Informe Feria Financiera

Producto: Tienda Virtual /

Comercio Electrnico

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Contenido
Introduccin........................................................................................................ 3
Objetivos del Proyecto........................................................................................ 3
Historia............................................................................................................... 4
Ventajas del Comercio Electrnico......................................................................5
Desventajas del Comercio Electrnico................................................................6
Caractersticas nicas de su tecnologa..............................................................7
Usos habituales................................................................................................... 8
Servicio E-Commerce Feria Financiera UTH.........................................................9
Componentes Bsicos......................................................................................... 9
Descripcin del Servicio.................................................................................... 10
Costos de implementar una Tienda Virtual.......................................................10
PROMOCIN................................................................................................... 12
DISTRIBUCIN................................................................................................ 12
Conclusiones..................................................................................................... 13
ANEXOS............................................................................................................. 14

Introduccin

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El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic

commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras
redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin
de transacciones mediante medios electrnicos tales como el
Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la
Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a
referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de
Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como
las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de
manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio
se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de
innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la
administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el
procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio
electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario
y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta
de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un
porcentaje considerable del comercio electrnico consiste en la
adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora),
tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.

Objetivos del Proyecto

Dar a conocer los beneficios y ventajas de tener una tienda virtual.

Definir los costos para implementar una solucin de comercio
electrnico.
Comercializacin del servicio e-commerce en la Feria Financiera
UTH.

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Historia
En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como
Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los
Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la poca,
consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender.
Este permiti a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que
no estaban siendo atendidos. Adems, otro punto importante a tener en
cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los
productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin,
segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor
impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de
determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el
vendedor.
La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con
novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios.
Despus apareci el intercambio de datos va electrnica, que produjo
una expiacin en el comercio electrnico, dando lugar a otros tipos de
procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeas
empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando
el comercio electrnico en sus actividades diarias. Debido a esto el
comercio en lnea se ha expandido muy rpidamente gracias a los
millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a travs
de este medio.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales
como rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de
informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los
procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un
mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva
forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta
manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la
dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La
venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos
de tarjetas de crdito.
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En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un

Mercado Global para PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del
comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo.
En 2012, las ventas mundiales del e-coomerce alcanzaron un record
histrico al superar los 1000 billones de dlares. En 2013, China bata el
record mundial. Alibaba, el Amazon chino, registraba 4000 millones de
euros en ventas durante el CyberMonday, la cifra ms alta jams
alcanzada en ventas online.
A nivel global, las ventas online alcanzarn los 1.500 billones de dlares
en 2014, lo que supone un incremento del 20,1% respecto al pasado
ao.

Ventajas del Comercio Electrnico

Permite establecer un nuevo canal de comunicacin y conseguir la

interaccin entre empresas de distribucin o venta y fabricantes
o productores. Muy a menudo es una comunicacin entre
pequeos y grandes, el llamado B2B (business to business); de la
misma manera, el B2C (business to consumer) es el responsable
de llegar a los consumidores finales y eso posibilita la difusin
del contenido digital de los productos y servicios con la
oportunidad de lograr ms leads (posibles clientes). Pero recuerda
que el eCommerce no es de grandes o pequeos, es de rpidos o
lentos.

Ofrece la posibilidad de crear compaas totalmente digitales, es

decir, virtuales, y no es imprescindible disponer de un espacio
fsico, pero s aconsejable, para el almacenamiento y las entregas
de productos. De la misma manera se puede adaptar y
transformar una compaa offline a una digital, si se preparan las
estrategias cross channel correctamente, como contamos en este
post. Pero recuerda que en eCommerce es importante tener la
formacin adecuada antes de empezar.

Mejora el posicionamiento de la compaa, pero para eso debemos

cultivar la marca y trabajarla a diario para conseguir, con
constancia y paciencia, una identidad digital o reputacin online
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que nos ayudar en forma de publicidad a llegar al

consumidor/cliente, para terminar creando interacciones, medirlas
y actuar. Pero recuerda que en comercio electrnico -como en la
vida misma- no vale copiar y lo ms importante es medir para
poder mejorar.

Ayuda a la sustitucin de bienes tradicionalmente fsicos por

productos digitales, con una importante reduccin de costes de
produccin, de logstica y de estructuras internas ligadas
directamente al almacenamiento, al envo y a la produccin del
producto. Pero recuerda que el eCommerce crece gracias a la
revolucin digital del siglo XXI liderada por los
consumidores/clientes y necesita una constante adaptacin.

Incrementa notablemente la tecnificacin de las empresas,

obligando a la incorporacin de herramientas tecnolgicas
actualizadas, ya sea software o hardware, y modificando los
procesos internos de stas con estrategias digitales. Se requiere
una transformacin y adaptacin tecnolgica a nivel de compaa
y a nivel personal. Recuerda que en el eCommerce las
herramientas son importantes, pero lo son an ms las personas
que las hacen funcionar.

Favorece y modifica la relacin que se establece entre el

fabricante, el distribuidor y los consumidores, impulsando un flujo
de informacin entre todos, que permite la reorientacin del
producto, incluso en la fabricacin, produccin y de los procesos
que intervienen en la transaccin, mejorando as la calidad de
servicio. Pero recuerda que en eCommerce el trmino
crowdsourcing proviene de crowd (multitud) y sourcing
(abastecimiento).

Desventajas del Comercio Electrnico

Transmite inseguridad en las transacciones. La presencia del

fraude electrnico no ayuda a la buena marcha de este tipo de
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plataformas. Uno de los ms frecuentes es el phishing masivo,

tambin conocido como spoofing, frecuentemente a travs de
mensajes que simulan ser enviados por bancos o empresas
financieras con la finalidad de suplantar la identidad del usuario.
Para minimizar este problema, existen pasarelas de pago online
muy seguras y homologadas por los protocolos de Comercio
Electrnico Seguro (CES).

Transmite de entrada desconfianza, al no tener contacto directo

con el producto fsico que deseamos. Equilibrar esa desconfianza
que genera la distancia con la confianza que generas t como
persona o como profesional ser la nica va para evitar los
abandonos. Como he comentado anteriormente, el eCommerce
es un negocio de personas, no vendemos productos, vendemos
beneficios, los beneficios que le aporta a nuestro cliente el
comprarnos a nosotros.
No ayuda en la comunicacin para poder tramitar quejas o
devoluciones. La distancia entre el cliente y el vendedor es a
menudo un inconveniente para poder realizar el pedido, an ms
si se tienen que tramitar devoluciones o quejas. Para agilizar estos
trmites, es importante establecer una ptima estrategia de
comunicacin con los clientes a travs de las redes sociales, que
ayude a la comunicacin e interaccin, una buena atencin al
cliente a travs de las redes sociales es algo imprescindible. La
resolucin de incidencias de forma pblica genera confianza entre
los usuarios.

Caractersticas nicas de su tecnologa

Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos
lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a travs de los
dispositivos mviles, en cualquier momento. El mercado se extiende
ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin
temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realizar
compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y
se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites
nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a travs de los
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lmites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El

Marketspace incluye potencialmente miles de millones de clientes y
millones de negocios en todo el mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa,
a saber estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de
medios tcnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los
mensajes de comercializacin de video, audio y texto se integran en una
sola experiencia de consumo y mensaje de comercializacin.
Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el
usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma
dinmica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un
coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.

Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la

informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin,
procesamiento y almacenamiento de la informacin se reducen en forma
dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se
incrementan de manera considerable. La informacin es abundante,
econmica y precisa.
Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes
personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los
mensajes de comercializacin y la adecuacin de productos y servicios
se basan en las caractersticas individuales.
Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y
redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet
permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y
soportan las redes sociales.

Usos habituales
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que
se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones,
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finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de

ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio
electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y
folletos publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes
encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus
problemas mediante la obtencin de los archivos y programas
necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las

actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que
se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo,
transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y
rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la
informacin en los sistemas de informacin.

Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente

de la incorporacin del comercio electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan

una base de datos compartida para acordar transacciones.
Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre
proveedores de stock.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o
verificacin por parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de
grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar
inmediatamente la informacin que intercambian.

Servicio E-Commerce Feria Financiera UTH

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Para la feria financiera UTH, nuestro grupo propuso una solucin de

comercio electrnico ofrecido por la empresa AC Creative Group
(www.accreativegroup.com). Esta empresa ofrece todas las
herramientas necesarias para implementar de manera fcil y rpida una
tienda virtual a un bajo costo.

Componentes Bsicos
Los componentes fundamentales para implementar una solucin de
comercio electrnico consisten en 3 elementos los cuales se definirn a
continuacin:
Dominio: El nombre de dominio es la direccin que los usuarios pueden
escribir en un navegador para encontrar un sitio web. sta est
almacenada en un proveedor de servicios de hosting. No est ligado ni
al CMS ni al alojamiento (hosting) y se puede mover o configurar
libremente para mandar (re-direccionar) a los usuarios a otra direccin
de Internet.
Servidor (Hospedaje): Todas las pginas web funcionan en un
servidor. ste no es ms que un ordenador muy potente que puede ser
accedido desde cualquier parte del mundo. Para este proyecto, el
servidor es administrado por la empresa de hosting AC Creative Group.
CMS (Content Management System) y el Carrito de Compras:
Para poder crear y mantener una pgina web sin tener conocimientos de
programacin, necesitas un CMS (sistema de gestin de contenidos). AC
Creative Group ofrece al contratar sus servicios de alojamiento de
espacio web (hosting) un CMS de Comercio Electrnico. La empresa se
encarga de la implementacin y configuracin del sistema.

Descripcin del Servicio

El servicio de comercio electrnico que brindamos en la feria financiera
fue ofrecer un solo paquete con todos los componentes necesarios para
implementar una tienda virtual. Se logr llegar a un acuerdo con la
compaa que brinda servicios de alojamiento para que los interesados

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utilicen sus servicios sin ningn costo por 30 das. Tambin logramos
conseguir los dominios al precio ms bajo existente en el mercado.

Costos de implementar una Tienda Virtual

Dominio: El precio norma de un nombre de dominio varia de entre $10 $19 anuales. El precio del dominio web con extensin .com que se
ofreci en la feria financiera fue de $0.99 el primer ao. Se logr obtener
un cdigo de descuento con GoDaddy (empresa registradora de
dominios de Internet). El dominio debe de ser renovado cada ao.

Hospedaje: El servicio de alojamiento web que se brindo fue de AC

Creative Group. Esta empresa ofrece mltiples paquetes de alojamiento.
El cliente puede elegir el que ms se adapte a sus necesidades. El
cliente poda utilizar los servicios sin ningn costo durante 30 das. Los
costos del servicio de alojamiento son de $9.95, $14.95 y $19.95. Este
costo es mensual e indefinido ya que ya que el cliente decide cuanto
tiempo desea mantener el servicio de alojamiento.

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CMS (sistema de gestin de contenidos): El sistema de gestin de

contenidos seleccionado fue PrestaShop. Este gestor de contenidos es
de cdigo abierto, por lo que no tiene ningn costo. Se puede descargar
gratuitamente desde el sitio oficial de PrestaShop e instalar en un
servidor.

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PROMOCIN
Al adquirir un paquete de alojamiento web, AC Creative instalara el CMS
PrestaShop sin ningn costo. Normalmente, el servicio de instalacin
PrestaShop tiene un precio de $49.99. El cliente nicamente cancelaba
$0.99 del dominio web y seleccionaba un paquete de alojamiento web
para obtener su tienda virtual. Durante el primer mes, no pagara el
alojamiento web.

DISTRIBUCIN
El paquete de comercio electrnico se distribuy en la Feria Financiera
UTH Campus Tegucigalpa, en el stand #5. Se instal un televisor plasma
para reproduciendo videos informativos sobre comercio electrnico y
tambin una computadora para que los interesados probaran el CMS
PrestaShop. La compra era realizada ah mismo con la asesora del
equipo y se realizaba en el sitio web de GoDaddy y AC Creative Group.

Conclusiones

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No es difcil de entender que el comercio electrnico es una parte muy

importante del futuro, solamente tenemos que mirar la gran cantidad de
datos estadsticos de las pginas Web consultadas para ver la clarsima
evolucin que ha sufrido durante estos ltimos aos. Pero tambin, se
debe remarcar que en nuestro pas el comercio electrnico an tiene
que evolucionar mucho para que la gente coja confianza con el mismo.
En otros pases, como en EEUU, la atencin al usuario y la continua
mejora de los servicios hacen que el comercio electrnico sea pionero.
En nuestro pas, an tenemos que sufrir algunos problemas, como la
seguridad de nuestros datos, la no facilidad en la compra y las
soluciones en el mercado hondureo para procesar pagos electrnicos.
Es una cuestin de tiempo y que la evolucin haga mejorar todos estos
aspectos que an estn en prueba. Puede que en un futuro cercano,
podamos utilizar el comercio electrnico con todas las garantas que
debe tener.

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