Introduccion

El Benchmarking es un concepto que empez a utilizarse hace unos 20 aos. En

muchos casos ms de forma terica que prctica. Pero no ha sido hasta entrados en
la dcada de los 90 que las principales empresas a nivel mundial comienzan a
interesarse por este tema.
La competencia cada vez mayor a la que se ven sometidas muchas compaas las
ha obligado .a buscar recursos y tcnicas novedosas con las que poder competir.
Una de estas tcnicas es el Benchmarketing.
Al principio, en la dcada de los 80 la idea del Benchmarketing era comparar a las
empresas norteamericanas con las japonesas. En la actualidad el Benchmarketing
consiste en comparar a tu empresa, con la mejor del mundo.
Seguramente habrn odo hablar de Benchmarking pero no del Benchmarketing. En
definitiva es el mismo concepto, pero utilizamos Benchmarketing para hacer incapi
en la funcin comercial o marketing.

Definiciones

Es el proceso continuo de medicin de datos sobre productos, servicios y procesos

propios con respecto a los competidores que estn reconocidos como lderes en aquello
que se desee emular y que contribuya a la mejora continua de los resultados y
organizacin empresarial.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra
los competidores reconocidos como lderes en su sector(David T. Kearns, Director
General de Xerox Corporation)
Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a
un desempeo excelente (Robert C. Camp)

Conocer las caractersticas de los productos y servicios de la competencia que afectan

favorablemente al consumidor.
Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan incorporase a
la compaa para hacerla ms competitiva.
Recopilar informacin necesaria para realizar un proceso de reingeniera, e implantar
medidas de desempeo para incorporarlas en las metas y objetivos de la organizacin

Objetivos del benchmarking

Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de compararse con lo mejor que
haya en el mercado para ganar ventaja en reas fundamentales como en:

Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su

precio y los costes necesarios para su fabricacin y venta.
Productividad: Las empresas comparan cunto producen y cunto consumen
para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.

tipos de benchmarking
Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos
departamentos y/o divisiones, en las que es muy comn compara los niveles alcanzados
dentro de la misma organizacin.
Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando
algunos aspectos con los competidores ms directos o con los lderes del mercado sobre

un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking ms complicado de llevar

a cabo dada la limitada informacin que las empresas ofrecen sobre sus procesos.
Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertencen a tu misma
industria; con este consigues la ventaja de obtener la informacin necesaria al no ser
competidor de la empresa.

Factores de riesgo
No elegir de forma adecuada al mejor
Documentacin e informacin excesiva
Poco apoyo por parte de la direccin
Entender el BM como un proceso puntual y no como un proceso sin fin
Recursos inadecuados
Falta de voluntad o compromiso entre los socios de BM
Objetivos demasiado amplios o mal enfocados
Personal inadecuado o poco formando
Miedo al cambio o a la innovacin
Falta de voluntad o compromiso por parte de los socios
Calendarios poco efectivos
Falta de sistemas de control de BM