Mercados Mundiales del

Turismo

FORMATO DE REVISIN
LITERARIA
Universidad del Mar Campus Huatulco 901A

Integrantes
Aragn Santiago Irma
Cervantes Lpez Dayanna Sina
Martnez Matus Edith
Prez Ortiz Gabriela Adaly
Ramos Ordaz Lili Diana

Articulo
Referencia

Huatulco, A. d.
(2011-2013). Plan de
Desarrollo Municipal.
Recuperado el 26 de
Noviembre de 2016,
de Ayuntamineto de
Santa Mara
Huatulco.

Conceptos
Edafologa.
En una distribucin espacial,
los suelos ms pobres se les
ubican hacia la zona de
lomeros, donde el relieve es
erosivo. En estos sitios se
pueden localizar suelos de
tipo regosol y litosol,
caracterizados los primeros
por sus texturas gruesas
(granu-losos) y los segundos
por afloramientos de roca
madre.
Turismo de Negocios.
Si Bahas de Huatulco contara
con un Centro Internacional de
Convenciones, el municipio
Santa Mara Huatulco, tendra
la capacidad de albergar
reuniones
masivas,
procedentes
de
todo
el
mundo. Esta administracin
ha logrado con el Fonatur
asignar un terreno dentro del
destino
turstico
para
la
construccin de un Centro de
Convenciones
y
se
han
sostenido
reuniones
con
varios posibles inversionistas.
Aun cuando algunos hoteles
como Dreams, Las Brisas y
Barcel cuentan con salones
para realizar convenciones,
muchos clientes potenciales
no llegan a Huatulco por la

Dimensiones
i.
Presentacin
ii.
Fundamentos
legales y vinculacin
del
Plan
de
Desarrollo Municipal
con los Sistemas de
Planeacin Nacional
y Estatal. Principios
de Planeacin del
Desarrollo Municipal
iii.
Marco de Referencia
iv.
Planeacin
Estratgica
v.
Ejes
Rectores
y
Prioridades
Municipales
vi.
Lneas de Accin
vii.
Cartera de Proyectos
de Alto Impacto
viii.
Indicadores
Estratgicos
ix.
Tabla
de
Actas,
Convenios
y
Contratos
x.
Anexos

Preguntas / Items
Por qu es vital un manejo de
cuenca?
El ro Coplita es una corriente
perenne, es la ms conocida
en las cuencas CopalitaZimatn-huatulco (CZH).
Existe un notable incremento
en la demanda de agua y en
la reduccin de la
disponibilidad de agua, debida
al abatimiento del flujo base
de los ros y al agotamiento de
los manantiales.

poca
capacidad
de
los
mismos.
Turismo Deportivo,
La infraestructura con que
cuenta el municipio en Santa
Cruz Huatulco, puede albergar
eventos
deportivos,
nacionales e internacionales,
por su campo de golf,
propiedad
del
gobierno
federal, y catalogado entre los
20 mejores de Mxico; dos
marinas con embarcaciones
que
se
usan
permanentemente
para
diversos torneos nacionales e
internacionales de pesca, una
Unidad Deportiva con campo
de
futbol
en
excelentes
condiciones,
pista
de
atletismo para competencias
nacionales.
Turismo de Crucero.
Adems
de
ser
escala
obligada por el hecho de que
somos un pueblo tpico de
Mxico, para las rutas de
cruceros del Pacfico Norte de
Amrica las instalaciones de la
terminal martima s cuentan
con
las
ms
altas
especificaciones para atender
simultneamente a 2 cruceros
y a su vez ofrece diversos
servicios tursticos.
El Turismo de Salud.
Por su parte, al igual que el

deportivo, en la cabecera
municipal de Santa Mara
Huatulco y en especial su
agencia municipal de Santa
Cruz
Huatulco,
puede
abordarse este rubro por su
gran potencial como sitio de
descanso, y cuidado para la
salud.
Turismo Educativo.
La Universidad del Mar tiene
un plantel en Bahas de
Huatulco que cuenta con las
carreras de Ciencias de la
Comunicacin,
Economa,
Relaciones Internacionales y
Administracin de Empresas
Tursticas.
Adems,
se
imparten
seminarios,
maestras y diplomados, as
como cursos de capacitacin
en materia turstica. Se debe
aprovechar
esta
infraestructura y el prestigio
que est adquiriendo esta
universidad
para
atraer
turismo educativo.
Eco turismo.
Santa Mara Huatulco tiene
muchos atractivos naturales
que favorecen el desarrollo
eco
turstico,
por
sus
hermosas bahas y playas, el
mar, la montaa, las reas
rurales, sus ros, su paisaje y
su diversidad de fauna tanto
terrestre como marina. Un

atractivo
adicional
lo
representan
sus
reas
Protegidas, en especial El
Parque Nacional Huatulco, al
que se le debe dar su real
importancia,
para
atraer
turismo especializado y al
turismo interesado en fauna y
flora.

Objetivo de la
Investigacin
Entrevenarlos esfuerzos de
la autoridad municipal con
los de las dems esferas
de gobierno y sociedad,
para mejorar los servicios
pblicos,
asegurar
el
ejercicio de los derechos
de todos y cada uno y
elevar la calidad de vida
de
los
habitantes
del
municipio.

Articulo

Conceptos

Dimensiones

Preguntas / tems

Referencia:
(Socatelli, 2011)
Socatelli, P. M.
(2011). La
promocin &
la gestn de
Medios.
Resumen de
Lecturas
Tomadas de
Promonegocio
s.net.

Mezcla
de
promocin/
MIx
de
promocin:
Mezcla total de comunicaciones de
marketing.
AMA: Conjunto de diversas tcnicas
de
comunicacin, tales como
publicidad,
venta
personal,
promocin de ventas y relaciones
pblicas, que estn disponibles
para que un vendedor (empresa u
organizacin) las combine de tal
manera que pueda alcanzar sus
metas especficas.
Kotler & Amstrong: la combinacin
especifica de herramientas de
publicidad, promocin de ventas,
relaciones
pblicas,
ventas
personales y marketing directo que
la empresa utiliza para alcanzar sus
objetivos
de
publicidad
y
marketing.
Stanton, Etzel & Walker: La
combinacin de ventas personales,
publicidad, promocin de ventas y
relaciones
pblicas
de
una
organizacin.
Diccionario de Marketing de
Cultural S.A: Es un elemento del
marketing mix de la empresa que
sirve para informar al mercado y
persuadirlo
respecto
a
sus
productos y servicios.
La
mezcla
de
promocin
es
la
combinacin de ciertas herramientas
como la publicidad, venta personal,
promocin de ventas, relaciones pblicas,

1 Promocin en el punto de venta

Estrategias
de
mercadotecnia:
diferenciacin
del
producto,
posicionamiento, segmentacin del
mercado, manejo de marca.
Diccionario,
Herramientas:
venta
personal, publicidad, promocin de
ventas,
merchandising1,
relaciones
pblicas y publicidad blanca.
Herramientas de la mezcla de
promocin:
Publicidad. Cualquier forma pagada
de presentacin y promocin no
personal de ideas, bienes o servicios
por un patrocinador identificado.
Venta personal. Forma de venta en la
que existe una relacin directa entre
comprador
y
vendedor.
Es
una
herramienta
afectiva
para
crear
preferencias, convicciones y acciones
en los compradores.
Promocin de Ventas. Consiste en
incentivos a corto plazo que fomentan
la compra o venta de un producto o
servicio.
Relaciones Pblicas. Consiste en
cultivar buenas relaciones con los
pblicos diversos de una empresa u
organizacin.
Mercadeo
Directo.
Consiste
en
establecer una comunicacin directa
con los consumidores individuales,
cultivando relaciones directas con ellos
mediante el uso del telfono, fax,
correo electrnico, etc., con el donde
obtener una respuesta inmediata.
Merchandising. Conjunto de tcnicas
destinadas a gestionar el punto de

En qu aspectos
las
ventas
personales
son
mejores?
Se prestan para
llevar a cabo una
explicacin
o
demostracin
detallada
del
producto.
El mensaje de
ventas se ajusta
de acuerdo con
las motivaciones
e inters de cada
cliente potencial.
Costos son ms
fciles de ajustar
y medir.
Son mucho ms
efectivas
que
otras formas de
promocin
para
obtener
una
venta y conseguir
un
cliente
satisfecho.

marketing
directo,
merchandising
y
publicidad blanca, para lograr metas
especficas a favor de la empresa u
organizacin.
Publicidad: Utilizada para dar a conocer
un determinado mensaje relacionado con
sus productos, servicios, ideas u otros, a
su grupo objetivo.
OGuinn, Allen & Seminik , Es un
esfuerzo pagado, transmitido por
medios masivos de informacin con
objeto de persuadir.
Kotler & Amstrong: Cualquier forma
pagada
de
presentacin
y
promocin no personal de ideas,
bienes
o
servicios
por
un
patrocinador identificado.
Stanton, Etzel & Walker: Una
comunicacin no personal, pagada
por un patrocinador claramente
identificado, que promueve ideas,
organizaciones o productos
AMA: Colocacin de avisos y
mensajes persuasivos, en tiempo o
espacio, comprado en cualesquiera
de los medios de comunicacin por
empresas
lucrativas
,
organizaciones
no
lucrativas,
agencias del estado y los individuos
que intentan informar y/o persuadir
a los miembros de un mercado
meta en particular o a audiencias
acerca de sus productos, servicios,
organizaciones o ideas.
DMC:
Una
comunicacin
no
personal, realizada a travs de un
patrocinador identificado, relativa a
su organizacin, producto, servicio

venta para conseguir la rotacin de

determinados productos.
Propaganda. Consiste en la forma
impersonal de estimular la demanda o
de influir en la opinin o actitud de un
grupo hacia la empresa, a travs de
una comunicacin en medios masivos
que no para la empresa u organizacin
que se beneficia con ella.
Ventas Personales:
1. Realiza presentaciones de ventas
para relacionar los beneficios
que brindan los productos y
servicios con las necesidades de
ventas
para
relacionar
los
beneficios
que
brindan
los
productos y servicios con las
necesidades y deseos de los
clientes.
2. Brinda
asesoramiento
personalizado
3. Genera relaciones personales a
corto y largo plazo con ellos.
Mercadeo Directo
Mailing: Envo de mensajes a
los
consumidores
de
una
determinada
rea,
generalmente, extrados de una
base de datos.
- Buzoneo:
Introduccin
de
folletos y otros elementos
publicitarios directamente en
buzones.
Telemercadeo: Las compaas
llaman a nmero telefnicos
previamente seleccionados o al

o idea.
La publicidad es una forma de
comunicacin impersonal y de largo
alcance
que
es
pagada
por
un
patrocinador identificado para informar,
persuadir o recordar a un grupo objetivo
acerca de los productos, servicios, ideas u
otros que promueve, con la finalidad de
atraer
a
posibles
compradores,
espectadores, usuarios, seguidores u
otros.
Venta Personal. Accin del mercadeo
que permite una relacin directa con los
clientes actuales y potenciales, y adems
que tienen la capacidad de generar
ventas
directas,
complementan
las
acciones de publicidad, promocin de
ventas y relaciones pblicas.
Lamb,
Hair
&
McDaniel:
La
comunicacin directa entre un
representante de ventas y uno o
ms compradores potenciales, en
un intento de relacionarse unos a
otros en una situacin de compra.
Kotler & Amstrong: Presentacin
personal que realiza la fuerza de
ventas de la empresa con el fin de
efectuar una venta y cultivar
relaciones con los clientes.
Richard L. Sandhusen: las ventas
personales incluyen presentaciones
de ventas cara a cara entre
intermediarios,
clientes
y
prospectos. Generan relaciones
personales a corto y largo plazo
que agregan conviccin persuasiva
a las presentaciones de ventas que
relacionan los productos y servicios

azar.
Criterios para la Seleccin de
Medios:
La
penetracin
del
medio
seleccionado.
El conocimiento del perfil de la
audiencia a la cual se dirigir el
mensaje publicitario.
La codificacin del mensaje.
La evaluacin de las variables de
impacto.
La respuesta esperada de la
audiencia.
Plan de Medios. Aspectos
evaluar la capacidad.
Hbitos de medios.
Imagen proyectada.
Oportunidad del mensaje.
Presupuesto de medios.

para

con las necesidades del comprador.

Las ventas personales son la nica
herramienta de la promocin que permite
establecer una comunicacin directa de
los clientes actuales y potenciales
mediante la fuerza de ventas de una
empresa, para lograr situaciones en la
que los clientes realizan la compra del
producto o servicio que la empresa
comercializa.
Promocin
de
Ventas.
Es
una
herramienta tctica-controlable de la
mezcla (4ps) que combinada con otras
tres herramientas
(producto, plaza y
precio)
genera
una
determinada
respuesta en el mercado meta para las
empresas, organizaciones o personas que
la utilizan.
Kotler, Cmara, Grande y Cruz. La
promocin es la cueta herramienta del
marketing-mix,
incluye
las
distintas
actividades que desarrollan las empresas
para comunicar los mritos de sus
productos y persuadir a su pblico
objetivo para que compren.
Bonta Patricio & Farber Mario. Es el
conjunto de tcnicas integradas en el plan
anual de marketing para alcanzad
objetivos
especficos,
a
travs
de
diferentes estmulos y de acciones
limitadas en el tiempo y en el espacio,
orientadas a pblicos determinados,
Diccionario MC. Uno de los instrumentos
fundamentales del marketing con el que
la
compaa
pretende
transmitir
cualidades de su producto a sus clientes,
para que stos se vean impulsados a
adquirirlo; por tanto, consiste en un

mecanismo
de
transmisin
de
informacin.
Jeffrey Sussman. Los distintos mtodos
que utilizan las compaas para promover
sus productos o servicios.
Ricardo Romero. Es el componente que se
utiliza para persuadir e informar al
mercado sobre los productos de una
empresa.
RAE. Conjunto de actividades cuyo
objetivo es dar a conocer alfo o
incrementar sus ventas. Accin y efecto
de promover.
La promocin es el conjunto de
actividades, tcnicas y mtodos que se
utilizan para lograr objetivos especficos,
como informar, persuadir o recordar al
pblico objetivo, acerca de los productos
y/o servicios que se comercializan.
Relaciones Pblicas.
Lamb, Hair & McDaniel. La funcin de la
mercadotecnia que evala las actitudes
del pblico, identifica reas dentro de la
empresa que interesaran a este y ejecuta
un programa de accin para ganarse la
compresin y la aceptacin del mismo.
Adems, contribuyen a que una compaa
se
comunique
con
los
clientes,
proveedores, accionistas, funcionarios del
gobierno, empleados y la comunidad
donde opera.
Kotler, Cmara, Grande y Cruz. Son
acciones que persiguen construir buenas
relaciones con los consumidores a partir
de una publicidad favorable, la creacin
de una buena imagen corporativa y
evitando rumores, artculos periodsticos o
acontecimientos
desfavorables,
o
haciendo frente a los mismos si llegan a

tener lugar.
Stanton. Walker & Etzel. Una herramienta
de administracin destinada a influir
favorablemente en las actitudes hacia la
organizacin, sus productos y sus
polticas. Los objetivos pueden ser
clientes, accionistas, una organizacin
gubernamental o un grupo de inters
especial.
Cutlip, Center y Broom. La funcin
directiva que establece y mantiene
relaciones
mutualmente
beneficiosas
entre una organizacin y los pblicos de
los que depende su xito o fracaso.
Las relaciones pblicas son la funcin de
la mercadotecnia que engloba diversas
acciones que no incluyen un mensaje de
ventas
especfico
peri
que
estn
destinadas a construir buenas relaciones
con los clientes, accionistas, funcionarios
del gobierno, empleados o en un grupo de
inters en especial, todo ello, con la
finalidad de ganarse su comprensin y
aceptacin, y de influir favorablemente en
sus actitudes hacia la empresa u
organizacin, sus productos, servicios y
polticas.
Mercadeo Directo. Es un sistema
interactivo que utiliza uno o ms medios
de comunicacin para obtener una
respuesta medible en un pblico objetivo.
Rene todas las herramientas tiles para
comunicarse con los consumidores sin
pasar a travs de los medios de
comunicacin masiva.
Merchandising. Busca la manera de
llamar la atencin del consumidor en el
PDV (Punto de Venta/POP Point Of Sale),
comunicndole que est all, para que lo

sienta y realice la accin final: la compra,

lo
que
constituye
el
feedback
(retroalimentacin)
del
proceso
comunicacional.
Propaganda. Es una herramienta de la
promocin que sirve para dar a conocer,
por una parte, doctrinas, ideas y puntos
de vista; y por otra, informacin referente
a una organizacin, sus productos,
servicios y/o polticas. Todo ello con la
finalidad
de
atraer
adeptos
o
compradores.
Bonta Patricio & Farber Mario. Uso de
tcnicas de publicidad aplicadas a fines
polticos.
AMA. Las ideas, informacin u otro
material difundido comnmente a travs
de los medios en un esfuerzo por ganar a
personas para una doctrina o punto de
vista.
Fischer Laura & Espejo Jorge. Un tipo de
publicidad que se realiza en medios
masivos de comunicacin para difundir
ideas polticas y religiosas.
Diccionario MC. Forma de discriminar un
concepto que apela tanto al intelecto
como a las emociones del pblico al que
va dirigido.
RAE. La accin y efecto de dar a conocer
algo con el fin de atraer adeptos o
compradores.
Stanton, Etzel & Walker. La propaganda
es por una parte, un tipo de publicidad
que utiliza medios masivos como la
televisin, la radio, los peridicos, etc.
Para difundir ideas, informacin, doctrinas
y otros con el objetivo de atraer
principalmente adeptos; y por otra, es
una forma especial de relaciones pblicas

que
se
utilizan
para
comunicar
informacin referente a una organizacin,
sus productos o polticas a travs de
medio que no reciben un pago de la
empresa, como las noticias o reportajes,
con el objetivo de atraer principalmente a
compradores.
Seleccin de Medios.
Encontrar la
mejor forma de lograr el nmero deseado
de exposiciones en la campaa, dirigidas
a la audiencia que pueda estar interesada
en un bien o servicio.
Se necesita conocer que medios consume
el pblico objetivo y con qu frecuencia o
cules son las situaciones de consumo
que influirn en la atencin prestada a la
exposicin a esos medios.
Plan de Medios. Plan, resultado de la
combinacin ptima de medios y trminos
de las exposiciones.
Objetivo de la
Investigacin:
Profundizar acerca
del proceso de la
promocin y de la
gestin de medios
para un producto.

Articulo

Conceptos

Dimensiones

Pregunt
as /
tems

Referencia:
CESTUR. (2006). Secretaria
de Turismo. Obtenido
de Perfil y Grado de
Satisfaccin
del
Turista que viaja en
Mxico por motivos de
cultura.

Cultura. Conjunto de smbolos, valores,

actitudes, habilidades, conocimientos,
formas
de
comunicacin
y
organizaciones sociales; as como bienes
materiales que hacen posible la vida de
una sociedad determinada, y que
permite transformarse y reproducirse
como tal de una generacin a la
siguiente.
Turismo Cultural. Est convirtindose en
un producto de vivencia en el que la visita se
juzga en funcin de todas las caractersticas
del lugar y no solo por su valor cultural
(Richards, 2004).

Gasto turstico. Todo gasto de consumo

efectuado por un visitante o por cuenta
de
un
visitante,
durante
su
desplazamiento y su estancia en un lugar
de destino. (OMT, 1996)

Fuentes de Cultura turstica:

Descanso
Diversin
Contacto
Experimentacin
Expresin
Aportaciones del Turismo Cultural:
Elemento econmico dinamizador
del patrimonio y las comunidades.
Creacin de sentimientos de
orgullo comunitario.
Factor de divulgacin
Recursos
econmicos
para
conservar
y
beneficiar
comunidades receptoras mediante
el gasto turstico.
Involucrar a las comunidades en la
gestin de su patrimonio.
Crear conciencia del valor de los
diferentes
patrimonios
locales
entre los visitantes.
Perfil y Grado de Satisfaccin del
turista.
-Gnero y edad.
- Escolaridad y Ocupacin
-Ingresos
del
turismo
cultural
nacional/internacional.
-Compaa del viaje
- Tamao de grupo
- Estancia
-Planeacin del viaje
Percepcin de la calidad de los
servicios tursticos y del destino.

Objetivo de la Investigacin
Anlisis del potencial para
desarrollar
el
turismo
cultural en Mxico a travs
del
perfil
y grado
de
satisfaccin de los turistas
con motivos culturales para
complementar
la
oferta
turstica y as satisfacer a la
demanda.

Articulo
Referencia:
Bern Manero, C., Garca Gonzlez ,
M., Garca Uceda, M., &
Mgica Grijalba, J. (2012).
Modelizacin de los cambios
en el sistema de distribucin
del sector turstico debidos a
la incorporacin de las
tecnologas. Cuadernos de
Economa y Direccin de la
Empresa.

Referencias de apoyo:
EL TURISMO EXPERIENCIAL COMO FORMA DE
TURISMO RESPONSABLE E INTERCULTURAL.
Manuel Rivera Mateos Universidad de
Crdoba Departamento de Geografa y
Ciencias del Territorio153.

Conceptos
Industria Turstica. Elementos
del sistema turstico involucrados
con la produccin de los bienes y
servicios
tursticos
ltimos,
consumidos por los turistas.
Sistema Turstico. Compuesto
por un conjunto de elementos
heterogneos
que
estn
estrechamente vinculados entre
s y en constante dinamismo.
TICs.
Tecnologas
de
la
Informacin y Comunicacin.
Aspectos de cambio en el sistema
de distribucin turstico derivados
del uso de las TIC por parte del
sector.
Economa industrial, considera
que lo relevante es la estructura
del mercado, esto es, los factores
institucionales, de entorno y
fsicos que influyen en las
interacciones de los miembros
del
canal
de
distribucin.
(Messinger y Narasimhan, 1995).

Dimensiones
Materializables en :
-Estructura del sistema de
distribucin del sector (ES).
-El poder de los operadores
(intermediarios) tursticos
(PI).
- Proceso productivo y los
productosservicios
tursticos (PP).
Efectividad del PP. Las
TIC favorecen la reduccin
de costes de produccin y
distribucin
aportando
calidad e innovacin, as
como buenas y mejores
prcticas
en
el
sector
turstico.
Sistema
Turstico.
Elementos:
Demanda,
Oferta, Espacio Geogrfico
y Operadores del mercado.
Bundling (Ensamblaje del
producto). Este factor se
relaciona con la aportacin

Preguntas / tems

Gestin de Canales. Destaca el

paradigma de la teora del
intercambio social.
La Percepcin de los cambios en
la estructura del sector turstico
est asociada ms intensamente
a los cambios que han provocado
las
TIC
en
las
relaciones
(estructura del canal) que a los
cambios en la variacin del
nmero
de
operadores
(estructura del mercado).
El poder es una cuestin esencial
para la gestin en el canal de
distribucin,
ya
que
sus
miembros son, por definicin,
dependientes unos de los otros.
(Coughlan et al., 2001)
El uso de las TIC permite que las
empresas del sector turstico
puedan proporcionar una mayor
personalizacin
del
producto
final,
proporcionando
valor
aadido de acuerdo a las
necesidades individuales (Poon,
1993; Buhalis, 2004).
Customization. El uso de las TIC
posibilita
la
creacin
de
productos tursticos ms flexibles
y personalizados, proporcionando
un valor aadido de acuerdo a lo
que el cliente individual requiere
(Poon, 1993).
e-turismo. (Mills y aw, 2004;
Buhali y Law, 2008).
La percepcin de los cambios en
la estructura del sector turstico
est asociada ms intensamente
a los cambios que han provocado

de las TIC a la creacin de

productos
ms
flexibles,
completos
y
globales,
adaptados a las necesidades
del consumidor final.
Las
TICs
apoyan
la
globalizacin de la industria
proporcionando
eficaces
herramientas
a
los
proveedores
para
desarrollar,
dirigir
y
distribuir sus ofertas por
todo
el
mundo
(Buhalis,1998)
Economa industrial:
Nmero,
tamao,
concentracin e integracin
de
los
proveedores,
distribuidores
y
compradores finales.
Gestin de Canales.
Estructura del canal, pautas
y caractersticas de las
relaciones
entre
sus
miembros. (Geyskens et al
1999).
Poder.
El poder est relacionado
con el control. Un agente
con poder puede ejercerlo
mediante algn tipo de
control en el canal.
La bsqueda de informacin
es una parte importante del
proceso
de
toma
de
decisiones de compra, que
se encuentra actualmente
sujeto a variacin como
resultado de la existencia de

las
TIC
en
las
relaciones
(estructura del canal) que a la
variacin
del
nmero
de
operadores
(estructura
del
mercado).

Objetivo de la Investigacin
Identificar
las
dimensiones
formativas
de
los
tres
tipos
principales (estructura del sector,
poder de los intermediarios y
proceso productivo) en el sistema
turstico y de sus indicadores para
definir
las
pautas
del
comportamiento de los integrantes
del canal y valorar qu elementos
son
relevantes
para
el
mantenimiento de su posicin.

Articulo
Referencias:
Anlisis del posicionamiento
de los negocios (Puente, 2008)

Conceptos
Importancia del
posicionamiento:
Determina y delimita donde se
va a competir por colocar el
producto
Herramientas para el
Anlisis Competitivo:
Permite visualizar un gran
conjunto
de informacin en forma
grfica

las tecnologas.
TICS
Poder
Informacin
Control

Referencias de apoyo:

Dimensiones

En que nos ayuda el

Anlisis Competitivo
1.- Los negocios en los que
estamos.
2.- Las oportunidades de
negocios que tenemos hoy y
al futuro.
3.- El posicionamiento actual y
futuro probable de nuestros

De qu manera
influyen las TIC en
el sistema turstico
y
en
el
posicionamiento de
los destinos?
Cules
son
las
ventajas de las TIC
en
la
comercializacin de
PT?

Preguntas / Items

competidores.
4.- Las estrategias nuestras y
de los competidores en
respuesta a las oportunidades
de negocios visualizadas por
ambos.
Matriz de Posicionamiento:
La herramienta que
utilizaremos para hacer ste
anlisis es la llamada matriz
de posicionamiento.

Como realizar una Matriz

de Posicionamiento:
1.- Listar todos los productos o
familias de productos
existentes en el
mercado y los productos
potenciales, siempre y cuando
satisfagan los mismos o muy
semejantes requerimientos de
clientes.
2.- Listar todos los segmentos
actuales y potenciales en
donde se librar la
batalla competitiva.
3.- Jerarquizar tanto los
productos como los
segmentos en orden de
Atractividad.
4.- Construccin de Matriz de
Posicionamiento :
a) En el eje vertical se
ordenan de arriba hacia abajo
los productos en el orden de
mayor a menor atractividad.
b) En el eje horizontal se
ordenan de derecha a
izquierda los segmentos de
mercado de mayor a menor
atractividad.

Anlisis.
1.- Visualizacin de reas de
oportunidad.
2.- Estrategias Propias y de los
Competidores.
3.- Modelos Competitivos.
Dinmica de la Matriz de
Posicionamiento.
La matriz de posicionamiento
es una herramienta dinmica.
Desde el punto de vista de la
propia empresa, podemos
delinear diferentes opciones
de desarrollo estratgico. Esto
se logra mediante el anlisis
de las intersecciones de la
matriz para identificar reas
de oportunidad y evaluando si
stas tienen vnculos entre s.
Otros Valores Agregados
de la Herramienta.
La fisonoma de la matriz nos
podra sugerir la forma en
cmo organizar nuestros
recursos para competir
fectivamente. Sera una
exageracin
afirmar que cada interseccin
o negocio representara sera
conducido por una

c) El ancho de los renglones

relativos a los productos
representa el valor de los
productos en $ para la
empresa y el ancho de las
columnas representa el
tamao en $ de los segmentos
de mercado.
5.- Posicionamiento de la
Empresa.

organizacin diferente.
Proceso
La matriz debe de trabajarse
en equipo. Conviene recordar
que las herramientas son
apoyos para la organizacin y
el anlisis de toda la
informacin reunida sobre el
tema. El valor mayor radica en
el proceso dinmico que se da
dentro del grupo de trabajo y
de la capitalizacin del
conocimiento individual y
colectivo para la
determinacin de las
estrategias de los negocios y
la maximizacin del valor de
los mismos para los
accionistas.
Objetivo de la investigacin
Un anlisis que permita lograr el
posicionamiento
del
producto,
mediante este anlisis estratgico,
se generara un alto porcentaje de
resultados en el negocio.

Articulo
Referencias:
Nivel Socio Econmico
(AMAI, 2008)

Conceptos
ndice Socioeconmico
Conocido como Regla 13x6,
clasifica a
los hogares en seis niveles a
partir de un rbol de

Dimensiones
Variables:
-Escolaridad del jefe del hogar
- Nmero de habitaciones
-Nmero de baos con
regadera

Preguntas / Items

asignaciones

Nivel Socioeconmico:
Es una estructura jerrquica
basada en la acumulacin de

- Tipo de piso
- Nmero de focos
- Auto
- Boiler o calentador,
- Lavadora de ropa automtica
- Videocasetera
- Tostador de pan
- Aspiradora
- Horno de microondas
- Computadora personal.
Dimensiones:
-Valores agregados y
diferenciadores
-Tecnologa y entretenimiento
-Infraestructura practica
-Infraestructura sanitaria
-infraestructura bsica
-Composicin familiar y capital
humano

1.Indicadores incluidos en
otros modelos
2.Indicadores correlacionados
con el ingreso familiar
3.indicadores con mayor
capacidad predictiva del

capital econmico y social.

Representa la capacidad para
acceder a un conjunto de
bienes y estilo de vida.
Distribucin AMAI:
Es una encuesta similar a la
distribucin de la encuesta
Ingreso- Gasto
Para su comprobacin es
necesario comparar con la
encuesta Ingreso- Gasto del
ao anterior
Para obtener la distribucin de
Nivel Socioeconmico, se
aplica el algoritmo AMAI 13*6.

Indicadores den ndice de

Nivel Socio Econmico:

Objetivo de la investigacin
Arrojar
la
informacin
necesaria para la valoracin
de un estudio socio econmico
de un estudio de campo.

ingreso
4.Dimensiones conceptuales
de posesin
5.Comparabilidad con Regla
AMAI actual

Articulo
Referencias:
Turismo como factor
de
desarrollo, competitividad de
Mxico
(Ruiz)

Conceptos
Turismo:
Conjunto de actividades
realizadas por personas
viajando hacia o quedndose
en lugares fuera de su
ambiente usual por no ms de
un ao consecutivo de placer,
negocios y otros propsitos.
(OMT)
El turismo se encuentra ligado
al desarrollo de nuevos
destinos. Y gracias al
dinamismo se convertido en el
elemento clave para el
proceso socio-econmico.
Estimular el crecimiento de
otros sectores y segundo al
incrementar el ingreso
domstico y la demanda
efectiva.

Dimensiones
Crecimiento del turismo y
su aporte econmico:
Las llegadas a Mxico se
triplicaron entre 1970 y 1991,
mientras que las ganancias
por el tipo de cambio del
turismo se incrementaron de
415 millones a 3.8 billones de
dlares. Las llegadas
internacionales crecieron a
una tasa anual promedio del 5
por ciento, mientras que la
tasa de llegadas era del 11
por ciento.
En los 90s se continu con un
rpido crecimiento,
alcanzando en el ao 1998 la
cifra cercana a los 20 millones
de visitantes extranjeros, los
cuales gastaban cerca de los
7.5 billones de dlares en los
distintos destinos del pas. En
aos recientes, la industria del

Preguntas / Items

En el ao 2006 las llegadas

mundiales de turistas
alcanzaron los 842 millones,
representando el 4.6% de
crecimiento ao con ao. El
2007 fue el cuarto ao
consecutivo de crecimiento
sustentable para la industria
turstica global, la cual
contina mostrando
resistencia hacia crisis
humanas o naturales. El
mismo organismo predice un
crecimiento de largo plazo de
4.1% hacia el ao 2020, y se
espera que se alcance la cifra
de 1.5 billones de turistas
para ese ao. (OMT)
Los ingresos totales por
turismo en el mundo tambin
crecieron. Entre los aos 50s y
70s, el turismo present un
movimiento constante, sin
embargo fue hasta principio
de los aos 80s cuando los
ingresos se multiplicaron casi
7 veces su valor.
Se estima que para el ao
2020 los ingresos mundiales
rebasen los 600 mil millones
de dlares.
Los datos demuestran que la
demanda del sector turstico,
depende altamente de las
condiciones del tipo
econmico de los mercados.
Al presentar crecimiento en

turismo, se ha
consistentemente ubicado
como la segunda o tercera
fuente de intercambio de
divisas en el pas.

las economas, el ingreso per

cpita disponible, usualmente
crece. Lo que de manera
relativa sucede es que parte
de ese ingreso ser gastado o
consumido en turismo, en
particular en el caso de las
economas emergentes. Y de
manera opuesta, si se
presenta un bajo crecimiento
econmico, se originar una
reduccin en el gasto en
turismo.
Turismo en Economa:
El turismo dej de ser una
actividad de lujo para
convertirse en un fenmeno
social. Es inevitable no hablar
del caso Espaa, cuando se
habla de turismo. En este pas
europeo, el nmero de turistas
se manifiesta a la alta, ao
con ao, llegando en la
actualidad a los cerca de los
50 millones de turistas. Lo que
representa efectivamente un
total fenmeno social, si se
toma en cuenta que tan solo
la poblacin de Espaa no
sobrepasa los 40 millones de
habitantes.
Capacidad Turstica:
Reduccin de pobreza en
pases en vas de desarrollo.
Potencial Econmico
Turstico:

Representa la apertura de
empleos.
Programa de Medio
Ambiente en el Turismo de
las Naciones Unidas:
Establece que el desarrollo de
un turismo sustentable deber
lograr las necesidades de los
turistas actuales y de las
regiones anfitrionas, al mismo
tiempo que de proteger e
incrementar las oportunidades
para el futuro. (ONU)
Turismo Sustentable:
el turismo sustentable deber
de:
1. Hacer uso ptimo de los
recursos ambientales que
constituyen el elemento clave
en el desarrollo turstico.
Manteniendo procesos
ecolgicos esenciales y
ayudando a conservar la
herencia natural y la
biodiversidad.
2. Respetar la autenticidad
socio-cultural de las
comunidades, conservando su
herencia cultural de vida y
construccin y sus valores
tradicionales, para as
contribuir al entendimiento
intercultural y la tolerancia.
3. Asegurar operaciones
econmicas viables de largo
plazo, proveyendo de una
distribucin justa de los

beneficios econmicossociales a todos los

involucrados en la actividad,
incluyendo un empleo estable,
oportunidades de ingreso,
servicios sociales a las
comunidades y contribuir a la
reduccin de la pobreza.
4. Requiere de participacin
informada de todos los
beneficiarios relevantes, as
como de un liderazgo poltico
para asegurar una amplia
participacin y construccin
de consensos.
5. Deber de mantener un
alto nivel de satisfaccin
turstica y
asegurar una experiencia
significativa hacia los turistas,
elevando su conocimiento
acerca de temas de
sustentabilidad y as promover
prcticas de turismo
sustentable entre ellos. (OMT)
Efecto multiplicador del
Turismo:
Las polticas hacia el turismo
debern producir una mayor
captacin de ingresos en la
economa nacional, para
poder producir.
Gasto Turstico:
El gasto que realiza el turista
en territorio nacional
representa una inyeccin
inicial en la economa,

traducido en ingresos
percibidos por los factores de
produccin del sector turstico,
lo que a su vez origina efectos
indirectos en la economa. Lo
anterior principalmente se da
debido a que una parte de
esos ingresos son utilizados
en la compra de bienes y
servicios para el
funcionamiento de la propia
industria.
Esos pagos realizados a la
compra de bienes y servicios,
originan a su vez efectos
inducidos, debido a que
quienes reciben estos
ingresos, los emplean tambin
en el pago de productos y
servicios y as de manera
sucesiva.
Razones por las que esta
industria turstica
representa un factor de
desarrollo econmico
sustentable:
a. El turismo es consumido
exactamente en el punto en
donde se produce
b. Pases menos desarrollados
tienen una ventaja
comparativa en el turismo con
respecto algunos pases
desarrollados, ya que tienen
una gran gama de valores
como la cultura, el arte,

Objetivo 12.Hacer de Mxico un pas lder

en la actividad turstica a
travs de la diversificacin de
sus mercados, productos y
destinos, as como del
fomento a la competitividad
de las empresas del sector de
forma que brinden un servicio
de calidad internacional.
Estrategia 12.1 Hacer del
turismo una prioridad nacional
para generar inversiones,
empleos y combatir la
pobreza, en las zonas con
atractivos tursticos
competitivos.
Estrategia 12.2
Mejorar sustancialmente la
competitividad y
diversificacin de la oferta
turstica nacional,
garantizando un desarrollo
turstico sustentable y el
ordenamiento territorial
integral.
Estrategia 12.3
Desarrollar programas para
promover la calidad de los
servicios tursticos y la
satisfaccin y seguridad del
turista.
Estrategia 12.4
Actualizar y fortalecer el
marco normativo del sector
turismo.
Estrategia 12.5
Fortalecer los mercados
existentes y desarrollar

msica, escenarios naturales,

variedad en flora, fauna y
climas, incluyendo los lugares
considerados Patrimonio de
la Humanidad
c. El turismo es una industria
con mucha mayor diversidad
que otras. Cuenta con
el potencial de sustentar otras
actividades econmicas,
ambas a travs de proveer
flexibilidad.
d. El turismo es intensivo en
mano de obra, la cual es
particularmente importante en
atacar a la pobreza.
e. Crea oportunidades para
mucha micro y pequeas
empresas, tanto en la
economa formal como
informal.
f. El turismo provee no slo los
beneficios materiales para los
pobres, sino que tambin
fortalece el orgullo cultural
g. La infraestructura que
requiere el turismo, tal como
el transporte y las
comunicaciones, suministros
de agua y sanitarios,
seguridad pblica, y servicios
de salud, beneficia
directamente a las
comunidades con ndices altos
de pobreza.

nuevos mercados.
Estrategia 12.6
Asegurar un desarrollo
turstico integral.

Objetivos Sectoriales
1.- De Concurrencia de
polticas pblicas
2.- De Desarrollo regional
3.- De Concurrencia legal y
normativa
4.- De Oferta competitiva
5.- De Empleo de calidad
6.- De Fomento productivo
7.- De Promocin y
comercializacin integrada
8.- De Demanda turstica
domstica e internacional
Estrategias
1.- Hacer del turismo una
prioridad nacional para
generar inversiones, empleos
y combatir la pobreza en las
zonas con atractivos tursticos
competitivos.
2.- Mejorar sustancialmente la
competitividad y
diversificacin de la oferta
turstica nacional,
garantizando un desarrollo
turstico sustentable y el
ordenamiento territorial
integral.
3.- Desarrollar programas para
promover la calidad de los
servicios tursticos y la

Cuenta Satlite de
Turismo:
Permite dimensionar la
contribucin de las
actividades relacionadas con
el turismo en la economa.
Objetivo:
Suministrar informacin
adicional, de carcter
funcional o de interrelaciones
sectoriales, utilizar conceptos,
clasificaciones y normas
contables complementarias o
alternativas.
Contabilidad de la Cuenta
Satlite:
Presenta los distintos aspectos
del turismo tales como:
productos, actividades, oferta
y utilizacin; y su impacto en
las variables macroeconmicas, as como la
balanza de pagos y el empleo.
(INEGI, 2008)
Crecimiento del turismo en
Mxico:
El sector cuenta ahora con
una mayor capacidad total,
mayor organizacin central y
diversificacin.
Esto gracias a la poltica
implementada por el gobierno
en materia de fortalecimiento
del sector. Otros factores que
influyeron son: las mejoras en
infraestructura, el crecimiento

satisfaccin y seguridad del

turista.
4.- Actualizar y fortalecer el
marco normativo del sector
turismo
5.- Asegurar un desarrollo
turstico integral.

Vertientes del programa:

1.-Mejorar los determinantes
transversales de la
competitividad de la economa
mexicana
como el Estado de Derecho y
la seguridad, la
infraestructura, las
capacidades de las
personas, la estabilidad
macroeconmica, la
competencia econmica y el
marco
regulatorio, las condiciones
para el desarrollo y adopcin
de nuevas tecnologas, y
2.-Eliminar las limitantes al

en el sector de
comunicaciones y transportes,
el crecimiento en el sector de
hospedaje y la concentracin
de otros polos tursticos, lo
que ayud a disminuir la
presin de los tradicionales
destinos tursticos y generar
empleo en otras reas ms
pobres del pas. Por ltimo,
Mxico se convirti en un pas
ms financiero y
emprendedor, especialmente
en el rea de alojamiento,
donde se careca de iniciativa
privada para el sector turismo.
Polticas para el desarrollo
industrial y el crecimiento
econmico:
1.plan de desarrollo en el
mbito nacional con
proyecciones a corto y
mediano plazo denominado:
Plan Nacional de
Desarrollo 2007-2012, el cual
posee acciones especficas
para la industria turstica,
enfocadas a generar mayor
sustentabilidad,
diversificacin y
competitividad en dicho
sector.
2. poltica de turismo, que se
rige de un gran objetivo
nacional general y de
objetivos sectoriales. Esta
poltica de turismo se
encuentra contenida en el

crecimiento de los sectores

econmicos causadas por un
marco legal, regulatorio o de
competencia inadecuados o
por disponibilidad insuficiente
de recursos.

Se ha manifestado en
fenmenos como el
incremento extremo de
temperaturas, olas de calor,
precipitaciones intensas,
mayor frecuencia de
tormentas tropicales y
huracanes.
El aumento de temperatura,
incremento del nivel del mar y
mayor precipitacin
continuarn y se intensificarn
en el siglo XXI a menos que se
reduzcan las emisiones de
gases de efecto invernadero;
Asimismo, organismos
internacionales prevn el
aumento de fenmenos
meteorolgicos como
precipitaciones que causan

Programa Sectorial de Turismo

2007-2012. Ambas polticas
son incluidas de manera
ntegra en esta investigacin
debido a su importancia
directa en la conduccin del
turismo nacional y sus
repercusiones regionales y
tambin por su gran impacto
en el desarrollo del pas.

Plan Nacional de
Desarrollo 2007-2012:
Turismo
El desarrollo econmico del
pas.
Asimismo, se debe garantizar
que el crecimiento del sector
respete los entornos
naturales, culturales y
sociales. Es justamente la
riqueza de Mxico en trminos
de cultura, enorme diversidad
climtica, belleza orogrfica,
fauna y flora endmica, y su
sociedad vibrante y abierta, lo
que atrae y diferencia a
nuestro pas de otras naciones
del mundo.

grandes inundaciones,
huracanes, olas de calor,
incendios forestales y sequas
ms prolongadas y extremas.
Lo anterior significa prdida
real de potencial y
rentabilidad en materia
turstica de no hacer frente
con urgencia al cambio de las
condiciones climticas y
tomar medidas de sus futuras
repercusiones.

11 Principios de la OMT:
1.- Principal prioridad

2.- Asociacin
3.- Integracin
4.- Distribucin Equitativa
5.-Actuando legalmente
6.-Retencion
7.-Viabilidad
8.-Empoderamiento
9.-Derechos Humanos
10.-Compromiso
11.-Monitoreo

Programa Sectorial de
Turismo 2007-2012
Hacer de Mxico un pas lder
en la actividad turstica a
travs de la diversificacin de
sus mercados, productos y
destinos, as como del
fomento a la
competitividad de las
empresas del sector de forma
que brinden un servicio de
calidad
internacional

Programa Nacional de
Financiamiento del
Desarrollo
Tiene como objetivo y
finalidad la disponibilidad de
recursos, tanto financieros
como fiscales suficientes, que
permitan alcanzar un

desarrollo humano
sustentable.
El cambio climtico influye
tambin en la duracin y
calidad de las estaciones, de
manera que una modificacin
en este sentido pone en grave
riesgo la competitividad de las
empresas tursticas, los
destinos y las regiones.

Cambio Climtico
Es la modificacin del clima
atribuida directa o
indirectamente a las
actividades del hombre, que
alteran la composicin de la
atmsfera y que se suma a la
variabilidad natural del clima
observada durante perodos
de tiempo comparables; el
clima y el medio ambiente son
los recursos principales con
los que se explota la actividad

turstica (especialmente el
turismo de playa, de nieve,
etctera), por lo que una
alteracin en stos, implica
indudablemente una
alteracin proporcional al
cambio en el potencial de la
actividad turstica

Turismo Sustentable:
Debe optimizar el uso de los
recursos naturales que son
clave para el desarrollo
turstico; de esta manera se
mantienen los procesos
ecolgicos esenciales y se
ayuda a conservar la
biodiversidad natural.

Recomendaciones
(OMT)
1.-Apoyar los esfuerzos de los
pases menos desarrollados,
en la inversin en la industria
turstica y desarrollar
empresas en la amplia

economa del turismo.

2.- Auxiliar a los pases menos
desarrollados a alcanzar su
eficiencia econmica,
competitividad y
sustentabilidad en las
operaciones del turismo, y
ayudarlos a acceder y
participar en los sistemas de
distribucin global y el uso
apropiado de tecnologa.
3.- Ayudar a los pases menos
desarrollados a promover
sinergias entre el transporte y
el turismo, particularmente: el
transporte areo.
5.- Considerar ayuda
financiera, tecnolgica y de
otras formas de asistencia
para apoyar los esfuerzos de
los pases menos
desarrollados en materia de
fortalecimiento de sus
capacidades nacionales en el
sector del turismo.

Recomendaciones al
Turismo:
-Actuar con respuesta
inmediata a los efectos del
cambio climtico reduciendo
progresivamente su
contribucin a la generacin
de gases de efecto
invernadero, relacionadas con
actividades relacionadas con
transporte y alojamiento.
-Lograr que las empresas

N1
Articulo
relacionadas con el Conceptos
sector, se
a lasIndustria
nuevas turstica
Rojas. M. A. (2008).Eladapten
mercado
potencial del turismo condiciones
accesible de clima, de esta
manera, se procura mantener
para el sector turstico espaol.
constante el potencial con el
que el turismo cuenta.
-Aplicar nuevas tecnologas y
logsticas limpias con el
propsito de usar con mayor
eficiencia los recursos
energticos. Calidad turstica
-Alentar la sensibilizacin de
los consumidores en destinos
y mercados emisores
para
Accesibilidad
modificar hbitos de consumo
que sean dainos para el
clima. (OMT)
Plan de Accesibilidad Universal Paradores
ha
Objetivo de
investigacin:
de la
Paradores
de Turismo que se elaborado
dos
Esta lectura
nos un dentro
informe del
incardina
Plan documentos:
detallado Estratgico
de como el2004-2008,
turismo
-la Gua de Buenas
es considerada una actividad
Prcticas:
que
se
econmica, que da a da va
refiere
al
trato
creciendo y desarrollndose,
adecuado a los clientes
el
turismo
genera
y
el
Manual
de
oportunidades para los pases
Accesibilidad Universal
en subdesarrollo, pero es
que
recoge
los
necesario que se lleve a cabo
conocimientos tcnicos
una gestin.
y normativos necesarios
para la realizacin de
actuaciones
en
la
eliminacin de barreras
-la
accesibilidad
universal, respetando
a su vez la singularidad
de los edificios desde el
punto de vista histrico
y monumental.
Turismo accesible
Es

un

derecho

Dimensiones
-Turismo
accesible
(valores aadidos en la
experiencia
tursticas,
diferenciacin
y
especializacin en un
amplio segmento de
mercado )

-Tangibles
-Intangibles
-Garanta de consumo
fcil
y
natural
de
diferentes
tipos
de
modalidades tursticas

La
cadena
de
accesibilidad
en
social actividad turstica.

la
la

Preguntas/tems