UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ANTEPROYECTO DEL INFORME FINAL DE CURSO MONOGRFICO
PARA OPTAR AL TTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS

ELABORACIN DE UN PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIN

CORPORATIVO PARA LA EMPRESA HOTEL BARCEL PUNTA
CANA S.A. PROVINCIA LA ALTAGRACIA.
PERIODO 2016-2017.
SUSTENTADO POR:
WILLY ALEXANDER NIN SOSA
DANIEL DE LEN
MARI MARJA CANTAVE
ASESOR:
RADHAMES VEGA, M.A.

Los conceptos emitidos en el

presente
anteproyecto
de
monografa, son de la exclusiva
responsabilidad
de
los
sustentantes.

SANTO DOMINGO, D.N., REPBLICA DOMINICANA

OCTUBRE 2016

UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ANTEPROYECTO DEL INFORME FINAL DE CURSO MONOGRFICO
PARA OPTAR AL TTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE
EMPRESAS
ELABORACIN DE UN PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIN
CORPORATIVO PARA LA EMPRESA HOTEL BARCEL PUNTA
CANA S.A. PROVINCIA LA ALTAGRACIA.
PERIODO 2016-2017.
SUSTENTADO POR:
WILLY ALEXANDER NIN SOSA
2010-1061
DANIEL DE LEN
2012-1931
MARI MARJA CANTAVE
2010-4474
ASESOR:
RADHAMES VEGA, M.A.

SANTO DOMINGO, D.N., REPBLICA DOMINICANA

OCTUBRE 2016

ELABORACIN DE UN PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIN

CORPORATIVO PARA LA EMPRESA HOTEL BARCEL PUNTA
CANA S.A. PROVINCIA LA ALTAGRACIA.
PERIODO 2016-2017.

NDICE

Antecedentes.................................................................................................................1
Descripcin y sistematizacin de la empresa..............................................................10
Justificacin..................................................................................................................12
Objetivos......................................................................................................................14
Metodologa de la investigacin...................................................................................15
Esquema tentativo.......................................................................................................18
Referencias bibliogrficas............................................................................................20
Anexos

ANTECEDENTES
La comunicacin interna y el fenmeno de la realidad empresarial que siempre ha
existido, ya que tiene sus races en la esencia de cualquier organizacin humana. De
hecho, como dijo pablo Watzlawic axiomas adicionales de comunicacin humana es
imposible que una compaa no se comunique, debido tiene la interaccin entre los
miembros son esenciales para el xito do funcionamiento all. (Pablo Watzlawic,
2001. Pg. 32)
Sin embargo, su gestin profesional en s, empieza desarrollarse tiene final de
estados unidos y Europa de los aos setenta, cuando se present en las tablas
dependiendo casi siempre tiene asociada estrategia de recursos humanos (gestin
participativa y el desarrollo del personal) . Aspectos destacados de como ms justo
Villafae relativas comunicacin y tiene dentro la informacin de la empresa no
respondieron tiene un simple hablar, era pero "una respuesta: de gestin: trminos
de si adquiri los creciente complejidad de las organizaciones".
Este nuevo papel funcional tuvo su soporte terico cuando: al mismo tiempo,
acadmicos y estudiantes de ciencias sociales y negocios capaces de identificar las
diversas hay mltiplos races circuitos integrados que tienen su orgenes en la teora
de la comunicacin (comunicacin de empresa) la teora de la conducta humana, la
psicologa del trabajo, y las relaciones humanas sociologa. (Pablo Watzlawic, 2001.
Pg. 33)
En esta primera etapa que contina hasta los noventa: principios, he aqu gestin
formal de la vertical de distribucin de la informacin de solo tres tipos: el trabajo (las
condiciones de trabajo y salarios) operativa (que hacer y cmo hacerlo) y
organizacin (polticas, reglamentos y la historia de la cultura interna). El objetivo m
poca una relacin promover no desarrollar fluida entre las personas y el flujo facilitar
e intercambio de informacin entre todos los niveles de la sociedad. (Pablo
Watzlawic, 2001. Pg. 33)

Ello prrafo, tena las herramientas tradicionales: el desarrollo de la prensa escrita y

telfonos de audiovisuales (vdeo) (revistas, boletines de noticias, tablones de
anuncios, etc.) eminentemente interna; y acciones (manifestaciones de masas
aniversario, fiestas deportes olmpicos, etc.).
Sin embargo, desde mediados de los aos noventa la funcin de comunicacin
interna comienza en el muchos casos (especialmente en el hemisferio norte)
mameluco con su dependencia de los gerentes o divisiones de recursos humanos,
cumplir con comunicacin externa lo que ahora es conoce de como el gestin de las
comunicaciones corporativas (estrategia de comunicacin interna y externa
conectados estn tiene estrategia de la empresa). (Pablo Watzlawic, 2001. Pg. 34)
En esta etapa las reas de la espalda de la comunicacin empresarial estaban
relacionadas con la gestin de activos estratgicos denominados intangibles
(imagen, reputacin, identidad y cultura corporativa.) la gestin se ha centrado en la
parte posterior vas comunicacin (direcciones de bajada all) con la importancia
nfasis en la retroalimentacin. El no solo hablo sencilla informacin a los
empleados, sino ms activa con ellos tambin (como percepciones gneros,
demandas internas expectativas y en las audiencias de comunicacin).
La CI adquiri de la responsabilidad y motivar satisfacer a los empleados el trabajo, y
ha convertido un elemento clave en la formacin y mantenimiento de identidad y la
cultura corporativa.
En cuanto a las herramientas, espacio abierto de gama completa herramientas
digitales (correo electrnico, intranet, boletines informativos no correos electrnicos),
as como los nuevos medios de formatos (streaming a travs de la intranet). Por otra
parte, de acciones: trminos, los programas especiales y desayunos de reuniones
estratgicas y alrededores entrara entre otras) se han aadido.
A lo largo de la primera dcada del siglo, del tanto en los Estados Unidos, Europa y
Amrica Latina, la interna comunicacin es moviendo hacia la consolidacin, con la

compaa disciplinado en el trminos de crecimiento, evolucin funcional y la

influencia estratgica.
Disciplina y su carcter dejo los primeros aos, prrafo decisivo variables convertirse
estratgica muy profesionalizado cuyos pilares ella: para aprobar la estrategia de
negocios efectiva (macro: objetivos generales y el nivel y role grupales micro cada
pueblo especficas), el desarrollo y : difundir la identidad corporativa y la cultura
(comunicar la gasolina de organizacin) y los trabajadores comunicativa entre
manejan estos comportamientos relacionados con los objetivos de negocio
(motivacin, participacin, compromiso y pertenencia). Este ltimo punto habla de las
nueva de la dimensin actitudes adquiridas por los 6 ltimos aos y que el vnculo
con la gestin del comportamiento organizacional. (Andy Hargreaves, 2006. Pg. 56)
La gestin efectiva CI caracteriz por su apariencia mundial y varios. Juega un papel
clave en el proceso de cambio (reestructuraciones, fusiones, adquisiciones, etc.) en
las crisis internas (despidos, huelgas, las depresiones en el tiempo, etc.) en la
construccin de liderazgo en la relacin entre mejora all lderes equipos de
exploracin, entre las diferentes reas son la difusin de la visin de la empresa y la
cultura y la identidad corporativa.
Con mtodo de la ONU, la planificacin estratgica de la comunicacin (diagnstico,
tcticas, accin plan de evaluacin seguimiento y); alguna manera simultnea de la
aplicacin de accin en tres tamaos (gerentes jefes estratgica, operativa y
funcional materiales comunicadores); y gracias al uso de herramientas tradicionales
combinado avanzados y los medios digitales, la impresin, el audiovisual (impresin
y revistas electrnicos, intranet, boletines de noticias, blogs, wikis, podcasts, canales
internos televisin); masa, grupo e interpersonal (las pequeas de comidas y
programas estratgicos de reuniones, reuniones de comunicacin, las visitas de los
gerentes, etc.): acciones; administradores: de formacin y comunicadores asiento
(programas de entrenamiento, seminarios, cursos y talleres); medidas y (encuestas
de masas, medios de diagnstico, cascadas de comunicacin, etc.) especficos
generales all. Andy Hargreaves, 2006. Pg. 56)
3

Por su parte, el estilo de comunicacin interna formales de hoy es multidireccional

(convergen mensajes simultneamente dinmicos descendente all, ascendente,
horizontal y diagonal) y multi-formato (escrito, cara a cara y no verbal). Todo esto
para hacer y cubrir el alcalde cantidad posible de redes de flujo y comunicacin
eficaces, lo que el impacto reducir la comunicacin informal.
El futuro es la comunicacin interna pueden decir que debera llevar una estrategia
para llevar ms y ms en unas posicin mundial real visin de e importancia
privilegio en la gestin empresarial. En esta perspectiva, debe el CI avanzar
consolidar su utilidad por toda la organizacin, pero siempre con dos aliados en la
gestin clave: o la gestin global de los recursos humanos en la regin.
De acuerdo con Paul Capriotti, la comunicacin interna tiene los siguientes
objetivos: a nivel relacional: el establecimiento de una relacin entre las diferentes
personajes fluida que conviven en el organizacin (subordinados, jefes, gerentes,
propietarios, accionistas, proveedores, etc.) , un travs de los canales todos los
niveles apropiados en la sociedad. (Paul Capriotti, 1999. Pg. 97)
Un operativo nivel: facilitar el flujo e intercambio de informacin entre todos los
niveles de la empresa, lo que permite una ms actuacin gil dinmica y las
diferentes reas y una mejor coordinacin entre ellos. La accin en el diseo es,
prueba de informacin y mantenimiento de redes y reas entre las personas.
Un nivel de motivacin motivar y dinamizar el trabajo de los miembros de la
organizacin, tiene una ayudando crear ambiente de trabajo agradable, que vituperar
en una mejor calidad del trabajo y mejorar la productivita son la competitividad de la
compaa. (Paul Capriotti, 1999. Pg. 97)
Un nivel de actitud: obtener la aceptacin y los empleados integracin las filosofas
con los valores y los objetivos generales de la organizacin.
Un nivel de educacin: apoyo, formacin y mejorar la capacidad de comunicacin
entre los miembros de la organizacin. (Paul Capriotti, 1999. Pg. 97)

El anlisis anterior, se puede deducir que los objetivos asignados tiene interna
comunicacin es encuentran de nuevo tipos de necesidades:
Los requisitos y expectativas de los administradores de la empresa propia, los
empleados dicen que contribuyen al logro de los objetivos empresa final, insistiendo
en la responsabilidad haciendo, el compromiso, el espritu empresarial y no adictivo.
Los requisitos y expectativas del empleado o un cliente interno de la empresa para
lograr v una alcaldesa satisfaccin en el trabajo y el aumento de su nivel de
participacin, motivacin integracin all. Para actuar manera responsable, los
empleados esperan la empresa da informacin sobre lo que espera de ellos es
(espacios los actuacin, resultados de evaluacin de la confianza y el autocontrol).
Para hacer ONU compromiso un horizonte necesita movilizacin de satisfacer las
aspiraciones y de sociedad, incluyendo papel individual que tienen en este desafo.
Por ltimo, el nmero depender empresa que necesitan un refuerzo constante do
competitividad laboral (aumentar su valor profesional en el mercado laboral). (Paul
Capriotti, 1999. Pg. 97)
Garrido (2002), por su parte, cre como cuando hablamos de comunicacin
estratgica en el largo plazo es refiri importancia tiene con respecto a la creacin de
proyectos y objetivos de comunicacin desde la perspectiva de movilidad y la accin
reconocimiento de que no contribuyan interaccin entre los sujetos sociales. Del
mismo modo, la comunicacin estratgica es hacer que los objetivos actuales que
pueden tener una organizacin en el mediano o largo plazo para reajustar a una
visin futurista para crear de nuevas capacidades competitivas hay fortalecer las
presencia y participacin de las personas o comunidades a las que el acceso del
tanto internos como externos. (Garrido, 2000, p. 80).
En este orden de las ideas, Frost (2000), p. 82, considera que una centrado hay
creado de la estrategia de comunicacin ayuda a la organizacin para adquirir y
aprender nuevas formas de recaudar los objetivos proyectos y mejoran que la
interaccin son la positiva influencia sociales sobre temas de los conceptos tericos
5

convencionales que hay han mantenido tiene practicar inercia cierta. Por lo tanto,
sostiene el de negocios japonesa dio nuestra idea de su estrategia de la escuela con
el fin de crear vnculos entre individuales, grupos y sociedades, donde el uno es sirve
al otro de los puntos fuertes compartimos con el competidor. (Frost (2000), p. 82),
Bances, Alex. (2008), la comunicacin es considerada la principal herramienta dentro
de las organizaciones, slo son capaces significado ca la idea de generar ms y ms
conexiones con las personas de su parte de una organizacin, la misma manera que
permita intercambio de significados siente las personas, as como la participacin
retroalimentacin entra en ellos. Entre do posible y necesario correcto para el
ejercicio de las herramientas mismas, el plan de comunicacin es la construccin de
espacios interaccin para la accin y los miembros de una organizacin y humanos
en trminos operativos estratgicos. En ese orden de las ideas, el plan de cmo se
haba anunciado en el ttulo, tiene una f influencia directa, y la mano con la
comunicacin, espacios de creacin del dilogo significativo. (Frost (2000), p. 82),
El plan de comunicacin permite a la empresa cuenta con una organizadora de la
informacin sobre los objetivos de la base de una estrategia de negocios para una
mejor proyectar imagen y mejorar la calidad de las relaciones pblicas los pases
extranjeros y con los miembros de la compaa. Del mismo modo, se puede definir el
plan de comunicacin como documento el ms ambicioso estratgico all. Por lo
general, los compone es de tres contradictorio:
El estudio de la situacin, el objetivo m y las modalidades de accin estratgico
prrafo este propsito m. este documento es un cuya finalidad operativo no es el
movilizar los educan, sino para establecer marco de acciones conjuntas en materia
de comunicacin (Frost, 1999, pgs. 97-106).
En nuestra visita a la universidad del caribe en la monografa titulada "el plan de
comunicacin del hospital Salvador B. Gautier Doctor." realizada por e acosta, Daz
D, m lebrn, (2006). Esta monografa se puede observar que el principal objetivo son:
crear estrategias efectivas que sean comunicacional, prrafo activo lograr el
mantenimiento y mejora de la imagen institucional del hospital, mantener los niveles
6

de aceptacin no credibilidad del hospital, una mediante comunicacin directa son

transparentes; los del proceso de planificacin principal estratgica: aspectos de la
institucin dicha, fue una investigacin bibliogrfica y descriptivo. Existen limitadas
herramientas y para que el personal de medias comunicaciones en las actividades
decisiones que no participa toma la organizacin. Si lleg a la conclusin de que
existe desconocimiento por parte de los empleados, de los emisores y los mensajes
en el da que reciben un da. Tambin existe descontento de los pacientes en cuanto
al tiempo de las citas mdicas de las diversas especialidades existentes en el
hospital. A pesar de inconvenientes, debilidades y limitaciones en el hospital es
satisfaccin por parte de los clientes hacia la relacin mdico - paciente.
En ningn es el mismo trmino de disear estrategias de comunicacin externa para
la imagen del hospital posicionar dentro de opinin pblica es los gneros
importantes son confianza, credibilidad rentabilidad y, por medio de las herramientas
de comunicacin de la externa.
En nuestra visita a la universidad del caribe en la monografa titulada "anlisis de las
estrategias del plan de comunicacin de caso Colgate Palmolive" realizada por
Rodrguez R, K Ortiz (2014) en la Universidad del caribe. En este es el tema de trata
el proceso de comunicacin, las fuentes de dicho y limitaciones proceso, aqu se
puede observar un descriptiva enfoque ms del proceso y los cargado de
definiciones orgenes del estratgica planificacin. Fueron sus objetivos: revelar las
razones por las ONG la que dan o no al tema importancia de la comunicacin,
descubrir cuales hijo los elementos que justifican la gestin de la comunicacin en
las empresas, identificar reas de comunicacin- qu institucional, organizacional,
hijo mercadolgica las ms peso que tienen las organizaciones estudiadas hay que
analizar v la relacin entre comunicacin y estructura de la empresa. Si llego a las
siguientes conclusiones: las empresas deben trabajar un plan de estratgico, y por
plasmado donde su visin en el corto plazo mediano y largo. En este debe avin
incluirse comunicacin como parte de la estrategia de la corporativa. Esta es una
decisin de los dueos las empresas o de su cpula gerencial, pero debe haber un
compromiso defino al respecto.
7

En la universidad de la tercera edad, en la monografa "importancia de la aplicacin

del prrafo propuesta obtener mejores resultados comunicacin plan de la empresa"
sustentada por Vicente C., A. Jimnez (2010)
Este tema trata sobre las importancias vitales irreemplazables y una buena ejecucin
de los procesos de comunicacin interna para una empresa para que esta sea una
gestin empresarial que pueda garantizar de calidad y con este modo, el buen
funcionamiento de las organizaciones. Dando sobre el enfoque las ventajas existen
desventajas de los mtodos de planificacin estratgica proceso de. Siendo la
aprobacin de aportes principales para la investigacin.
En la universidad UCATECI en la monografa: comunicacin para el plan de
posicionamiento una productora de eventos. Antonia Jimnez Audris sostenida por
(2000) la base en una investigacin es metodologa descriptiva, cuyas aplicaciones
permiten reflexionar acerca de una hiptesis, como una primera aproximacin al
valor del planteamiento de un plan de comunicacin. En este proyecto pretende es
dar forma o sustento terico a lo traduccin literal hasta el momento por medio de la
bsqueda de materiales bibliogrfico. Llevar adelante el para carrera trabajo final de
la licenciatura en administracin de empresas, se ha optado por la comunicacin
elaboracin de un plan anual de eventos para una productora, denominada mil
eventos. En lugar de una investigacin es realizar de la empresa y de sus
miembros, su forma de trabajar los valores del misma anhelos y los profesa,
persigue; as como el pblico tambin el reconocimiento que levant sobre la misma.
Luego, la investigacin se centrar en la presentacin de informacin acerca de la
generacin, desarrollo y puesta en marcha de este plan slo el objetivo de una base
de establecer terica sustentable tiene investigacin. Dara es comienzo al trabajo
con el anlisis de la empresa organizacional. A raz de esto, si estudiarn micro l y
el entorno macro compuestos por y factores externos internos que actan sobre
estos por lo tanto ambientes y el condicionan funcionamiento misma. En definitiva,
con esto se hace referencia un diagnstico general de la situacin en el cual se ubica
la empresa. Con respecto a la segunda parte del plan, si realizar los destinatarios
8

de la seleccin pblicos y la imagen que investigar poseen las mismas

organizaciones. Luego, llevar a cabo realizar el anlisis de las fortalezas,
oportunidades, debilidades amenazas all de la compaa y as establecer las
estrategias tcticas que no generarn el plan de ejecucin del. Los cuatro conceptos
anteriores sern abreviados en adelante por toda. Finalmente se aplicar un mtodo
de calendarizacin, con el fin de las acciones una organizadora si llevarn a cabo
una evaluacin, finalizando ONU de la estafa presupuesto que detallar los recursos
econmicos necesarios, para poner en marcha el plan dicho.

DESCRIPCIN Y SISTEMATIZACIN DE LA EMPRESA

Establecer una adecuada comunicacin interna es una tarea difcil, ya que requiere
de metodologas, organizacin y estrategias cada vez ms complejas, a medida que
se avanza hacia una comunicacin corporativa. La comunicacin interna crea y va
generando valor dentro de la empresa. Para ello, es conveniente analizar cmo se va
realizando los procesos dentro de una organizacin y descubrir en qu fases la
comunicacin interna es ms importante y as poderle dar a nuestro trabajo un valor
aadido.
El problemas que actualmente existe en la empresa Hotel Barcel Punta Cana es la
falta de comunicacin entre los ejecutivos de los diferentes departamentos de la
empresa, y como falsa ideologa que tienen los empleados de creer que solo
necesitan saberse relacionar con los empleados de su propio departamento y de la
falsa idea de que un departamento no tiene relacin alguno con.
En investigaciones realizadas durante la estada empresarial en el mes de Febrero
del 2016, arrojo los resultados de que s existe actualmente un problema de falta de
comunicacin entre los ejecutivos de la empresa.
La falta de comunicacin en el lugar de trabajo puede conducir a malas relaciones
entre los empleados y a un ambiente de trabajo hostil, en general, hace que los
trabajadores se vuelvan ineficientes e ineficaces, ya que no se est implementado y
usando los medios y herramientas para capacitar al personar adems de todo los
problemas que puedan surgir.
En base a las oportunidades que presenta la empresa en los actuales momentos, se
hace la propuesta de diversas estrategias para la evolucin del Plan de
Comunicacin Interno a travs del desarrollo de la comunicacin corporativa. De
igual forma, se propone como gestor de cambio al Director General de la empresa y
al rea de Recursos Humanos (RRHH) se le delega la responsabilidad de realizar las

10

estrategias para gestionar la tecnologa de este proyecto e impactar a los equipos de

trabajo que le dan vida a la organizacin.
Antes las problemticas ya expresadas, se hacen las siguientes preguntas de
sistematizacin:
Porque existe una falta de comunicacin en la empresa?
Es realmente la falta de una adecuada comunicacin interna, causa del atraso en la
entrega trabajos en la empresa?
Cmo afecta la mala comunicacin en la empresa?
Cules son las causas que originan las deficiencias en la comunicacin interna de
la empresa?

11

JUSTIFICACIN
Las razones que motivaron la investigacin del tema sobre el Plan de Comunicacin,
ha despertado inters por que ha dejado de ser un elemento perifrico en las
empresas para convertirse en un elemento de relevada importancia estratgica. El
desarrollo del Plan de Comunicacin permite a los integrantes de la organizacin
ciertas conductas e inhiben otras, como el caso de una cultura laboral abierta y
humana que alienta la participacin y conducta madura de todos los miembros de la
organizacin, s las personas se comprometen y son responsables, se debe a que la
cultura laboral se lo permite; es una fortaleza que encamina a las organizaciones
hacia la excelencia, hacia el xito. El plan de comunicacin est determinado por la
percepcin que tengan los empleados de los elementos culturales, esto abarca el
sentir y la manera de reaccionar de las personas frente a las caractersticas y calidad
de la comunicacin corporativa.
La relevancia de esta investigacin, detalla los posibles conceptos y sus
implicaciones dentro de la administracin y de las organizaciones, adems de
delimitar la importancia del desarrollo y aplicacin de un plan de comunicacin
Interna dentro de las empresas dominicanas, mediante la aplicacin de las
estrategias de intercomunicacin; a travs de una evaluacin de la cultura y el clima
organizacional se puede describir la situacin de los principales escenarios y valores
que se viven da a da en una organizacin, en un momento determinado.
La investigacin es relevante, porque su diagnstico sera un punto de partida en un
proceso de retroalimentacin en el que el personal de la empresa es el protagonista,
ya que si bien la organizacin define su situacin ideal, es el personal quien muestra
lo que falta por hacer y de quien la organizacin se nutre y aprende. Durante el
proceso se puede detectar problemas, y proponer soluciones; se puede reforzar la
integracin del personal a los objetivos organizacionales; es posible obtener la
informacin necesaria para priorizar los esfuerzos, recursos y tiempos hacia un futuro
12

deseado; a la vez como integrar los equipos de trabajo multi-funcionales; y reforzar la

cultura que deseamos encontrar en la organizacin. Adems el clima organizacional
en vez de ser un obstculo se puede convertir en un aliado para el logro de nuestros
objetivos.
En el ambiente interno, se beneficiaran los estudiantes, porque el tema forma parte
de la amplitud de un tema poco explotado garantizndose as un efecto multiplicador
de conocimientos. Para el ambiente externo, por la Universidad del Caribe est
llamada a servir de orientadora a la labor productiva del ambiente econmico, social
y tecnolgico de nuestro pas. Para con la empresa privada, nuestra institucin ya
tiene canales de relacin en base a su tarea educativa, de investigacin y de
extensin.

13

OBJETIVOS

General:
Diseo de un plan de comunicacin corporativa para la empresa Hotel Barcel Punta
Cana.

Especficos:
Conceptualizar sobre el plan de comunicacin
Describir las caractersticas y generalidades de la empresa Hotel Barcel Punta
Cana.
Elaborar una propuesta de plan de comunicacin para la empresa Hotel Barcel
Punta Cana.

14

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Tipo de investigacin
Esta ser una investigacin del nivel descriptivo, por cuanto presenta la realidad
actual del mercado; y explica la forma como obtener la eficiencia y eficacia del
programa de Plan de Comunicacin. El objetivo de la investigacin descriptiva
consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a
travs de la descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su
meta no se limita a la recoleccin de datos, sino a la prediccin e identificacin de las
relaciones que existen entre dos o ms variables. Sabino (2000)
Mtodos de investigacin:
Analtico: este mtodo permitir examinar la ejecucin especialmente la incidencia
de los mecanismos de control en la operatividad de dichos servicios, para poder
inferir o formular conclusiones sobre su incidencia en la eficiencia, de los recursos
humanos de la empresa. Tambin, se distinguen los elementos de un fenmeno y se
procede a revisar ordenadamente cada uno de ellos por separado. Consiste en la
extraccin de las partes de un todo, con el objeto de estudiarlas y examinarlas por
separado, para ver, por ejemplo las relaciones entre las mismas.
Inductivo: mtodo que permitir inferir los resultados de la muestra en la poblacin
para validar la investigacin realizada. Es el razonamiento que, partiendo de casos
particulares, se eleva a conocimientos generales, este mtodo permite la formacin
de hiptesis, investigacin de leyes cientficas, y las demostraciones. La induccin
puede ser completa o incompleta.
En la induccin completa la conclusin es sacada del estudio de todos los elementos
que forman el objeto de investigacin, es decir que solo es posible si conocemos con
exactitud el nmero de elementos que forman el objeto de estudio y adems, cuando

15

sabemos que el conocimiento generalizado pertenece a cada uno de los elementos

del objeto de investigacin.
Mientras que en la induccin incompleta, los elementos del objeto de investigacin
no pueden ser numerados y estudiados en su totalidad, obligando al sujeto de
investigacin a recurrir a tomar una muestra representativa, que permita hacer
generalizaciones.
Revisin documental.- Se ha de utilizar para obtener datos de las normas, libros,
tesis, manuales, reglamentos, directivas y estados financieros relacionados con la
ejecucin y el control de los recursos.
Tcnicas de investigacin para la recopilacin de datos:
Entrevistas.- Esta tcnica se aplicar para obtener datos de parte de los empleados
y funcionarios.
Encuestas.- Se aplicar cuestionarios, con el fin de determinar la percepcin de los
empleados de Hotel Barcel Punta Cana sobre el tema de investigacin.
Poblacin objeto del estudio
La poblacin de este trabajo de investigacin estar constituida por el gerente,
administradores y supervisores de la empresa Hotel Barcel Punta Cana.
La muestra
La muestra de este trabajo de investigacin estar constituida por 1 gerente de
RR.HH., 4 empleados de recursos humanos.
Herramientas tecnolgicas para el anlisis de los datos
Se utilizar la hoja electrnica Excell, la misma servir de gran apoyo por la facilidad
de su manejo.
Forma de presentacin de los resultados

16

Una vez recogida y procesada la informacin, es necesario presentar los resultados

de manera adecuada, de forma tal que contribuya a una mejor comprensin y
exposicin de resultados, en funcin de los objetivos del trabajo. Existen tres tipos
fundamentales de presentacin: textual, tabular (cuadro estadstico) y grfica.

17

ESQUEMA TENTATIVO

DEDICATORIAS
AGRADECIMIENTOS
INTRODUCCIN
CAPTULO I: CONCEPTOS DEL PLAN DE COMUNICACIN.
1.1 Importancia de la Plan de Comunicacin
1.2 Caractersticas de la cultura
1.3 Valores organizacionales
1.4 Comunicacin corporativa
1.5 Creacin y sostenimiento del Plan de Comunicacin
1.6 Clima organizacional
1.6.1 Escalas de Plan de Comunicacin
16.2 El diseo organizacional
1.6.3 Tipos de Plan de Comunicacin

CAPTULO I: CARACTERSTICAS Y GENERALIDADES DE LA

EMPRESA HOTEL BARCEL PUNTA CANA
2.1 Historia
2.2 Filosofa Empresarial
2.2.1 Misin
2.2.2 Visin
2.2.3 Valores
2.3 Poltica de calidad
2.4 Anlisis del entorno
2.5 Anlisis de la situacin interna
2.6 Estructura organizacional

CAPTULO III: ELABORACIN DE UNA PROPUESTA DE PLAN DE

COMUNICACIN PARA LA EMPRESA HOTEL BARCEL PUNTA
CANA.
3.1 Propuestas de capacitacin para factor evolucin
3.2 Creacin de un directorio del personal de factor evolucin
3.3 Evaluacin del desempeo
3.4 Misin
3.4.1 Propuesta de mejora misin
3.5 Visin
18

3.5.1 Propuesta de mejora visin

3.6 Valores
3.6.1 Propuesta de mejora valores
3.7 Medicin del plan de comunicacin
3.8 Indicadores
3.9 Evaluacin y seguimiento
3.10 Proyeccin anual del plan de comunicacin interna

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS

19

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Armstrong, M. (2005) Gerencia de Recursos Humanos. Santa F de Bogot.

Editorial Legis,
Audirac, E. (2005). ABC del Desarrollo Organizacional. Mxico. Trillas,
Burke, W. (2008).
Iberoamericana.

Desarrollo

Organizacional.

Mxico.

Addison-Wesley

Cascio, W. (2006). Productividad del Recurso Humano. Bogot, Colombia. Legis,

Davis, K. (2006) Comportamiento Humano en el Trabajo. Mxico. Editorial Mc
Graw Hill.
Deal, T. (2005). Cultura Corporativa. Mxico. Fondo Educativo Interamericano
Guiot, J. (2005). Diseo de la Organizacin. Bogot. Editorial Legis.
Newstrom J. (2006) Comportamiento Humano en el Trabajo. Mxico. Mc Graw Hill,
Robbins, S. (2006) Comportamiento Organizacional. Mxico. Editorial Prentice-all,
Sherman B. (2005). Administracin de Recursos Humanos. Mxico. Editorial
Iberoamerica.
Siliceo, A. (2005) Capacitacin y Desarrollo de Personal. Mxico. Editorial Limusa.

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ANTEPROYECTO DEL INFORME FINAL DE CURSO MONOGRFICO PARA

OPTAR AL TTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ELABORACIN DE UN PLAN DE MEJORA DE LA COMUNICACIN
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