INSTITUTO TEGNOLOGICO DE CD.

GUZMAN

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

5B
MATERIA: MERCADOTECNIA

UNIDAD VI
COMUNICACIN INTEGRADA
MAESTRO: Emilio Jimnez Martnez

ALUMNA

No. de
Control:

Jorge Pea Contreras

14290513

INDICE

CUADRO SINOPTICO DEL PLAN DE COMINICACION DE MERCADOTECNIA

INTEGRADA.3

REPORTE TECNICO DE LA MEZCLA DE COMUNICACIN DE UNA

ORGANIZACIN Y PRESUPUESTO.4

CONCLUSION..14

BIBLIOGRAFIAS.14

ELEMENTOS QUE COMPRENDEN EL

PLAN DE COMUNICACION DE
MARKETING INTEGRADA

CUADRO SINOPTICO

IMAGEN
CORPORATIVA

La imagen corporativa de una empresa resume las caractersticas

establecidas del pblico de la misma. Esto incluye lo que la
compaa afirma que hace mejor (conocido como competencias
bsicas), los logotipos, las polticas y la cultura de la empresa. La
imagen corporativa establece el tomo para el resto del programa de
IMC, dando a los mensajes publicitarios una base.

MARCA

Las marcas son los nombres generalmente asociados a un producto

o grupo de productos o una empresa. Una marca tiene la intencin
de evocar un cierto conjunto de pensamientos y sentimientos en los
consumidores y las empresas pueden cobrar ms por los productos
de marca exitosos. El IMC crea el desarrollo de una marca y es
apoyado por la marca existente.

SEGMENTACIN
DEL MERCADO

Los segmentos de mercado son grupos de consumidores agrupados por

necesidades
similares,
datos
demogrficos,
comportamientos
o
caractersticas. Los profesionales del marketing investigan los segmentos
para determinar qu tipos de productos y mensajes son de inters para
ellos. Muchos elementos de los planes de IMC estn diseados para
satisfacer las necesidades de segmentos especficos del mercado.

PUBLICIDAD

La elaboracin de mensajes publicitarios para llegar al segmento

objetivo es esencial para los planes de IMC. Los diferentes tipos de
mensajes coinciden con las preferencias de la imagen corporativa, el
desarrollo de la marca y los segmentos de mercado. La publicidad
puede utilizar elementos como el humor, el miedo y el sabor para atraer
a las audiencias. Mientras ms atractiva sea la publicidad, ms llamar
la atencin de los miembros del segmento de mercado.

SELECCION DE
MEDIOS

Los mercados deben seleccionar el tipo de medios de publicidad que

mejor se adapten a los mensajes de IMC y de la marca. Los medios
posibles incluyen revistas, sitios web, radio y televisin. La seleccin de
medios tambin implica determinar cules son los medios preferidos del
segmento de mercado.

HERRAMIENTAS
PROMOCIONALES

El IMC utiliza las herramientas de promocin de consumo para mejorar la

imagen de la marca y atraer a segmentos de mercado. La mayora de las
promociones para el consumidor involucran disminucin de precios a
corto plazo. Los cupones, las rebajas, las ventas y los paquetes de
bonificacin son ejemplos de herramientas de promocin. Otras
herramientas de promocin incluyen concursos, sorteos y muestras
gratuitas.

GESTIN DE
RELACIN CON LOS
CLIENTES

Los programas de gestin de relacin con los clientes (CRM, por sus siglas
en ingls) estn diseados para inculcar la lealtad a largo plazo en los
clientes existentes. Las tcticas de CRM incluyen compromiso con un
servicio al cliente de excelencia y llevar un registro de los clientes
actuales en una base de datos para actualizarlos con mensajes frecuentes
y personalizados de IMC

REPORTE TECNICO DE LA MEZCLA DE COMUNICACIN DE UNA

ORGANIZACIN Y SU PRESUPUESTO

Elaboracin del presupuesto de comunicacin comercial en un hotel en Cuba.

El presente trabajo fue realizado en una Sucursal del Grupo Empresarial
Extra hotelero Palmares SA.
El trabajo tiene por ttulo Sistema informativo para la elaboracin del Presupuesto
de Comunicacin Comercial en La Sucursal Palmares X que responda a la
necesidad de planificar los gastos en que se incurren en el proceso de Promocin
y Publicidad ya que a travs del mismo se lograr sin dudas un considerable
incremento en el volumen de venta y calidad de de los Servicio prestados al
Cliente Nacional y Extranjero al dar a conocer nuestro Producto.
Inicialmente se hace una amplia revisin bibliografa de la literatura actualizada
sobre la temtica abordada.
INTRODUCCION
El turismo es un fenmeno social que surge a consecuencia del grado de
desarrollo que en el transcurso del tiempo ha adquirido la humanidad. Por sus
ritmos de crecimiento se encuentra desde hace varios aos entre las primeras
fuentes de ingreso a escala mundial. Dentro de esta rama resulta evidente que
existan infinitos Gastos Publicitarios y promocinales teniendo en cuenta las
caractersticas territoriales y por lo tanto sern susceptibles de ser
Presupuestadas financieramente.
El Grupo Empresarial Extra hotelero Palmares ofrece a los clientes diversidad de
productos que incluyen servicios recreativos y gastronmicos capaces de
satisfacer las necesidades extra hoteleras del turista nacional. Complejos
gastronmicos culturales, restaurantes, centros de artes y entretenimientos e
instalaciones de comidas rpidas, abarca una gama de opciones donde se
combinan profesionalidad y eficiencia con la historia, la cultura y la naturaleza de
la isla.
En cada una de ellas, el cliente puede comprobar que ofrecer un buen servicio y
hacerlo con placer, es la premisa que estimula al trabajo integral del grupo. Unido
a esta propuesta se suma la bsqueda constante de nuevas actividades
recreativas, deportivas y servicios especializados, a fin de ocupar activa y
agradablemente el tiempo libre del visitante.
Dentro de este grupo se encuentra La Sucursal Palmares X, que desde su
creacin como Sucursal, ha mantenido crecimientos en sus niveles de ingresos y

productos, sin embargo se requieren muchas cosas para lograr un desempeo

exitoso en la aceptacin y satisfaccin de los clientes al prestar un buen servicio
con la calidad esperada, donde no se podra divulgar la gama de productos
ofertados si se carece de un presupuesto de comunicacin Comercial bien
concebido.
OBJETIVO
La realizacin de este trabajo nos llevo a consultar, analizar y estudiar unas series
de bibliografa a cerca del marketing, en especial el marketing de servicios de
diferentes autores con enfoques, criterios y pensamientos econmicos diferentes.
Para cumplir con el objetivo de nuestro trabajo nos trazamos diversas metas
como:

Revisar Bibliografa actualizada.

Seleccin del rea a investigar.

Anlisis y estudio del Sistema de Informacin Contable.

Para darle cumplimiento al objetivo trazado se consult con el equipo de

especialistas que tienen la responsabilidad de desarrollar la organizacin adems
se emplearon mtodos cientficos, tales como: histrico-lgico, anlisis y sntesis y
tcnicas como la observacin y la entrevista a los especialistas del departamento
de contabilidad y Direccin de Operaciones, adems de la revisin de
documentos, utilizando para ello el mtodo Dialctico-Materialista.
Esto nos permiti llegar a conclusiones y recomendaciones que servirn de
utilidad a la sucursal para el mejoramiento de la comunicacin Comercial con el
objetivo de dar a conocer el producto y la aceptacin que tiene ante los clientes.
DESARROLLO
El marketing es un proceso social de gestin, a travs del cual los distintos grupos
e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando
productos con valor para otros, es adems el estudio de los procesos de
intercambio: la manera en que se puede iniciar, motivar, facilitar y consumar las
transacciones valindose, de un conjunto de principios para escoger mercados
meta, identificar las necesidades del consumidor, desarrollar productos y servicios
que satisfagan esas necesidades y proporcionarles valor al los consumidores y
utilidades a la compaa o sea es la actividad humana tendiente a satisfacer los
deseos y necesidades mediante procesos de intercambio.

Desde su aparicin a principios del siglo XX, el marketing se ha concebido como

una disciplina cientfica que ha experimentado cambios sustanciales,
considerndose inicialmente como una economa aplicada, dedicada al estudio de
canales de distribucin. Ms tarde pas a ser una disciplina de direccin, la cual
inclua tcnicas para incrementar las ventas. Ms recientemente, ha tomado el
carcter de una ciencia del comportamiento aplicada, que est interesada en
comprender los sistemas de relaciones entre compradores y vendedores.
Conjuntamente al desarrollo del marketing, ha ido cambiando el enfoque del
mismo, el cual empez con un enfoque de producto, institucional y funcional. A
partir de 1948 comienza un enfoque gerencial y finalmente, se ha transformado en
una relacin de intercambio.
La funcin del marketing en una empresa consiste en definir los objetivos pblicos
y la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de una manera
competitiva y rentable.
Generalmente los anlisis en mercadotecnia se centran en cuatro componentes
claves de la mezcla de marketing denominadas las 4P.

Producto: el producto o servicio que ofrece.

Precio: el precio se cobra en trminos asociados a la venta.

Promocin: el programa de comunicaciones asociado con el marketing del

producto o servicio.

Place (Distribucin): la funcin de distribucin y logstica que se involucra

al hacer que los productos y servicios de una compaa estn disponibles.

MEZCLA DE COMUNICACIN DEL MARKETING.

Con el marketing moderno no solo se requiere desarrollar un buen producto,
ponerle un precio atractivo ni hacerlo accesible a los consumidores sino que las
empresas deben de transmitirlo a sus clientes actuales y potenciales y al pblico
en general, asumiendo el papel de comunicadores y promotores de sus productos.

El marketing cuenta con cinco herramientas principales.

1. Publicidad: consiste en toda comunicacin no personal y pagada para la
presentacin y promocin de ideas, bienes o servicios por un promotor
determinado.
2. Promocin de ventas: no son ms que incentivos a corto plazo para
fomentar la prueba o la compra de un producto o servicio.
3. Relaciones Pblicas: es el conjunto de programas genricos que se
disean para promover o proteger la imagen de una compaa o producto.
4. Venta personal: no es ms que la comunicacin verbal con uno o ms
clientes potenciales con el propsito de hacer una presentacin, responder
preguntas y conseguir pedidos.
5. Marketing directo: consiste en la utilizacin del correo, del telfono, del fax
del correo electrnico o de Internet para comunicar directamente con
determinados clientes o clientes potenciales o solicitar una respuesta
directa por parte de los mismos.
La comunicacin est determinada por nueve elementos fundamentales:
1. Emisor
2. Receptor
3. Mensaje
4. Medio
5. Codificacin
6. Descodificacin
7. Respuesta
8. Retroalimentacin
9. Ruido
Para que exista una comunicacin objetiva se deben de realizar las siguientes
tareas.

1. Identificar al pblico objetivo: aqu se realiza el anlisis de de familiaridad y

favorabilidad para eliminar las diferencias que puedan existir entre la
percepcin actual del pblico y la imagen buscada.
2. Fijar los objetivos de Comunicacin: Estos pueden ser de nivel
cognoscitivo, afectivo o de comportamiento de su pblico, es decir la
empresa puede querer introducir algo en la mente del pblico objetivo,
cambiar una actitud a hacer que el consumidor acte.
3. Definir el mensaje: Se deben de considerar detenidamente el contenido del
mensaje, su estructura, su formato y su fuente
4. Seleccionar los medios de comunicacin: Los canales de comunicacin
pueden ser personales o no personales
5. Distribuir el presupuesto de comunicacin: se realiza a travs del mtodo
de inversin segn los objetivos a conseguir definiendo sus objetivos
especficos.
6. Definir el MIX de comunicacin: se tienen en cuenta varios factores como
son el tipo de mercado para el producto; las estrategias de empujar y tirar;
la situacin mental del comprador, el ciclo de vida del producto y el puesto
que ocupa la empresa en el mercado.
7. Medir los resultados de la comunicacin: se verifica si reconocen o
recuerdan el mensaje, cuantas veces lo han visto, que puntos recuerdan,
como se sintieron al escuchar el mensaje, y sus actitudes anteriores y
actuales hacia el producto y la empresa.
8. Gestionar y coordinar todo el proceso: aqu es donde se concreta todo el
proceso de la comunicacin.
Cuando se ha formulado una estrategia de marketing adecuada se deber aplicar
teniendo en cuenta un conjunto de acciones que le den soporte y ejecucin. Entre
este conjunto de acciones se encuentran las acciones y programas de marketing
Mix (conjunto de herramientas de marketing que utilizan las empresas para
conseguir sus objetivos comerciales en relacin con un pblico objetivo a las que
se les ha dado el nombre de cuatro P: Producto, Precio, distribucin y
Comunicacin y cuyas estrategias se desarrollan al nivel tctico, coordinadas en
orden de posibilitar la consecucin de los objetivos del Marketing.
Producto.
El trmino producto se usa con frecuencia en un sentido amplio para denotar un
bien o un producto manufacturado, y un servicio. Los clientes no compran bienes o
servicios, en realidad compran beneficios especficos y valores de la oferta total.

Precio.
Juega un papel crucial en la mezcla de marketing al traer ingresos a los negocios.
Las decisiones con respecto al precio son significativas porque determinan el valor
para el cliente e interviene en la construccin de una imagen para el servicio. El
precio tambin da una percepcin de la calidad. Las decisiones con relacin al
precio casi siempre se realizan al agregar un porcentaje por encima del costo.
Este enfoque sin embargo pierde los beneficios que una estrategia de precios
puede ofrecer dentro de la estrategia de marketing.
Distribucin.
La ubicacin y los canales utilizados para proporcionar servicios a clientes
objetivos son dos reas claves de dedicin. Las decisiones con respecto a la
ubicacin y los canales implican considerar la manera de entregar el servicio al
cliente y donde debe llevarse a cabo. Esto tiene una relevancia particular para los
servicios ya que generalmente no pueden almacenarse y se producen y consumen
en el mismo punto. El lugar tambin tiene importancia ya que el ambiente en el
cual el servicio se entrega, y la manera como se proporciona, son parte del valor y
los beneficios percibidos del servicio. La importancia de la ubicacin para un
servicio depende del tipo y el grado de interaccin del involucrado. Cuando el
cliente tiene que acudir con el proveedor del servicio, la ubicacin del sitio se
vuelve importante.
Promocin.
El elemento promocional de la mezcla de marketing de servicios juega un papel
vital en la comunicacin del posicionamiento del servicio y/o producto a clientes.
La promocin agrega significado a los servicios y/o productos, ya que puede
aadir tangibilidad y ayudar al cliente a hacer una mejor evaluacin de la oferta de
servicios. La promocin de servicios comprende diversas reas principales, las
cuales se conocen como mezcla de comunicacin o mezcla de promocin.
PRESUPUESTO
El presupuesto puede definirse como una previsin de gastos e ingresos para un
determinado periodo de tiempo, por lo general un ao. El presupuesto es un
documento que permite a las empresas establecer prioridades y evaluar la
consecucin de sus objetivos, es un plan integrador y coordinador que se expresa
en trminos financieros, con respecto a las operaciones y recursos que forman
parte de una empresa para un perodo determinado, con el fin de lograr los
objetivos fijados por la alta gerencia. El presupuesto de un negocio suele utilizarse
como herramienta para la toma de decisiones sobre la gestin y el crecimiento de
la actividad de la empresa.

Ventajas que brindan los presupuestos.

Facilita a la administracin el uso ptimo de los diferentes insumos.
Facilita la coparticipacin e integracin de las diferentes reas de la compaa.
Ayuda a lograr mayor efectividad en las operaciones
Facilita el control administrativo.
Incrementa la participacin de diferentes niveles de la organizacin, cuando exista
motivacin adecuada.
Presiona para que la alta gerencia defina adecuadamente los objetivos bsicos de
la empresa.
Es un reto que constantemente se le presenta a los ejecutivos de una
organizacin para ejercitar su creatividad y criterios profesionales a fin de mejorar
la empresa.
Obliga a realizar un auto anlisis peridico.
Objetivos que persigue el presupuesto.
1. Planeacin y organizacin: La unificacin y sistematizacin de actividades
por medio de las cuales se establecen los objetivos de la actividad y la
organizacin adecuada para alcanzarla.
2. Coordinacin: Significa el desarrollo y mantenimiento de las actividades de
la entidad con el fin de evitar situaciones de desequilibrio en las diferentes
reas de las mismas.
3. Direccin: Es la funcin ejecutiva para guiar o conducir e inspeccionar o
supervisar las actividades de los subordinados de acuerdo a lo planeado.
4. Control: Es la accin por medio del cual se aprecia si los planes y objetivos
se estn cumpliendo.
Presupuesto de gastos de Comunicacin Comercial.
El ltimo paso que se debe dar para tener listo un presupuesto de comunicacin
comercial es presupuestar los gastos en que tendrn que incurrir para manejar la

empresa teniendo en cuenta los conceptos necesarios para pautar el tema como
son.

Publicidad: Cualquier forma pagada de presentacin no personal.

Campaas al Trade y al Consumidor.

Promocin: Son incentivos para alentar las compras o ventas. Presupuesto

destinado a las ferias, exposiciones, u otras acciones profesionales que se
pretenden realizar con los canales de distribucin. Incluye la impresin de
catlogos, programas, objetos promocinales y otros soportes destinados al
uso profesional de los turoperadores, agentes de viajes y otros directivos de
importancia para la actividad.

Relaciones Pblicas y con la prensa: Conjunto de programas genricos que

se disean para mejorar, mantener o proteger la imagen de la compaa o
producto. En el presupuesto son asignaciones destinadas a la atencin de
la prensa, a personalidades y clientes VIP, a premiados y patrocinios de
actividades, viajes de familiarizacin

Sistema de informacin turstica al visitante: destinado a la informacin

directa al visitante en general y que incluye los materiales impresos,
informacin telefnica, por fax o e-mail, suministrada por los Infotur o en las
propias instalaciones, dentro del territorio nacional.

Investigacin: Estudios relacionados con la actividad turstica.

Comunicacin Corporativa o Institucional: Acciones relacionadas con la

empresa y su identidad: Manual de Identidad Corporativa; estrategias
marcaras (notoriedad de marca, rtulos) y pagos por membreca.

Los presupuestos de Comunicacin Promocional cuantifican en trminos

financieros los diversos componentes del plan de marketing.
Los procedimientos inducen a los especialistas a pensar en las necesidades
totales de sus entidades tursticas, y a planificar, de modo que puedan asignarse a
los varios componentes y alternativas la importancia necesaria.
Las principales normas de operacin para la distribucin y clasificacin de los
presupuestos a tener en cuenta son:
1. En segundo lugar, deber tomar en cuenta los resultados de investigaciones
que ofrezcan una caracterizacin de los mercados y sus visitantes: arribos,
pernoctaciones, estacionalidad, ingreso por turista, tendencias, cuota de mercado,
comunicaciones areas, segmentos de mercado y productos que consumen.

2. En tercer lugar estar atento a cmo se est comportando el movimiento de los

turistas con relacin a los pases del Caribe, al nuestro y de manera especfica con
la entidad turstica, as como de los pronsticos elaborados para cada etapa o ao
y para cada mercado emisor.
3. comunicacin de acuerdo con las formas o acciones en que lo hacen los dems
pases de la competencia por actividad y por mercados.
4. En general su distribucin se har de acuerdo a un anlisis de las necesidades
ordenadas jerrquicamente.
5. Las entidades tursticas asignan un porcentaje del presupuesto, de acuerdo al
nivel de ingresos, a sus direcciones de promocin y publicidad, el cual est
centralizado por la casa matriz. No se excluir por este concepto, la utilizacin del
mismo para cumplir los indicadores de calidad de acuerdo a la categora que
posee cada institucin.
6. Deben pautarse las estrategias de comunicacin diferenciadas por cada
instalacin de acuerdo a sus categoras: 5,4,3, 2 estrellas y por tipologa: Club,
Paradisus, Brisas, etc. Una vez estandarizada toda la red hotelera los
presupuestos se diferenciarn de acuerdo a las necesidades comunicativas con
montos diferentes.
7. De acuerdo a los modelos establecidos para la recogida de informacin, se har
por cada mercado un desglose de las cinco acciones fundamentales establecidas
por la OMT: Promocin, Publicidad, Relaciones Pblicas y con la prensa, Sistema
de Informacin e Investigacin.
8. Cada una de estas acciones se desglosar en otro grupo de actividades.

Promocin: Ferias, Eventos, Congresos, presentaciones, road show, work

shop, concursos, rifas.

Publicidad: Inserciones en medios: radio, TV, videos, peridicos, revistas,

externos: Vallas, Murales, DAN, pizarras electrnicas, autobuses, folletos
publicitarios, comarketing.

Relaciones pblicas y con la prensa: programa

conferencias de prensa, grupos de Familiarizacin,

Sistema de informacin al visitante: pgina Web, canales internos,

carpetas informativas.

Investigaciones: estudios de mercados, productos, satisfaccin, efectividad

de campaas.

de

fidelizacin,

9. La sumatoria por cada mercado ofrecer la cifra total necesaria.

10. El presupuesto en las entidades tursticas incluir acciones necesarias
vinculadas a los Manuales de Identidad Corporativa y visual: mantenimiento y
posicionamiento de las marcas. Adems, el pago por membreca.
11. Se reserva un 2% de este presupuesto para los imprevistos.
12. En cada perodo de campaa, ser evaluado su efectividad, lo que posibilitar
establecer adecuaciones en las estrategias de marketing. Para esta evaluacin es
necesario asignar un presupuesto.

CONCLUSION
Nos pudimos dar cuenta que el turismo es un fenmeno social que surge a
consecuencia del grado de desarrollo que en el transcurso del tiempo ha adquirido
la humanidad. Por sus ritmos de crecimiento se encuentra desde hace varios aos
entre las primeras fuentes de ingreso a escala mundial. Dentro de esta rama
resulta evidente que existan infinitos Gastos Publicitarios y promocinales
teniendo en cuenta las caractersticas territoriales y por lo tanto sern susceptibles
de ser Presupuestadas financieramente.

BIBLIOGRAFIAS
http://www.ehowenespanol.com/8-elementos-principales-marketingcomunicaciones-imc-info_186300/
http://www.gestiopolis.com/elaboracion-presupuesto-comunicacion-comercialhotel-cuba/