Administracin de operaciones 2

Ejercicios libro administracin de operaciones edicin 12

Emmanuel Alejandro Suarez Martnez
Edgar Marcelino Murillo Zavala
PREGUNTAS DE REPASO Y DISCUSIN
Cules son los objetivos de la programacin del centro de trabajo?
Se dice que una programacin es una lista de prioridades de periodos en la que se
indica que debe hacerse primero, en segundo lugar, etc. En el centro de trabajo
que la programacin consiste en determinar el orden de los pedidos y asignar
alguna actividad para realizar en los servicios dados.
Los objetivos de la programacin del centro de trabajo son:
1) cumplir los plazos
2) minimizar el tiempo de demora
3) minimizar tiempos o costos de preparacin
4) minimizar el inventario de los trabajos sin terminar
5) maximizar el aprovechamiento de mquinas y trabajadores.
2.-Distinga entre centro de trabajo, celda GT y taller.
Un centro de trabajo es un espacio de la empresa en donde se organizan los
recursos productivos y se cumplen las labores. Los talleres se agrupan funciones
o equipamientos similares, como todos los tornos en un rea y todas las prensas
en otra. La GT rene distintas mquinas para trabajar en productos que tienen
formas y requerimientos de procesamiento similares estas celdas estn diseadas
para desempear un conjunto especfico de procesos

3.- Qu consideraciones prcticas disuaden del uso de la regla SOT?

Los trabajos que esperan cierto tiempo especificado pasan automticamente al
primer lugar de la cola.
4. Qu regla de prioridad usa para programar su tiempo de estudio para los
exmenes semestrales? Si tiene que estudiar para cinco exmenes, cuntas
opciones de programacin hay?

FCFS first-come, first-served, primero en entrar, primero en trabajarse)

25 opciones de programacin
5. La regla SOT ofrece una solucin ptima en diversos criterios de evaluacin.
El gerente de un banco debe usar la regla SOT como regla de prioridad? Por
qu?
Si porque as se agotaran ms fcilmente las filas largas y se brindara un mejor
servicio a los usuarios facilitando as la agilidad de las finanzas.
6. La integridad de los datos es muy importante en la industria. Por qu?
Para evitar exceso de inventario, problemas de agotamiento o ambos; plazos
incumplidos e imprecisiones en el coste de los trabajos.
7. Por qu la divisin en lotes causa tales problemas en los centros de trabajo?
Porque se generan ms costos de preparacin
8. Qu caractersticas laborales lo llevaran a programar los trabajos primero el
de tiempo de procesamiento ms demorado?
Aplicando la regla FCFS
9. Por qu es tan importante manejar los cuellos de botella en la programacin
de centros de trabajo?
Para ajustar las prioridades laborales
10. En qu condiciones es apropiado el mtodo de asignaciones?
El mtodo de asignacin es apropiado para resolver problemas que tienen las
caractersticas siguientes:
1. Hay n cosas que se distribuyen a n destinos.2. Cada cosa debe asignarse a
un, y slo un, destino. 3. Slo puede aplicarse un criterio (por ejemplo, costo
mnimo, utilidad mxima o tiempo mnimo de terminacin).
Caso especial de mtodo de transporte de programacin lineal que se usa para
asignar un nmero especfico de trabajos al mismo nmero de mquinas.

CASO: LOS PACIENTES ESPERAN? NO EN MI

CONSULTORIO
PREGUNTAS
1 Qu caractersticas del sistema de programacin de cita fueron cruciales
para tener tantos pacientes agradecidos?.
Al leer el programa de citas, el Doctor valido, cules eran los aspectos que ms le
generaban demora para atender a sus pacientes, pero lo ms importante de esto
que aplica el respeto a las personas con la puntualidad y con su programa les
ensea a sus pacientes lo importan te que es ser puntual.
El Doctor tiene tantos pacientes agradecidos porque ve a los pacientes a la hora
citada el 99% de la veces, lo que significa que: Es realista al tomar las citas,
realiza un plan para urgencias, tiene un procedimiento eficiente para el llamado de
los pacientes, y tiene una poltica para los pacientes que no asisten a las citas y
para quienes incumplen el horario de las citas.
2 Qu procedimientos se siguieron para que el sistema de citas fuera
flexible para dar cabida a los casos de urgencia y conservar las citas de los
dems pacientes?
El procedimiento que se sigue para el sistema de citas es el siguiente:

Se reservan tiempos para pacientes con enfermedades agudas, reservando

ms citas en invierno y en los das que siguen a fines de semana y
vacaciones. (Esto puede combinarse con lo anterior).
El doctor sabe, por datos histricos que las urgencias toman entre 10 y 20
minutos, por lo que el atraso que se genera es menor.
Solo ve un paciente que llega sin horario si se trata de una urgencia
Las primeras consultas las destina de 30 minutos.
Reservan dos o tres consultas al da entre revisiones comunes. Estas
consultas son de 15 minutos.

3 Cmo se manejan casos especiales, como retrasos y faltantes?

Solo ve a los pacientes si llegan con menos de 10 minutos de retraso.

A los 10 minutos se le llama para asignarle una nueva cita, y se le anota en
el registro que estuvo atrasado. De esta forma se lleva un control.
Si no aparecen o no contestan el telfono, se les registra la falta.
Si en una segunda ocasin vuelve a ocurrir lo mismo se vuelve a registrar.
La tercera vez se le enva una carta notificando las faltas y le aclara que se
le facturar la siguiente cita.

4 Prepare un programa que empiece a las nueve de la maana para los

siguientes pacientes del Dr. Schafer:
a
b
c
d
e
f
g
h
i
j

Carlos Rodrguez, herida en el pulgar izquierdo

Luis Torres, paciente nuevo
Sandra Ramrez, paciente nueva
Constanza Meja, temperatura de 39,1
David Garca, vacuna
Hernn Uribe, revisin de nio sano
Jos Miguel Lpez, paciente nuevo
Sara Medina, revisin de nia sana
Pablo Gonzlez, revisin de esguince de tobillo
Lina Restrepo, paciente nueva

El doctor empieza a trabajar en punto de las 9:00 de la maana y disfruta de un

descanso cafetero entre las 10:15 y 10:30 de la maana.
Aplique la regla de prioridad que maximiza la eficiencia de la programacin.
Indique si acaso detecta que pudiera surgir una excepcin a esta regla de la
prioridad. Redondee al alza los tiempos anotados en el estudio de caso (es decir,
si en el caso se estipulan 5 o 10 minutos, para fines del problema suponga 10
minutos).

Para poder asignar las citas debo tener claro las reglas de asignacin de citas
dependiendo del paciente, para ello las indico a continuacin:

Paciente nuevo: 30 minutos

Paciente sano o enfermedad importante: 15 minutos
Comprobar enfermedad o lesin leve, vacuna o problema menor: 5 o 10
minutos.
Separar tiempos durante el da para pacientes con enfermedades agudas
(Reservar 2 o 3 citas de 15 minutos, entre revisiones comunes).
Las primeras consultas las reserva de 30 minutos (definimos 2 de estas
citas)
Se le dice a los pacientes que lleguen unos minutos antes ya que el doctor
siempre tiene un programa de citas puntuales.

De acuerdo a lo anterior el programa de citas sera:

Definicin del tiempo por paciente.

Item
a
b
c
d
e
f
g
h
i

Paciente
Carlos Rodrguez
Luis Torres
Sandra Ramrez
Constanza Meja
David Garca
Hernn Uribe
Jos Miguel Lpez
Sara Medina
Pablo Gonzlez

Novedad
herida en el pulgar izquierdo
Nuevo
Nuevo
temperatura de 39,1
Vacuna
Revisin de nio sano
Nuevo
Revisin de nio sano
revisin de esguince de tobillo

Tiempo
10
30
30
15
10
15
30
15
10

Lina Restrepo

Nuevo

30

Atencin de pacientes segn Horario

Item
a
b
c
d

Paciente

Novedad

Horario

Luis Torres
Sandra Ramrez
Constanza Meja

Nuevo
Nuevo
temperatura de 39,1

Carlos Rodrguez

David Garca

g
f
h
i

Jos Miguel Lpez

Hernn Uribe
Sara Medina
Pablo Gonzlez

Nuevo
Revisin de nio sano
Revisin de nio sano
revisin de esguince de tobillo

9:00-9:30
9:30-10:00
10:00-10:15
10:15-10:30
10:30-10:40
10:40-10:55
10:55-11:05
11:05-11:20
11:20-11:50
11:50-12:05
12:05-12:20
12:20-12:30

Lina Restrepo

Nuevo

12:30-13:00

Caf
herida en el pulgar izquierdo
Reserva
Vacuna
Reserva

Atencin de pacientes segn el sistema SOT

Item
a
e
i
d
f
h

Paciente
Carlos Rodrguez
David Garca
Pablo Gonzlez
Constanza Meja
Hernn Uribe
Sara Medina

Novedad
herida en el pulgar izquierdo
Vacuna
revisin de esguince de tobillo
temperatura de 39,1
Revisin de nio sano
Revisin de nio sano
Caf

Luis Torres

Nuevo

Horario
9:00-9:10
9:10-9:20
9:20-9:30
9:30-9:45
9:45-10:00
10:00-10:15
10:15-10:30
10:30-11:00

c
g
j

Sandra Ramrez
Jos Miguel Lpez
Lina Restrepo

Nuevo
Nuevo
Nuevo

11:00-11:30
11:30-12:00
12:00-12:30

El modelo SOT es la ms eficiente en cuanto a disminuir el tiempo de trnsito

promedio o el retraso promedio comparado con otras reglas de prioridad (como en
este caso no se tena horario de fin mximo por paciente, cualquier regla de
prioridad iba a llevar al mismo resultado salvo por la perturbacin del horario del
caf), pero esto no considera los factores del da a da que perturban esta
programacin y el hecho de que el doctor quiere garantizar que el 99% de las citas
sean a tiempo.