Universidad Abierta Para

Adultos UAPA

Nombre:
Jos Herminio Garca Garca
Matricula:
11-3189
Materia:
Anlisis y Elaboracin de Informes Tcnicos
Tema:
Trabajo Final
Facilitadora:
Eladio Frias

Bonao, Monseor Nouel

Octubre del 2016

Introduccin

El Grupo de Empresas Dedham est dedicado a las Revisiones Tcnicas,

que es el proceso de inspeccin que surge con el fin de reducir los riesgos de
accidentes de trnsito por fallas mecnicas; y para minimizar el efecto que
provoca en el ambiente y la salud humana, la emanacin de gases por la
combustin de motores.

Este grupo es uno de los ms importantes del pas dedicado

exclusivamente al rubro de las revisiones tcnicas que esta inserta en esta materia
desde 1977, y se encuentra formada por 26 plantas.

En el presente informe veremos la relacin de los conceptos tericos de las

etapas administracin con respecto a lo que sucede en la prctica de una empresa
en el rea de administracin. Se analizarn las cinco etapas tericas establecidas
por Mario Ferrer, con respecto a su aplicacin es esta empresa de servicios.

Planificacin

La misin de la empresa, es proporcionar servicios de excelencia en los

procesos de revisin tcnica y verificacin de emisiones contaminantes a los
vehculos del pas, otorgando una atencin profesional, aplicando la normativa
vigente, asegurando la transparencia de las certificaciones y ayudando a crear
conciencia de la mantencin preventiva del vehculo

Sus objetivos y metas, son ser lder en el rubro de revisiones tcnicas

entregando eficiencia, confianza y calidad en dicho servicio, manteniendo a su vez
el ms alto estndar en tecnologa.

En lo que respecta a proyectos, estos se deciden en un organismo

denominado comit de gerencia, con el cual se analiza y verifica los resultados
del proyecto en conjunto adems de definir la misin y objetivo de la firma.

Los planes estratgicos son globales es decir se basan en la misin de la

empresa estos no estn en todos los proyectos pero segn estos se hacen los
proyectos.

Las normas y reglas se basan en sistemas de calidad certificados y la

normativas como por ejemplo: decreto 54_1994 emisiones medianos, decreto
55_1994 emisiones pesados, decreto 55_1998 uso gas natural comprimido, ley de

transito 18.290, etc.Todas sus plantas se encuentran sus procesos certificados

con las normas de calidad ISO 9001:2000.

Para planificacin, en lo que refiere a diagnostico por ejemplo en proyectos

de acciones preventivas enfocado a prevencin de riesgos el administrador
asegura que: Para no tener un accidente que afecte a un sistema o circuito se
hace un esbozo de fallas en el cual se indica la debilidad se proponen propuestas
y eso pasa al departamento de calidad y este quien decide sobre una propuesta

El administrador estima que en trminos de porcentajes las decisiones

programadas son de alredor del 30% y las no programadas del orden de 70%
puesto que siempre es posible el surgimiento de algn evento por lo cual le
empresa consta de telefona Internet etc. para facilitar la comunicacin tanto en su
interior como en su exterior, esto es explicado a que existe una gran rotacin de
usuarios debido a que el nico servicio de la empresa es la revisin tcnica y
como actividades no usuales estn las fiscalizaciones.

Existen programas de capacitacin permanentes para mejorar la atencin al

pblico y en la parte mecnica tecnolgica, estos programas estn explcitos en
los contratos y en los reglamentos internos los cuales difunden todas las
condiciones laborales posibles inclusive lo referente a abusos sexuales o drogas.
Cuando se llega a tener un problema en lo referente a las condiciones laborales
los trabajadores acuden a los jefes de personal quin notifica directamente el
problema a los entes superiores.
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Organizacin

El Grupo de Empresas Denham, tiene aproximadamente 450 personas

entre profesionales y obreros, los que estn distribuidos entre las 26 plantas de
revisin tcnica distribuidas en casi todas las regiones del pas (concentradas
mayormente entre la VI y la VIII regin), y una casa matriz que opera desde
santiago con una estructura organizacional de tipo piramidal.

La empresa posee varios niveles organizacionales, en los que podemos

destacar: directorio, gerencia general, gerencia de operaciones, departamento de
marketing y contador general.

Dentro de la empresa no existen organizaciones informales. Una de las

preocupaciones ms importantes que tiene el Grupo Empresas Denham, es la
capacitacin laboral de sus trabajadores. Posee sistemas de comunicacin
eficientes y rpidos (Internet, telfono, fax y un sistema VPN), con los que es
posible manejar las diversas actividades no programadas que ocurren en las
diversas sucursales de la empresa. El tipo de administradores de las sucursales
es gente altamente capacitada (ingenieros), con lo cual la claridad de la
delegacin de autoridad se lleva a cabo en la mayora de los casos.

En los ltimos aos, no ha habido ningn tipo de reingeniera aplicada a la

empresa, as como tampoco existen proyectos prximos relacionados con este
tema.
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Por el lado de operaciones, existen 3 departamentos: de calidad, de

mantencin y de sistemas. En la parte contable: departamento de contabilidad y
departamento de remuneraciones. Adems, existe un departamento de marketing.
No existe departamentalizacin territorial ni por tipo de clientes.

La empresa de revisiones tcnicas, no posee ningn tipo de organizacin

virtual as como tampoco organizaciones por proyectos.

El empowerment tampoco se ve como enfoque en la compaa, menos an

la capacitacin sobre este tema. Casi la totalidad de los acontecimientos que
ocurren en las plantas y en la casa matriz es de relacin directa entre los
subordinados con sus respectivos jefes directos.

Bajo el directorio, existen 2 autoridades de staff: un asesor jurdico y un

comit de calidad superior y rdo. Por su parte, tambin hay autoridades de staff
bajo la gerencia de operaciones. Estas son mantencin y calibracin y el comit
de calidad operativo.

Integracin de Personal
En esta empresa se est comenzando a ahondar en lo que respecta a
aplicar los conceptos tericos de Administracin de empresas. Por ejemplo, an
no se realizan inventarios de administradores para saber qu tipo de personas se
dispone para las tareas cruciales de la empresa; aunque hay conceptos claros
como la no discriminacin, donde siendo esta una empresa de mecnicos,
tambin se recluta un gran porcentaje de mujeres para trabajos en roles
administrativos y de gerencia.

Los puntos que podemos destacar en cuanto a Integracin de

Personal aplicados en esta empresa son:

Cuando se genera una vacante en la empresa ya sea por despido,

renuncias, jubilacin, deceso, etc. se evalan los pro y contras de ascender a
alguien a ese puesto o de contratar a alguien externo, aunque en primera instancia
se prefiere ascender a alguien de la empresa antes de contratar a alguien externo.

Cuando se va a reclutar a una persona o grupo, para un puesto o equipo de

trabajo, se prioriza en que la labor a ejecutarse implique desafos de tiempo
completo y que refleje las habilidades requeridas de las personas a reclutar, esto
es, que para determinado cargo se evalen todas las tareas que se debieran
realizar y la decisin final implique que el reclutado calce perfectamente con el
puesto.
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Los mtodos utilizados para reclutar personal son publicar un aviso en el

diario El Nacional y posteriormente realizar una entrevista personal a los ms
indicados.

Cuando se recluta a una persona, se cerciora de que los nuevos empleados

sean presentados e incorporados al personal de la organizacin por lo menos al
grupo de trabajo donde este realizar su rol, adems de informar al Ministerio de
transportes y telecomunicaciones (MTT).

La evaluacin se hace mediante la vigilancia permanente, aunque el

Gerente nos mencionaba que le gustara implementar la evaluacin por objetivos
verificables, pero siente que es ms complicado ejercerlo en este tipo de empresa,
donde los trabajadores no son universitarios y necesitan que se les est dando
rdenes constantemente para que no pierdan el objetivo de su trabajo.

No se realizan estudios sicolgicos a los trabajadores, ya que la mayor

parte de los puestos de trabajo tienen una gran circulacin o rotacin de personal,
por lo cual no es conveniente realizar este tipo de inversiones. La capacitacin es
importante para los mecnicos ayudantes de mecnicos, pero para otros cargos
no hay ningn programa de capacitacin. Para abordar los conflictos se opta por
mencionar el conflicto al Gerente General y este evala la situacin y toma
decisiones que son impuestas a los trabajadores, las cuales si no son bien
comprendidas se opta por la desvinculacin del trabajador.

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Direccin
Los mtodos que utiliza esta empresa para motivar a sus trabajadores para
que se sientan a gusto con la empresa son mediante incentivos en cuanto a
actividades varias, tales como aguinaldo y fiestas para las fechas importantes. No
se efecta planeacin estratgica pero s se desarrollan programas basados en
los ejercicios anteriores para que sus miembros se pongan la camiseta por la
empresa.

El estimulo monetario no lo ejercen puesto que no tienen los recursos

suficientes y no lo consideran de relevancia, ya que los empleados reaccionan
positivamente a la estrategia anterior.

El tipo de comunicacin que tienen los administradores con el personal es

formal y directa ya la mayora de las rdenes se dan en el rea de trabajo. La
comunicacin en el rea administrativa es mediante llamadas telefnicas y va
mail. Los mecnicos no deben tener comunicacin con los clientes puesto que en
este rubro se frecuentan los sobornos entre estos grupos.

En materia de liderazgo, Denham considera que la estructura piramidal se

respeta conforme est hecha, no tienen problemas con choques de liderazgo.
Como hay transparencia en la empresa el trato es directo, respetndose as la
autoridad. Lo que ocurre a veces es que algunas reas toman decisiones respecto
de otras, en condiciones no conversadas.

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Las normas estn bien establecidas y difundidas, es por esto que la gran
mayora de los empleados las respeta adecuadamente, pero se da mucho, por
falta

de

comunicacin

ascendente,

que

trabajadores

tomen

decisiones

inapropiadas, sin medir las consecuencias que pueden tener, ocasionando as

perjuicios que la empresa deba resolver.

Para solventar los problemas producto de esos los comportamientos, que

son muy frecuentes en los mecnicos, est el jefe de planta, quien tiene dos
responsabilidades, una administrativa y otra mecnica; la parte administrativa la
ejerce mediante la interaccin con los clientes, que es de forma directa, y la parte
mecnica es la que est encargada de contratar, controlar y dirigir el personal.

Si se tiene problemas con los mecnicos, el jefe de planta debe hacerlos

conocer a los administradores superiores para que ellos tomen las decisiones
correspondientes al caso.

Para que el personal se sienta comprometido con los objetivos de la

empresa, sta se basa en una poltica de transparencia, esto es que los
empleados saben cuanto se vende, cuanto se gasta, se entregan estadsticas,
tienen derecho a ver los balances financieros, etc.

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Control
El desempeo de la empresa se mide mediante indicadores econmicos y
de calidad, esto ltimo mediante normas ISO. Debido a falencias en los sistemas
de control se han hecho cambios y se prefiri por el de sistemas de calidad.

Ya que la empresa es una empresa que presta servicios no hay un proceso

productivo y por ende indicadores de este, los indicadores que se usan son los
niveles de ventas o servicios, donde un servicio es definido como cada auto que
pasa a hacerse el chequeo de la revisin tcnica.

No se evalan resultados al final del servicio puesto que se este es

permanente de acuerdo a que se evala un vehculo, lo que si sucede es que al
final se entrega al usuario un certificado de cumplimiento o no cumplimiento de las
normativas y por ende la paralizacin o aprobacin de su circulamiento.

Los tipos de control que se efectan con respecto a planes y puestos,

administradores, eficiencia y eficacia la empresa ha adoptado recientemente la
planificacin de estos y por ende no existe un control definido momentneamente.
En general se menciona que la empresa es fiscalizada por el ministerio de
transportes y telecomunicaciones a la cual solo le interesa que la empresa aplique
las normas y leyes vigentes para as asegurar la transparencia de los certificados
El control en esta empresa esta plenamente orientado a la parte de finanzas
a la parte administrativa en lo que es la renta anual y cosas de esta ndole.

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El jefe de planta es el responsable de la correcta aplicacin de las normas

por parte de los mecnicos, y debido a que los mecnicos no tienen un nivel
cultural bien desarrollado, constantemente se les tiene que controlar para que no
efecten actos ilcitos, tales como coimas; de hecho el Gerente General comenta
que ha habido casos donde se han dado certificados fraudulentos a cambio de
dinero.
Mtodo APPROACH
El mtodo APPROACH es un procedimiento nemotcnico inteligente para
explotar y desarrollar, sin esfuerzo alguno, las informaciones adquiridas. El mtodo
APPROACH es muy til en las situaciones en las que su opinin es importante y
constituye una herramienta para el razonamiento riguroso y progresivo.
Las ocho letras de la palabra APPROACH corresponden a ocho etapas
lgicas que permiten poner en marcha un procedimiento de razonamiento para:
Comprender ms fcilmente las fuentes y los documentos estudiados, como
elaborar de informes profesionales. Organizar su pensamiento y desarrollar su
autonoma de deflexin.

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Fases objetivas
Nuncio de los objetivos del informe Presentacin del marco y de los lmites posibles de ste.

Problemtica: cuestiones a las que el redactor se compromete a contestar en su informe.

Presentacin de la realidad: elementos a transmitir para hacer entender la situacin y los problemas
que presente.
eacciones que se dan en el entorno humano como consecuencia de la situacin dada. Resultados de
una investigacin antes de la interpretacin del redactor.
Fase subjetivas
piniones personales del redactor teniendo como base su trabajo de observacin y de anlisis . Mirada
crita que induce a una postura, autntica orientacin para el lector.
cciones propuestas por el redactor como continuacin a las orientaciones especificada s. Aplicaciones
prcticas en algunas reas.
onclusiones expresadas de forma sintetizada y a las que se llegan tras retomar el eje de la reflexin y
las prioridades dadas a las acciones propuestas.
orizontes perspectivas proyecciones en el futuro y el desarrollo posible de las acciones propuestas

R
O
A
C
H

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Presentacin
de problemas/
/reacciones
Qu ha observado?

Anuncio y Problemtica
Su opinin como
consecuencia
de un anlisis
Qu opinin tiene?

Acciones que
ustedes propone
Cules son las
Aplicaciones posibles?
Son factibles?
* Son rentables?
*Son aceptables?
*Hay otras aplicaciones que
se puedan prever?

*Como juzga la situacituacin?

*Cules son segn su criterio la
naturaleza y las causas de los problemas

detectados?
*Cul es la orientacin que hay que seguir
para mejor/optimizar la situacin?
Conclusiones: Respuesta global a la problemtica. Cules son las acciones prioritarias a corto, mediano y largo
plazo?
Qu problemas ha
detectado?
Qu reacciones ha notado
en torno al tema?

Horizontes: Cmo ve usted el futuro, los resultados de sus propuestas de accin?

Conclusiones
Planificacin:
1.

La empresa no se proyecta con anlisis foda aunque se analizan

permanentemente las debilidades de la empresa orientadas en el sentido de

tecnologa y capacitacin.

2.

Intenta poco en sus reuniones el mtodo de brain storming puesto que

es

una empresa definida como familiar en la cual solo importa resultados.

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3.

Las decisiones no programadas son tomadas por el gerente de operaciones

lo cual es similar a los cuales son administradores de carcter intermedio.

4.

En general el administrador en conjunto con los entes superiores y el

organismo de comit de gerencia en reuniones de proyectos, usan las etapas del

proceso de planificacin o por lo menos en ests son basadas sus planificaciones.

5.

En lo que respecta a fortalezas esta la permanente clientela a travs de sus

26 plantas de Revisin Tcnica distribuidas de Arica a Punta Arenas, tiene dos

tipos de Convenios con empresas y con departamentos de bienestar, los cuales le
aseguran un amplio cubrimiento en las necesidades de los clientes

6.

Claramente son establecidas las normas y polticas de la empresa aunque

en lo respecto a proyectos segn el administrador no son muy bien definidos o

bien no existen pautas especificas para los procedimientos, programas y
presupuestos aunque se utilizan algunos mtodos bsicos como carta gantt,
diagrama de operaciones etc.
Organizacin
Se puede notar claramente que se trata de una empresa que consta de una
buena organizacin formal. En la compaa, se pueden distinguir claramente
ciertos conceptos respecto de la organizacin empresarial.

Por ejemplo, al analizar los factores que determinan el tramo de

administracin como fueron: la alta capacitacin de sus empleados y
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administradores, la gran competencia y capacidad de sus administradores, sus

sistemas de comunicaciones confiables, rpidos y efectivos que eliminan los
problemas relacionados con la distancia geogrfica y la claridad en la delegacin
de autoridad y los planes de la empresa, nos pudimos dar cuenta que tienen un
tramo administrativo amplio.

Respecto a departamentalizacin, podemos ver que la empresa no tiene

ningn tipo de departamentalizacin geogrfica ni por tipo de clientes, a pesar de
estar distribuida por todo el pas. Esto se debe al alto nivel de los sistemas de
comunicacin que poseen y al tipo de servicio que ofrecen respectivamente.
Fortalezas:
1- Capacitacin permanente a los empleados
2- Claridad en la delegacin de autoridad
3- Organizacin slida
Debilidades:
1- No existen organizaciones informales
2- El concepto de empowerment no es usado
3- No hay enfoque con mira al espritu emprendedor ni mucha liberacin del
personal para tomar decisiones propias.

Integracin de Personal

Fortalezas

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Una de las mayores Fortalezas de la empresa es que al tener un programa

de capacitacin para sus empleados de los puestos ms bajos, se puede tener un
gran abanico de posibilidades de donde poder reclutar personal y si es que estos
no estn bien capacitados la empresa misma se encarga de que puedan realizar
su rol eficazmente en la empresa mediante sus programas de capacitacin.

Tambin la empresa Denham se encarga de que en los puestos crticos

siempre haya un trabajador espejo, el cual en caso de que un administrador
importante no pueda asistir al trabajo- est encargado de que la empresa pueda
seguir funcionando y que no se cese la toma de decisiones.

Debilidades
Una de las debilidades es que la empresa al tratar siempre de ascender a
sus mismos trabajadores, podra darse el caso en que al ser un trabajador
ascendido a un nuevo cargo, este no pueda cumplir con las exigencias que
involucra pertenecer a un nivel que no es de su competencia, lo cual es conocido
como el principio de Peter.

Al no haber un rea de recursos humanos no se pueden generar programas

de desarrollo organizacional para elevar la eficacia y eficiencia de las
organizaciones.
Direccin
Fortalezas

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1.- Conforme a las evidencias, se extrae que la empresa, al tener una poltica de
transparencia, y realizar actividades varias, hace que sus empleados se sientan
conformes y complacidos con ella, motivndolos de esta manera, a confiar en ella
y realizar un buen trabajo.

2.- Comunicacin formal y directa con el personal de planta, posibilita un mejor

entendimiento de las tareas por parte de los empleados.

3.- Liderazgo bien establecido, teniendo personal adecuado ejerciendo esa labor,
ejerciendo as, una correcta aplicacin de las funciones programadas.
Debilidades
1.- Como se trata de una empresa de servicios, los mecnicos que trabajan en la
planta, muchas veces toman decisiones inapropiadas, ya que se ven de una u otra
forma involucrados en un ambiente donde se ven tentados a realizar prcticas
ilegales y muchos de ellos son maosos respecto a procedimientos a aplicar. Por
lo que es de suma importancia tener un jefe de planta de confianza para poder
asegurar un liderazgo confiable.
2.-Falta de comunicacin ascendente adecuada, la que se da a veces en la
empresa, donde reas toman decisiones respecto de otras, sin haber comunicado
antes su decisin.

3.- si existiese un incentivo remunerativo, tal vez bajara el nmero de mecnicos

dispuesto a recibir sobornos y se sentiran an mas comprometidos con la
empresa.
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Anexo
Organigrama organizacional

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