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Existe la probabilidad
de que su empresa sea
blanco de un antagonista
de menor escala que
implique una amenaza
muy seria. He aqu cmo
combatirlo.
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@BPGlobalPR
Atencin cientficos:
si sus muestras
de agua del Golfo
explotan, entonces
slo cabe pensar que
su investigacin no
es concluyente.
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AL ATAQUE
Leroy Stick
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La idea en sntesis
Las compaas que intentan proteger su reputacin son atacadas con cada vez ms frecuencia por antagonistas de pequea escala:
clientes insatisfechos, empleados molestos; prcticamente cualquier persona que tenga una computadora y un encono personal con la
empresa. As como el ejrcito estadounidense aprendi nuevas estrategias para enfrentar los ataques basados en informacin, los ejecutivos de otras organizaciones pueden defenderse de nuevos francotiradores de medios al aplicar las siguientes lecciones importantes:
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Al ataque
Nadine Bloch,
Kathy OKeefe y
John Malett
Escaladores intrpidos
y activistas ambientales
comprometidos, estos
miembros de Greenpeace
escalaron la casa matriz de
la revista Time en el Rockefeller Plaza. Protestando
que nuestra salud y la
salud de nuestro planeta no
pueden esperar, exhortaron a la revista a que dejara
de usar cloro qumico. Para
que se entendiera bien su
mensaje, desplegaron una
maqueta de alrededor de
9x15metros de una portada
de la revista Time titulada
El cloro mata.
Eliminen el veneno
del papel.
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Al ataque
Michelle Malkin
La bloguera Michelle
Malkin le pregunt
a sus lectores:
Quin es tan tonto
como para pagar
publicidad categora
oro en el Super
Bowl? Y despus
sigui:
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partamento de Defensa de EE.UU. ha emitido directrices para los medios sociales que deben ser respetadas por el personal del ejrcito. De modo similar,
las compaas deben crear reglas claras como, por
ejemplo, las que prohben la diseminacin de informacin sobre sus clientes o discusiones acerca de
productos que estn en desarrollo.
RECLUTAR Y DESPLEGAR
multiplicadores de fuerza que harn
eco de su mensaje.
Al ataque
Kristy Hammonds
Y Michael Setzer
En unos cinco
minutos stos sern
entregados y alguien
se los comer s,
se los comer y no
tendr idea de que
el queso estuvo metido en su nariz.
As se escuch la voz en un
video totalmente amateur
posteado en YouTube
por dos empleados de
Dominos. Aunque es
evidente que no deseaban
que todo Estados Unidos se
volviera en contra de su empleador (ni perder su empleo en el intento), el dao
estaba hecho. Su mini
festival de cine cosech
ms de un milln de vistas,
lo que fue seguido por una
cada en los ingresos de la
cadena.
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multiplicadores de fuerza. Idealmente, stos deberan incluir una red de terceros independientes
dispuestos a apoyarle.
Royal Caribbean International, la compaa
global de vacaciones en crucero, descubri el
valor de los multiplicadores de fuerza cuando
fue atacada por una mordaz cobertura de prensa
en enero de 2010. Poco despus del terremoto
haitiano, el barco de la compaa Independence
of the Seas ancl en Labadee, Hait. El Guardian
de Londres dispar primero, informando que
a cien kilmetros de la zona devastada por un
terremoto en Hait, los transatlnticos de lujo
atracan en playas privadas donde los pasajeros
gozan practicando jetski, ski acutico con paracadas y tomando ron en sus hamacas. Un bloguero escribi en CNN.com: Royal Caribbean me
revuelve el estmago al ver cmo lleva turistas
a Hait. El New York Post, desplegando toda la
sutileza por la cual son conocidos los periodistas,
titul su historia en primera pgina como Barco
de necrfagos. Pareca que todos estaban arremetiendo contra la direccin y clientes de Royal
Caribbean por igual.
Lo que no se haba mencionado en estos informes
eran las inversiones de larga data de Royal Caribbean
en Hait, el uso de sus cruceros para entregar casi US$
1 milln en ayuda humanitaria al pas y la excelente
reputacin de Adam Goldstein, su CEO. Por estas razones, entre otras, varios defensores independientes
acudieron en ayuda de la compaa.
El blog de Goldstein, que haba creado meses
antes del terremoto, rpidamente se convirti en
la tribuna para estos defensores. Adems de bloguear su propia explicacin en el sentido que el
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Al ataque
Joe Solmonese
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Si su contribucin
inicial fue como
una bofetada, su
negativa a corregirla
es como un golpe
en el estmago y
eso es algo que
no olvidaremos
pronto.
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