HABILIDADES DEL ENTREVISTADOR

Universidad de Oviedo

Prof. Ana Gonzlez Menndez

ENTREVISTA

PREGUNTAS ABIERTAS

ASPECTOS DESADAPTADOS

REPERTORIO ADAPTADO

EVITAR ACTITUD CONDENATORIA

PREGUNTAS
SEMIABIERTAS/CERRADAS
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HABILIDADES
FUNDAMENTALES DEL
ENTREVISTADOR

EMPATA

Ser emptico significa:

Entender los problemas del otro
Captar sus sentimientos
Ponerse en su lugar
Confiar en su capacidad para salir adelante
Respetar su libertad
Respetar su intimidad
No juzgarle
Aceptarlo como es
Aceptarlo tal y como quiere llegar a ser
Ver al otro desde s mismo, y no desde nuestras necesidades o problemas
La empata presupone tres condiciones bsicas:
Congruencia CONSIGO MISMO: vivir como pensamos.
Aceptacin incondicional positiva del OTRO
Esfuerzo por ponernos en el lugar del otro sin dejar de ser UNO MISMO

CALIDEZ
Se trata de comunicar al CLIENTE (padres) la aceptacin positiva de
los mismos. VALIDAR SU PROBLEMAS.
Esta actitud se manifiesta mediante la proximidad fsica, la postura,
los gestos, los refuerzos verbales y otras conducta indicadoras de
aceptacin.
Es una actitud de acogida y contencin que se trasmite tanto en el
lenguaje verbal como no verbal. La frialdad emocional o la prdida de
distancia afectiva nunca ayuda al cliente.

COMPETENCIA

Mostrar EXPERIENCIA EN EL
MBITO PROFESIONAL
MOSTRAR capacidad de entender al
CLIENTE
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OFRECER posibilidades de cambio

HONESTIDAD Y TICA PROFESIONAL

Coherencia con valores propios y

con modelo terico

HABILIDADES DE ESCUCHA
DECLOGO

Deje hablar!
Demuestre al entrevistado su inters en escuchar
Propicie un ambiente de confianza
Evite las distracciones
Establezca una buena relacin (rapport) con el
entrevistado
D tiempo y dselo a Vd. mismo, no interrumpa
Controle su impulsividad y enojo
No haga valoraciones crticas o entre en discusiones
Pregunte lo necesario, pero no haga de la entrevista un
interrogatorio
Deje de hablar!

ESCUCHA ACTIVA

Mantener contacto ocular con el que habla.

Indicar que se escucha diciendo s o afirmando por ejemplo con la
cabeza.
No expresar inicialmente el propio acuerdo/desacuerdo, sino mostrar
que se ha comprendido lo que deca el entrevistado.
Dejar pausas para animar al que habla a que lo siga haciendo. No
llenar los silencios.
No desplazar el centro de atencin de la conversacin del que habla
mostrando desacuerdo o hablando de uno mismo.
Formular preguntas abiertas para animar al que habla a continuar
hablando.
Responder a los sentimientos que parecen estar detrs de las
palabras
Mostrar que se comprende cmo siente el que habla.

BAJA REACTIVIDAD VERBAL

La baja reactividad del entrevistador o la latencia

prolongada es el tiempo que tarda en contestar el
entrevistador desde que el entrevistado ha intervenido.
Una latencia prolongada favorece la expresin verbal
del entrevistado.
Es decir, una forma de manifestar la capacidad de
escucha y favorecer la expresin verbal del
entrevistado es mantener una latencia prolongada
antes de formular una pregunta u ofrecer una
respuesta.

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SILENCIOS INSTRUMENTALES

Hay silencios que favorecen la relacin

interaccional y promueven en el entrevistado seguir
hablando. Se denominan silencios instrumentales.
Son silencios serenos, no fruto del nerviosismo del
examinador o del no saber cmo continuar o qu
hacer.
El silencio instrumental favorece la escucha y
mantiene la presencia del entrevistador y la
11 cercana al entrevistado.

ESTRATEGIAS EN EL MANEJO DE LAS

VERBALIZACIONES
Estrategias para elicitar o mantener la
comunicacin con el cliente
o La tcnica especular
o Dar la palabra
o Comentarios confirmatorios
o Realimentacin (de los hechos y de
la conducta)
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REALIMENTACIN COMUNICACIONAL
Ms descriptiva que valorativa. Describe la
conducta o las palabras del otro en lugar de
juzgarlas
Concreta y no general.
Tener en cuenta las necesidades del otro.
Se refiere a comportamientos que pueden ser
cambiado
Se da en el momento oportuno y lo antes
posible.
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ENTREVISTA CON NIOS

1 FASE: CONOCIMIENTO MUTUO
Permitir un tiempo para situarse en el contexto en
el que estn.
 PRESENTARSE y LLAMAR AL NIO POR
SU NOMBRE
 EXPLICARLE LAS FUNCIONES DE UN
PSICLOGO
 INDICAR EL MODO DE TRABAJO
 INDICAR LO QUE SE ESPERA DE EL NIO

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ENTREVISTA CON NIOS

2 FASE: MOTIVO DE CONSULTA
Clarificacin de la informacin
 Preguntarle si sabe por qu est ah, por
qu ha venido, que le han dicho sus
padres
 Sabes por qu te han trado?, qu te han
dicho?, a ti qu te preocupa? tus padres
me contaron que Vamos a hablar un poco
ms despacio de todo esto, me gustara
conocerte bien.

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ENTREVISTA CON NIOS

2 FASE: MOTIVO DE CONSULTA
Explicacin al nio del problema por el que est
en consulta y preguntas:
 T qu piensas de lo que te pasa en relacin
a...?
 Cmo te sientes ante esta situacin?
 Por qu crees que ha ocurrido?
 Quieres intentar cambiar esta situacin?
Espacio para que el nio de su opinin

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ENTREVISTA CON NIOS

3 FASE: EXPLORACIN
Aspectos generales: intereses, emociones,
preocupaciones, etc...:

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Cuntame cosas de ti o de cmo eres t...

Lo que te gusta o disgusta
Lo que te alegra o pone triste
Lo que te da miedo
Lo que te gustara ser de mayor
Qu cosas te preocupan
Qu cosas recuerdas de cuando eras pequeo
Qu cosas haces los fines de semana
Cules son tus programas favoritos de la TV (cantantes, futbolistas... )
Qu hiciste estas vacaciones (o alguna fiesta cercana sealada)
(Otras cuestiones en funcin del caso)

ENTREVISTA CON NIOS

3 FASE: EXPLORACIN
Aspectos relacionados con la escolaridad,
rendimiento y relaciones
Hblame de tus profesores (es aconsejable detenerse en cada uno)
Qu asignaturas te gustan ms y menos
Qu horario de clases tienes, hagamos un organigrama
Qu solis hacer en los recreos
Qu recuerdas de cuando empezaste el colegio
Cul es el profesor que ms te ha ayudado
Cuntame quines son tus ms amigos y amigas, qu hacis
Participas en algn deporte en tu centro o fuera de l
Qu es lo que ms te gusta de tu Colegio

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ENTREVISTA CON NIOS

3 FASE: EXPLORACIN
Relaciones sociales:
Tienes otros amigos que no son del Colegio
Practicas actividades deportivas con ellos
Dnde te encuentras con tus amigos y que actividades realizis
Con quines te llevas mejor y por qu, y a la inversa
Tus padres y los de tus amigos se conocen
(Otras preguntas en funcin del caso)

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ENTREVISTA CON NIOS

3 FASE: EXPLORACIN
Conocimiento familiar:

Cuntame cmo es tu familia.

Qu hacen
Qu les gusta
Quin se lleva mejor con quin
Quin est ms en casa
Qu ocurre cuando falta...
Quin es ms severo/a... ms permisivo/a
Si hay castigos: quin los pone, por qu, a quin y cmo son
(Otros aspectos segn el caso)

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ENTREVISTA CON NIOS

3 FASE: EXPLORACIN
Aspectos Adaptativos
QU ES LO QUE MEJOR SE TE DA?
DIRAS QUE EN ESA FACETA NO TIENES NINGN
PROBLEMA?

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ENTREVISTA CON NIOS

3 FASE: EXPLORACIN
Expectativas de cambio (evaluar motivacin)
En que crees que sera conveniente que cambiaras
Piensas qu va a ser fcil o difcil cambiar?
Quin crees que podra ayudarte ms a cambiar,
mejorar... ?
Qu crees que podras hacer t para superar esto?
Qu crees que podran hacer tus padres o qu te
gustara que hicieran?
En qu y cmo consideras que yo puedo ayudarte.

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ENTREVISTA CON NIOS

4 FASE: DESPEDIDA
La despedida debe ir precedida de una nueva
fecha de encuentro acordando claramente
cul va a ser el mtodo de trabajo para
ambos y los compromisos a los que llegan:
puntualidad, asistencia a las sesiones,
intimidad, confidencialidad, informacin, etc

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