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Caractersticas de las Llamadas:

Registro de los detalles de llamadas (CDR).


Reenvo de llamada cuando est ocupado o no disponible. Monitoreo de llamadas.
Cola (callqueue) de llamadas para call centers.
Grabacin de llamadas (opcional). Enrutamiento de llamadas (DID & ANI).
Intromisin a llamadas en caliente (parametrizable con claves) Transferencia de llamadas.
Llamadas en espera privadas y pblicas. Identificador de llamadas.
Identificador de llamadas en espera. No molestar.
Respuesta de voz interactiva (IVR). Msica en espera.
Privacidad.
Recepcin de llamadas remotas. Ruta Llamada de tres vas.

JUST

Correo de Voz:
Indicador Visual de mensaje en espera. Correo de voz al e-mail.
Instalacin de JUSTpbx:
El proceso de instalacin de la IP-PBX
es sumamente
prcticodel
y sencillo,
en este documento explicaremos
Requisitos
Mnimos
Sistema
paso a paso los procedimientos para realizar la instalacin correctamente.
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.

PC con al menos 512Mb de RAM


Disco Duro con 5gb de espacio disponible
CPU Intel (o equivalente) Atom o superior
Puerto de red
Unidad de CD Interna o USB
.Monitor
Teclado
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Configuracin y Programacin
Existen dos maneras de acceder para configurar las Centrales Telefnicas
IPPBX.

ACCESO WEB desde un computador a la GUI (Graphical User Interfaz):


Es la va ms comn de acceder a la IPPBX, para ello debe:
a- Conectar el puerto de red eth0 de su IPPBX a su red.
b- En su explorador (Mozilla Firefox preferiblemente) de internet coloque la siguiente direccin IP 192.168.1.230
(es la direccin IP por defecto de las IPPBX)
c- Luego coloque el nombre del usuario y la clave para poder acceder al ambiente grafico Administrativo.
Recomendamos el uso de Firefox como Navegador Web, para el cual estn optimizadas nuestras soluciones
d- El usuario por defecto es: admin
e- El password/contrasea por defecto es: solopbx

JUST

ACCESO WEB desde el mismo Servidor a la GUI


El acceso desde el ambiente administrativo local le permitir acceder a esta a travs del mismo servidor con tan
solo conectar un monitor, un teclado y un mouse directamente a la central IPPBX, la interfaz web local luce igual
que como si se estuviese conectando desde un PC remoto.
El usuario es: admin y la contrasea es: solopbx

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COMO ACCEDER A LA PBX Y CAMBIAR LA DIRECCION IP


La direccin ip por defecto de la IP-PBX es 192.168.1.230. Su red podra tener un rango diferente de direcciones
ip, ejemplo: 192.168.10.xxx, en este caso, para poder acceder la primera vez a la GUI o pantalla de configuracin
grfica, usted deber cambiar la IP de una PC temporalmente al mismo rango de la IP por defecto de la PBX
(192.168.1.X) o conectar un teclado, mouse y monitor y cambiar la IP de la PBX directamente en el mdulo
Administrativo en la seccin de redes.

Pasos para la configuracin de red inicial:


a- Conecte el puerto eth0 de la IP-PBX al switch que provee conectividad en su oficina.
b- Coloque en su PC una direccin temporal en el mismo rango de ip que la IP-PBX trae por defecto. Ejemplo
192.168.1.50.
c- Ingrese en el navegador de internet la direccin 192.168.1.230.
d- Ingrese su usuario y contrasea.
e- Una vez dentro del ambiente vaya al Modulo Administrador de PBX/
opciones de red /configuracin de la red /
f- Modifique los valores adaptndolos al rango de direcciones de su red local, presione actualizar y aplicar los
cambios. A partir de este momento podr entrar desde su navegador web a la nueva direccin asignada en el
paso anterior.

JUST

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Ambiente Administrativo de PBX


La IPPBX cuenta con un ambiente administrativo web que permite configurar las propiedades y caractersticas de la
misma desde un enlace local o remoto a la pbx. Dicha interfaz es completamente basada en estndares web y
puede ser accesada desde cualquier computador en el mundo (si tiene acceso al internet). La interfaz est diseada
para ser intuitiva, cada opcin tiene un nmero que sirve para identificar el orden en que deben realizarse los pasos
para poder configurar de manera coherente la central telefnica desde un principio. A continuacin se explica con
detalle los mdulos que conforman el ambiente administrativo de la IPPBX

JUST

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Configuracin de Puertos Telefnicos


En este mdulo se pueden configurar los dispositivos que permiten la
interconexin con lneas telefnicas regulares (troncales anlogos y/o
digitales) a la IPPBX, este mdulo configura y maneja las caractersticas
necesarias para que las lneas telefnicas fsicas funcionen correctamente con su
proveedor de telefona local

JUST
Detectar Dispositivo
El botn Detectar Dispositivo permite encontrar y listar los dispositivos conectados a la IPPBX. Esto es
necesario en el caso de haberse realizado algn cambio de dispositivos en la PBX.
Para ejecutar esta opcin simplemente haga click en el botn Detectar Dispositivo y espere a que aparezca
un mensaje que indique la necesidad de reiniciar el sistema, haga click en el botn OK para reiniciar.

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Dispositivos Digitales

Si es detectado algn dispositivo digital como T1 o E1 el mismo ser mostrado en un recuadro junto
con la cantidad de puertos detectados
Para editar las opciones del proveedor debe hacer click en el botn de editar y ajustar los parmetros
requeridos.

JUST
Dispositivos Anlogos
Si es detectado algn dispositivo anlogo para lineas telefnicas convencionales (POTS) el mismo ser mostrado
en un recuadro junto con la cantidad de puertos detectados.

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Troncales
Los troncales son las lneas de telfono que se van a usar en la IPPBX para recibir y
hacer llamadas fuera de la red local donde se encuentra la pbx. Existen troncales
de tipo VoIP (SIP), anlogas, digitales, de interconexin y GSM/Gateway.

Troncales VOIP
Los troncales VOIP son aquellas lneas que son servidas a travs de internet (Voz Sobre Internet), algunas de las
ventajas de usar troncales VoIP es que las llamadas en general tienen costos que son una fraccin de lo que
pudiera costar una llamada por lneas regulares, especialmente cuando se trata de larga distancia

Crear un troncal VOIP

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1- Seleccione el modulo Troncales del ambiente administrativo de la IPPBX.

2- Haga click en el botn Agregar Troncal y seleccione la opcin "Nuevo


Trocal VoIP".

3- Llene los datos del formulario con los datos a continuacin.


Nombre del
Proveedor

Escriba el nombre con el que se va a identificar el troncal


VoIP
El nombre del troncal/Proveedor es una etiqueta nica que permite identificar al troncal en los diferentes modulo donde se use en el ambiente administrativo de
PBX. En este campo puedes escribir el nombre del proveedor o el nmero que identifica la cuenta as como hacer combinaciones de letras y nmeros. Ej:
- VIVOphone
- 995548720
- TroncalVoip1

Servidor
VoIP

Introduzca la direccin IP o URL del servicio VOIP a usar.


Al adquirir una cuenta VoIP su proveedor de telefona debe proporcionarles una serie de datos que incluye una direccin ip o un URL que apunta a su servicio, esta es
la informacin necesaria en este campo. Ej:
- sip.skype.com
- 66.175.118.186 (IP Directamente)

Usuario

Escriba el Usuario de la cuenta VOIP a utilizar.


El Usuario de una cuenta VoIP es un nmero o una palabra que identifica la cuenta en el servicio del proveedor de telefona, es nico y es incluido en los datos
entregados al adquirir la cuenta de VoIP.

Contrasea

Escriba la contrasea de la cuenta VOIP a utilizar.


A igual que el Usuario la contrasea de una cuenta de VoIP puede ser una palabra o un nmero y proporcionados por el proveedor de telefona en los datos de la
cuenta VoIP.

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Codificadores
de Audio
Seleccione los codificadores de audio en orden de prioridad que se desee hasta con 5 niveles de prioridad.
Los codificadores de audio son las diferentes tecnologas usadas para el tratamiento y compresin del audio para su transmisin por internet. La IPPBX tiene
disponibles los codificadores ms usados para VoIP: ulaw, alaw, ilbc, gsm, G726, G722 y H264.
ID de
Llamadas

Desde el
Dominio
Desde el
Usuario
Autenticacion
del Usuario
Insecure

El nombre del identificador de llamada del troncal. NOTA:


para algunos proveedores de telefona ip necesitan que el caller id sea idntico al USUARIO.

Generalmente en blanco o se ingresa el Usuario


Generalmente en blanco o se ingresa el Usuario
Generalmente en blanco o se ingresa el Usuario
port: Ignora el nmero de puerto de donde viene la
autenticacin.
invite: No requiere autenticacin de las Invitaciones entrantes (Invite)
Very (port,invite): Ambas. Este es el parmetro mas comn, igualmente la autenticacin siempre se lleva a cabo por el usuario y contrasea.

4- Presione "Guardar" para guardar los cambios.


5- Presione el botn "Aplicar Cambios" para que haga efecto el cambio. Este botn se encuentra en la parte
superior del ambiente administrativo de PBX.
.

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Editar un troncal VOIP


Para realizar cambios en la configuracin de un troncal VoIP siga los siguientes pasos:
1- Haga click en el icono de editar del troncal que desee cambiar de la lista de troncales.
2- Edite los campos permitidos y que desee cambiar.
3- Presione "Guardar" para guardar los cambios.
Nota:
Si el troncal
VoIP"Aplicar
est siendo
utilizado
alguna
opcin,
como las reglas de discado saliente o entrante, el
4- Presione
el botn
Cambios"
parapor
que
haga otra
efecto
el cambio
mismo no podr ser modificado en su totalidad hasta que se eliminen los vnculos a dichas opciones.

Eliminar un troncal VOIP

JUST

Haga click en el icono de eliminar del troncal que desee eliminar de la lista de troncales.
NOTA: Nota: Si el troncal VoIP est siendo utilizado por alguna otra opcin, como las reglas de discado saliente o
entrante, el mismo no podr ser modificado en su totalidad hasta que se eliminen los vnculos a dichas opciones.

Probar el estado de una troncal VOIP (Test Status)


Haga click en el botn "Probar Estado" y se mostrar una ventanita flotante donde aparecer el estado actual del troncal
VoIP.

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Troncales anlogos

Los troncales anlogos (POTS) son lneas de telfonos tradicionales utilizadas por la IPPBX a travs de dispositivos
especializados que permite el uso de hasta 32 lneas telefnicas en el mismo dispositivo.

A continuacin se explica cmo configurar los troncales anlogos.

Agregar un troncal anlogo

JUST

1- Seleccione el modulo Troncales del ambiente administrativo.


2- Haga click en el botn Agregar Troncal y seleccione la opcin "Nuevo
Trocal Anlogo".

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Canales:
Seleccione la cantidad de canales que desee tenga su troncal anlogo haciendo click
en las casillas que corresponde a cada canal, esto puede ser desde uno
hasta todos los canales.
Los canales de un troncal anlogo se refieren a los puertos fsicos que conectan la
lneas telefnicas regulares a la IPPBX. Los puertos pueden estar presentes
en diferentes dispositivos instalados en la PBX (tarjetas pci, dispositivos USB, etc.) y la
cantidad de canales son mostrados en el Ambiente Administrativo como la suma total
de todos los puertos presentes, esto quiere decir que si la PBX tiene dos tarjetas pci
instalada con 8 puertos cada una se mostraran 16 canales
disponibles en el Ambiente Administrativo.
Nombre del Troncal:
Escriba el nombre que va a identificar al troncal anlogo.
El nombre del troncal es una etiqueta nica que permite identificarlo
en los
diferentes modulo donde se use en el ambiente administrativo de la IPPBX. En este campo se puede
escribir el nombre del proveedor o el nmero
que identifica la lnea as como hacer
combinaciones de letras y nmeros. Ej:
- Trunk1
- 995548720

JUST

- TroncalTDM1
ID de
llamada:
Deteccin de
Ocupado:
Nmero de
ocupado:
Patrn
Ocupado:
Tiempo
Espera
Repique:

El nombre del identificador de llamada del troncal

Detecta los tonos de ocupado en la lnea

Parmetro por defecto para detectar la cantidad tonos de


ocupado
Parmetro
ocupado

de

por

defecto

para

detectar

los

tonos

de

Tiempo que el sistema espera para el primer tono de


repique

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Responder
con
Cambio
de Polaridad:

Opcin necesaria para algunos Proveedores de Servicio


para detectar el inicio de la llamada

Colgar/Cortar
con
Cambio
de Polaridad:

Opcin necesaria para algunos Proveedores de Servicio


para detectar la finalizacin de la llamada

Progreso
llamada:

Esperar estado de la llamada en progreso

de

Zona
de
Progreso:

Zona donde aplica el parmetro anterior

Usar
ID
llamada:

de

Parmetro
telefnico

Iniciar ID
llamada:

de

Cuando aplica el envi/recepcin del ID de la llamada

ID
llamada:

de

Indica cmo manejar el Identificador de la llamada, si se


deja como se recibe o si se pone un identificador
personalizado (custom)

Marcacin
por Pulsos:

para

enviar

el

Identificador

del

nmero

Usar Pulsos en vez de Tonos (por defecto es tonos). Esta


caracterstica ya est prcticamente eliminada a nivel
mundial, pero se mantiene por compatibilidad.

Sealizacin
de CID:

Tipo de sealizacin utilizada para el ID de la llamada

Buzn de
correo:

Cuenta utilizada para el buzn de correo por defecto de la


troncal.

Tiempo
Flash:

de Tiempo utilizado para detectar un evento tipo FLASH

Tiempo de
Recep
cin
de
Flash:

Tiempo
Flash

mximo

estipulado

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para

recibir

un

evento

tipo

4- Presione el botn "Aplicar Cambios" para que haga efecto el cambio.


NOTA: es necesario reiniciar el equipo para que los cambios tengan efecto.
Editar un troncal anlogo
1- Haga click en el icono de editar del troncal que desee cambiar de la lista de troncales.
2- Edite los campos permitidos y que desee cambiar.
3- Presione "Aceptar" para guardar los cambios.
4- Presione el botn "Aplicar Cambios" para que haga efecto el cambio.
Eliminar un troncal anlogo
1-Haga click en el icono de eliminar del troncal que desee eliminar de la lista de troncales.
NOTA: Si el troncal que se ha seleccionado para eliminar est siendo usado en otros mdulos, como "Reglas de llamadas salientes" o "Reglas
de llamadas entrantes", deber primero dejar de usarlos en esos modulo para poder eliminar el troncal de la IPPBX.
Puntos a destacar:

JUST

1- Reverso de polaridad:
Este mtodo es muy comn en varios proveedores de servicios telefnicos y es la manera en la
que ellos. detectan cuando la lnea es levantada para discar o cuando se cuelga una llamada. En muchos casos una llamada colgada por la IPPBX no es detectada como tal por el proveedor, en dicho caso la lnea seguir en estado ocupada durante varios segundos adicionales, a
pesar de que la llamada haya sido finalizada con antelacin. Para evitar que esto suceda se deben activar los parmetros de Reverso de
Polaridad que se encuentran en la configuracin de las lneas Anlogas.
2- Deteccin de Ocupado: Como su nombre lo indica, es la manera en que la PBX detecta un tono de ocupado cuando se genera una
llamada, normalmente este parmetro es muy estndar y que no requiere muchos cambios a nivel mundial, por ende viene como parmetro
activado por defecto en las IP-PBX.
3- Invertir el Orden de salida de las llamadas: Existe un fenmeno relativamente comn en las lneas anlogas en general, el cual
en ingls se llama glare. Dicho caso ocurre en cualquier tipo de telfono y central, bien sea 100% anloga o IP. En el mundo anlogo,
cuando una persona levanta una lnea para discar, puede ocurrir el caso de que haya alguien llamando a dicha lnea en ese preciso instante
cuando el telfono es levantado, en ese caso la persona que levanta el telfono en vez de sentir un tono de discado lo que escucha es a otra
persona que nos estaba llamando, esto sucede con telfonos anlogos regulares e igualmente sucede o puede suceder con centrales
telefnicas tanto regulares como IP y se magnifica a medida que la empresa tiene mayor afluencia de llamadas y la cantidad de lneas se
empieza a hacer insuficiente. En el caso de las PBX Fonax puede ocurrir que usted disque y le aparezca una persona que estaba llamando a su
compaa y un buen mtodo para minimizar que esto ocurra es utilizando esta opcin.

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Un buen ejemplo para comprender este concepto es el siguiente:


Si se tiene a la compaa PHONES INC. Que tiene cuatro lneas analgicas configuradas con un Hunting Group o
encadenadas, donde el numero principal es 305-3331000, cuando esa lnea est ocupada el proveedor le enva la
llamada a la lnea #2 y si sta est ocupada luego a la #3 y luego a la #4. Si las lneas estn conectadas en ese mismo
orden en la PBX Fonax usted puede minimizar el glare poniendo el orden de las llamadas salientes en reverso, as
cuando alguien de la empresa quiera llamar por dichas lneas la primera llamada saldr por el canal #4, la segunda por el
canal #3, luego el #2 y por ltimo el primer canal. Esta es una tcnica muy efectiva para minimizar el glare en el caso
de las lneas analgicas.

Orden de llamadas entrantes:


1->>>>>>-2->>>>>>-3->>>>>>-4

JUST

Orden de llamadas salientes:


Troncales Digitales E1/T1
4->>>>>>-3->>>>>>-2->>>>>>-1

Los troncales digitales son aquellas que, a diferencia de las lineas anlogas regulares que proveen 1 lnea por par
de cobre, proveen lneas telefnicas de manera digital, el cual generalmente se conecta por medio de
conectores tipo RJ45.
Las troncales Digitales se configuran al momento de la deteccin del hardware en el mdulo "Configuracin de
Dispositivos", se crean tantos troncales como puertos tenga la tarjeta con la cantidad de canales que le
corresponda a cada una.
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Tambin se configuran automticamente con valores por defecto pero pueden ser modificados en el mdulo
"Configuracin de Dispositivos" en el icono editar que corresponda a cada puerto

Reglas para llamadas salientes


Las reglas de llamadas salientes son aquellas que permiten definir que troncales se van a
utilizar para realizar llamadas en diferentes casos, por ejemplo, se puede definir un
troncal VOIP para las llamadas internacionales ya que pueden ofrecer menor costo y las
llamadas locales realizarlas por troncales analgica, tambin puede definir que cdigos
de
rea se pueden utilizar con diferentes troncales anlogas o digitales o que acciones
tomar cuando se disquen ciertos patrones de nmeros/cdigos o nmeros especficos.

Nueva regla de llamada saliente

JUST

Haga click en el botn "Nueva Regla de Llamada Saliente" y llene los datos a continuacin.

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Prefijo:

Indica que dgitos se espera sean discados para


aplicar
la
regla,
Ej.
Si
queremos
que
la
regla
aplique para todos los nmeros que empiecen por
un cero 0, doble cero 00 cero uno uno 011
que se utiliza para larga distancia internacional en
muchos pases se debe simplemente poner dicho
o dichos prefijos en esta casilla.

Patrn:

Especifica
sealado.

Regla General:

Sin Patrn:

Enviar
Local:

el

patrn

de

dicado

del

prefijo

antes

Al lado derecho del campo Prefijo est ubicada la


casilla check que le permite especificar si es una
regla general o no, la regla general es aquella que
permite
cualquier dgito
o
prefijo,
en
casos
de
configuracin
comunes
siempre
debe
existir
al
menos una regla general.

JUST

Luego del campo patrn est ubicada la casilla


de Sin Patrn la cual especifica si el prefijo es un
patrn de discado o si es un nmero especfico.
Usualmente se requiere que las reglas apliquen
por patrones, es decir, cada vez que se disque
00,
011
o
cierto
cdigo
de
ciudad
o
cdigos/prefijos
para
telfonos
mviles,
sin
embargo
hay
casos
en
que
se
desean
comportamientos
especficos
para
ciertos
nmeros,
como
por
ejemplo
nmeros
de
emergencia (911 en USA), donde esta regla no
sera manejada por patrones sino por un nmero
especfico, ya que si se pone un patrn la regla
aplicara para cada nmero que empiece por 911
y no solamente para el nmero 911 en particular.

Destino

Especifica que la regla no disque a ninguna lnea


externa, sino que por el contrario, cuando se
cumpla
la
regla
o
patrn
se
realice
un
comportamiento
dentro
de
la
misma
Central
IPPBX.

Cortar
llamada
despus de:

Esta
opcin
le
permite
restringir el
tiempo
de
duracin mximo de una llamada con esta regla
en particular. Para que esta regla funcione debe
ser activada en el agrupador de reglas salientes y

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asignado a los usuarios/extensiones que tendrn


esta limitacin.
Si
por
el
contrario
no
se
quiere
restringir
la
duracin de las llamadas solo debe dejar el blanco
el recuadro y esta permitir que la llamada tenga
tiempo ilimitado.
Use el troncal:

Seleccione el troncal desde el cual se van a


realizar las llamadas salientes cuando se cumpla
la regla.

Remover:

La cantidad de dgitos que se desea quitar al


principio
del
nmero
marcado
al
realizar
una
llamada
saliente.
Esto
es
particularmente
til
cuando usted desea que los usuarios disquen un
nmero que identifique el tipo de llamada, antes
de
marcar
el
nmero
deseado,
Ej.
Algunas
corporaciones prefieren que sus usuarios diquen
un 9 antes de los nmeros, para as enviar las
llamadas por ciertas lineas anlogas, pero como la
compaa telefnica no reconocera el nmero con
dicho 9 en frente, el mismo debe ser quitado antes
de enviar el nmero, ste parmetro realiza esa
tarea.

JUST

Anteponer
dgitos:

estos

Usar
troncal
Respaldo:

de

La cadena de caracteres que se desea colocar al


principio
del
nmero
marcado
al
realizar
una
llamada saliente. Eso es particularmente til para
lineas VoIP, con lo cual se antepone los dgitos
que el carrier VoIP requiere pongamos, tambin
se utiliza para que los usuarios no tengan que
discar dgitos de larga distancia nacional (en USA
se disca 1) sino que el sistema es quien lo pone
por ellos.
Seleccione esta opcin si desea usar otro troncal
en el caso del que el primero seleccionado este
ocupado o no disponible para realizar la llamada
saliente.

Page |22

Presione "Aceptar" para guardar los cambios.


Presione el botn "Aplicar Cambios" para que haga efecto el cambio.

Editar una regla de llamadas salientes

Haga click en el icono de editar de la regla de llamada saliente que desee cambiar de la lista.
Edite los campos permitidos y que desee cambiar. Presione "Aceptar" para guardar los cambios.
Presione el botn "Aplicar Cambios" para que haga efecto el cambio.

Eliminar una regla de llamadas salientes


Haga click en el icono de eliminar de la regla de llamada saliente que desee eliminar de la lista.
Agrupador de Reglas Salientes

JUST

Este mdulo permite agrupar las reglas de marcado salientes en diferentes


planes de llamadas para ser asignados a extensiones segn sea requerido,
Ej. Puede existir un plan de llamada que contenga las reglas de marcado
salientes locales e internacionales
para un grupo de extensiones y otro plan de llamadas solo con llamadas locales
para otro grupo de extensiones.

Crear un nuevo agrupador de reglas salientes

Haga click en el botn "Nuevo Agrupador de Reglas Salientes" y llene los datos a continuacin.

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Presione Aceptar para guardar los cambios.


Presione el botn "Aplicar Cambios" para que haga efecto el cambio.

Editar un agrupador de reglas salientes

JUST

Haga click en el icono de editar del agrupador de reglas salientes que desee editar de la lista.
Edite los campos permitidos y que desee cambiar. Presione Aceptar para guardar los cambios.
Presione el botn "Aplicar Cambios" para que haga efecto el cambio.

Eliminar un agrupador de reglas salientes


Haga click en el icono de eliminar del agrupador de reglas salientes que desee eliminar de la lista

Extensiones
Los usuarios son las extensiones locales y remotas que se conectan a IPPBX,
cada usuario tiene un nmero de extensin, configuracin para correos de voz,
identificador de llamada y un plan de llamadas/discado asignado segn sea la
necesidad.

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Crear nuevo usuario


Haga click en el botn "Crear Nueva Extensin" y llene los datos a continuacin:

JUST

Extensin:

Nmero
de
la
extensin
del
nuevo
usuario.
El
sistema dar una sugerencia rellenando el campo
con un nmero de extensin disponible, pero este
campo
es
editable
para
poder
modificarlo
a
conveniencia.

Nombre:

Nombre que identifique al usuario de la extensin

Agrupador
de
reglas Salientes:

Seleccione el agrupador de reglas salientes que va


usar la nueva extensin, de esta forma se determina
a que destinos puede llamar dicha extensin.

Contrasea SIP:

Establece
la
contrasea
para
autenticacin
del
usuario,
es
muy
importante
destacar
que
la
contrasea debe ser lo ms compleja posible, ya
que si se tiene acceso a la PBX desde internet y las
contraseas son muy sencillas existe un potencial
problema de accesos no autorizados por parte de
gente extraa.

Correo
Electrnico:

La direccin de correo electrnico que se usar para


enviar los mensajes de voz dejados en la extensin.

Preferencia
Codecs:
NAT:

de

Seleccione los codificadores/compresores de Audio a


utilizar en la extensin por orden de importancia.
Indica al sistema si el dispositivo remoto (telfono)
est detrs de un NAT (router) o si por el contrario

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est conectado con direccin IP Pblica


Modo DTMF:

Llamadas
Vas:

Indica el tipo de tonos de marcado (DTMF) que ser


utilizado por la extensin, dichos tonos son los que
se
utilizan
para
efectos
de
utilizar
mens
con
opciones cuando se est en una llamada activa.
de

Llamada en Espera

Permite a la Extensin realizar llamadas con 2


personas al mismo tiempo (3 personas en total
contando la propia extensin)
Permite colocar una llamada activa en espera (hold)

Editar un usuario
Haga click en el icono de editar del usuario que desee editar de la lista. Edite los campos permitidos y que desee
cambiar.
Presione Aceptar para guardar los cambios.
Presione el botn "Aplicar Cambios" para que haga efecto el cambio.

JUST

Eliminar un usuario
Haga click en el icono de eliminar del usuario que desee eliminar de la lista

Borrar Seleccionados
Seleccione las casillas check de los usuarios que desea borrar y haga click en "Borrar Seleccionados". Seleccione la
opcin "Yes" para hacer efectivo el borrado en el cuadro de la advertencia.

Grupos
de repique
NOTA:
si algn
campo no tiene valor no coloque nada entre los dos puntos y coma que corresponda. Ej:
Los grupos de repiques son conjuntos de extensiones a los que se pueden llamar
username;;fullname;
marcando un solo nmero o seleccionando una opcin en un men de voz, por
ejemplo, puede crear un grupo de repique con el departamento de ventas bajo el
nmero de extensin 6001, al marcar este nmero sonarn todas las extensiones
pertenecientes a dicho grupo de repique, existen opciones para que
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repiquen/suenen todos los telfonos de manera simultnea o tambin para que los telfonos repiquen de manera
secuencial.

Nuevo grupo de repique

JUST

Haga click en el botn "Nuevo Grupo de Repique" y llene los datos a continuacin:
Nombre del Grupo:

Introduzca el nombre del grupo de repique a crear

Extensin
este Grupo:

Aqu el nmero de la extensin asignada al grupo de


repique, el sistema dar una sugerencia rellenando
el campo con un nmero de extensin disponible,
pero editable para poder modificarlo a conveniencia,
todo grupo de repique debe tener una extensin
asignada.

para

Miembros
del
Grupo/Usuarios
disponibles :

Estrategia:

Segundos
que
repique

Haga click en el usuario que desee pertenezca al


grupo
de
repique
en
el
recuadro
"Usuarios
Disponibles"
y presione el botn <- para pasarlo al
recuadro "Miembros del Grupo". Si desea que todos
los usuarios pertenezcan un grupo de repique de una
sola vez, haga click en el botn <<
Seleccione la forma en que desea que los telfonos
del grupo repique, "Ring in order" para que repique
uno
por
uno
en
orden
la
cantidad
de
tiempo
declarado en " Segundos para que repique cada
miembro"
o
seleccione
"Ring
All
Simultaneously"
para que repiquen todos al mismo tiempo.

para
cada

La cantidad de segundos que van a repicar los


telfonos antes de efectuar lo seleccionado en "Si no

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Editar un grupo de repique


Haga click en el icono de editar del grupo de repique que desee editar de la lista.
Edite los campos permitidos y que desee cambiar. Presione Aceptar para guardar los cambios.
Presione el botn "Aplicar Cambios" para que haga efecto el cambio.

Eliminar un grupo de repique

JUST

Haga click en el icono de eliminar del grupo de repique que desee eliminar de la lista.

Reglas de llamadas entrantes


Las reglas de llamadas entrantes son aquellas que permiten configurar el
comportamiento de las llamadas entrantes, estos comportamientos
pueden ir desde enviar la llamada a una extensin en particular hasta
seleccionar un men o poner comportamientos especiales segn los
intervalos de tiempo que se hayan creado o se vayan a crear.
El comportamiento de las llamadas entrantes se define por troncal de esta manera se puede tener un
control preciso en el comportamiento de cada lnea en la empresa y se puede fcilmente dividir el
comportamiento si es que hay varias compaas que utilizan la misma central

Page |28

Configurar una nueva regla


y Digitales.

de llamadas entrantes con troncales SIP, anlogos

La seccin de Reglas de llamadas entrantes se divide en tres grupos, la seccin de Troncales Analgicos,
Troncales VOIP y Troncales Digitales.

En la seccin de Troncales analgicos se configura en cada troncal un comportamiento de los que estn predefinidos en el sistema o deacuerdo a un patrn de tiempo/men creado anteriormente. Entre otras cosas las
llamadas pueden ser enviar a una extensin, grupo de repique o men de voz y configurarlos para que se
asocien a intervalos de tiempos creados con anterioridad.

JUST

Las reglas para llamadas entrantes con Troncales VoIP se configuran asignndole el comportamiento que se
desee y puede ser configurada usando parmetros como prefijos y patrones en las llamadas entrantes.
Para configurar una regla de llamadas entrantes para troncales VoIP haga click en la opcin "Troncales VOIP":
Haga click en la opcin "Nueva regla de Entrada -> Troncal VOIP". Seleccione el troncal al cual se le va a crear la
regla en el campo "troncal". Seleccione el intervalo de tiempo si hay alguno.
Escriba un patrn para filtrar las llamadas de ser necesario. Seleccione el destino de la llamada en el campo
"Destino". Presione "Guardar" para actualizar los cambios.
Presione el botn "Aplicar Cambios" para que tome efecto el cambio.

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En el caso de los troncales Digitales se puede configurar el comportamiento por el nmero de Identificacin digital
enviada por el proveedor de servicios (DID), as se puede definir, si es que se tiene ms de un nmero digital
entrante, ms de un comportamiento para la misma lnea digital, dependiendo de qu numero entrante sea el que
se est recibiendo

NOTA: todas las opciones tienen que tener una accin asignada no importando que sea la misma para
todas. Si no se le asigna una accin a realizar la troncal no funcionar para recibir llamadas.

Configurar una nueva regla de llamadas entrantes, troncales digitales

Para configurar una regla de llamadas entrantes para troncales digitales haga click en la opcin "Troncales Digitales".
Haga click en la opcin "Nueva regla de Entrada -> Troncal Digital". Seleccione el troncal al cual se le va a crear la regla
en el campo "troncal". Seleccione el intervalo de tiempo si hay alguno.
Escriba un patrn para filtrar las llamadas de ser necesario. Seleccione el destino de la llamada en el campo
"Destino". Presione "Guardar" para actualizar los cambios.
Presione el botn "Aplicar Cambios" para que tome efecto el cambio

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Intervalos de tiempo
Los intervalos de tiempo permiten a una empresa presentar un men de voz o mensaje
diferente segn el horario/fecha en la que se reciba la llamada, por ejemplo pueden
dar un aviso de que la empresa est cerrada despus del horario de salida o que los
fines de semana no estn disponibles algunos departamentos.

Crear un nuevo intervalo de tiempo

JUST

Haga click en el botn "Nuevo Intervalo de Tiempo " y llene los datos a continuacin
Nombre
Intervalo:
Por
da
semana:

del

de

la

Nombre del intervalo de tiempo

Define el rango de da por semana para un intervalo


de tiempo

Por das del Mes:

Especifica
algn
da
especifico
en
meses
especficos, esto es especialmente til para das
feriados en el calendario

Todo el da:

Especifica si es un evento que tiene como duracin


todo el da o si por el contrario se especificar un
intervalo de horas diferente

Hora de Inicio:

Seleccione
extensin

Hora
Finalizacin:

de

el

dial

plan

que

va

usar

la

nueva

Introduzca un cdigo numrico de 4 dgitos que


servir
como
clave
para
poder
escuchar
los
mensajes de voz dejados en la extensin.

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Editar un intervalo de tiempo


Haga click en el icono de editar del intervalo de tiempo que desee editar de la lista.
Edite los campos permitidos y que desee cambiar. Presione Aceptar para guardar los cambios.
Presione el botn "Aplicar Cambios" para que haga efecto el cambio

Eliminar un intervalo de tiempo


Haga click en el icono de eliminar del intervalo de tiempo que desee eliminar de la lista.

Men de voz

El men de voz permite que una llamada llegue a su destino dentro de la


empresa rpidamente, ofreciendo opciones a las personas que llaman que pueden ir
seleccionndolas desde el teclado de sus telfonos. Un men de voz disminuye la
cantidad de trfico de llamadas inadecuadas a extensiones equivocadas en una
empresa, adems de que optimiza y canaliza eficientemente las
llamadas y sus clientes.

JUST

Crear un nuevo men de voz

Haga click en el botn "Crear un Nuevo Men de Voz" y llene los datos a continuacin:

Page |31

Subir Archivos

JUST

Esta opcin permite que usted pueda utilizar archivos de voz pre- grabados para ser utilizados en la IP-PBX,
dichos archivos deben estar en formato de audio WAV (Estos deben ser grabados en formato mono de 8 bits).
De esta manera usted podr grabar sus propios mens de audio en su Computadora y luego los podr
introducir en la IP-PBX.

Opcin de Nueva Grabacin de Voz


Esta opcin le permite grabar su(s) men(s) de voz mediante una extensin de la central, usted debe definir
un nombre, el cual ser identificar al audio luego en la seccin de Men de Voz. Adems de eso debe definir
el cdigo que deber discar desde su telfono para grabar dicho audio al igual que el cdigo para poder
escuchar su grabacin
Page |32

Cabe destacar que si tiene ms de un men de voz que desea grabar con esta caracterstica de las Centrales
IPPBX usted deber crear una opcin de grabacin de voz por cada men que tenga, ya que cada cdigo sirve
para un solo men, as si usted decide crear 3 mens de voz, deber crear 3 grabaciones/cdigos separados

Editar un men de voz


Haga click en el icono de editar del men de voz que desee editar de la lista.
Edite los campos permitidos y que desee cambiar. Presione "Guardar" para guardar los cambios.
Presione el botn "Aplicar Cambios" para que haga efecto el cambio.

JUST

Eliminar un men de voz


Haga click en el icono de eliminar del men de voz que desee eliminar de la lista.

Grupos de Notificacin

Los grupos de notificacin (Paging) son los que permiten que discando una
opcin desde un telfono se puedan hacer comunicados mediante los altavoces de
varios
telfonos al mismo tiempo, esto es particularmente til cuando no se
sabe dnde se encuentra una persona y se necesita entrar en contacto con ella, de
esa manera se
ejecuta el comando del grupo de notificacin y lo que la persona diga por su extensin ser escuchado por
los altavoces de los telfonos que sean miembros de dicho grupo.

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Configurar un nuevo grupo de Notificacin


Haga click en el botn "Nuevo Grupo de Anuncios" y llene los datos a continuacin:

Extensin
este
Grupo
Anuncios

para
de

JUST

Tipo

Reproducir
pitido

Nmero
de
la
extensin
del
nuevo
grupo
de
anuncios. El sistema dar una sugerencia rellenando
el campo con un nmero de extensin disponible,
pero editable para poder modificarlo a conveniencia
Seleccione el tipo de llamada que se le va a realizar
al grupo.

un

Miembros
del
grupo de Anuncios

Reproducir un sonido de BEEP al abrir la llamada

Haga click en el usuario que desee pertenezca al


grupo
de
Notificacin en
el
recuadro "Usuarios
Disponibles"
y presione el botn <- para pasarlo al
recuadro "Miembros del grupo de Notificacin". Si
desea que todos los usuarios pertenezcan un grupo
de notificacin de una sola vez, haga click en el
botn <<

Page |34

Editar un grupo de Notificacin


Haga click en el icono de editar del grupo de paginacin que desee editar de la lista.
Edite los campos permitidos y que desee cambiar. Presione Aceptar para guardar los cambios.
Presione el botn "Aplicar Cambios" para que haga efecto el cambio.

Eliminar un grupo de Notificacin


Haga click en el icono de eliminar del grupo de paginacin que desee eliminar de la lista.

Conferencia
Permite crear un puente para que varias extensiones e incluso llamadas externas a la
pbx puedan realizar una conversacin en conferencia. Se pueden crear hasta 20
Salones o Puentes de conferencia, donde pueden asistir hasta un mximo de 30
personas al mismo tiempo, adems se puede definir una contrasea para poder
acceder
al lapuente
de conferencias,
de esta forma se puede
manejar
seguridad
y confidencialidad de las conferencias.

JUST

Crear un nuevo puente de conferencia

Haga click en el botn "Nuevo Puente de Conferencia " y llene los datos a continuacin.
Extensin:

Nmero de la extensin del puente de conferencia.


El sistema dar una sugerencia rellenando el campo
con un nmero de extensin disponible, pero editable
para poder modificarlo a conveniencia

Cdigo PIN:

Esta opcin es opcional, permite definir un pin de


acceso a la conferencia que deben saber todos los
participantes de la misma para entrar

cdigo
PIN
Administrador:

Define
una
pin
de
acceso
administradores de la conferencia

Reproducir msica
de
espera
a
la
primera llamada:

Si se selecciona esta opcin la pbx sonara la msica


configurada
en
msica
en
espera
al
primer
participante de la conferencia mientras se espera la
llegada del resto de los participantes

para

el

los

Cerrar conferencia
cuando
el
ultimo
usuario
marcado
all salido:

Cerrar
la
conferencia
participante all salido.

Activar el men de
llamadas:

Seleccione esta opcin para permitir el acceso al


men de la conferencia presionando la tecla * del
teclado del telfono

Anuncio
llamadas:

Marcando
esta
opcin,
se
anuncia
a
todos
los
participantes de la conferencia la unin de todos los
nuevos
participantes
que
estn
ingresando
a
la
conferencia

de

Modo silencioso:

luego

del

que

el

ultimo

Desactiva el sonido que seala cuando alguien entra


sale
de
la
conferencia
(desactiva
el
beep de
entrada y Salida)

Editar un puente de conferencia


Haga click en el icono de editar del puente de conferencia que desee editar de la lista. Edite los campos
permitidos y que desee cambiar. Presione "Aceptar" para guardar los cambios.
Presione el botn "Aplicar cambios" para que haga efecto el cambio.

JUST

Eliminar un puente de conferencia


Haga click en el icono de eliminar del puente de conferencia que desee eliminar de la lista

Opciones de Red

Las opciones de red es donde se realiza todo lo referente a las configuraciones de


la red de la PBX, adems de establecer las polticas de seguridad y proteccin como
Firewall y proteccin de ataques de fuerza bruta. Tambin hay opciones para
realizar pruebas de conectividad o configurar servicios de DNS con IP dinmicas

Estado de la Red:
En esta opcin se pueden realizar test de PING y TRACE ROUTE, de esta manera se puede especificar una IP
o nombre DNS para comprobar que la PBX tiene conectividad con una red especifica. El resultado de la
prueba se muestra debajo en la pantalla y denota si fue exitosa o no la prueba de conectividad
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Estado de la Red:
En esta opcin se pueden realizar test de PING y TRACE ROUTE, de esta manera se puede especificar una IP o
nombre DNS para comprobar que la PBX tiene conectividad con una red especifica. El resultado de la prueba se
muestra debajo en la pantalla y denota si fue exitosa o no la prueba de conectividad

Configuracin de la Red:

JUST

En esta seccin se configuran los parmetros bsicos de las interfaces de red de la PBX, tales como direcciones
IP estticas o dinmicas, mscaras y puertas de enlace e interfaces de red. Debe tener cautela en cuanto a la
configuracin de IP en esta seccin, ya que si no se realizan correctamente pudiera perder acceso a la interfaz
grfica de la PBX. Si por algn motivo perdiese acceso a la PBX, existe una direccin IP de recuperacin que
puede utilizar, la misma es la IP1.1.1.253, si conecta un cable a la interfaz eth0 podr acceder a esta IP de
recuperacin, para que pueda volver a tener acceso a la PBX.

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DNS:
Aqu se especifican las direcciones IP de los servidores de nombres disponibles en su red.

Seguridad:
Esta seccin es muy importante para la configuracin de las redes, por defecto las PBX vienen con un
Firewall y un protector para ataques de fuerza bruta, esto permite una muy buena proteccin contra
ataques externos, por defecto es la interfaz eth0 la que est siendo protegida, usted puede cambiar la
proteccin para la eth1 si lo desea. Se le recomienda se active la proteccin en la interfaz Ethernet (eth0 o
eth1) que vaya a tener contacto con el internet, ya que es desde ah donde provienen prcticamente
todas las amenazas a la seguridad.

JUST

Opciones dentro de la pantalla de Seguridad, seccin Configuracin de


Redes

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Dentro de las opciones de seguridad se encuentran dos secciones:


Firewall
PAFB
Firewall es la seccin de seguridad donde se abren o cierran los puertos a ser utilizados por las centrales IPPBX, por
defecto las PBX vienen configuradas con el firewall activado en la eth0. Es recomendable siempre mantenga
habilitada las protecciones para las interfaces eth que se encuentren conectadas a redes externas o ajenas (tales
como el internet). Los sistemas de proteccin vienen optimizados para el correcto funcionamiento de las centrales,
sin embargo si desea realizar cambios los puede hacer mediante la interfaz provista.
PAFB es la seccin donde se activan las protecciones de ataques de fuerza bruta (Proteccin de Ataques de
Fuerza Bruta), ah se muestran que direcciones IP han sido bloqueadas por sospechas de ataques o malas
configuraciones, en la seccin inferior se muestra la cantidad de segundos que una IP estar bloqueada si se
encuentra que ha tenido ms de cierta cantidad de intentos fallidos en ejecutar un proceso, generalmente esto est
relacionado con procesos de autenticacin de user/password o de servicios externos. La cantidad de intentos
fallidos permitidos se define en el campo Intentos Antes de Bloquear que se encuentra en la parte inferior
derecha de la pantalla.

JUST

Page |37

Prueba de Fallos de Internet:


La seccin de prueba de fallos de internet es la que le permite a la Central establecer con certeza si la conexin a
internet est activa o no lo est. Si la PBX tiene configuradas troncales SIP (VoIP) y el internet falla o se pierde la
conexin es necesario que la PBX pueda saberlo para realizar el procedimiento de cambio automtico a modo
fuera de lnea, de otra forma las comunicaciones locales inclusive pudieran verse afectadas. En este seccin
aparecen 5 direcciones IP pre-configuradas que son de servicios/servidores que hay en internet, de tal forma el
sistema si pierde conexin a internet lo sabr, puesto que no podr establecer la conectividad con dichas IP y por
ende cambiar su modo de trabajo a fuera de lnea lo cual mantendr estable el funcionamiento de la PBX.

JUST
Usted puede cambiar estas direcciones IP a las que mejor le parezcan, solo tenga en cuenta que nunca deben ser
direcciones IP locales ya que eso hara que pierda su propsito este mdulo y puede crearle inestabilidad en su
sistema si es que tiene troncales VoIP activas, siempre coloque direcciones IP que estn activas en internet.

IPs Dinmicas:
Esta opcin le permite utilizar su Central para accesos remotos de extensiones y otros sin la necesidad de tener
una direccin IP fija, la IP si debe ser pblica preferiblemente, pero no debe ser fija

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Sgueme
Este servicio permite extender el repique de una llamada de una extensin a una lista de
nmeros telefnicos configurados en el sistema hasta que la llamada sea tomada y
configurar un comportamiento adicional si finalmente la llamada no es respondida. El
sgueme permite inclusive que su llamada sea Re direccionada a su telfono celular o fijo
en cualquier parte del mundo, permitiendo as un contacto ms continuo y
transparente con las personas que le llaman a su extensin dentro de su organizacin,
incluyendo clientes en este caso.

Activar una nueva regla de sgueme


Haga click en el botn editar de la extensin donde quiere activar la regla de sgueme y llene los datos a
continuacin:

Activar o desactivar la regla de sgueme para una extensin

Estatus:
Msica en espera:

Seleccionar la msica en espera que va a escuchar la


persona que hace la llamada a la extensin que tiene la
regla de sgueme
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Agrupador de
Reglas Salientes:

El agrupador de reglas salientes pre configurado que va a usar la regla de


sgueme para hacer la llamada al nmero de telfono asociado a la
extensin

Destinatarios:

La lista de nmeros que va a usar la extensin en la regla de


sgueme

Nuevo Numero
Sgueme

Son los parmetros que se tiene que configurar para la regla de sgueme.
Selecciones si la regla es a una extensin interna de la pbx o a un
nmero de telfono externo y configure el tiempo de repique

Desactivar una regla de sgueme


Solo vaya a la opcin STATUS y seleccione disable en la ventana configuracin haciendo click en el botn
editar de la extensin que deseada.
General
Configuracin
En esta seccin se pueden configurar los rangos numricos de las diferentes
extensiones y funciones de la PBX. En casi todos sus mens y comportamientos se
asigna una extensin de ciertos rangos predefinidos, en esta seccin de establecen
todos los rangos para las diferentes extensiones de los diferentes mdulos o servicios
ofrecidos por la PBX. Escriba el lmite inferior y superior que definen el rango numrico
de las extensiones que desea configurar.

JUST

Dentro de esta seccin encontramos adems:

Identificacin Saliente Global: La cual sirve para poner el identificador de las llamadas
salientes (caller ID) en caso de que las lneas VoIP o Digitales no tengan un identificador
definido, si la identificacin para las lneas VoIP o Digitales no se establece por el Usuario o
por la troncal VoIP entonces este campo se tomar en cuenta para establecer la identificacin
Extensin del Operador: La cual indica la extensin (previamente creada) que va a realizar las
labores del operador en los otros modelos que lo requieran o puedan requerirlo, tales como
el mdulo de colas o el mdulo de conferencias.
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Repique del Tiempo de Espera: En esta casilla se debe colocar el tiempo en segundos que va a
mantener la llamada como tiempo de espera antes de aplicar opciones como buzn de voz, sgueme,
etc.
Permitir Video Llamadas: Esta opcin activa o desactiva la central para
permitir video llamadas a travs de las extensiones.

JUST
Preferencias Internas

Nombre de la Compaa: En este recuadro debe colocar si lo desea el nombre de la empresa.

Activar *8 para Tomar Llamadas: Esta opcin le permite habilitar la central para que cualquier extensin
que este repicando y no se encuentre la persona en el puesto sea atendida por otro usuario presionando
*8 en el teclado numrico del dispositivo.

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Activar *8 + Extensin para Tomar Llamada: Al igual que el *8 tiene la misma funcin pero
adicionalmente le permite al usuario indicarle a la central la extensin especifica de la cual quiere recuperar la
llamada no atendida.

Idioma

Configure el idioma que desea utilizar en la IPPBX.

Fecha y hora
Configure la fecha y hora de la pbx.

Nota: Para que todos los dispositivos conectados a la central tengan la hora sincronizada estos deben
apuntar el NTP Server hacia la IP de la IPPBX de esta forma estos mantendrn la misma fecha y
hora de la IPPBX.

Mantenimiento Sistema

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Mantenimiento PBX

Esta opcin permite configurar la pbx para que realice labores de mantenimiento al sistema (no
borra datos de ninguna ndole) a la hora y das especificados.

Copia de Seguridad

Esta opcin, como su nombre lo indica, le permite realizar copias de seguridad de toda la
informacin de su PBX (sin incluir audios de mdulo de grabacin de llamadas ni correos de voz) y
descargar dicha informacin para ser llevada a otro lugar fsico, de tal forma que en caso de una
eventualidad, daos o robo del hardware usted siempre podr recobrar toda la configuracin e
informacin de su IPPBX, mediante la opcin de Restaurar copia de Seguridad. Igualmente esta
opcin es til si usted quiere recobrar el estado de su PBX a un estado muy antiguo que no sea
cubierto por el mdulo Deshacer.
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Adicionalmente se pude programar para que la IPPBX ejecute copias de seguridad automticas, para esto debe
hacer click en el botn Copia de seguridad automtica y llenar las opciones requeridas:

Grabacin de Llamadas
Permite habilitar o deshabilitar la grabacin de llamadas en la central IPPBX.

Puertos de audio (rtp)


Esta opcin, como su nombre lo indica, le permite configurar el rango de puertos que
utilizara la central para manejar el audio.

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Mximo nmero de llamadas por extensin


Esta opcin, como su nombre lo indica, le permite limitar el nmero mximo de llamadas por extensin.

Puerto SIP
Esta opcin, como su nombre lo indica, le permite configurar el puerto SIP a ser utilizado por los dispositivos ya
sean telfonos fsicos o softphone. Por defecto la IP-PBX trae asignado el puerto 8000 UDP.

JUST
Servidores NTP Externos
Esta opcin, como su nombre lo indica, le permite agregar servidores NTP que permitan mantener la hora
correcta del sistema a la central IPPBX.

Administracin de UPS
Esta opcin, como su nombre lo indica, le permite administrar la informacin correspondiente al UPS
conectado a la central

Page |45

Configuracin de Fabrica
Con esta opcin usted podr realizar una restauracin de fbrica de la IPPBX.

JUST
Parqueo de llamadas
Las centrales IPPBX soportan 2 tipos de llamadas en espera, las que son privadas que
se efectan presionando el botn de HOLD en su telfono o las que son pblicas
que tambin las llamamos Llamadas parqueadas. Una llamada parqueada es
aquella que se mantiene disponible (parqueada) en una extensin virtual hasta
que sea tomada por un usuario
cualquiera. de la central telefnica dentro de su organizacin. El parqueo de una llamada es solicitado por un
usuario y es posible que esta se devuelva al mismo usuario que la parque luego de transcurrido un lapso de
tiempo sin que nadie la tome.

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Configurar el parqueo de llamadas

Extensin
Acceso
llamadas
parqueadas:

de
a

Rango de casillas
de parqueo:

El nmero de la extensin
parquear una llamada

que

se

marca

para

El rango de extensiones en donde se parquearan las


llamadas

Nmeros
de
La cantidad de segundos que una llamada va a estar
segundos
que
parqueada esperando ser tomada. Luego de que se
una
llamada
cumplan la cantidad de segundo especificada en esta
puede
ser opcin la misma ser devuelta a la persona que
resguardada:
originalmente la parque.
Comando
para
Activar
Parqueo
de llamadas:

Este comendo es la tecla o teclas que se deben


presionar antes de la Extensin de acceso a llamadas
parqueadas, por defecto se utiliza el Asterisco * Ej.
Si es necesario parquear una llamada por defecto se
debe presionar *700, esto activa el parqueo de la
llamada y la misma es colocada en la siguiente
casilla de parqueo disponible.

Presione Aceptar para guardar los cambios.


Presione el botn "Aplicar Cambios" para que haga efecto el cambio

Page |46

Configuracin del telfono Grandstream (GXP2010) para habilitar el parqueo de


llamadas.
1.- Ingrese a BASIC SETTINGS y cambie la configuracin de las teclas Multipropsito como se muestran a
continuacin.

JUST
2.- Presione el botn Update para que guarde los cambios y luego presione
Reboot

Configuracin del telfono Grandstream (GXP2100) para habilitar el parqueo


de llamadas

1.- Ingrese a BASIC SETTINGS y cambie la configuracin de


las
teclas
Multipropsito
como se muestran a
continuacin.

2.- Presione el botn Update para que guarde los cambios y


luego presione Reboot

Page |47

Mensajes de voz
Los mensajes de voz permiten recoger en una grabacin el mensaje dejado por una
persona que llamo a una extensin y no fue tomada en un determinado lapso de
tiempo. Los mensajes de voz pueden ser enviados por correo electrnico adems
de ser escuchados mediante el mismo telfono. La direccin de correo electrnico a
donde se van a enviar los mensajes de voz se definen por cada usuario/extensin
en el mdulo de usuarios.

Configuracin General

JUST
Llene los datos a continuacin para la configuracin general del mensaje de voz de la pbx
Extensin para revisar los
mensajes:

Es la extensin que los usuarios van a marcar para


acezar a sus mensajes de voz

Extensin para revisar los


mensajes solicitando
todos los
datos:

Esta es la extensin que los usuarios deben discar para acceder a


los mensajes de voz la cual adems de pedir la clave pide tambin
el nmero de la extensin. Esta opcin es particularmente til
cuando se desea consultar los correos de voz llamando desde
fuera de la empresa, bien sea utilizando un men con dicha opcin
o simplemente discando la

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extensin designada para ello.


Tiempo
Mximo
para el saludo (en
segundos):

Configure el tiempo mximo de segundos disponibles


para dejar un mensaje de bienvenida para cada
mensaje de voz

Nmero
mximo
de
mensajes
por
extensin:

Configure el mximo nmero de mensajes que una


extensin puede tener o guardar.

Tiempo
mximo
del mensaje:

El mximo de tiempo en minutos disponibles para


dejar un mensaje de voz para cada extensin

Tiempo mnimo del


mensaje:

El mnimo de tiempo en segundos disponibles para


dejar un mensaje de voz para cada extensin.
Los
mensajes por menores del tiempo establecido sern
borrados automticamente.

Decir
identificador
llamada
mensaje:

el
de
del

Si se habilita esta opcin, el identificador de llamadas


de la parte que dej el mensaje se reproducir antes
de que el mensaje de voz comience

Decir
la
duracin
del mensaje:

Si selecciona esta opcin se reproducir el tiempo en


minutos
de la duracin del mensaje antes de que
este comience

Reproducir
Opciones:

Le presenta
usuarios

Permitir
revisin
del
mensaje
a
quien lo deja:

Permite la revisin del mensaje dejado por parte de


quien
nos
est
llamando antes
de
guardarlo
o
confirmarlo.

las

opciones

de

los

Configuracin de Email
En esta seccin se configura el mensaje de voz que se enva por correo electrnico.

Page |49

Voicemail

los

Enviar solamente mensajes


de correo electrnico:

JUST

Adjuntar grabaciones a correo


electrnico:

Men de Retorno

Realiza l envi de los mensajes de voz solamente por


correo electrnico sin dejar el mensaje en el buzn de la
extensin
Adjunta la grabacin del mensaje de voz al correo
electrnico, la grabacin es realizada en formato de archivos
WAV estndar

Esta opcin le permite seleccionar si desea o no un men de retorno y otras caractersticas para el
correo de voz de la Central IPPBX. Dicho men sirve para darle opciones a quien llama para realizar
ciertas acciones antes de dejar un correo de voz

Page |50

Es el la voz que se presenta antes de que la persona le deje un correo de voz, la cual le
pregunta si desea dejar un mensaje presione 1 o si desea volver al men principal
presione 0

Men de Retorno
Mensaje
Personalizado

Esta opcin le permite al dueo de la extensin dejar su


propio mensaje de atencin a los correos de voz para
quienes le
llaman en
vez de
utilizar el
mensaje
predefinido por el sistema
Esta opcin le presenta las instrucciones mediante un
mensaje de voz a quienes le estn llamando.

Instrucciones

Cuenta de Correo

JUST
En esta seccin debe colocar los datos de la cuenta de correo electrnico utilizada para enviar los
mensajes a los buzones de los usuarios. Esta cuenta ser usada solo para envi de correo con los
archivos de audio adjuntos a los usuarios configurados en la IPPBX.

Msica de Espera
Msica de espera reproduce un archivo de audio que escucha la persona que
llama y es puesta en espera, este archivo de audio puede ser msica o algn
mensaje de la compaa. En realidad cualquier archivo de audio con formato
WAV estndar puede ser grabado en la PBX, para que las personas escuchen
el mensaje.

Configurar la msica en espera


Haga click en el botn "Crear nueva msica en espera.

Escriba el nombre de cmo quiere se llame la nueva Msica en espera y haga click en el botn Crear

Para subir un archivo de audio haga click en el botn + para buscar el archivo en su disco duro local o unidad
usb, presione el botn subir y presione el botn salir.

Seleccione la msica en espera para activarla. Al final reinicie el sistema para que los cambios tomen efecto.

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Colas de llamadas
La cola de llamadas permite mantener a la espera las llamadas entrantes que no
pueden ser atendidas al momento y se le puede hacer escuchar un mensaje o
msica al usuario que se encuentra en espera.

JUST

Configurar una cola de llamadas.

Haga click en el botn "Crear nueva cola


complete la siguiente informacin

Page |52

Extensin
Nombre
Estrategia

Msica en Espera
Salir si est vaca

Ingreso en vaco
Anunciar al Agente

Uso
del
tiempo
espera global

de

Tiempo de Espera
Hora Cubierta
Longitud Max
Informe de Tiempo en
espera

Numero de extensin de la cola


Nombre de la cola
Forma en que la cola repica a los diferentes agentes
loqueados: repicar a todos al mismo tiempo, en
secuencia, etc.
Msica que van a escuchar los usuarios mientras
esperan en la cola
Esta opcin hace que el usuario salga de la espera
de la cola cuando la misma est vaca, o sea, que no
tiene agentes loqueados para atenderla.
Esta opcin permite que el usuario entre a la cola
vaca, o sea, sin agentes loqueados.
Anuncia al agente con una voz el tipo de usuario que
va a atender. Esta voz debe haberse agregado al
sistema previamente.
Activar o desactivar el tiempo total en que el usuario
va a
esperar en la cola para ser atendido. Si se
acaba el tiempo de espera entonces el usuario sale
de la cola y pasara a la siguiente accin definida.
Tiempo de repique a cada uno de los agentes de la
cola.
Tiempo de separacin entre atender a un usuario y
otro para los agentes de la cola.
Cantidad mxima de usuarios que pueden estar en la
cola esperando.
Cuando esta activa se informa peridicamente al
usuario el tiempo que lleva en la cola esperando.

Supervisin de llamadas
Esta opcin permite configurar diferentes formas en que un tercero
puede auditar una extensin que participa de una conversacin telefnica

Page |53

Supervisin de Llamadas

Esta opcin permite que cuando existe una llamada activa un tercero pueda solamente
conversacin sin que la extensin y el otro participante puedan escucharle

escuchar

una

Interactuar (No Escuchar)

Esta opcin permite que cuando existe una llamada activa un tercero pueda solamente hablarle a una extensin
sin poder escuchar a ninguna de las personas, de esta forma una secretaria por ejemplo puede hacerle saber a un
superior que tiene un compromiso sin irrumpir en su oficina ni escuchar su conversacin.

Escuchar/Interactuar

Esta opcin permite que cuando existe una llamada activa un tercero pueda escuchar y hablar con la extensin de la
persona que se encuentra del lado de la IPPBX (no con el remoto o cliente), de esta forma se puede entrenar al
nuevo personal en una empresa o darle instrucciones a alguien sin que el cliente o persona remota se entere.
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Deshacer/Logs
Esta seccin le muestra los ltimos 50 cambios realizados en la central telefnica,
detallando la informacin de quien y cuando se modificaron cualquiera de las
opciones del sistema. Adicionalmente a esto permite a un administrador regresar la
PBX a un estado previo en el tiempo. Luego de realizado el proceso de deshacer la
PBX debe ser reiniciada y al regresar el sistema estar exactamente como estaba
en ese momento y toda la otra informacin que pudo haberse cambiado luego de esa
fecha ser descartada

JUST
Revertir

(Lupa)

Realiza el proceso de Deshacer la maquina requiere


ser reiniciada luego de
esto.
Recuerde que
si
selecciona Reversar, todo los cambios realizados
luego de ese punto sern descartados (perdidos).
En este cono se muestran los detalles de los
cambios realizados.

Registro en vivo
Permite ver la informacin en vivo de lo que est ocurriendo en la central
IPPBX.

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Registro de Detalle de Llamadas (CDR)


El mdulo de registro de detalle de llamada CDR por sus siglas en ingls, es el que le permite verificar en
detalle las actividades de llamadas, tanto entrantes, salientes e internas que se efectan en la central

Dentro de este mdulo adems de poder verificar el registro en detalle de sus llamadas, tambin podr
exportar el resultado del mismo a archivos Excel, para darle la posibilidad de realizar manejos avanzados de
sus reportes. Tambin es posible filtrar la informacin por una gran cantidad de variables, podr guardar los
filtros que ms utilice para mayor comodidad, sobre todo con reportes/filtros que deben realizarse con
frecuencia. La central IPPBX ofrece el mdulo de grabacin de llamadas junto con el CDR, lo cual le permite
adems de todo lo mencionado anteriormente, escuchar y exportar cada conversacin que se realiza.

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Gestin de Usuarios

El mdulo de gestin de usuarios es aquel que le permite administrar la permisologa (accesos) de los
diferentes usuarios, adems le permite definir/agregar diferentes usuarios con accesos distintos a los
mdulos de la central IPPBX.
En la siguiente grfica se muestra la pantalla de gestin de usuarios donde podr Agregar, modificar y
eliminar permisos y usuarios.

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Monitor

JUST

Este mdulo le permite ver la informacin de las llamadas de su central PBX en tiempo real, es decir, en
el instante que dichas acciones sucedan. Entre otras cosas usted podr ver el estado de las extensiones,
si estn conectadas o desconectadas, si se encuentran repicando a la espera de ser atendidas, tienen
llamadas activas entrantes o salientes. As mismo podr ver el tiempo transcurrido en las llamadas
activas, igualmente podr ver con que numero se estn comunicando las extensiones, si es interno o se
es externo y de ser comunicacin externa por medio de qu tipo de troncales se estn comunicando (SIP
o Lneas Regulares).
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A continuacin se muestran los estados en los iconos del mdulo Monitor:

JUST

El mdulo de monitor permite la flexibilidad de realizar filtros definibles por usuario, los cuales son
relacionables con el mdulo de gestin de usuarios, esto significa que usted puede definir un filtro que
solo pueda ver ciertas extensiones o grupo de extensiones, con ciertos estados (conectadas,
desconectadas, etc.) y luego podr asignarle dicho filtro a un usuario en particular (mediante el mdulo de
gestin de usuarios), de tal forma usted podr delegar tareas de monitoreo parcial a ciertas personas en
su organizacin, sin que estas personas puedan ver toda la operacin de su empresa, sino solo aquella
parte que usted desea que vean.

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Ejercicios

JUST

Estos ejercicios tienen como finalidad ayudarle a comprender de forma prctica los pasos a seguir para realizar la
configuracin de una PBX de manera eficaz y rpida. Aqu tambin le presentaremos casos que puede aplicar para
diferentes tipos de implementaciones/instalaciones segn sea el caso de su empresa.

1. Creacin de troncales VOIP y Anlogos.


Creando un Troncal VOIP
1. Ingrese al Mdulo #2 Troncales
2. Seleccione el botn Nuevo Troncal VOIP

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3. Llene los campos requeridos por el proveedor VOIP los cuales fueron asignados al momento de adquirir la
cuenta SIP

JUST

4. Nombre de la troncal= VOIP


5. Hostname= Direccin IP o dominio del proveedor SIP
6. No requiere Usuario/clave= esto lo indicara el proveedor SIP ya que hay distintas formas de
autenticacin SIP como lo son Autenticacin por usuario y clave o autenticacin por IP.
7. Si la cuenta SIP requiere autenticacin de usuario se llenan los campos a continuacin.
8. Usuario= nmero o nombre de usuario asignado por el proveedor
SIP
9. Contrasea= Clave asignada por el proveedor SIP para autenticar el usuario asignado.
10. Codecs= Se colocan los Codecs en el orden de compatibilidad con el proveedor SIP.
11. Puerto SIP= El puerto SIP estndar es el puerto 5060 pero este puede ser modificado para
ajustarse al del proveedor SIP.
12. ID de Llamada= nmero o nombre de usuario asignado por el proveedor SIP
13. Desde el Dominio= Direccin IP o dominio del proveedor SIP
14. Desde el usuario= nmero o nombre de usuario asignado por el proveedor SIP
15. autenticacin del usuario= nmero o nombre de usuario asignado por
el proveedor SIP
16. Presionamos el botn Guardar y aplicamos cambios.
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17. Para confirmar que la Troncal VOIP est activa presionamos el botn Probar Estado debe aparecer una
ventana emergente indicando que la troncal SIP est registrada.

Creando Troncales Anlogos


Si existe una corporacin que tiene varias compaas dentro de una misma operacin es factible dividir los canales
totales de una PBX en ms de una Troncal, de tal forma que se pueda utilizar una troncal con cierta cantidad de
canales (lneas) para una empresa y una segunda troncal con el resto de los canales para ser dedicados a la segunda
empresa.
Otra utilidad para esta divisin o segmentacin de canales sera el de disponer de dos o ms proveedores de lneas
telefnicas anlogas y/o celular para aprovechar estos canales y configurar las reglas de llamadas salientes para que
utilicen la troncal que ofrezca mejor precio o calidad de llamadas, esto permite a su vez tener una troncal de respaldo
con un proveedor distinto de manera que si las llamadas no pueden realizarse por el proveedor asignado esta pueda
salir por el segundo proveedor.

JUST

Para efectos del ejercicio se crearan dos troncales anlogos, para los cuales se deben seguir los siguientes pasos:
1- Ingrese al mdulo Troncales
2- Seleccione el botn de Anlogos y
seleccione Nuevo Troncal Anlogo
3- Marque solamente LA MITAD de la cantidad de
puertos totales anlogos que tenga su PBX
(Central o Planta Telefnica).
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4- Nombre del trocal= analoga01


5- Presione Guardar/Nuevo Troncal Anlogo
6- El sistema pedir reiniciarse para aplicar los cambios, NO REINICIE en este punto presione cancelar.
7- Una vez creada la primera troncal proceda a crear la segunda troncal
8- Escoja nuevamente Nuevo Troncal Anlogo
9- Seleccione los puertos que restan
10-Nombre del troncal= analoga02

JUST
11-Presione Guardar y seleccione SI cuando el sistema pida ser reiniciado, para que los cambios tomen
efecto.

Obtendremos como resultado dos troncales anlogos de 4 canales cada uno los cuales usaremos ms adelante
en las reglas de llamada saliente y entrante.

2. Creando Reglas de llamadas Salientes


En este ejercicio usted configurar las reglas de llamadas salientes para adecuar el comportamiento de las
llamadas salientes segn las necesidades de una empresa con requerimientos especficos
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1- Completar caracteres requeridos por un proveedor para realizar un discado


natural para el usuario final, generalmente esto aplica con casi todos los
proveedores VoIP:
abcdefg-

Ingrese al mdulo #3 Reglas de llamadas salientes


Presione Nueva Regla de llamada saliente
Rellene los campos:
Nombre de regla= natural
Seleccione la casilla Regla General
Seleccione el troncal VoIP
Anteponer estos dgitos= (colocar cdigo de pas)

JUST
h- Presione Aceptar
i- Aplicar los cambios
Con este procedimiento usted ha creado una manera natural de discar para los usuarios finales a quienes
aplique esta regla de llamada saliente.
Nota: Para que las reglas de llamada saliente funcionen estas deben ser asignadas a los Planes de llamada los
cuales sern explicados ms detalladamente.
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2- Utilizar un cdigo de prefijo para realizar llamadas externas a la compaa:


a- Ingrese al mdulo #3 Reglas de llamadas salientes
b- Presione Nueva Regla de llamada saliente
c- Rellene los campos:
d- Nombre de regla= prefijo salida e- Prefijo= 9
f- Seleccione el troncal VoIP
g- Remover= 1 (carcter al principio)
h- Presione Aceptar

JUST
i- Aplicar los cambios al final de la operacin.
Con este procedimiento usted ha creado una regla que obliga a colocar un prefijo (9) antes de poder discar
una llamada externa a la compaa.

3- Utilizar una extensin virtual que envi la llamada a un nmero predeterminado:


abcd-

Ingrese en la opcin #3 Reglas de llamadas salientes


Presione Nueva Regla de llamada saliente
Rellene los campos:
Nombre de regla= extension999 (Nmero de extensin virtual)

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e- Prefijo= 999
f-Marcar la casilla sin patrn
g- Seleccione el troncal analoga02
h- Remover= 3 (carcter al principio)
i-Anteponer= (Coloque un numero externo, para efectos del curso puede colocar su nmero celular)
j-Presione Aceptar

JUST
k- Aplicar los cambios al final de la operacin.

Con este procedimiento usted ha creado una regla que sustituye un nmero de extensin local por un nmero
externo designado.

4- Crear una regla para llamadas Internacionales usando la Troncal VOIP como
servicio principal y la troncal analoga01 como troncal de respaldo con lmite
de llamada 10 min:
l-Ingrese en la opcin #3 Reglas de llamadas salientes
m- Presione Nueva Regla de llamada saliente
n- Rellene los campos:
o- Nombre de regla= Internacional p- Prefijo= 011
q- Cortar la llamada despus de=600 (10 min)
r-Seleccione la troncal VOIP como troncal principal
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u- Aplicar los cambios al final de la operacin.

JUST

Con este procedimiento usted ha creado una regla habilita las llamadas internacionales y a su vez limita cada
llamada a un mximo de 10 minutos, Si la llamada no logra salir por la troncal VOIP automticamente pasara
a la troncal analoga01.

3. Agrupador de Reglas Salientes

Internas
1- Haga clic en el botn "Nuevo Agrupador de Reglas Salientes".
2- Nombre = Internas
3- No seleccione ninguna regla
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4- En Regla General dejar la opcin ninguna.


5- Haga Clic en Aceptar.
6- Haga Click en Aplicar Cambios
Con esta opcin usted ha creado un Agrupador de reglas salientes que solo permitir a los usuarios realizar
llamadas internas entre extensiones.

Gerentes
1- Haga clic en el botn "Nuevo Agrupador de Reglas Salientes".
2- Nombre = Gerentes
3- Seleccione las reglas de llamada saliente que desea habilitar.

JUST

4- En Regla General seleccione la misma regla que contenga mayor nivel de permisologia entre las
seleccionadas.
5- Haga Clic en Aceptar.
6- Haga Click en Aplicar Cambios
Con esto usted ha creado un Agrupador de llamadas Salientes que permite realizar llamadas externas

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4. Creando Extensiones
1- Ingrese al mdulo #5 Extensiones
2- Seleccione el botn Crear Nueva Extensin
3- Extensin= 200
4- Agrupador de Reglas Salientes= Internas (plan creado en el paso anterior)
5- Nombre= Extension200 (Se puede colocar el nombre de la persona
asignado al dispositivo y/o departamento)
6- Correo electrnico= seleccione un correo electrnico de su preferencia
7- Contrasea SIP= password01%
8- Acceso Cdigo PIN de correo de voz (contrasea)= 1234
9- Hacer clic en la casilla Llamada 3-Via.
10-Haga clic en Guardar/Nueva Extensin

JUST

Luego de esto se debe repetir el proceso tantas veces como extensiones se desean crear, para efectos del
ejercicio crearemos una nueva extensin 201 la cual tendr asignado el Agrupador de Reglas Salientes
Gerentes

1- Extensin= 201
2- Agrupador de Reglas Salientes= Gerentes (plan creado en el paso anterior)
3- Nombre= Extension201 (Se puede colocar el nombre de la persona asignado al dispositivo y/o
departamento)
4- Correo electrnico= seleccione un correo electrnico de su preferencia
5- Contrasea SIP= password01%
6- Acceso Cdigo PIN de correo de voz (contrasea)= 1234
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7- Hacer clic en la casilla Llamada 3-Via.


8- Haga click en Aceptar
9- Haga click en Aplicar Cambios

Con este ejercicio usted ha creado dos nuevas extensiones con permisos distintos para
las llamadas externas.

JUST

5. Creando un nuevo grupo de repique


123456789-

Ingrese al mdulo #6 Grupo de Repique


Haga click en el botn Nuevo Grupo de Repique
Nombre del Grupo= Ventas
Extensin= 6400
Agregue todas las extensiones que se hayan creado anteriormente
Estrategia= Ring All Simultaneously (todas suenan al mismo tiempo)
Segundos =20
Si no responde= User Voicemail 200 (correo de voz usuario 200)
Presione Aceptar y luego Aplicar Cambios

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6. Creando un Intervalo de Tiempo


En este ejercicio crearemos un intervalo de tiempo, para as proporcionar a nuestra empresa dos
comportamientos diferentes segn el horario o da de la semana:
1234567-

Ingresar a mdulo #8 Intervalos de tiempo


Seleccionar nuevo intervalo de tiempo
Nombre= Abierto
Lunes a Viernes
Quite check todo el da
Hora= 9:00am a 5:00pm
Presione Aceptar y luego aplique los cambios

JUST
Al completar este procedimiento usted habr creado un intervalo de tiempo especfico. As con este intervalo de
tiempo adicionado al comportamiento por defecto de la PBX (Central Planta Telefnica) tendr dos horarios, el
de Abierto y el de todo lo dems (cerrado).

7. Creando Mens de Voz


1- Lo primero que se debe hacer es cargar/subir o grabar las voces de su men personalizado a la PBX (Central
o Planta Telefnica), eso se realiza en las pestaas de Subir Archivos o Grabacin de Men de Voz dentro de
la opcin de men de voz

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2- En este ejercicio crearemos nuestro propio men de voz directamente en la opcin nueva grabacin de voz:
a- Ingrese al mdulo #9 Men de Voz
b- Seleccione Grabacin de Men Voz
c- Hacer click en el botn Nueva Grabacin de Voz
d- Nombre= Bienvenida
e- Cdigo para grabar mensaje y cdigo para escuchar mensaje se dejarn al nmero auto asignado
F -Presione Aceptar

g- Haga click nuevamente en el botn Nueva Grabacin de Voz


h- Nombre=Cerrado
i- Cdigo para grabar mensaje y cdigo para escuchar mensaje se dejarn al nmero auto asignado
j- Al finalizar presione Aceptar y Aplicar Cambios

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3- Proceso para grabar los men de voz


a- Desde cualquier extensin disque 8600 para ingresar a la opcin de grabacin del men Bienvenida
b- Luego de escuchar el BIP grabe el siguiente mensaje: Bienvenido a Nombre de la Compaa, esta llamada
podra ser grabada para efectos de control de calidad.
-Para ventas presione 1
Administracin presione 2
Garantas presione 3
Para comunicarse con la operadora presione 0

c- Luego de finalizado el mensaje presione la tecla #


d- Espere la confirmacin de aceptacin y luego presione 1 para guardar su grabacin
e- Una vez aceptado y guardado su mensaje Puede escucharlo llamando al nmero 8601
f- Seguidamente grabe la voz del men cerrado. Desde cualquier extensin disque 8602 para ingresar a la opcin
de grabacin del men Cerrado
g- Siga las instrucciones y grabe el siguiente mensaje: Bienvenido a Nombre de la Compaa, esta llamada
podra ser grabada para efectos de control de calidad. En este momento
nuestras oficinas se encuentran cerradas, nuestro horario de trabajo es de Lunes a Viernes, de 9:00am a 5:00pm,
si as lo desea espere para dejarnos un mensaje de voz en la casilla principal, Gracias.
h- Luego de finalizado el mensaje presione la tecla de #
i-Espere la confirmacin de aceptacin y luego presione 1 para guardar su grabacin
j-Con estas grabaciones procederemos a crear nuestros mens de voz
k- Una vez aceptado y guardado su mensaje Puede escucharlo llamando al nmero 8603

JUST

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Haga clik en el botn "Crear un Nuevo Men de Voz" y llene los datos a continuacin:
1- Nombre= abierto
2- Extensin= asignada por el sistema
3- Haga click en la casilla Permitir marcar otras extensiones, esto permite que la
persona que llama pueda discar una extensin especfica sin necesidad de esperar por la
voz del men a que termine.
4- Agregar paso= Seleccione Responder
5- Agregar paso= Seleccione Reproducir audio
6- Seleccione el audio Bienvenida de la lista desplegable
7- Agregar paso= Seleccione Esperar
8- Escriba 5 en el campo que aparecer debajo (este es el tiempo de espera en
segundos)
9- Agregar paso= Selecciones ir a destino

JUST

Ahora usted debe crear el men de cerrado o fuera de horario:


1234-

Nombre= Cerrado
Extensin= asignada por el sistema
Agregar paso= Seleccione Responder
Agregar paso= Seleccione Reproducir audio
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5- Seleccione el audio cerrado de la lista desplegable


6- Agregar paso= Seleccione Esperar
7- Escriba 5 en el campo que aparecer debajo (este es el tiempo de espera en segundos)
8- Agregar paso= Seleccione ir a destino
9- Seleccione User VoiceMailbox 200
10-Presione Guardar y aplicar cambios

JUST
8. Reglas para Llamadas Entrantes
1. Ingrese al mdulo #7 Reglas para Llamadas Entrantes
2. En la opcin Abierto de ambos troncales anlogos seleccione
VoiceMenu abierto.
3. En la opcin Ninguno seleccione VoiceMenu Cerrado
4. Presione el botn aceptar y luego aplicar cambios

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9. Activando Sgueme

Pasos para activar una regla sgueme


a- Ingrese al modulo #13 Sgueme
b- Edite la extensin 201 c- Estatus= Habilitado
d- Msica en Espera= Default e- Plan de llamada= Gerentes
f-Nuevo numero sgueme= Discado Numero Externo g- Introduzca un numero externo (Celular o fijo)
h- Haga click en Aceptar y aplicar cambios.
i-Realice
pruebas llamando
a la de
extensin
201
10.
Configurando
una cola
llamadas

JUST

1- Ingrese al mdulo Extensiones


2- Edite la extensin 200
3- Seleccione la casilla Es Agente que se encuentra en la parte inferior de la pantalla.

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4- Cambie la contrasea del usuario por 83854124


5- Presione Aceptar y luego aplique los cambios.
6- Ingrese al telfono al cual
pertenece la ext 200 y cambie el
Authenticate Password por 83854124

7- Presione el Botn Update


8- Ingrese al men Settings y Seleccione Advanced Settings
9- Coloque es Yes la opcin Disable Call-Waiting

JUST
10- Presione el botn Update y reinicie el dispositivo.
Creacin de la Colas de llamadas
1- Ingrese al mdulo #18 Colas de Llamadas
2- Haga click en el botn "Crear nueva cola"
3- Extensin= Asignada por el sistema
4- Nombre= cola
5- Estrategia de Repique= repicar a todos
6- Msica en Espera= Default
7- Salir Cuando no hayan agentes= si
8- Ingresar cuando no hayan agentes = no
9- Anuncio para el agente= dejar en blanco
10- Marque la casilla Uso de tiempo de Espera Global
11-Tiempo de Espera Global= 600
12- Tiempo de repique= 10

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16- Si no es atendido= Enviar a Men de voz VoiceMenu -- abierto


17- Asignar agente 200
18- Presione Aceptar y luego aplicar cambios
19- La configuracin de las colas requiere reinicio de la PBX
20- Luego de reiniciada la PBX debe ingresar al agente en la cola discando el numero 56446 (LOGIN)
21-Para salir de la cola de llamadas debe marcar 564688 (LOGOUT)

JUST
Luego de crear la cola de llamadas usted debe permitir el uso de la misma mediante las diferentes opciones de la PBX,
bsicamente hay tres (3) formas de acceder a ellas:
1- Mediante un Men de Voz
2- Mediante grupos de repique
3- Mediante reglas de llamadas entrantes
Para los efectos del ejercicio usted deber activar el comportamiento de las reglas de llamadas entrantes directamente a
la cola de llamadas:
a- Ingrese al Mdulo #7 Reglas de llamadas entrantes
b- Seleccionar en la troncal VoIP la cola de llamadas para todos los intervalos de tiempo.
c- Haga click en Aceptar y aplicar cambios
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d- Realice una prueba solicitando a un compaero que le llame
a su troncal

11. Supervisin de Llamadas


Supervisin de Llamadas

JUST
Pasos a seguir para realizar este ejercicio:
1. Ingrese al mdulo #19 Escuchar
2. Marque la casilla Activar Escuchar en
3. Ingrese el Cdigo de acceso= 5600
4. Longitud de la Extensin= 3
5. Contrasea= 123
6. Presione el botn Aceptar y Aplicar Cambios
7. Establezca una llamada y desde una extensin distinta marque el cdigo
5600 seguido del nmero de la extensin ejemplo: 5600X00 y presionamos la tecla SEND
Interactuar (No Escuchar)
8. Ingrese la contrasea y presione la tecla #

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