Evidencia 6: Instructivo disponibilidad de producto

Realice un instructivo para informar a los clientes sobre la disponibilidad y

condiciones de entrega de los productos, entendida sta como el tiempo necesario
para que un producto est disponible en los centros de distribucin del exportador
o comercializador y el tiempo en que tarda el cliente en recibir el pedido.
Dependiendo el tipo de bien o servicio, debe definir el tiempo de entrega, de
acuerdo con el nivel de inventario o stock del producto de manera que se pueda
cumplir con la promesa de servicio dada al cliente.
Se sugiere que el instructivo sea realizado de acuerdo con los volmenes de
pedido, puntos de destino y ubicacin de los centros de aprovisionamiento y
distribucin del vendedor.
Puede tomar como base para disear el instructivo alguno de las indicaciones aqu
sugeridas:

En stock: el producto est disponible.

La preparacin y envo del pedido se puede definir en un mximo de 24

horas (dependiendo de la opcin de envo seleccionada por el cliente).

Otras disponibilidades (por ejemplo: de tres a cuatro das, de tres a cinco

semanas, de uno a dos meses): el producto no se encuentra disponible y
ste es el tiempo que se estima para preparar y enviar el pedido en
condiciones normales.

Nota: recuerde que los criterios de disponibilidad vienen marcados por sus
concertaciones y acuerdos con los proveedores.

Esta evidencia debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf y enviarla a

travs de la plataforma virtual de aprendizaje, as:
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Disponibilidad de productoe cultural cafetero

Disponibilidad del producto

La disponibilidad es una estimacin de tiempo de cunto tiempo tomar recibir su

pedido, adquirir los artculos en su orden, y preparar los elementos para el envo.
No incluye la cantidad de tiempo que tarda el punto ser enviado a usted. Tiempo
del envo es determinado por el mtodo de envo seleccionado cuando usted enva
su pedido.
El Paisaje Cultural Cafetero est disponible en le triangulo del caf y Norte del
Valle, se ofrecen servicios de transporte alojamiento, restaurante y actividades
gastronmicas, culturales, deportes extremos, observacin de aves y arquitectura.
Los productos estn disponibles a travs de nuestra pgina de internet
www.ppctripscolombia.com.
www.Tripadvisor.com and www.booking.com,manejandisponibilidad de
alojamiento de hoteles y fincas en el Paisaje Cultural Cafetero operados por la
compaa PPCtrips Colombia. Esta disponibilidad est habilitada durante todo el
ao.
Las disponibilidades de los productos varan de acuerdo a las temporadas del ao.

Temporada baja: Temporada baja significa que la demanda turstica disminuye y

hay mayor oferta en cuanto pasajes areos, hospedaje y todos los productos que
el Paisaje cultural cafetera. Usualmente esto sucede cuando culminan las
vacaciones de verano, primavera y las celebraciones navideas.
Temporada alta: sbado, domingos y das festivos, vacaciones de verano,
diciembre, semana Santa y vacaciones complementarias en octubre.
Mtodos de pago:
www.booking.com Reservaciones con tarjeta de crdito y pagando al momento
del check in.
www.Tripadvisor.com reservaciones y pagos electrnicos con todas las tarjetas
de crdito). El pago y envo es inmediato. Es posible realizar el pago a travs de

cualquier tarjeta de crdito o dbito escogindolo en el ltimo momento de la

realizacin del pedido. A la hora de realizar el pago, entrars en una zona segura
de Internet, donde no podrn ser registrados tus datos por nadie excepto el banco.

Telefnico: Transferencias electrnicas por medio de Paypal. Si prefieres utilizar

esta modalidad, hay que completar todo el proceso del pedido y en cuanto se
confirme el pago por transferencia, aparecer una pgina de agradecimiento en la
que se mostrarn las distintas cuentas bancarias en las que puedes realizar el
pago (esta informacin tambin se te enviar por e-mail junto con la confirmacin
de tu compra.
Confirmacin por correo electrnico , va telefnica y mensaje escrito.
Una vez realizada la reserva se enviarn automticamente las reservas al correo
electrnico, un representante de PCCtrips Colombia har una llamarada de
servicio para confirmarle telefnicamente la compra posteriormente se enviar un
mensaje escrito recordndoles el itinerario.
Check in and check out
Usualmente el check out se realiza a las 12:00 PM y el Check out despus de la
1:00 PM.
Itinerario de actividades
Las actividades en el Paisaje Cultural Cafetero en cuanto a deportes extremos,
observatorio de aves, cultura y gastronoma pueden variar de acuerdo a los
destinos.

Devoluciones y Garantas
PCC trips Colombia no se responsabiliza de los errores producidos a la hora de
hacer el pedido por parte del cliente, pedido que no podr ser devuelto en este
caso, los productos solicitados deben de ser cancelados en su totalidad por que
son limitados.
Servicio al cliente

Disponible 24/7 para guiar, dar acompaamiento y soporte.

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