U N I V E R S I D AD T E C N O L O G I C A E M P R E S AR I AL D E

G U AY AQ U I L

MAESTRIA EN SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

ASIGNATURA: Habilidades Directivas
PROFESOR: Dr.Cs. Carlos Daz Llorca

AUTODIAGNOSTICO(*)
COMO MANEJA USTED EL CONFLICTO?
1.- Usted ha reservado una mesa en un restaurante y ha invitado a importantes socios
de negocios a cenar. Al llegar, el capitn le dice que se le olvid su reservacin y
que no hay mesa disponible. Usted:
(a) Esperara hasta que una mesa estuviera disponible.
(b) Se enojara con usted mismo por reservar una mesa en un restaurante como se
(c) Vera al administrador e insistira en que se encontrara una mesa.
(d) Perdonara al capitn; es humano olvidar.
(e) Le hablara rudamente al capitn acerca de su olvido.
(f) Ira a otro restaurante en el que no se necesitaran reservaciones.
2.- Tiene usted que hacer una llamada telefnica urgente. Se encuentra esperando
afuera de una caseta que est siendo utilizada por un anciano que evidentemente no
tiene ninguna prisa por terminar su conversacin. Usted:
(a) Esperara a que la persona que est utilizando el telfono observara que usted
est inquieto, es probable que cuando lo haga lo tome en cuenta y termine su
conversacin.
(b) Intentara encontrar otro telfono.
(c) Deseara no tener que depender del telfono.
(d) Golpeara la puerta para demostrar su impaciencia.
(e) Esperara pacientemente; en algn momento la persona tendra que dejar de
hablar.
(f) Se sentira culpable por sus sentimientos hostiles hacia el anciano; despus de
todo, es posible que su llamada sea tan importante para usted como lo es la de
esta persona para l.
3,- Un husped coloca distradamente un cigarro encendido en su mesa y le hace un
hoyo al mantel. Usted:
(a) Le dira que lo que ha hecho es estpido.
(b) Le exigira que pagara el dao.
(c) Se enojara con usted mismo por no notar el cigarro y evitar el dao.
(d) Hara remendar el mantel sin decirle nada a su amigo.
(e) Consolara a su amigo sealando que haba sido simplemente un accidente de la
clase de los que pueden pasarle a cualquier persona.

(f) No dira nada; lo hecho, hecho est, y no tiene sentido decir nada en este
momento.
4.- Grupos de trabajadores que hacen una manifestacin afuera de su supermercado
favorito le piden no comprar ah debido a que la tienda est vendiendo verduras
cosechadas por trabajadores no sindicalizados. Usted:
(a) Escuchara sus argumentos y decidira si debera ir a comprar a otro lado o no.
(b) Les pedira que dejaran de molestarlo.
(c) Escuchara sus argumentos aunque no tuviera intenciones de cambiar de
decisin; los manifestantes, despus de todo, tienen el derecho de expresar sus
opiniones.
(d) Ignorara a los manifestantes; es algo que no le incumbe. En algn momento las
disputas laborales se arreglan, sin importar cun opuestas hallan estado las
partes antes del acuerdo.
(e) Se disculpara con los elementos de la manifestacin por no haber conocido las
polticas de la tienda con respecto a los trabajadores.
(f) Les dira a los manifestantes que no le interesa debido a que ese problema debe
ser resuelto entre el sindicato y la administracin de la tienda.
5.- El gobierno japons le pide a los EUA renunciar a ciertas bases militares en Japn.
Los EUA deberan:
(a) Evitar responder; el asunto se resolver por s mismo a su debido tiempo.
(b) Ofrecer negociar.
(c) Pedir a los japoneses que expliquen cmo se defenderan si los EUA renunciaran
a las bases.
(d) Reconocer que el gobierno japons pueda haber estado respondiendo a
presiones polticas internas cuando hizo su requisicin.
(e) Decir a los japoneses que su demanda carece de fundamento.
(f) Considerar qu accin pudieran haber realizado los EUA que hubiera
ocasionado que Japn hiciera esa solicitud.
6.- Chile anuncia que aumentar en un 200% el precio del cobre que le vende a los
EUA. Los EUA deben:
(a) Informar a Chile que si no suspende el aumento se cortarn todas las
importaciones de cobre.
(b) Reconocer que los precios de las materias primas suben y bajan por movimientos
del mercado; es probable que lo que ahora sube baje en el futuro.
(c) Convocar a una reunin de importadores estadounidenses de cobre chileno para
ver por qu aquel pas se ha vuelto tan dependiente de esa fuente.
(d) Pedir a Chile que justifique el aumento de precio; tambin, determinar si este
pas est tratando de la misma manera a otras naciones importadoras.
(e) Determinar si es posible encontrar otras fuentes de cobre que satisfagan las
necesidades de los EUA.
(f) Informar a todos los importadores estadounidenses de cobre que han aumentado
todos los precios y que Chile tiene el derecho de decidir lo que ha de cobrar.

7.- Sudfrica se queja ante los EUA de que la fuerza pblica de Washington, D.C., no
ha mantenido un control suficiente sobre los manifestantes que protestan contra el
apartheid frente a la embajada de Sudfrica. Los funcionarios de los EUA deberan:
(a) Informar al jefe de la polica de Washington de la displicencia de sus oficiales y
amenazarlos con sanciones.
(b) No emprender ninguna accin en ese momento; la situacin podra mejorarse
por s misma.
(c) Hacer disposiciones para realizar una reunin entre el jefe de polica de
Washington y un funcionario de la embajada de Sudfrica para ver en qu forma
podra resolverse el problema.
(d) Acusar el recibo de la queja; es comprensible la preocupacin que los
sudafricanos tienen con respecto a los manifestantes.
(e) Informar al gobierno sudafricano que sus polticas raciales son la causa del
problema.
(f) Solicitar que el gobierno sudafricano presente evidencias que apoyen su queja.

TABLA PARA ANOTAR LAS RESPUESTAS AL CUESTIONARIO

__________________________________________________________________
Situacin
I
II
III
IV
V
VI
_______________________________________________________________________________
1
2
3
4
5
6
7

e
d
a
b
e
a
e

c
a
b
f
c
d
f

b
c
c
e
f
c
a

f
b
d
a
b
e
c

d
f
e
c
d
f
d

a
e
f
d
a
b
b

Totales
________________________________________________________________________________

ASIGNACION DE CULPA

I- SE CULPA A OTRA PERSONA

1e- CULPA AL CPTAN.
2d- CULPA AL ANCIANO (GOLPEAR LA
PUERTA)
3a- INSULTA AL INVITADO

III- NOS ECHAMOS LA CULPA

COMO O QUIEN CAMBIA

LA SITUACION?

II- ASUMIMOS QUE ALGUIEN

PRODUCIRA EL CAMBIO
1c- VER AL ADMINISTRADOR
2a- ESPERA QUE EL ANCIANO REACCIONE
3b- LE EXIGE QUE PAGUE EL DAO

IV- EMPRENDEMOS ACCIONES

NOSOTROS MISMOS

1b- SE ENOJA CON UD. MISMO

2c- DESEARIA NO DEPENDER DEL TELF.
3c- SE REPROCHA NO NOTAR EL CIGARRO

1f- IR A OTRO RESTAURANT

2b- BUSCA OTRO TELEFONO
3d- HACE REMENDAR EL MANTEL, SIN
DECIR NADA A SU AMIGO

V- CULPAMOS A OTRO, PERO LO

PERDONAMOS

VI- ESPERAMOS QUE LA SOLUCION SEA

ESPONTANEA

1d- PERDONA AL CPTAN. (ES HUMANO

OLVIDAR)
2f- CULPA AL ANCIANO, PERO SE
AUTOREPROCHA
3e- CONSUELA AL AMIGO

1a- ESPERAMOS MESA DISPONIBLE

2e- ESPERA QUE EL OTRO TERMINE
3f- NO TIENE SENTIDO DECIR NADA

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(*) Tomado del libre GANAR GANAR, Negociando de Fred Edmund Jandt con la colaboracin de Paul Guillette.