HABILIDADES GERENCIALES Y COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS EN

LAS ORGANIZACIONES DE EXITO

INFORME DE LOS APRENDIZAJESQUE SE OBTUVIERON EN EL CONGRESO

APLICACION Y RESULTADOS EN EL CENTRO LABORAL

SECRETARIA DE LA SEP: JESSICA YADIRA ALVARADO VAZQUEZ

EVENTO.
Acontecimiento programado que responde a una finalidad especifica, en el cual el sujeto
fundamental es el hombre y su realcion con el medio ambiente.
LA ORGANIZACION DE EVENTOS Y REUNIONES
es el proceso de diseo, planificacin y produccin de congresos , festivales, ceremonias
convenciones u otro tipo de reuniones, cada una de las cuales puede tener diferentes
finalidades
ETAPAS DE UN EVENTO
PLANEACION (Se determinan los objetivos y los medios para alcanzarlos)
ORGANIZACION divide e integra el trabajo y se establecen las relaciones y jerarqua
DIRECCION activa y asegura el funcionamiento del sistema organizativo
CONTROL determina si las tareas se comportansegn lo previsto, detecta reales y
posibles desviaciones y; alerta paracorregirlas o evitarlas
PLANEACION
PRESUPUESTO constituye planifica y se ejecuta el financiamento de los gastos segn el
evento que se esta planificando:
ESTRUCTURACION forma grafica sealando simplemente las relaciones entre los
departamentos en la cual especifica las redes de autoridad
CONVOCATORIA anuncio o un escrito con el cual se convoca a un determinado evento o
acontecimiento que se producir;.
PLANIFICACION DE UN EVENTO
Tipo de evento a organizar: Academico, Aniversario, Reuniones Ejecutivas, Rueda de
Negocios y Cumpleaos
Donde lo voy a relizar Sede donde se llevara a cabo (lugar)
Cuanto tiempo tengo para organizar El tiempo que necesitemos para organizar un evento
va a depender de la cantidad de asistentes prevista, y a los recursos econmicos con los
que contemos Algunas tareas que se encuentran en este grupo son:
Fechas lmite para la inscripcin de los asistentes: Lo ideal es poner dos o tres fechas lmite
ofreciendo beneficios o descuentos,
Fechas lmite para la seleccin de la sede y la fecha del evento:Establecer esta fecha endra
que ser uno de los primeros objetivos a cumplir.
Fecha lmite para el cierre del programa final: Poniendo una fecha lmite para el cierre del
programa, nos damos tiempo tambin para poder imprimirlo o pasarlo al formato que vamos
a entregarlo a los asistentes

Fechas lmite para envo de invitaciones: Este punto es importante, ya que aumentarn las
posibilidades de tener respuestas positivas.
Fechas lmite para la recepcin de resmenes de los oradores (currculum y breve desarrollo
de los temas)
Fechas lmite para envo de material de promocin y difusin: Realizar un envo
personalizado, digital o por correo los tiempos aproximados varan segn el evento. .
Cuanto presupuesto tengo no te puedes pasar tienes que reducirlo, ahi que considerar
costo de la reunion, el lugar (SEDE) expositores , bajas, optimacizacion, patrosinios
(tambien se puede hacer un canje teniendo en cuenta las caracteristicas del evento) debe ser
flexible y a favor, ya que la calidad es muy importante,
FICHA TECNICA DEL EVENTO DEBE CONTENER
Fecha de reunion, fecha del evento, Coordinador responsable, horarios, Breve descripcion
del evento, justifficacion del evento, Interesados (tipo de publico) y Resultado Esperado.
LOS QUE TENEMOS QUE TENER EN CUENTA PARA ELABORAR UN PRESUPUESTO
Equipos tecnicos propios o contratados personal que se encarga de organizar el Montaje del
equipo de sonido e iluminacin,y para poder realizar las pruebas de sonido correctamente.
Recursos Humanos propios o contratados: es necesario dejar definido el personale apoyo
que se contrata para trabajar en el evento.
Recursos economicos existen o hay que conseguirlos. El comit organizador debe estar muy
bien informado acerca de cada una de las Organizaciones que apoyan o patrocinan el evento
ORGANIZACION Y PRODUCCION
Todo proceso puede ser estudiado como una secuencia de pasos o etapas que van
completando determinados resultados intermedios hasta conformar el resultado final.
SEDE DEL EVENTO: ciudad donde se llevara a cabo; las condiciones externas de su
ubicacion, debe ser lugar centrico de facil ubicacion y relativamente ceracano a un
aeropuerto internacional, a hoteles, restaurantes y espacios comerciales, zona con seguridad
y asistenciarapida a servicios de salud, Relativamente cercano a atractivos turisticos de la
ciudad. no solo el recinto si no el destino en su totalidad. Esta desicion se vera influenciada
definitivamente por la gran cantidad de factores mencion algunos;
Congreso Nacional o internacional
numero de asistentes
Tipo de congreso
Incluye exposicion comercial
Cuantas sesiones se llevaran a cabo en forma simultanea.Teniendo respuesta a las
preguntas anteriores se puede elaborar una lista de destinos con capacidad para alojar el
congreso que se eta proyectando.
TIPO DE ARMADO DE LA SALA: En cualquier tipo de evento, los invitados o asistentes
debern ubicarse de alguna forma y en algn lugar determinado para que exista cierto
orden. Cuadradas: En general se utilizan como mesas de apoyo o esquineras, o como el
sustento en la decoracin de un evento. Se ven mucho en coffe breaks o restaurantes.
Rectangulares: Son mesas imperiales y se utilizan para banquetes, buffet o mesas de
estrado.Redondas: Son mesas muy integradoras que sirven para todo tipo de eventos, como
ser fiestas, casamientos, ruedas de negocio o comidas formales.

Ovaladas: Son mesas muy integradoras que sirven para reuniones empresarilaes o de
trabajo. Son las menos comunes, ya que no todos los espacios las ofrecen.
Armado mesas en U: Slo se utilizan las bandas externas. Puede utilizarse para una comida
formal o para una conferencia o presentacin, ideal para las que se utilizan proyecciones.
Generalmente, se ubican en la parte central las autoridades.
Armado mesas en Peine: Es ideal para banquetes. Se ubica una mesa central con tres
perpendiculares. Es un armado poco integrador.
Armado mesas en T: Como el armado en U, slo se ocupan las bandas externas y las
autoridades se ubican en el centro. Hoy en da, este armado tiene poco uso.
EQUIPOS BASICOS QUE DEBE CONTAR LA SALA DE EVENTOS
Casi todos los eventos incorporan uno o ms elementos de equipos audiovisuales.
Acceso a Internet de alta velocidad (con cable/inalmbrico).
Micrfonos: sistema de solapa y pie de micro (n. necesarios).
Proyectores LCD y mandos a distancia porttiles.
Tamaos adecuados de pantallas y opciones de configuracin.
Monitores de pantalla plana, pantallas de televisin para opciones de vdeo.
Pizarras de caballete, pizarras blancas y accesorios.
Tomas de corriente (n. y ubicaciones en la sala).
QUE MATERIALES VOY A ENTREGAR (PATROSINIOS)
Colaboracin con patrocinadores conseguir que patrocinadores acreditados participen en un
evento contribuir a aumentar la credibilidad de dicho evento, adems de reducir costes,
tambin pueden servir de ayuda en el marketing, pues pueden publicitar su evento, adems,
entre sus clientes. Por otra parte, algunos pueden contribuir a pagar el alquiler del local a
cambio de espacio publicitario o de publicidad para ellos mismos. Algunos solicitan adems
que se comunique a los participantes un breve mensaje de su empresa durante el evento
PROVEEDORES
construir un abase de datos propia con posibles proveedores, operadores de eventos y
recursos varios, nvestigar a nuestros nuevos povedores ( Registrados ante sunat),Comparar
precios y beneficios
COORDINADOR DEL EVENTO (se encarga de indicarleslas funciones que cumplieran en el
evento) Con el objetivo de lograr un desempeo eficiente del Comit Organizador de cada
evento en particular, se deben agrupar las diversas funciones y acciones que se llevan a
cabo durante su desarrollo y realizacin por reas de Coordinacin
.
CATERING (alimentacion para participantes)
Es el servicio profesional que se dedica principalmente a la prestacin externa del suministro
del servicio de comida, el servicio es variable dependiendo del evento que se presente, no se
contrata el mismo servicio de catering para un desayuno empresarial que para una cena de
gala, .existen diferentes tipos de servicios de catering se destacan: Catering recepcin,
Catering buffet, Catering recepcin, comida o banquete,Catering coffee break etc.
EXPOSITORES
:a misma palabra lo dice, en este caso se espera que tu conferenciante sea un experto en un
tema, y que explique cmo ha logrado tal xito. Que sea reconocido y tenga miles de
seguidores en sus redes sociales

INVITADOS ESPECIALES
suelen participar como oradores de alguna conferencia o coordinadores de alguna actividad.
En general, son eminencias en su especialidad y en algunos casos viajan especialmente
desde su pas de origen.
CONVOCATORIA MARKETING PUBLICIDAD Y MEDIOS suele considerarse como el factor
ms importante del xito de un evento. Esto se debe a que el nmero de participantes en un
seminario depende en gran manera de la potencia de las actividades de marketing y la
publicidad. Que el evento logre su objetivo o no depende en gran medida de la
comerciabilidad de dicho evento.
PROGRAMA DETALLADO: programa del evento , maestro de ceremonias y tiempo de
ejecucion de cada tema
INAGURACION Y CLAUSURA. Las palabras de clausura sern la ltima cosa que los
asistentes escuchen y tienen una gran influencia en cmo la gente mira hacia atrs en tu
evento. Hacer comentarios de cierre requiere que seas completa, concisa y optimista. Hazlo,
y tus oyentes se irn llenos de expectacin para tu prximo evento.
OPTIMIZACION DEL USO DEL TIEMPO
QU SIGNIFICA SABER ADMINISTRAR EL TIEMPO?
Tener un control de los eventos de nuestra vida.
El primer paso debera ser entonces preguntarnos cules son los malos hbitos que se roban
nuestro tiempo:a) Conversaciones innecesarias o mas de la cuenta b) Lentitud mental y fsica
c) Llegadas tardas d) El Celular e) Demasiado tiempo para comer . El tiempo es un recurso
no renovable, no se puede recuperar el tiempo perdido.
Para mejorar la administracin de tu tiempo, empieza descubriendo en qu y cmo lo ests
gastando actualmente.
Desde el momento en que te organizas, el tiempo es un aliado.
El tiempo no vuela. La escasez de tiempo es una ilusin que resulta de administrarlo mal. El
mejor generador de tiempo es la buena administracin.
Los peores ladrones de tiempo son: falta de planeacin, desorden, indecisin, perder de
vista los objetivos y confundir lo importante con lo urgente
LLEVAR UNA PROGRAMACION puede ayudar y mucho: ser esclavos de la ruta en un buen
sentido: lo que no est en ella, no existe.
LLEVAR UN REGISTRO DE NUESTRO USO DEL TIEMPO, analizar peridicamente como
estamos usando el tiempo.
.ELIMINAR TODAS AQUELLAS TAREAS QUE NO CONDUCTAS QUE FAVORECEN LA
PLANIFICACIN Revisin de objetivos anuales por rol. Programacin semanal en
agenda. Adaptacin diaria. Flexibilidad. Saber decir no.
LA MATRIZ DEL TIEMPO Urgente No urgente Crisis. Imprevistos. Trabajos contra reloj.
Preparacin. Prevencin. Clarificacin de valores. Construccin de relaciones.
Interrupciones. Informes, reuniones, etc.

SALUD Y BIENESTAR DE LA MUJER EJECUTIVA

Los factores econmicos, sociales, polticos y culturales influyen en la forma de envejecer de
las mujeres y tienen consecuencias significativas para su salud y su calidad de vida
Hasta hace relativamente pocos aos, el origen de muchas enfermedades comunes era
considerado psicosomtico, ahora se sabe que su origen en el estrs, la fatiga crnica y el
envejecimiento.
El estrs es una situacin que deriva de tensin nerviosa originada por las responsabilidades
del estilo de vida que elige cada persona, es una situacin que puede ser modificable en
cualquier momento. La mujer que toma decisiones sobre la ubicacin y los usos de los
recursos (humanos, fsicos y financieros) de una organizacin, est sometida a gran cantidad
de estrs. La salud es un factor clave en la mujer ejecutiva.
COACHING TEAM DESAROLLANDO EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTOEl coaching, ms
que una moda o un simple conjunto de herramientas para hacer preguntas "inteligentes", ha
sido el enfoque que ms ha cuestionado el verdadero rol del lder dentro de la organizacin
en los ltimos aos. Los resultados del coaching se potencializan cuando se aplica a nivel de
los equipos de trabajo.Un equipo de trabajo se convierte en un equipo de alto desempeo
mediante un proceso de reflexin y anlisis de sus fortalezas y reas de oportunidad. El
mejor campo de batalla para que el equipo crezca y aprenda de sus propias experiencias es
la actividad misma de trabajo.
COMUNICACION ORGANIZACIONAL
Existen en todos los sentidos intercambio de ideas y la manera en que la organizamos ya
que consiste en el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin
compleja. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la
organizacin, o externo.
TIPOS DE COMUNICACION FEED BACK Hay comentarios, informacin o conceptos no
claros que hacen que no exista una buena comunicacin entre las personas a travs del
Feedback, podemos situarnos mejor y obtener un resultado ms preciso.
QUE ES EL FEEDBACK O LA RETROALIMENTACION?
Es toda aquella informacin que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicacin
Este incluye un componente perceptual y un componente emocional. En esta herramienta se
desarrolla el saber escuchar, procesar la informacin recibida y externar una respuesta a su
entorno. Es una herramienta muy til, que usada correctamente puede generar un cambio
que se espera y adems comprometer ms explcitamente a la persona que lo recibe.
LINEA DEL LIDER: Idea o gestion adaptarla a la empresa o instituicion, establecer metas
cortas medir y evaluar con el equipo esas metas en tiempos cortos
QUE ES LA COMUNICACION 360?
La comunicacin 360 grados es la comunicacin integral, una estrategia por la que las
organizaciones generan conversacin, agendan temas y movilizan informacin con sus
clientes internos y externos en base a los objetivos estratgicos de la compaa.
Todo ello de una forma coherente de manera que exista una coordinacin entre los mensajes

tanto dentro como fuera de la empresa.

La comunicacin 360 grados trabaja de una forma transversal diferentes lneas de
comunicacin creando mensajes nicos para construir una buena imagen de marca.
COMUNICACION INTERNA
La comunicacin interna es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organizacin
para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a travs
del uso de diferentes medios de comunicacin que los mantengan informados, integrados y
motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
Comunicacin INTEGRAL Es halamar de todos los procesos que comunican;
PUBLICIDAD
proceso emision recepcion y proceso interno y exterior
como se percibe la organiacion secrea utilizando las campaas comunicaciionales, trato o
union entre 2 o mas personnas publicas, lealtad al cliente, sooportes que enlazan la
informacion y dibulgacion de ideas.
COMUNICACION VERBAL: Como transmito el mensaje, nivel de atencion 55% lenguaje
corporal , 38% tono de voz y 7% de sus palabras. La voz )el volumen e intenciion) mirada
que perciba atencion y contenido de informacion.
PERSONAS Y COMUNICACION TOXICA :Existen varios tipos de comportamientos txicos,
pero los ms comunes son dos; los que hemos comentado antes: hirientes, agresivos, que
no se alegran de nada bueno que nos pase, ofensivos, aunque siempre por nuestro bien est
claro;o bien todo lo contrario: son pasivos, necesitan de nuestra ayuda constantemente,
intentan mostrar lstima, soledad y que estn desvalidos. Aunque stos ltimos parecen ms
inocentes que los anteriores, no os dejis engaar, la toxicidad es la misma.
.
NO ALIENTES A LAS PERSONAS TOXICAS: Cada persona somos individuales , no alientes
la victimizacon, no te muestres sumiso, no te conviertas tu en persona toxica o chantajista.
AUTOTOXICIDAD: Como identificarte, cuando te quedas al lado de una persona que te
menosprecia , Recriminas tus errores o te exiges de mas, no te atreves a pedir lo que
mereces o necesitas, Reprimes tus emociones, te fijas en lo negativo y siempre eres
pesimista, no te valora ante nadie, piensa que todos hablan mal de ti ... Cuidado la
negatividad se contagia esto ocurre por la ley de contagio emocional.
QUE HACEN LAS PRERSONAS EXITOSAS: Creer en si por encima de los demas, dejan de
basar su autoestima en la opinion de los demas.
LA ORGANIZACIN EMPRESARIAL Y EL PAPEL DE LAS
SECRETARIAS EJECUTIVAS Y ASISTENTES DE GERENCIA
EN ELLA
Como todos sabemos, una organizacin a cualquier nivel es un sistema y funciona como un
todo integrado en el cual las partes son interdependientes. Una empresa como sistema esta
formada por un conjunto coherente de elementos que interactuan armnicamente.

La organizacin moderna contradictoriamente con el alto nivel de desarrollo tcnico y

automatizacin alcanzado en este siglo, depende cada da ms de los hombres, de su capital
humano, siendo su desempeo la mayor ventaja competitiva del sistema, y algo que no
podr copiar a la competencia.La organizacin moderna define su MISIN como la razn de
ser de su existencia. Aquello que si no se cumple no merece la pena que exista la misma.
La misin como punto que marca el rumbo organizacional est soportada en metas o
aspiraciones a corto, mediano y largo plazo que van acotando de forma concreta en el
tiempo las responsabilidades definidas de la organizacin total y de cada una de los niveles
de la estructura, gerentes, mandos intermedios y empleados. Las Secretarias y Asistentes de
Gerencia se convierten entonces en los brazos de los gerentes para impulsar y multiplicar las
acciones de la organizacin en aras de cumplir las metas y la Misin Empresarial. En la
medida en que las personas que ocupan estos cargos dominen y compartan toda la
informacin acerca de la misin y metas en la organizacin; y se ganen el respeto de la
gerencia, de los colaboradores, y de los clientes con un desempeo proactivo y eficiente;
alcanzarn la autoridad necesaria y la luz verde del nivel superior para influir ms
directamente en el buen cumplimiento de los objetivos empresariales.
Toda organizacin tiene su propia cultura, que evidencia algo especial que la diferencia de
otras, aunque a simple vista nos resulte definir en qu consiste.
EXISTEN TRES REGLAS QUE RESUMEN ESTAS COMPETENCIAS.
SABER SER / SABER ESTAR / SABER HACER I
REGLA SABER HACER leal , eficiene , coopeadora , educada, responssable, proactiva,
animosa, discrea,buena lideresa, rapida)la que primero llega y la ultima que se va de la
oficina, buena para relacionarse con los colaboradores, clientes y proveedores.
REGLA SABER ESTAR adecuadamente vestida para el trabajo, seras la que siempr tendra
una palabra amable y una sonrisa amistosa, saber lidiar con la gente y encontrar el punto de
equilibrio para lograr entendimiento con todos hasta que sea posible, guardarse sus
opiniones y sus problemas, para hacer su trabajo con alegria y espontaneidad.
REGLA SABER HACER tomar dictados, transcribir cartas redactar con eficiencia, rapida en
las ordenes que se le encomiendan, archivos ordenados, limpeza, orden y rapidez en sus
consignias,
RESUMEN LA SECRETARIA COMPETENTE:
La secretaria es definida como multitareas; pero tengamos en cuenta que ser competente es
diferente que competitiva; Competente es ser capaz teniendo como base nuestra tica,
principios y valores a eso le sumamos nuestros conocimientos; mientras que un profesional
competitivo es aquel que puede mucha inteligencia pero no tiene en cuenta sus valores.
UN ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Una asistente administrativa tiene un rol importante en una empresa, sea la empresa grande
o pequea. Tus deberes pueden variar, dependiendo del estilo del jefe de la compaa, y
puedes ser asistente de uno o ms jefes. Pero la cuestin de fondo es que t eres una parte
integral en la ayuda para que la empresa funcione de forma pareja. Tienes que ser experta
en varias reas y debes poder hacer muchas cosas as como tambin manejarsituaciones
estresantes. Aunque los requisitos del trabajo dependen de dnde vayas a trabajar,

igualmente hay algunas habilidades bsicas que te harn sobresalir del resto de las
asistentes administrativas.
UN ASISTENTE ADMINISTRATIVO DEBE DE SER
fuerte pero no rudo, amable pero no debil, humilde pero no timido, atrevido pero no abusivo ,
considerado pero no flojo , orgulloso pero no arrogante y tener buen humor pero no ser tonto
DIFERENCIA LA COMPETENTE Y LA INCOMPETENTE
La competente: es siempre una pate de la respesta, la incompetente es siempre una parte
del problema y siempre tiene un programa.
La incompetente: siempre tiene una excusa.
La funcin de la Secretara es una necesidad vital de la institucin, o empresa, pues ella
organiza, clasifica, planifica y controla la documentacin de entrada y salida de la oficina.
El hecho de tener informacin de las instituciones pblicas y/o privadas, es una funcin de
responsabilidad y de confianza, lo cual implica que quien desempea esta actividad debe ser
productivo en cada uno de sus actos, con tica profesional para apoyar a la administracin
de dichas entidades; adems, debe poseer solvencia acadmica y profesional en su
formacin., se requiere resaltar la importancia de las capacidades en los mbitos personales,
acadmicos y profesionales como parte fundamental de su desempeo laboral, individual y
corporativo o institucional.
Este cdigo de tica para las secretarias y asistentes ejecutivas se basa en principios
morales referidos a las tareas a realizar. Este cdigo se asume automticamente al aceptar
el puesto de secretaria o de asistente ejecutiva y se deben tener presente en todo momento
los siguientes puntos:
Confidencialidad: La informacin sobre la empresa y sus clientes es siempre confidencial y
privada. No se debe repetir nunca la informacin confidencial aunque todos quieran saber
qu est sucediendo y t la sepas. Debes ser siempre confiable.
Honestidad: No permitas que te feliciten por algo que no has hecho y no dejes que otro se
lleve los laureles por algo que s has hecho. Siempre hay que decir la verdad. Sers ms
creble para tu jefe y compaeros de trabajo
Lealtad: Siempre debes ser leal a tu empresa y a tu jefe. No los vendas a ningn costo. Sin
embargo, despus de haber dicho esto, recuerda que tu jefe tambin tiene que probar que es
digno de tu lealtad. No te involucres con los chismes de la oficina. Si demuestras ser leal a la
empresa y a tu jefe, tambin sern leales a ti.
Confiabilidad: Demuestra que eres confiable. Llega puntualmente al trabajo y a las reuniones
y recuerda que siempre debes llevar los documentos necesarios para la reunin. No utilices
las licencias por enfermedad de manera irresponsable. Nunca se sabe cmo estar tu salud
en el futuro. Asegrate de terminar a tiempo cada tarea que te asignan y hazla de la mejor
manera posible.
Responsabilidad: Demuestra tu responsabilidad estableciendo prioridades y termina las
tareas en los tiempos establecidos. Tu jefe te tiene confianza. Prepara una lista de cosas

para hacer - a pesar de que sus prioridades cambien 10 veces por da. No delegues una
tarea que te han asignado, a menos que la persona a quien se la delegas la pueda hacer de
manera tan eficiente y precisa como t. Si delegas una tarea, debes realizar el seguimiento
del proyecto para ver que est lista a tiempo. No te despreocupes de la tarea solamente
porque otra persona lo est realizando.
Trabaja sin supervisin: Debes tener siempre tu trabajo al da y ser productiva. Cumple con
los tiempos establecidos. Prioridades, y prioridades. Todos los das prepara una lista de las
tareas a realizar para asegurarte que no te hayas olvidado de ninguna y asgnales
prioridades.
Ofrece tu colaboracin: Siempre asiste y comparte tus conocimientos cuando sea posible.
Acepta las tareas con alegra... pero tambin aprende a decir que "No" (amablemente) y a
explicar por qu no puedes realizar alguna tarea solicitada. No te sobrecargues de trabajo.
Hoy en da, en muchas empresas, las secretarias estn comenzando a tomar el rol de
capacitadoras informales.
Flexibilidad:
Si son las 6 de la tarde y tu jefe necesita que prepares y enves un informe importante hazlo. Los mejores trabajos son aquellos en hay un acuerdo de "dar y tomar". Nunca se sabe
cundo podras necesitar tomarte una hora sin previo aviso para atender a una emergencia.
Multi-habilidades: Cuanto ms aprendas sobre los programas de computacin y las dems
posiciones en la organizacin, mejor ser. Puedes tener que utilizar estos conocimientos
cuando quieras una promocin dentro de la empresa. Esto tambin es muy til porque
generalmente sers la encargada de ensear a tu jefe a utilizar algunos de los programas de
computacin. Los jefes de hoy en da son ms operativos con los distintos software, ej.
Email, planillas de clculo, etc. Te podran pedir que te capacites tambin si conoces estos
programas.
Favores: Se cautelosa al aceptar regalos o favores de los clientes internos o externos de la
empresa. Pueden esperar algo a cambio. Siempre acta dentro de la poltica y los
procedimientos de la empresa en lo que hace a este tema Cuando alguien hace un regalo,
generalmente quiere algo en cambio. Puedes terminar pagando el precio mximo - tu
puesto!
Colaboradora:Siempre estar dispuesta a compartir lo que sabemos, decir si mientras
podemos, pero tambin aprender a decir no con amabilidad y cortesa.
Capacitacin permanente:El mundo de hoy requiere secretarias con conocimientos
actualizados y que domine lo ltimo en tecnologa, es conveniente cada cierto tiempo tomar
cursos de ingls, computacin, presupuestos, etc.
ACTITUD PROFESIONAL
Como hemos mencionado antes el profesional debe cumplir con sus deberes lo mejor posible
y esto debe hacerse desde su etapa de formacin, plantendose el estudio como una
actividad seria y profesional, porque ya en esta primera etapa un trabajo debe realizarse lo
ms perfectamente posible y ser la base para todo el posterior desempeo del profesional.
Debemos sealar que la capacitacin del profesional no debiera terminar nunca debido a que
el mercado laboral es altamente competitivo, por lo tanto quien no haya innovado sus

conocimientos quedar fuera de este sistema.

Otra actividad importante es el aprovechamiento del tiempo, y esto cabe sealarlo ya que
Chile es uno de los pases con ms horas de trabajo y una productividad de las ms bajas
del mundo, es posible que esto se deba a la falta de profesionalismo, por ejemplo: una
reunin programada a las 10am comienza media hora despus, termina media hora despus
y as va atrasando todo lo programado; adems el retraso se produce por otros factores
como el no asistir preparado, de esta forma se improvisa y se arrastran los temas a tratar.
Entre otras causas de la baja productividad podemos sealar los malos hbitos de la oficina
como: Comentar el tema del da en el pasillo El cafecito de rigor, Los largos almuerzos
ejecutivos, entre otros.Todas estas son prcticas inadecuadas en el modo de enfrentar y
hacer el trabajo. Para evitar todo esto un profesional tiene que hacer lo que se debe y estar
en lo que se hace.
Para ello se deben cuidar una serie de pequeos detalles que dan cumplimiento a la
aplicacin de la tica Profesional; estos puntos a tratar son:
Esforzarse para cumplir el horario citado para la cita.
Comenzar y terminar el trabajo a la hora indicada.Cumplir con todos los encargos aunque
resulten difciles o aburridos.Ser ordenado con los documentos.Formar equipos de trabajo.
Ser discursivo, es decir, terminar una cosa y comenzar con otra.Planificar el da, la semana y
el mes de una actividad.
En resumen, mientras nos esforcemos por realizar nuestro trabajo diario de la mejor forma
posible, no slo nos hacemos mejores personas, sino que servimos mejor a quienes nos
rodean ayudando as, a que los dems se hagan tambin mejores personas.
RESULTADOS DE LA APLICACION DE LO QUE SE APRENDIO EN EL CONGRESO EN EL
CENTRO LABORAL
Por el momento no he podido aplicar nada, debido a que estoy en periodo de vacaciones.
Pero ansio ya entrar y apliicar lo aprendido en el congreso.
Como pequeo aporte menciono que me gusto asistir al congreso, ver personas tan
capacitadas que nos ayudan a actualizarnos como los conferencistas Jhon Yauri, Derbil
Jimenez y Ceci Gallegos
Para mi es fundamental estar actualizada, ponerme al dia en la materia, obtener ideas e
igualmente conseguir ese punto de calidad que me faltaba y asi tomar de ahi cosas me
pueden ser tiles y cules no, ya que todo lo que enriquesca mi trabajo es benefico para mi
fue una experiencia asombrosa ya que no es escuhcar un sermon es algo dinamico divertido
e interesante.me encanto participar y que aclararan mis dudas