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TemaX:ContratacindelPersonal,AdquisicindeEquipoyMobiliario

Estetemateayudaraidentificarlosprocesosymetodologaparala
contratacindepersonal,adquisicindeequiposymobiliarioparaunnegocio.
ProcesodeSeleccin
Unavezquesedisponedeungrupoidneodesolicitantesobtenidomedianteel
reclutamiento,sedainicioalprocesodeseleccin.Estafaseimplicaunaseriede
pasosqueaadencomplejidadaladecisindecontrataryconsumencierto
tiempo.Estosfactorespuedenresultarirritantes,tantoparaloscandidatosque
deseaniniciardeinmediatocomoparalosgerentesdelosdepartamentoscon
vacantes.
Elprocesodeseleccinconsisteenunaseriedepasosespecficosquese
empleanparadecidirqusolicitantesdebensercontratados.Elprocesoseinicia
enelmomentoenqueunapersonasolicitaunempleoyterminacuandose
produceladecisindecontrataraunodelossolicitantes.
Contratacin
Enmuchosdepartamentosdepersonalseintegranlasfuncionesde
reclutamientoyseleccinenunasolafuncinquepuederecibirelnombrede
contratacin.Enlosdepartamentosdepersonaldegrandesdimensionesse
asignalafuncindecontratacinaungerenteespecfico.Enlosmspequeos,el
gerentedeldepartamentodesempeaestalabor.
Lafuncindecontratarseasociaconeldepartamentodepersonal,peroadems
elprocesodeseleccintieneimportanteradicalenlaadministracinderecursos
humanos.Porlotanto,laseleccinadecuadaesesencialenlaadministracinde
personaleinclusoparaelxitodelaorganizacin.
ObjetivosydesafosdelaSeleccindePersonal
Treselementosesenciales.
*Losdepartamentosdepersonalempleanelprocesodeseleccinpara
procederalacontratacindenuevopersonal
*Lainformacinquebrindaelanlisisdepuestoproporcionaladescripcin
delastareas,lasespecificacioneshumanasylosnivelesdedesempeoque
requierecadapuesto;losplanesderecursoshumanosacortoylargoplazosque
permitenconocerlasvacantesfuturasconciertaprecisinypermitenasimismo
conducirelprocesodeseleccinenformalgicayordenada
*Loscandidatosquesonesencialesparadisponerdeungrupodepersonas
entrelascualessepuedeescoger.
Estostreselementosdeterminanengranmedidalaefectividaddelprocesode
seleccin.Hayotroselementosadicionalesenelprocesodeseleccin,que
tambindebenserconsiderados:laofertalimitadadeempleo,losaspectos
ticos,laspolticasdelaorganizacinyelmarcolegalenelqueseinscribetoda
laactividad

SeleccindePersonal:PanoramaGeneral
Elprocesodeseleccinconstadepasosespecficosquesesiguenparadecidir
culsolicitantecubrirelpuestovacante.Aunqueelnmerodepasosquesiguen
diversasorganizacionesvara,prcticamentetodaslascompaasmodernas
procedenaunprocesodeseleccin.Lafuncindeladministradorderecursos
humanosconsisteenayudaralaorganizacinaidentificaralcandidatoque
mejorseadecuealasnecesidadesespecficasdelpuestoyalasnecesidades
generalesdelaorganizacin.

SeleccinInterna
BsquedaInterna
Losdesafosinternosgeneradosporlaorganizacinmismapresentanel
siguientedilema:porlogeneral,losgerentesdelosdiversosdepartamentos
deseanllenarlasvacantesdemanerarpida,conlaspersonasmscalificadas
paraejercerlafuncin.Losgerentestiendenaesperaraqueseproduzcauna
vacanteparaprocederallenarunasolicituddepersonalnuevo.Esprobableque
lapolticainternadelacompaadetermine,porejemplo,queelpuestosedebe
ofreceralpersonalinternoporunmnimodedossemanas,antesdeofrecerloen
elmercadoexterno.Almismotiempo,tomardecisionesrpidasenestarea
implicaunadisminucinenelnmerodecandidatosidneos.Esmuyprobable
queeladministradorderecursoshumanosseveasometidoapresionesfuertes.

Razndeseleccin
Contarconungrupograndeybiencalificadodecandidatosparallenarlas
vacantesdisponiblesconstituyelasituacinidealdelprocesodeseleccin.
Algunospuestossonmsdifcilesdellenarqueotros.Particularmentelosque
requierenconocimientosespeciales.Cuandounpuestoesdifcildellenar,se
habladebajarazndeseleccin.Cuandoessencillollenarlo,sedefinecomoun
puestodealtarazndeseleccin.
Larazndeseleccineslarelacinqueexisteentreelnmerodecandidatos
finalmentecontratadosyelnmerototaldesolicitantes.

ElAspectotico
ComportamientoAntitico
Dadoelpapelcentralquedesempeanlosespecialistasdepersonalenla
decisindecontratar,laconcienciadeloimportantedesulaborylacertidumbre
dequecualquieraccinpocoticaserevertirensucontraesfundamental.Los
favoresespecialesconcedidosalos"recomendados",lasgratificacionesy
obsequios,elintercambiodeserviciosytodaotraprcticasimilarresultanno
sloticamentecondenablessinotambindealtoriesgo.Eladministradorde

recursoshumanosdeberecordarqueunacontratacinobtenidamedianteun
sobornointroducealaorganizacinaunapersonaquenosolamentenoser
idneayquesemostrarrefractariaatodaslaspolticasdepersonal,sinoque
tambinsereferiraladministradorconeldesprecioquemereceunfuncionario
corrupto.

DesafosdelaOrganizacin
LimitantesInternas
Elprocesodeseleccinnoesunfinensmismo,esunmedioparaquela
organizacinlogresusobjetivos.Laempresaimpondrlmites,comosus
presupuestosypolticasqueinfluyenenelproceso.Limitantesenocasiones,
estoselementoscontribuyenalargoplazoalaefectividaddelaseleccin.Las
metasdelaempresasealcanzarnmejorcuandoseimponganpautasclaras,
propiasdelacircunstanciaespecficaenquesedesempea,yquecontribuyan
nosolamentealxitofinancierodelacompaa,sinotambinalbienestar
generaldelacomunidad.

Flexibilidad
Seraunmejorintersdeunaempresaplanearpolticasflexibles,modernase
inteligentesquecomplementenfactoresdiferentesallucroacortoplazo.El
profesionaldelaadministracinderecursoshumanosenfrentaenestecampo
unodelosretosmssignificativosdesuactividadylasempresasenque
trabajaresperanquelaporteenfoquesmssocialesyhumanosasuspolticas
deseleccin.

ConceptoGlobaldeSeleccin
SistemadeSeleccin
Elconceptoglobaldeseleccinconstadeunaseriedepasos.Enocasiones,el
procesopuedehacersemuysimpleespecialmentecuandoseseleccionan
empleadosdelaorganizacinparallenarvacantesinternas.Mediantelos
sistemasdeseleccininternassepuedenequipararelcapitalhumanocon
potencialdepromocinporunaparteylasvacantesdisponiblesporlaotra.Los
empleadosconmscaractersticascompatiblesconelpuesto(yporlotanto,con
msaltapuntuacin)seconsideranloscandidatosidneos.Apesardealgunas
limitaciones,porejemploquelosprogramasnoconsideranfactorescomoel
deseodelempleadoporaceptarelpuesto,estossistemashantenidogran
difusin.

RecepcinPreliminardeSolicitudes
EmpleadosyEmpresas
Elprocesodeseleccinserealizaendossentidos:laorganizacineligeasus
empleadosylosempleadospotencialeseligenentrevariasempresas.La
seleccinseiniciaconunacitaentreelcandidatoylaoficinadepersonaloconla
peticindeunasolicituddeempleo.Elcandidatoempiezaaformarseuna
opinindelaorganizacinapartirdeesemomento.Muchoscandidatosvaliosos
puedensentirsedesalentadossinoselesatiendeadecuadamentedesdeel
principio.
Esfrecuentequesepresentensolicitudes"espontneas"quedecidansolicitar
personalmenteunempleo.Duranteestaentrevistapreliminarpuedeiniciarseel
procesodeobtenerinformacinsobreelcandidato,ascomounaevaluacin
preliminareinformal.
Elcandidatoentregaacontinuacinunasolicitudformaldetrabajo
(proporcionadadurantelaentrevistapreliminar).Lospasossiguientesde
seleccinconsistenengranmedidaenlaverificacindelosdatoscontenidosen
lasolicitudascomodelosrecabadosdurantelaentrevista.

PruebasdeIdoneidad
Procedimiento
Laspruebasdeidoneidadsoninstrumentosparaevaluarlacompatibilidadentre
losaspirantesylosrequerimientosdelpuesto.Algunadeestaspruebas
consistenenexmenespsicolgicosotrassonejerciciosquesimulanlas
condicionesdetrabajo.Lospuestosdenivelgerencialsonconfrecuencia
demasiadocomplejosyesdifcilmedirlaidoneidaddelosaspirantes.Se
computanlosresultados,seobtienenlospromediosyelcandidatolograuna
puntuacinfinal.Noesnecesarioagregarqueelprocedimientoresulta
considerablementecostosoyaconsejablesloendeterminadascircunstancias.

ValidacindePruebas
Validez
Lavalidezdeunapruebadeinteligenciasignificaquelaspuntuacionesobtenidas
mantienenunarelacinsignificativaentreeldesempeodeunafuncinconotro
aspectorelevante.
Parademostrarlavalidezdeunapruebasepuedenempleardosenfoques:elde
demostracinprcticayelracional.
Demostracinprcticayenfoqueracional.

Elenfoquedelademostracinprcticasebasaenelgradodevalidezdelas
prediccionesquelapruebapermiteestablecer.
Elenfoqueracionalsebasaenelcontenidoyeldesarrollodelaprueba.Estese
empleacuandolademostracinprcticanosepuedeaplicardebidoaquel
numeroinsuficientedesujetosexaminadosnopermitelavalidacin.
InstrumentosparalaAdministracindeExmenesyunaPalabradeCautela.
Existeunaampliagamadeexmenespsicolgicosparaapoyarelprocesode
seleccin,peroesimportantetenerencuentaquecadaexamentieneutilidad
limitadaynosepuedeconsideraruninstrumentouniversal.
Laspruebaspsicolgicasseenfocanenlapersonalidad.Secuentanentrelas
menosconfiables.Suvalidezesdiscutibleporquelarelacinentrepersonalidad
ydesempeoconfrecuenciaesmuyvagaysugestiva.
Laspruebasdeconocimientosonmsconfiablesporquedeterminan
informacinoconocimientosqueposeeelexaminador.
Laspruebasdedesempeomidenlahabilidaddeloscandidatosparaejecutar
ciertasfuncionesdesupuesto.
Laspruebasderespuestasgrficasmidenlasrespuestasfisiolgicasa
determinadosestmulos.
Lapruebasdeidoneidadqueseempleanenelprocesodeseleccin,finalmente
soloconstituyenunade
lastcnicasempleadas.Suusoselimitaalamedicindefactoresexaminablesy
comprobables.Enelcasodeunacajero,unapruebadeactitudnumricay
concentracinpuedeinformarsobrevariosaspectosmediblesdesu
personalidad.

EntrevistasdeSeleccin
PreguntasClaves
Laentrevistadeseleccinconsisteenunaplticaformalyenprofundidad
conducidaparaevaluarlaidoneidadparaelpuestoquetengaelsolicitante.El
entrevistadorsefijacomoobjetoresponderadospreguntasgenerales:Puedeel
candidatodesempearelpuesto?Cmosecomparaconrespectoaotras
personasquehansolicitadoelpuesto?.
Lasentrevistasdeseleccinconstituyenlatcnicamsampliamenteutilizada;su
usoesuniversalentrelascompaaslatinoamericanas.
Lasentrevistaspermitenlacomunicacinendossentidos:losentrevistados
obtieneninformacinsobreelsolicitanteyelsolicitantelaobtienesobrela
organizacin.

TiposdeEntrevista
Lasentrevistassellevanacaboentreunsolorepresentantedelacompaayun
solicitante(entrevistado).
Laspreguntasqueformuleelentrevistadorpuedenserestructuradas,no
estructuradas,mixtas,desolucindeproblemasodeprovocacindetensin.
Enlaprcticalaestructuramixtaeslamsempleada,aunquecadaunadelas
otrasdesempeaunafuncinimportante.
EntrevistasNoEstructuradas
Permitequeelentrevistadorformulepreguntasnoprevistasdurantela
conversacin.Elentrevistadorinquieresobrediferentestemasamedidaquese
presentanenformadeunaprcticacomn.
Loqueesaunmsgrave;enesteenfoquepuedenpasarseporaltodeterminadas
reasdeaptitud,conocimientooexperienciadelsolicitante.

EntrevistasEstructuradas
Entrevistaestructuradasebasaenunmarcodepreguntaspredeterminadas.Las
preguntasseestablecenantesdequeinicielaentrevistaytodosolicitantedebe
responderla.
Esteenfoquemejoralacontabilidaddelaentrevista,peronopermitequeel
entrevistadorexplorelasrespuestasinteresantesopococomunes.Poresola
impresindeentrevistadoyentrevistadoresladeestarsometidosaunproceso
sumamentemecnico.Esposibleinclusoquemuchossolicitantessesientan
desalentadosalparticiparenestetipodeproceso.

EntrevistasMixtas
Enlaprctica,losentrevistadoresdesplieganunaestrategiamixtaconpreguntas
estructuralesyconpreguntasnoestructurales.Laparteestructuralproporciona
unabaseinformativaquepermitelascomparacionesentrecandidatos.Laparte
noestructuradaaadeintersalprocesoypermiteunconocimientoinicialde
lascaractersticasespecificasdelsolicitante.

EntrevistasdeSolucindeProblemas
Secentraenunasuntoqueseesperaqueseresuelvaelsolicitante.
Frecuentementesetratadesolucionesinterpersonaleshipotticas,quese
presentanalcandidatoparaqueexpliquecomolasenfrentara.

EntrevistadeProvocacindeTensin
Cuandounpuestodebedesempearseencondicionesdegrantensinsepuede
desearsabercomoreaccionaelsolicitanteaeseelemento.
ElProcesodelaEntrevistaConstade5Etapas
PrimeraEtapa
PreparacindelEntrevistador.
Elentrevistadordebeprepararseantesdedarinicioaunaentrevista.Esta
preparacinrequierequesedesarrollenpreguntasespecficas.Laspreguntas
quesedenaestaspreguntasindicarnlaidoneidaddelcandidato.Almismo
tiempo,elentrevistadordebeconsiderarlaspreguntasqueprobablementele
harnelsolicitante.
Unadelasmetasdelentrevistadoresconvenceraloscandidatosidneospara
queaceptenlasofertasdelaempresa.

SegundaEtapa
Creacindeunambientedeconfianza.
Lalabordecrearunambientedeaceptacinrecprocacorrespondeal
entrevistador.ldeberepresentarasuorganizacinydejarensusvisitantesuna
imagenagradable,humana,amistosa.Debeiniciarconpreguntassencillas,evitar
lasinterrupciones,ofrecerunatazadecaf,alejardocumentosajenosala
entrevista.Esimportantequesuactitudnotrasluzcaaprobacinorechazo.

TerceraEtapa
IntercambiodeInformacin
Sebasaenunaconversacin.Algunosentrevistadoresinicianelproceso
preguntandoalcandidatositienepreguntas.Asestableceunacomunicacinde
dossentidosypermitequeelentrevistadorpuedaaempezaraevaluaral
candidatobasndoseenlaspreguntasquelehaga.
Elentrevistadorinquiereenunaformaquelepermitaadquirirelmximode
informacin.Esaconsejableevitarlaspreguntasvagas,abiertas.Lafiguraincluye
unmuestrariodepreguntasespecficasposibles,lascualesunentrevistador
imaginativopuedeaumentarenformaconsiderable.
CuartaEtapa
Terminacin
Cuandoelentrevistadorconsideraquevaacercndosealpuntoenqueha
completadosulistadepreguntasyexpiraeltiempoplaneadoparalaentrevista,

eshoradeponerfinalasesin.Noesconvenienteindicarlequperspectivas
tienedeobtenerelpuesto.Lossiguientescandidatospuedencausaruna
impresinmejoropeor,ylosotrospasosdelprocesodeseleccinpodran
modificarporcompletolaevaluacinglobaldelcandidato.

QuintaEtapa
Evaluacin
Inmediatamentedespusdequeconcluyalaevaluacinelentrevistadordebe
registrarlasrespuestasespecficasysusimpresionesgeneralessobreel
candidato.Existeunaformallamadalistadeverificacinparaentrevistaquese
utilizaparalaevaluacinquellevaacaboelentrevistador.Deunaentrevista
muybrevepuedeobtenerseconsiderableinformacin

ErroresdelEntrevistador
Existenalgunosdeloserroresdefondocomunesenunentrevistador.Una
entrevistaesdbilcuandonohayclimadeconfianza,seomitehacerpreguntas
claves.Existeotrafuentedeerrores,losqueseoriginanenlaaceptacino
rechazodelcandidatoporfactoresajenosaldesempeopotencial.Una
entrevistaconerrorespuederedundarenelrechazodepersonasidneaso
(igualmentegrave)enlacontratacindepersonasinadecuadasparaelpuesto.

Los5erroresmscomunescometidosporlosentrevistados:

Intentartcnicasdedistraccin,hablarenexceso,jactarsedeloslogrosdel
pasado,noescucharynoestardebidamentepreparadoparalaentrevista.

VerificacindeDatosyReferencias
Losespecialistaspararesponderalgunaspreguntassobreelcandidatorecurren
alaverificacindedatosyalasreferencias.Sonmuchoslosprofesionalesque
muestranungranescepticismoconrespectoalasreferenciaspersonales;la
objetividaddeestosinformesresultadiscutible.
Lasreferenciaslaboralesdifierendelaspersonalesenquedescribenla
trayectoriadelsolicitanteenelcampodeltrabajo.Perotambinponenentelade
juiciodichasreferenciasyaquelosantiguossuperiorespuedennoser
totalmenteobjetivos.Algunosempleadorespuedenincurririnclusoenprcticas
tancondenablescomolacomunicacinderumoresohechosquepertenezcan
porenteroalmbitodelavidaprivadadelindividuo.

Elprofesionalderecursoshumanosdebedesarrollarunatcnicadepuradaque
dependeengranmedidadedoshechoscapitales:uno,elgradodeconfiabilidad
delosinformasquerecibeenelmedioenqueseencuentraydoselhechodeque
laprcticadesolicitarreferenciaslaboralesseencuentramuyextendidaentoda
Latinoamrica
ExamenMdico
Esconvenientequeenelprocesodeseleccinincluyaunexamenmdicodel
solicitante.Existenpoderosasrazonesparallevaralaempresaaverificarla
saluddesufuturopersonal:desdeeldeseodeevitarelingresodeunindividuo
quepadeceunaenfermedadcontagiosahastalaprevencindeaccidentes
pasandoporelcasodepersonasqueseausentarnconfrecuenciadebidoasus
constantesquebrantosdesalud
ResultadosyRetroalimentacin
Elresultadofinaldelprocesodeseleccinsetraduceenelnuevopersonal
contratado.Siloselementosanterioresalaseleccinseconsideraron
cuidadosamenteylospasosdelaseleccinsellevarondeformaadecuada,lo
msprobableesqueelnuevoempleadoseaidneoparaelpuestoylo
desempeeproductivamente.Unbuenempleadoconstituyelamejorpruebade
queelprocesodeseleccinsellevacaboenformaadecuada

ElMobiliario
Esinquietantesabersiseestacondicionandoadecuadamenteellocaldel
negociodelquesevaavivirdurantelosprximosaos;seguramentepensars
endarallugarlascondicionesoptimasquerequiereunbuennegocio.Hemos
vistoqueesimportantequeellocalcuenteconunavistaexterioradecuada,que
estdeacuerdoalasnecesidadesdeespacioquerequiereeldesarrollode
actividadestalescomoalmacenaje,exposicindemercancas,lugaresadecuados
paraexponeranunciospublicitarios,instalacionesdeprimeranecesidadcomo
baos,estacionamiento,lugaresdedescanso,etc.loanteriorestmuybien,pero
seraaventuradocomprarprimerolosmueblesymobiliarioengeneralsinantes
verdequetipodeespaciosevaadisponer,comprarunasillaparausarlade
escaleraespocorecomendable,nosoloporqueespeligroso,sinoporqueest
diseadaparaquesirvaaotrosfines.

Eladecuadoplanestratgicoqueserequiereparalaadquisicindeequipoy
mobiliariodependeestrictamentedelascondicionesquesetengaenespacioy
economa,estonoquieredecirquesetratanicayexclusivamentedeahorrar,es
adecuadopensaryhacersepreguntastalescomo:
*Esadecuadoelmobiliarioparainvertirenel?
*Requieredemuchainversin?
*Elmanejodelequipoy/omobiliariorequieredecuidadosespeciales?

*Quetantaresistenciarequieroparaqueelmobiliariomeseatil?
*Cmoeseldiseodelespacio?
*Elmueblemesertilpormuchotiempootendrquecambiarloalcorto
plazo?
*Eltipodeproductoquerequierocomercializaresidealparaelmobiliarioy
equipoqueadquiero?
*Elmobiliarioesadecuadoparamiproducto?

Esprobablequeeltenerquepensarenlaspreguntasanterioresparezcafcil
obtenerrespuestasadecuadas,sinembargoserequiereelteneren
consideracinmuchasposibilidadesyanalizardetenidamentelosprosylos
contras.
Imaginemosporejemplo,queseestinstalandounatiendadeabarrotes:
nuestrosrequerimientosinmediatosseranunosmueblesdeexhibicinqueme
permitieranenpocoespacioexponervariosproductosalavez,estosestantes
llamadosgeneralmenteislasnorequierendemuchoespacioymepermiten
tenerapiladasgrandescantidadesdemercancas;requeriramostambindeuna
salaespecialquemuchosllamancuartofri,conelfindemantenersiempreen
estadoadecuadolosrefrescos,lascervezasyloslcteos,porqunopensarpor
ejemploentenerunabarraadecuadadondecobrarloquelosclientestomenpor
ellosmismosydondeseacomodeunacajaregistradoraqueseamodernay
funcionalquenosdlaposibilidaddecobrarenformaeleganteyalaveshacer
labordepromocin;ponerespecialnfasisenlosdiseosqueproyectenuna
imagenllamativa,estoespreferibleaquelosmueblesseantoscose
improvisados?

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