.
40
O parametro -DisplayName<String[]> especifica o nome de exibio do

servio que ser iniciado.
Alguns exemplos de comandos Start-Service que podero ser utilizados
start-service -name eventlog
Esse comando inicia o servio EventLog no computador local.

start-service -displayname *remote* -whatif
Esse comando mostra o que ocorreria se fosse iniciado um evento que inclue
remote no nome de exibio.
6.3.2 Get-Service
Para a utilizao do comando Get-Service no PowerShell utilizada a
seguinte sintaxe:
Get-Service
<String[]>
Include
[[-Name]
<String[]>
[-DependentServices]
<String[]>
[-Exclude
]
[-ComputerName
<String[]>
[-
[-InformationAction
{SilentlyContinue
Suspend}
Stop
Continue
Inquire
Ignore
[-
<System.String]>
RequiredServices] [ <CommonParameters>]
Get-Service
<String[]>
Include
-DisplayName
<String[]>
[-DependentServices]
<String[]>
[-Exclude
]
[-ComputerName
<String[]>
[-
[-InformationAction
{SilentlyContinue
Suspend}
Stop
Continue
Inquire
Ignore
[-
<System.String]>
RequiredServices] [ <CommonParameters>]
Get-Service
[-ComputerName
DependentServices]
[-Exclude
<String[]>
<String[]>
<String[]>
[-
[-Include
[-InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore
41
Suspend}
InputObject
<System.String]>
[-
[-RequiredServices]
Os comandos de Get-Service podem ser utilizados para a obteno de

servios locais ou remotos incluindo servios rodando e parados.
Alguns exemplos de comandos Get-Service que podero ser utilizados pelos
administradores:
get-service
Retorna todos os servios do sistema.

get-service wmi*
Retorna todos os servios com o nome que comece com wmi.

get-service -displayname *network*
Retorna todos os servios que tenham a palavra network em seu nome de

exibio.
Get-service -computername Server02
Retorna uma lista dos servios no computador remoto Server02.

6.3.3 Stop-Service
seguinte sintaxe:

Stop-Service
Exclude
[-InputObject]
<String[]>
[-Force]
[-Include
<String[]>
[[-
InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore
Suspend} ] [-InformationVariable <System.String> ] [-NoWait] [PassThru] [-Confirm] [-WhatIf] [ <CommonParameters>]

Stop-Service [-Name] <String[]> [-Exclude <String[]> ] [-
42
Force]
[-Include
<String[]>
[-InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore

Stop-Service
<String[]>
-DisplayName
[-Force]
<String[]>
[-Include
[-Exclude
<String[]>
[-
Ignore
InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Os comandos de Stop-Service mando uma mensagem de parada para o

Windows Service Controller para cada um dos servios especificados.
Alguns exemplos de comandos Stop-Service que podero ser utilizados
stop-service sysmonlog
Para os logs de desempenho e alerta o servio (sysmonlog) do computador

local.
get-service -displayname telnet | stop-service
Para os servios da Telnet no computador atual.

6.3.4 Set-Service
seguinte sintaxe:
Set-Service [-Name] <String> [-ComputerName <String[]> ]
[-Description
<String>
[-DisplayName
<String>
[-
Ignore
InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Suspend} ] [-InformationVariable <System.String]> ] [-PassThru]

[-StartupType
<ServiceStartMode>
{Automatic
Manual
43
Disabled} ] [-Status <String> {Running | Stopped | Paused} ]

Parameter Set: Name
Set-Service
<String>
[-ComputerName
[-DisplayName
<String[]>
<String>
[-Description
[-InformationAction
{SilentlyContinue
Suspend}
InputObject
Stop
Continue
<ServiceController>
Inquire
Ignore
[-
<System.String]>
[-PassThru]
[-StartupType
<ServiceStartMode> {Automatic | Manual | Disabled} ] [-Status

<String> {Running | Stopped | Paused} ] [ <CommonParameters>]
Os comandos de Set-Service podem ser utilizados para a alterao de

servios locais ou remotos, incluindo status, descrio, nome de exibio, e modo de
iniciao.
O parmetro -PassThru retorna objetos que representam os servios que
foram alterados
O parmetro -Status<String> inicia, para, ou suspende(pausa) os servios;
valores
validos
so:
running(incia
servio),
stopped(para
servio),
paused(suspende o servio).
Alguns exemplos de comandos Set-Service que podero ser utilizados pelos
administradores:
set-service -name lanmanworkstation -DisplayName "LanMan
Workstation"
Muda o nome de exibio da lanmanworkstation para LanMan Workstation

(o default Workstation).
set-service winrm -status Running -passthru -computername
Server02
Ativa o servio WinRM no computador Server02. O comando usa o parmetro

-status para especificar o status desejado (running) e o parmetro PassThru para
direcionar o Set-Service para retornar um objeto que represente o servio WinRM.
44
get-service schedule -computername S1, S2 | set-service

-status paused
Suspende o servio schedule nos computadores remotes S1 e S2.

6.3.5 New-Service
seguinte sintaxe:
New-Service [-Name] <String> [-BinaryPathName] <String> [Credential
<PSCredential>
Description
<String>
[-DependsOn
[-DisplayName
<String[]>
<String>
[-
[-
Ignore
[-
InformationAction
{SilentlyContinue
Suspend}
StartupType
Stop
Continue
<ServiceStartMode>
Inquire
<System.String>
{Automatic
Manual
Disabled} ] [ <CommonParameters>]
O New-Service cria uma nova entrada para um servio do Windows no

registro e na data base de servios.
O parmetro -BinaryPathName<String> especifica o caminho do arquivo
executvel do servio. Esse parmetro necessrio.
Um exemplo de comando New-Service que poder ser utilizado pelos
administradores:
new-service
-name
TestService
-binaryPathName
"C:\WINDOWS\System32\svchost.exe -k netsvcs"
Esse comando cria um novo servio chamado TestService.

6.3.6 Restart-Service
Para a utilizao do comando Restart-Service no PowerShell utilizada a
seguinte sintaxe:
45
Restart-Service
Exclude
<String[]>
[-InputObject]
]
[-Force]
[-Include
<String[]>
[[-
InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore

Restart-Service [-Name] <String[]> [-Exclude <String[]> ]
[-Force]
[-Include
<String[]>
[-InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore

Restart-Service
<String[]>
-DisplayName
[-Force]
<String[]>
[-Include
[-Exclude
<String[]>
[-
Ignore
InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire

O Restart-Service manda uma mensagem de parada e logo em seguida uma

de iniciar para o Windows Service Controller para um servio especifico.
O parmetro -Exclude<String[]> omite os servios especificados.
Alguns exemplos de comandos Restart-Service que podero ser utilizados
Restart-Service winmgmt
Reinicia o servio Windows Management Instrumentation (WinMgmt) no

computador local.
Restart-Service -DisplayName net* -Exclude "net logon"
Reinicia os servios que tem o nome de exibio que comeam com net,
exceto pelo servio net logon.
46
6.3.7 Resume-Service
seguinte sintaxe:
Resume-Service
[-InputObject]
[-

{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore

Resume-Service [-Name] <String[]> [-Exclude <String[]> ]
[-Include
<String[]>
[-InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore

Resume-Service
<String[]>
-DisplayName
[-Include
<String[]>
<String[]>
[-Exclude
[-InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore

O Resume-Service manda uma mensagem de iniciar para o Windows Service

Controller para um servio especifico.
Alguns exemplos de comandos Resume-Service que podero ser utilizados
resume-service sens
Resume o servio System Event Notification(sens).

get-service
where-object
{$_.Status
resume-service
Resume todos os servios do compuatador.
-eq
"Paused"}
47
6.3.8 Suspend-Service
Para a utilizao do comando Suspend-Service no PowerShell utilizada a
seguinte sintaxe:
Suspend-Service
[-InputObject]
[-

{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore

Suspend-Service [-Name] <String[]> [-Exclude <String[]> ]
[-Include
<String[]>
[-InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore

Suspend-Service
<String[]>
-DisplayName
[-Include
<String[]>
<String[]>
]
[-Exclude
[-InformationAction
{SilentlyContinue
Stop
Continue
Inquire
Ignore

O Suspend-Service manda uma mensagem de iniciar para o Windows Service

Controller para um servio especifico.
Alguns exemplos de comandos Suspend-Service que podero ser utilizados
suspend-service -displayname "Telnet"
Suspende o servio Telnet(Tlntsvr) do computador local.

get-service schedule | suspend-service
Suspende o servio do schedule do computador local, por meio do get-service

e o operador (|).
48
7 BANCO DE DADOS
7.1 Espelhamento de Banco de Dados
Para sanar o problema apontado pelo DBA sobre a criao de um ambiente
de testes com o equipamento atual dele (computador Windows), uma das solues
possveis seria a criao de um banco de dados espelho encontrado no Apndice B
do projeto.
O banco de dados espelho deve existir antes de uma sesso de
espelhamento de banco de dados ser iniciado. O nome do banco de dados espelho
deve ser igual ao nome do banco de dados principal. O administrador do sistema
pode criar um banco de dados espelho a partir de um backup completo recente do
banco de dados principal e, pelo menos, de um backup de log subsequente. Para o
espelhamento funcionar, o banco de dados espelho deve permanecer em estado
RESTORING. Alm disso, ao restaurar um backup em um banco de dados espelho,
necessrio sempre usar WITH NORECOVERY para todas as operaes de
restaurao.
Se o espelhamento foi removido e o banco de dados espelho ainda est no
estado de RECOVERING, voc pode reinicializar o espelhamento. No entanto,
primeiro, pelo menos um backup de log deve ser efetuado no banco de dados
principal. Em seguida, no banco de dados espelho, necessrio restaurar todos os
backups de log WITH NORECOVERY efetuados no banco de dados principal j que
o espelhamento foi removido.
7.2 Procedimento para criar um espelhamento de banco de dados
1. Verifique se todas as instncias do servidor espelho e principal do Microsoft
SQL Server 2008 estejam instaladas.
2. Verifique se o banco de dados usa o modelo de recuperao completa.
3. Faa backup do banco de dados principal em um backup de banco de
dados completo.
49
*Como alternativa, possvel restaurar um backup de um banco de dados

existente e, como opo, um backup de banco de dados diferencial, acompanhado
por todos os backups de log subsequentes.
4. Verifique se o sistema onde o banco de dados espelho ser criado tenha
um disco com espao suficiente para armazenar o banco de dados.
5. A menos que o backup esteja em uma unidade de rede acessvel dos dois
sistemas, copie o backup para aquele sistema.
6. Para criar o banco de dados espelho, restaure o backup de banco de dados
espelho completo na instncia do servidor espelho. A instruo RESTORE
DATABASE
database_name
deve
especificar
WITH
NORECOVERY,
onde
database_name o nome do banco de dados que ser espelhado.

*Se restaurar o grupo de arquivos de banco de dados pelo grupo de arquivos,
restaure todo o banco de dados.
*Tambm recomendvel que, se possvel, o caminho (inclusive a letra da
unidade) do banco de dados espelho seja idntico ao caminho do banco de dados
principal.
*Se os layouts de arquivo tiverem de ser diferentes, por exemplo, se o banco
de dados principal estiver na unidade 'F:' mas o sistema espelho no tem uma
unidade F:, ser necessrio incluir a opo MOVE na instruo RESTORE.
*Ao adicionar um arquivo durante uma sesso de espelhamento sem afet-la,
necessrio que o caminho do arquivo exista nos dois servidores. Portanto, se voc
mover os arquivos de banco de dados quando estiver criando o banco de dados
espelho, uma operao adicionar arquivo posterior pode no funcionar no banco de
dados espelho e causar a suspenso do espelhamento. Para obter mais
informaes sobre como lidar com uma falha na operao criar arquivo, consulte
Solucionando problemas de implantao de espelhamento de banco de dados.
7. Normalmente, pelo menos um backup de log deve ser efetuado no banco
de dados principal, copiado ao servidor espelho e restaurando no banco de dados
espelho (usando WITH NORECOVERY). Porm, um backup de log pode ser
50
desnecessrio, caso o banco de dados tenha acabado de ser criado e nenhum

backup realizado ou se o modelo de recuperao foi alterado de SIMPLE para FULL.
*Para aplicar o backup de log no banco de dados espelho, no servidor
espelho possvel usar o SQL Server ou o Transact-SQL:
8. Se alguns backups de log adicionais foram colocados no banco de dados
principal desde o backup necessrio, ser necessrio copi-los para o servidor
espelho e aplicar cada um dos backups de log ao banco de dados espelho,
comeando com o mais recente e sempre usando WITH NORECOVERY.
7.3 Exemplo
Antes de poder iniciar uma sesso de espelhamento de banco de dados,
preciso criar o banco de dados espelho. Isso deve ser feito antes de iniciar a sesso
de espelhamento.
O exemplo mostrado no ANEXO A usa o banco de dados de exemplo do
Adventure Works 2008 R2 que, por padro, usa o modelo de recuperao simples.
51
CONCLUSO
O projeto da implementao provou-se vivel e de extrema importncia para o
crescimento e melhoria dos servios e de toda a estrutura de TI da empresa
Collection.
52
REFNCIAS BIBLIOGRFICAS
PORTARIA SECRETARIA DE INSPEO DO TRABALHO N 9 DE 30.03.2007.
Aprova
Anexo
II
da
NR-17.
Disponvel
em
<http://www.normaslegais.com.br/legislacao/portariasst9_2007.htm>. Acesso em 04
de dezembro de 2015
NR
17.
Norma
Regulamentadora
17.
<http://www.guiatrabalhista.com.br/legislacao/nr/nr17.htm>.
Disponvel
Acesso
em
em:
04
de
dezembro de 2015
WINDOWS POWERSHELL 5.0.
Windows PowerShell Management Cmdlets.
Disponvel em: <https://technet.microsoft.com/en-us/library/hh849827.aspx>. Acesso

em 05 de dezembro de 2015
UPS.
Unidades
Ininterruptas
de
Alimentao.
Disponivel
em:
<http://www.qenergia.pt/content/index.php?action=detailfo&rec=332>. Acesso em: 04

de dezembro de 2015
53
ANEXO A
1. Para usar espelhamento de banco de dados com o banco de dados
AdventureWorks2008R2, modifique-o para usar o modelo de recuperao completa:
USE master;
GO
ALTER DATABASE AdventureWorks2008R2
SET RECOVERY FULL;
GO
2. Depois de modificar o modelo de recuperao do banco de dados de

SIMPLE para FULL, crie um backup completo, que pode ser usado para criar o
banco de dados do espelho. Como o modelo de recuperao acabou de ser
alterado, a opo WITH FORMAT estar especificada para criar um novo conjunto
de mdias. Isso til para separar os backups sob o modelo de recuperao
completa de qualquer backup anterior feito sob o modelo de recuperao simples.
Com
finalidade
deste
exemplo,
arquivo
de
backup
(C:\AdventureWorks2008R2.bak) ser criado na mesma unidade do banco de dados.

*Em um banco de dados de produo, voc deve sempre fazer o backup em
um dispositivo separado.
Na instncia de servidor principal (em PARTNERHOST1), crie um backup
completo do banco de dados principal conforme segue:
BACKUP DATABASE AdventureWorks2008R2
TO DISK = 'C:\AdventureWorks2008R2.bak'
WITH FORMAT
GO
3. Copiar o backup completo para servidor espelho.
4. Restaure o WITH NORECOVERY do backup completo sobre a instncia de
servidor espelho. O comando para restaurar depende que os caminhos dos bancos
de dados principal e espelho sejam idnticos.
-Se os caminhos forem idnticos:
54
Na instncia de servidor espelho (em PARTNERHOST5), restaure o backup

completo conforme a seguir:
RESTORE DATABASE AdventureWorks2008R2
FROM DISK = 'C:\AdventureWorks2008R2.bak'
WITH NORECOVERY
GO
Se os caminhos forem diferentes:

Se o caminho do banco de dados espelho for diferente do caminho do banco
de dados principal (por exemplo, as letras da unidade so diferentes), crie o banco
de dados espelho requer que a operao de restaurao inclua uma clusula
MOVE.
*Se os nomes do caminho dos bancos de dados espelho e principal forem
diferentes, no ser possvel adicionar um arquivo. Isso acontece porque, ao
receber o log para a operao do arquivo adicionado, a instncia do servidor
espelho tenta colocar o novo arquivo no local usado pelo banco de dados principal.
Por exemplo, o seguinte comando restaura um backup de um banco de dados
principal
que
est
em
Server\MSSQL.n\MSSQL\Data\
C:\Arquivo_de_Programas\Microsoft
para
um
local
SQL
diferente,
D:\Arquivo_de_Programas\Microsoft SQL Server\MSSQL.n\MSSQL\Data\, onde o

banco de dados espelho precisa residir.
RESTORE DATABASE AdventureWorks2008R2
FROM DISK='C:\AdventureWorks2008R2.bak'
WITH NORECOVERY,
MOVE 'AdventureWorks2008R2_Data' TO
'D:\Program
Files\Microsoft
SQL
Server\MSSQL.n\MSSQL\Data\AdventureWorks2008R2_Data.mdf',
MOVE 'AdventureWorks2008R2_Log' TO
'D:\Program
Files\Microsoft
Server\MSSQL.n\MSSQL\Data\AdventureWorks2008R2_Log.ldf';
SQL
55
GO
5. Depois de criar o backup completo, deve-se criar um backup de log no

banco de dados principal. Por exemplo, a seguinte instruo Transact-SQL faz o
backup de log ao mesmo arquivo usado pelo backup completo anterior:
BACKUP LOG AdventureWorks2008R2
TO DISK = 'C:\AdventureWorks2008R2.bak'
GO
6. Antes de poder iniciar o espelhamento, necessrio aplicar o backup de

log exigido (e qualquer backup de log subsequente).
Por exemplo, a seguinte instruo Transact-SQL restaura o primeiro log de
C:\AdventureWorks2008R2.bak:
RESTORE LOG AdventureWorks2008R2
WITH FILE=1, NORECOVERY
GO
7. Se qualquer backup de log adicional ocorrer antes de comear o

espelhamento, deve-se tambm restaurar todos os backups de log, em sequncia,
ao servidor espelho usando WITH NORECOVERY.
Por exemplo, a instruo seguinte Transact-SQL restaura dois logs adicionais
de C:\AdventureWorks2008R2.bak:
GO
56
GO

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UNIVERSIDADE PAULISTA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

ALISON BRUNO DOS REIS GIZZI

Plano e definio da soluo de TI para a empresa COLLECTION

ALISON BRUNO DOS REIS GIZZI

Plano e definio da soluo de TI para a empresa COLLECTION

Trabalho de Concluso de Curso para

Orientador: Prof. Joo Carlos

UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA

Plano e definio da soluo de TI para a empresa COLLECTION

Trabalho de Concluso de Curso para

Orientador: Prof. Joo Carlos

Palavras-chave: adequao; implantao; redundncia;

Keywords: adaptation; implantation; redundancy;

4.8.1 Primeiro Andar....................................................................................................30

reestruturao, o que fundamental para o crescimento de qualquer organizao.

A BPO tambm conhecida como ITES (information technology-enbled

A capacidade de recebimento de chamadas;

Identificao das chamadas conforme servio solicitado;

Direcionamento das chamadas conforme solicitado;

Fluxo de atendimento por chamadas;

Turno de atendimento conforme leis trabalhistas;

A capacidade de recebimento de chamadas foi ampliada conforme a

descanso e intervalos para repouso e alimentao aos trabalhadores. Onde as

Atualizao da URA Conforme Crescimento

O interesse da Collection associar tempo e qualidade no atendimento conforme

Sala de equipamentos: Onde se localizam os equipamentos ativos do

necessidades de cada edificao;

primrios, que interliga a sala de equipamentos at os painis

distribuidores localizados nos diversos pontos da edificao;

edificao, recebendo, de um lado o cabeamento primrio vindo dos

equipamentos, e do outro, o cabeamento horizontal, fixo, que se

conecta as reas de trabalho;

secundrios, ou seja, que liga o painel de distribuio at o ponto final

Comerciais". O propsito do mesmo possibilitar o planejamento e a instalao do

implementao de novos servios de gesto aumentando ainda mais o poder de

ENTRADA, SALAS DE TELECOM E ETC.

FIRESTOPPING (CORTA FOGO)

Especificao dos elementos

Relacionamento entre os registros a fim de facilitar as

Emisso de relatrios contendo informaes para tomada de

( telecommunications management software), que alm de garantir o registro das

A Classe 01 direcionada para infraestruturas com apenas uma sala de

TMGB (Telecommunication Main Groud Busbar

O servio relacionado instalao dos conduites e eletro calhas dos novos

O servio de instalao dos cabos para o funcionamento de todos os

Instalao dos equipamentos:

O Servio de instalao dos novos equipamentos, nobreaks, roteadores,

Os testes que sero executados aps o trmino de todo o Servio.

necessrias, e aps isso ser documentado em um documento oficial que ser

Todos os equipamentos sero identificados por meio de etiquetas plsticas

Este documento e o projeto esto respeito todas as normas abaixo

Atualmente a Collection conta com topologia logica em Estrela, alm de

Rede Wireless: Temos dois computadores fazendo o roteamento

wireless na empresa para funes que necessitam de menos banda.

Conforme verificao no local, os equipamentos so distribuidos em dois

Estes Pontos de Rede devero se concentrar em locais denominados Data

Standby: o tipo mais comum utilizado para computadores pessoais. Unidades de

transferncia, possui baixa taxa de distoro harmnica, pois a tenso de sada

bastante confiveis. Apresenta como desvantagens o baixo

rendimento (conversores em cascata) e elevado custo e volume.

Converso Delta on-line: tecnologia recente, com 10 anos de idade, introduzida

Rotativas a diesel (flywheel*): Utilizadas para sistemas de grande porte

Switch3 ento ser interligado com o Switch1 para obter a