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  • Manual de La Calidad

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    Ye Manual de Ia Calidad del SGC — ISO 9001:2008 cecyTes Manual de la Calidad ISO 9001:2008 Oficinas Generales: Made Timor No, 208 Jordines de la Pradera - CP. 37536 Leén, Gio, ~ México Tel (477) 711-8070 y 267-3700 htips:/stes gaogle.com/a/cecyieg.edum/modeiodecalidad/ ‘Manual de la Calidad W1N901-001/A We Manual de la Calidad del SGC - ISO 9001:2008 cecyTes CONTENIDO LINTRODUCCION A LA ORGANIZACION. 4.1 Introduccién al CECYTEG 12 Filosofia institucional 2 REFERENCIAS NORMATIVAS DEL SGC. : '3 PROPOSITOS, EXCLUSIONES Y CAMPOS DE APLICACION.. 3.1 Propésitos generales del SGC 3.2 Exclusiones de la Norma ISO 9001:2008 3.3 Alcance y campo de aplicacion 4 POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD. 4.1 Politica de Calidad 4.2 Objetivos de Calidad 5 ESTRUCTURA GENERAL DEL SGC. 55.1 Requisitos generales del SGC 5.2 Estructura documental 5.3 Estructura organizacional 5.4 Funciones generales del personal 5.5 Guia répida para el usuario del SEC 6 SECUENCIA € INTERACCION DE LOS PROCESOS..evses 7 FUNDAMENTOS Y CONTENIDO GENERAL DE LA NORMA. 7.1 Generalidades BO COVODUAR ARS WUNKNN EE 7.2 Los principios de Gestién de Calidad aplicados a nuestro SGC 0 7.3 Enfoque de Sistemas de Gestién de Calidad 10 7.4 Contenido basico de la norma ISO $001:2008 n 4 Sistema de gestidn de la calidad n 5 Responsabilidad de la direccion a 6 Gestion de recursos 2B 7 Realizacién del producto 4 8 Medicién, andlisisy mejora 16 8 TERMINOLOGIA RELEVANTE DEL SGC. _ 18 20 20 Penne Director Gentalldel CECYTEG ‘Manual de la Calidad MN9OI-001/4 a> . We Manual de Ia Calidad del SGC - ISO 9001:2008 cecyTes PUNO eM ENeMN LL Introdueeién CECYTEG El Colegio de Estudios Cientificos y Tecnolégicos del Estado de Guanajuato, CECYTEG, dependiente de la Direccién General de Educacién Tecnolégica industrial, es una Institucién Publica de Educacién Media Superior, descentralizada del Estado, cuenta con personal juridico y patrimonio propio, cuya cabeza del sector se encuentra en la Secretaria de Educacién del Estado, Representa una esperanza y oportunidad para muchos jévenes Guanajuatenses, surge por decreto gubernamental publicado en el Periddico Oficial de nuestro Estado, iniciando actividades el 10 de noviembre de 1992, para atender “las nnecesidades y perspectivas de desarrollo de nuestro Estado con nuestros egresados capacitados en las dreas cientitica, tecnolégica y emprendedora” EI CECYTEG, es un bachillerato tecnolégico con un enfoque humanista, cuyo modelo educative va encaminado a formar y educar integralmente a nuestros |6venes alo largo y ancho del Estado de Guanajuato, Con mas de 20 afios de experiencia nos hemos posicionado como una opcién de vanguardia educativa que impulsa y consolida una Educacién Media Superior y Tecnolégica, logrando atender los perfiles ocupacionales que requleren las Universidades e industrias del entorno socio-econémico de cada uno de nuestros planteles y EMSAD. Cuando nuestros alumnos egresan, pueden continuar con sus estudios en cualguler Universidad 0 Tecnolégico Superior; ingresar al medio productive si asi lo desean o crear su propio negocio, pues fomentamos el desarrollo de jévenes emprendedores que promueven proyectos productivos en beneficio de sus comunidades, familias y de si mismos. Nuestros alumnos cuentan con oportunidades de empleo a través de nuestra Bolsa de Trabajo, facilitando el contacto entre las empresas que abriran sus puertas durante los procesos de reclutamiento, para que as{ puedan dar inicio con su vida laboral Buscamos traspasar nuestras fronteras al vincular a estudiantes y profesores en centros de entrenamiento técnico de Instituciones Educativas en otros Paises, logrando impulsar un desarrollo académico en el drea de idiomas y nuevas tecnologias que, a su vez promueven un intercambio cultural entre ambas Naciones. Promovemas el cuidado y respeto por nuestro entorno natural a través de certificaciones ecolégicas, campamentos y ‘capacitaciones; motivamos la creacién de una sociedad que se preocupe por preservar su historia, costumbres y tradiciones a través de programas de investigacién, Como muestra del compromiso con la calidad de sus productos y servicios el CECYTEG ha establecido y mantiene un Sistema de Gestién de la Calidad con base en los requisitos establecidos en la norma ISO 9002:2008, en cado uno de sus, Planteles y EMSAD. hitps:/sites.qooale.com/a/cecyleg.edu m/modelodecciidcd/ -Manvol de la Calidad MiN?01-001/8 Pag. | do 29 se UO feos We Manual de la Calidad del SGC - ISO 9001 § cecyres 1.2 Filosofia institucional Mision “Lograr en los jévenes una formacién integral de nivel medio superior, a través de un proceso educativo de alta calidad, con tun enfoque tecnolégico y humanista que contribuya al desarrollo creativo de su proyecto de vida y de sus comunidades”. Visi6n Ser una institucién de Educacién Media Superior que: |. Forme integralmente a personas con un enfoque tecnolégico y humanista de excelencla li, Opere con calidad, con personas, programas y procesos certificados iil, Genere participacién y convivencia para la transformacion de su entorno. (Responder al entorno) Valores Solidaridad, Honestidad, Responsabilidad, Libertad, Justicia y Respeto. Nota: La flosoffa institucfonal, es revisada y/o actualizada conforme al Plan de Gobierno vigente. 2 REFERENCIAS NORMATIVAS DEL SGC. La estructura y operacién del SGC se lleva a cabo con base en los requisitos y directrices de: 180 9000:2005 sistemas de gestin de la calidad — Fundamentos y vocabulario 180 9001:2008 Sistemas de gestién de la calidad — Requisitos 180 9004:2000 sistemas de gestién de la calidad — Directrices para la mejora del desemperio 180 19011:2002 Directrices para la auditoria de los sistemas de gestién de la calidad y/o ambiental Modelo de Calidad Procesos para la operacién y el funcionamiento del Colegio Otros requisitos establecidos por el Cliente, el CECYTEG y, cuanda apliquen, los requisites legales y reglamentarios, EDLC MiO Ma M NON wR aa aoe EI Sistema de Gestién de la Calidad (SGC) se fundamenta en base a la norma ISO 9001:2008, el cual tiene los siguientes propésitos principales: 1. Satisfacer los requisitos de los clientes 2. Asegurar el logro de los objetivos de la calidad 3. Asegurarla mejora continua del SGC (la capacidad de cumplir los requisitos en general) 4. Cumplir con los requisites legales, normativas, reglamentarios aplicables y los requisites propios de la organizacién 5. Brindar confianza apropiada al cliente de que la organizacién tiene la capacidad de cumplir con los requisitos aplicables hitps:/stes.google.com/a/cecyleg.edu smx/modelodecciidod/ “Manual de fa Calidad MN901-001/8 Pag. 240.29 ‘ cecyTes 3.2 Exclusiones de la Norma ISO 9001:2008 a ve aa SF Manual de la Calidad del SGC - ISO 9001:2008 Las exclusiones a los requisitos de ISO 9001:2008 se restringen a aquellos expresados en el capitulo de la norma referenciada. Tales exclusiones se realizan siempre y cuando la capacidad y responsabilidad del CECYTEG para proporcionar productos conformes con los requisitos del cliente y reglamentarios no se vean afectadas, 7.3Disefioy Desarrollo PES EI CECYTEG recibe los planes y programas de estudios que son disefiados y desarrollados por el Colegio de Estudios Clentificos y Tecnolégicos de los Estados (CECyTES] y otras Instituciones coordinadas por el mismo. 7.6 Control de los Formacién Integral | equipos de deEducacién | seguimiento y Media Superior | medicién ‘Con respecto a la validez de los resultados de los equipos de mediciGn Utiizados en los talleres y laboratorios del Colegio, el equipo de medicién utlizado es para uso exclusivamente didéctico por lo que no requiere calibracién. 7.5.2 Validacion de los procesos de la produccién y de la prestacién del servicio ‘Todos los productos resultantes de la realizacién del producto se pueden verificar mediante actividades de seguimiento y/o medicién hechas por la corganizacién, de acuerdo a lo establecido en el Mapa de Procesos. 3.3 Aleance y campo de aplicacién EI SGC, contempla los requisites establecidos de la Norma ISO 9002:2008, y se aplica a la Formacién integral de Educacién Media Superior del CECYTEG, desde la Planificacién del SGC conforme a los requisitos relacionados con la Formacién Integral hasta su seguimiento de egresados. Tanto las Oficinas Generales como los Planteles y EMSAD del CECYTEG deben apegarse a lo establecido en el SGC, ‘abarcando el siguiente servicio y productos relacionados como se indican a continuacién, erty Cay erro} crs Peer Asegurar que el alumno adquiere los Formacién Integral 1] de Educacién Media Superior desarrolla las habllidades conocimientos y especificadas en el perfil de egreso yen los, programas de estudios ence 1. Formacién Integral (Académica y Programas Institucionales) en Educacién Formacién integral Media Superior en Educacién 2 Conocimientos y habilidades Media Superior adquiridas conforme al perfilde | Alumno | que incluye egreso y programas Servicio Social y institucionales Practicas 3.-Certificado de terminacién Profesionales de Estudios, Constancia de materias adicionales * Nota (de ISO 9001:2008, seccién 1.1): solictado por él.” ‘el término ‘producto’ se aplica Unicamente al producto destinado a un clente o hitos:/stes google.com/a/cecyleg.eduimx/modelodecaidody "Manvel de a Calidad WiN90)-001/4 Pag. 3 de 29 CATA MAa Ox) 4.1 Pol de la Calidad “En el CECYTEG nuestro compromiso es lograr la formacién integral de los jévenes de nivel medio superior mediante tun modelo educative que promueve el desarrollo tecnolégico y humanista respondiendo a las necesidades del entorno, a través de la mejora continua de los procesos” 4.2 Objetivos de la Calidad Con respecto ala Calidad pretendemos lograr y mantener los siguientes Objetivos: 1. Operar bajo un Modelo de Calidad que permita la satisfaccién de nuestro servicio. 2. Hacer mds eficientes las capacidades y habilidades del personal a través de la mejora de los procesos. 3. Buscar mejores practicas de desempefio. EI nivel especifico que se pretende lograr en cado uno de estos cbjetivos, asi como la forma detallada de medirlos, se specifica en el procedimiento PR104-011 “Planeacién y evaluacién institucional (Medicién, andlisis y mejor)” EEA a 5.1 Requisitos generales de SGC EI CECYTEG ha establecido, documentado, implementado y mantiene un SGC y mejora continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de 1SO 9001:2008. Para este fin, los proceso necesarios para el SGC, su aplicacién a través de la ‘organizacién y la secuencia e interaccién de los mismos (ISO 4.1 b) han sido identificados en la seccién 6 del presente Manual de Ia Calidad. Cuando es necesario, se incluyen los procesos contratados externamente que afecten la conformidad del servicio © los productos (ISO 4.1 a). Los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacién como el control de los procesos sean ceficaces estén determinados en los Procedimientos, instrucciones de Operacién del SGC y los documentos que de estos se deriven (ISO 4.1 ¢). A través del proceso PR235-002 “Presupuesto” nuestra organizacién asegura la disponibilidad de los recursos necesarios para apoyar la operacién y el seguimiento de estos procesos (ISO 4.1 d). La determinacién de recursos, infreestructura e informacién necesarios para realizar el seguimiento, la medicién y el analisis de estos procesos (ISO 4.1 e) se describe en los documentos PR90I-007 “Planificacién del SGC” (ISO 5.4.2) y PRIO4-011 “Planeacién y evaluacién institucional (Medicién y Andlisis y mejora)* (ISO 8.2, 8.4) Las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua se realizan principalmente a través del proceso de PRIOI-001 “Accién Correctiva” y PRSO1-002 “Accién Preventiva” (ISO 4.1 f). (150 8.3) Control de Producto no Conforme (CPNC): Aplica 2 los productos descritos en la seccién de “Campo de Aplicacién’ del presente Manual de la Calidad Este Control se lleva de acuerdo al PA9OI-005 “Control de Producto y Servicio ‘No Conforme”. hitps//sites.oogle.com/a/cecyleg.edusra/modelodecaicad/ ‘Manval de la Calidad NOI-001/A Pag. Ado 29 Manual de Ia Calidad del SGC — ISO 9001:2008 5.2 Estructura Documental UCT Ore RCO aC Pacers Ca Co) CP ery a Beet Senter Breer od Pores Planificacién del SGC BCE aCe eee Cet BT Dea enero Rice SU e ee eno nger ee ne errr (Medicién, Analisis y Mejora) Oe CCE Ce? Planificacién de Procesos del SGC *PC (Planes de Calidad): Especifican la forma de llevar a ‘cabo los procesos de realizacién del producto o prestacién del servicio Oren ee are cea Pateerkaen *PR (Procedimiento): Establecen la manera de llevar a cabo Peeper cee cure rnter a Creer onc Instrucciones de operaci6n, tablas, etc. Beane Tete eT) Paar Bearer eee eT productos y el SGC con los req https /stes.google.com/a/cecyteg ecu.mx/modelodecaldad ‘Manual de la Calidad WiN01-001/8 Pag, 5 do 29 We Manual de Ia Calidad del SGC - ISO 9001:2008 cecyTes we 5.3 Estructura Organizacional Accontinuacién se presenta el Organigrama General del CECYTEG. En el anexo ‘A’ se presentan los organigramas de cada una de las Direcciones y Coordinaciones de Area, Curae gcc 5.4 Funciones generales del personal El personal administrativo y docente bajo cualquier modalidad de contratacién, tiene como funcién principal llevar a cabo las actividades establecidas para sus puestos en los documentos del SGC conforme al PR9OI-007 “Planificacién del SGC”, ademds de respetar lo establecido en el MN6000-1 “Manual de la Organizacién” en la seccién de descripcién de puestos. hitps/sites.google.com/a/cecyleg.edu.mw/modelodecoiidadl/ -Manvol de la Calidad MN=01-001/4 Pag. be 29 i 5.5 Guia es fae: We Manual de la Calidad del SGC - ISO 9001:2008 ida para el usuario del SGC El principal acceso al SGC es a través del sitio web del Modelo de Calidad (https://sites.google.com/a/cecyteg.edu.mx/modelodecalidad/). Su uso esté restringido al personal del CECYTEG y se podra acceder con su cuenta de correo institucional, se agradece su manejo responsable y ético, utiizéndolo solamente para los fines de operacin del CECYTEG, ademds se cuenta con el siguiente correo electrénico oficial del SGC sgc@cecyteg.edu.mx. Qué debo saber acerca del SGC? Las funciones y actividades principales del Colegio, las funciones y actividades de nuestro puesto, y el como se involucra con los procesos y criterios de la norma (consultar e/ PR901—007 “Planificacién del SGC"). Ademés, conocer bajo qué Norma se fundamenta el SGC (Norma ISO 9001:2008) ECémo se mide el SGC y sus procesos? Todo lo relacionado con la Medicién del desempefio y eficacia del SGC y sus procesos esta establecido en el PRI04- 11 “Ploneacién y Evaluacién Institucional (Medicién, andlisis y mejora)” disponible para consulta en la WEB. Los resultados principales de la medicién y anélisis se publican a través del sitio web del Modelo de Calidad (https://sites.google.com/a/cecyteg.edu.ms/modelodecalidad/), en la seccién “Medici6n, andlisis y mejora”.

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