SISTEMA DE INFORMACIN

GERENCIAL

Docente: Mg. Edinson Fernndez Vega

SEGUNDA UNIDAD:

ROL ESTRATEGICO DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACIN

Captulo 2

Los sistemas de
Informacin desde la
perspectiva de los negocios

LOS SI DESDE LA PERSPECTIVA DE

LOS NEGOCIOS

LOS SI DESDE LA PERSPECTIVA DE

LOS NEGOCIOS

El diagrama ilustra la forma en que los elementos de administracin, las

organizaciones y tecnologa colaboran para crear sistemas de informacin.

LOS SI DESDE LA PERSPECTIVA DE

LOS NEGOCIOS

LOS SI DESDE LA PERSPECTIVA DE

LOS NEGOCIOS

LOS SI DESDE LA PERSPECTIVA DE

LOS NEGOCIOS

LOS SI DESDE LA PERSPECTIVA DE

LOS NEGOCIOS

LOS SI DESDE LA PERSPECTIVA DE

LOS NEGOCIOS

Reto en los negocios

Crear modelos de
negocios
Encontrar clientes

Oportunidades que ofrece la nueva tecnologa

Gastos de catlogos de componentes
tradicionales

Administracin

Tecnologa de Informacin
WWW
Software
multimedios
Computadoras de
escritorio

Soluciones
De negocios
Organizacin

Ingenieros
Diseadores
Proveedores y
fabricantes de
componentes

Sistema de informacin

Localizar componentes en lnea

Adaptar modelos de
componentes
Obtener modelos de
componentes de lnea.

Aumentar ganancias
Mejorar servicios a
clientes
Reducir tiempo y
costos

NUEVO ROL DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN

NUEVO ROL DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN
Alcance cada vez mas amplio de los sistemas de informacin.

Un cambio en cualquiera de estos componentes a menudo

requiere cambios en otros

NUEVO ROL DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN

APLICACIN DE SISTEMAS CLAVE EN LA

ORGANIZACIN

Ningn sistema por si mismo proporciona toda la

informacin que la institucin requiere.

Las instituciones cuentan con muchos sistemas de

informacin que sirven a los diferentes niveles y
funciones de la institucin.

As los sistemas tpicos que se encuentran en las

instituciones se disean para apoyar a los
trabajadores o gerentes de cada nivel y en la
funcin de ventas y mercadotecnia, produccin,
contabilidad, finanzas y recursos humanos.(reas
funcionales)

Niveles Institucionales

Nivel estratgico

Nivel de administracin

Nivel de conocimiento

Grupo a los que sirve

Administradores de nivel superior

4
Administradores de nivel medio

Trabajadores de conocimiento y datos

Administradores operativos

Nivel operativo

1
Ventas y Mk Produccin

Finanzas Contabilidad

RRHH

reas funcionales

Para cada rea funcional la organizacin cuenta con sistemas en todos

los niveles de la organizacin

DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS

Cuatro sistemas de informacin sirven a los diferentes niveles de
organizacin:
Sistemas en el Nivel Operativo

Sistemas en el Nivel de Conocimiento

Sistemas en el Nivel de Administracin
Sistemas en el Nivel Estratgico

CLASES DE SISTEMAS DE INFORMACIN

CLASES DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Estaciones de trabajo y
sistemas de oficina

Sistemas
endeelnivel
Nivel
Estratgico
Sistema
estratgico

Tipos de Sistemas
Tipos
de sistemas

Sistema de
soporte gerencial
(SSG)

Pronostico
de ventas
a cinco
aos

Plan de
operacion
es a cinco
aos

Pronostico
de
presupuest
o a cinco
aos

Planeacin
de mano
de obra

Plan de
utilidades

Sistemas
endeelnivel
Nivel
Administrativo
Sistema
administrativo
Sistema de
Informacin para
la administracin
(SIA)

Adminstraci
n de
ventas

Sistema para
soporte de
decisiones (SSD)

Anlisis por
territorios
de ventas

Control de
inventarios

Presupuesta
cin anual

Diagramac
in de
produccin

Anlisis de
costos

Anlisis
de
inversin
de capital
Anlisis
de los
precios

Anlisis de la
reasignacin
Anlisis de
costos de
contratos

Sistemas en Sistema
el Nivel
de conocimiento
de nivel
de conocimiento
Sistema de Trabajo del
conocimiento (STC)
Sistema de
Automatizacin de
Oficina (SAO)

Ingeniera de
estaciones de trabajo
Procesamiento de la
palabra

Estaciones de trabajo
para administracin
Agencias electronicas

Sistemas en
el Nivel
Operativo
Sistema
de nivel
operativo
Seguimiento
de pedidos

Sistema de
procesamiento
de operaciones
(SPO)

Estaciones de
trabajo para graficas
Almacenamiento de
imagenes

Procesamien
to de pedidos
Ventas y
mercadotecni
a

Auditoria
Programaci
n de planta
Control de
movimiento
de
materiales
manufactur
a

Nminas
Cuentas por
pagar
Cuentas por
cobrar
Finanzas

Entero de
impuestos
Administraci
n de
efectivo
Contabilidad

Remuneracin
Capacitacin y
desarrollo
Registro y
datos
empleados
Recursos
humanos

Seis tipos principales de

sistema de informacin
Nivel
estratgico

Nivel de
administracin

SSG

SIG
SSD

Nivel de
conocimientos

Diferentes tipos de sistemas son necesarios

en los diferentes niveles de la institucin. Y
en las distintas especialidades funcionales.

Sistema de soporte Gerencial

Sistema de Informacin Gerencial

Sistema de soporte a las decisiones

Sistema de trabajo de conocimiento

STC

Sistema de automatizacin de oficinas

SAO
Nivel
operativo
SPO

Sistema de procesamiento
de transacciones u operaciones

Niveles Institucionales:

Nivel estratgico

Nivel de
administracin

Nivel de conocimiento

Nivel operativo

Ayudan a los administradores de nivel

Superior a preparar planes a largo plazo
Ayudan a los administradores de nivel
Medio a controlar y dar seguimiento

Ayudan a los trabajadores de conocimiento

y datos a disear productos, distribuir
informacin y manejar papeleo

Ayudan a los Administradores

Operativos a mantenerse al tanto
de las actividades cotidianas de
la compaa

SISTEMAS DE INFORMACIN

Una organizacin tpica cuenta con sistemas en los

niveles operativo, de administracin, de conocimientos y
estratgicos para cada rea funcional.

Por ejemplo; Para la funcin de VENTAS:

Nivel estratgico
Nivel de
administracin
Nivel de conocimiento
Nivel operativo

Un sistema para pronosticar las tendencias

de ventas en un periodo de cinco aos
Rastrea las cifras de ventas mensuales
Por territorio de ventas.

Disea exhibiciones promocinales

para los productos de la empresa
Sistema de ventas para registrar las cifras
diarias de ventas y procesar pedidos.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

RED DE IMAGEN DE USAA

ndice de imagen

Dispositivos de
procesamiento

Almacenamiento
De disco

Base de datos
del documento
Discos pticos en
lnea
Estaciones de
trabajo
De imagen

Estaciones
de trabajo
De escaneo

RED
LOCAL

Estaciones de trabajo
De imagen
Estaciones de trabajo
De escaneo

Procesamiento digital de imgenes

Tecnologa que transforma los documentos e imgenes en una forma computarizada
de manera que se pueda ser almacenada, procesada y accesada por los sistemas
de computo

Sistemas de procesamiento de
transacciones
Compras

Contabilidad

Procesamiento
transacciones
de ventas

Planeacin de
materiales

Trabajo en
progreso

Control de
inventarios

Documentos de transacciones
rdenes de compra
Avisos de recibo
Facturas de
proveedores
Pagos a proveedores

rdenes de trabajo
Etiquetas de inventario
Tarjetas de control de
horarios de empleados
Cheques de pago a
empleados

rdenes de ventas
Avisos de envo
Facturas a clientes
Pagos a clientes

Sistema de operaciones fsicas de la empresa

Materia Prima

Compras

Productos Terminados

Proveedores Intalacin de
manufactura

Clientes

Ventas

TIPO DE SISTEMAS DE PROCESAMIENTOS DE TRANSACCIONES

SISTEMA DE
MARKETING
VENTAS

SISTEMA DE
PRODUCCION

SISTEMA DE
FINANZAS/
CONTABILIDAD

SISTEMA DE
RECURSOS
HUMANOS

OTROS TIPOS

presupuestos

expediente de
personal

Adminisiones

compras

contabilidad

prestaciones

calificaciones

embarques

facturacin

compensacin

cursos

Fijacin de precios

ingeniera

contabilidad de
costos

relaciones
laborales

ex alumnos

productos nuevos

operaciones

Sistema de
informacin

Sistemas de
planificacin

Contabilidad general

Nomina

sistema de registros

PRINCIPALES
SISTEMAS

de pedidos

de recursos materiales

cuantas por
cobrar/pagar

Expedientes de
empleados

sistema de
certificados de

DE APLICACIN

Sistema de
investigacin

sistema de control de

presupuestos

sistemas de
prestaciones

calificaciones

de mercados

ordenes de compra

sistema de manejo de
fondos

Sistema de fijacin
de precios

sistemas de ingeniera

Administracin de
ventas

Programacin

PRINCIPALES

Investigacin de
mercados

FUNCIONES DEL

promocin

SISTEMA

sistemas de control de
calidad

capacitacin

sistema de control de
planes de estudio

SISTEMAS DE TRABAJO DEL

CONOCIMIENTO (STC)

SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LA

ADMINISTRACIN (SIA) O SIG

CARACTERISTICAS DE LOS SIG

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

ARCHIVO DE SIG

STP
Sistema de
procesamiento
de pedidos
Archivo de
pedidos
Sistema de
Planificacin de
recursos materiales

Datos de
costo de
productos
unitarios

SIG

informes
Datos de
cambios
De
productos

Archivo de
produccin

Sistema de
Libro mayor

Archivo de
contabilidad

Datos de
ventas

Administradores
Datos de
gastos

SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DESICIONES

(SSD)

CARACTERISTICAS DE LOS (SSD)

SISTEMA DE SOPORTE A LAS

DECISIONES PARA ESTIMAR VIAJES

Archivo de buques

Archivo de restricciones de distancias entre puertos

Computadora
personal

Base de datos de
Modelos analticos

Grficos
informes

Archivo de costos de combustibles

Archivo de contratacin de buques

SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG)

TIPO DE
SISTEMA

SSG

SIG

SSD

ENTRADA DE
INFORMACION
Datos acumulados: externos e

PROCESAMIENTO

Salida de
informacin

Usuario

Grficos simulaciones

proyecciones

Administradores

internos

interactivo

respuestas a
consultas

de nivel superior

Datos de transacciones

Informes rutinarios,

informes sinpticos

Administradores

resumidos, datos de alto

modelos simples

y de excepciones

de nivel medio

volumen, modelos simples

anlisis de bajo nivel

Datos de bajo volumen o

grandes

Interactivo, simulaciones

Informes especiales

profesionales

base de datos optimizadas

anlisis de decisiones

administradores

para anlisis de datos,

modelos

respuestas a
consultas

adjuntos

Modelos, grficos

profesionales

analticos y herramientas para

analisis

STC

SAO

SPT

Especificaciones de diseo

Modelado, simulaciones

base de conocimientos

Documentos, programas

Transacciones sucesos

personal tcnico
administracin de
documentos, programacin

documentos
programas

comunicacin

correo

Clasificacin, listado

Informes detallados

personal de
operaciones

compaginacin,
actualizacin

listas resmenes

supervisores

Oficinistas