Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
VRNJAKA
MEDIJACIJA
VRNJAKA
MEDIJACIJA
PRIRUNIK ZA UENIKE
Roberta Di Rosa
2010.
VRNJAKA MEDIJACIJA
(PRIRUNIK ZA UENIKE)
Zahvala
Izdavanje ove publikacije omoguila je Misija OSCE-a u Bosni i Hercegovini, uz nesebinu nansijsku
pomo Kneevine Andore i Velikog vojvodstva Luksemburga.
SADRAJ
Sukobi i nasilje u koli ....................................................................
Zato vrnjaka medijacija? ............................................................
kolski timovi za medijaciju i uloga uenika u timu ............................
O Priruniku ..................................................................................
I
5
6
7
8
Vjetine komunikacije
ta je komunikacija? ............................................................32
Prepreke za komunikaciju i nastajanje konikta .......................33
Podsticaji za komunikaciju i rjeavanje konikta .......................34
Aktivno sluanje ..................................................................34
Asertivna komunikacija .........................................................35
Nenasilna komunikacija ........................................................37
IV
VI
VII
Radionica
Radionica
Radionica
Radionica
4
5
6
7
................................................................................ 154
................................................................................ 158
................................................................................ 161
................................................................................ 166
Zato vrnjaka
medijacija?
Vratimo se prii s prethodne stranice.
Koliko ste u pokuajima da pomirite vae
prijatelje iz kole doveli se u situaciju da ste jo
vie produbili sukob izmeu njih ili ste izgubili
njihovo povjerenje zauvijek?
Koliko ste puta eljeli da vai roditelji i nastavnici
zauvijek razrijee meusobni sukob kamo da
idete na ekskurziju, a da pri tome i vi uestvujete
u donoenju te odluke?
Jeste li eljeli sprijeiti daljnje sukobe u koli
izmeu djece s posebnim potrebama i ostalih
uenika, jer svi imaju pravo na jednake uvjete u
obrazovanju? esto su se u te sukobe ukljuivali
i roditelji, i nastavnici, i pedagozi, a stanje je
postalo sve tee, jer je svako zastupao svoju
stranu, niko nije suraivao ni s kim. Umjesto da
djeluju kao kolski tim, sve strane su eljele biti
pobjednici.
U rjeavanju sukoba u koli moraju uestvovati
svi i uenici i nastavnici i roditelji i psiholozi
i pedagozi. Samo tako e vaa kola biti
prepoznata kao kola koja funkcionira na
demokratskim principima, a vi ete preuzeti
aktivnu ulogu u koli.
Vai vrnjaci najbolje razumiju vas i sigurno vam
mnogo vjeruju. Zato je vae opredjeljenje da
budete dio kolskog tima za medijaciju izuzetno
vano i za vas i za vae prijatelje. Oni su vam
ukazali povjerenje, a to se moe opravdati.
Sukob se moe rijeiti na razliite naine
(medijacija, pregovaranje i arbitraa), ali mi
smo se opredijelili za medijaciju, kao tehniku
rjeavanja sukoba.
ta je medijacija?
Medijacija, engl. mediation znai posredovanje.
To je tehnika razrjeenja sukoba i podrazumijeva
uee tree strane (medijatora - vas) koja je
neutralna, povjerljiva i prihvatljiva za strane u
koniktu.
Medijacija se, osim u obrazovanju, moe koristiti:
u sudovima, u zdravstvu, u meunarodnim i
dravnim institucijama, prilikom razvoda, u
ouvanju ivotne sredine itd.
Vrnjaka medijacija predstavlja medijaciju
u kojoj vi, uenici, uzimate ulogu medijatora.
Naime, kada se obuite za primjenu medijacijskih
vjetina moete uspjeno posredovati u
sukobima koji se javljaju u vaoj kako kolskoj
tako i iroj sredini - izmeu vaih vrnjaka,
ali i na relaciji uenik - nastavnik ili uenik roditelj.
Preuzimajui ulogu medijatora, vi postajete
neutralan i aktivan slualac, koji nee nuditi
gotova rjeenja. Vi preuzimate ulogu da
posredujete, postavljate pitanja stranama u
sukobu, usmjeravate ih i ohrabrujete da donesu
rjeenje prihvatljivo za sve strane u sukobu. U
medijaciji nema pobjednika, svi moraju imati
osjeaj da su pobijedili, a to je va rezultat,
do kojeg dolazite kada savladate vjetine
medijacije.
Medijacija omoguava:
- da uite i druite se u koli koju odlikuje
aktivna uloga mladih, nenasilje, beskoniktna
atmosfera
- da vai roditelji budu sigurni da provodite
vrijeme za uenje i druenje u sigurnoj i
tolerantnoj sredini
- da se vai nastavnici, umjesto bavljenjem
pitanjem discipline, bave novim i kreativnim
metodama
nastave,
uspjesima
na
takmienjima, prezentacijom kole
- da vai pedagozi i psiholozi imaju vremena i
odgovarajue metode za struno pristupanje
svakom ueniku, koji im se obrati za pomo,
svakom roditelju i nastavniku.
Zar niste eljeli ba ovakvu podjelu uloga u
koli?
Ako jo uvijek sumnjate u sebe, kao budueg
medijatora, rezultati vaeg tima za medijaciju
uvjerit e i vas i druge uenike i roditelje i
nastavnike da radite korisnu aktivnost za sve
vas. Uspjeno okonana medijacija donijet
e vam dva rezultata rijeit ete sukob na
zadovoljstvo obje strane, ali i preventivno
djelovati na izbijanje novih sukoba.
Osjeam, zainteresirali smo vas.
Da nastavimo priu?
kolski timovi za
medijaciju i uloga
uenika u timu
Kako ni kola ne moe bez sukoba, njih ne
treba ignorirati nego ih treba rjeavati. Sukobi
nikad ne nestaju, ali vrnjakom medijacijom
oni se ublaavaju i esto se spreava njihovo
ponovno nastajanje. Bez obzira da li je rije o
sukobima u koli ili u vaoj porodici, komiluku,
klubu, uspjean rad tima za medijaciju u koli
ima utjecaj i na vae vannastavne aktivnosti i
na va privatni ivot, ali i ivot vaih roditelja i
nastavnika.
Naa pria o vrnjakoj medijaciji poet e o
tome ko smo mi, ko su osobe u sukobu, jer ako
ne poznajemo sebe, kako onda rjeavati sukobe
u kojima i sami uestvujemo ili pak rjeavati
sukobe drugih ako ne poznajemo njihove (i
svoje) slojeve identiteta, njihove (i svoje)
predrasude i stereotipe, koji su nastali u nekom
sloju identiteta spolnoj, etnikoj, kulturalnoj
pripadnosti. ivjeti sa sterotipima i predrasudama
(ako vas brine ta su oni, polako, Prirunik e
vam dati odgovore) oteava na ivot s drugim
i drugaijim i potencijalni su izvor sukoba nas i
njih. Ako jo pri tome ne posjedujemo vjetinu
komunikacije, naroito asertivne komunikacije
(opet neto novo, ali strpljenja, pojanjenje je
ovdje), kojom izraavamo svoje stavove ali ne
na tetu drugih, ako ne sluamo sa empatijom
druge osobe, uh, na sukob je vidljiv sve vie.
Fitilj se zapalio sukob je pred nama (bez obzira
na njegovu vrstu) i poput ivog bia se rodio,
raste, snai, a onda ako odaberemo korisnu
tehniku njegovog rjeavanja (medijaciju ili
pregovaranje), on e biti rijeen, nestati, a nai
odnosi s drugim imaju ansu da budu jasniji,
snaniji, dugorono. I na kraju, da se ne bismo
dovodili u situaciju da sukobe samo rjeavamo,
ako nauimo strategije nenasilnog rjeavanja
sukoba, ako se obrazujemo za mir, nae trenutke
ivota emo umjesto na rjeavanje sukoba troiti
na kreativnije, zanimljivije i korisnije stvari.
Umjesto svae etnja s prijateljima, gledanje
novog lma, uee u volonterskim akcijama
kole zvui primamljivije.
A vama?
Od vas kao lana tima za medijaciju se oekuje
da:
provodite
medijacijski
proces,
uz
podrku roditelja, nastavnika, psihologa
i pedagoga, jer oni nee nuditi rjeenja
sukoba (nego vas samo podravati
i pomagati vam) i da vodite rauna
o pravilima medijacije i potovanju
vremenskih okvira procesa medijacije
kao medijator razvijate svoj osjeaj za
pravi trenutak za vau reakciju
se
vaim
prvim
iskustvima
O Priruniku
Ovaj prirunik namijenjen je vama, uenicima
u osnovnim i srednjim kolama, a koji ete biti
ukljueni u rad kolskih timova za medijaciju.
Prirunik sadri sedam modula:
1. Identitet, stereotipi i predrasude
2. Komunikacija
3. Konikt
4. Tehnike i procedure rjeavanja konikata
5. Pregovaranje
6. Tehnike i procedure medijacije
7. Strategija izgradnje mira unutar grupe
Svaki modul sadri dva dijela i to dio koji
teorijski pojanjava temu modula i drugi,
praktian dio (radionice) koji omoguava
dodatno upoznavanje, uenje i vjebanje teme
modula.
Tokom obuke medijatora teorijski dio se moe
posebno obraditi, a nakon toga uraditi radionice;
ali se moe izloiti i tokom provoenja radionica.
Dakle, obje mogunosti su na raspolaganju
izvoaima obuke. Radionice se mogu razvijati i
prilagoavati uestalim koniktnim situacijama u
koli i mogu se rjeavati vrnjakom medijacijom
odnosno angairanjem tima za medijaciju.
Svaki modul je povezan s narednim i tokom
obuke je vano ukazati da samo uenje i
vjebanje svih tema modula doprinosi krajnjem
cilju - obuci tima za medijaciju u koli za
struan, profesionalan i kreativan rad u koli
i ispunjavanju svojih obaveza rjeavanja
konikata putem vrnjake medijacije.
Takoer, dio radionica je namijenjen iskljuivo
vama, uenicima, a dio je namijenjen timu
za medijaciju. Kod izvoenja radionica za tim
za medijaciju nuno je voditi rauna da svi
uesnici (uenici, roditelji, nastavnici, psiholozi
i pedagozi) budu ukljueni u radionicu shodno
svojim ulogama koje e imati u timu za
medijaciju uenici vode proces medijacije, a
nastavnici, roditelji, pedagozi i psiholozi su dio
tima koji e uenicima pruati pomo i podrku
u radu, uestvovati u pripremi medijacije i
praenju postignutog dogovora nakon procesa
medijacije.
Prirunik je koncipiran tako da moe biti koriten
u sljedee svrhe:
- za obuku medijatora
(vas, uenika),
- za obuku koju ete vi, uenici,
provoditi za druge polaznike obuke,
- kao alat ili referenca u radu u timu za
medijaciju i razvijanje komunikacijskih
vjetina.
Prirunik omoguava da razumijemo, uimo i
vjebamo konstruktivno rijeiti sukobe.
I
Identitet,
stereotipi i
predrasude
- Ko sam?
- Zato se ba ovako zovem?
- Jesam li dobar brat ili sestra? Sin
ili kerka?
- Zato navijam ba za Barcelonu
a ne za Wolfsburg?
- Zato su djeaci jai spol kada
znam toliko jakih djevojica?
- Zato su svi koti krti?
10
mjesto ivljenja
zike osobine
ostalo
11
12
Nauili smo:
IDENTITET je na doivljaj naeg vlastitog JA
tokom dueg perioda, bez obzira na promjene
perioda i okolnosti koje se deavaju oko nas.
Identitet je odgovor na pitanje KO SAM JA?,
odnosno kako sami sebe doivljavamo u
vremenu i prostoru i kako nas opaaju drugi.
IDENTITET se uvijek gradi u kontaktu sa drugim
ljudima. Slika kako vidimo sebe i kako nas
drugi vide moe biti razliita. Razliitost ovih
predstava o osobi esto je uzrok konikata, a
posebno je opasano osobe posmatrati kroz samo
jedan sloj identiteta. Zato? Posmatranjem
i doivljavanjem osobe kroz samo jedan sloj
identiteta (npr. spolnu pripadnost, etniku
pripadnost) stvara se osnova za razvoj
stereotipnog miljenja i diskriminacije odnosno
spreava mogunost da osobe budu razliite, ali
i da i pored tih razlika imaju neke karakteristike
pripadnosti nekoj grupi.
STEREOTIPI su previe pojednostavljeni naini
razmiljanja o odreenim pojavama ili grupama
ljudi (prema zanimanju, nacionalnosti, vjeri,
rasi, drutvenoj klasi, seksualnoj orijentaciji i
svim drugim podjelama koje vrijede za ljude).
Oni su grupni koncepti koje odreena grupa
ljudi gaji o nekoj drugoj grupi. esto se koriste
u negativnom smislu, u kontekstu predrasuda,
i
opravdavaju
odreena
diskriminativna
ponaanja. Meutim, stereotipi ne moraju
biti ogranieni na negativne karakterizacije
pojedinaca ili grupa mogu biti i pozitivni.
Stereotipi
se,
ipak,
najee
smatraju
nepoeljnim vjerovanjima koja se mogu
promijeniti putem obrazovanja i/ili upoznavanja
sa njima, dakle, na izvjestan nain mogu biti
kontrolirani.
13
Radionica 1 - IDENTITET
Ciljevi radionice
- Upoznati uesnike s pojmom i aspektima identiteta.
- Upoznati uesnike o slojevima identiteta od kojih su neki
deteriminirani roenjem, a drugi rezultat utjecaja razliitih
faktora i vlastitih odluka.
Uesnici u radionici
Uenici
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost JA SAM KAO... (20)
2. Glavna aktivnost VREMEPLOV (55)
Materijal za radionicu
14
listii s pitanjima
hamer papiri
papiri A4
stikeri
omasteri
CD player
muziki CD
materijal za uesnike JA SAM...
materijal za uesnike Drvo identiteta
materijal za uesnike Periodi mog ivota
UVODNA AKTIVNOST
Ja sam kao...
Voditelj predloi uesnicima da se prisjete bajki, lmova, igrica i
dr. i da odaberu jedan lik s kojim bi se mogli identicirati.
Kada su svi odabrali lik, voditelj im podijeli radni list Ja sam... i
kae da na stikerima napiu odgovore na sljedea pitanja:
(Materijal za uesnike 1 - Ja sam...)
JA SAM...
MOJ IME (LIK) JE...
ZATO SAM TAJ (LIK) ODABRAO/ODABRALA?
KOJE MOJE POZITIVNE OSOBINE IMA TAJ
LIK?
KOJE MOJE LOE OSOBINE IMA TAJ LIK?
KOJE OSOBINE BIH UZEO/UZELA OD TOG
LIKA A TO NE POSJEDUJEM?
MOJE IME
MOJE IME
(LIK) IZ
PRIE
POZITIVNE
OSOBINE
LIKA
NEGATIVNE
OSOBINE
LIKA
OSOBINE
KOJE ELIM
UZETI OD
LIKA
Voditelj radionice pusti muziku i uesnici se kreu u prostoriji. Nakon to se muzika prekine svako
pronalazi sebi prijatelja/prijateljicu, predstavi se svom paru, kae svoje novo ime i zato je odabrao
ba to ime (lik). Muzika se ponovo puta i sve se to ponavlja dok se svi uesnici ne predstave jedni
drugima.
Kada su se svi predstavili, vraaju se na svoja mjesta, a voditelj postavlja uenicima pitanje:
- Koje osobine odabranog lika ne posjedujete a smatrate ih poeljnim i zato?
Voditelj zakljuuje uvodni dio radionice napomenama da svako
ima svoj identitet, a koji je odgovor na pitanje KO SAM JA?,
odnosno kako sami sebe doivljavamo u vremenu i prostoru
(individualni identitet) i kako nas opaaju drugi (grupni
identitet). Slika kako sebe doivljavamo i kako nas vide drugi moe
biti razliita, a razlog tome je postojanje individualnih karakteristika
koje nasljeujemo i pripadnost razliitim drutvenim grupama (kola,
sportski klub), koje utvruju ta je poeljno ili nepoeljno.
15
GLAVNA AKTIVNOST
Vremeplov
Najvaniji
dogaaji
Kako su me
drugi vidjeli
Djetinjstvo
Osnovna kola
Srednja kola
Kada su svi uesnici ispunili tabelu, voditelj ih zamoli da izdvoje koje su uloge dobili roenjem, a
koje su bile njihov lini izbor i ispisuju ih na zajednikom hameru, na kojem se nalazi tabela:
(Materijal za voditelja 2)
ROENJE
LINI IZBOR
Nakon to su izdvojili uloge na one koje su dobili roenjem i one koje su bile njihov lini izbor
voditelj zamoli uesnike da zajedniki predstave na drvetu identiteta uloge koje imaju dok se
obrazuju i to tako da se unutar manjih grupa (3-4) usaglase i na drvetu napiu uloge kako slijedi:
(Materijal za uesnike 3 Drvo identiteta)
U kronji one uloge koje mogu promijeniti.
U stablu one uloge koje ne bi mijenjali.
U korijenu one uloge koje se ne mogu promijeniti.
Svaka grupa predstavlja svoje drvo identiteta.
Voditelj zakljuuje napomenama da se identitet sastoji od niza
slojeva, a oni su - nai lini izbori tokom ivota profesija,
pripadnost udruenju graana, sportskom klubu, muzikom
pravcu, politikoj partiji - i neke karakteristike koje dobijamo roenjem
spol, zike karakteristike, rasa, nacija, itd. Ovi lini izbori su esto
uzrokom konikata u koli, porodici, s nastavnicima, meu prijateljima,
meu etnikim grupama.
16
ZAVRNA AKTIVNOST
Marioneta
Voditelj uesnike podijeli u dvije - tri grupe. Svaka grupa dobije
hamer papir s nacrtanom Marionetom (Materijal za uesnike 4) i
u balone treba da napiu ko i ta, po njihovom miljenju, presudno
utjee na formiranje identiteta.
Rijeke identiteta
Voditelj zamoli uesnike da na tri papira (A4) napiu po jedan sloj identiteta, koji smatraju vanim
za svakog ovjeka.
Zatim voditelj od uesnika trai da na papiru (A4) napiu svoj najvaniji cilj u ivotu.
Od napisanih papira s natpisima slojeva identiteta voditelj u sredini prostorije napravi rijeku.
Na jednoj obali se nalaze uesnici, a na drugoj obali njihovi najvaniji ciljevi u ivotu. Da bi stigli do
svog najvanijeg cilja, moraju prei rijeku. Pri tome e stajati na kamen - papir (s nazivom nekog
identiteta) i nakon svakog stajanja na papir i prelaska na novi u ruku uzeti papir na koji su stali
(bez obzira da li su ga napisali oni ili neko drugi) i objasniti zato su stali ba na taj papir i da li im
je on zaista bitan da stignu do svog najvanijeg cilja u ivotu. Broj kamenova papira na koji e
stati odreuju sami uesnici.
17
Materijal za uesnike 1
JA SAM...
JA SAM...
Materijal za uesnike 2
Djetinjstvo
Osnovna kola
Srednja kola
18
Najvaniji
dogaaji
Kako su me
drugi vidjeli
Materijal za uesnike 3
DRVO IDENTITETA
19
Materijal za uesnike 4
20
Materijali za voditelja
Materijal 1
MOJE IME
MOJE IME
(LIK) IZ
PRIE
POZITIVNE
OSOBINE
LIKA
NEGATIVNE
OSOBINE
LIKA
OSOBINE
KOJE ELIM
UZETI OD
LIKA
Materijal 2
ROENJE
LINI IZBOR
21
Ciljevi radionice
- Upoznati uesnike s pojmom, karakteristikama i funkcijom
predrasuda i stereotipa.
- Upoznati uesnike o potrebi i nainima borbe protiv
predrasuda i stereotipa.
Uesnici u radionici
Uenici
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost PRONAITE ULJEZA (10)
2. Glavna aktivnost MI I ONI (35)
Materijal za radionicu
22
UVODNA AKTIVNOST
Pronaite uljeza
Voditelj radionice podijeli uesnike u dvije grupe. Svaka grupa
dobije materijal za rad PRONAITE ULJEZA (Materijal za uesnike
1) i zadatak da prepozna stereotipe u navedenim reenicama.
Nakon grupnog rada uesnici se vraaju u plenum i predstavljaju
rezultate rada grupe.
23
GLAVNA AKTIVNOST
Mi i oni
Uesnici iz grupe BIJELI se ponaaju uobiajeno, dakle, bez ikakvih posebnih pravila.
Grupe na raspolaganju imaju 20 minuta da nacrtaju poster, a voditelj radionice nadgleda da li se
grupe pridravaju pravila.
Kada zavre crtanje, voditelj radionice ih vraa u plenum i pita:
- Kako ste se osjeali crtajui poster?
- Kako ste se osjeali vi iz grupe CRNI?
- Kako ste se osjeali vi iz grupe BIJELI?
- Da li ste vi iz grupe BIJELI primijetili kako su se ponaali uesnici iz grupe CRNI?
- Kako ste se organizirali da radite?
- Da li ste se vi iz grupe BIJELI prilagodili zahtjevima/molbama uesnika grupe CRNI?
za diskusiju:
Je li vam poznata predrasuda: ena je loiji voza od mukarca!
Slaete li se sa izjavom neka se rodi prvo muko?
Da li je dobro da su ene u politici zastupljene 50%?
Da li ene moraju i trebaju drati tri stuba u kui?
Da li ena nema pravo glasa ako ne radi, a mu uzdrava porodicu?
Jesu li ene ili drutvo krivi za spolne predrasude?
Zato osoba mora pobrati loe stvari od svoje porodice, iako ih nije poinila?
(npr. roditelj u zatvoru, roditelj poinio samoubistvo, roditelj je alkoholiar)
24
ZAVRNA AKTIVNOST
U zavrnom dijelu radionice uesnici diskutiraju o pitanjima:
-
25
Materijal za uesnike 1
Pronaite uljeza
26
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost VJETAR PUE ZA SVE ONE... (10)
2. Glavna aktivnost MUZIKE STOLICE (40)
Materijal za radionicu
bedevi
papir za svaku grupu
olovka za svaku grupu
veliki papir za svaku grupu
omasteri
27
UVODNA AKTIVNOST
Vjetar pue za sve one koji...
Stolice stoje u krugu, a njihov broj je za jedan manji od broja
uesnika. Svi sjede osim jedne osobe koja stoji u centru. Ta osoba
kae Vjetar pue za sve one koji... (npr. koji ive u BiH), a svi
koji ispunjavaju taj uvjet treba da promijene mjesto, odnosno
nau novu stolicu. Osoba koja ostane bez stolice staje u centar
kruga i zadaje novi uvjet.
28
GLAVNA AKTIVNOST
Muzike stolice
29
ZAVRNA AKTIVNOST
Kako se boriti protiv predrasuda i stereotipa
Brainstorming: Odakle potjeu predrasude?
Uesnici ispisuju na stikere svoje ideje o porijeklu stereotipa i
predrasuda i lijepe na hamer.
30
II
Vjetine
komunikacije
2.1. ta je komunikacija?
Nakon to smo otkrili ko smo, na identitet, ta
su stereotipi i predrasude, trebamo nauiti kako
sa svim naim slojevima identiteta, stereotipima
i predrasudama komunicirati s drugima. Jer niko
ne moe ivjeti sam, ne komunicirati s ljudima.
Komunikacija je sredstvo pomou kojeg
stvaramo prijatelje, razgovaramo s drugim
ljudima, izraavamo svoja miljenja, stavove,
molimo za pomo i mnogo drugih stvari.
ovjek od svoga roenja ui kako komunicirati
da bi te sposobnosti dalje kroz ivot razvijao.
Komunikacija je prijenos informacija od
poiljaoca k primaocu uz uvjet da primalac
razumije informaciju.
Dakle,
-
32
Komunikacija
podrazumijeva
da
uesnici
posjeduju komunikacijske vjetine kao to su:
sluanje, decentracija, postavljanje pitanja,
empatija, poznavanje situacije i dr.
Decentracija je spremnost i sposobnost da
uemo u svijet druge osobe i tako razumijemo
njene probleme i postupke. esto je decentracija
najvaniji inilac u procesu komunikacije.
Decentriranje nam pomae da razumijemo
druge i da bolje razumijemo sami sebe.
Empatija je jasno razumijevanje osjeanja,
potreba, misli i elja druge strane, bez
osuivanja.
Proces komunikacije se sastoji od izraavanja
sebe i sluanja drugih.
Samo onaj ko razumije sebe moe razumjeti i
drugog. Kada se govori o koli, nema vanijeg
cilja za uesnike u komunikaciji od uzajamnog
razumijevanja. To je polje na kome su svi
ravnopravni i jednaki, jer bez obzira na to ko su
uesnici u komunikaciji, djeca, odrasli, roditelji,
nastavnici, direktori, oni su samo sagovornici.
Ravnopravan i partnerski odnos izmeu uesnika
u komunikaciji je onaj koji najvie doprinosi
kvalitetu razmjene i njemu teimo, a ogleda se
u meusobnom potovanju i prihvatanju. Naini
na koje to radimo odreuju da li e doi do
povezivanja sa sobom i drugima ili do prekida
komunikacije, gubljenja kontakta li izbijanja
konikta.
2.2. Prepreke za
komunikaciju i
nastajanje konikta
U svakodnevnoj komunikaciji u koli esto
se pojavljuju prepreke, koje kao rezultat
imaju nerazumijevanje izmeu uesnika u
komunikaciji, a kao rezultat nerazumijevanja
javlja se konikt. Npr. nain postavljanja
pitanja ueniku moe biti uzrokom konikta. Ili
nemogunost da se ovjek stavi u poziciju druge
osobe (nemogunost decentracije) dovodi do
nerazumijevanja i sebe i druge osobe.
Nain komunikacije meu uesnicima je klju
uspjene komunikacije, ali i istovremeno i
osnovni razlog za izbijanje konikta. Pozicija
nastavnika esto bude zloupotrebljavana u
komunikaciji i umjesto ravnopravnog odnosa
nastavnici se uenicima obraaju na razliite
naine rizikujui da tako izazovu sukobe ili
ih rasplamsaju. Navest emo neke naine
neravnopravnog komuniciranja koji bi mogli biti
uzrokom izbijanja konikta izmeu nastavnika i
uenika, a neke od ovih naina koriste i roditelji
obraajui se djeci ili djeca roditeljima. Ovo je
prilika i da provjerite kakve reenice najee
koristite u komunikaciji.
1. NAREIVANJE, KOMANDOVANJE
Nastavnik:Taj zadatak mora se tako uraditi i
gotovo.
Roditelj: Brata mora uvati dok smo mi u
gostima i nema rasprave o tome.
Uenik:
Mora mi kupiti onu crvenu jaknu i
neu nikakvu drugu.
2. UPOZORAVANJE, PRIJETNJA
Nastavnik:Ako ne pozove roditelje da dou u
kolu, bit e kanjen.
Roditelj: Ako ne popravi slabu ocjenu iz
matematike, otac e te istui.
Uenik:
Ako mi ne da novac, istui u te
poslije asa.
3. PROPOVIJEDANJE, NAVOENJE RAZNIH
TREBALO BI
Nastavnik:Kada doe u kolu, svoje line
probleme treba da ostavi kod kue,
gdje im je i mjesto.
Roditelj: Trebalo bi da napokon shvati koliko
ti je godina i ne ponaa se drsko
prema sestri.
Uenik:
Treba da prestane prepisivati lektiru
od mene.
4. UVJETOVANJE
Nastavnik:Nemoj ii igrati nogomet, pa e onda
moi zavriti sve obaveze.
Roditelj: Ako se ne bude druio sa onim
propalicama iz ulice, vie e te cijeniti
u koli.
Uenik:
Ako mi dozvoli da izaem van, kupit
u ti novine.
5. DOKAZIVANJE
Nastavnik:Ostalo ti je jo samo mjesec dana do
kraja godine, a ti jo nisi popravio
slabu ocjenu iz geograje.
Roditelj: Potroila sam puno novca za tvoje
knjige, a ti ih nisi ni otvorio.
Uenik:
Sve sam nauio iz zike, ali mi
nastavnik nije postavio niti jedno
pitanje na koje znam odgovor.
6. OSUIVANJE, KRITIZIRANJE
Nastavnik:Zato si ekao toliko dugo da se
gradivo nagomila?
Roditelj: Ne mogu vie trpjeti kritike kako
imam nasilnog sina.
Uenik:
Zato meni stalno postavljate teka
pitanja iz geograje?
7. ETIKETIRANJE
Nastavnik:Ti si izuzetno lijena osoba.
Roditelj: Za razliku od tvoje sestre ti si
neuredna i povrna osoba.
Uenik:
Ti si dijete sa sela i nemam ta s
tobom da priam.
8. TUMAENJE, ANALIZA
Nastavnik:Ti hoe da napusti as, ustvari,
samo hoe da se izvue i da nita
ne radi.
Roditelj: Trai novac za knjige, a istina je da
ti trebaju da nabavi cigarete.
Uenik:
Ti mene stalno poziva da gledamo
utakmicu, a, ustvari, treba da i tebi
platim ulaznicu.
9. HVALJENJE, PRIHVATANJE
Nastavnik:Ti si veoma sposoban, sigurno e
nai naina da rijei problem.
Roditelj: Ja znam da sam rodila pametno
dijete i ti e to dokazati na asu.
Uenik:
Ja najbolje igram koarku i to u vam
uvijek dokazati.
10. TJEENJE
Nastavnik:Nemoj se brinuti, i ja sam imala slabu
ocjenu.
Roditelj: Zato se brinuti kada ni ja nisam
zavrio fakultet?
Uenik:
Nemoj se brinuti zbog matematike
i ja ve drugi put ponavljam razred
zbog slabe ocjene iz matematike.
11. ISPITIVANJE, SASLUAVANJE
Nastavnik:Misli li da je zadatak bio toliko teak?
Koliko ti je vremena bilo potrebno da
ga uradi? Zato si odustao? Zato me
nisi ranije pitao da ti pomognem?
Roditelj: Zato mi nisi rekao da si se potukao
sa ostalim djeacima, nego da ja to
saznajem od tvoje razrednice?
Uenik:
Zato me ranije nisi pitala koliko
slabih ocjena imam?
33
12. POVLAENJE
Nastavnik:Ostavimo sada priu o matematici,
hajde
da
priamo
o
neem
prijatnijem!
Roditelj: Nee ti biologija trebati u ivotu,
idemo mi istiti dvorite.
Uenik:
Kao da e svijet propasti zato to ja
ne znam hemiju.
Takoer, prepreke u komunikaciji predstavljaju
loe
izreene
poruke,
nepovjerenje,
preuranjeno zakljuivanje, nepaljivo sluanje,
preoptereenost poruka informacijama itd.
2.3. Podsticaji za
komunikaciju i
rjeavanje konikta
Kao to postoje prepreke u komunikaciji u koli,
postoje i faktori koji olakavaju komunikaciju i
spreavaju izbijanje konikta.
ta olakava komunikaciju?
pokaite govorniku da elite sluati
saosjeajte s govornikom
budite strpljivi
kontrolirajte svoju narav
budite paljivi s argumentima i kritikom
postavljajte pitanja
prestanite priati
Bez obzira u kojoj situaciji u koli se nalazili:
razgovor uenika, uenika i nastavnika,
nastavnika i roditelja, sastanak uprave, sastanak
vijea uenika ili vijea roditelja, pridravajui
se navedenih smjernica, sigurno ete imati
uspjenu komunikaciju.
O uspjenosti komunikacije ovisi da li e konikt
biti izazvan ili rijeen. Zbog te direktne veze
izmeu komunikacije i konikta komunikacija
je i od presudnog znaaja za izbor strategije
rjeavanja konikta.
je vano sluati?
primamo korisne informacije
izbjegavamo nesporazume i svae
pokazujemo da nam je stalo
potiemo zatvorene i srameljive
pomaemo da osoba jasnije sagleda
problem
izgraujemo odnos povjerenja
34
2.5. Asertivna
komunikacija
Pored injenice da posjedujete vjetinu
komuniciranja i aktivnog sluanja od vas
kao medijatora trai se da posjedujete i
vjetinu asertivnosti. Asertivnost je rije koja
na engleskom znai upornost, zastupanje.
Asertivnost znai zastupanje i ostvarivanje
vlastitih potreba i interesa na nenasilan nain i ne
na tetu drugih osoba. Asertivno komuniciranje
pomae ovjeku da bude ekasniji u zauzimanju
za sebe i da razvije kvalitetne odnose s drugim
ljudima.
Asertivnost u koli (bez obzira da li se radi
o
uenicima,
nastavnicima,
roditeljima,
pedagozima ili psiholozima) generalno znai:
- pokuavati ostvariti svoja prava bez
ugroavanja prava drugih
- biti spreman na razgovor biti
spreman komunicirati
- utjecati na druge koristei svoje
sposobnosti
- potovati sebe bez poniavanja drugih
- nastojati otkriti ta je dobro a ne ko je
u pravu
U
situaciji
kada
vi
ili
vai
prijatelji
doivite: izrugivanje drugih, zastraivanje,
omalovaavanje, iskljuivanje i dr. najee
roditelji reagiraju agresivno, ali sline reakcije
imaju i uenici i nastavnici i drugi i, reagirajui
agresivno, samo jo vie doprinose eskalaciji
konikta.
Kako je cilj medijacije rjeavati konikte, ali
preventivno djelovati na nasilje i razvijanje
agresivnosti kod uenika, lanovi tima za
medijaciju moraju uloiti dodatni napor da
vjebaju asertivno komunicirati.
Koje su to razlike izmeu asertivne i agresivne
komunikacije?
Agresivno
Asertivno
Asertivnost je dugorono
ekasna.
Agresivna
osoba
stavlja
pred sebe obavezu da pod
svaku cijenu mora dobiti ono
to eli, da zna stvari bolje
nego drugi, da je vrednija i
pametnija od drugih.
35
Agresivna osoba je
sumnjiava i emocionalno
se vie ukljuuje jer smatra
da je ono to se dogaa
usmjereno ba na nju.
Asertivna
osoba
stavlja
pred sebe ostvarive ciljeve,
sklonija je kompromisima,
otvorenim
izraavanjima
stavova i potreba.
Primjer JA-govora:
Ana, meni smeta kada mi upada u rije, tada
imam utisak da me ne potuje, a volio bih da
me saslua, jer mi je vano tvoje miljenje.
36
2.6. Nenasilna
komunikacija
Komunikacija koja navodi da reagiramo iskreno
i na taj nain se poveemo s nama samima,
naom vlastitom saosjeajnosti, kao i s drugima
naziva se nenasilna komunikacija. Nenasilna
komunikacija nas usmjerava na jasno i iskreno
izraavanje, te obraanje panje na drugog s
potovanjem i empatijom.
Proces nenasilne komunikacije moe se
jednostavno predstaviti u etiri komponente:
1. Konkretni postupci koje opaamo a koji
utjeu na nas;
2. Kako se osjeamo u vezi s naim
opaanjem;
3. Potrebe, vrijednosti, elje i sl. koje
pobuuju nae osjeaje;
4. Konkretni postupci koje traimo kako
bismo obogatili svoje ivote.
Proces moemo poeti ili izraavajui sebe kroz
ove etiri komponente ili empatijski primajui
od drugih informacije iz ista etiri podruja. Vrlo
je vano naglasiti da nenasilna komunikacija ne
daje gotove recepte nego da se prilagoava
razliitim situacijama.
Naa saosjeanja prema drugima blokiraju
poruke kao to su:
Omalovaavajue1
- etikete (Glup si... );
- dijagnoze (S tobom neto nije
uredu...);
- poreenja (Zato nisi pismena kao
tvoja sestra...);
- odbijanje (Nemam ja ta s tobom da
razgovaram...);
- osuivanje, kritika (Ba si djetinjast...);
- prijetnje (Bolje bi ti bilo da me
poslua...).
Kontrolirajue
- zabrane (Ne smije!);
- sputavanje (Ne moete vi to sami, sve
ete upropastiti);
- naredbe (Odmah da ste to uradili...);
- savjeti (Bilo bi najbolje kada bi ti...).
Zbunjujue
- zahtjevi bez jasnog smisla (Uradi to,
zato to tako treba...);
- zahtjevi koje je nemogue ispuniti
(Obeaj da vie nikada nee plakati
kada si tuan...);
- zahtjevi izreeni jezikom negativne
akcije (Nemoj vie da te ujem da tako
razgovara sa mnom!);
- dvostruke poruke (nastavnik kae
Ba me zanima ta misli o ovom
problemu, a pri tome gleda kroz
prozor - ne postoji sklad izmeu
verbalnog i neverbalnog dijela poruke);
- uopene i povrne pohvale i kritike
(super, divno, propast, katastrofa...).
Ove poruke u koli obeshrabruju, raaju bijes i
elju za osvetom, ali i strah i zabrinutost.
Poto je nenasilna komunikacija zasnovana na
prirodnom stanju saosjeanja, ona se moe
primijeniti na svim nivoima komunikacije i u
razliitim situacijama.
Zorica Triki i Dragana Koruga Vrnjaka medijacija od svae slae tekst Komunikacija,
agencije za tehniku saradnju GTZ, Beograd, 2003.
Kancelarija njemake
37
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
VIE OD RIJEI
38
39
Pokuaj prilagoditi
kontekstu!
40
svoju
neverbalnu
komunikaciju
Nauili smo:
Komunikacija je proces razmjene poruka
(verbalnih ili neverbalnih), izmeu najmanje
dviju osoba, koji se odvija sa odreenim ciljem
i namjerom.
41
Radionica 1 - KOMUNIKACIJA
Ciljevi radionice
- Uvesti uesnike u komunikaciju kao interakciju
- Objasniti, opisati i razlikovati komponente neverbalne
komunikacije.
- Nauiti razlikovati uspjenu od neuspjene komunikacije,
vjebati JA-govor i analizirati faktore koji dovode do
uspjenog sporazumijevanja meu ljudima.
Uesnici u radionici
Uenici
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost MISLI POZITIVNO (25)
2. Glavna aktivnost ZA I PROTIV (40)
Materijal za radionicu
42
UVODNA AKTIVNOST
Misli pozitivno
Cilj igre je u svakodnevnim problemskim situacijama biti u stanju
rei pozitivnu poruku.
U prostoriji se nalazi est kutija s natpisima SPORT, KOLA, NOVE
SITUACIJE, MLADII I DJEVOJKE, SUKOBI, ZABAVA.
43
GLAVNA AKTIVNOST
Za i protiv
Stolice se postave u dva kruga, spoljanji i unutranji, okrenute
jedna nasuprot drugoj, tako da svaka stolica ima svoj par. Uesnici
posjedaju na stolice. One osobe koje sjede jedna nasuprot drugoj
ine par. Osobe koje sjede u spoljanjem krugu izvlae iz eira
jednu od prethodno pripremljenih kartica na kojima su napisane
izjave u vezi s pravima nekih osoba ili grupa.
Naprimjer:
ene bi trebalo da imaju pravo da se porode u svojoj kui ukoliko tako ele.
Roditelji bi trebalo da imaju pravo da udare svoje dijete ukoliko se ono ponaa loe.
Puenje u bilo kojoj zatvorenoj prostoriji bi trebalo biti zabranjeno, ukoliko u toj prostoriji
ima nepuaa.
Ljudi ne bi trebalo da imaju pravo da sijeku drvee koje se nalazi na njihovoj zemlji zbog
ekolokih posljedica.
Ljudima bi trebalo biti dozvoljeno da okae na svoju kuu koju god zastavu ele.
Manjinske nacionalne grupe bi trebalo da budu pozitivno diskriminirane na konkursima za
zapoljavanje.
Ukoliko veina ljudi neke regije drave eli da ta regija postane zasebna drava, trebalo bi
im to odobriti.
Homoseksualcima bi trebalo biti dozvoljeno da usvajaju djecu.
Osoba koja je izvukla karticu ima ulogu zastupnika te izjave i njegov zadatak je da zadobije svog
para po tom pitanju, dok druga osoba ima zadatak da formulira razloge zato bi to pravo trebalo
biti zabranjeno.
Nakon 3 minuta diskusija se zaustavlja i osobe koje sjede u spoljanjem krugu se pomjeraju za
jedno mesto udesno. Sada imaju novog para i vjeba se ponavlja. Vjeba se moe ponavljati
nekoliko puta.
Potom uenici koji sjede u unutranjem krugu izvlae iz eira nove izjave i uzimaju ulogu zastupnika
te izjave (tog prava) iji zadatak je da zadobije svog para. Osobe koje sjede u spoljanjem krugu sada
formuliraju razloge zato bi to pravo trebalo biti zabranjeno. (Ovo se, uz pomjeranje unutranjeg
kruga nalijevo, ponavlja jo nekoliko puta.)
Diskusija:
Koja prava (izjave) vam je bilo teko da branite ili da im se suprotstavljate? Zato?
Kada ste predstavili svoje argumente, koja vrste opozicije je utjecala na preispitivanje
vaeg stava?
Da li ste osjeali da ste sluani?
Da li su vam se ljudi suprotstavljali na razliit nain? Kako?
Da li je pritisak vremena (ogranieno vrijeme) bio prepreka ili pomo?
44
ZAVRNA AKTIVNOST
irafski govor
Voditelj pokae uesnicima plakat s reenicama irafskog govora
(Materijal za voditelja 1). Svaki uesnik e lijepljenjem stikera
opredijeliti se za reenicu irafskog govora, a koja izraava
zapaanje, osjeanja, potrebe i elju.
Voditelj zakljuuje
zmijskog govora.
radionicu
pojanjavanjem
irafskog
Materijal za uesnike 1
IRAFSKI GOVOR
1. Prepoznajte reenicu koja izraava ZAPAANJE.
Vidim da pada kia.
Mrzim kad je kia.
Danas je lijep dan.
Vrijeme je zaista runo.
2. Prepoznajte reenice koje izraavaju OSJEANJA.
Mene se to ne tie.
Ovo me strano ljuti.
Danas sam posebno radosna.
Ostavite me na miru.
3. Prepoznajte reenicu koja izraava POTREBE.
Ljutim se jer stalno pria.
Ja ti nisam kriv - sam si to traio.
Javi mi se im stigne da se ne brinem.
Volim te jer u tebi nalazim sigurnost i podrku.
4. Prepoznajte reenicu koja izraava ELJU.
Molim te, donesi mi vode.
Da me voli, uinio bi to za mene.
Uvijek te moram ekati.
Obradovao bi me da pospremi stvari za sobom.
45
Uesnici u radionici
Uenici
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost ZEMLJOTRES/TEST SLUANJA (20)
2. Glavna aktivnost SLUAM/NE SLUAM (50)
Materijal za radionicu
46
hamer papir
omasteri
stikeri
test sluanja za uesnike
UVODNA AKTIVNOST
Zemljotres
Uesnici su podijeljeni u grupe od po troje, jedan/jedna je viak.
U svakoj grupi dva uesnika ine kuu (okrenuti jedan ka drugom
i drei se za ruke, formirajui ispred sebe zatvoren prostor), a
trei uesnik je stanovnik (nalazi se u zatvorenom prostoru, u
kui).
Uesnik koji je viak daje jednu od tri naredbe: Kue mijenjaju stanare (znai da stanari ostaju
na svom mjestu, a kue trae novog stanara), Stanari mijenjaju kue (kue ostaju na istom
mjestu, a stanari trae nove kue) i Zemljotres (sve formacije se rasture i formiraju se nove).
Pri svakoj od naredbi viak uestvuje u igri, pa moe doi do promjene vika koji daje novu
naredbu.
Test
Voditelj kae: Sada ete raditi test. (Materijal za uesnike 1)
Vrijeme rada je ogranieno na tri minute, od trenutka kada vam se kae da ponete s radom.
Test je zasnovan na logici i vaoj sposobnosti da slijedite uputstva. Paljivo proitajte sva pitanja
prije nego to ponete odgovarati. Ne smijete se vraati na prethodno uraena pitanja da biste
pravili izmjene. Sve odgovore biljeite u kolonama na desnoj strani testa. Okrenite papir. Ponite
s radom.
(Materijal za uesnike 1 Test sluanja)
Kada proteknu tri minute, uesnici prestaju s radom. Voditelj zamoli nekog od uesnika da proita
pitanja pod rednim brojem 14 i 15.
Voditelj postavlja pitanja:
- Kako ste se osjeali kada ste doli do pitanja 14 i 15, a prije toga ste odgovorili na sva
pitanja?
- Da li ste neto nauili o sluanju i koliko ga ne koristimo u ivotu?
47
2
Nakon
-
GLAVNA AKTIVNOST
Sluam - Ne sluam
Uesnici se podijele u parove. Osoba A ima zadatak da pria o
neemu to misli da je vano i zanimljivo, a osoba B da je slua
na razliite naine. U prvoj situaciji, dok osoba A govori, verbalno
alje poruku da slua, a svim neverbalnim znacima pokazuje da
ne slua; u drugoj da slua, ali usput reagira; i u treoj samo uti i
paljivo slua. U sljedeem krugu osobe A i B mijenjaju uloge.
Sluam, a ustvari
Svi sjedu u dva koncentrina kruga, okrenuti jedni prema drugima. Oni koji sjede u spoljanjem
krugu su SLUAOCI, a u unutranjem PRIPOVJEDAI. Sluaoci, svako za sebe bira nain na
koji e sluati (npr. s analizom, dajui savjete, optuujui i sl.) Pripovjedai priaju u prvom krugu
sa prvim sluaocem, svako sa svojim, na znak voditelja unutranji krug se pomjera za jedno
mjesto ulijevo, tako da se prave novi parovi.
Pripovjedai pamte nain na koji su sluani u prvoj razmjeni, pa poinju razgovor sa sljedeim
sluaocem. Igra se zavrava kada se cijeli krug zavri. Razmjenjuju miljenje o tome da li su
pogodili kako ih je ko sluao.
Nakon zavrenog kruga, voditelj pita uesnike da li su pogodili i napravili razliku izmeu razliitih
naina sluanja? Zatim ih pita kako im je bilo tokom aktivnosti?
48
ZAVRNA AKTIVNOST
Da ponovimo, aktivno sluanje je ...
Voditelj podijeli grupe na parove.
Zadatak je da svaki uesnik ispria svom paru u 5 minuta ta ga/ju
je posljednje naljutilo. Partner bi trebalo da se uvjeri da je zaista
razumio/jela ono to je uo postavljajui pitanja i ponavljajui
ispriano.
Voditelj pita:
Da li ste osjetili da vas je va partner sasluao i razumio?
Da li je bilo upadanja u rije?
Koliko esto imate osjeaj da vas drugi zaista sluaju?
Koliko vam je teko (ili lako) da sasluate druge?
Ajkula
Iz grupe se izdvoje dva dobrovoljca koja glume ajkule, voditelj je kapetan broda, a svi zamisle da
su putnici na brodu koji tone, da je oko njih more sa ajkulama. Poto brod tone, svi putnici treba
da se rasporede u amce za spasavanje. amci za spasavanje su mali i u njih moe stati samo
odreeni broj putnika, koji odreuje kapetan.
Na njegov znak i prema broju koji odredi, putnici se grupiu u amce. Ukoliko ih ima vie od
zadatog broja, ajkule e ih pojesti- odnosno, pretvaraju ih u nove ajkule. Igra traje dok svi ne
postanu ajkule ili dok se ne organiziraju tako da ih ajkule vie ne mogu pojesti.
49
Materijal za uesnike 1
TEST SLUANJA
50
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Veoma malo ljudi zna za ime predsjednika SAD koji je bio na vlasti 1927.
godine.
9.
10.
11.
Postoji granica do koje najdue moete zai u umu ako nemate dozvolu
za rad.
12.
13.
14.
15.
Ako ste uspjeli da nadmudrite ovaj test, molimo vas da utite dok drugi
rade.
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost S NAMA JE SVE OK, A S VAMA NIJE (10)
2. Glavna aktivnost ZIDOVI I MOSTOVI (40)
Materijal za radionicu
hamer papiri, veliki papir - jedan s nacrtanim zidom,
a drugi s mostom
omasteri
stikeri
51
UVODNA AKTIVNOST
S nama je sve OK, a s vama nije...
52
GLAVNA AKTIVNOST
Zidovi i mostovi
Zidovi
Na zid se okae 2 velika papira, na jednom su nacrtani
pravougaonici kao cigle koje ine zid, a na drugom je most. Svaki
uesnik se sjeti nekog svog konikta iz prolosti i ta su tada
izgovorili. Ispiu te svoje poruke na stikere (jedan stiker - jedna
poruka). Kad zavre, lijepe stikere na prvi papir - zid.
Voditelj ita poruke, komentarie i, ako moe, svrstava ih u kategorije (npr. dijagnoze i sl.) i
rezimira da su to Ti-poruke i ta su njihove karakteristike. (Uesnici mogu i sami pogledati zid i
prokomentarisati.)
Mostovi
Uesnici se dijele u grupe po troje (nain podjele po izboru voditelja), svaka grupa odlazi do zida
i uzima po nekoliko poruka (vano je da sve poruke budu skinute). U malim grupama, poruke
koje su izabrali prevode u Ja-poruke, jasno izraavajui sebe, svoje miljenje, osjeanja i potrebe.
Uesnicima prethodno objasnimo formulu po kojoj se izraavamo Ja-porukama.
Kada zavre, po grupama dolaze do zida, izgovaraju ta su napisali i ako se grupa slae, lijepe
poruku na sliku mosta.
53
ZAVRNA AKTIVNOST
Uzemljenje
Uesnici se podijele u parove. Jedna je osoba A, a druga je osoba B.
54
III
Konikt
56
kratkotrajni
nastaju
kao
rezultat
meusobnog nesporazuma, ili uinjenih
greaka
koje
se
brzo
uoavaju
i
razrjeavaju.
dugotrajni
uvjetovani
i
praeni
poremeajem meuljudskih odnosa. Oni se
sporo prevazilaze i razrjeavaju.
e) prema POSLJEDICAMA
Oni koji ostavljaju posljedice (npr. opadanje
motivacije za uenjem, masovno odsustvo iz
kole).
Oni koji ne ostavljaju posljedice (npr. sitni sukobi
koji proizilaze iz razliitih osobina uenika ili
nastavnika; ne ostavljaju posljedice na ivot
uenika i nastavnika i rad kolske ustanove;
poslije razrjeavanja sukoba uspostavljaju se
zdravi odnosi, nema osjeanja uvrijeenosti ni
potrebe za osvetom).
f) prema MANIFESTACIJI
VIDLJIVI - ispoljavaju se u obliku verbalnih,
kritikih sukoba na nastavi i drugim skupovima,
a ogledaju se i u sukobu interesa pojedinih
grupa ili njihovih predstavnika. Ispoljavaju se
u obliku albe.
NEVIDLJIVI - tee ih je otkriti, jer su akcije
sukobljenih strana meusobno prikrivene.
g) prema AKCIJI
STVARALAKI - stvaraju pozitivne vrijednosti u
koli, koje se ogledaju u razbijanju i naputanju
zastarjelih ablona i metoda, ime se dolazi do
boljih rjeenja.
RUILAKI - zastupa ih kola meuljudskih
odnosa na elu sa Eltonom Mejom. Ta kola
smatra da su konikti u principu negativni,
jer su praeni neizvjesnostima, razoarenjem,
padom uenja, pa ak i rasturanjem razreda.
Konikti u sebi nose karakteristike veeg broja
navedenih vrsta konikata.
Neki konikti mogu biti istovremeno: npr.
konikt vrijednosti, dugotrajan, s dugoronim
58
PODSJETNIK ZA ODRASLE2
Zorica Triki i Dragana Koruga Vrnjaka medijacija od svae slae tekst Konikti, Kancelarija njemake agencije
za tehniku saradnju GTZ, Beograd, 2003.
59
60
Nauili smo:
KONFLIKT je oblik sueljavanja dviju ili
vie strana koje doivljavaju prijetnje linim
potrebama,
interesima,
vrijednostima
ili
ciljevima.
Konikt se denira i kao sukob nespojivih
namjera i djelovanja u pojedincu, grupi i narodu
ili izmeu pojedinaca, grupa i naroda.
Meuljudski odnosi predstavljaju izvor
razliitih
otpora,
sukoba,
nesporazuma,
nametanja linih interesa i interesa razliitih
grupa.
Najei uzroci konikta u koli su:
- slaba komunikacija izmeu uenika,
izmeu uenika i nastavnika, izmeu
uenika i roditelja, izmeu roditelja i
nastavnika;
- razliite vrijednosti u porodici i koli,
- nejasna kolska zaduenja i za uenike
i za nastavnike,
- ogranieni resursi (ljudski, tehniki) u
koli,
- razliiti interesi uenika, nastavnika i
roditelja,
- ovisnost o jednoj strani (osobi),
- nejasna pravila i norme,
- nerijeeni raniji sukobi
- ljubavne veze u koli.
61
Radionica 1 - KONFLIKT
Ciljevi radionice
-
Uesnici u radionici
Uenici
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost IZ LINOG UGLA (20)
2. Glavna aktivnost SANTA LEDA (55)
Materijal za radionicu
62
papiri
hamer papiri
omasteri
radni list Asocijacije na pojam konikt
radni list Lista emocija
lista emocija za Santu leda
UVODNA AKTIVNOST
Iz linog ugla
1. Voditelj pita uesnike: ta konikt znai za vas? Kad se kae
konikt u koli/odjeljenju, uope u ivotu, koje to asocijacije,
slike, uspomene izaziva kod vas?, i zamoli da u radnom listu
napiu to vie asocijacija na pojam KONFLIKT.
63
GLAVNA AKTIVNOST
Santa leda
Voditelj govori o znaenju Sante leda. Santa leda je simbolian
prikaz onoga to pokazujemo, odnosno krijemo u sukobu - ono to
pokazujemo je iznad povrine vode, ono to krijemo ispod.
ZAVRNA AKTIVNOST
Crtaka bitka
64
Materijal za uesnike 1
Materijal za uesnike 2
65
Materijal za uesnike 3
povod
kontrola
amari
prekid
komunikacije
motiv
elja za
razrjeavanjem
podlost
cilj
briga
bijes
autoritet
agresija
smrt
provokacija
razaranje
bol
osveta
rane
temperament
mo
elja za
pobjedom
ja hou
suze
neprijateljstvo
teror
dvolinost
nesigurnost
razlog
razumijevanje
slabost
osjeaj
ugroenosti rtve
elja za
nastavkom
komunikacije
ja elim, stalo
mi je...
lukavost
istina
oaj
mrnja
ljubav
strah
humanost
tuga
prijateljstvo
povod
66
Radionica 2 - KONFLIKT
Ciljevi radionice
-
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost OKIDAI (15)
2. Glavna aktivnost IVOT NA OSTRVU (35)
Materijal za radionicu
omasteri
papir
radni list Okidai
67
UVODNA AKTIVNOST
Okidai
Voditelj kae uesnicima da u radnom listu (Okidai) odgovore na
postavljena pitanja.
68
GLAVNA AKTIVNOST
ivot na ostrvu
Uesnici se podijele u male grupe (5 - 6 osoba). Kae im se da se
nalaze na pustom ostrvu i da nema naina da ga napuste. Radi
organiziranja zajednikog ivota treba da se dogovore i uspostave
zajedniki sistem pravila.
69
ZAVRNA AKTIVNOST
Tvrava
Uesnici se podijele u dvije grupe. Jedna grupa e biti u tvravi,
a druga grupa e biti van tvrave i pokuat e da ue u nju. Obje
grupe imaju 5 minuta za pripremu i dogovor, koje obavljaju u
dvjema odvojenim prostorijama.
70
Materijal za uesnike 1
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
71
Radionica 3 - KONFLIKT
Ciljevi radionice
-
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost RJEENJE JE... (15)
2. Glavna aktivnost BIJES (40)
Materijal za radionicu
72
omasteri
papir
kartice s koniktima
stikeri: plavi, crveni, narandasti, bijeli, uti
veliki papir za igru BIJES
1
2
UVODNA AKTIVNOST
Rjeenje je...
Voditelj podijeli uesnike u manje grupe i podijeli im kartice sa
sluajevima konikta. Svaka grupa nakon diskusije (10 minuta) u
grupi izvjetava u plenumu svoje vienje uzroka, vrste i rjeenja
konikta.
(Materijal za uesnike 1 Kartice 1, 2, 3)
GLAVNA AKTIVNOST
Bijes
Dobrovoljac iz grupe legne na veliki komad papira, ostali ili voditelj
opcrtavaju konturu tijela. Taj papir se okai na zid.
73
ZAVRNA AKTIVNOST
Grupni zagrljaj
Dva dobrovoljca se zagrle. Oko njih stane sljedeih etvero koji
se zagrle istovremeno grlei prvi par. Zatim dolaze sljedei, grle
se, grlei one u unutranjosti kruga i tako sve dok svi nisu u
zagrljaju.
Materijal za uesnike 1
Kartica 1
Marko i Petar su najbolji prijatelji u razredu. Tog jutra estoko su se
posvaali zbog poraza njihovog tima na utakmici, iako je Marko postigao
gol, a Petar promaio penal. Petar je osporio znaaj Markovog gola, a ovaj
ga okrivio za promaeni penal. Usred svae Marko se iznenada zaustavi i
sasvim mirnim tonom izjavi .......
Kartica 2
Na ulazu u koli skoro svaki dan nastaje konikt izmeu mlaih i starijih
uenika ko e prvi ui u kolu. Mlai uesnici misle da su stariji uenici
teki (agresivni). Stariji uenici misle da su mlai spori, razmaeni. Jednog
dana izbila je tua izmeu njih...
Kartica 3
Sanja, nastavnica zike, ima velike probleme kada odlazi u uionicu VIII 3,
jer omiljeni uenik ovog razreda zbog njene jedinice iz zike ponavlja razred.
On je sada VII 3. Konikt izmeu nje i uenika VIII 3 stalno tinja...
74
IV
Tehnike i
procedure
rjeavanja
konikata
Pristup
rjeavanju
konikta
moe
biti
konstruktivan (pronai rjeenje prihvatljivo za
sve sukobljene strane) ili destruktivan (produbiti
sukob meu sukobljenim stranama).
NEPRIJATNOST
Osjeamo da neto nije uredu, moda je teko
identicirati problem, ali nismo sigurni zbog
ega.
INCIDENT
Dogodila se kratkotrajna otra razmjena
informacija (izmeu nas i druge osobe) to nas
ini uznemirenim.
NESPORAZUM
Namjere i injenice su zbrkane i pogreno
protumaene. Misli nam se esto vraaju na
problem.
NAPETOST
Poinjemo jedni druge da opaamo u najgorem
svjetlu.
KRIZA
Emotivni naboj utjee na nae ponaanje, ne
moemo normalno funkcionirati. Pomiljamo
da napustimo kolu, raskinemo vezu ili nekoga
povrijedimo.
Takoer, neki autori faze kroz koje konikt
prolazi deniraju na sljedei nain:
IZBIJANJE
- osobe nisu svjesne ta se deava
- osobe imaju suprotstavljene ciljeve
- u komunikaciji meu sukobljenim osobama
se spominje JA i TI /MI i ONI
- nagomilava se agresija sukobljenih strana
ESKALACIJA
- sukobljene osobe ne mogu nai konstruktivan
odgovor na konikt i javno izraavaju
neprijateljstvo
- poetni zahtjevi sukobljenih osoba rastu,
- koikt postaje javan
- sukobljene strane su sklone nasilju
TRAJANJE
- poinje otvoreni konikt,
- sukobljene strane okrivljuju jedna drugu i
stiu utisak da nema izlaza iz konikta
- zbog pogrenog opaanja pojaava se
nasilje
- konikt se nastavlja na uobiajen nain/
prelazi u nasilje/sukobljene strane
povreuju jedna drugu
SMIRIVANJE:
- sukobljene strane su svjesne da iz konikta
nema izlaza ako nastave da se svaaju
- pojavljuje se posrednik koji poinje
pregovore u cilju rjeavanja konikta
- zajedno se trae i deniraju rjeenja za
rjeavanje konikta
DOGOVOR ILI RJEENJE:
- otklonjeni su uzroci konikta i
pronaeno je rjeenje za konikt
76
JA+,TI-
AJKULA
(takmienje)
POBJEDA/PORAZ
- bit e po mome ili nikako,
nema razgovora o tome
JA+, TI+
IRAFA
(suradnja)
POBJEDA/POBJEDA
- meni odgovara, ta
tvoj izbor, hajde da
dogovorimo
je
se
LISICA
(kompromis)
KOMPROMIS - MALO JA MALO TI
- hajde da vidimo ta je
sredina, svako se mora
neeg odrei
KORNJAA
(povlaenje)
- NEMA POJAVNOG KONFLIKTA
- sukob, kakav sukob? Ne
vrijedi da se nerviram zbog
toga.
KAMELEON
(prilagoavanje)
POPUTANJE (POTISKIVANJE I
NEGIRANJE) - NEMA POJAVNOG
KONFLIKTA
- ta god ti kae, diem ruke
JA+, TI+/JA-, TI
Ja sam OK, i ti si OK. Rijeit emo konikt ako se oboje
odreknemo nekih zahtjeva.
Nema pobjednika, nema poraenih.
JA-, TIJa nisam OK, ti nisi OK. I poto tako neemo nita postii,
svejedno mi je ta e ispasti iz ovoga. Zato bi se trudili
kad i onako nema smisla.
Sukob, kakav sukob?.
JA-, TI+
Ja nisam OK, ti jesi.Vidim da si jai i zato uradi kako
ti kae. Bit e najbolje ako se ja povuem sa svojim
zahtjevima, eljama. Samo mi reci ta treba da radim.
Kako ti kae.
Prilikom odabira stila ili kombinacijom stilova rjeavanja sukoba vano je denirati cilj djelovanja elimo li pobijediti, i poraenoga vidjeti na podu ili nam je cilj da se obje strane u sukobu osjeaju
kao pobjednici.
Ne treba da konikt izbjegavamo, ve da ga prihvatamo kao sastavni dio ivota, jer nam pomae
da razvijamo svoje vjetine kao to su: tolerancija na razliitosti, uzajamnost, razumijevanje i
prihvatanje bez ograniavanja i uvjetovanja, suradnja, komunikacija, rjeavanje problema,
demokratinost i sl.
Sukob je neizbjean; premalo sukoba jednako je tako problematino kao i previe, ne postoji
idealan nain rjeavanja sukoba.
77
78
Nauili smo:
Svaki konikt prolazi kroz nekoliko faza odnosno
nivoa eskalacije (rasplamsavanja) i to:
NEPRIJATNOST - Osjeamo da neto nije uredu,
moda je teko identicirati problem, ali nismo
sigurni zbog ega.
INCIDENT
Dogodila
se
kratkotrajna
otra razmjena informacija koja nas ini
uznemirenim.
NESPORAZUM - Namjere i injenice su zbrkane
i pogreno protumaene. Misli nam se esto
vraaju na problem.
NAPETOST - Poinjemo jedni druge da opaamo
u najgorem svjetlu.
KRIZA - Emotivni naboj utjee na nae
ponaanje, ne moemo normalno funkcionirati.
Pomiljamo da napustimo kolu, raskinemo
vezu ili nekoga povrijedimo.
Konikt moe imati etiri (a neki autori spominju
i pet) ishoda i to:
1.
2.
3.
4.
5.
pobjednik/gubitnik
gubitnik/pobjednik
kompromis
gubitnik/gubitnik
pobjednik/pobjednik rjeenje kojem
teimo u koniktu i koji je cilj ovog
naeg uenja.
79
Ciljevi radionice
-
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost MIRNA IGRA (15)
2. Glavna aktivnost PAVO (60)
Materijal za radionicu
80
omasteri
papir
tekst za uesnike Pavo
radni list ovjeuljci
1
2
UVODNA AKTIVNOST
Mirna igra
Uesnici stoje u irokom krugu meusobno udaljeni oko jedan
metar. Svaki uesnik, redom, kae jedno iskustvo u koniktu za
koje misli da je jedinstveno. Ako niko u grupi nema isto iskustvo,
uesnik se pomjeri korak prema centru kruga. Ako neko drugi
ima isto iskustvo, ostaje gdje jeste. Igra se nastavlja dok neko ne
stigne u sami centar kruga.
GLAVNA AKTIVNOST
Pavo
Voditelj formira manje grupe i podijeli uesnicima tekst Pavo.
Uesnici treba da unutar grupe podijele uloge navedene u tekstu,
utvrde sve faze rjeavanja konikta, izaberu stil rjeavanja i
pripreme mogue rjeenje konikta.
(Materijal za uesnike 1 - Pavo)
ZAVRNA AKTIVNOST
ovjeuljci
Voditelj podijeli uesnicima sliku sa ovjeuljcima i trai od svakog
uesnika da odabere ovjeuljka ili vie njih (odaberu poloaj)
koji odslikava/ju njihovo raspoloenje nakon glavne aktivnosti
radionice (aktivnost Pavo). Takoer, ovjeuljka treba obojiti.
Uesnici jedan po jedan pojanjavaju zato su izabrali i zato su u
toj boji obojili ovjeuljka.
(Materijal za uesnike 2 - ovjeuljci)
Materijal za uesnike 1
Pavo
Tvoje pravo ime je Martin i sve do ove kolske godine ivio si na selu. Tamo si imao dobre prijatelje.
Otac ti se iznenada razbolio i nakon kratkog vremena umro. Tada ti se sruio svijet i sve je krenulo
nizbrdo. Majka je sa jednim svojim prijateljem pola u grad u nadi da e nai posao, ali nije uspjela.
Povremeno nalazi neke poslove po kuama, ali to nije dovoljno za ivot pa svi ivite od male plae
koju prima njen prijatelj. Njega ne voli jer te, kad se napije, vrijea, a poniava i tvoju mamu.
Ovdje u razredu nisi dobro prihvaen. Ima tu neki Robert koji ti je dao nadimak Pavo i sad te niko ni
ne zove pravim imenom. Ti se nisi ljutio, samo si elio da te prihvate i da ti bar u koli bude lijepo
kad ve nije kod kue. Vidio si da svi djeaci uivaju u tim alama koje s tobom izvodi Robert pa si
pristao da bude rtva nadajui se da e to prestati. Meutim, nije. Robert je stalno smiljao sve
nove i nove naine tvog zlostavljanja i sad je to ve postalo neizdrivo.
Posebno te uvrijedilo kad su traili da im lie cipele i kad su te skidali pa ti pantalone mazali
kremom za cipele. Poslije su jo danima okolo pokazivali slike koje su snimili mobitelom i smijali se.
Jednom si se pobunio i rekao da je sad dosta, ali ti je Robert zaprijetio nekakvom britvicom. Njega
si se inae bojao. Kad su te neki dan zajedno s jaknom objesili na vjealicu u uionici, pobunio
se Bruno i skinuo te. On se ne boji Roberta iako je i on u svemu uestvovao pa te ak i snimao
mobitelom. Izgleda, ipak, da je tvojim patnjama doao kraj. Djevojice koje je Robert slao da dre
strau sve su ispriale razrednici.
Danas je nekoliko vas pozvano pedagogu.
Odluio si sve ispriati jer ovo vie ne moe podnositi.
82
Materijal za uesnike 2
83
Ciljevi radionice
-
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost SITUACIJA AJKULA (15)
2. Glavna aktivnost ROBERT (30)
Materijal za radionicu
84
omasteri
papir
tekst sa Situacijama za stil Ajkula
tekst za uesnike Robert
UVODNA AKTIVNOST
Situacija AJKULA
Voditelj podijeli uesnike u dvije grupe. Grupe imaju zadatak da
po jednom od sluajeva navedenih u Situacijama za stil AJKULA
naprave scenario i odigraju uloge tako da se u koniktu ponaaju
u stilu Ajkula.
GLAVNA AKTIVNOST
Robert
Voditelj formira manje grupe i podijeli uesnicima tekst Robert.
Uesnici treba da unutar grupe podijele uloge navedene u tekstu,
utvrde sve faze rjeavanja konikta, izaberu stil rjeavanja i
pripreme mogue rjeenje konikta.
85
ZAVRNA AKTIVNOST
Osvajanje dvorca
86
Materijal za uesnike 1
1. Na kolskoj zabavi uenici se podijele u dvije odvojene grupe. Mario je voa jedne, a Dino druge
grupe. Svaka se grupa smije i dobro zabavlja, ali i ignorira uenike druge grupe.
2. Tvoja porodica te upozoravala da ne razgovara s djeakom s druge strane ulice. Tvoja porodica
ti kae da se on razlikuje od tebe te da je veoma zao. Kada si se vraao kui, priao ti je djeak
s druge strane ulice. Suznih oiju te je zamolio da mu pomogne u rjeavanju zadae. Rekao je
da nema nikog drugog ko bi mu mogao pomoi...
Materijal za uesnike 2
Robert
Ti si uenik sedmog razreda. U koli ti ba i nije zanimljivo jer ne postie neki uspjeh. Dodue, tvoji
roditelji su i tako suvie zaposleni pa te malo kad i pitaju za kolu. Oni ni inae nemaju vremena
za tebe i misle da e se ve u ivotu nekako snai. Ima raunar i bezbroj igrica, televizor ima u
svojoj sobi i moe ga gledati do mile volje. Uvijek ti daju novaca koliko treba, a ti se uvijek na
kraju provue s nekom pozitivnom ocjenom i svi su zadovoljni.
U posljednje vrijeme u koli ti je postalo zanimljivo. U va razred je doao jedan seljai. Ime mu
je Martin, ali ti si mu dao nadimak Pavo. On nekako udno govori i tako je smijean, a i manji je
od vas pa je kao stvoren za zabavu. Kad s onim svojim plavim uplaenim okicama pogleda u tebe,
ti se kida od smijeha.
Neki od vaih nastavnika uredno kasne na nastavu. Kad dolazi njihov as, vi djeaci poaljete
djevojice, a njih je samo etiri, pred vrata da dre strau i da jave im vide da nastavnik dolazi.
Vi tada poinjete zabavu s Pavom. To bude zaista ludo. Jednom si smislio da vam Pavo lie cipele,
drugi put da se skine pa ste mu pantalone namazali kremom za cipele. Bruno je to sve snimao
mobitelom pa ste se jo danima zabavljali gledajui ove slike. Najzanimljivije je bilo kad ste njegovu
jaknu zajedno s njim objesili na vjealicu, a on onako mahao bespomono rukama i nogama. No,
tada je Bruno rekao da to nema smisla pa ga je skinuo.
No, posljednjih dana sve se zakompliciralo. Iako si curama zaprijetio da ne smiju gledati ta vi
radite, one su izgleda virile dok su drale strau. Tea je neki dan otila razrednici i sve ispriala.
Tuibaba. Sad je nekoliko vas pozvano kod pedagoga kako bi se sve ovo raspravilo. Bit e pozvani
i tvoji roditelji.
Najgore je to sad svi svaljuju krivnju na tebe iako ste se svi zajedno lijepo zabavljali. Bila je to
samo ala iako se i tebi sad ini da ste ipak pomalo pretjerali.
87
Ciljevi radionice
-
Uesnici u radionici
Uenici
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost SITUACIJA IRAFA (15)
2. Glavna aktivnost TEA (35)
3. Zavrna aktivnost
ATOM (10)
Materijal za radionicu
88
omasteri
tekst za uesnike Tea
tekst sa situacijama za stil IRAFA
papir
UVODNA AKTIVNOST
Situacija IRAFA
Voditelj podijeli uesnike u dvije grupe. Grupe imaju zadatak da
po jednom od sluajeva navedenih u Situacijama za stil IRAFA
naprave scenario i odigraju uloge tako da se u koniktu ponaaju
u stilu irafa.
(Materijal za uesnike 1 Situacije za stil IRAFA)
GLAVNA AKTIVNOST
Tea
Voditelj formira manje grupe i podijeli uesnicima tekst Tea.
Uesnici treba da unutar grupe podijele uloge navedene u tekstu,
obavezno vode rauna o JA govoru u igranju uloga, utvrde sve faze
rjeavanja konikta, izaberu stil rjeavanja i pripreme mogue
rjeenje konikta.
(Materijal za uesnike 2 - Tea)
ZAVRNA AKTIVNOST
Atom
Uesnici se slobodno kreu prostorijom na nain kako im odgovara
(brzo, lagano, skakuui, lijeno etajui). Kada voditelj kae:ATOM!,
uesnici se zaustavljaju. Kada kae:ATOM 3!, uesnik se zaustavlja
i uhvati se za ruke s dvjema najbliim osobama. Na: ATOM 5!
formiraju se grupe od pet. Svaki put kada neko ostane viak, on
ispada i tako se igra dok ne ostane samo jedan uesnik.
89
Materijal za uesnike 1
Materijal za uesnike 2
Tea
Ti si uenica sedmog razreda. To je preteno muki razred i samo ste vas etiri djevojke. Vi ste
uvijek zajedno i dobro se slaete. Djeaci uvijek smiljaju neke gluposti. Kad neki nastavnici
kasne na nastavu, vas poalju da straarite pred vratima, to vama odgovora jer se do mile volje
napriate. Tebi je lijepo s tvojim prijateljicama jer sve imate sline probleme. Ti ima mlaeg brata
koji je u posljednje vrijeme postao nemogu. Stalno uzima tvoje stvari, smeta ti kad razgovara s
prijateljicama, a kad treba raunar, on je uvijek uz njega sa svojim igricama. I tvoje prijateljice
imaju slinih problema s bracom i sestrama. Kad s njima popria o svemu, i tebi je nekako lake, a
dobije i neke ideje kako brata privoljeti na suradnju. Ukljuila si se i u neki kurs nenasilja u Centru
za mir i sad to koristi s bratom. Ponekad uspije, a ponekad i ne.
Jednog dana dok ste drali strau pred vratima, ti si provirila u uionicu i vidjela kako Robert
zajedno s ostalim djeacima zlostavlja djeaka koji je nedavno doao u va razred. Iako se taj
djeak zove Martin, on mu je dao nadimak Pavo i sad ga svi tako zovu. Pitala si Pavu poslije to
mu to rade, ali on ti nije htio nita rei. Samo je gledao u pod. Izgleda da se jako boji Roberta, a i
inae nekako izgleda uplaen i nesretan. Ti misli da to to se dogaa nije uredu i da mora neto
uiniti.
Najprije si razgovarala s prijateljicama, ali one su rekle da se ne ele mijeati u te muke gluposti,
a, osim toga, ne ele se zamjeriti Robertu. On je stalno glavni i svi ga podravaju. Kad je neki
dan dolo do svae izmeu Brune i Roberta, ti si odluila poi kod razrednice i sve joj ispriati.
Razrednica te je pohvalila i rekla da e ona u suradnji s pedagogom sve rijeiti.
Danas je nekoliko vas pozvano kod pedagoga gdje e trebati o svemu raspraviti. Ti misli da meu
djecom u vaoj koli ima previe nasilja i da ste krivi i vi uenici koji se tome ne suprotstavljate.
ao ti je i tog nesretnog Pave koji je tako tuan i uplaen.
90
V
Pregovaranje
5.2. Elementi
pregovaranja
92
Osnovne karakteristike
Slualac
- Teko uspostavljaju
komunikaciju s drugima
- Orijentirani na ljude
Stvaralac
- Lako uspostavljaju
komunikaciju s drugima
- Orijentirani na ljude
Aktivista
- Lako uspostavljaju
komunikaciju s drugima
- Orijentirani na zadatke
Mislilac
- Teko uspostavljaju
komunikaciju s drugima
- Orijentirani na zadatke
93
nastoje dominirati u
pregovorima, grubi
su i buni.
slini dominantnim,
poklanjaju panju
izgledu i okruenju.
DOMINANTNI
5.5. Procedura
pregovaranja
Pregovaranje se odvija u nekoliko faza.
Faza 1: Prije pregovora
EKSTROVERTNI
INTROVERTNI
NEVINACA
GLUMCI
FILOZOFI
UVARI
nemaju povjerenja
ni u koga, trae puno
panje.
opasni pregovorai.
izgledaju kao da ne
znaju ta hoe.
ele pozitivan
rezultat za obje
strane.
94
3. Pobjeda/poraz - pobjeda/poraz:
kompromis
Obje strane odustaju od neega i dobijaju neto
u toku pregovora.
Obje strane postiu kompromis, a rjeenje
djelimino zadovoljava interese obje strane.
4. Pobjeda - pobjeda: suradnja
Poto zadovoljava interese svih ukljuenih strana
odnosno svi dobijaju vie nego to gube, ovo
rjeenje sa smatra najprihvatljivijim. Rjeenje
pobjeda-pobjeda je ono za kojim treba da
tragate u toku pregovarakog procesa.
Postizanje ovog ishoda zahtijeva da razumijete
sve one razliite potrebe, opaanja, resurse,
vrste pritisaka kojima ste izloeni vi i vai
konkurenti, tako ete prepoznati ta je ono ega
se vi moete lako odrei, a to bi druga strana
veoma cijenila, kao i ta je ono ega se ona
moe lako odrei u vau korist. Ovo rjeenje
se postie kada pregovarake strane zauzmu
odmah na poetku pregovaranja jedan otvoreni
i pozitivan stav.
Suradnja koja vodi pobjeda-pobjeda rjeenju
podrazumijeva zajedniki rad na istraivanju
razlika, stvaranju alternativa i traenje rjeenja
koja zadovoljavaju potrebe obje strane.
95
NEKOLIKO PREPORUKA ZA
USPJENO PREGOVARANJE
Faza: Priprema
Faza: Pregovor
96
Nauili smo:
Pregovaranje je poseban oblik socijalne
interakcije, kontrolirani komunikacijski proces,
iji je cilj rjeavanje sukoba interesa dviju ili
vie pregovarakih strana. Ono to razlikuje
pregovaranje od drugih tehnika rjeavanja
konikta jeste da svaka strana moe blokirati
postizanje cilja druge strane. Ukoliko jedna
strana ne moe blokirati postizanje ciljeva druge
strane, tada nije rije o pregovaranju.
Pregovaranje ima svoja tri elementa:
1. pregovarae, odnosno dvije (ili vie) strane
(koje imaju svoje razlike, interese)
2. rezultat koji elimo postii pregovorima
(prihvatljiv svim stranama u pregovorima)
3. proces kontrolirane (pravilima odreene)
komunikacije u kojoj strane diskutiraju o
moguim rjeenjima, pokuavajui da pojasne
svoje razlike i postignu zadovoljavajui
rezultat.
Pregovori mogu biti zasnovani na pozicijama i
interesima.
Shodno orijentiranosti pregovaraa (da li su
prvenstveno orijentirani na ljude ili na zadatak)
i da li lako ili teko uspostavljaju komunikaciju
s drugima u pregovaranju, stilovi mogu biti:
slualac, stvaralac, aktivista, mislilac.
Pregovaranje se odvija u nekoliko faza.
Faza 1: Prije pregovora
- utvrditi svoj cilj pregovora
- utvrditi ta se moe pruiti konkurentu
- zalagati se za rjeenje pobjeda-pobjeda
- odrediti svoju BATNA
- odrediti BATNA svog konkurenta
Faza 2: U toku pregovora
Korak 1: Jasno predoite sopstvene elje.
Korak 2: Sasluajte i shvatite elje drugih.
Korak 3: Identicirajte oblasti u kojima ste
saglasni sa konkurentom i oblasti
u kojima postoji razlika i potvrdite
oboje.
Korak 4: Izaberite, redenirajte i piite
sporazum.
97
Radionica 1 - PREGOVARANJE
Ciljevi radionice
- Razumjeti proces pregovaranja i ishode pregovora
- Poboljati svoju pregovaraku komunikaciju
Uesnici u radionici
Uenici
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost PLANETA (20)
2. Glavna aktivnost ISHODI PREGOVORA (60)
Materijal za radionicu
omasteri
obrasci za uesnike Ishodi pregovora
98
UVODNA AKTIVNOST
Planeta
Pria: Otkrivena je nova planeta, koja ima odline uvjete za ivot.
Trebalo bi je naseliti. Vi ste lanovi komisije iji je zadatak da
naseli planetu.
Trebalo bi da odredite 3 osobine i 3 vjetine koje bi trebalo da
imaju ljudi koji e naseliti planetu.
Imate 5 minuta da svako za sebe odredi 3 osobine i 3 vjetine, a onda da se unutar dvije grupe
pregovaranjem usaglasite i zapiete te osobine i vjetine.
GLAVNA AKTIVNOST
Ishodi pregovora
Pokuajte se sada prisjetiti situacija u koli u kojima ste pregovarali
i koje su se zavrile na jedan od dolje navedenih naina. Na
obrascima upiite svoje odgovore.
(Materijal za uesnike 2, 3, 4, 5, 6 Ishodi pregovora)
99
ZAVRNA AKTIVNOST
Do mog zida
Voditelj podijeli uesnike u dvije grupe. Obje grupe stoje u vrsti
jedna nasuprot drugoj, tako da svaka osoba iz jedne grupe ima
svog para iz druge. Parovi stoje sa ispruenim rukama ispred sebe,
ali tako da im se dlanovi ne dodiruju, ve da postoji odreeni mali
prostor izmeu njih.
Voditelj kae da je ovo neverbalna vjeba. Zadatak svakoga je da doe do svog zida (zid uesnika
je onaj u koji trenutno gleda), ali tako da razmak izmeu dlanova uesnika i njegovog para nonstop treba biti isti.
100
Materijal za uesnike 1
Obrazac - Pobjednik/gubitnik
Primjer pregovaranja u kome ste vi dobili, a druga strana izgubila.
Kako je teklo pregovaranje?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Kakvi su odnosi s drugom stranom bili prije, tokom i poslije pregovora?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Koliko ste bili zadovoljni rezultatom pregovora?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Ako biste neto promijenili, ta bi to bilo?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Materijal za uesnike 2
Obrazac - Gubitnik/pobjednik
Primjer pregovaranja u kome ste vi izgubili, a druga strana dobila.
Kako je teklo pregovaranje?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Kakvi su odnosi s drugom stranom bili prije, tokom i poslije pregovora?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Koliko ste bili zadovoljni rezultatom pregovora?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Ako biste neto promijenili, ta bi to bilo?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
102
Materijal za uesnike 3
Obrazac - Gubitnik/gubitnik
Pokuajte se sjetiti neke situacije pregovaranja u kojoj ste uestvovali, a ni jedna strana
nije dobila.
Primjer pregovaranja u kome su obje strane izgubile.
Kako je teklo pregovaranje?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Kakvi su odnosi s drugom stranom bili prije, tokom i poslije pregovora?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Koliko ste bili zadovoljni rezultatom pregovora?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Ako biste neto promijenili, ta bi to bilo?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
103
Materijal za uesnike 4
Obrazac - Kompromis
Primjer pregovaranja u kome ste postigli kompromis s drugom stranom.
Kako je teklo pregovaranje?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Kakvi su odnosi s drugom stranom bili prije, tokom i poslije pregovora?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Koliko ste bili zadovoljni rezultatom pregovora?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Ako biste neto promijenili, ta bi to bilo?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
104
Materijal za uesnike 5
Obrazac - Pobjednik/pobjednik
Primjer pregovaranja u kome su sve strane dobile, pobjeda-pobjeda.
Kako je teklo to pregovaranje?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Kakvi su odnosi s drugom stranom bili prije, tokom i poslije pregovora?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Koliko ste bili zadovoljni rezultatom pregovora?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Ako biste neto promijenili, ta bi to bilo?
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
105
Radionica 2 - PREGOVARANJE
Ciljevi radionice
- Razumjeti proces pregovaranja i uvjeta za postizanje
prihvatljivog sporazuma za obje strane
- Upoznati svoj pregovaraki prol, te poboljati svoju
pregovaraku komunikaciju
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost SLIKA (10)
2. Glavna aktivnost IZGRADNJA CENTRA ZA
LIJEENJE OVISNOSTI (45)
Materijal za radionicu
106
omasteri
hamer papir
papir za biljeke
tekst za uesnike Izgradnja centra za lijeenje ovisnosti
slika
UVODNA AKTIVNOST
Slika
Jedna osoba stoji izvan kruga sa slikom u ruci koju ostali ne mogu
vidjeti. Svi uesnici ove aktivnosti imaju boje i papir s podlokom
i trebaju nacrtati tu sliku koju ne vide. Da bi to vie doznali o
toj slici, postavljaju otvorena pitanja i sugestije na koje im igra
izvan kruga odgovara. Pitanja i sugestije mogu biti: ta je sve
prikazano na slici, Opii mi boje na slici. Gdje se nalazi objekat na slici? Opii mi izgled objekta
na slici. itd. Na kraju svi postave svoje slike ispred sebe i priaju o svojoj slici i iskustvu koje su
imali u ovoj aktivnosti.
Razgovara se i o razliitosti percepcije, o pitanjima i sugestijama na koje smo dobili najvie
informacija.
GLAVNA AKTIVNOST
Izgradnja Centra za lijeenje ovisnosti
U ovoj aktivnosti voditelj e uesnike podijeliti u tri grupe i to dvije
grupe uestvuju u pregovorima, a treu ine posmatrai koji e
objektivno posmatrati pregovaraki proces i na kraju pregovaranja
dati svoj sud.
Obje grupe dobijaju opis situacije o kojoj e pregovarati. Zadatak obje grupe je sljedei:
- odrediti svoju pregovaraku poziciju
- odrediti ta ele postii (ishod pregovora)
- denirati problem kroz interese i potrebe
- napraviti scenario koraka u pregovarakom procesu
- odrediti po dva pregovaraa koji e uestvovati u pregovorima. (Oni se ne mogu mijenjati
tokom pregovora, ali se u svakom trenutku mogu konsultirati s grupom traenjem pauze,
ali ne vie od tri puta).
Uesnici sjede u krugu, a pregovarai su unutar kruga. Pregovarai izlau svoje vienje problema,
te interese/potrebe koje grupa eli zadovoljiti, pregovaraju.
(Materijal za uesnike 1 Izgradnja centra za lijeenje ovisnosti)
Nakon
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
107
ZAVRNA AKTIVNOST
Zmaj
Svi se poredaju u vozi, drei osobu ispred sebe oko struka i
predstavljaju Zmaja. Prva osoba u nizu je glava, a posljednja rep.
Na dati znak glava ima zadatak da uhvat rep dok ostali pomau ili
glavi ili repu.
Materijal za uesnike 1
108
Radionica 3 - PREGOVARANJE
Ciljevi radionice
- Razumjeti proces pregovaranja i uvjeta za postizanje
prihvatljivog sporazuma za obje strane
- Poboljati svoju pregovaraku komunikaciju
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost TA JE PREGOVARANJE? (10)
2. Glavna aktivnost IV3, IV2 PUTUJE EKSKURZIJA (45)
Materijal za radionicu
omasteri
kartice za uesnike
tekst za uesnike Ekskurzija
radni list za direktora i pedagoge
109
UVODNA AKTIVNOST
Brainstorming: ta je pregovaranje?
Voditelj podijeli uesnike u tri grupe koje na znak voditelja uzimaju
kartice, ispisuju asocijacije na termin PREGOVARANJE i kae ih na
papir na zidu.
Cilj je napisati to vie asocijacija.
Nakon toga voditelj daje zadatak svakoj grupi da kartice razvrstaju u grupe:
- denicija pregovaranja
- elementi pregovaranja
- faze pregovaranja
- ishodi pregovaranja
- pregovaraki stilovi
- ostalo vezano za pregovaranje
Nakon to svaka grupa razvrsta svoje asocijacije po gore navedenim grupama po jedan predstavnik
svake grupe predstavi rezultat grupe.
110
GLAVNA AKTIVNOST
IV 3, IV 2 putuje ekskurzija
U ovoj aktivnosti voditelj e uesnike podijeliti u tri grupe i to
dvije grupe uestvuju u pregovorima, a treu ine direktor i dva
pedagoga koji e objektivno posmatrati pregovaraki proces i o
tome na kraju pregovaranja dati svoje miljenje.
Obje grupe dobijaju opis situacije o kojoj e pregovarati. Zadatak obje grupe je sljedei:
- odrediti svoju pregovaraku poziciju
- odrediti ta ele postii (ishod pregovora)
- denirati probleme kroz interese i potrebe
- napraviti scenario koraka u pregovarakom procesu
- odrediti po dva pregovaraa koji e uestvovati u pregovorima.
Uesnici sjede u krugu, a pregovarai su unutar kruga. Pregovarai izlau svoje vienje problema,
te interese/potrebe koje grupa eli da zadovolji, teku pregovori.
(Materijal za uesnike 1 - Ekskurzija)
111
ZAVRNA AKTIVNOST
Cip-cep-boing
U ovoj igri koriste se samo tri instrukcije: cip, cep i boing.
Svi stoje u krugu. Jedna osoba poinje izgovorivi jednu od
instrukcija.
Ukoliko kae:
cip: osoba s njegove/njene lijeve strane dalje daje jednu od instrukcija;
cep: osoba s njegove/njene desne strane dalje daje jednu od instrukcija;
boing: mora pokazati na neku osobu koja se nalazi prekoputa, pa tada ta osoba daje daljnju
instrukciju.
Igra se igra brzo i unosi zabune, a time i smijeh. Ko pogrijei, ispada.
112
Materijal za uesnike 1
Ekskurzija
Opis situacije:
Poetak je kolske godine. Uenici zavrnih razreda ve priaju o svojoj maturskoj ekskurziji. uli
su da je to doivljaj koji se pamti cijeli ivot, ali da je pored dobre organizacije u razredu vano
i kamo otii na ekskurziju. elja je mnogo. Treba odabrati kamo otii. Poslije debata u razredu
opredijelili su se da to bude London.
Razrednica je pozvala roditelje na sastanak povodom odabira mjesta za ekskurziju. Predoila im je
vie ponuda Italiju, Tursku, paniju, Egipat, ali im je rekla da uenici ele iskljuivo putovati u
London. Za putovanje u London podrku su im dali i neki nastavnici, koji su ve vodili ekskurzije u
Italiju, Tursku, paniju ili Egipat i pri tome imali loih iskustava. Ovo bi i nastavnicima i uenicima
kole bilo prvi put da putuju u London na ekskurziju.
Roditelji i dio nastavnika, koji nije dao podrku putovanju u London, svjesni su da trokovi putovanja
moraju biti prihvatljivi da bi to vei broj uenika iao na ekskurziju, te da je odlazak u London
previe skup.
I poslije razgovora s roditeljima uenici nisu odustali od izbora Londona za ekskurziju.
Kako bi donijeli odluku o tome kamo putovati na ekskurziju, razrednica je pozvala direktora i oba
pedagoga kole, a oni su rekli da uenici, roditelji i obje grupe nastavnika (oni koji daju podrku za
putovanje u London i oni koji ne daju podrku) moraju pregovarati. I direktor i oba pedagoga e
prisustvovati pregovorima i pratiti da li se pregovaraki proces odvija objektivno.
113
Materijal za uesnike 2
Vrsta pregovaranja
114
Stil pregovaranja
Faze pregovaranja
Rezultat
pregovaranja
VI
Tehnike i
procedure
medijacije
116
2. Smiljanje (izlistavanje)
moguih rjeenja
Donoenje odluke
Odreivanje naina
provoenja rjeenja
117
Medijator
mora biti prihvaen od sukobljenih
strana;
ne smije biti direktno umijean u konikt;
mora biti nepristrasan;
ne smije donositi sudove;
je odgovoran za proces, a sukobljene
strane za sadraj
nije odgovoran za rjeenje;
treba pomoi da se iskau interesi i
osjeanja sukobljenih strana;
treba paziti na odravanje ravnotee moi
izmeu sukobljenih strana;
mora biti povjerljiv
Medijator mora posjedovati osobine
aktivnog sluanja,
izraavanja svojih potreba bez optuivanja
drugih (asertivnost),
pregovaranja kojima proces usmjerava
ka pozitivnom ishodu uz ponovno
uspostavljanje povjerenja,
utvrivanja procedura i pravila kojima
se uvodi red u ponaanje i odnose meu
stranama u procesu medijacije.
118
1. Uvod
1. Pozdrav: Medijator se predstavi i zamoli
ostale uesnike da se predstave.
Zlatan: Zdravo, ja sam Zlatan, a ovo je Hana.
Mi smo kolski medijatori.
2. Pojasniti ciljeve: Objasni se cilj razgovora
kojim se pokuava rijeiti konikt. Sukobljene
strane trebaju samostalno potraiti rjeenja
koja e ih zadovoljiti. Medijator nudi svoju
pomo tokom ovog procesa.
Hana: Danas smo ovdje da doemo do
zajednikog rjeenja sukoba, koji se desio
izmeu Vanje i Sanje. Vanja i Sanja e se
danas potruditi da uz nau pomo dou do
rjeenja kojim e oboje biti zadovoljni.
3. Imenuju se osnovni principi: Medijator
garantira da je neutralan.
Zlatan: Moja koleginica Hana i ja, kao medijatori
u ovom procesu, garantiramo da emo tokom
procesa biti neutralni.
4. Objasni se proces tokom kojeg se
pokuava izgladiti konikt: Medijator
objanjava sljedee korake procesa:
- prvo, obje strane iznose svoje stavove
- drugo, obje strane trae zajednike
take i rjeenja
- tree, obje strane pismeno potvruju
dogovor.
Hana: Kako e se deavati proces medijacije?
Objema stranama u medijaciji, dakle, i Vanji
i Sanji, pruit emo priliku da iznesu svoje
stavove u vezi sa sukobom koji se desio u
koli izmeu njih dvoje. Nakon toga i Vanja i
Sanja e, uz nau pomo, traiti zajednike
take i rjeenja sukoba. Na kraju procesa
medijacije, nakon to rijeimo sukob, i
Vanja i Sanja e potpisati dogovor da e se
pridravati donesenog rjeenja.
5. Objasne se pravila razgovora: Medijator
objanjava najvanija pravila kojih se obje
strane moraju pridravati tokom razgovora:
Zlatan: Da bi na proces medijacije tekao
korektno i da bismo doli do zajednikog
rjeenja sukoba, moramo se pridravati
pravila medijacije, koja emo sada utvrditi.
Moemo li prihvatiti pravilo:
- Ne prekidati suparnika dok govori?
Molimo da se izjasnite da li prihvatate ovo
pravilo.
Moemo li prihvatiti pravilo:
- Zapisivati ono to elimo parafrazirati
(provjeriti da li smo dobro razumjeli)?
Molimo da se izjasnite da li prihvatate ovo
pravilo.
2. Objanjenja
1. Izvjetaji: Koniktne strane jedna po jedna
iznose svoje vienje konikta i trenutnu
situaciju.
Sanja: Vanja i ja smo ve dugo prijatelji.
Sjedimo u istoj klupi jo od prvog razreda.
Sjeam se da nas je nastavnica zbog naih
imena, jer se rimuju, odredila da sjedimo
zajedno i tako je bilo sve do prolog petka.
Zajedno smo uili teke predmete, snalazili
se na testovima, pripremali za takmienja iz
zike. Sve do prolog petka. Trebalo je da na
sekciji mladih ziara radimo test i oni koji
budu najbolji inili bi kolski tim za opinsko
takmienje iz zike. Ve ranije Vanji sam
posudila svoje zbirke zadataka iz zike, koje
sam posudila od oca, a koje je godinama
ljubomorno uvao jer ih je smatrao izuzetno
kvalitetnim. Pretpostavljali smo da bi dio
zadataka za test mogao biti iz te zbirke ili
slini njima. Vanja je rekao da zbirke vraa
za 3-4 dana i ja sam na to pristala, jer
sam onda i ja imala isto toliko vremena da
vjebam zadatke. Prola su etiri dana od
kada sam mu posudila zbirke, pitala sam ga
zato mi ne vraa zbirke i kada e to uiniti,
a on je rekao da e vratiti sutra. Slegnula
sam ramenima i oekivala zbirke sutra, ali
ni sutra ih nije donio. Bila sam jako ljuta, a
onda sam na velikom odmoru zbirke vidjela
kod jedne djevojke iz drugog odjeljenja,
Selme, koja se kao i mi pripremala za test.
119
120
3. Rjeenja
1. Razmisliti o moguim rjeenjima: Strane
u koniktu sakupljaju prijedloge rjeenja.
Svaka strana zapisuje svoje prijedloge.
Zlatan: Razmislite o tome to ste vi lino spremni
uiniti i ta oekujete od druge strane.
2. Zapisati mogua rjeenja: Svi prijedlozi
rjeenja se proitaju i sasluaju. Zlatan i
Hana ih zapisuju na odvojene kartice.
3. Odabrati rjeenja: Prijedlozi rjeenja se
zajedniki ocjenjuju. Dobri prijedlozi su:
realni, ujednaeni i jasni!
Hana: Koji je prijedlog najbolji? Postoji li
mogunost da kombiniramo dva ili vie
prijedloga?
4. Dogovoriti se oko rjeenja: Mogui
dogovori se ponude usmeno i diskutira se
o tome da li se sukobljene strane slau s
njima.
4. Dogovor
1. Zapisati dogovor: Napravi se pismeni
zapis dogovora. Rjeenje mora biti jasno
formulirano: ko e kad i ta uiniti da bi
se prevladao konikt i nadoknadila teta.
Koriste se jednostavne i jasne rijei (bez
okrivljavanja jedne ili druge strane). Moe
se navesti i ta e se dogoditi ako jedna od
strana ne provede dogovoreno.
2. Potpisati dogovor: Kada se formulira
dogovor, on se proita (reenicu po reenicu) i
jo jednom ga potvrde strane u koniktu. Ako
se uesnici saglase sa svim pojedinostima,
medijator pita je li cjelokupan dogovor
prihvaen ili postoje jo neka otvorena
pitanja. Dogovor se potpisuje.
3. Zavretak: Na samom kraju mogue je
postaviti pitanje o tome kako su uesnici
doivjeli cjelokupan proces i kako sada vide
svoje meusobne odnose u budunosti.
Nismo eljeli pisati rjeenja sukoba, kako ne
bismo utjecali da to bude i va model u radu.
Sukob se mogao zavriti na razliite naine: da
Vanja da novac Sanji i da kupi zbirke (ako ih
ima u prodaji, jer je rije o starim zbirkama) i
da nastave da se drue i oni i njihovi roditelji;
moglo je sve da se ovo desi a da se Sanjini
roditelji ne ele druiti s Vanjinim roditeljima;
moglo se desiti da se i Selma ukljui u rjeavanje
sukoba; moglo se desiti i da se roditelji ziki
obraunaju ako Vanjini roditelji ne daju novac;
dakle, ishoda je moglo biti vie.
Mi zagovaramo ishod u kojem su sve strane
zadovoljne postignutim rjeenjem (u ovom
sluaju moda bi najbolje rjeenje moglo biti da
Vanja donese novac, kupi zbirke, vrati ih Sanji,
izvinu se jedno drugom, odu da razgovaraju i sa
Sanjinim i Vanjinim roditeljima ili ih pozovu na
izlet da se pomire).
Ipak, odluku o ishodu ostavljamo da vi preciznije
odredite. I ne zaboravite, i vi ste zasluni to su
Sanja i Vanja postigli najbolje rjeenje sukoba
koji se desio. Pa, pogledajte ta ste sve uradili da
do toga doe! Zato estitamo i vama (i buduim
Zlatanima i Hanama), ali i svim Sanjama i
Vanjama, jer su odluili potraiti pomo tima za
medijaciju.
121
Koraci u posredovanju3
UVOD
-
SLUANJE
-
Pitaj
Pitaj
Pitaj
Pitaj
TRAGANJE ZA RJEENJIMA
-
PRONALAENJE RJEENJA
-
122
Nauili smo:
Medijacija, engl. mediation znai posredovanje.
To
je
tehnika
razrjeenja
konikta
i
podrazumijeva uee tree strane (medijatora)
koja je neutralna, povjerljiva i prihvatljva za
strane u koniktu. Cilj medijacije je da se na
konstruktivan nain prie koniktu i doe do
zajednikog rjeenja.
Principi medijacije su:
dobrovoljnost,
povjerljivost i
jednakost stranaka.
Tipovi
-
medijacije:
vrnjaka i kolska medijacija
porodina i medijacija razvoda
medijacija u poslovnim odnosima
medijacija u lokalnoj zajednici
medijacija u radnim sporovima
medijacija izmeu maloljetnog
poinioca i rtve krivinog djela.
Koraci u medijaciji:
1. Jasno deniranje problema
O deniciji problema ovisi koliko emo ga
uspjeno rijeiti.
2. Smiljanje (izlistavanje) moguih
rjeenja
Medijator podstie obje strane u sukobu da
smisle (izlistaju) razliita rjeenja koja bi
mogla zadovoljiti i jednu i drugu stranu.
3. Procjenjivanje rjeenja
Procjenjujemo mogua rjeenja, neka odmah
eliminiramo, oko nekih se dogovara imajui
u vidu koliko doprinose rjeenju problema ili
rjeavaju problem.
4. Donoenje odluke
Najbolje rjeenje samo se nametne ako su
prethodni koraci provedeni na pravilan nain.
Ako svi prihvate ovo rjeenje, aktivnost se
okonava.
5. Odreivanje naina provoenja
rjeenja
Kako bi donesena odluka bila u potpunosti
provedena (ko, ta, kada i kako radi na
provoenju oduke), odreuje se nain
provoenja rjeenja.
6. Procjena uspjenosti rjeenja
Neophodno
je
procijeniti
ekasnost
postignutog dogovora i da svi uesnici
u medijaciji, kao i medijator, kau svoje
miljenje.
Vrnjaka medijacija predstavlja medijaciju
u kojoj sami uenici uzimaju ulogu medijatora.
Naime, uenici koji se obue za primjenu
medijacijskih
vjetina
mogu
uspjeno
posredovati u sukobima koji se javljaju u
njihovoj kako kolskoj tako i iroj sredini. Mlade
osobe mogu biti vrlo produktivne kao posrednici
u sukobu, mogu uspjeno razumjeti konikt i
pribliiti razliite stavove strana koje su u
sukobu.
123
Radionica 1 - MEDIJACIJA
Ciljevi radionice
- Osposobiti uesnike za ulogu medijatora
Uesnici u radionici
Uenici
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost DLANOVI U PLESU (10)
2. Glavna aktivnost MEDIJATORI U AKCIJI (70)
Materijal za radionicu
omasteri
tekst za uesnike Situacije
papiri za biljeke posmatraa
124
UVODNA AKTIVNOST
Dlanovi u plesu
Svako nae sebi para, zatim se podijele na uloge A i B. A vodi,
B prati, potom se zamijene. A i B isprue ispred sebe dlanove,
primaknu ih toliko blizu da mogu osjetiti energiju onog drugog, ali
se ne dodiruju. Zatim A pone pomjerati dlanove zamiljajui da
plee, B ga slijedi dlanovima. Tako pleu dok se ne usklade.
GLAVNA AKTIVNOST
Medijatori u akciji
Uesnici se podijele u tri grupe. Svaka grupa dobija jedan problem,
koji e igranjem uloga rijeiti odnosno uspjeno okonati proces
medijacije.
125
ZAVRNA AKTIVNOST
Automobili
Materijal za uesnike 1
Situacije
Grupa A:
Uenik osmog razreda je, jer mu se narugala, oamario uenicu petog razreda, te onako ljut joj
bacio torbu kroz prozor hodnika. Iz torbe su knjige, sveske, mobitel, sendvii ispali u blato ispod
prozora. U kolu su doli roditelji i jednog i drugog uenika, svaki ljut na onu drugu stranu.
Grupa B:
Profesor matematike je opsovao ueniku, jer ga je uenik uvrijedio i razljutio. Iako mu je kasnije
bilo ao, ljutim roditeljima uenika to nije nita znailo, ve su otili kod pedagoga kole, a svoje
dijete do daljnjeg nisu putali u kolu.
Grupa C:
Ana i Hana su uenice osmog razreda. Poele su da se drue i sjede u istoj klupi. Provodile su mnogo
vremena zajedno, a onda su doli Hanini roditelji i zamolili njeno premjetanje u drugo odjeljenje.
Rekli su da je razlog za njeno premjetanje da oni ne ele nikakve kontakte svoje kerke sa Anom,
jer je ona druge nacionalnosti i pokuava da na njihovu kerku prenese obiaje svog naroda.
126
Radionica 2 - MEDIJACIJA
Ciljevi radionice
- Osposobiti uesnike za ulogu medijatora
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost ZATVORENIH OIJU (10)
2. Glavna aktivnost MEDIJATORI U AKCIJI (70)
Materijal za radionicu
omasteri
tekst za uesnike Provala u kabinet
papiri za biljeke posmatraa
papiri za crtee
127
1
2
UVODNA AKTIVNOST
Zatvorenih oiju
Uesnici imaju povezane oi.
Zadatak je da u roku od 3 minute na papiru nacrtaju ribu, okean
i amac. Nakon tri minute voditelj im kae da dodaju jo jednu
stvar i to: osmijeh na lice ribe, sidro koje visi iz amca, sunce koje
zalazi. I za ovaj zadatak imaju 3 minute.
Nakon skidanja poveza slijedi izloba slika.
GLAVNA AKTIVNOST
Medijatori u akciji
Voditelj razvrsta uesnike po ulogama (uesnici u medijaciji,
medijator i posmatrai) izvlaenjem ceduljica s nazivom uloga
koje e igrati.
ZAVRNA AKTIVNOST
1, 2, 3
128
Materijal za uesnike 1
Grupa se uputila prema kolskom dvoritu, spretno ula u kabinet i poela unitavati stvari. Skinuli
su sijalice, ispreturali stvari u ormaru, iarali zidove, a onda je naiao domar.
Dok je domar vikao da stanu i da e zvati policiju, uspjeli su pobjei kroz prozor.
Domar je pozvao pedagoga, njihovog razrednika i njihove roditelje.
Kada su roditelji pitali svakog od njih zato su to uinili, svaki je rekao da ga je nagovorio onaj
drugi.
Pedagog je pozvao kolski tim za medijaciju.
Imali su novi zadatak.
129
Radionica 3 - MEDIJACIJA
Ciljevi radionice
- Osposobiti uesnike za ulogu medijatora
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost GRUPNI IZLET (10)
2. Glavna aktivnost MEDIJATORI U AKCIJI (70)
Materijal za radionicu
130
omasteri
tekst za uesnike Marko i Petar
papiri za biljeke posmatraa
radni list Balon
UVODNA AKTIVNOST
Grupni izlet
GLAVNA AKTIVNOST
Medijatori u akciji
Voditelj razvrsta uesnike po ulogama (uesnici u medijaciji,
medijator i posmatrai) izvlaenjem ceduljica s nazivima uloga
koje e igrati.
ZAVRNA AKTIVNOST
Balon
Voditelj podijeli uesnicima crte s balonom. Uesnici zamisle
jedan od svojih konikata. Daju mu ime, kao naslov prie. Takoer,
oboje ga u boji koju oni ele (ili ih ta boja asocira na taj konikt).
Uesnici zatim predstave svoj konikt naslov i boju uz kratko
pojanjenje konikta.
132
Materijal za uesnike 1
Petar i Marko
Marko se vratio kui iz kole. Ovaj dolazak je izgledao drugaije. Razbijenog nosa i s modricama
ispod oka. Majka se uzrujala i pitala ko mu je to uinio. Marko je samo tiho rekao da je to uinio
Petar. Majka nije postavila vie niti jedno pitanje, ali je glasno vikala otkud nekome pravo da tue
njeno dijete, otila do razrednice, a onda i do policije, i prijavila nasilje nad sinom.
Petrovi i Markovi roditelji su godinama dobri prijatelji. Zajedno su ili u srednju kolu. Meutim,
djeca se nikada nisu dobro slagala. Razliitog su imovinskog stanja. Petrovi roditelji su ugledni
ljekari, a Markovi su radnici i majka je nedavno ostala bez posla. Niko od roditelja nema nasilniku
prolost.
Vidjevi majku uzrujanu, Marko se vratio u kolu, pronaao Petra i poela je ponovna svaa.
Marko: Udario si me pesnicom u lice i neu se smiriti dok i ti ne dobije batine.
Petar:
Marko:
to se to tebe tie?
Petar:
Ti ne razumije, Marko...
Marko:
Mrzi me ve odavno...
Petar:
Marko:
Ti si bogata...
Petar:
133
134
VII
Strategije
izgradnje mira
unutar grupe
Meu pojedincima, grupama i narodima neizbjeno nastaju sukobi. Razvoj ovjeanstva dokazuje
kako je uzaludno pokuavati iskorijeniti nasilje ako se ono samo kanjava zakonom, a ne uini
nita na njegovoj prevenciji. Meutim, nauimo li rjeavati sukobe mirnim putem, nauit emo i
kako eliminirati razlike meu nama, umanjiti stereotipe i predrasude u naim slojevima identiteta,
ivjeti u sigurnom okruenju. Ve smo nauili i tehnike rjeavanja sukoba pregovaranje i
medijaciju. Osjeate li se spremno da nenasilno rjeavate sukobe?
Konikti nastaju kad neslaganje, razlike, smetnje, konkurencije i nepravde ugroze neto vano u
naim ivotima i sistemima vrijednosti. Npr. u situacijama:
Vjerovanja
Deniranja uloga
Preklapajue uloge
Nedostatak informacija
Da si mi rekao ta da uradim...
Poricanje
Potreba za kontrolom
Nedostatak komunikacijskih
vjetina
Razliiti temperamenti
Procedure
Vremenske prepreke
Sebinost
Zle namjere
Vrijednosti
Pogrene percepcije
136
Pod
konstruktivnim
pristupom
sukobima
podrazumijevamo mirno rjeavanje, a posljedice
su obino pozitivne pa se poveava kreativnost,
smanjuje napetost meu pojedincima i sl.
Kod destruktivnog pristupa sukobima dolazi
do smanjene komunikacije i poveanog
nepovjerenja
meu
ljudima,
smanjene
suradnje i brige za zajednike ciljeve, usljed
ega se smanjuje ekasnost pojedinca, grupe
i organizacije.
Konstruktivan pristup sukobu
podrazumijeva da:
-
Strategije
izradnje
mira
unutar
grupe
podrazumijevaju pozitivnu strategiju kojom se
u situaciji sukoba nee razviti napad na drugu
osobu nego zajedniki napad na problem.
Sukob se moe uiniti pozitivnim (za izgradnju i
poboljanje meusobnih odnosa unutar grupe)
uz sljedee radnje, ponaanja i vjetine:
1. borba ZA odnos osnovni je stav
pozitivnog sukoba. Cilj sukoba je
unaprijediti odnos unutar lanova
grupe, a ne boriti se protiv njih.
2. usmjeravanje na glavni predmet
sukoba u sukob ne unositi stare
sukobe i uvrede, jer se udaljujemo od
glavne teme i mogunosti pozitivnog
rjeenja.
3. asertivnost umjesto optuivanja
potrebno je govoriti o osjeajima i biti
to konkretniji.
4. sluanje suprotstavljene strane
dati osobi priliku da objasni svoje
postupke i rijei kojim nas je uvrijedila.
U svom obrazlaganju treba biti jasan i
kratak i vano je sluati partnera, a ne
smiljati odgovor i propustiti uti neto
bitno.
5. isticanje pozitivnih osjeaja
6. smiren govor treba govoriti prirodno
i polako, a ne visokim tonom i osobu
s kojom smo u sukobu treba gledati u
oi.
7. odgoditi razgovor ako je situacija
prenapeta, dobro je odgoditi razgovor
i odrediti vrijeme kada e se on
nastaviti.
8. donoenje zajednikih zakljuaka
nakon rasprave, dobro je donijeti neke
zajednike odluke u vezi s buduim
ponaanjem i djelovanjem.
9. sukob bez pobjednika i gubitnika
ako se borimo za odnos, onda nema
pobjednika ili gubitnika.
137
RODITELJIMA
- jaaju svoje samopouzdanje i sigurnost
u pruanju pomoi djetetu u uenju kod
kue
- bolje su informirani o onome to se
dogaa u koli
- postiu pozitivniju sliku u oima uitelja
- daju svoj glas i doprinos kvalitetnijem
radu kole
- njihove se potrebe bolje uvaavaju u
svrhu boljitka djeteta
- imaju podrku u ispunjavanju
svoje roditeljske uloge i pomo u
razumijevanju obrazovnoga sistema i
onoga to kola oekuje od njih kao
roditelja
- kao partneri postaju uesnici, a ne
pasivni promatrai kolskoga ivota
svoga djeteta.
138
Adaptirano - Udruga roditelja Korak po korak kola otvorena roditeljima Zagreb, 2006.
Nauili smo:
Sukob se moe
destruktivno.
rijeiti
konstruktivno
Pod
konstruktivnim
pristupom
sukobima
podrazumijevamo mirno rjeavanje, a posljedice
su obino pozitivne pa se poveava kreativnost,
smanjuje napetost meu pojedincima i sl.
Konstruktivan pristup sukobu podrazumijeva
da:
- se problemi razmatraju otvoreno
- se aktivno trae rjeenja
- se izbjegava vrijeanje
- ljudi sluaju jedni druge
- svako ima priliku dati svoj doprinos
- se niko se ne povlai
- se problemi rjeavaju.
Kod destruktivnog pristupa sukobima dolazi
do smanjene komunikacije i poveanog
nepovjerenja
meu
ljudima,
smanjene
suradnje i brige za zajednike ciljeve, usljed
ega se smanjuje ekasnost pojedinca, grupe
i organizacije.
Naa strategija rjeavanja sukoba zasnovana
je na konstruktivnom - nenasilnom rjeavanju
sukoba, a kroz metode medijacije i pregovaranja
koje su se pokazale ekasnim u radu s
pojedincima i grupama i unutar grupa.
Nenasilno rjeavanje sukoba je usmjereno na
izbjegavanje stvaranja pobjednika i gubitnika.
Strategija nenasilnog rjeavanja sukoba daje
bolje i stabilnije rezultate.
139
Ciljevi radionice
- Vjebati koritenje strategija izgradnje mira unutar grupe
nenasilno rjeavanje konikata, prevenciju nasilja i
obrazovanje za mir
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost VANA OSOBA U MOM IVOTU (10)
2. Glavna aktivnost PREVENCIJA NASILJA (40)
Materijal za radionicu
omasteri
papiri A 4
radni list Vrste nasilja
140
UVODNA AKTIVNOST
Vana osoba u mom ivotu
Voditelji predlau da se svako sjeti neke vane osobe iz svog
ivota, osobe koja je na nas snano utjecala i koju na neki nain
nosimo u sebi. Svako nacrta tu osobu ili neku situaciju koja je
vezana uz nas i tu osobu. Svi redom predstave sliku.
Diskusija:
Koje smo svoje emocije prepoznali?
Kako smo se osjeali kad smo sluali druge kako govori o svojim slikama?
Koje smo emocije prepoznali kod njih?
141
2
Svaka
-
GLAVNA AKTIVNOST
Prevencija nasilja
Voditelj formira pet grupa i podijeli uesnicima Radni list s vrstama
nasilja.
(Materijal za uesnike 1 Vrste nasilja)
S obzirom da su se u ovim sluajevima ublaavale posljedice nasilja, koje preventivne mjere mogu
poduzeti:
a) uenici
b) nastavnici
c) roditelji
d) pedagozi
e) tim za medijaciju
kako bi se navedena vrsta nasilja mogla smanjiti ili eliminirati u koli.
142
ZAVRNA AKTIVNOST
Zagrljaji
1. Svako za sebe smilja jedan razlog zato mu je drago biti
lan tima za medijaciju koristei JA poruke. Zapiu ih i onda
svako kae ta je napisao.
2. Voditelj podijeli uesnike u 5 grupa i svaka grupa dobije
zadatak da smisli jednu vrstu zagrljaja.
Zadatak je da pokau drugima svoju vrstu zagrljaja, da je objasne, a da ih zatim cijela grupa
isproba.
Materijal za uesnike 1
Vrste nasilja
Fiziko nasilje
Verbalno nasilje
Socijalno nasilje
Seksualno nasilje
143
Ciljevi radionice
- Vjebati koritenje strategija izgradnje mira unutar grupe
nenasilno rjeavanje konikata, prevenciju nasilja i
obrazovanje za mir
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost PIRAMIDA VRIJEDNOSTI I POTREBA (20)
2. Glavna aktivnost POBJEI ILI NE (60)
Materijal za radionicu
144
omasteri
papiri A 4
radni list Piramida
hamer s Piramidama
UVODNA AKTIVNOST
Piramida vrijednosti i potreba
Voditelj kae uesnicima da na posebnom papiru napiu ono
bez ega ne mogu ivjeti, razvijati se i biti sretni. Te vrijednosti
i potrebe uesnici upiu u Piramidu, ali tako da potrebe koje
smatraju osnovnim upiu u osnovu piramide, a one koje su vie
u vrh piramide.
145
GLAVNA AKTIVNOST
Pobjei ili ne
Voditelj kae uesnicima da shodno nauenim pravilima iz
prethodnih modula i radionica imaju zadatak da razrijee ovaj
konikt, te uesnike podijeli u dvije grupe.
146
ZAVRNA AKTIVNOST
Ruka elja
Svaki uesnik uzme jedan papir u boji i omasterom nacrta svoju
aku s rairenim prstima. U sredinu upie jednu svoju elju u vezi
s radom u timu za medijaciju. Papiri se postave u sredinu kruga, a
uesnici upisuju u prste ruke svoje sugestije za ostvarenje svake
pojedine elje.
Aktivnost je zavrena kad su svi prsti na nacrtanim rukama popunjeni prijedlozima. Svako uzme svoju
sliku i prokomentarie je u razgovoru u krugu koji slijedi.
147
Materijal za uesnike 1
148
Ciljevi radionice
- Vjebati koritenje strategija izgradnje mira unutar grupe
nenasilno rjeavanje konikata, prevenciju nasilja i
obrazovanje za mir
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost TA JE NENASILNA KOMUNIKACIJA? (5)
2. Glavna aktivnost TUNI DJEAK (45)
Materijal za radionicu
omasteri
papiri A 4
tekst sa ulogama za aktivnost Tuni djeak
UVODNA AKTIVNOST
ta je nenasilna komunikacija?
Brainstorming: ta je nenasilna komunikacija?
Voditelj kae: ta NENASILNA KOMUNIKACIJA znai za vas? Kad
se kae NENASILNA KOMUNIKACIJA u koli/odjeljenju, uope
u ivotu, koje to asocijacije, slike, uspomene izaziva kod vas?
Uesnici ispisuju na hamer papir svoje asocijacije.
GLAVNA AKTIVNOST
Tuni djeak6
Voditelj kae uesnicima da shodno nauenim pravilima iz
prethodnih modula i radionica imaju zadatak da razrijee ovaj
konikt.
150
ZAVRNA AKTIVNOST
Pismo rije po rije
151
Materijal za uesnike 1
Tuni djeak
DJEAK
Ti si usvojeni petnaestogodinji djeak. Odrastao si u selu u kojem su bili dobri prema tebi kako
tvoji sadanji roditelji, tako i mnogo stariji brat i sestre, ali i seoska djeca koja su ila u kolu s
tobom. Kad bi poeo mucati za vrijeme govora, oni su bili paljivi i nisu ti se smijali. Uvijek si bio
dobar u svemu u koli, a posebno u matematici koju si jako volio.
Ove godine poao si u srednju kolu u gradu kamo ide svakodnevno autobusom. Jedno vrijeme
bilo je sve u redu, no posljednjih dana nastao je pakao. Prvo su neki uenici poeli oponaati
tvoje mucanje. Ti si se i sam tome smijao, ali oni nisu prestajali i primijetio si da se tvoje mucanje
pogorava. Zatim su poeli za tobom govoriti kroz nos. Jedan od njih uzeo je tvoje knjige da prepie
domau zadau i jednu od njih nije vratio. Nisi to htio rei profesorici jer si se uplaio da bi to jo
vie pogoralo odnos prema tebi. Rekao si da si knjigu izgubio.
U poetku neki od tvojih ranijih prijatelja iz sela su stali u tvoju odbranu, ali sada se plae da bi
mogli postati nepopularni u razredu. Jedan ili dvojica od njih ak su se ukljuili u grupu protiv tebe.
Prole sedmice onaj djeak iz grada zatraio je od tebe novac. Ti si pobjegao, ali te je on sa jo
dvojicom bivih prijatelja doekao poslije kole. Tukli su te i udarali nogama i zaprijetili da e proi
jo mnogo gore ako ne donese novac. Sljedei dan si uzeo majci novac iz kuhinje i poslije slagao
da ti je trebao za knjigu. Zbog toga si se osjeao uasno. U ponedjeljak su ponovno od tebe traili
novac. Posljednja dva dana nisi ni iao u kolu nego si lutao gradom. Danas si kod kue i ali se
da te boli stomak. Ne eli vie ii ni blizu kole.
MAJKA
Vaa djeca ve su napustila kolu. Ustvari, Va najstariji sin ve je oenjen i Vi ete uskoro postati
baka. Kako su djeca odrasla i Vaa kua ostala prazna, Vi i Va suprug ste usvojili jednog djeaka. On je
draestan i bistar djeai kojeg su zavoljele sve Vae komije. I pored svoje govorne mane (mucanje),
on je bio veoma dobar u osnovnoj koli, a posebno iz matematike. Ove godine poao je u srednju kolu
u oblinjem gradu kamo putuje autobusom s ostalom djecom.
U posljednje vrijeme postali ste zabrinuti.Va marljivi djeak postao je drukiji i vrlo je razdraljiv na
svako pitanje u vezi sa kolom. Izgubio je i neke knjige i nalivpero, iako je obino bio vrlo paljiv prema
svojim stvarima. Njegovo mucanje postalo je jae nego prije. Prole sedmice nestao Vam je novac iz
kuhinje, za koji je rekao kasnije da mu je trebao za knjigu, ali knjigu Vam nije pokazao.
Vi ste poeli osjeati da neto nije uredu. Danas je rekao da ga boli stomak.
Nazvali ste kolu da im kaete da nee moi doi i saznali da nije bio u koli ni prethodna dva dana iako
je iao na autobus. Oni nisu znali u emu je problem. Samo je rekao da ponovo nee doi. Odluili ste
poi na razgovor s razrednicom.
152
DJEAK IZ GRADA
Ti si petnaestogodinjak koji ivi u gradu u dravnom stanu sa svojim starijim bratom i roditeljima.
Preko dana svoje roditelje ne via ba esto. Oni su ili na poslu ili u restoranu. Poslije kole luta
gradom s drutvom svog brata. Oni te prihvataju, ali esto s tobom postupaju vrlo grubo. kola
ti ne ide ba najbolje. Posebno mrzi matematiku. Profesorica stalno pokazuje na tebe i govori
da si neto pogrijeio i da nije dobro, a za mucavog usvojenog djeaka nikad ne govori da neto
nije uredu. Poeo si ga stvarno mrziti, a posebno kad si primijetio da se smije dok je profesorica
govorila o tvojim pogrekama.
Naravno, ti si samo jedan od onih koji su mu se rugali i govorili za njim kroz nos. Uostalom, to je
samo ala. Bilo je posebno smijeno kad je profesorici lagao da je izgubio knjigu, a svi su znali ko
ju je uzeo. Ti i dvojica iz razreda ste ga malo zaplaili poslije kole i traili da donese novac. Njegovi
uvijek imaju novaca! To nije bilo nita ozbiljno, uostalom, ti svakodnevno prolazi mnogo loije s
prijateljima tvog brata! Nee mu nita smetati da malo ovrsne i bude manje pekmezast. Uostalom,
on je donio neto novca pa si pomislio da e donijeti ponovno i traio si i ove sedmice.
Posljednja dva dana nije bio u koli iako su ga vidjeli u autobusu. Mali doljo! On je, ipak, samo
stranac i on nikako tu ne pripada.
RAZREDNICA
Vi ste razrednica prvog razreda srednje kole u gradu koju polaze i djeca iz okolnih sela. Nije jednostavno
u razredu imati pomijeanu djecu iz sela i djecu iz grada, koja ive u dravnim stanovima. Vi ste
nastojali da sjede zajedno djeca iz sela i djeca iz grada, ali, ipak, razred nije ba najbolji. Meutim, Vae
kolege kau da je razred miran i paljiv na nastavi, a da je normalno da su buni i nestani za vrijeme
odmora.
Zapazili ste neko podmuklo smijanje kad bi govorio jedan usvojeni djeak. On, naalost, muca,
ali je inae dobar uenik, a posebno je dobar u matematici. Vi niste mislili da je to neto ozbiljno,
ali ste, ipak, kad ste vidjeli da jedan djeak proizvodi neke zvukove sline gukanju, rekli da to
vie ne ini.
Sad je dolo do male krize. Usvojeni djeak je bio u ponedjeljak u koli, ali posljednja dva dana
ga nije bilo. Djeaci iz njegova sela rekli su da ima jaku prehladu i nije bilo razloga da im ne
vjerujete. Danas je etvrtak. Nazvala je njegova majka i rekla da nee doi u kolu jer ga boli
stomak. Tad se ispostavilo da je on protekla dva dana odlazio na autobus, a nije dolazio u kolu.
Njegova majka je vrlo zabrinuta i misli da se on neega u koli plai. Djeaci iz razreda kau da
su Vam lagali da ga zatite. Majka poslije kole dolazi k Vama na razgovor.
153
Ciljevi radionice
- Vjebati koritenje strategija izgradnje mira unutar grupe
nenasilno rjeavanje konikata, prevenciju nasilja i
obrazovanje za mir
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost POZDRAVI (10)
2. Glavna aktivnost MAJA (45)
Materijal za radionicu
154
omasteri
papiri A 4
stikeri
lopta
Tekst za aktivnost Maja
Radni list Naini pozdravljanja
UVODNA AKTIVNOST
Pozdravi
U razliitim dijelovima svijeta ljudi se pozdravljaju razliito.
155
GLAVNA AKTIVNOST
Maja
Voditelj kae uesnicima da shodno nauenim pravilima iz
prethodnih modula i radionica imaju zadatak da razrijee ovaj
konikt, te uesnike podijeli u dvije grupe.
Jedna grupa e ovaj konikt rjeavati pregovaranjem. Druga grupa
e ovaj konikt rjeavati medijacijom. Za pripremu prva i druga
grupa imaju 15 minuta.
Situacija:
Maja se oblai drugaije, upadljivo, neuobiajeno. Roditelji joj odobravaju takav nain oblaenja,
ali profesorica engleskog jezika, koja je i njena razrednica, stalno je udaljava s asa. Posljednji put
kada ju je udaljila s asa, Maja je opsovala....
Nakon to sve grupe rijee konikt na zadane naine slijedi diskusija:
1. Kako su grupe doivjele svaki nain rjeavanja konikta?
2. Koji se nain rjeavanja konikta pokazao najekasnijim i zato?
3. ta biste promijenili u svojim grupama?
ZAVRNA AKTIVNOST
Moj najsnaniji utisak o ovom danu
156
Materijal za uesnike 1
Pozdravi
Kina
Eskimi
Haiti
panija
Poljubac u obraze
Meksiko
Tibet
Rusija
Islam
Koreja
Indija
Njemaka
Engleska
Pariz
Japan
157
Ciljevi radionice
- Upoznati uesnike sa mogunou primjene vrnjake
medijacije u njihovoj svakodnevnoj, kolskoj sredini.
- Suoavanje s brigama u vezi s buduim radom medijatora.
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost OKOVI (10)
2. Glavna aktivnost PUTOVANJE KROZ MEDIJACIJU (40)
Materijal za radionicu
158
omasteri
papiri A 4
radni list Bingo
baloni, po dva za svakog uesnika,
kanapi, po dva za svakog uesnika
UVODNA AKTIVNOST
Okovi ta me brine?
Svaki uesnik dobije po dva balona i po dva kanapa oko 30 cm
duine. Svako za sebe napue balone i na njima napie dvije najvee
brige koje ima u vezi s buduim radom u timu za medijaciju. Zatim
zaveu balone oko nonih lanaka tako da mogu hodati kao sa
okovima. Svako u krugu kae ta su mu/joj najvee brige. Podijele
se u grupe po slinosti briga.
GLAVNA AKTIVNOST
Putovanje kroz medijaciju
1.Voditelj uesnike podijeli u manje grupe i svaka grupa crta liniju
radionica, putovanja kroz edukaciju kroz koju su proli, crtaju
oblike koje ele, obiljeavaju za njih vana mjesta, kad im se
uinilo da su najvie nauili, najmanje nauili, saznali neto o
sebi, o drugima. Mogu zabiljeiti sve to im se ini da je vano.
Nakon ovoga, predstavnik svake grupe kae po pet reenica o
svom crteu.
2. U nastavku rada grupe pokuavaju povezati brige s potrebama i doi do ideja za njihovo
prevazilaenje.
Poslije ovoga, voditelj posmatra reakcije uesnika i pita ih da li im je bilo teko da se poveu s
potrebama i da dou do ideja za njihovo prevazilaenje, da li svako ima ideju kako da prevazie
svoje brige i strahove, i dr.
3. Svi ustaju i etaju sa svojim okovima. Na znak voditelja skidaju okove tako to sami gaze
svoje balone, ili gaze balone jedni drugima dok ne popucaju.
Igra se zavrava kada su svi slobodni i kada zajedno pokupe ostatke balona i bace ih.
159
ZAVRNA AKTIVNOST
Bingo
Materijal za uesnike 1
BINGO
Upii ime osobe iz grupe koja:
160
Ciljevi radionice
- Upoznati se s nainima za prevenciju nasilja
- Vjebati timski rad u medijacijskom timu
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost TIM I JA (10)
2. Glavna aktivnost STUBOVI AKCIJE (30)
Materijal za radionicu
hamer papir
omasteri
test Tim i ja
radni list Stubovi akcije
161
UVODNA AKTIVNOST
Tim i ja
Voditelj kae uesnicima da u roku od 5 minuta popune test Tim
i ja.
Slijedi analiza rezultata testa u plenumu.
stalno
GLAVNA AKTIVNOST
Stubovi akcije
162
ZAVRNA AKTIVNOST
Budunost
Uesnici na listu papira povuku jednu ravnu liniju, liniju ivota,
i na njoj ispiu brojeve (ovisno koliko godina imaju). Iznad tih
brojeva upisuju ili crtaju najvanije dogaaje iz ivota i konikte
koji su pratili te dogaaje.
Zatim zajedno u plenumu izdvoje najvanije dogaaje i konikte
koji su pratili te dogaaje.
Produe liniju ivota i napiu ta e se dogoditi za godinu, pet, deset, petnaest i koji konikti ih
oekuju, te kako ih planiraju rijeiti.
163
Materijal za uesnike 1
TEST - Tim i ja
Zaokruite (1 najslabije, 6 najjae)
164
Materijal za uesnike 2
STUBOVI AKCIJE
165
Ciljevi radionice
- Izrada promotivnog plana tima za medijaciju
- Vjebati timski rad u medijacijskom timu
Uesnici u radionici
Uenici
Tim za medijaciju
Struktura radionice
1. Uvodna aktivnost ELEMENTI DOBRE KOLE (15)
2. Glavna aktivnost PROMOCIJA TIMA ZA MEDIJACIJU (35)
Materijal za radionicu
omasteri
papiri A 4
hamer papiri
166
UVODNA AKTIVNOST
Elementi dobre kole?
Svaki uesnik tokom pet minuta odredi pet elemenata to je u
njegovoj koli dobro i ispie ih na stikere.
Zatim voditelj trai da svi uesnici naprave zajedniku listu odnosno
razvrstavaju sve ideje u kolone (zalijepe svoje stikere):
Uenici
Nastavnici
Roditelji
Pedagog
Direktor
Aktivnosti
Imovina kole
Ostalo
167
GLAVNA AKTIVNOST
Promocija tima za medijaciju
Voditelj podijeli uesnike u tri grupe. Svaka grupa ima zadatak da
napie plan promocije tima za medijaciju (npr. u koli, gradu, u
medijima, u omladinskim organizacijama i dr.).
ZAVRNA AKTIVNOST
Putna torba
Uesnici na papiru nacrtaju simbolinu putnu torbu podijeljenu na
dva priblino jednaka dijela gdje u jednom dijelu piu:
ta sam donio na ovu obuku?
a u drugom: ta odnosim sa ove obuke?
168
VJEBE ZA ZAGRIJAVANJE
Predstavljanje pokretom: Svi stanu u krug i svaki uesnik se predstavi pokretom, ali pri tome
nastoji izraziti kako se danas OSJEA. Voditelji sve pozdrave i zaele im da se lijepo osjeaju.
Pomakni se udesno: Svi sjede u krugu, a voditelj govori razliite emocije, npr. Svi koji su veseli
neka se pomaknu jedno mjesto udesno. Oni koji prepoznaju kod sebe tu emociju trebaju sjesti
jedno mjesto udesno ako je stolica prazna na stolicu, a ako nije sjedaju u krilo toj osobi. Voditelj
dalje govori npr. Svi koji su neraspoloeni neka se pomaknu dva mjesta udesno. U igri nastaju
smijene situacije kad ve dvoje ili troje nekom sjedi u krilu.
Piloti: Na slobodnom prostoru obiljei se stolicama ili nekim znacima pista za slijetanje zrakoplova.
Na pistu se postave neki sitniji predmeti (torbe, kutije, papiri...). Svi se igrai podijele u parove.
Jedan lan para je pilot, a drugi kontrolor leta. Pilot zatvori oi, a kontrolor leta mu daje upute
kako da proe pistom, a da ne zapne za postavljene prepreke.
Ogledalo: U igri uestvuju parovi. Jedan lan para je kupac koji isprobava eir (kravatu, cipele
ili neki odjevni predmet), a drugi je ogledalo i pokretima tano ponavlja pokrete kupca. Nakon
nekog vremena uloge se zamijene. Po zavretku igre vodi se razgovor o tome kako su se osjeali
kao kupac, a kako kao ogledalo.
Loptice: Svi igrai stanu u krug. Voditelj baci nekom od igraa jednu lopticu, a ovaj baci sljedeem.
Svako pri tome treba zapamtiti od koga je dobio lopticu i kome je bacio. Da bi znali ko jo nije
dobio lopticu, ti igrai dre dignutu ruku, a kad su primili lopticu, spuste je. Nakon to su svi igrai
dobili i bacili lopticu i nakon to je svako siguran od koga prima i kome daje lopticu voditelj baca
ponovno lopticu po istom obrascu, ali nakon nekog vremena ubacuje i drugu, treu, etvrtu, petu
i estu lopticu. Sve loptice se primaju od istog igraa i bacaju istom igrau.
ik-pogodi: Voditelj svakom od uesnika zalijepi na leima papir sa imenom neke poznate
linosti. Svaka od osoba ima zadatak da pogodi koju to linost predstavlja, ali tako to bilo kome
od uesnika postavlja pitanja, a on odgovara samo sa DA i NE. Ko pogodi, zalijepi papir na grudi i
ide dalje da pomogne drugima. Igra se zavrava kada svi pogode koje su ime imali na leima.
Draga, da li me voli?: Uesnik postavlja pitanje osobi do sebe: Draga, da li me voli?, a on
odgovara Da, draga, volim te, ali nikako ne mogu da ti se nasmijeim, pri emu ne smije da se
nasmije, jer onda ispada. Ukoliko se ne nasmije, on postavlja pitanje dalje, a ukoliko ispadne, dalje
postavlja pitanje osoba koja je njega pitala.
169
POJMOVNIK
(POJMOVI RAZVRSTANI PO MODULIMA)
IDENTITET
STEREOTIPI
PREDRASUDE
KOMUNIKACIJA
JA PORUKE
TI PORUKE
EMPATIJA
AKTIVNO SLUANJE
CENTRACIJA
DECENTRACIJA
170
ASERTIVNOST
PREGOVARANJE
KONFLIKT
KOMPROMIS
ARBITRAA
MEDIJACIJA
MEDIJATOR
VRNJAKA MEDIJACIJA
PARAFRAZIRANJE
POTREBA
171
PRILOZI
Govor nenasilja7
Thomas Gordon uoio je da je vaan oblik nasilja
govorno nasilje. Ono je esto manifestacija
destruktivnosti ljudi koji nisu uspjeli ostvariti
svoju ljudskost, ali i stvar ope kulture. Ponekad
ljudi ele biti nenasilni, prvenstveno u odnosu sa
svojim najbliim, ali to ne znaju, pa naglaava
vanost edukacije. Radei s roditeljima i
uiteljima, on sugerira JA-poruke umjesto TIporuka. JA-poruke su autentine i omoguuju
da nam drugi ljudi vjeruju. Mi najbolje moemo
govoriti o sebi.
TI-poruke optuuju ili dijagnosticiraju i obino
nisu dobro prihvaene od osoba kojima su
upuene pa su izvor sukoba i nasilja. JA- poruke
omoguuju dijalog i bolje razumijevanje meu
ljudima. Gordon zagovora i aktivno sluanje
koje je vaan oblik dijaloga i moe pomoi kako
pri rjeavanju nekih sukoba interesa, pogleda,
potreba, ali i pojedincima koji imaju neki osobni
problem, da se dublje s njim suoe i krenu ka
pozitivnoj akciji.
Marshall Rosenberg JA-poruke nazvao je
irafskim govorom, a TI-poruke zmijskim
govorom
elei
ovom
personikacijom
naglasiti da je prvi govor - govor srca (irafa
je ivotinja s velikim srcem), a drugi hladan i
racionalan. Rosenberg inae smatra da mi naim
racionaliziranjem elimo prikriti pravo stanje
stvari, a kad je rije o emocijama i potrebama,
tu se najee ne uspijevamo maskirati. Zato
komuniciranje na nivou osjeanja i potreba smatra
iskrenim i otvorenim, a na nivou racionalnog
neiskrenim i zatvorenim komuniciranjem. On je
u detalje razradio elemente zmijskog i irafskog
govora i stalno radi na edukaciji ljudi irom
svijeta za irafski nain komuniciranja. No,
najznaajnija stvar u Rosenbergovom pristupu
je vjerovanje da i za zmiju ima nade. Ako neko
govori zmijski, to ne znai da on/ona ima zmiju
u srcu. Zmija je za Rosenberga isto to i irafa,
ali s govornom manom. On nas zato ui da zmiju
sluamo irafskim uima, odnosno, da u tom
govoru prepoznajemo osjeanja i potrebe i da
ih iskaemo. Tako i osobu koja govori zmijski
stalno okreemo njenoj ljudskoj sutini i
pomaemo joj da prepozna svoje osjeaje kao i
potrebe koje ih izazivaju. Tako postepeno osobi
pomaemo da uzroke svog nezadovoljstva ili
ljutnje npr. ne trai u drugima nego u sebi.
Kad se to dogodi, zmija se povukla, osoba se
otvara, postaje iskrena i nenasilna. Taj arobni
7
172
Primjer:
- Va razred, kolegice, veoma slabo zna
matematiku.
- A otkud Vi to znate?
- Pa, malo sam ih provjerila dok sam Vas
zamjenjivala.
- Provjeravali ste moje ake?
- Htjela sam malo provjeriti jer se stalno
hvalite kako su Vai najbolji.
- Ja? Ja se ne hvalim. To moda roditelji
govore jer je poznato da iz mog razreda
uvijek izlaze dobri matematiari.
ZMIJSKI:
Slualac
Osnovne karakteristike:
Teko uspostavljaju
komunikaciju s drugima
Orijentirani na ljude
Stvaralac
Osnovne karakteristike:
Lako uspostavljaju
komunikaciju s drugima
Orijentirani na ljude
Ranka arenac, Nevenka Pavlii i Bego Begu Pregovaranje i pregovarake vjetine, Podgorica, 2006.
173
Aktivista
Osnovne karakteristike:
Lako uspostavljaju
komunikaciju s drugima
Orijentirani na zadatke
Mislilac
Osnovne karakteristike:
Teko uspostavljaju
komunikaciju s drugima
Orijentirani na zadatke
174
Ranka arenac, Nevenka Pavlii i Bego Begu Pregovaranje i pregovarake vjetine, Podgorica, 2006.
175
176
IZVJETAJ O MEDIJACIJI
Imena osoba koje uesvtuju u medijaciji /osoba u koniktu
1. ___________________________________________________________________________
2. ___________________________________________________________________________
Razred:_______________________________________________________________________
Godite: ______________________________________________________________________
Mjesto odravanja medijacije: _____________________________________________________
Do medijacije je dolo:
1. jer su strane u sukobu same zatraile pomo medijacijskog tima
2. jer je medijator uo za konikt i sam ponudio svoju pomo
3. jer su:
a)
b)
c)
d)
kolege iz razreda,
nastavnik,
roditelj,
pedagog,
Problemi u medijaciji:
177
Vjetine medijatora
178
1.
2.
3.
Pokazuje nepristrasnost
4.
5.
6.
7.
8.
Kontrolira proces
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
179
srean
uzbuen
eljan
veseo
na sedmom nebu
tuan
potiten
sumoran
oajan
plaan
nemiran
uzrujan
napet
zabrinut
nespokojan
miran
zadovoljan
raspoloen
ponosan
oputen
iznenaen
zabezeknut
preplaen
okiran
prestravljen
stidljiv
smjeran
bespomoan
usamljen
nesiguran
zbunjen
zauen
pometen
rastrojen
umoran
iznerviran
ljut
bijesan
uznemiren
razjaren
uplaen
sputan
kriv
stidljiv
posramljen
bezbijedan
siguran
pouzdan
pun nade
pun povjerenja
2004 . . .
180
BLAENO
PONOSNO
TUNO
LIJEPO
ZABRINUTO
ZAHVALNO
IRITIRANO
ZBUNJENO
SRDITO
NESTRPLJIVO
ODUEVLJENO
KONFUZNO
SRETNO
OHRABRENO
UPLAENO
UZBUENO
DOSADNO
IZNENAENO
ZNATIELJNO
NERVOZNO
181
Procjene uspjenosti (evaluacije) mogu se izvoditi tokom radnog dana i na kraju obuke.
Dnevne procjene
Dnevne procjene uspjenosti (evaluacije) moete izvesti:
a) Pitanjima
1. Kako se osjeate?
2. ta Vam se danas svidjelo na obuci?
3. ta Vam se nije svidjelo na obuci?
4. ta biste promijenili na dananoj obuci?
Postavite pitanje jedno po jedno svim uesnicima/cama obuke ukrug i biljeite odgovore.
b) Jednominutnim upitnikom
Za sada, smatram da je ova obuka...... (zaokruiti odgovor 1 (najslabije) do 5 najbolje)
Nezanimljiva
Zanimljiva
Previe spora
Previe brza
Previe teka
Previe laka
Beznaajna
Neorganizirana
Organizirana
Napeta
Oputena
182
Procjena obuke
Za procjenu cjelokupne obuke moete napraviti kombinaciju predloenih dnevnih procjena, ali i
obavezno imajte provjeru u vidu pitanja i odgovora u formi obrasca.
Naprimjer:
Najloije
Najbolje
1.
2.
3.
4.
5.
183
KORITENA LITERATURA
184