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Introduccin
Objetivos:
Qu es un Sistema de gestin de calidad?
Definicin ISO 9000.
Cual es su aplicacin en el mbito de la construccin?.
Cual es la realidad actual Chilena
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Introduccin
Hoy en da, debido a la globalizacin, la competencia se a vuelto ms fuerte y las
utilidades de las empresas cada vez mas inestables, los mercados locales mas
reducidos y las fronteras han desaparecido, lo cual esta obligando a las empresas a
reducir costos, aumentar la productividad, ser sumamente eficientes y eficaces, reducir
tanto el grado de riesgo en sus estrategias como el error en la toma de decisiones, para
esto ciertas empresas han reaccionado correctamente ante este fenmeno, adoptando
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nuevas filosofas bajo las cuales logran adaptarse a los cambios del entorno y ser
lideres en sus mercados, una de estas filosofas es la certificacin ISO.
Objetivos:
El propsito de este trabajo, es lograr que a travs de este documento se adquieran
conocimientos necesarios a nivel macro para el entendimiento de un organismo
acreditado y reconocido mundialmente como lo es este sistema de gestin de calidad,
para su posterior estudio en profundidad, este trabajo lo debemos tomar como una
introduccin a norma llamada ISO aplicada en la construccin, basndose bsicamente
en los beneficios que trae en la empresa.
El enfoque al cliente
El liderazgo,
La participacin del personal,
El enfoque basado en los procesos,
La gestin basada en sistemas,
El mejoramiento continuo,
La toma de decisiones basadas en hechos
La relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor.
Debemos recordar que las empresas certificadas aun no han cuantificado los
resultados de tal operacin en cifras, ello debido a que no se han realizado mediciones
oficiales sobre los procesos. Sin embargo, ya estn percibiendo ahorros en lo que a
procedimientos constructivos se refiere, dado que se encuentran en condiciones de
prevenir errores o corregirlos a tiempo, evitando sobrecostos que implica rehacer algo
ya hecho y el incumplimiento de los plazos establecidos, con sus respectivas multas y
castigos.
4) Cual es la realidad actual Chilena
Entre todas las alternativas de gestin que ofrece el mercado, el modelo certificable que
describe la norma ISO 9001:2000 es el ms difundido en nuestro pas y en el mundo,
en pocas palabras estamos diciendo que certificarse en el mundo es una Moda, pero
la realidad de nuestro pas dice otra cosa; los mandantes del sector pblico establecen
slo en algunos casos exigencias de esta norma, fue solo a comienzo del 2000 que la
Direccin de Vialidad del MOP, consider la certificacin como un estmulo para mejorar
la gestin y optimizar los recursos en los proyectos. Esto se traducira en un beneficio
implcito en las propuestas al contar con la participacin de empresas ms competitivas
y con menores costos
As, en el 2002 el organismo pblico anunci que a partir del 2005 se exigira la
certificacin de calidad bajo la modalidad ISO 9001:2000 a las empresas que trabajaran
en los proyectos de mayor inversin de la Direccin de Vialidad de primera y segunda
categora, cuyo valor se encuentra entre las 20.001 y 180.000 UTM.
En la actualidad se aprecia que la exigencia de la Direccin de Vialidad, que por ahora
rige para los proyectos relacionados con construccin de caminos rurales, secundarios
e internacionales, despej el panorama para un nmero importante de indecisos e
instal el tema definitivamente en las compaas nacionales.
La tendencia internacional resulta otra razn relevante para certificar, pero otras
empresas ingresan a este mundo simplemente para optimizar sus procesos.
La mayora de las empresas tiene la inquietud de certificarse por una estrategia
marketing, y en general, no saben su significado y buscan ayuda para obtener el
certificado.
A esto debemos sumar otra visin que privilegia la implantacin de un sistema de
gestin de la calidad, la cual es que siempre una empresa certificada se somete
peridicamente a exmenes que obligan a los profesionales de la empresa a actualizar
actividades, pero no hay mayor diferencia con una constructora que presenta un
sistema de gestin de la calidad eficiente, pero no certificado.
Hoy es imprescindible para una empresa tener un sistema de gestin de la calidad
implementado, de otra manera los costos se disparan, poniendo en riesgo la
rentabilidad.
Por otra parte, la certificacin de la calidad tiene sus costos y complejidades, es
razonable evaluar su realizacin, ya que esta experiencia es interesante, pero la tarea
no es sencilla, por lo tanto hay varios requisitos que las compaas deben cumplir antes
de recibir el diploma.
Para la mayora de las constructoras, la preparacin para rendir este examen comienza
de la mano de un consultor especialista en certificacin, es importante aclarar que la
norma aborda la gestin desde el punto de vista de la satisfaccin del cliente y el
mejoramiento continuo, por lo tanto se incorporan al proceso el rea de adquisiciones,
marketing, post venta y otros.
Tras la evaluacin se acuerdan los procesos ms relevantes a detallar en
procedimientos documentados, es decir qu se hace y cmo se hace. Una vez aplicada
la documentacin, se define cmo se va a medir la implementacin de los procesos y
se establece una modalidad de supervisin y seguimiento.
La norma exige elaborar una poltica de la calidad por escrito y tener al menos seis
procedimientos registrados mediante un documento que indique quin est a cargo,
cmo se har, cundo y dnde lo realizar, quin lo aprobar y otros aspectos de
control. A esto se suman las acciones correctivas de todo tipo de anomalas y sus
respectivos procedimientos escritos.
Tras la certificacin, se realizan una o dos auditorias anuales por un periodo de tres
aos.
La certificacin se prolonga por tres aos, para despus iniciar la mejora continua que
se corona con la recertificacin demostrando los avances concretos tras la
implementacin del sistema de gestin de la calidad. En otras palabras, el desafo
recin comienza.
La implementacin de la ISO 9000 en una empresa constructora ayuda al desarrollo de
un mejor sistema de calidad, puesto que define los procesos, su secuencia e
interaccin; otorga responsabilidades y competencias; establece y aplica
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Documentacin de Referencia.
Debe mencionar todos aquellos documentos, normas, libros, artculos, etc. que se
usaron para elaborar el procedimiento o la instruccin de trabajo, y adems los que
deben usar durante la ejecucin de los pasos. Esta referencia debe indicar tipo, serial,
titulo, autor, edicin y pgina sino que debe referirse a como y donde ubicarla. En los
casos de difcil acceso a la misma, y que sea necesaria para la realizacin de algunos
de los pasos descritos, debe proveerse una copia de la misma como un anexo del
procedimiento.
Registros.
Lista los nmeros y nombres de los formularios, reportes y pantallas asociados al
proceso que se utilizan para el monitoreo de las actividades y para la revisin y prueba
necesarias para el asesoramiento de la calidad.
Glosario.
Refiere los trminos y / o abreviaturas empleadas en el texto del documento.
Anexos.
Refiere el conjunto de documentos asociados al proceso.
Pasos para elaborar un manual de procedimiento:
Para elaborar un manual de procedimiento se sigue los siguientes pasos:
Induccin por parte de la EMPRESA al personal involucrado.
El personal involucrado levanta la informacin, trasladndose hasta el rea de trabajo
se realiz diferentes entrevistas con los trabajadores para obtener una descripcin de
las actividades que se desempean en la ejecucin de cada procedimiento, despus se
elaboran los borradores siguiendo un lineamiento.
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EMPRESA
ISO
9001:2000
NCh 9001.Of
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ISO
9001:2000
NCh 9001.Of
2001
ISO
9001:2000
NCh 9001.Of
2001
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proceso
NORMA
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Conclusion
Como hemos visto se puede implementar y certificar en las empresas del sector
construccin un Sistema de Calidad ISO-9000, flexible, que traer muchos beneficios
para la empresa, adems de ayudarla a optimizar sus recursos para ser ms
productivos, competitivos, mantener y ganar clientes; as como contar con nuevas
armas que le ayuden a enfrentar el mercado cada vez ms competido.
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Resumen Ejecutivo
La aplicacin de las Normas de Calidad ISO 9000 constituyen para la industria, una
manera de reducir costos y mejorar sus procesos de produccin tomando en cuenta
que la calidad es un factor clave para la competitiva en cualquier mercado reconociendo
que no hablamos de una calidad en el producto final, si no de todo el proceso
Cuando las empresas se expandan internacionalmente, habr cada vez ms presin
para garantizar la calidad de los procesos, es decir, ser necesario en sistema de
estandarizacin de la calidad.
Para comenzar con la Implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es
necesario el Anlisis de los Procesos de Trabajo; una herramienta til para tal funcin
es la estructura de los procesos o Mapa de los procesos.
Cabe destacar que en Chile este sistema de calidad recin se esta implementando, ya
que la administracin publica comenz a exigir esta certificacin a comienzos del 2000
Es interesante la propuesta de certificarse, pero no hay que olvidar que tienes algunos
costos y complejidades que hacen inevitable la evaluacin si conviene o no recibir este
diploma, al largo plazo es evidente que las empresas tendrn que hacerlo para obtener:
-Un mayor nivel de competitividad en el mercado.
-Apertura internacional para alianzas estratgicas.
-Se ofrece un mejor servicio de calidad al cliente.
-Mayor confianza por parte de los clientes.
-Tener definida una estructura organizacional flexible que le permita crecer o contraerse
en forma ordenada.
-Aprovechamiento de los recursos humanos, administrativos y operativos.
-Reduccin de gastos administrativos y operativos
Bibliografa
http://www.cesmec.cl/
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http://www.iso.ch
http://www.gestiopolis.com
http://www.inn.cl
Apuntes Profesor
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