Situacin profesional: Un da tpico en la vida laboral de Natalia Gutirrez

Natalia es gerente de comercializacin de una tarjeta de crdito local, que

recientemente se asociara a una tarjeta internacional con el objetivo de dar a sus
clientes cobertura a nivel nacional e internacional.

Una maana tpica de viernes Natalia llega a su oficina a las 8.30 de la maana.
Enciende su contestador automtico para escuchar los mensajes y encuentra 3:
Uno enviado a las 9.30 de la noche anterior del jefe de la sucursal de la
ciudad de San Francisco quien est informndole acerca de los nuevos clientes
incorporados en la ltima semana, logrando superar los objetivos propuestos y
consultndole qu premios le corresponden a los vendedores;
otro del auditor de la tarjeta internacional (su socia) que le hablaba desde
Buenos Aires:
el tercero del encargado del lanzamiento de la nueva campaa publicitaria,
pidindole las cantidades de nuevas tarjetas vendidas a partir de la campaa.
Mientras escucha los mensajes, Natalia conecta su computadora porttil a la
impresora y a la lnea telefnica para imprimir los mensajes nuevos del correo
electrnico. Tras colgar el telfono, los lee. Hay 5 mensajes, 4 de ellos de jefes de
sucursales que solicitan informacin y uno de Juan Tomatis, el encargado de la
organizacin de un evento en el que la empresa de Natalia ser el auspiciante
oficial.
Despus de colocar los mensajes de los jefes de sucursales en el canasto de su
asistente para que sta los conteste, Natalia coloca el mensaje de Tomatis sobre
su escritorio donde se junta con otros mensajes y expedientes.
A las 9.00 Natalia baja las escaleras hasta el bar de la empresa en busca de una
taza de caf. Cuando est esperando su turno para retirarlo aparece a su lado
Francisco Lucero, el gerente general de la empresa.

Por cierto Francisco, cmo va la autorizacin del patrocinio del evento

deportivo? Han llegado a un acuerdo con los otros auspiciantes?
Bueno ya est, pero las cuestiones de diseo todava no se han
solucionado. Pablo nos pidi que incluyramos logotipos de mayor tamao. Sin
embargo, eso prolongar el tiempo de nuestros programas y tambin aumentar
los costos.

Entonces Natalia, le pregunt cmo afectar esto el presupuesto para publicidad,

y l contesta que le sobra algo de dinero de otro evento, cuyo comienzo se ha
demorado.
Despus de detenerse en la recepcin de entrada para charlar un instante con
Jorge Rodrguez, quien est supervisando la instalacin de una nueva sucursal en
Villa Mara, Natalia regresa a su oficina.
Su secretaria, Cecilia, la est esperando:
- Si no te apuras vas a llegar tarde a la cita que tienes con Lazati, a las 10.00 en el
centro. Aqu estn las carpetas que necesitars, Francisco llam hace unos
minutos y le dije que volveras por la tarde. Adems, contest a los encargados de
sucursales los mensajes que mandaron anoche.
- Gracias Cecilia, no s qu hara sin ti. Contesta Natalia agradecida, mientras
se pone el abrigo, guarda sus expedientes en el portafolio, y le pide a Cecilia al
tiempo que sale corriendo por la puerta: Por favor llama a Francisco Lucero y
convoca una junta para programar la campaa publicitaria. Hblales a Mara y
Pablo para saber si pueden asistir. Adis.
Son las 9.45 de la maana y su reunin en el centro es a las 10.00. Hay
demasiado trnsito en la ciudad debido a la copiosa lluvia que ha cado desde
anoche. Mientras va manejando, Natalia va pensando que tendr que discutir el
plan anual de Marketing para la empresa, y esto la obligar a mantener reuniones
con los gerentes de Marketing de su socia Internacional de Buenos Aires y los
Estados Unidos. Estas reuniones suelen ser largas y tediosas, ya que por lo
general ninguno de los asistentes a ellas quiere doblegar su posicin y es muy
difcil encontrar un punto en comn.
Natalia entra corriendo al edificio donde se encuentra la oficina de Lazati a las
10.15, el cual la est esperando en una pequea sala de conferencias donde
pasan dos horas tomando caf y hablando sobre el proyecto del nuevo servicio
con actividades solidarias. El proyecto es ambicioso, pero Natalia espera que
Francisco el gerente general, no se moleste cundo se entere de lo mucho que
est costando todo esto.
Natalia, solo tarda 30 minutos en volver a la oficina, entra al edificio y se detiene
en el bar para almorzar algo liviano. Al volver a su oficina, Natalia piensa que
Cecilia seguramente ha salido a comer, porque no est en su escritorio y en la silla
de Natalia hay un montn de mensajes telefnicos y fotocopias, (el nico punto del
escritorio que no suele estar cubierto de papeles). Le hecha un vistazo a los

memos y, enseguida decide que puede delegar. Pasa 2 horas devolviendo

llamadas telefnicas, la ms larga fue la de una sucursal de Catamarca con
inters en incorporar mayor personal de ventas. A las 16.00 hs. Francisco y ella
tienen una junta para definir la estrategia de mercadotecnia del nuevo servicio. 55
minutos despus se han puesto de acuerdo en las principales polticas de
marketing. Natalia de regreso a su escritorio, cambia de velocidad y repasa los
informes semanales presentados por la gente de su equipo y los deja a un lado,
estos volvern a aparecer ms adelante como su lectura del domingo por la tarde.
Ya pasan las 18.00 y Natalia ha estado trabajando con relaciones todo el da, por
toda la empresa. Ha interactuado con compaeros de hace mucho tiempo
sentados cerca de su oficina y ha establecido vnculos con personas un tanto
extraas, tanto en su ciudad como en otras. Natalia durante todas estas relaciones
ha estado consciente del tiempo en todo momento, de su tiempo personal, del de
los dems y de las posibilidades futuras de cada relacin.

PREGUNTAS
1. La empresa donde trabaja Natalia puede considerarse una
organizacin?
2. Identifica y analiza las habilidades, funciones y cualidades que desempean
tanto Natalia como Cecilia.
3. Siguiendo a Mintzberg, cul es el rol que se destaca en el desempeo de
Natalia?
4. Identifique la teora de administracin que se puede aplicar en esta empresa. Se
pueden identificar alguno de los principios de Fayol
5. Natalia en su rol cumple los indicadores de gestin esperados?

Respuestas:
1) Considero a la empresa en donde trabaja Natalia como una organizacin,
porque cada persona dentro de la misma tiene un rol definido.
2) Habilidades, Funciones y Cualidades de Natalia:
a. Habilidades Humanas
b. Funciones de: dirigir, organizar, integrar personal, controlar.
c. Cualidades: cuantitativas, experiencia, buen juicio.
Habilidades, Funciones y Cualidades de Cecilia:
a. Habilidades Tcnicas
b. Funciones de: dirigir
c. Cualidades: Experiencia, buen juicio.
3) Los roles que se destacan en el desempeo de Natalia, son el de
Negociador y el de Enlace.
4) La teora de administracin que se puede aplicar a esta empresa es la
Neoclsica. Los principios de Fayol que pude identificar son:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.

Divisin del trabajo.

Autoridad.
Unidad de direccin
Unidad de mando
Centralizacin
jerarqua
Orden
Equidad

i.

Iniciativa

j.

Espritu de equipo

5) Natalia no cumple con el indicador de eficiencia.

Natalia entra corriendo al edificio donde se encuentra la oficina de Lazati a las
10.15, el cual la est esperando en una pequea sala de conferencias donde
pasan dos horas tomando caf y hablando sobre el proyecto del nuevo servicio
con actividades solidarias. El proyecto es ambicioso, pero Natalia espera que
Francisco el gerente general, no se moleste cundo se entere de lo mucho que
est costando todo esto.