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2014-0
CRITERIOS DE CALIFICACIN DEL TRABAJO FINAL
Alumno
Partes
Resumen
Criterios
Introduccin
Captulos
Conclusiones
Presentacin
formal
Ortografa y redaccin
Honestidad
en el manejo
de la
informacin
Puntaje Puntaje
mximo obtenido
1
1,5
12
12
3,5
(3)
-1
(3)
(20)
17
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Monografa que como parte del curso de Seminario de Investigacin para Ingeniera
presenta
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Febrero 2014
Eliminado: i
RESUMEN
NDICE
Introduccin
Eliminado: I
VII
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10
11
11
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13
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1.3.3. Los niveles de servicio del Cloud Computing como una desventaja
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2.3 Ventajas de implementar Cloud Computing para mejorar los ingresos de GMD S.A. 27
2.3.1. Diversificar el portafolio
28
29
29
2.4 Otras ventajas de implementar Cloud Computing para el negocio de GMD S.A.
30
31
31
32
33
Conclusiones
35
Bibliografa
37
INTRODUCCIN
Eliminado: P
Eliminado: P
incrementando los costos por la operacin de estos equipos (energa, temperatura, espacios,
etc.). La gerencia de Servicios Data Center, responsable de esta lnea de negocio, y como
Eliminado: E
Eliminado: D
una solucin de Cloud Computing para poder estar en la capacidad de ser un proveedor de
Eliminado: C
CAPTULO 1
CLOUD COMPUTING
El Cloud Computing, como ya lo hemos mencionado permite a las empresas contar con
servicios informticos sin tener que invertir en infraestructura para esto, y permitindoles
preocuparse nicamente de la operacin de su negocio dejando a los proveedores de
tecnologa la gestin de toda la infraestructura necesaria para proveer este servicio. Los
proveedores se ven en la necesidad de implementar centros de cmputo que puedan
soportar esta nueva tecnologa.
ciclo de vida natural del negocio, con los consiguientes ahorros de costes y mejoras
en la productividad. (ORSI 2010:9)
Segn lo indicado en la cita se corrobora que adoptar este nuevo tipo de soluciones
permitir conseguir una importante ventaja competitiva a las organizaciones que as lo
decidan.
10
Sin embargo, uno de los principales y ms grandes fabricantes de tecnologa, IBM, resume
en una nota de prensa del ao 2010 escrita por Cecilia Garca lo siguiente respecto a las
ventajas del Cloud Computing:
Las ventajas que ofrece Cloud Computing son claras: transparencia y dinamismo.
El usuario al tener mayor "transparencia" puede acceder a un servicio de ms
calidad sin tener que estar familiarizado con los aspectos tecnolgicos que hay
detrs de la solucin y todo ello de forma directa a travs de la red, sin que sea
necesaria la interaccin con un tercero.
Al proveedor del servicio Cloud le ofrece dinamismo (porque podr atender de
manera automtica servicios que requieren fuertes cambios en la demanda) y
eficiencia. (Garca 2010:1)
En esta cita se menciona a la transparencia y dinamismo como las principales ventajas del
Cloud Computing lo cual representa tambin intereses muy importantes de los clientes
quienes constantemente estn preocupados sobre cmo manejar su informacin.
11
Existen en el mercado mundial muchas empresas con autoridad reconocida para marcar las
tendencias en lo que respecta a tecnologa, una de ellas es Gartner. Gartner Inc. es una
empresa americana dedicada a la consultora e investigacin de las tecnologas de
informacin basada en la investigacin de mercado, asuntos y sectores. Segn el informe
presentado por Gartner en el Symposium/ITxpo 2013, el Cloud Computing sigue presente
en la lista de las principales 10 tendencias tecnolgicas estratgicas de impacto importante
en las empresas. En este informe David Cearley, vicepresidente de Gartner, menciona que
el Cloud Computing junto a otras grandes fuerzas como la social, la movilidad y la
informacin mantendrn su convergencia para seguir impulsando el cambio y generar
nuevas oportunidades.8
Gartner tambin menciona que en el ao 2015, al menos el 20% de todos los servicios en la
nube sern provistos por empresas proveedoras de Cloud Computing frente a menos del
5% en la actualidad.9
12
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La cita seala que a pesar de ser aun una tecnologa emergente, el Cloud Computing tendr
un crecimiento importante dentro del sector tecnolgico.
El Per tampoco es ajeno a esta nueva tendencia y ya vemos empresas proveedoras de este
tipo de solucin en el mercado local, as como la intencin de empresas extranjeras de
instalarse en nuestro pas e iniciar operaciones.
por detrs de pases como Brasil, Colombia y Chile, por ejemplo. Esto es as bsicamente
por que se presentan ciertos obstculos percibidos como la baja capacidad de las redes de
datos y tambin la falta de regulacin para proteger la informacin que los clientes confan
subir a la nube.10Esto ltimo representa un factor muy importante que los clientes valoran
al momento de tomar la decisin de migrar a este tipo de soluciones.
Importantes estudios confirman que la solicitud de parte de las empresas de llevar sus
servicios informticos internos hacia centros de datos de proveedores de tecnologa Cloud
Computing ser creciente en los prximos aos lo cual significa una oportunidad de
negocio importante a considerar. Otro dato interesante a tomar en cuenta es que las
compaas estn planeando gastar casi la mitad de su presupuesto para llevar sus
aplicaciones a la nube. Se estima que el mercado global de servicios externalizados alcanz
los 251.700 millones de dlares siendo el sector Cloud o nube el de mayor crecimiento.11
14
Estos importantes datos numricos no hacen ms que confirmar el apogeo actual, futuro y
muy prometedor del Cloud Computing para ser considerada por las empresas proveedoras
de tecnologa como una estrategia de negocio de cara a sus objetivos empresariales.
Hoy en da las micro, pequea y mediana empresa o tambin conocidas como (PYMES)
son consideradas en estos tiempos como columna vertebral de la economa en pases
emergentes debido al gran aporte econmico que generan con el desarrollo de sus
industrias.
Esta informacin es muy importante de ser considerada pues significa una oportunidad de
negocios para que las empresas proveedoras de tecnologa ataquen este mercado y puedan
aumentar clientes y sus ventas.
1.3.3. Los niveles de servicio del Cloud Computing como una desventaja
Para los clientes, llevar sus servicios informticos que son en la mayora de los casos sus
activos ms importantes les significa un riesgo muy importante. Es por esto que el modelo
15
Jos Carlos Moreno Martin indica, por ejemplo, que la percepcin de inseguridad por tener
los datos fuera de la empresa y la integracin con los sistemas in-house (desarrollado por la
misma empresa) son tambin otras desventajas a tomar en cuenta que presenta esta
solucin para los clientes.13
13 Cfr. Jos Carlos Moreno Martin 2010:6 En las referencias abreviadas slo se coloca el apellido del autor.
16
Eliminado:
17
Un importante sustento para creer en esta tendencia es que los principales fabricantes de
tecnologa en el mundo y adems lderes en la innovacin de nuevas soluciones han
implementado el Cloud Computing. Recogeremos para sustentar esto lo escrito por
Adriana Ortiz:
Amazon, empresa dedicada a la venta al por menor por internet es una de las
ms fiables y rentable econmicamente. Salesforce, por su parte, fue la primera
empresa informtica que se 'subi a nube', lo que le permiti ingresar un milln de
dlares
en
2009.
Google, como no poda ser de otra manera, tambin se ha ganado formar parte de
los lderes del Cloud Computing. No slo por sus avances tecnolgicos y
facilidades que le ofrece al usuario, sino por haber adaptado cualquier herramienta
y aplicacin, a la filosofa del 'Cloud Computing'. Para Microsoft la 'nube' no es
nada nueva. Su correo electrnico, Hotmail, tiene 15 aos de antigedad. Pero
tambin hay empresas ms jvenes, como Rackspace quien comenz en 1998 a
ofrecer servicios en data centers. A da de hoy es considerada como una de las
principales rivales de Amazon: sus herramientas son un autntico ecosistema para
tomar ejemplo. Quiz, quin ms extensin tenga de 'nube', sea IBM. Posee ms de
800 mil metros cuadrados de datos alojados en mega data centers, y cuenta con una
diversificacin de artculos, basados en todas sus lneas de negocio, muy completa
(Ortiz 2011)
Ortiz seala en la cita datos importantes de los proveedores lderes en el mundo en la
provisin de servicios Cloud.
18
19
20
CAPTULO 2
EL CLOUD COMPUTING Y GMD S.A.
GMD S.A. es una de las empresas del Grupo Graa y Montero dentro del rea de servicios
tcnicos conformada tambin por las empresas Concar de mantenimiento de carreteras y
CAM especializada en brindar servicios elctricos. GMD S.A. tiene como operacin
principal la de ofrecer servicios de tecnologa de informacin integrando soluciones que
permita a los clientes optimizar sus recursos y elevar su productividad.
21
Eliminado:
22
La empresa est comprometida con la calidad y eficiencia al brindar sus servicios lo cual
es el resultado del respeto y ejecucin constante de los valores corporativos de GMD S.A.:
el cumplimiento, la seriedad, la eficiencia y calidad que estn totalmente orientados al
cliente y alineados con los valores de la organizacin. Los valores de la organizacin son
los siguientes: calidad, innovacin, eficiencia, equidad, seriedad y cumplimiento.18
Calidad
Es trabajar con estndares internacionales de calidad de servicio, respeto al medio
ambiente y prevencin de riesgos, actuando con responsabilidad social y generando
valor en nuestros servicios, a fin de lograr la confianza y satisfaccin de nuestros
clientes y el desarrollo de nuestros colaboradores. (GMD 2014)
Se observa en el extracto recogido del portal de GMD S.A. la importancia y foco de la
empresa en generar valor para sus clientes tanto internos como externos y conseguir su
satisfaccin con el servicio recibido. En este portal encontramos tambin la misin y visin
de la empresa:
Misin
Proveer soluciones de outsourcing de procesos de negocio y de tecnologa de la
informacin, que favorezcan el logro de los objetivos empresariales de nuestros
clientes. (GMD 2014)
Visin
Ser la empresa de soluciones de Outsourcing de Procesos de Negocio y de
Tecnologa de la Informacin ms confiable de Amrica Latina. (GMD 2014)
Queda claro nuevamente que los servicios de GMD S.A. estn orientados siempre al
cliente no dejando de lado el inters en el desarrollo y crecimiento de la empresa como lo
indica su visin.
23
Hasta el ao 2012 GMD S.A. contaba con 1600 colaboradores directos y 1500
colaboradores por consorcios19 los cuales soportan las 04 reas de negocio con las que
cuenta la empresa actualmente.
Figura 2: reas de negocio de GMD S.A.
24
GMD S.A. busca siempre que sus servicios ofrecidos a los clientes sean de calidad para lo
cual en los ltimos aos ha realizado un cuidadoso plan de trabajo logrando a la fecha
contar con las siguientes certificaciones: ISO 9001 2000, CMMI-3, ISO 27001.20
Todas estas certificaciones son reconocidas mundialmente y son los que dan la tranquilidad
y confirmada a los clientes. As mismo GMD S.A. trabaja en conjunto a los ms
importantes lderes mundiales en tecnologa con los que se asocia para brindarle el mejor
servicio al cliente.21
25
En los aos 2011 y 2012 GMD S.A. logr consolidar su posicin de liderazgo en la
provisin de soluciones de Outsourcing para el mercado corporativo, incrementando la
actividad de todos los negocios de Outsourcing; Infraestructura(ITO), Procesos de Negocio
(BPO), Service Desk y Aplicacin (AO). La estrategia dirigida hacia negocios de flujos
estables ha permitido consolidar su posicin y sentar las bases para un crecimiento slido y
seguro. Los slidos resultados que se vienen consiguiendo han permitido la adquisicin de
la subsidiaria GSD y planificar tener una facturacin de alrededor de los 260 millones de
dlares hacia el ao 2016.
26
El ao 2011 fue para GMD S.A. el inicio de su consolidacin su posicin como lder en la
provisin de soluciones de outsourcing en el mercado corporativo.22 La memoria anual del
ao 2011 presentada por GMD S.A. detalla la siguiente informacin:
La actividad total de la empresa en el ao fue de 69 millones de
representa un crecimiento de 36% respecto al ao 2010. La utilidad
ascendi a 3.4 millones de dlares y el EBITDA a 12 millones de
significa un crecimiento con respecto del ao anterior del orden de
respectivamente (Alvarado y Rosado 2012:17)
dlares, que
neta del ao
dlares, que
50% y 40%
Eliminado:
Eliminado:
Eliminado:
Los buenos resultados indicados en la cita han permitido a la empresa poder realizar
Eliminado:
27
2.3. Ventajas de implementar Cloud Computing para mejorar los ingresos de GMD
S.A.
28
costos operativos y por lo tanto el incremento de ingresos esperado, todo esto alineado a
los objetivos corporativos.
Eliminado:
Cloud Computing plantea continuar con la estrategia mencionada puesto que se tomar la
decisin de dedicarse al 100% a la venta de servicios. La revista digital CIO de Espaa
seala lo siguiente:
En comparacin con estas altas tasas de crecimiento, las ventas de hardware
aumentarn solo un 3,4% hasta los 420.000 millones de dlares este ao (CIO
2012)
El texto indica el crecimiento muy bajo que se prev tendr el negocio de la venta de
equipos y sustenta claramente la decisin de dedicarse a proveer soluciones basados en
servicios. Esta revista tambin seala:
29
Este nuevo modelo de proveer servicios: Cloud Computing es una solucin que permite al
cliente llevar sus aplicaciones y servicios computacionales al centro de datos de un tercero
con la mejor flexibilidad y disponibilidad logrando as que puedan dedicarse solo a la
actividad propia de su negocio. Este modelo basado en los altos niveles de calidad ofrecido
en el servicio brindado por GMD S.A. permitir fidelizar a sus clientes puesto que al tener
alojado todas sus aplicaciones y almacenamiento de datos ellos solo no tendrn que
preocuparse en otra cosa ms que en revisar el cumplimiento de los acuerdos de niveles
servicios. El cliente no desear migrar a otro servicio pues existen costos y riesgos que no
estarn dispuestos asumir y por el contrario en paralelo al crecimiento de su negocio
pedirn ms capacidad de cmputo ao tras ao.28 Es por esto muy importante el
cumplimiento de acuerdos de niveles servicios que garanticen a los clientes la integridad
de su informacin que es hoy en da el activo ms importante para las empresas.
Eliminado: D
En la actualidad el centro de datos de GMD S.A. cuenta con mucha infraestructura que no
est centralizada pues se fue adquiriendo para soportar los requerimientos de cada uno de
los clientes que solicitaban servicios de outsourcing. Esto ha ocasionado un crecimiento
desordenado que no permite ser flexibles ante la creciente demanda del mercado. El Cloud
Computing busca consolidar toda esta infraestructura actual (tales como procesamiento,
almacenamiento de datos, energa) para disposicin de cualquiera de los clientes llegando
30
29 Cfr. HP 2014
30 Cfr. Febres 2013
31
El extracto citado refleja una encuesta a ejecutivos europeos que sealan que la
implementacin del Cloud Computing permite ejecutar una estrategia de expansin a otros
pases junto a otras dos tambin muy importantes para el negocio de GMD S.A.: construir
su Cloud propia y ponerle foco a la excelencia del servicio.
2.4. Otras ventajas de implementar Cloud Computing para el negocio de GMD S.A.
32
conjunto a las habilidades empresariales de GMD S.A. permitirn tambin crear nuevos
productos y servicios.
33
34
Eliminado: m
La imagen muestra la caratula del documento que contiene la poltica ambiental del Graa
y Montero publicada en su portal principal.
35
CONCLUSIONES
36
La calidad y cumplimiento con los niveles de servicios acordados con los clientes son
variables muy importantes a considerar para poder seguir impulsando este tipo de
soluciones pues en este momento esto es una desventaja frente a tener los clientes su
informacin en sus mismas empresas.
La principal ventaja que se encuentra para que las empresas proveedoras de tecnologa
implementen este modelo en sus centros de cmputo es la de captar nuevos clientes,
generar ms venta y por lo tanto incrementar sus utilidades.
37
BIBLIOGRAFA
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Eliminado:
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ZLOTOGORSKI, Mnica (2011) La nueva gran promesa tecnolgica para Amrica Latina
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alis%20now%2014%20-%20completa.pdf)
41
20/2/14 22:17:00
20/2/14 22:19:00