1PROYECTO GRUPAL PROCESOS ESTRATEGICOS II

Karol Jaineth Zambrano Caballero

Arasleidis Mara Peralta Estrada
Juan David Henriquez Espaa
Daira Maribel Delgado Hernandez
Ana Carolina Fagua Acevedo
Noviembre de 2016.

Universidad Politecnico Grancolombiano.

Facultad de Ciencias Economicas.

Facultad de Administracion de Empresas. i. Palabras claves

Henry Minztberg configuracin organizacional, clasificacin organizacional,
cadena de valor, Michael Porter, turismo, look-out, adoctrinamiento, Moda
Financiera.

Tabla de Contenidos
i.

Palabras claves

ii.

Introduccin

vii

iii.

Objetivo General

viii

iv.

Objetivo Especficos

viii

Captulo 1
Introduccin e informacin general de la organizacin
1.1 1.1
Resea Histrica
1.2
Fecha de constitucin
1.3
Razn social
1.4
Objeto Social
1.5
No de trabajadores
1.6
Sector industrial: Sector terciario o de servicios.
1.7
Tipologa de clientes
1.7.1
Drinks
1.7.2
Grupos de mujeres
1.7.3
Tercera edad o pasajeros dorados
1.7.4
BoBos Bohemios
1.7.5
Millenials
1.7.6
V.I.P
1.7.7
Familias de estrato 2,3,4
1.8
Misin organizacional
1.9
Visin
1.10
Valores corporativos
Captulo 2
Matriz DOFA y tipo de estructura empresarial acorde a la clasificacin
de Henry Minztberg.
2.1
Matriz DAFO
2.2.

Estrategia de mercado de la organizacin

2.3
Competidores directos
2.4
Activos totales
2.5
Clasificacin de Estructura Organizacional Tomando en
cuenta la teora de H. Mintzberg
2.5.1
Parmetros de diseo Divisional
2.5.2
Look Out
2.5.3
Adoctrinamiento
2.5.4
Factores Situacionales
2.5.5
Ambiente
2.10.5.1 Moda
2.10.5.2 Poder
Captulo 3
Cadena de Valor.
3.1 Cadena de valor tours vacations hoteles y resorts s.a.s

ii

1
2
2
2
3
3
4
4
4
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5
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8
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9
10
10
10
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11
11
12
12
14

3.2 Estructura de la cadena de valor

3.3 Diseo de Producto
3.4 Direccin
3.5 Promocin
3.6 Logstica Interna Aprovisionamiento
3.7 SAC y servicio al Cliente
3.8 CRM y post Venta
3.9 RSE
3.10 Gestin del talento Humano
3.11 Sistemas y recursos Tecnolgicos
3.12 gestin Financiera y contable
3.13 infraestructura
Captulo 4
Configuracin empresarial segn H. Mintberg.
Configuracin Diversificada
4.1
Organizacin de Organizaciones
4.1.1
Autonoma
Captulo 5
5.1 Infraestructura de personal administrativo y gerencial eje
cafetero
5.1.1. Personal total por ciudades
5.1.2 Personal por grupo eterio femenino
5.1.3 Personal por grupo eterio masculino
5.1.4 Experiencia en aos por mano de obra
5.1.5 Anlisis acadmico de la mano de Obra.
5.1.6 ndice de Rotacin
5.1.7 Costos de la mano de obra sobre los costos totales, de la zona
eje cafetero
5.1.8 Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
5.1.9 Indicadores Financieros
5.1.9.1 ROA
5.1.9.2 ROE
5.1.10 Origen del Cambio organizacional
5.1.10.1 Cambio Tenologico

14
14
14
15
16
16
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20
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26
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28
29
32
32

LISTA DE TABLAS
TABLA 1: Matriz DAFO Empresario On vacations, Hoteles y Resort.
TABLA 2: Cadena de Valor TOUR & VACATIONS s.a.s Eje cafetero.

LISTA DE FIGURAS Y GRAFICOS

Figura 1: Smart Tipologa de clientes tours vacations s.a.s

Figura 2: Estructura divisional, caracterstica segn H. Mintberg.
Figura 3: Grafico resume cadena de Valor TOUR VACATIONS s.a.s Eje
cafetero.
Figura 4: Unidades de negocios
Figura 5: Divisin empresarial Tours vacations Hoteles y Resorts.
Grafico
Grafico
Grafico
Grafico
Grafico
Grafico
Grafico

1:
2:
3:
4:
5:
6:
7:

Inventario de personal
Personal femenino por sede
Personal masculino por sede
Aos de experiencia mano de Obra
Anlisis acadmico de la mano de Obra
Rotacin por departamentos
Costos Totales de la mano de obra.

ii.

INTRODUCCION

En el presente documento vamos a abordar los principales aspectos de la

direccin estratgica, no slo desde la perspectiva de formulacin, sino
tambin de la aplicacin materializada travs del banco de recursos con que
la empresa cuenta. La empresa escogida para tal fin, es Tours vacations
hoteles S.A.S y el criterio de equipo que se utiliz para su escogencia, es que
esta firma cuenta con integralidad en la informacin, la facilitacin en el
acceso a la informacin que es el musculo de la investigacin. Adems de lo
anterior la compaa en 100% colombiana, y presenta un crecimiento
interesante que merece la pena ser estudiado a detalle.

En un primer tiempo se presentarn los puntos fundamentales de a

composicin empresarial a travs de la descripcin de su direccionamiento
estratgico, lnea de tiempo, nacimiento y evolucin, caractersticas de
mercado, misional, valores corporativos y enfoque a futuro.

Para el segundo captulo, nos enfocaremos en un anlisis que nos permita

develar que tipo de estructura representa la organizacin segn la
clasificacin expuesta por Henry Minztberg, que ventajas y desventajas
puede tener esto frente a su desarrollo organizacional.

En la tercera parte, se exponen los aspectos fundamntales de la cadena de

valor a nivel conceptual segn Michael Porter y se desarrolla una
construccin propia de esta adaptada a la empresa, la cual nos generara
variables importantes para entender cul es el coste agregado diferenciador
a nivel Corporativo. Este compendio no solo es importante por su contenido
profundo, sino que tambin es lo suficientemente amplio, para encontrar los
patrones u oportunidades de mejora de la organizacin; Y si en verdad teje o
no caminos de integralidad en el servicio.

Para finalizar terminaremos exponiendo el tipo de configuracin

organizacional que se asemeje a la compaa Tours vacations S.A.S, tambin
segn la teora Minztberg, y de manera argumentada, exponer su
importancia, aspectos claves y beneficios.

8
As las cosas, el proceso de evolucin corporativo no es un cono de
diversidad creciente, sino un patrn de referencia profundo que merece ser
analizado desde muchas perspectivas para crear objetividad y claridad en los
procesos de crecimiento empresarial.

iii.

OBJETIVO GENERAL

Analizar de manera profunda los diferentes aspectos que comprende la

teora organizacional expuesta por Henry Minztberg y Michael Porter, y de
manera prctica y atreves de un banco de informacin claro, verificable y
evidenciable de una empresa del sector real, aterrizar los aspectos tericos y
sustraer un anlisis que exponga los componentes fundamentales de dichas
teoras aplicados en el contexto esquemtico de la empresa.
iv.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

1. Seleccionar una empresa del sector real para su anlisis, atreves de la

recoleccin de datos, y trabajo de investigacin.
2. Analizar el esquema y modelo organizacional segn H.Miztberg,
determinar las ventajas oportunidades, fortalezas y amenazar atravez
de una matriz.
3. Determinar la cadena de valor de la compaa, su coste agregado y su
impacto.
4. Identificar la configuracin organizacional, sus aportes, eficiencias y
deficiencias atreves del anlisis de las variables recolectadas.

Captulo 1
Introduccin e informacin general de la organizacin
1.2

Resea Histrica
Tipo de Organizacin: Sociedad por acciones Simplificada.

EL Presidente de la compaa Carlos Londoo ha sido toda la

vida un emprendedor. A los doce aos mont una fbrica de paletas
para vender en el conjunto de casas donde viva en Medelln. Adems,
junto con su hermana, venda chocolates en poca de navidad para
cambiar la costumbre de regalar tarjetas. Cuando entr a la
Universidad de los Andes, de donde se gradu como ingeniero
industrial en 1999, tuvo un pequeo negocio para comercializar
correas pero desisti porque un gran almacn no le cumpli con los
pagos y lo quebr. Finalmente, encontr el negocio de su vida en el
sector turstico, negocio con el cual fue elegido recientemente por
Endeavor como un emprendedor de alto impacto. (REVISTA DINERO,
2008)
La idea: En 1995, sin saber que ese sera el primer paso para el
negocio de su vida, le vendi al Colegio Nueva Granada la excursin a
San Andrs, sirviendo como intermediario entre el colegio y un
mayorista turstico, quien le haba vendido en su momento la excursin
para su colegio. El negocio fue tan bueno, que desde ese momento se
dedic a vender excursiones en los colegios, mientras terminaba sus
estudios universitarios. (REVISTA DINERO, 2008)
En 1999 Carlos Londoo ya venda 30 excursiones al ao y por eso
decidi montar su propia oficina, Tour School. Gracias al xito de sus
ventas, la Cadena de hoteles Decameron le otorg la exclusividad para
vender las excursiones de colegios, a travs del programa Dexcursin.
Sin embargo, despus de un tiempo, Decameron comenz a subir sus
precios, y posteriormente le quit la exclusividad a Londoo. (REVISTA
DINERO, 2008)
Por tanto enfoca sus esfuerzos en hacer realidad los sueos de muchos
colombianos de viajar por el pas a un bajo costo. Para esto, en:

2005: Crea Travel & Vacation Group, TVG S.A., una cadena de
hoteles -todo incluido- a bajo costo. 1

2007: Cre la cadena de hoteles Innova, dirigida al sector corporativo

para ofrecer confort a un precio ms razonable. Entre sus dos cadenas ya
tiene 13 hoteles en San Andrs, Bogot, Medelln, Villavicencio, Armenia,
Cali y Santa Marta; tiene ms de 500 empleados y cuenta con una red de
ms de 1.800 vendedores puerta a puerta que se encargan de dar a
conocer sus diferentes servicios. Adicionalmente, se apoya en las agencias
de viajes para generar mayores ventas. Estas empresas han sido el
resultado de ms de diez aos de trabajo en el sector y de su incansable
labor como emprendedor que comenz vendiendo excursiones a los
colegios.1

2003: La primera operacin hotelera inicia en San Andrs con tres (3)
hoteles, en alianza con GHL "Tour &Travel"1
2005: Se crea "Tour and Go" el mayor comercio nacional de turismo, con
100 representantes de ventas, en la actualidad la red cuenta con ms de
3.500. Hoteles1 Innova, la cadena de hoteles corporativos inicia sus
primeras operaciones en Bogot.
2008: La operacin en San Andrs se expande a siete (7) hoteles. La
compaa fue elegida como emprendedor Endeavor del ao.1
2010: Continental Voyages comenz a operar como un sistema de tiempo
compartido. Es seleccionado para formar parte de la Red de
Emprendedores de Endeavor.1
2011: Finantodo fu creado como la primera lnea de crdito para
financiar vacaciones en Colombia. Ventas totales de 48,9M USD
generando ms de 1.700 crditos.1
2012: Inicia al sitio www.viajepormenos.com en modo prueba. Ventas
totales de 80.5M USD generando ms de 2.200 empleos.1
2013: Comienza la operacin del Hotel On Vacation Amazon. Ventas
totales de USD 112,6M generando ms de 2.400 empleos.1
2014: Lanzamiento de Discovery Fun Destinations! y Club Viaje x Menos.
Generando ms de 3.500 empleos. Inicio de operacin en Cancn. 1
2015: Comienza operacin del hotel Waya en Guajira.1

1.2 Fecha de constitucin:

24 de Julio de 20092
1.3 Razon social:
TOUR VACATION HOTELES AZUL S. A. S.2

"Experto en todo incluido, M. (2016). Quienes Somos: gaceta empresarial

[diapositivas de PowerPoint]. Recuperado
de: http://www.expertosentodoincluido.com/lms/nuestra-empresa/.

1.4 Objeto Social:

Empresa que ejerce cualquier actividad comercial o civil
lcita aunque dentro del objeto social de la compaa se
encuentran sin perjuicio de otras las siguientes actividades: a) la
explotacin industrial, comercial y de servicios de la industria
turstica, hotelera y de los relacionados con el alojamiento,
alimentacin y apoyo vivencial en campamentos, cafeteras,
clubes sociales, apartamentos, edificios y similares en todas sus
formas. B) la representacin de personas naturales o jurdicas. C)
la prestacin de todo tipo de servicios relacionados con la
industria de los viajes y turismo de manera directa o indirecta,
con recursos propios o ajenos, nacionales o extranjeros. D) la
prestacin de cualquier modalidad de servicios postales, en
forma directa o a travs del agenciamiento, o representacin
comercial de empresas con licencia para la prestacin de dichos
servicios. E) constituir, construir, crear, adquirir o enajenar todo
tipo de establecimientos orientados a la produccin y prestacin
de bienes y servicios relacionados con la industria de viajes y
turismo. Tambin podr operarlos, administrarlos, darlos o
recibirlos a cualquier titulo para comercializar o vender
productos tursticos en general, pudiendo actuar como agente de
viajes, operador hotelero y en general en calidad de prestador de
cualquier servicio turstico habilitado por la ley. F) en general
cualquier servicio turstico habilitado por la ley, entre otros todo
lo relacionado con: agencias de viajes y turismo, agencias
mayoristas y operadores de turismo: establecimientos de
alojamiento y hospedaje, operadores profesionales de congresos,
ferias y convenciones; arrendadores de vehculos; oficinas de
representacin tursticas, desarrolladores e industriales en zonas
francas tursticas; empresas promotoras y comercializadoras de
proyectos
de
tiempo
compartido
y
multipropiedad;
establecimientos de gastronoma, bares y negocios similares
calificados por el gremio como establecimientos de inters
turstico, guas de turismo; empresas captadoras de ahorros para
viajes y empresas de servicios prepagados, establecimientos que
presten servicios de turismo de inters social; empresas que
presten servicios especializados de turismo contemplados en el
ttulo iv de la ley 300 de 1996..2
2
CAMARA Y COMERCIO: Texto retorico de la composicin accionaria de la organizacin y su objeto
social. Objeto social de constitucin I, Empresa que ejerce cualquier actividad comercial o civil lcita
aunque dentro del objeto social de la compaa se encuentran sin perjuicio de otras las siguientes
actividades () "1.

1.5 No de trabajadores:
Sucursal Eje cafetero 200

1.6 Sector industrial: Sector terciario o de servicios.

Incluye todas aquellas actividades que no producen una
mercanca en s, pero que son necesarias para el funcionamiento de la
economa. Como ejemplos de ello tenemos el comercio, los
restaurantes, los hoteles, el transporte, los servicios financieros, las
comunicaciones, los servicios de educacin, los servicios profesionales,
el Gobierno, etc. (BANCO DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA, 2015)
1.7 Tipologa de Clientes:
Drinks
Drinks
Familias
Familias
de
de
Estrato
Estrato
2,3,4
2,3,4

VIP
VIP

Grupos
Grupos
de
de
mujeres
mujeres

TIPOLO
TIPOLO
GIA
DE
GIA DE
CLIENTE
CLIENTE
S
S

Millenials
Millenials

T
ercera
Tercera
edad
o
edad o
pasajros
pasajros
Dorados
Dorados

BoBos
BoBos

Bohemio
Bohemio
s
s

Figura 1: Smart Tipologa de clientes tours vacations s.a.s.

1.7.1 Drinks:
Parejas con ingresos regulares que han decido posponer
su paternidad. (Ms. Turismo; Marketing en accion, 2016)
Oscilan entre los 28 y 35 aos. En su mayora profesionales
y con gustos sofisticados. Su turismo es netamente de
disfrute, se deleitan con las experiencias extremas, sus
destinos suelen ser asociados con zonas de costa. No son
nada complicados a la hora de escoger hotel, pero s

exigen calidad a la medida de lo pagado. (Ms. Turismo;

Marketing en accion, 2016)
1.7.2 Grupos de mujeres:
Son mujeres apasionadas del viaje que quieren hacer de
cada uno de los que emprenden una experiencia
nica, buscando conocer la realidad femenina de los
destinos que visitan a travs de mujeres que comparten
con ellas su cultura, su experiencia y su da a da. Y
muchas de ellas repiten. Su perfil responde a una edad
media de 45 aos, con un nivel socio-econmico
medio-alto. (Ms. Turismo; Marketing en accion, 2016).
1.7.3 Tercera edad o pasajeros Dorados:
Es un segmento de personas mayores de edad (55 a 80
aos), que viajan en forma individual o en contingentes. Su
clasificacin permite relacionar un conjunto muy amplio de
variables como la edad, sexo, lugar de residencia, recursos
econmicos, estado de salud, grado de dependencia,
formas de utilizacin del tiempo libre dedicado al turismo y
la recreacin (Tendencias Turismo, 2011). Los planes
tursticos para personas mayores suelen comenzar en
temporada baja, perodo que permite disfrutar de
excelentes viajes y paseos a costos muy bajos. (Turismo
On Line, 2016), sueles ser exigentes con los alojamientos,
comidas, y paseos en destino, prefieren la comodidad y la
seguridad, antes que el precio.
1.7.4 BoBos Bohemios:
Un acrnimo algo cmico en castellano pero que en
ingls se refiere a Bohemian Bourgeoise o burgueses
bohemios. Se trata de personas con un nivel de vida
acomodado que huyen de las etiquetas y gustos
asociados
tradicionalmente
a
su
posicin
social. Sensibilidad social y ecolgica, gusto por
conocer culturas exticas en su propio entorno. (Ms.
Turismo; Marketing en accion, 2016), son personas que
oscilan entre los 20 y 25 aos y sienten afinidad por el

turismo ecolgico, de aventura. (Ms. Turismo; Marketing

en accion, 2016)
1.7.5 Millenials:
Son la generacin del ahora. Buscan la rapidez y la
inmediatez. Nacieron entre 1980 y mitad de los aos
90; su mundo est interconectado, es tecnolgico y
global. (Ms. Turismo; Marketing en accion, 2016) Sienten
afinidad por los destinos exticos, las experiencias fuertes,
las fiestas el licor y los excesos. Los destinos ms
apetecidos para estos viajeros son las playas y el turismo
nocturno. Tambin se incluyen en esta categora a las
excursiones de fin escolar.
1.7.6 VIP:
Son viajeros, que oscilan entre los 30 a 45 aos sus
gustos son refinados, no tienen inconveniente en pagar
por calidad de servicio y por ende exigen lo mejor de lo
mejor. Incluimos a este nicho de mercado a la edad
dorada de los estratos 5 y 6. Sus destinos son variados, ya
que su inters en el disfrute no est en el lugar si no en la
experiencia dentro del mismo. Cocina, vinos, paseos, arte,
cultura, idioma. Ellos suelen explorar.
1.7.7 Familias de los estratos 2, 3, 4:
Es el mayor foco de la compaa, ya que esta poblacin
significativa de mercado mueve la economa. Son familias
de asalariados, en su mayora muy numerosas, que
promueven el ahorro para el disfrute vacacional 2 veces al
ao en promedio. Podra decirse, que el tipo de
vacaciones de este tipo de mercado, suele estar asociado
a su economa, dependiendo de su capacidad de ahorro o
capacidad de gasto. No exigen calidad, solo economa de
servicio.
1.8 Misin
Brindar acceso a servicios tursticos de calidad, con un equipo humano
comprometido en garantizar una excelente experiencia de viaje.1
1.9 Visin
En 2017 seremos la organizacin de servicios tursticos preferida en

Colombia y Amrica Latina por nuestra calidad y excelente servicio. 1

1.10 valores Corporativos
Lealtad, integridad, trabajo en equipo, mejora continua, honestidad,
liderazgo y profesionalismo. 1

Captulo 2
Matriz DOFA y tipo de estructura empresarial acorde a la
clasificacin de Henry Minztberg.
2.1 Matriz DAFO
DEBILIDADES
1. Infraestructura deficiente (hoteles
y oficinas).
2. Desorganizacin, por procesos no
estandarizados
a
nivel
operacional
3. Inversin publicitaria deficiente
en el canal de venta directa.
4. Falta de capacitacin del personal
dado a una estructura de Gestin
humana deficiente.

FORTALEZAS
1. Buena Localizacin geogrfica de
destinos, hoteles y oficinas.
2. Red ptima de comercializacin.
Derivado del amplio capital
humano dentro de la fuerza de
venta directa.
3. Excelente
infraestructura
de
negocios para canal E-commerce.
4. Precios altamente competitivos.
5. Sistemas
de
financiamiento
desarrollados de manera atractiva
e innovadora, para el usuario
final. Sin intereses ni estudios de
crdito.

AMENAZAS
1. Presencia de una sobresaturacin
en el mercado local de agencias
con
la
misma
actividad
econmica.
2. Situacin de crisis econmica,
con los grados ms altos en
ndice de desocupacin nacional,
en la zona de triangulo del caf.
(Pereira, Manizales y armenia).

OPORTUNIDADES
1. Uso apropiado de redes sociales
como
canales
alternos
de
comercializacin.
2. Consolidacin
de
Colombia,
Mexico y Panam como destinos
truristicos de primer nivel.
3. Construccin,
Adquisicin
y
ampliacin de la infraetuctura
hotelera de la firma a nivel

3. Estacionalidad de la demanda.
4. Fuerte trfico de comercio on line
por parte de los consumidores,
para la adquisicin de productos
tursticos.

nacional e internacional.
4. Creacin de nuevos canales de
comercializacin empresarial. B
To B.

TABLA 1: Matriz DAFO Empresario On vacations, Hoteles y Resort. Creacin

propia.
2.2. Estrategia de mercado de la organizacin.

En resumen la estrategia est basada en la segmentacin

estratgica de la poblacin objetivo para la comercializacin del
producto, en este caso los estratos 2, 3, 4 quien representa el 75% de
la economa colombiana. Tal como lo expresa Karlo Julio Kellman,
vicepresidente comercial y administrativo de la firma. En un reportaje
para la web revista reportours:
() Estos segmentos han sido de lejos abandonados por la industria
turstica organizada incluyendo la hotelera y la aviacin, se ha sido
nuestro foco de los ltimos 10 aos y hemos logrado crear un modelo
de negocio basado en las necesidades, expectativas y cultura del
segmento medio y medio bajo del pas. All la competencia es muy
dbil en su oferta mientras nosotros tenemos grandes fortalezas en
virtud de las economas de escala que genera la operacin con altos
niveles de volumen de pasajeros.3

Dentro de la estrategia de crecimiento, contar con aliados como

avianca, es importante, ya que esto beneficia al usuario final con
respecto a los costos del todo incluido que el plus! De la compaia.
Como por ejemplo los vuelos charter:
() Los chartes son los grandes aliados del negocio, estos seguirn
aumentando sus frecuencias en los diferentes destinos. Aqu radica una de
las barreras de entrada al negocio que ms juega a favor nuestro. Somos de
lejos la compaa cartera ms importante del pas muy parecida al fenmeno
Magnicharters en Mxico. La idea es seguir creciendo en frecuencias a la par
del crecimiento del inventario de cuartos hoteleros. Cuando llegas a niveles
de ocupacin superiores al 85% necesariamente tienes que crecer la oferta
pues corres el riesgo de derivar tu mercado a la competencia por
imposibilidad de atenderlo oportunamente. (SARMIENTO, 2014)

3
Fragmento de entrevisa: Reporturs
http://www.reportur.com/colombia/2014/05/16/vacation-tiene-la-chartera-masimportante-del-pais/.

La compaa se visiona como una organizacin pionera en la industria

turstica en el pas por su foco de negocio en la segmentacin de la
oferta especialmente en el mercado medio y en la diversificacin de
los canales de distribucin y venta, adaptados a estos segmentos de
Mercado. (SARMIENTO, 2014)
2.3 competidores directos:
La competencia directa son las cajas de compensacin familiar
y algunos hoteles que se han agrupado entre s y con tours operadores
para tener mejores niveles de eficiencia en la parte comercial, como el
grupo Welcome y el grupo Sol Caribe de San Andrs. (SARMIENTO,
2014).
2.4 activos totales:
Segn la declaracin de constitucin de cmara y comercio la
empresa cuenta con activos por 2.500.000 millones de pesos.
2.5 Clasificacin de Estructura Organizacional Tomando en
cuenta la teora de H. Mintzberg:
Normalizacion de Outputs

Mecanismo
Cordinador

Linea Media

Component
e
Fundament
al

Agrupacin basada en el mercado enla parte superior

de la linea media, Descentralizacion Vertical paralela
a las divisiones.

Parametros
de Diseo

Mercados Diversificados; gran parte de la autoridad

o
recae sobre los directivos de la linea media, infuenciasituacionales.
de la moda.
Factores de
contingencia

Figura 2: Estructura divisional, caracterstica segn H. Mintberg.

Fuente: Creacin propia.
Tours vacations s.a.s, es una empresa de radio nacional que acta
como una mayorista de viajes a nivel pas. Esta ha ido evolucionando
de manera acelerada y hoy por hoy cuenta con sedes descentralizadas
en el 60% del pas.
Posee una amplia gama de productos empaquetados para el turismo a
nivel nacional e internacional. Conserva una estructura divisional
compuesta por 6 unidades de negocios entrelazadas que pretenden
cubrir diferentes nichos de consumo, (viaje por menos, club viaje por
menos finantodo, Innova Hoteles, continental Voyager y Discovery Fun
Logistic).
2.5.1 Parmetros de diseo Divisional:
Tours vacations s.a.s posee bases de agrupamiento de Mercado, ya
que cada una de sus 6 unidades de negocios fueron creadas para
atender las necesidades de su mercado objetivo.
Claramente el mercado de la costa caribe, es diferente al mercado de
la zona cafetera, por lo que cada subdivisin tiene el control de las
operaciones y las estrategias de ese nicho. Adems de lo anterior tiene
una descentralizacin paralela ilimitada, desde la direccin General
que propende por la Estandarizacin de productos ya que para esta
organizacin es importante que cada uno de sus servicios ser
reconocido en todos los mercados de la misma forma.
No obstante hay que tener claro que no se aplica, estandarizacin de
procesos para la comercializacin ya que esto restara autoridad a
cada una de las unidades de negocio.
2.5.2 Look Out:
La clave en esta organizacin est en el control de
desempeo, ya que la direccin general, ser quien evale
el resultado de la produccin en captaciones-colocaciones
de producto y posteriormente, determinar el rumbo de las
decisiones tomadas por cada una de las diferentes
divisiones de negocios. Por ejemplo si la divisiones de
finantodo decide sacar una promocin de descuento en

paquetes a san Andrs por cada 2 personas, para impulsar

la venta del destino, ser la direccin general quien evale
los resultados de dicha estrategia y como se desempe la
operacin, sus condiciones de riesgo-beneficio y el xito o
no de la misma.
2.5.3 Adoctrinamiento:
El adoctrinamiento de la empresa se puede ver claramente
representado tanto en su Misin, Visin y su creencia,
rendimiento con propsito donde se entrelazan sus ideas y
en consecuencia arman un performans financiero de
primer nivel claramente elogiado a nivel pas por medios
de prensa en temtica econmica como portafolio.
Obteniendo un desarrollo sustentable para todas las
unidades de negocio o grupos de inters.
2.5.4 Factores Situacionales:
En cuanto a la edad y tamao la empresa se fund hace ya
21 aos y nace como una propuesta simple de
comercializacin en paquetes tursticos escolares, cuyo
mercado objetivo eran los grados 11, ya que el plus eran
las excursiones de terminacin de curso. Por tanto Tours
vacations s.a.s no naci divisionalizada, esto ocurri con el
desarrollo del tiempo. Hoy las mayores caractersticas
organizacionales que caracterizan a la compaa son: Su
gran
tamao
en
sedes,
divisionalizada
y
Diversificada.
Otro factor no menos importante son: Los sistemas
tcnicos.
Estos varan, ya que no es lo mismo la
comercializacin, ni la cadena de control para productos de
Viaje por menos, que inmiscuye el E-commerce, a tarjeta
de cupos vacacionales de finantodo, cuyo formalizacin
debe hacerse a travs de canal direc pues requiere de una
parametrizacin legal por su carcter de crdito.
2.5.5 Ambiente:
Bastante Hostil, ya que en la zona del eje cafetero por
ejemplo existe un sobre oferta de firmas de
comercializacin turstica, propias de la regin. Como

terradentro Travels, quien es el aliado estratgico ms

importante que tiene Decamern y Aviatur.
Otra caracterstica es que el ambiente no es ni estable ni
dinmico, ya que si bien se conocen los gustos y
requerimientos del consumidor, cuando se quiere hacer
una innovacin no siempre es exitosa, adems suele ser
complejo y se ve refejada en la estructura, ya que esta
descentralizada por la distribucin de cada una de sus
divisiones, y es totalmente diverso ya que se fragmenta
por reas geogrficas (caribe, centro, occidente y eje
cafetero-choc).
2.5.5.1 Moda:
La estructura divisional es una Mosa en s.
2.5.5.2 Poder:
No existe un control externo u otro factor de poder de
direccin que infuya sobre Tours vacations, posicionndolo
en el mismo nivel de sus competidores ms grandes.
En cuanto a la lnea media, en lo relacionado al control
interno, podramos de decir que esta tiene una amplia
infuencia dentro de la organizacin. Aunque el poder es de
carcter descentralizado en toda la lnea general de
mando, el poder dentro de cada una de las divisiones es
centralizado.
Captulo 3
Cadena de Valor.
3.1 Cadena de valor tours vacations hoteles y resorts s.a.s
Para entender el concepto de cadena de valor y su
aplicabilidad, nos permitimos citar que:
El Anlisis de la cadena de valor permite identificar el conjunto
de interacciones entre el cliente y una cadena de valor formada por
una mirada de empresas e instituciones-privadas y pblicas-que de
manera indirecta o directa le prestan toda la variedad de servicios:
Empresas de transporte, alojamiento, infraestructuras, alimentacin,
ocio, restauracin, comercios, seguridad ciudadana, etc. y que

integradas aaden valor a la experiencia integral que es lo que busca

el turista. (BARCELONA, 2016)
Creacin de producto
y precompra.

DEPARTAMENTO DE
TRADE MARKETING

A
C
T
I
V
I
D
A
D
E
S

P
R
I
M
A
R
I
A
S

A
C
T
I
V
I
D
A
D
E
S

P
R
I
M
A
R

V
circuitos y
ARutas
materiales
de
Lmarketing.
O(marketing
estratgico
y
Rdeterminacin de
oferta y precios)

APublicidad.
y
(agencias
canales aliados)
A
DInterpretacin de
Recursos (estudios
Iespecializados de
Dconsumo).
E-comerce
O(comercializacin
virtual).

Promocin
compra.

DEPARTAMENTO
DE
MERCADOTECNIA
Publicidad
al
consumidor: central
de reservas web,
central de reservas
en agencias.
Ferias
work
direc,
hoteles

tursticas y
shops.(canal
aliados
y
en destino)

FAM:
Viajes
de
familiarizacin
con
destinos para cliente
interno.
Medios
de
comunicaciones
regionales,
nacionales y locales.
(www.expertosentod
oincluido.com
,
www.viejexmenos.co
m
y
www.onacationstrav
els.com )

Logstica
interna,
llegada a destino.

DEPARTAMENTO
DE OPERACIONES
DISCOVERY
TRAVELS
Servicio de acogida
y
transporte:
operadores Privados
aliados
(AVIANCA,LAN
Y
COPA AIR LINE)
Formalizacin
de
entrada y salida en
destinos
internacionales
(migracin
Colombia).
Manejo de equipajes
y seguridad.
Recepcin
de
pasajeros
en
destino.
tours
intradestino
personalizado.

Servicios
del
destino: Consumo
y disfrute de la
experiencia
en
destino.

Servicio Post-venta

CRM
FIDELIZACION
SAC
DE SERVICIO AL
VIAJERO
Centros
del
viajero,
oficinas
habilitadas
por
hotel en destino y
representante en
agencias.
Alojamiento:
recepcin,
administracin
y
centros
de
informacin
por
hotel. (3 destinos
internacionales 4
destinos
nacionales,
17
hoteles
con
servicio
todo
incluido, categora
Turista.)
Gastronoma
(servicio de bar y
chef por hotel por
destino). Tipo de
alimentacin
por
plan (buffet sin
consto adicional)
comida
especializada con
cargo
independiente.
Actividades
de
recreo:
Guas
especializados
Discovery
por
hotel por destino.
Alquiler
de
vehculos, e (rentcard
aliado)
informacin
turstica. (oficinas
aliadas
con
gobiernos locales
en destino para
informacin
al
viajero)

Gestin
de
la
informacin obtenida
atreves de # 336 y
lneas
018000
especializadas.
Buzones y redes.
Bases
de
Finantodo
(colocaciones
referidos)

Datos:
y

plan

Retroalimentacin a la
industria.
(cierres
contables, financieros
y administrativos en
ciclos de 30 das)
Plan de mejoramiento
contino.

I
A
S

V
A
L
O
R
A

A
D
I
D
O

Responsabilidad Social
Empresarial.

Gestin de Recursos
humanos.

Programa
franquicias
emprendimiento.

Escuela
de
entrenamiento
comercial y escuela
de plan carrera para
lderes.

de
y

Plan
de
fomento
para
la
empleabilidad: SENA
Y
Cajas
de
Compensacin
a
nivel nacional.
Equipo
interdisciplinario
para seleccin.

ACTIVIDADES DE APOYO
Gestin Financiera,
Contable y tributaria

Sistemas
recursos
Tecnolgicos.

Sistema para la
gestin
de
personal
MANTISBOOK
TRACKERS.
Sistemas unificado
de reservas OSIRIS
Sistema
de
informacin Puesta
tierra AMADEUS.

Infraestructura

En Armenia se cuenta
con
una
agencia
central, mayorista de
canal direc. Local de
120 mts2 servicio de
caja,
central
de
reservas
caunter,
director regional de
agencia, asesores y
directores.
Para
canal
aliado:
Regional de agencias y
67 agencias minoristas
aliadas en el tringulo
del caf.

Tabla 2 : Cadena de Valor TOUR&VACATIONS s.a.s Eje cafetero.

Figura 3: Grafico resumen cadena de Valor TOUR VACATIONS s.a.s Eje

cafetero.

3.2 estructura de la cadena de valor:

Tours vacations S.A.S utiliza la estructura geogrfica nacional
para llevar a cabo una estrategia multidomstica.
La multidomstica es un tipo de estrategia en la que las
decisiones de la empresa estn descentralizadas, de esta forma,
se pueden adaptar el marketing tomando en cuenta las
diferencias culturales. La compaa opera utilizando una
estructura de direccin consistente en cinco grupos geogrficos:
regin Costa, centro occidente, eje cafetero y choco.
Otra ventaja de este sistema es que se puede dirigir un negocio
global manteniendo un acercamiento multilocal.
3.3 Diseo de productos
Adems de su marca estrella que es ON VACATIONS viaje por
menos, Tours vacacin hoteles, no solo busca ofrecer un
empaquetamiento masivo a nivel de proveedor de viajes. Si no
que tambin persigue promover la actividad hotelera VIP de bajo
costo y el comercio on line. Por ello que crea marcas aliadas
como hoteles innova y Viaje por menos web como una forma de
redireccionamiento de mercado o captacin en masa. Esta
investigacin y creacin de marcas, fue trazada con el objetivo
de contrarrestar el auge de sobrepoblacin comercial que
ejercan sus competidores ms directos, como las cajas de
compensacin familiar y el comercio web de pginas como
despegar.
Otros productos paralelos, a la creacin de los anteriores y que
resultaron ser un xito ya que le permita a los usuarios acceder
a crditos directos para la financiacin de sus viajes: fueron
Finantodo y Plan ahorra, cuyo plus de enganche radicaba en la
planificacin, financiera con la ayuda del musculo financiero de
la empresa sin intereses, en periodos de tiempo accesibles sin
generar gastos de manejo adicionales o cuotas de inters
moratorio.
3.4 Direccin
La empresa est dividida en varios niveles de escalafn por lo tanto cada
uno de ellos tiene valores de autoridad dismiles en la estructura y en el
medio. La valoracin va encaminada al impacto de los equivalentes en la
compaa y en el medio. Tours Vacations Hoteles ha contado

siempre con una direccin que persigue la identificacin de sus

productos con la accesibilidad y el factor de economa, para
diferenciarse as de sus competidores, se enfoca entonces en ser
un masivo de viajes que cumple sueos. Adems, siempre busca
ser lder y tiene una visin amplia del mercado, tomando como
oportunidades de venta objetivo las familias de los estratos
2,3,4. Quienes mueven el 80% de la economa del pas. Un
ejemplo de esto es el On Ahorra y Finantodo, que desde 100.000
pesos busca incentivar el ahorro programado y la cultura de viaje
sin endeudarse, y eso bsicamente ha sido un hit de marketing
que ha servido como factor diferenciador determinante en el
mercado de viajes y turismo.
3.5 Promocin y compra
Publicidad al consumidor: central de reservas web, central de
reservas en agencias. Ferias tursticas y work shops. (canal direc,
aliados y hoteles en destino) FAM: Viajes de familiarizacin con
destinos para cliente interno. Medios de comunicaciones
regionales, nacionales y locales.
Ms all de las pautas publicitarias anteriormente mencionadas,
la televisin
tuvo su protagonismo dndole a la firma la
oportunidad de ser el patrocinador de un programa de televisin
y cuenta con muestras en tv nacional que giran torno a la razn
de la empresa, Dirigidas por el conocido actor Cesar Escola
trasmitido por el canal Uno. Imgenes de personajes o mercadeo
people, con protagonistas como Carolina Cruz, Silvestre Dangond
y Fonseca. Quienes adems han sido huspedes de honor de la
cadena.
Los medios de pago son mltiples y la diversificacin de canales
te atencin son ilimitados. Los clientes pueden utilizar para sus
consumos las tarjetas de crdito que existen en el mercado. La
cuenta de Agencia de Viajes Banco Davivienda Tours Vacations al
igual que el convenio Directo con Bancolombia. Acceso a pagos
en punto Baloto, cajas xito y punto de pago redaban de todo el
pas.
Por ultimo Atencin en centros de experiencia consultor
PAP, Creados para dar una mejor atencin a sus requerimientos
de excursiones, edad dorada, grupos, familias numerosas, plan
madres, quinceaeras, recomendamos efectuar una cita con el
funcionario especializado quien le podr atender bien sea en las

oficinas que operan en radio nacional, en su sitio de encargo o

en su hogar.
3.6 Logstica interna aprovisionamiento:
Para Tours Vacations s.a.s La relacin con todas sus empresas
aliadas es algo muy importante. Tienen claro que es una
ramificacin de su perfil Corporativo. Por tanto vigilan
considerablemente trabajar exclusivamente con proveedores con
cumplan con un amplio arpo de requisitos.
La estrategia de la compaa es trabajar con modestia y claridad.
Cabe resaltar que algunos de estos proveedores son propiedad
del grupo econmico y otros son completamente externos, sin
embargo sin importar la naturaleza de estos la premisa de altos
estndares en la calidad de servicio debe ser el factor
determinante en cada uno.

Algunos proveedores importantes son: Aerolneas, cadenas

hoteleras y compaas de alquiler de automviles servicios
logsticos, entre otros.
Aviana.
Copa Air line
Hertz.
Assist Card.
Banco Davivienda
Bancolombia.
Discovery travels
Selva Tours
Rent cars

3.7 SAC y servicio al Viajero.

Como en la mayora de casos de empresas tursticas, la
organizacin ha creado una empresa completa para cumplir con
una necesidad del cliente, su atencin.
Una llamada CRM ON! Y la segunda numeral 336 tambin
conocidos como los canales de Administracin de relaciones con
los clientes.
En la Organizacin se tienen en cuenta todos los factores que
puedan llegar a tener incidencia dentro del cliente final en el
momento de elegir un producto. Dndoseles una trazabilidad

adecuada a estas posibles causas de dos formas, la primera es

con
unas
diferenciaciones
del
producto
segn
las
especificaciones y gustos del cliente o diversificacin
personalizada, hay planes para todo tipo de cliente y van
enfocados hacia su inters en personal.(como paseos adicionales
en destino, requerimientos de celebraciones especiales,
restaurantes de comida especializada, extensin de habitacin
entre otros.)
3.8 CRM Y Post Venta:
Sistema de PQRS, Permite al usuario comunicarse las 24 horas, a
travs
del
Chat
con
un
aseso
de
www.onvacationhotelesyresort.com
Gaceta on line para clientes, Mensualmente, se enva por
correo electrnico este revista que contiene encuestas de inters
general, avances promociones, nuevos productos, destinos,
testimonio y tarifas especiales.
Todos estos canales de comunicacin directa facilitan que el
usuario pueda gozar de una prctica mucho ms agradable con
la organizacin y una interaccin de forma ms sencilla, amena
fuida y sincronizada, lo que ayuda a las relaciones
organizacionales proporcionndoles a la compaa herramientas
eficaces para el mejoramiento continuo en el servicio.
3.9 RSE
Una de las grandes estrategias que la compaa es la expansin,
pero tambin el compromiso social con la empleabilidad y la
generacin de oportunidades a nuevos empresarios. Por tanto
esta estrategia se enfoca en la compra de los derechos de good
will de la compaa para la comercializacin de los productos,
ventaja es que estas franquicias funcionan a precios muy bajos,
con beneficios superiores al 15% de ganancia por paquete
vendido.
3.10 Gestin del talento Humano.
La organizacin en la bsqueda de mejora continua en todos los
procesos cuenta con las siguientes herramientas, para el

desarrollo y la optimizacin del servicio, en la cualificacin del

personal:
Escuela de entrenamiento comercial y escuela de plan carrera
para lderes. Plan de fomento para la empleabilidad: SENA Y
Cajas de Compensacin a nivel nacional. Equipo interdisciplinario
para seleccin, adems de un departamento de bienestar y
fomento de buenas prcticas corporativas, clima laboral y
sistema de gestin y salud en el trabajo.
3.11 Sistemas y recursos tecnolgicos
Amadeus, Osiris y Mantis renovaron su contrato de distribucin y
soluciones tecnolgicas hasta el 2019. Este convenio, le
reconocer al grupo empresarial contar con un alto nivel de
asistencia en reas directivas, comercial, y tcnico para
continuar con una operacin ptima y de calidad.
Con esto la compaa busca certificar su liderazgo en el mercado
gracias a tecnologas que le permiten llevar la vanguardia en el
factor tecnolgico y de atencin al cliente a esto programas
especializados, soporte on site con un equipo de expertos de
Amadeus en asistencia directiva, comercial y atencin de
requerimientos que les ofrecer Amadeus y los dems
aplicativos.
3.12 Gestin financiera contable y tributaria4
Algunas de las funciones trascendentales de este departamento
son:

Determinacin de los activos de la empresa, estableciendo

cuantitativamente, el valor, cantidad y tipo de activos que se
requieren, clasificndolos en corrientes, fijos o nominales.

Establecimiento de las polticas de endeudamiento de la

empresa acorde con la estructura de la misma.

4
"Universidad Nacional Abierta y a Distancia (2016). Lecturas y materiales de
apoyo [diapositivas de PowerPoint]. Recuperado Gestin empresarial de:
http://datateca.unad.edu.co/

Determinacin de las fuentes de financiacin, para la

consecucin de fondos o prstamos con las mejores condiciones
en cuanto a plazo e inters.

Distribucin de los recursos en las diferentes reas de la

empresa, acorde con las necesidades y procesos.

Realizar anlisis financieros tanto verticales como horizontales,

para determinar los cambios y relaciones financieras de
rentabilidad y liquidez de la empresa.

Fijacin de polticas de manejo de los activos de la empresa, para

darle un uso acorde a los activos corrientes, inventarios, bancos,
y cartera.

Determinacin del manejo de los recursos de tesorera y de las

inversiones a que se piense hacer en el futuro.

Realizar la evaluacin de los proyectos de inversin y expansin

de la empresa.

Verificar peridicamente los movimientos de la empresa, con el

objeto de evitar anomalas en los procesos.

mMantener la informacin financiera al da, para la toma de

decisiones.

Presentar oportunamente la informacin

liquidacin de los compromisos tributarios.

Actualizacin permanente de los cambios econmicos que se

presenten en materia nacional o internacional, para hacer frente
a las situaciones que se puedan presentar de manera oportuna.

contable

para

la

3.13. Infraestructura
En Armenia se cuenta con una agencia central, mayorista de
canal direc. Local de 120 mts 2 servicio de caja, central de
reservas caunter, director regional de agencia, asesores y
directores.

Para canal aliado: Regional de agencias y 67 agencias minoristas

aliadas en el tringulo del caf.

Captulo 4
Configuracin empresarial segn H. Mintberg.
Configuracin Diversificada:
4.1

Organizacin de Organizaciones:

Tour vacations s.a.s se presenta como un conglomerado de

organizaciones independiente pero que actan bajo una unidad
de mando definida. Tengamos en cuenta que para que este tipo
de configuracin tenga lugar debe presentarse una divisionalidad
ya sea de producto, de cliente o de geografa.
Entonces
esta
organizacin
acta
como
una
unidad
semiautnomo unida travs de una estructura central
administrativa como consecuencia del crecimiento, en su mayor
etapa de madurez.

Figura 4: Unidades de negocios

Fuente: Screeshop pgina Intranet.
4.1.1 Autonoma:
En consecuencia de la divisin por unidades de negocio se teje
una lnea de mando media en donde subyacen la presin para
soportar la estructura y poder concentrar el direccionamiento y
control dentro de sus propias unidades, por medio de una
descentralizacin, vertical pralela limitada.

TOUR
VACATIONS
HOTELES Y
RESORTS S.A.S

Vicepresidencia
administrativa y
financiera

Vicepresidencia
comercial
Departament
o contable

Departamento
trade marketing

departament
o de rrhh

Relaciones
Publicas

Departamen
to de
sistemas
ON VACATIONS

VIAJE POR MENOS

FINANTODO

CONTINENTAL

DISCOVERY

GERENTE DE
CANALES

ADMINISTRADOR

DIVISIONAL
COSTA

DIVISIONAL EJE
CAFETERO

DIVISIONAL
OCCIDENTE

GERENCIA DE
PRODUCTO

GERENCIA DE
PRODUCTO

REGIONAL
RISARALDA

REGIONAL
QUINDIO

REGIONAL
CALDAS

LIDER DE
PRODUCTO

LIDER DE
PRODUCTO

ANALISTA DE
PRODUCTO

ANALISTA DE
PRODUCTO

DIRECTOR
COMERCIAL
ARMEIA

DIRECTOR
CALARCCA

ASESOR
ESPECIALIZAD
O

DIRECTOR
DIVISIONAL
DIREC

COORDINADO
R DE TEIMPO
COMPARTIDO

ASESOR

ASESOR DE
CANAL

ANIMADORES

ASESOR
ESPECIALIZAD
O

Figura 12: Divisin empresarial Tours vacations Hoteles y Resorts.

Fuente: Screeshop pgina Intranet.
Como podemos observar en la figura anterior la compaa est
concebida como un holding empresarial que garantiza un control sobre
una parte importante del mercado, es decir, conserva la misma lnea
de servicios pero diversifica los canales de captacin especializndose
en diversos nichos de mercado. Estos canales actan como empresas
autnomas con polticas internas centralizadas.

Captulo 5

Inventario de Recursos Humanos

5.1
5.1.1

Inventario de personal administrativo gerencial eje

cafetero:
Personal total por ciudades.

INVENTARIO DE PERSONAL ADMINISTRATIVO GERENCIAL

20

40

60

80

100

120

BASES DE OPERACIN
PEREIRA
ARMENIA
MANIZALES
102
74
60
Grafico 1. Inventario de personal.
Fuente: Creacin propia, tabulacin de base Excel.

El ratio del personal total de las tres bases es de 236 que

corresponde al 100% de la fuerza administrativo gerencial
y comercial de la compaa en el eje cafetero.
Concentrndose el mayor porcentaje de la operacin en la
ciudad de Pereira, con 102 colaboradores que corresponde
al 43.22%

5.1.2 Personal Femenino por sede.

PERSONAL FEMENINO POR SEDE

FEMENINO

10

20

30

40

50

60

70

80

90

PERSONAL FEMENINO POR SEDE

PEREIRA ARMENIA
MANIZALES
80
35
24
Grafico 2: Personal por grupo etreo Femenino
Fuente: Creacin propia tabulacin base Excel.

5.1.3 Personal Masculino por sede.

PERSONAL MASCULINO POR SEDE

36
MASCULINO

39
22

10

15

20

25

30

35

PERSONAL MASCULINO POR SEDE

PEREIRA ARMENIA
MANIZALES
22
39
36
Grafico 3: Personal por grupo etreo masculino
Fuente: Creacin propia tabulacin base Excel.

40

45

5.1.4 experiencia en aos de la mano de obra.

Mano de obra <3 aOS DE EXPERIENCIA

16
Personal Mixto

21
12

10

15

20

25

Mano de obra de 3 A 5 aos experiencia

18

Personal Mixto

30

20

10

15

20

25

30

35

Mano de obra >5 aos experiencia

26
Personal Mixto

23
70

10 20 30 40 50 60 70 80

EXPEREINCIA DE LA MANO DE OBRA

(de 0 a 3 AOS

PEREIRA ARMENIA
12
21

MANIZALES
16

EXPEREINCIA DE LA MANO DE OBRA

(de 3 a 5 AOS
PEREIRA ARMENIA
MANIZALES
20
30
18
EXPEREINCIA DE LA MANO DE OBRA
(>5 AOS)
PEREIRA ARMENIA
MANIZALES
70
23
26
Grafico 4: Experiencia en aos, mano de obra.
Fuente: Creacin propia tabulacin base Excel.

5.1.5 Anlisis acadmico de la mano de obra.

ANALISIS ACADEMICO
120
100
80
60
40
20
0

NIVEL ACADEMICO MANO DE OBRA

BACHILLE TECNIC TECNOLOG PREGRAD POSTGRAD
R
O
O
O
O
0
50
105
51
30
Grafico 5: Anlisis acadmico mano de obra.
Fuente: Creacin propia tabulacin base Excel.

5.1.6 ndice de rotacin

El ndice de rotacin est calculado sobre una base de 150

empleados para personal comercial y 86 para personal
administrativo del ratio total de 236 empleados para las tres
bases.

Indice de Rotacin
4%
3%
2%
1%
0%
-1%

COMERCIALES ADMINISTRATIVOS GERENCIALES

OPERATIVOS

-2%
-3%
-4%

INDICE DE ROTACION DE PERSONAL

COMERCIAL
ES

ADMINISTRATI
VOS

GERENCIALES

OPERATIV
OS

-3%

2%

3%

3%

Grafico 6: ndice de rotacin por departamentos.

Fuente: Creacin propia tabulacin base Excel.

Un punto importante a tener en cuenta dentro del departamento

comercial se presenta un alto ndice de rotacin, dentro de la
interpretacin numrica basada en el clculo del nmero de
personas contratadas Vs el nmero de personas que desertan el
menos de 30 das, presenta un decrecimiento del -3% es decir
que la compaa anualmente mengu en estos mismos puntos
porcentuales dentro de su fuerza de comercializacin. Sin
embargo el promedio general de crecimiento es de 1.25%
tomando en cuenta el ratio total por las 3 ciudades. Es decir la
suma total de los porcentajes sobre 4; eso devela que la
compaa anualmente tambin crece positivamente de manera
proporcional, a nivel de su capital humano.
5.1.7 Costo de la mano de obra sobre los costos totales
de la compaa Zona Eje Cafetero.

Costos totales mano Obra=$276.970.000 /mes

_________________________
Costos totales de la Zona Eje Cafetero= 4.323.640.000 / ao

Valor Mensual.
Salario promedio
administrativo
salario promedio gerencial
salario promedio comercial
salario promedio operativo

$
1.050.000
$
2.000.000
$
1.200.000
$
960.000

$
85.050.000
$
10.000.000
$
180.000.000
$
1.920.000
$
276.970.000

Grafico 7: Costos mano de Obra Zona eje cafetero.

5.1.8 Informacin y tecnologa: uso de las tecnologas de
informacin y comunicacin (Tics).
Las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC)
han revolucionado las relaciones de la empresa con su entorno.
El mundo, tal y como lo conocamos, ya no existe y nuestro
sector no es ajeno a estos cambios. (IMPORTIC, 2010)
Cada vez hay ms empresas que asoman la cabeza en este
complicado mundo que a veces, a quien carece de cualquier
conocimiento sobre la materia, le puede parecer ms rido de lo
que en realidad es. (IMPORTIC, 2010)
Las TIC nos permiten integrar en espacios virtuales todas las
actividades necesarias del da a da de la empresa. (IMPORTIC,
2010)
En tour vacations S.A.S. se cuenta con herramientas de apoyo
tecnolgico muy importantes que permiten monitorizar de
manera ptima los diferentes procesos financieros de capital
humano y operativo tales como:
Gestin de personal: MantisBT es un software que constituye una
solucin completa para gestionar tareas en un equipo de trabajo. Esta
aplicacin se utiliza para testear soluciones, hacer un registro histrico de
alteraciones y gestionar equipos remotamente. (MantisBookOficial, n/a)

Gestin
financiera:
Zeus
Contabilidad
SQL es
una
herramienta confiable y segura, fcil de manejar y de aprender, que
de forma integral y a manera de un solo mdulo maneja
contabilidad, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, tesorera,
facturacin de servicios, compras, presupuestos y diferidos, bajo un

esquema abierto de perodos contables ilimitados, libre estructura de

cuentas contables, mltiples cuentas por cobrar y pagar en moneda
nacional y extranjera, centros de costos multinivel y manejo de
unidades complementarias por cuenta. (Zeus Tecnologa S.A, 2011)

Amadeus:
Conecta
Amadeus ayuda a establecer relaciones comerciales con otros
actores del sector. (Amadeus, 2016)
Ofrece
Amadeus ofrece productos y servicios para vender viajes,
mejorar la experiencia del viajero y aumentar la fidelidad de los
clientes. (Amadeus, 2016)

Expertos en todo incluido: intranet corporativa.

5.1.9 Indicadores de Gestin Financieros.

5.1.9.1 ROA
ROA = Beneficio obtenido por la empresa antes de intereses e
impuestos / Activos Totales.

Margen Neto=10.000.000.000 tras pagar todos los gastos

(salarios, materias primas, fbricas, impuestos) que corresponde al
30% ya que el total de costos es 333.333.333.
Rotacin de activos= 100.000.000 (locativos, materiales,
maquinaria) la generacin de beneficio, es de 120.000.000
por
tanto la rotacin de activos totales de 83% que se calcula de
120/100.
Lo que podemos inferir es que el valor de los activos no supera el
valor de las ganancias, por tanto devela que el ndice de
rentabilidad de la compaa es del 83% ya que el dividendo es
mayor que la inversin.
Si dividimos el margen neto por la rotacin de activos obtenemos
un ROA de 36%
En una empresa de servicios en la cual se emplea mucho ms
factor trabajo que capital, el ROA ser mayor a pesar de que el
beneficio neto pueda ser menor. Los valores de ROA por
encima del 5% (es decir, por cada peso invertido, el negocio
genera 5 centavos de retorno) son considerados aceptables.
(Busconomico, 2014)
La empresa tiene una rentabilidad del 36% con respecto a los
activos que posee. O, en otras palabras, la empresa utiliza el
36% del total de sus activos en la generacin de utilidades.
Por otra parte es importante tener en cuenta que el rendimiento
sobre los activos, no depende de la estructura de endeudamiento
de la empresa.
Otra apreciacin a tener en cuenta es que el ROA resulta
enormemente til cuando se desean comparar diferentes
empresas dentro de un mismo sector, ya que la rentabilidad
puede diferir significativamente, entre aquellas compaas que
pertenezcan a distintos sectores. (Martan, 2016)
Y Tours vacation atraviesa un proceso de crecimiento
significativo.
5.1.9.1 ROE
Recordemos que el Roe intenta medir cuanto beneficio obtiene
las empresas por cada peso invertido por cada uno de los
accionistas, es decir por el patrimonio. Para su clculo entonces
necesitaremos determinar el margen neto, que ya lo develamos
en el punto anterior con el clculo del ROA cuyo valor
equivalente es de Margen Neto=30% esto multiplicado por la
rotacin de activos, por el mltiplo de endeudamiento, este

ltimo factor es la relacin que se tiene del patrimonio con los

activos totales de empresa.
Mltiplo de endeudamiento= 100.000.000/60.000.000= 1.66
ROE= 30*83*1.66= 41,3%
1. Debemos tener en cuenta que mientras mal alto sea el ROE,
mayor ser la rentabilidad que una empresa puede llegar a tener
en funcin de los recursos propios que emplea para su
financiacin.
2. A la hora de valorar la empresa obtenemos un valor para su ROE
del 41,3%, nos estar indicando que la compaa est
obteniendo 41,3 pesos por cada 100 pesos invertidos. Cosa que
es un indicador considerablemente aceptable, ms no ideal.
3. Otra ventaja significativa de este indicador es que le permite al
accionista y al educando de economa determinar una
rentabilidad de manera independiente a lo que se marque en el
mercado de las acciones, y por tanto es un instrumento de
eficiencia a la hora de evaluar la proyeccin de xito fracaso
que pueda estar dando un proyecto empresarial.
4. Tomando en cuenta el indicador calculado se puede inferir que
ha existido una adecuada gestin y buenos rendimientos con
respecto del capital que en ella han depositado los accionistas.
5. Un ROE de 41% es un parmetro importante a la hora de a la
hora de escoger los futuros proyectos de inversin que la
empresa vaya a ejecutar en el corto y mediano plazo.
6. Por ltimo se recomienda ser cautelosos en los casos de las
ampliaciones de capital, tras las cuales una empresa puede tener
un importante incremento de beneficios despus de impuestos,
pero su ROE y por tanto la rentabilidad que pueda percibir el
accionista disminuir. (gerencie.com, 2014).
Finalmente develar que dentro de la cadena de valor es
importante destacar el proceso de creacin de producto, ya que
es all precisamente donde se desprende la estrategia de xitos
de la compaa, su auge y posicionamiento se deben nada ms y
nada menos a una estrategia diferenciadora que va ms all del
contexto econmico. Tal como lo expresa (Hax y Majluf, p.16),
Implica que la unidad de negocios ofrece algo nico, inigualado
por sus competidores, y que es valorado por sus compradores
ms all del hecho de ofrecer simplemente un precio inferior. Es
necesario comprender la fuente potencial central de
diferenciacin que surge de las actividades de la cadena de valor
y el despliegue de la pericia necesaria para que dichas

potencialidades se hagan realidad. La diferenciacin exige la

creacin de algo que sea percibido como nico en toda la
industria. Los enfoques respecto de la diferenciacin pueden
adquirir muchas formas: diseo o imagen de marca, tecnologa,
caractersticas, servicio al cliente, red de corredores u otras
dimensiones.
Por otro lado nos permitimos analizar que tours vacations s.a.s
utiliza la diferenciacinin como una estrategia que busque la
produccin de productos y servicios que se consideran nicos en
industria del turismo y estn dirigidos a consumidores que son
relativamente insensibles a los precios. La estrategia diseada
por la empresa, consiste en basar la su competitividad en la
exclusividad que percibe el cliente sobre el producto marca,
servicio o diseo. Siguiendo una referencia marcada tras un
atento estudio de las necesidades y preferencias de los
compradores a efecto de determinar la viabilidad de incorporar
una caracterstica diferente ovarios a un producto que incluye los
atributos deseados. Tal l es caso de Finantodo y on vacations
ahorra que fueron productos basados en las preferencias de
ahorro de los colombianos, y el ideal de crdito, que permita
acceder a unas vacaciones financiadas sin intereses moratorios
hasta en 48 meses. Producto nico que hasta el momento ningn
ente comercial que acte como masivo de viaje lo tiene. Por otra
parte la estrategias de diferenciacin de la compaa se explican
por el diseo, la calidad el suministro y en la cadena de valor
planteada en el presente trabajo, la logstica interna y los
procesos de aprovisionamiento tambin juegan un factor
determinante.
Otro aspecto importante es que en trminos de confianza,
consistencia seguridad y velocidad la diferenciacin de que la
compaa propone es ininteligible netamente ya que se enfoca
en el valor que los consumidores perciben en un producto o
servicio y que no depende exclusivamente de los aspectos
tangibles de la oferta, el uso de las cadenas de valor.
Para identificar oportunidades de diferenciacin se ha analizado
que la compaa aplica cuatro alternativas que se basan
bsicamente en:

1. Construir cadenas de valor para la firma y los consumidores,

que contempla la participacin de ambos en los beneficios de
dichos procesos.
2. Identificar los controladores nicos en cada actividad dentro
de la cadena, examinar el potencial de la firma para
diferenciar productos en cada actividad capaz de generar
valor identificando sus variables y acciones a travs de las
cuales la firma puede alcanzar ventaja en relacin a sus
competidores. Seleccionar la mejor promesa en variables de
diferenciacin para la firma, teniendo claro cul debera ser el
indicado capaz de generar estrategias de diferenciacin.
3. Identificar en la cadena oportunidades generadoras de valor
para beneficio de la firma y los consumidores, valor que se
puede generar por ejemplo mediante la reduccin de costos
en la comercializacin de los productos.
En conclusin Tours vacations ha tenido como joya de la
corona los aspectos concernientes a la innovacin para el
posicionamiento de su marca, y eje central ms importante
dentro de su cadena de valor.
5.1.10 Origen del cambio organizacional.
5.1.10.1 Cambio Tecnolgico.
Para poder explicar de manera clara el proceso de cambio
tecnolgico dentro de tours vacations S.A.S, debemos tener en
cuenta que se entiende como cambio organizacional a la
capacidad de adaptacin de las organizaciones a las diferentes
transformaciones que sufre el medio ambiente interna o externa
mediante el aprendizaje.
La compaa a lo largo de su mutacin hacia la consolidacin
empresarial ha tenido que recorrer 3 fases inexorables hacia su
camino de cambio
1. Ao 2000: En esta fase se han fijado metas (producto de
crecimiento acelerado entre demanda y oferta de productos),

se hacen cuestionamientos, y rediseos, Alrededor de toda la

infraestructura logstica tecnolgica puesta al servicio de los
diversos nichos de clientes, internos y externos que de alguna
manera se relacionan proporcionalmente a la firma. De este
modo, definimos la forma actual de los procedimientos y
cules son los puntos de partida a tener en cuenta. Ya que
hasta este momento la compaa asuma toda la operacin de
una manera rudimentaria, con contratos manuales, reservas
telefnicas, Y Excel, como nico mecanismo de apoyo.
2. Ao 2005: En este segundo momento se vive un perodo de
cambio natural, de aclarar y reforzar, el verdadero trabajo
pesado del cambio. Esto desencadena la creacin de
estructuras, desarrollo de sistemas y comenzamos a fomentar
una actitud y forma de trabajar. Se introduce la compra de
nuevas licencias de programas especializados con soporte
tcnico, de punto, adems se crea el departamento de
sistemas como una unidad autnoma y coordinada, adjunto a
ello un call center o centro de CRM, para las administracin
asertiva no solo del cliente externo, sino tambin de cliente
interno, su impacto fue la descentralizacin de los procesos y
por ende la optimizacin en los tiempos de respuesta a nivel
se tecnologas de la informacin y los aplicativos paralelos al
departamento de tecnologa de la compaa, llegan como
herramientas de apoyo Amadeus y Mantis.
3. 2008 a 2015: La tercera fase de la transformacin
tecnolgica de la compaa. Lo podemos describir como un
perodo de consolidacin, institucionalizacin y evaluacin,
esta es la etapa donde la compaa ha hecho permanente el
cambio de la empresa, atreves del tem de mejoramiento
continuo intenta garantizar que los colaboradores no piensen
que la renovacin y la reingeniera de las TIICS, es otro
programa del mes, si no algo que va a perdurar en la
organizacin. Dejar claro que la tecnologa, la vanguardia, la
capacitacin, la calidad y el orden jerrquico de los procesos
tecnolgicos, no solo asegura la eficiencia si no que la hace
perdurable en el tiempo y optimiza el rendimiento. En esta

fase no solo se adquiere ms know-how de punta, sino que

tambin se genera una serie de cambios en la trazabilidad de
procesos administrativos. Se crean la primera interfaz
corporativa sistematizada, los mails corporativos, las licencias
de operacin, para el desarrollo del E-commerce. Y todo ello
apuntando a la vanguardia que finalmente posicionan a Tours
vacations s.a.s como un ente competitivo a nivel nacional.
Finalmente es necesario que se tome conciencia en el mundo
cada vez que est ms presionado por los avances, que en
materia tecnolgica se presenten y que debe existir un esfuerzo
especialmente de quienes manejan los medios de produccin
para incorporar el mercado local al mercado internacional.
Ya que todo indica que lo nuevo no podr ser acomodado en un
viejo molde. La globalizacin y la competitividad, las relaciones
laborales, la forma de producir los requerimientos sociales, la
predominancia que est tomando el problema de la estabilidad
laboral, las economas emergentes los fuertes cambios que
experimenta la geopoltica y otros temas de igual relevancia, son
algunos de los indicadores de que una nueva cultura est
naciendo. El proceso de cambio tecnolgico es importante para
poner en movimientos las empresas, para sacarlas del letargo,
que puede estar llevndolas a la catstrofe financiera y a la
extincin.y Tours Vactations S.A.S, lo tiene muy claro.

ANEXOS

Print, de cmara y comercio actualizada de la compaa.

Ventas totales:
30.000.000 mil millones de pesos a cierre de 2015, y
proyecta un crecimiento para 2016 del 35% segn lo
expresado por el presidente de la compaa Carlos
Londoo, para la publicacin econmica del peridico
portafolio.

Porcentaje de ventas por ao. Nacional

Fuente: Expertos en todo incluido, Web
oficial de la pgina. Creacin corporativa.

RAZN SOCIAL: Compaa de Distribucin y Transporte

S.A. Ditransa
FORMA JURDICA: Sociedad Annima
ACTIVIDAD: Transporte de carga por carretera
NUMEROS DE EMPLEADOS 195
Fuente especificada no vlida.
HISTORIA
Distransa fue Fundada en Medelln en 1994, cuenta con
oficinas en 15 ciudades del pas y presencia en Ecuador y
Venezuela la compaa se encuentra dentro de la estructura
simple, el cual gira alrededor del director general, las
desventajas de tener una estructura simple para la toma de
decisiones y procesos internos, ofrece el servicio de
transporte
de
carga
nacional,
exportaciones
e
importaciones en todas las ciudades del pas. Cuenta con
avanzada tecnologa que permite ofrecer elevados
estndares de calidad, garantizando productos confiables y
entregas oportunas. La organizacin, tambin cuenta con
coordinadores en diferentes reas que son los responsables
por los procesos tcnicos como auxiliares administrativos y
dems.
MISIN
Prestar un servicio especializado y soluciones integrales al
transporte apoyndonos en el mejoramiento continuo de los
procesos, en un marco de principios ticos, para satisfacer
las expectativas de nuestros clientes. (DITRANSA S.A,
2016)

VISIN
Ser la empresa nacional lder en el servicio de transporte,
basados en la calidad, personal calificado y comprometido
en la innovacin constante de sus productos y servicios,
garantizando la satisfaccin de los clientes. (DITRANSA
S.A, 2016)

OBJETIVO CORPORATIVOS: Un buen servicio al cliente y

el servicio tcnico especializado mayor agilidad a la hora
diagnsticos tcnicos y de tecnologa en las competencias
laborales, el desarrollo integral de nuestros empleados a
travs de capacitaciones continuas para facilitar la
satisfaccin del personal y del cliente, finalmente minimizar
las causas de accidente y contribuir a la conservacin del
medio ambiente. (DITRANSA S.A, 2016)
Razn social: VIAJES CAN S.A.
Fecha de constitucin: 30 de agosto de 2000
Objeto social: Prestacin de todos los servicios de una
agencia de turismo tales como la organizacin, promocin,
inversin, administracin, prestacin, reserva y venta de
servicios de recreacin, hotelera, turismo y transporte.
Compra y venta de divisas (E-informa Colombia, 2016)
Nmero de socios: 3
Sector industrial en que se encuentra: Servicios
Turismo.
Nmero de empleados: 8 de planta (un gerente, 3
promotores de turismos, una persona encargada de lo
operacional, una cajera, una secretaria y un mensajero) y
externo (un contador y revisor fiscal)
Breve resea histrica: en el 2000 se unen un
empresario tenedor de una empresa especializada al
comercio
internacional,
una
recin
egresada
de
administracin turstica y un administrador de empresas,
con la idea de emprender un negocio en el sector turstico,
se dio inicio sin tener una sede fija as que se empez
operaciones en la sede de la empresa Negocios
Internacionales Ltda. socio principal de esta agencia de
viajes y a medida que los negocios fueron surgiendo se
pudo tener su sede despus de un ao de operaciones en
esta oficina y se pudo independizar en el espacio y poder
tener una imagen propia, ha tenido gran crecimiento ao,
tras ao actualmente es una importante agencia de viajes
de la capital y tienen grandes planes tursticos y
posibilidades de expansin a otras ciudades que trabaja

con Ecoturismo, Naturismo, Turismo de Salud, Spa, siempre

interactuando con la naturaleza y el medio ambiente. (Einforma Colombia, 2016)
Misin: Brindar el mejor servicio con el fin de lograr la
plena satisfaccin del cliente con nuestros paquetes
tursticos a precios accesibles para que las familias
colombianas disfruten de conocer las maravillas ms
importantes de cada ciudad de Colombia y del mundo (Einforma Colombia, 2016).
Visin: Para el ao 2020 la agencia de viajes CAN S.A.
Ser la mejor agencia de viajes de Colombia brindando un
servicio de calidad como ya es costumbre y contara con un
mejor servicio virtual rompiendo barreras y logrando viajes
a destinos no ofrecidos por ninguna otra agencia adems
de contar con su propia lnea de autobuses y excelentes
hoteles exclusivos para sus clientes. (E-informa Colombia,
2016)
Objetivos corporativos:
Trabajar conjuntamente con nuestros clientes comunes
para mejorar y compartir una poltica, cultura y metas
comunes.
Operar nuestro negocio de manera eficiente y con
calidad humana (E-informa Colombia, 2016)
Administrar bajo el principio de respeto a la dignidad
humana (E-informa Colombia, 2016)
Hacer de nuestra empresa un lugar agradable para
trabajar, donde nos comuniquemos abiertamente y con
honestidad. (E-informa Colombia, 2016)
Trabajar basados en el cdigo de tica del empresario
asumiendo compromisos con el estado, la sociedad, la
comunidad y el medio ambiente. (E-informa Colombia,
2016)
Parte 2.
Tipo de Estructura Simple
Ya que se maneja un gerente que est pendiente de que las
vendedoras cumplan sus objetivos y realicen su trabajo no
necesita grandes rasgos caractersticos de anlisis o
estrategias (excepto las comerciales) es ajustado los
procesos a los departamentos (rea comercial, contabilidad,

administrativo)
Ventajas
Desventajas
Toma
de
Hace que no surjan ms directivos
decisiones
de
Hace que se preocupen ms por las
rpidamente y
acciones diarias que en las futuras
capacidad
de
responder
al
mercado

Control
de
todas
las
actividades del
negocio
Razn Social: EMPRESA DE ENERGIA DEL BAJO PUTUMAYO
S.A.E.S.P
Actividad Comercial: Distribucin y comercializacin de
energa elctrica.
Fecha de constitucin: 3 de febrero de 1999
Tipo Legal: Sociedad annima, Capital privado
Trabajadores: 162
Historia
La Interconexin elctrica se dio como una exigencia de
las comunidades a travs de protestas ante el Gobierno
Nacional, debido a que el servicio de energa elctrica se
prestaba a travs de plantas generadoras Disel, con una
duracin mxima de 7 horas nocturnas y sectorizadas por
barrios en das de por medio, razn por la cual se constituye
la EEBP S.A E.S.P., mediante escritura pblica No. 121 del 3
de
febrero
de
1999
como
Sociedad
Annima.
(EEBP.SA.ESP, 2016)
La empresa se form gracias a la confianza de 189
accionistas que invirtieron en su momento y que ao tras
ao ha ido creciendo logrando conformarla hasta hoy con
590 socios. Un total de Capital Social que se representa en
el 18,2 % de capital pblico, integrado por la Alcalda de
Puerto Ass y el municipio de Puerto Caicedo y el 81.8%
restante pertenece a capital privado conformado por Juntas

de Accin comunal, Asociaciones, Empresas Cooperativas, y

personas Naturales 100% de la Regin. (EEBP.SA.ESP,
2016)
Para lograr la transformacin empresarial se ha requerido
de un gran esfuerzo, entre ellos el de brindar un servicio
eficiente a los usuarios, pues en 1999 se operaba la
Subestaciones de forma manual; y que ya para 2013 en
cumplimiento a la resolucin 097 de 2008 de la CREG, entr
a operar el Centro de Supervisin y Maniobras con el cual
se optimizaron las condiciones operativas del sistema.
(EEBP.SA.ESP, 2016)
Hoy la Empresa de Energa del Bajo Putumayo, concentra
sus esfuerzos en incursionar en nuevos mercados, tal como
lo inici en el 2010 a ejecutar proyectos de construccin de
infraestructura elctrica en otros departamentos de Uriba,
Cabo de la Vela, Nazaret y Puerto Estrella; y en el Choc en
el municipio de Ascend - Capurgan. Con el nimo de
afrontar
nuevos
retos
y
seguir
garantizando
la
sostenibilidad y eficiencia de la empresa. (EEBP.SA.ESP,
2016)
Misin
Brindamos servicio de energa elctrica con calidad,
eficiencia y sostenibilidad, generando bienestar social y
desarrollo econmico en el Putumayo. (EEBP.SA.ESP, 2016)
Visin
Ser reconocida en el 2018 como la empresa modelo en su
gestin integral, calidad de servicios, rentable y
socialmente responsable en el Putumayo. (EEBP.SA.ESP,
2016)
Objetivos
1. Posicionar a la EEBP como proveedor confiable de
Servicios Pblicos de Distribucin y Comercializacin de
Energa Elctrica. (EEBP.SA.ESP, 2016)
2. Lograr solidez mediante buenas prcticas de gestin en
todos los procesos, con impacto en los indicadores
financieros. (EEBP.SA.ESP, 2016)

3. Transformar a la EEBP en un modelo empresarial

eficiente con reconocimiento nacional. (EEBP.SA.ESP, 2016)
4. Coadyuvar en el desarrollo social y econmico del
Putumayo. (EEBP.SA.ESP, 2016)
2. Estructura Organizacional

Como podemos evidenciar la Empresa de energa del bajo

putumayo se acoge a la estructura organizacional funcional
Ventajas:

Mayor comunicacin de la Gerencia con las subgerencias

de la empresa.
Mayor control administrativo.

Desventajas: Demora a la hora de aprobar las decisiones ya que

se debe solicitar la autrizacin de los altos directivos.
3. Determinar, utilizando el concepto de cadena de valor, las
actividades primarias y de apoyo. (es Importante que la
identificacin sea las aplicadas por la empresa en anlisis
Propuestas por Michael Porter). Plsmela en un esquema y
sintetice por que la defini as. (EEBP.SA.ESP, 2016)

Actividad Primaria KW

Compra Dis trib uci n Comercia liz ac

i n
energia
Apoyo Administrativo: Recurso Humano, Pagos, Compras
Actividad de apoyo

Actividad Primaria: es la compra de la energa, comercializarla y

el mantenimiento.( subgerencia tcnica y Comercial)
Actividad de apoyo: Area administrativa; las gestiones, el pago la
compra de lo insumos para llevar a cabo la actividad principal.
Se define como actividad primaria la actividad y objeto principal
de la empresa ya que si esta actividad no se lleva acabo la
empresa no funcionaria por lo tanto la actividad primaria es
comprar la energia y coercializarla, (area tcnica y comercial),
como actvidades de apoyo encontramos todas aquellas
actividades que ayudan a cumplir la primera actvidad por lo tanto
se define como actividad de apoyo el recurso humano, area
administrativa que realiza la compra y pagos de los proveedores,
si no existe la parte administrativa no se podira llevar a cabo la
actividad primaria. (EEBP.SA.ESP, 2016)
4. Identificar a qu tipo de configuracin se asemeja la compaa,
sustentando la respuesta. (Acorde a las configuraciones
propuestas por Henry Mintberg)
Segn la definiciones de Mintzberg la empresa se asemeja a la
configuracin mecnica porque la empresa tiene las subgerencias
que son gerencias intermedias que ayudan a estandarizar todos
los procesos de la empresa con el fin de mejorar lo tiempos de
realizacin de las labores.

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