INSTITUCION UNIVERISTARIA CEIPA

PROPUESTA PLAN DE NEGOCIO YOSHIO SPA.

POR
VLADIMIR JOSE VICENTE CASTRILLON MOLINA

CONTENIDO

EL PLAN DE NEGOCIOS
1. RESUMEN EJECUTIVO
2. DEFINICION DEL NEGOCIO
3. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
4. ANALISIS DEL MERCADO
4.1. ANALISIS DEL SECTOR O DE LA INDUSTRIA
4.2. EL PRODUCTO O SERVICIO
4.3. DEFINICION DE CLIENTES
4.4. COMPETIDORES
4.5. INVESTIGACION O PLAN DE MERCADEO
4.5.1. CHECK LIST DEL PLAN DE MERCADEO
4.6. ESTRATEGIAS
4.6.1. FIJACIN DE PRECIOS
4.6.2. DISTRIBUCIN
4.6.3. PRODUCTO
4.6.4. COMUNICACIONALES
4.6.5. COMERCIALIZACIN
4.6.6. POLTICAS DE SERVICIO
4.6.7. PROYECCIN DE VENTAS
4.7. PLAN TACTICO
5. ANLISIS OPERATIVO
5.1. LOCALIZACION DEL PROYECTO
5.2. DISTRIBUCIN INTERNA DE LA EMPRESA
5.3. SISTEMA PRODUCTIVO (MAPA DE PROCESOS)
5.4. MUEBLES, ENSERES, EQUIPOS Y MAQUINARIA
5.5. COSTOS DE PRODUCCIN
6. ANALISIS ESTRATEGICO Y ADMINISTRATIVO
6.1. MISION
6.2. VISION
6.3. OBJETIVOS A LARGO, MEDIANO Y CORTO PLAZO
6.4. ANALISIS DOFA
6.5. ESTRATEGIAS Y TCTICAS
6.6. MECANISMOS DE CONTROL
6.6.1. CONTROLES PREVENTIVOS
6.6.2. CONTROLES CORRECTIVOS
6.7. DEFINICION DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA
6.8. GESTION HUMANA
6.8.1. DESCRIPCION DE CARGOS
6.8.2. CONTRATACION DE PERSONAL
7. ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL

7
7
8
10
10
10
12
13
15
15
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26
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29
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38
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40
42
45
45
45
45
46
48
49
50
50
51
52
53
53
55
2

7.1. TIPO DE SOCIEDADES

7.2. PERFIL DE SOCIOS
7.3. ESTUDIO SOCIAL
7.3.1. IMPACTO SOCIAL
7.4. ESTUDIO AMBIENTAL
7.4.1. IMPACTO AMBIENTAL
8. ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO
8.1. SUPUESTOS ECONOMMICOS
8.2. FLUJO DE INVERSIONES
8.2.1. ACTIVOS FIJOS
8.2.2. ACTIVOS DIFERIDOS
8.2. 3. FLUJO DE EGRESOS
8.3. FLUJO DE INGRESOS
8.4. FUENTES DE FINANCIACIN Y SERVICIO DE LA DEUDA
8.5. ESTADOS FINANCIEROS
8.5.1. ESTADO DE DE RESULTADOS
8.5.2. CAPITAL DE TRABAJO
8.5.3. MEZCLA FINANCIERA
8.5.4. BALANCE GENERAL
8.5.5. FLUJO DE CAJA Y EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO
8.5.6. PUNTO DE EQUILIBRIO
8.5.7. INDICES FINANCIEROS
9. CONCLUSIONES FINALES
10. CIBERGRAFA
11. ANEXOS (ENCUESTAS)

55
61
61
61
63
63
64
64
64
64
64
65
66
67
68
68
68
69
71
72
73
73
75
77
79

INDICE DE TABLAS
Tabla 1.

Indicadores financieros de la proyeccin a cinco aos.

Tabla 2.

Matriz de Competidores.

Tabla 3. Competidores Directos.

Tabla 4.

Lista de precios por servicio.

Tabla 5.

Censo municipal Comuna 14 de Medelln.

Tabla 6.

Proyecciones de poblacin hasta el ao 2016.

Tabla 7

Clasificacin poblacional porcentual por gnero.

Tabla 8.

Intencin de compra de los servicios de Yoshio Spa.

Tabla 9.

Sumatoria total de ventas para el ao 1. Elemento para proyectar la venta de aos

futuros.
Tabla 10.

Plan para proyectar la venta de aos futuros.

Tabla 11.

Plan tctico de implementacin y cumplimiento de la estrategia #1.

Tabla 12.

Plan tctico de implementacin y cumplimiento de la estrategia #2.

Tabla 13.

Plan tctico de implementacin y cumplimiento de la estrategia #3.

Tabla 14.

Descripcin de los muebles y enseres necesarios para el proyecto.

Tabla 15.

Descripcin de la maquinaria necesaria para el proyecto.

Tabla 16.

Descripcin de los equipos de oficina necesarios para el proyecto.

Tabla 17.

Definicin de costos unitarios por proceso de produccin.

Tabla 18.

Explicacin de la matriz DOFA.

Tabla 19.

Definicin de tcticas de planeacin administrativa. Estrategia #1.

Tabla 20.

Definicin de tcticas de planeacin administrativa. Estrategia #2.

Tabla 21.

Definicin de tcticas de planeacin administrativa. Estrategia #3.

Tabla 22.

Elementos y requerimientos necesarios para el control.

Tabla 23.

Controles preventivos y correctivos como mecanismos para reducir errores # 1.

Tabla 24.

Controles preventivos y correctivos como mecanismos para reducir errores # 2

Tabla 25.

Descripcin de cargos.

INDICE DE GRAFICAS

Grafico No 1.

Promedio de tiempo de funcionamiento de los Spa en el mercado.

Grafico No 2.

Promedio de respuestas a la pregunta Es esta Spa un negocio rentable?

Grafico No 3.

Promedio de de clientes de los Spa por estrato social.

Grafico No 4.

Promedio de respuestas para la pregunta Ira usted alguna vez a un Spa?

Grafico No 5.

Promedio en dinero que estaran dispuestos a pagar los clientes en un

Spa.

Grafico No 6.

Promedio de favorabilidad respecto al estudio de un Spa en el barrio San

Lucas.

Grafico No 7.

Representativa de la poblacin del Poblado de Medelln por Sexo y Rango

de edad.

INDICE DE FIGURAS

Figura 1.

Ubicacin geogrfica del sector del Poblado http://maps.google.com./

Figura 2.

Distribucin interna de la empresa. http://www.bing.com/images/

Figura 3.

Mapa de procesos.

Figura 4.

Esquema Estructural de Administracin.

PLAN DE NEGOCIOS

1. RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo se caracteriz por realizar un estudio aplicado, profundo y

descriptivo, dentro de una investigacin cuantitativa donde se pretende definir el objeto de
estudio o fenmeno investigado, indicando y enumerando sus propiedades y rasgos
principales, respondiendo bsicamente a lo que es el funcionamiento comercial de un Spa,
se precisaron las frecuencias y sus grficas significativas, por medio de las cuales se
presentan las variables de la investigacin.
Para examinar la factibilidad de un nuevo Spa en la ciudad de Medelln, se recurri primero
a la indagacin acerca de los servicios que se deben prestar, al flujo de clientes, sus
caractersticas y preferencias en cuanto a la utilizacin de los servicios; por las fortalezas y
las debilidades empresarialmente hablando de este tipo de negocios y por su rentabilidad.
Adems se realiz el estudio tcnico, el estudio administrativo - organizacional y el estudio
econmico que demuestre la factibilidad del proyecto.
El presente ejercicio investigativo utiliz el modelo de encuesta, pues es un mtodo directo
de obtencin de informacin por medio de preguntas orales o escritas, mediante entrevistas
directas o telefnicas con la persona que para tal efecto en ese momento represente el Spa,
ya que lo que se busca es detallar la distribucin de una o ms variables en el total del
colectivo, objeto de estudio o en una muestra representativa del mismo.

2. DEFINICION DEL NEGOCIO

YOSHIO SPA est pensado como un lugar para la relajacin, el descanso, el cuidado del
cuerpo; actualmente la poblacin mundial se ve expuesta a un sin nmero de factores que
dinamizan su diario vivir, pero que al mismo tiempo aceleran su cotidianidad y por ende es
preciso fortalecer mente y cuerpo para poder responder efectivamente a las exigencias del
mundo moderno.

La bsqueda de mercados competitivos tambin aprovecha esta situacin para brindar

diferentes servicios en pos del bienestar fsico y mental de las personas que lo requieran, es
el caso de los denominados Spa. Pero el verdadero reto es desarrollar una propuesta acorde
con las necesidades y las exigencias tanto sociales como jurdicas para la factibilidad de
montaje de un spa en la ciudad de Medelln.
El estrs puede ser definido como el proceso que se inicia ante un
conjunto de demandas ambientales que recibe el individuo, a las
cules debe dar una respuesta adecuada, poniendo en marcha sus
recursos de afrontamiento. Cuando la demanda del ambiente (laboral,
social, etc.) es excesiva frente a los recursos de afrontamiento que se
poseen, se van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas, de
movilizacin de recursos, que implican activacin fisiolgica. Esta
reaccin de estrs incluye una serie de reacciones emocionales
negativas (desagradables), de las cules las ms importantes son: la
ansiedad, la ira y la depresin1.

El presente trabajo se realiza con el fin de desarrollar una idea de factibilidad

empresarial, encaminada a suplir las necesidades fisioteraputicas de relajacin y descanso

El Estrs. En Internet: http://www.ucm.es/info/seas/estres_lab/el_estres.htm

requeridas actualmente, gracias a que el mundo moderno en su continuo y vertiginoso

desarrollo.

Se ha planteado la posibilidad de que la ubicacin de YOSHIO SPA sea en el sector del

Poblado al sur de la ciudad de Medelln en el barrio San Lucas, por ser este, un sector
comercial por excelencia, reconocido socialmente y con fcil acceso, compuesto por otros
barrios que fortalecen su dinamismo y desarrollo comercial y social y para aprovechar,
como ya se mencion, el auge actual por el cuidado corporal que representa el soporte para
un negocio estable, econmicamente viable, comercialmente competitivo y socialmente
reconocido.

El bienestar es un valor que cotiza al alza y est de moda ya que el alto grado de estrs
que sufren los seres humanos da a da merece ser atendido de inmediato, es as como nace
la pregunta YOSHIO SPA puede ser una idea factible de negocio?. El presente estudio
pretende responder a este interrogante. Se busca plantear una idea de negocio a travs del
posible montaje de un Spa en la ciudad de Medelln, para aprovechar, como ya se
mencion, el auge actual por el cuidado corporal.
Un Spa es un establecimiento de salud basado en tratamientos con
agua2, adems de las piscinas teraputicas, tambin se pueden encontrar
servicios de relacin y meditacin como yoga y reiki (es una terapia que
consiste en la canalizacin de la energa universal, por medio de la
relajacin); diferentes clases de masajes; sala de esttica con cmara
bronceadora, tratamientos de adelgazamiento y aerbicos; servicios mdicos
como medicina general, nutricin, sicologa y acupuntura; adems de
servicios de aromaterapia, frutoterapia.

Spa, en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/SPA

El conjunto de servicios especializados que YOSHIO SPA ofrece estarn

complementados con una serie de valores agregados que ayuden a alcanzar un nivel
equilibrado de ingresos; para esto se pretende contar con la opinin de los clientes, creando
una base de datos con el fin de agilizar, mejorar y optimizar los servicios, para garantizar
una atencin de alta calidad, logrando as, la satisfaccin de los usuarios.

Estos valores agregados, estarn representados en proyectos de capacitacin, cursos y

seminarios para empleados y usuarios del Spa, estando empapados de nuevas tecnologas y
conocimientos generados y divulgados a nivel regional, nacional e internacional.

El xito de cualquier negocio depende de su clientela, por este motivo es necesario

mantener la existente y atraer nuevos usuarios da a da, para esto es primordial como ya se
ha dicho, prestar un excelente servicio en instalaciones fsicas adecuadas, pues un
consumidor satisfecho seguramente har eco en otros usuarios potenciales, pero tambin
hay que promover el Spa por medio de intensas campaas publicitarias y programas
colectivos, como por ejemplo realizar convenios con otras empresas, donde se brinden
diferentes paquetes de servicios a sus empleados con descuentos y beneficios adicionales.

El reiki se ofrecera como elemento innovador, por ser una terapia poco conocida (es
una terapia que consiste en la canalizacin de la energa universal), por medio de la
relajacin se da a conocer que hay ms fuentes de energa en su propio cuerpo para as
tener una armona en mente y cuerpo.

3. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
NO APLICA

10

4. ANALISIS DEL MERCADO

4.1 ANALISIS DEL SECTOR O DE LA INDUSTRIA

YOSHIO SPA pertenece al sector de la salud y belleza, la situacin econmica que se

vive a nivel mundial desde inicios de 2009 es la causa de la aceleracin del amplio cambio
experimentado por la industria del Spa, la salud preventiva y el bienestar.
Los nuevos retos econmicos estn propiciando un cambio en las ofertas que van ms
all del simple lujo y se dirigen a nuevos mercados y nuevos consumidores. Situacin que
hace del Spa un jugador clave en la industria de la salud.
La industria de la belleza tambin tiene mucho que ver Actualmente los tratamientos de
balnearios, Spas y centros de esttica difieren ms de lo que sera deseable. El establecer un
punto de referencia sera interesante para evaluar la calidad y rendimiento de los mismos.
Veremos, por ejemplo, cmo aumenta el nmero de salones de peluquera que se rinden al
mundo Spa con tratamientos y servicios que asocian belleza y bienestar.
En cuanto a tendencias, la especializacin y la diversificacin son el futuro dada la gran
competencia existente. Cada vez son ms los negocios Spa que apuestan por los servicios
aadidos con el fin de ofrecer ms alternativas al cliente. Una postura efectiva y rentable
que continuar sumando seguidores. Ofertas, promociones y servicios integrados sern las
estrategias estrella.
De lo que no cabe duda es que la industria Spa pasa por un momento en el que la
reflexin y el anlisis son claves para mantener su ejemplar trayectoria.

Tabla 1
Indicadores financieros de la proyeccin a cinco aos.
2012
IPC

3,5%

2013
3,5%

2014
3,5%

2015
3,5%

2016
3,5%
11

DEVALUACION -2,1%

4,0

2,8

3,0%

3,0%

PIB

5,3 %

4,3 %

5,0%

4,2%

4,5%

TASA DE

5,7%

6,9%

6,6%

3,0%

3,0%

INTERES

4.2 EL PRODUCTO O SERVICIO

Para la adecuada prestacin del servicio la planta fsica de YOSHIO SPA, deber ser
amplia, bien iluminada y ventilada, con ambientes naturales y acogedores, donde de una
manera acorde coherente converjan los espacios necesarios para la prestacin de los
servicios propuestos; tales espacios debern albergar la zona hmeda, la zona mdica, zona
teraputica, la zona de esttica, un saln mltiple y las oficinas.

Servicio de hidroterapia: Estn incluidos los servicios de sauna, jacuzzi, turco y todos
aquellos servicios donde el usuario puede relajarse por medio de la utilizacin del agua,
como yoga en el agua, dirigido por un experto en yoga; aquafloting, los servicios antes
mencionados se prestarn de forma individual.
Las personas que hacen uso de este servicio tienen la opcin de acceder a una terapia
individual estando en contacto con el agua, en donde pueden escoger entre turco, jacuzzi, o
sauna para relajarse cmodamente; yoga o aquafloting en la cual un experto lo guiar en su
relajacin. Entre los beneficios que el usuario obtiene accediendo a estos servicios estn la
relajacin mental y muscular.

Servicio Mdico: Incluye el espacio para consulta mdica, nutricional, sicolgica y de

acupuntura. En este servicio cada usuario contara con la valoracin de un profesional en
nutricin, consulta mdica y sicolgico para s poder lograr de una forma ms rpida y
satisfactoria los propsitos de bienestar fsico y mental que lo llevan a hacer uso del Spa.

Servicio Teraputico: Los masajes teraputicos se realizan con el objetivo de curar

problemas musculares, y por lo tanto tiene un objetico mdico y deben ser realizados por
12

fisioterapeutas titulados. Sueco, (El masaje sueco teraputico alivia el dolor, disminuye las
contracciones musculares y aumenta la relajacin del cuerpo y el reposo. El masaje acta
sobre las zonas de tensin a fin de favorecer un mejor equilibrio, contribuyendo a reducir
los malestares fsicos causados por el estrs: dolor de espalda, falta de energa, insomnio,
etc.) Drenaje Linftico (es una terapia circulatoria, un aliado contra la retencin de lquidos,
celulitis, mala circulacin y piernas cansadas. y Reflexologa (Reflexologa o terapia zonal
es la prctica de estimular puntos sobre los pies, manos, nariz u orejas (llamados zonas de
reflejo), basada en la creencia de que tendra un efecto benfico sobre otras partes del
cuerpo, o de que mejorar la salud general).
http://www.therapeutic-hands.com/sueco.htm
http://www.verselinda.com/2008/01/10/%C2%BFque-es-el-drenaje-linfatico
http://www.formarse.com.ar/reflexologia/reflexologia_inicio.htm

Servicio de esttica: Saln de belleza con servicios completos de peluquera y

tratamientos capilares, vendas corporales, exfoliacin, celulitis, tonificacin, Depilacin,
limpieza facial cmara bronceadora, y saln de aerbicos.

4.3 DEFINICION DE CLIENTES

Los clientes de YOSHIO SPA son personas de estrato 4, 5 y 6 del sector del Poblado al
sur de la ciudad de Medelln en el barrio San Lucas, por ser este, un sector comercial por
excelencia, reconocido socialmente y con fcil acceso, compuesto por otros barrios que
fortalecen su dinamismo y desarrollo comercial y social: Barrio Colombia, Villa Carlota,
Castropol, Lalinde, Las Lomas 1 y 2, Altos del Poblado, El Tesoro, Los Naranjos, Los
Balsos 1 y 2, El Diamante, El Castillo, Alejandra, La Florida, El Poblado, Manila,
Astorga, Patio Bonito, La Aguacatala, Santa Mara de los ngeles y el ya mencionado San
Lucas y adema las personas que trabajaban en el sector que aun no perteneciendo a estos
estratos cuentan con la capacidad de pago suficiente para acceder a los servicios (ingreso
superior a $1.100.000). La edad de nuestro pblico objetivo es desde los 16 aos en

13

adelante, teniendo cuenta la variedad de nuestros productos podemos decir que una persona
de 50 aos puede asistir una de las terapias ofrecidas como el yoga.

Nuestros clientes son personas que les gusta sentirse bien, cuidan su parte fsica y
mental, son personas con buenos hbitos alimenticios que hacen deporte, tambin son
mujeres y hombres que trabajan, estudian y se dedican a sus familias buscan en nuestro Spa
el descanso, la relajacin despus de una larga jornada.

4.4 COMPETIDORES

En la actualidad existen varios tipos de Spa como lo son el Spa Urbano (Lo ms comn
es que sean utilizados despus de una larga jornada de trabajo o durante los fines de semana
para someterse a tratamientos anti estrs), Spa Hotel (Son los spa ideales para tratamientos
de larga duracin, bien sea de belleza, de relajacin o de salud), Spa Medico (En este caso,
son lugares en los que personas que suelen acudir a buscar la recuperacin de enfermedades
seas, lesiones deportivas), Spa de Bienestar (buscan mejorar la salud de los clientes
haciendo un estudio de las necesidades, carencias o dolencias con las que cuentan), Spa de
cuidados (Esta variedad de Spa ofrece tratamientos anti estrs, para que personas con altos
niveles de ansiedad sean capaces de relajarse para afrontar las rutinas diarias), Spa
Holstico (Este es uno de los menos conocidos, pero tambin el que hace ms hincapi en la
espiritualidad ya que busca el equilibrio entre el cuerpo, la mente, la vida y la paz
interior).Spa de Crucero (Como su propio nombre indica, el spa se encuentra en el interior
de un barco que sale de crucero).
http://www.spasalud.es/tipos-spas/

Tabla 2
Matriz de Competidores
ITEM A

YOSHIO SPA

Le Blanc Spa

Spa Santamaria

The Dollhouse

14

EVALUAR

Sector
Poblado

el Cra 43 E 5 - 65

no se tiene una

GEOGRAFICA

nomenclatura

DE LA EMPRESA

definida)

BIENES
OFRECE

QUE Reiki

CLIENTE
CONSUMIDOR

Masaje

Estacin de los

Rituales de

DE

AL

Cl. 10 A 36 32

(aun

UBICACIN

VARIEDAD

Cra 43 A 9 s 59

seda

Servicios

de

celultico

Dedos Felices

Hidrorelajacion

Fuente

Manicure

sauna, jacuzzi
y turco

anti

Pedicure

de

Relajacin
Spa de manos y

Hidroterapias

pies

Masoterapia
relajante

Yoga

Masajes pre y Alta Peluquera

personalizado

post
quirrgicos

Baos Corporales

reductora
Masaje

de

sanacin

Reiki

Masajes de

armonizado

reduccin y

preso

moldeo

estimulacin

con

terapia

linftica.
RANGO

DE

PRECIOS DE LOS Masaje

lodo
BIENES

con Manicure
$12.000

Spa de manos y

Estacin de los

pies 30.000

Dedos
$25.000

$60.000=
sesin

Ritual de seda Masaje

$320.000

Cmara
bronceadora

Felices

Masajes pre y

anti

celultico

Masaje

$450.000

sanacin

de
Reiki

$430.000

post
15

$15.000 sesin

quirrgicos
$360.000

Aquafloting

(10

sesiones)

$50.000
BIENES

CON
NO APLICA

PRECIO

NO APLICA

NO APLICA

NO APLICA

DIFERENCIAL
MANEJO

DE

INVENTARIO DE Aceite
BIENES
Naranja
DISPONIBILIDA
D DEL SERVICIO

de

Corporal Aceite hidratante Gel corporal frio

8 Reafirmante 7 5 unidades

unidades
Gel

10 unidades

unidades
Gel

corporal Renovador

caliente
Disponibilidad

de Gel

10 Facial

unidades

corporal Crema de cafena

caliente

10 para

4 unidades

masajes

unidades

unidades

inventario mensual

Crema
Tratamiento a Aceite

para de te verde 3 corporales

unidades

base de lodo masaje

volcnico

5 corporal

unidades

nutritiva Tratamientos
y

faciales a base se
arroz 2 unidades

unidades

Bronceadores
6 unidades

TIENE

Bonos

PAQUETES

cortesa

de Bonos
regalo

Bonos regalo

ES

Promocin

de

cumpleaos
Descuentos

PROMOCIONAL

TIPO

de Bonos de regalos
por

Bonos da de referidos
madre

Referidos

Internet

Internet

Internet

Redes Sociales

Redes sociales

Volantes

Pginas Amarillas

DE
16

PUBLICIDAD

Volantes

4.5 INVESTIGACION O PLAN DE MERCADEO

4.5.1CHECK LIST DEL PLAN DE MERCADEO

El estudio de mercados es un arma que permite evaluar el campo, el conjunto, el

segmento comercial al que se va a pertenecer; con l se va a evaluar el grado de
necesidades y de disponibilidad, de satisfaccin del cliente potencial, llegando a una
estrategia eficaz de intercambio entre la oferta y la demanda. Es aqu donde se deben
analizar las variables del mercado y cmo stas van a favorecer o por el contrario a afectar
la estructura que se haba planteado inicialmente, haciendo desistir o crear una nueva
versin del negocio original como tal.
La propuesta de YOSHIO SPA, va dirigida al sector del poblado y medellinense que
pueda acceder a este tipo de servicios, pues el costo de mantenimiento ser elevado y esto
se reflejar en las tarifas a los clientes, por tal motivo el mercado donde se desenvolver el
negocio ser limitado a cierto sector de la sociedad; lo que implica medidas precisas de
comercializacin y agresivas estrategias publicitarias.

Objetivo: Encontrar elementos clave para el diseo de un nuevo Spa en la ciudad de

Medelln gracias a las necesidades actuales en salud fsica y mental, adems de la esttica
corporal como exigencia social.

Mtodo de recoleccin de los datos: Podemos decir que YOSHIO SPA est ubicado entre
los Urbanos y la competencia tambin dadas las caractersticas y la investigacin que se
realizo para lo cual se recurri al directorio telefnico, en la seccin de pginas amarillas,
en las pginas 803 y 804, donde se encontraron un total de 75 Spa y, a los registros de la
17

Cmara de Comercio de Medelln. Revisando los registros de la Cmara de Comercio se

encontraron los siguientes Spa3:
Para la cual se defini lo siguiente:

- Agua Viva Spa, con matrcula 193008202

- ngeles Spa, con matrcula 113917
- Boga Spa LTDA, con matrcula 12350803
- Syma Spa, con matrcula 44003702
- The Dollhouse Spa, con matrcula 116357
- Verde Natura Spa, con matrcula 114896
- Le Blanc Spa, con matrcula 184249621
- Revive Spa, con matrcula 48356802

La muestra piloto fue de 5 Spa, donde se pregunto: es rentable un Spa como idea de
negocio en la ciudad de Medelln? SI NO, y su resultado fue: en tres (3) Spa la respuesta
fue SI y en los dos (2) Spa restantes, la respuesta fue NO.

Tabla 3.
Competidores Directos.
Spa

Telfono

Persona contactada

Es rentable el
Spa?

Le Blanc Spa

4441142

Juliana Gallego

Si

Spa Santamaria

3136597

Lucy Garca

Si

Syma Spa

4446261

Xiomara Saavedra

No

The Dollhouse

3520573

Marcela Zapata

Si

Revive Spa

2687677

Paula Gallego

No

Spas registrados en Cmara de Comercio de Medelln, en Internet:

http://64.76.190.67/RUE_WebSite/consultas/regmer/consulta_RM.aspx
18

Tambin como competidores directos se tiene la gran cantidad de clnicas las cuales
cuentan con mdicos cirujanos en el rea.

Se estim una muestra probalstica haciendo uso del muestreo aleatorio simple, ya que
todos los elementos de la poblacin tienen la misma posibilidad de estar en la muestra,
tanto a nivel de los Spa, como del publico encuestado.

Poblacin de Spa en la ciudad de Medelln (75).

Tiempo: primer semestre del 2011.
Unidades de muestreo: 15 Spa y 50 personas.

Las encuestas se utilizarn para:

1. Identificar el nivel de aceptacin de los Spa en la ciudad de Medelln.
2. Precisar si verdaderamente la poblacin del barrio San Lucas, estara dispuesta a
utilizar los servicios de un Spa ubicado en su sector.
3. Conocer que servicios de un Spa prefieren, o preferiran los posibles clientes.
4. Indagar cmo perciben su rentabilidad los dueos de los Spa.

Fuentes primarias. Las fuentes primarias que han permitido la recoleccin de datos para el
presente trabajo, fueron las personas que representan a los Spa ya en funcionamiento en la
Ciudad de Medelln y su rea metropolitana y que estuvieron dispuestas a responder la
encuesta implementada para la recoleccin de datos en el ejercicio investigativo propuesto,
tambin se encuestaron personas residentes, personas que laboran y personas que visitan
con frecuencia al barrio San Lucas, como posibles clientas de YOSHIO SPA.
Fuentes Secundarias: Se han utilizado fuentes secundarias representadas en:

Documentos de imagen y sonido como: Noticieros locales y nacionales.

Programas de televisin donde se habla del cuidado de la salud fsica y mental.

Variadas pginas de internet, para aclarar algunos conceptos y profundizar en

otros (registrados en la bibliografa).

19

Documentos cartogrficos como mapas del Municipio de Medelln, que

ayuden en la ubicacin de la diferentes Spa a investigar; entre ellos la pagina
de Internet www.mapas.com.co.

Tabulacin de la informacin de las encuestas.

En esta investigacin se recolect informacin de 15 Spa, como muestra de un total de 75
en la ciudad de Medelln y de 50 personas como potenciales clientes.
La informacin se recolect por medio de dos encuestas. La primera se desarrollo en cada
Spa investigado y la segunda se realizo a residentes, visitantes y personas que laboran en el
barrio San Lucas. Por medio de esta informacin se llego a las conclusiones de la
investigacin. La forma de presentacin de datos fue escrita, tabular, grfica y mixta; las
encuestas realizadas y su posterior anlisis, arrojaron los siguientes resultados:

Tabulacin, Interpretacin y anlisis de los datos

Dentro de los 15 Spa encuestados se incluyeron los ocho (8) Spa registrados en la Cmara
de Comercio de la ciudad de Medelln 53.3%, tres (3) no lo estn 20% y en cuatro (4) no
responden 26.7%
Gracias a los datos recogidos por medio de la encuesta, se pudo establecer que los Spa
investigados no sobrepasan los cuatro (4) aos de funcionamiento.

20

Grafico No 1. Promedio de tiempo de funcionamiento de los Spa en el mercado. De los 15

Spa encuestados, el 53.3% que equivale a ocho (8) Spa, califican el negocio como rentable;
el 20% que equivale a tres (3) Spas, califican el negocio como no rentable y el 26.7% que
equivale a cuatro (4) Spa, no responde. Adems, el 46.6% que equivale a siete (7) Spa, se
refiere a los requisitos legales como su mayor dificultad empresarialmente hablando, y el
40% que equivale a seis (6) Spa, dicen que su mayor dificultad en cunto modernizacin de
equipos

Grafico No 2. Promedio de respuestas a la pregunta Es este Spa un negocio rentable? El

40% que equivale a seis (6) Spa, la mayor fortaleza de su negocio, radica en la calidad de
los servicios prestados; para el 20% que equivale a tres (3) Spa, su fortaleza son los costos
moderados que ofrecen y para el 20% que equivale a tres (3) Spa, su mayor fortaleza es la
ubicacin estratgica de su negocio.
Para el 73.3% que equivale a once (11) Spa, la mejor estrategia publicitaria para dar a
conocer su negocio es la propaganda escrita en volantes, pasacalles, pginas amarillas,
peridicos, entre otras y para el 20% que equivale a tres (3) Spa, la Internet es su mejor
estrategia publicitaria. El promedio de clientes habituales por estrato social en los 15 Spa
encuestados est representado en: estrato 1: 0%, estrato 2: 0%, estrato 3: 13%, estrato 4:
29.3%, estrato 5: 31% y estrato 6: 25.3%.

21

Grafico No 3. Promedio de de clientes de los Spa por estrato social. Para el 73.3% que
equivale a once (11) Spa, las mujeres acuden en mayor cantidad que los hombres a utilizar
sus servicios, y para el 26,7 restante que equivale a cuatro (4) Spa, tanto hombres como
mujeres en porcentajes iguales, acuden a sus instalaciones para utilizar los servicios
prestados. De igual forma las mujeres en su gran mayora, acuden a utilizar los servicios de
belleza y de tonificacin corporal y por el contrario, la mayora de los hombres prefieren la
relajacin. El 100% que equivale a 15 Spa encuestados, dicen contar con clientes fijos que
en su mayora 66.6% acuden 1 vez por semana, a lo sumo 2 veces por semana 33.4%; y el
promedio de clientes diarios para los 15 Spa encuestados, es de 12 personas.

Informacin recolectada a travs de la encuesta aplicada a los clientes potenciales.

Esta encuesta se realiz a un total de 50 personas residentes, visitantes o empleados que

laboran en barrio San Lucas de Medelln, en el sector del Poblado; la cual arrojo los
siguientes datos.
El 94% que equivale a cuarenta y siete (47) encuestados, dicen saber qu es un Spa, el 6%
restante que equivale a tres (3) encuestados, dicen no saber qu es un Spa; del total de
encuestados el 28% que equivale a catorce (14) encuestados, cuida su salud por medio de la
medicina tradicional, un 22% que equivale a once (11) encuestados, cuida su salud por
medio de la medicina alternativa, un 30% que equivale a quince (15) personas, lo cuida
haciendo deporte, un 16% que equivale a ocho (8) personas, cuida su salud por medio de la
22

alimentacin y el 4% restante que equivale a dos (2) encuestados, la cuida con la ayuda de
la meditacin.
De las 50 personas encuestadas, el 46% que equivale a veintitrs (23) personas, dice haber
asistido alguna vez a un Spa, y el 54 % restante, que equivale a veintisiete (27) personas,
dice no haberlo hecho. De estas 50 personas, el 94% que equivale a cuarentaisiete (47)
encuestados, afirman que iran a un Spa, el 6% restante, que equivale a tres (3) personas,
afirman lo contrario.

Grafico No 4. Promedio de respuestas para la pregunta Ira usted alguna vez a un Spa?.
De las 47 personas encuestadas que iran a un Spa, el 48.9% que equivale a veintitrs (23)
personas, iran una vez por semana; el 31.9% que equivale a quince (15) encuestados, lo
hara 2 veces por semana; el 15% que equivale a siete (7) encuestados, lo hara una vez
cada dos semanas y el 4% que equivale a dos (2) encuestados, lo hara una vez al mes.
Al preguntar a los 47 encuestados que efectivamente iran a un Spa, por los servicios que
buscaran en l, las respuestas fueron las siguientes; el 44.6% que equivale a veintin (21)
encuestados, contestaron que por belleza; el 12.7% que equivale a seis (6) encuestados,
respondieron que por salud; y el 42.5% que equivale a veinte (20) encuestados, respondi
que para relajarse. De igual forma, el 21.2% de los encuestados que iran a un Spa, que
equivalen a diez (10) personas, estaran dispuestos a pagar la suma de $50.000=
semanalmente en un Spa, el 24% que equivale a doce (12) encuestados, pagara $100.000=,
el 14.8% que equivale a siete (7) encuestados, pagara $150.000=, otro 14.8% pagara
23

$200.000=, el 12% que equivale a seis (6) personas, pagara $250.000= y el 10.6% que
equivale a cinco (5) pagara $300.000=.

Grafico No 5. Promedio en dinero que estara dispuesto a pagar los clientes en un Spa. Del
total de 47 personas encuestadas que si iran a un Spa, el 46.8% que equivale a veintids
(22) personas, iran solos a un Spa y el 53.2% restante que equivale a veinticinco (25)
encuestados, iran acompaados a un Spa. De estos usuarios, el 17% que equivale a ocho
(8) encuestados, utilizara el servicio de peluquera; el 29.7% que equivale a catorce (14)
encuestados, utilizara el servicio de terapias de adelgazamiento; el 23.4% que equivale a
once (11) encuestados, utilizara el servicio de masajes; y el 29.7% que equivale a catorce
(14) encuestados, utilizaran los servicios de relajacin como Yoga y Reiki.

24

Grafico No 6. Promedio de favorabilidad respecto al montaje de un Spa en el barrio San

Lucas. Se les pregunto a los 50 encuestados por su acuerdo o desacuerdo con la idea de un
Spa en el barrio San Lucas, donde el 66% que equivale a treintaitrs (33) personas si estuvo
de acuerdo y por el contrario, el 34% restante que equivale a diecisiete (17) encuestados,
no lo estuvo.

Conclusiones

Uno de los riesgos de emprender este negocio y de suma importancia es que con la
llegada nuevas tecnologas, YOSHIO SPA no tenga la capacidad de acceder o adaptarse
rpidamente.
Actualmente el sector de Spa es muy competido en la ciudad, por lo que prestar el
servicio garantizado con calidad es muy importante. Tambin con las encuesta podemos
decir que son las mujeres quienes ms acuden a hacer uso de los servicios del Spa, su
principal motivo de visita es mantener su belleza, a diferencia los hombres quienes lo hacen
por relajacin.
Como punto a favor se tiene el lugar de ubicacin, ya que es de fcil acceso u afluencia
para el tipo de pblico objetivo que se tiene.
Concluimos que hubo una equivocacin al considerar un Spa como un lujo, encontrando
que actualmente en el mercado para muchos, es una necesidad, debido alto ndice de estrs
y cansancio de las personas y a la necesidad de verse y sentirse mejor tanto fsica como
mentalmente.
La referencia que el usuario da sobre un Spa en especial, es lo que ms convoca nuevos
clientes para este tipo de negocio.

4.6. ESTRATEGIAS
El conjunto de servicios especializados estarn complementados con una serie de
valores agregados que ayuden a alcanzar un nivel equilibrado de ingresos; para esto se
25

pretende contar con la opinin de los clientes, creando una base de datos con el fin de
agilizar, mejorar y optimizar los servicios, para garantizar una atencin de alta calidad,
logrando as, la satisfaccin de los usuarios.
Los valores agregados referidos, estarn representados en proyectos de capacitacin,
cursos y seminarios para empleados y usuarios del Spa, con temas de nuevas tecnologas o
servicios y conocimientos generados y divulgados a nivel regional, nacional e
internacional.
El xito de cualquier negocio depende de su clientela, por este motivo es necesario
mantener la existente y atraer nuevos usuarios da a da, para esto es primordial, prestar un
excelente servicio en instalaciones fsicas adecuadas, un consumidor satisfecho
seguramente har eco en otros usuarios potenciales, pero tambin hay que promover el Spa
por medio de intensas campaas publicitarias y programas colectivos, como por ejemplo
realizar convenios con otras empresas, donde se brinden diferentes paquetes de servicios a
sus empleados con descuentos y beneficios adicionales.

4.6.1. FIJACIN DE PRECIOS

Nivel de precio comparativo: utilizaremos la estrategia de aumento de precios, de

acuerdo a los precios que establece la competencia directa.

El precio mximo al cual podr comercializarse el servicio de acuerdo a la estrategia de

precio mximo seleccionada deber tomarse como premisa la situacin econmica por la
que atraviesan los distintos spa

Se realizara un anlisis de los costos de ventas de los servicios de la competencia, para

as determinar el precio real de los nuestros. Tambin se levantara la informacin y se
analizara los costos de los canales de prestacin de servicios, para definir las tcticas de
comercializacin.
26

Tabla 4.
Lista de precios por servicio.

SERVICIOS

PRECIO

Hidroterapia

$ 70.000= sesin

Masaje de algas

$ 70.000= sesin

Masaje de lodo

$ 70.000= sesin

Aguafloting

$ 60.000= sesin

Tratamiento de envejecimiento

$ 40.000= sesin

Tratamiento de manchas

$ 30.000= sesin

Tratamiento de acn

$ 30.000= sesin

Tratamiento de celulitis

$ 40.000= sesin

Vacunterapia

$ 50.000= sesin

Tratamiento de adelgazamiento

$ 50.000= sesin

Gimnasia pasiva

$ 20.000= sesin

Clase de yoga

$ 15.000= sesin

Clase de reiki

$ 25.000= sesin

Ultra cavitacin

$ 60.000= sesin

Consulta nutricionista

$ 30.000=

Carboxiterapia

$ 60.000= sesin

Consulta especialista esttico

$ 40.000=

Manicure

$ 18.000=

Pedicure

$ 20.000=

Depilacin total

$ 35.000=

Maquillaje

$ 30.000=

Cmara bronceadora

$ 15.000= sesin

Corte

$ 15.000=

Cepillado

$ 30.000=

Acupuntura

$ 30.000= sesin
27

4.6.2. DISTRIBUCIN.

YOSHIO SPA posee un canal de distribucin en sitio de un nivel donde el servicio va

directamente al consumidor final, en este caso todas las mujeres y hombres que nos visiten.

La localizacin es otro punto a tener en cuenta, un lugar central, concurrido y seguro, es

primordial para que la empresa tenga el reconocimiento que le proporcione un flujo
constante de posibles clientes, adems de un fcil y rpido acceso; es por esto que el sector
escogido es el Poblado (barrio San Lucas), pues como se ha mencionado anteriormente,
esta zona cumple con los requerimientos precisos para albergar a YOSHIO SPA.

4.6.3. PRODUCTO

Atencin personalizada para as tener una mayor eficiencia con nuestros clientes.

En lo posible, ofrecer lo ltimo en tecnologa y tratamientos de belleza.

4.6.4. COMUNICACIONALES.

Se debe recurrir a la publicidad clsica como la radio, la prensa y la televisin local, y

todos aquellos medios que sirvan para el despliegue publicitario de la empresa y la
motivacin de los posibles clientes esta se har en la etapa de lanzamiento del spa. Tambin
se recurrir a ella cuando se haga el lanzamiento de un nuevo producto o servicio.
YOSHIO SPA pretende enfocar la venta de sus productos segn el tipo de cliente; estos
servicios sern combinados, de manera que resulten favorables tanto para el negocio, como

28

para los clientes. Para estimular el consumo de los servicios ofrecidos, se pretende lanzar
una campaa publicitaria que ofrezca las bondades del Spa frente a un pblico objetivo.

El reconocimiento de marca al interior del Spa, destacando las ventajas competitivas y

los atributos fsicos o funcionales de los servicios que el cliente que est haciendo uso del
servicio est obteniendo.

4.6.5. COMERCIALIZACIN

YOSHIO SPA utilizara la recomendacin directa de un cliente satisfecho y esto se logra

a travs de la calidad, precios justos, puntualidad, disponibilidad y garanta.
De igual manera se complementaran estas estrategias con la venta directa. Pues esta es
una faceta cada vez ms importante dentro del marketing, ya que es la relacin ms
estrecha entre el producto o servicio ofrecido, el cliente y el vendedor.
Es necesario tambin implementar la figura del incentivo o promocin, como son los
cupones de descuento, paquetes, bonos de regalo y ofertas especiales de precios en meses
como Marzo, Mayo y Septiembre.

4.6.6. POLTICAS DE SERVICIO

Hemos creado un concepto diferente al los SPA tradicionales, en el que combinamos

adems del bienestar fsico, servicios enfocados al equilibrio emocional de las personas;
buscamos siempre la excelencia y mejoramiento constante en los servicios que prestamos,
preparndonos a reaccionar con eficiencia y oportunidad a las sugerencias de los clientes, a
los cambios y exigencias del mercado.

29

El servicio que brindamos en completamente personalizado. Adaptado a las necesidades

de cada uno de nuestros clientes, ofrecindoles una gama completa de servicios acorde a
sus objetivos personales, necesidades especficas y presupuesto.

Nuestros empleados poseen una marcada vocacin de servicio, con un trato amable y
buena disposicin para satisfacer al cliente, reciben capacitaciones peridicas, se actualizan
constantemente en cuanto a las tcnicas que maneja cada uno segn su rea, poseen slidos
principios ticos y morales y estn comprometidos con la misin y visin de nuestra
empresa.

Realizaremos un Servicio de post venta a los servicios ofrecidos, ya que son la nica
garanta antes nuestros nicos clientes, a travs de ellos logramos las ventas, estas son
medidas por la cantidad de servicios facturados.

4.6.7. PROYECCIN DE VENTAS

Segn el Censo de la ciudad de Medelln del ao 2005, la poblacin de habitantes del
poblado de en edades de inters para el Spa, ascenda a 56419 personas.

Tabla 5.
Censo municipal Comuna 14 de Medelln

Comuna 14 - Poblado
Grupo edad hombres mujeres
total
De 20-24

2.962

4.471

7.433

De 25-29

2.628

4.684

7.312

De 30-34

2.771

4.688

7.459

De 35-39
De 40-44

3.306

5.040
4.856

8.346
8.390
30

3.534
De 45-49

3.218

4.275

7.493

De 50-54

2.565

3.233

5.798

De 55-59

1.904

2.284

4.188

Total

22.888

33.531

56.419

FUENTE: DANE. Proceso Departamento Administrativo

de Planeacin de Medelln. Unidad de Clasificacin
Socioeconmica y Estratificacin. 2005.

Grfica 7.
Representativa de la poblacin del Poblado de Medelln por Sexo y Rango de edad.

De acuerdo con las proyecciones de la poblacin por sexo y edad del Dane, combinndolas
con la poblacin del Sector del Sur de Medelln, que es el rea de influencia del mercado
objetivo de Yoshio Spa, se calculan las proyecciones para el Sector del Poblado.

31

Tabla 6.
Proyecciones de poblacin hasta el ao 2016.

DP
05

DPNOM
Antioquia

DPMP

MPIO

05001

Medelln

Poblacin

TOTAL
2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2.214.494 2.239.003 2.265.244 2.291.378 2.317.336 2.343.049 2.368.282 2.393.011 2.417.325 2.441.123 2.464.322 2.486.723

CABECERA
2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2.175.681 2.201.335 2.228.669 2.255.845 2.282.794 2.309.446 2.335.568 2.361.134 2.386.233 2.410.765 2.434.647 2.457.680
FUENTE: DANE - ESTIMACIONES DE POBLACIN 1985 - 2005 Y PROYECCIONES DE POBLACIN 2005 - 2020 TOTAL MUNICIPAL POR REA

PROYECCIONES COMUNA 14 EL POBLADO

2005

Incremento
Porcentual

Hombres
Mujeres
TOTAL

22.888
33.531
56.419

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

0,0118
1,18%
23.158
33.926

0,0124
1,24%
23.445
34.348

0,0122
1,22%
23.731
34.766

0,0119
1,19%
24.015
35.182

0,0117
1,17%
24.295
35.593

0,0113
1,13%
24.570
35.995

0,0109
1,09%
24.839
36.389

0,0106
1,06%
25.103
36.776

0,0103
1,03%
25.361
37.154

0,0099
0,99%
25.612
37.522

0,0095
0,95%
25.855
37.877

57.084

57.793

58.498

59.197

59.888

60.565

61.228

61.879

62.515

63.134

63.732

De acuerdo con las proyecciones de la poblacin encontramos un mercado potencial de

61228 personas para el ao 2012, de las cuales 24839 son hombres y 36389 son mujeres.
Es de resaltar que las caractersticas de la poblacin para Yoshio Spa estn a favor, puesto
que de acuerdo con el estudio realizado, las mujeres son usuarias en mayor nmero de este
tipo de servicios.

Tabla 7.
Clasificacin poblacional porcentual por gnero.
Comuna 14
Hombres
Mujeres
Poblacin

2012

2013

2014

2015

2016

41%
59%

41%
59%

41%
59%

41%
59%

41%
59%

61.228

61.879

62.515

63.134

63.732

De acuerdo con los propios estudios realizados, se encontr que:

Han hecho uso de este tipo de servicios: El 46% dice haber asistido alguna vez a un Spa,
mientras que el 54 % no lo ha hecho.
Intencin de uso de un Spa: el 94% que iran a un Spa, mientras que el 6% restante
manifiestan que no.
32

Tabla: 8
Intencin de compra de los servicios de Yoshio Spa.
2012

2013

2014

2015

2016

Han hecho uso

46% 28.165

28.464

28.757

29.042

29.317

No lo han usado

54% 33.063

33.415

33.758

34.093

34.415

Intencin de compra

94% 57.554

58.166

58.764

59.346

59.908

6% 3.674

3.713

3.751

3.788

3.824

61.879

62.515

63.134

63.732

Compra o Intencin

No hay intencin de compra

TOTAL POBLACIN

61.228

Yoshio Spa asumir como su porcin de mercado el 0,80% de la poblacin objetiva (57554
personas), lo cual representa un total de 460 usuarios mensuales, que consuman por lo
menos 1 servicio al mes.
Clientes mensuales
Porcin del mercado

0,80% 460

Total de servicios proyectados a prestar en el mes: 462 aproximadamente.

Total de servicios proyectados a prestar en el primer ao: 5544.

Tabla 9.
Sumatoria total de ventas para el ao 1. Elemento para proyectar la venta de aos futuros
DESCRIPCION DEL SERVICIO

TOTAL VENTA AO 1

UNIDADES POR SERVICIO

Hidroterapia

120

Masaje de algas

120

Masaje de lodo

120

Aquafloting

120

Tratamiento de envejecimiento

180

Tratamiento de manchas

180

Tratamiento de acn

120
33

Tratamiento de celulitis

120

Vacunterapia

120

Tratamiento de adelgazamiento

180

Gimnasia pasiva

60

Clase de yoga

60

Clase de reiki

60

Ultracavitacion

144

Consulta nutricionista

60

Carboxiterapia

120

Consulta especialista esttico

60

Manicure

720

Pedicure

720

Depilacin total

360

Maquillaje

180

Cmara bronceadora

60

Corte

720

Cepillado

720

Acupuntura

120

El servicio de Aquafloting solo se iniciar hasta el 6to mes ya que en los meses
anteriores se har adecuacin del mismo y se dar a conocer a los clientes.
En los servicios como hidroterapia, Tratamiento de adelgazamiento, Tratamiento de
celulitis, Vacunterapia se ve un aumento en los meses 5 6 y entre los meses 11 12
debido a la temporada de vacaciones.
Las clases de reiki en los primeros 5 meses no tendrn afluencia ya que es servicio muy
poco conocido y en este tiempo se le har publicidad

Tabla 10.
Plan para proyectar la venta de aos futuros
Ao 2

Ao 3

Ao 4

Ao 5

3%

6%

10%

15%
34

El crecimiento en ventas proyectado est soportado en la estrategia publicitaria, y la

tendencia a crecer de este tipo de negocios de salud y esttica.

4.7 PLAN TACTICO

Tabla 11.
Plan tctico de implementacin y cumplimiento de la estrategia #1

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
DISTRIBUCIN
META A LOGRAR

Tener un lugar de fcil acceso y que ofrezca seguridad a

CON LA

nuestros clientes. .

IMPLEMENTACION
DE LA ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
RESPONSABLES

ACTIVIDAD 1
Operacin del negocio

Dueo(s)

FECHA DE

COSTO DE

CUMPLIMIENTO

IMPLEMENTACION

Inicio de

Ya est incluido en

operaciones

inversin y montaje.

en local propio
VALOR TOTAL DE
LA ESTRATEGIA

35

Tabla 12.
Plan tctico de implementacin y cumplimiento de la estrategia #2

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
COMUNICACIONALES
META A LOGRAR

Dar despliegue publicitario al Spa y motivar a los posibles

CON LA

clientes

IMPLEMENTACION
DE LA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
RESPONSABLES

ACTIVIDAD 1

Administrador

Publicitar en los

FECHA DE

COSTO DE

CUMPLIMIENTO

IMPLEMENTACION

Inicio de

2.000.000

operaciones

canales regionales y en
la radio
ACTIVIDAD 2

Administrador

Desde

el

Posters, afiches,

permanente,

pendones, volantes

ao.

informativos,

Por 5 aos

VALOR TOTAL DE

inicio $750.000
cada Cada ao

$2.750.000

LA ESTRATEGIA

36

Tabla 13.
Plan tctico de implementacin y cumplimiento de la estrategia #3

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
COMERCIALIZACIN
META A LOGRAR

Implementar estrategias de venta directa.

CON LA
IMPLEMENTACION
DE LA ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
RESPONSABLES

ACTIVIDAD 1

Dueo(s)

Disear los bonos

Administrador

FECHA DE

COSTO DE

CUMPLIMIENTO

IMPLEMENTACION

y Inicio de

$1.250.000

operaciones

promocionales para
los meses de Marzo,
Mayo y Septiembre y
de descuento
VALOR TOTAL DE

$1.250.000

LA ESTRATEGIA

37

5. ANLISIS OPERATIVO

5.1 LOCALIZACION DEL PROYECTO

Se ha planteado la posibilidad de que la ubicacin de YOSHIO SPA sea en el sector del

Poblado al sur de la ciudad de Medelln en el barrio San Lucas, por ser este, un sector
comercial por excelencia, reconocido socialmente y con fcil acceso, compuesto por otros
barrios que fortalecen su dinamismo y desarrollo comercial y social: Barrio Colombia,
Villa Carlota, Castropol, Lalinde, Las Lomas 1 y 2, Altos del Poblado, El Tesoro, Los
Naranjos, Los Balsos 1 y 2, El Diamante, El Castillo, Alejandra, La Florida, El Poblado,
Manila, Astorga, Patio Bonito, La Aguacatala, Santa Mara de los ngeles y el ya
mencionado San Lucas.

Figura 1. Ubicacin geogrfica del sector del Poblado / http://maps.google.com./

5.2 DISTRIBUCIN INTERNA DE LA EMPRESA.

Se utilizar para el montaje de YOSHIO SPA una casa antigua de las existen el barrio
que pueden reunir todas las condiciones fsicas y de espacio.
38

En la parte de la sala est ubicada la recepcin y sala de espera, en los cuartos son los
espacios ms adecuados para las zonas de masajes y los patios se adecuarn para las zonas
hmedas.

Figura 2. Distribucin interna de la empresa.

http://www.bing.com/images/

5.3 SISTEMA PRODUCTIVO (MAPA DE PROCESOS)

Figura 3. Mapa de procesos

EVALUACION

Cita

Servicio

Medica

PASA A:

PASA A:

39

5.4 MUEBLES, ENSERES, EQUIPOS Y MAQUINARIA.

Tabla 14.
Descripcin de los muebles y enseres necesarios para el proyecto

Muebles

Precio

2 Muebles de oficina

$ 2.000.000=

4 Sillas para tocador

$ 600.000=

2 Ruleros auxiliares

$ 100.000=

2 Sillas de pedicure

$ 400.000=

2 Mesas para manicure

$ 160.000=

2 Sillas para manicure

$ 400.000=

3 Mesas auxiliares

$ 60.000=

1 Lava cabezas

$ 350.000=

8 Camillas

$ 1.600.000=

8 Percheros

$ 160.000=

1 Vitrina

$ 200.000=

2 Tocadores

$ 200.000=

20 Espejos

$ 1.000.000=

COSTO TOTAL DE MUEBLES

$ 7.230.000=

Enseres

Precio

20 Cepillos

$ 50.000=

15 Tijeras

$ 70.000=

20 Toallas

$ 90.000=

15 Sbanas

$ 100.000=

10 Colchonetas

$ 250.000=

COSTO TOTAL DE ENSERES

$ 560.000=

COSTO TOTAL DE MUEBLES Y

ENSERES

$ 7.790.000=
40

Tabla 15.
Descripcin de la maquinaria necesaria para el proyecto

Mquinas

Precio

1 paciente a la vez
3 Vacuun (tratamientos corporales)

$ 15.000.000=

1 Valex 0.5 (tratamientos faciales)

$ 8.000.000=

1 Cmara bronceadora vertical

$ 10.000.000=

3 Ultra cavitacin

$ 15.000.000=

5 Gimnasias pasivas

$ 10.000.000=

2 Cobijas trmicas

$ 2.000.000=

COSTO TOTAL DE MAQUINAS

$ 60.000.000=

Tabla 16.
Descripcin de los equipos de oficina necesarios para el proyecto

Equipos

Precio

1 Computador

$ 1.200.000=

2 Equipos telefnicos

$ 400.000=

1 Nevera

$ 1.300.000=

1 Televisores

$ 1.200.000=

1 Equipo de sonido

$ 600.000=

1 Equipos de DVD

$ 350.000=

COSTO TOTAL DE EQUIPOS

$ 5.050.000=

COSTO TOTAL DE MAQUINARIA Y

EQUIPOS

$ 60.050.000=

41

5.5.

COSTOS DE PRODUCCIN

Costo variable por servicio

Tabla 17.
Definicin de costos unitarios por proceso de produccin
SERVICIO A

PROCESO

PRODUCIR

Hidroterapia

TIEMPO EN

COSTO POR

SUMATORIA

EL

PROCESO

DE COSTO DE

PROCESO

DE

UNITARIO DE

PRODUCCIN

PRODUCCIN

Cita

3 minutos

Va al costo fijo

Evaluacin

20 minutos

$16.667

Materia Prima

45 minutos

$ 20.000

45 minutos

$ 15.000

$ 15.000

40 minutos

$ 17.000

$ 17.000

Cita

3 minutos

Va al costo fijo

$ 30.000

Materia Prima

1 hora con 30

$ 30.000

Cita

3 minutos

Va al costo fijo

Evaluacin

20 minutos

$16.667

Materia Prima

40 minutos

$ 15.000

3 minutos

Va al costo fijo

Evaluacin

20 minutos

$16.667

Materia Prima

50 minutos

$ 14.000

3 minutos

Va al costo fijo

20 minutos

$16.667

$ 36.667

y terapeuta
Masaje de algas

Materia Prima
y masajista

Masaje de lodo

Materia Prima
y masajista

Aquafloting

y terapeuta
Tratamiento de

$ 31.667

envejecimiento

y terapeuta
Tratamiento

de Cita

$30.667

manchas

y terapeuta
Tratamiento

de Cita

$ 26.667

acn
Evaluacin

42

Materia Prima
y

masajista

1 hora con 15 $ 10.000

o minutos

terapeuta
Tratamiento

de Cita

3 minutos

Va al costo fijo

Evaluacin

20 minutos

$16.667

Materia Prima

50 minutos

$ 15.000

45 minutos

$ 15.000

$ 15.000

3 minutos

Va al costo fijo

$26.667

Evaluacin

20 minutos

$16.667

Materia Prima

30 minutos

$ 10.000

30 minutos

$ 9.000

$9.000

$ 31.667

celulitis

y masajista
Vacunterapia

Materia Prima
y

masajista

terapeuta
Tratamiento

de Cita

adelgazamiento

y masajista
Gimnasia pasiva

Materia Prima
y terapeuta

Clase de yoga

Materia

Prima

e 1 hora

$ 10.000

$10.000

Prima

e 1 hora

$ 10.000

$10.000
$16.667

instructor
Clase de reiki

Materia
instructor

ultracavitacion

Consulta

Cita

3 minutos

Va al costo fijo

Evaluacin

20 minutos

$16.667

Cita

3 minutos

Va al costo fijo

Evaluacin

20 minutos

$16.667

Cita

3 minutos

Va al costo fijo

Evaluacin

20 minutos

$16.667

Consulta

30 minutos

$ 20.000

$ 20.000

Materia Prima

45 minutos

$ 6000

$ 6000

$16.667

nutricionista

Carboxiterapia

Consulta

$ 16.667

especialista
esttico
Manicure

43

y manicurista
Pedicure

Materia Prima

45 minutos

$ 9000

$ 9000

50 minutos

$ 12.000

$ 12.000

1 hora

$20.000

$20.000
$ 9.000

y manicurista
Depilacin total

Materia Prima
y esteticista

Maquillaje

Materia Prima
y cosmetloga

Cmara

Materia Prima

20 minutos en $ 9.000

bronceadora

y terapeuta

promedio

Corte

Materia Prima

20 minutos

$ 5.000

$ 5.000

30 minutos

$ 10.000

$ 10.000

30 minutos

$ 12.000

$ 12.000

y peluquero
Cepillado

Materia Prima
y peluquero

Acupuntura

Materia Prima
y terapeuta

44

6. ANALISIS ESTRATEGICO Y ADMINISTRATIVO

6.1 MISION

YOSHIO SPA contribuye con cada uno de nuestros clientes y pacientes para alcanzar un
equilibrio saludable fsico, mental y espiritual, en sus vidas mediante los servicios,
teraputicos, hidroterapeticos y estticos los mejores practicantes y profesionales, las
tcnicas ms efectivas para el manejo del estrs y los mejores materiales e insumos, para
lograr que tengan mejor rendimiento en su vida laboral, y una vida familiar mas armoniosa.

6.2 VISION.

Al ao 2015 nos visualizamos como el primer centro de terapias para el manejo del
estrs en la ciudad de Medelln, contando con el mejor y ms completo equipo de
profesionales, en constante investigacin, estando siempre a la vanguardia con las ltimas
tcnicas para conseguir un equilibrio armonioso entre la mente y el cuerpo. Adems,
buscaremos iniciar proceso de experiencia, abriendo sucursales, propias o en franquicia
para abarcar mayores segmentos de la poblacin de Medelln y ciudades aledaas.

6.3 OBJETIVOS

Objetivo General

Superar las expectativas de cada uno de nuestros clientes con una actitud de
compromiso, cordialidad y responsabilidad, ofreciendo los mejores tratamientos con tica
y profesionalismo, logrando el reconocimiento a nivel comercial y social del mercado del
rea de influencia.

45

Objetivos Especficos
Incursionar en 2012 el mercado con personal calificado que garantice calidad en la
aplicacin de las tcnicas en los diferentes tratamientos de YOSHIO SPA.
Alcanzar la rentabilidad y liquidez necesaria en los 3 primeros aos

para

mantenerse y crecer en el mercado

Capacitar y actualizar los conocimientos del personal continuamente para garantizar
el reconocimiento de la empresa y la prestacin de un servicio ptimo.

6.4 ANALISIS DOFA

Tabla 18.
Explicacin de la matriz DOFA
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Existe

en

el

mercado

servicio

desatendido que se
El mercado est

pocos clientes.

en

Cambian las reglas

Tenemos

legales dadas por el

posibilidades

El mercado se est
concentrando

mejorar

de

bajo costo.

puede capturar.

creciendo.

Competidores

de

nuestros

costos.

gobierno

en

lo

relacionado con el
negocio.

Podemos

desarrollar

adquirir

tecnologas.

o
nuevas

46

R DEBILIDADES
E
S

Tenemos una nula

imagen

en

el

mercado.
I

No tenemos los

DO

DA

ESTRATEGIAS DE

ESTRATEGIAS DE

ADAPTACION.

SUPERVIVENCIA

Podemos

Al

utilizar

la

hacer

una

nueva

segmentacin focal,

recursos

tecnologa

que

se puede concentrar

financieros

tmenos

para

en un tipo especfico

necesarios.

llegar al pblico

de clientes y mejorar

liquidez,

objetivo que an

la rentabilidad.

el

est por descubrir.

Ganar

dado

crecimiento

del

mercado

del

sector belleza y
salud.
FORTALEZAS
Tenemos

una

estrategia definida.
Tenemos

costos

FO

FA

ESTRATEGIAS DE

ESTRATEGIAS DE

ATAQUE

DEFENSA

Llegamos

un

Tenemos

precios

ms bajos que la

mercado

similares a los de la

competencia.

Incursionando con

competencia.

Tenemos
calidad

mejor
en

la

atencin al cliente
que

nuevos
como

servicio
lo

es

el

aguafloting.

la

competencia.
Incursionando
con

productos

nuevos respecto a
la competencia.

47

6.5.

ESTRATEGIAS Y TCTICAS

PLAN TCTICO

Tabla 19.
Definicin de tcticas de planeacin administrativa. Estrategia #1
ESTRATEGIA 1: Excelente atencin al cliente
Tiempo probable: Continuo
ACTIVIDADES O TAREAS

RECURSOS

RESPONSABLE

Capacitacin de los empleados en servicio al Talleres

Administrador.

cliente.
Encuestas de satisfaccin aplicadas a los Encuestas impresas

Administrador.

clientes.

Tabla 20.
Definicin de tcticas de planeacin administrativa. Estrategia #2

ESTRATEGIA 2: Mejoramiento en los tratamientos estticos y terapias de relajacin

Tiempo probable: Cada 6 meses
ACTIVIDADES O TAREAS
Investigacin

de

nuevas

RECURSOS
tcnicas

tratamientos en el mercado internacional.

RESPONSABLE

de Internet,

Administrador

desplazamiento

al

lugar.
Introduccin

de

las

tratamientos existentes.

tcnicas

en

los Compra
tcnicas

de

nuevas Administrador,
Materia masajistas,

prima.

instructores.

Tabla 21.
Definicin de tcticas de planeacin administrativa. Estrategia #3
48

ESTRATEGIA 3: Promover el spa con miras a la rentabilidad del negocio

Tiempo probable: 3 primeros aos
ACTIVIDADES O TAREAS

RECURSOS

RESPONSABLE

Difundir los servicios que se prestan en el spa.

Publicidad, referidos.

Administrador

Revisin peridica a los resultados financieros Contador,

para generar planes de mejoramiento.

6.6.

estados Administrador

financieros.

MECANISMOS DE CONTROL

INDICADORES DE GESTIN
Tabla 22.
Elementos y requerimientos necesarios para el control.

Proceso

del Indicador de Gestin

Tipo:

Indicador

ndice de liquidez

Eficacia,

Frecuencia

efectividad,

Clculo

de

eficiencia.

meta.

seguimiento.

Eficiencia

Fuljo de caja

Mensual

Proceso

Obligaciones

Administrativo

financieras.
Autofinanciamiento

Eficiencia

Reservas

la de

de Mensual

capital
Capital social.
Rentabilidad

por Eficacia

tratamiento
Proceso

Contribucin

Misional

tratamiento

Margen.

Mensual

Total ventas
por Eficacia

Margen

Mensual

individual

(operativo o de

Margen total.

prestacin del ndice de comercialidad

Eficacia

servicio)

Venta Servicio.

Mensual

Ventas totales
Nivel de calidad

Efectividad

Total

Quincenal
49

Tratamientos

conformidad.
Total tratamientos
realizados.
Procesos

de Productividad de mano de Efectividad

apoyo

Produccin.

Quincenal

Horashombre

obra

trabajadas.

6.6.1. CONTROLES PREVENTIVOS

6.6.2. CONTROLES CORRECTIVOS

Tabla 23.
Controles preventivos y correctivos como mecanismos para reducir errores # 1
Nivel de calidad
Mecanismos de control Preventivo
Cantidad

Un

cliente

la

Mecanismos de control correctivo

vez

por Cantidad

tratamiento
Tiempo

Un mximo de 60 minutos

Costo

Utilizacin de los tiempos e Costo

Replantear segn la experiencia

insumos estimados

de realizacin.

Calidad

Tiempo

La capacitacin y actualizacin Calidad

del empleado

50

Tabla 24.
Controles preventivos y correctivos como mecanismos para reducir errores # 2
ndice de comercialidad
Mecanismos de control Preventivo

Mecanismos de control correctivo

Cantidad

Cantidad

Servicios vendidos

Evaluar

la

satisfaccin

del

cliente.
Tiempo

Mensuales

Costo

Utilizacin

Tiempo
de

las

Mensuales

pautas Costo

publicitarias
Calidad

Dar una buena informacin Calidad

Guiar a los clientes a un optimo

acerca del SPA

tratamiento

6.7.

DEFINICION DE ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

YOSHIO SPA, teniendo en cuenta sus caractersticas de PYME y como ya se

especific, pretende contar con un:
Departamento Administrativo: Constituido por una junta directiva conformada
por tres personas, las cuales tendrn a su cargo la planificacin, la organizacin la
direccin y el control de la empresa. Tambin en este departamento estar ubicada
una secretara general. Todos estarn a cargo del administrador.
Departamento de Produccin y Calidad: En este departamento se llevar a cabo
la consecucin, planificacin, elaboracin y adecuacin de las materias primas
requeridas para el servicio que se pretende prestar. Depender el buen
funcionamiento de los servicios hdricos, teraputicos, estticos, de medicina y
adems de examinar los estndares de calidad del servicio prestado para mejorar
continuamente. Este departamento est a cargo del administrador y la secretaria.

51

Junta Directiva
Administrador

Operacin

Secretaria

Gestin Humana

Figura 4.
Esquema Estructural de Administracin

6.8.

GESTION HUMANA

Servir para definir el organigrama y distribuir las tareas, los puestos de trabajo y las
correspondientes funciones y sus responsables. No hay que olvidar que el principal activo
de una empresa es su capital humano. Una vez seleccionados los empleados, es conveniente
asesorarse sobre la modalidad de contratacin que ms conviene adoptar en cada caso,
teniendo en cuenta la legislacin vigente y los incentivos fiscales que aportan los distintos
contratos.

La

estructura organizacional proyectada para YOSHIO SPA, est basada en las

caractersticas de empresa perteneciente al sector PYME; como anteriormente se expuso, se

pretende contar con un Departamento Administrativo, con el Departamento de Produccin
y calidad.

Para que YOSHIO SPA pueda cumplir con los objetivos y metas propuestos, es
necesario contar con un recurso humano de primera lnea, profesional y responsable de sus
funciones y para esto es fundamental que dentro del personal coincidan: Un medico
52

general, un nutricionista, un siclogo, un acupunturita, varios terapeutas segn el caso,

masajistas instructores de yoga y reiki, cosmetlogas, manicuristas y pedicuristas, adems
del personal administrativo, de mantenimiento y de aseo.

6.8.1. DESCRIPCION DE CARGOS

Mdico general Acupunturita Siclogo: Realizar la historia clnica individual,
Realizar el seguimiento de cada uno de los pacientes, Colaborar en la atencin integral del
paciente, Continuar con el tratamiento y seguimiento del paciente.
Nutricionista: Hacer la valoracin del estado nutricional del paciente, realizar la historia
diettica y su respectivo plan nutricional, Continuar con el tratamiento y seguimiento del
paciente.

Masajistas y Cosmetloga: Se encargan de valorar y aconsejar los pacientes y disean

el tratamiento a seguir indicando que insumos utilizar y aparatos usar. Tambin se encargan
de las limpiezas faciales.

Manicuristas y pedicuristas: Se encargan de hacer del cuidado y embellecimiento de los

pies y manos de los clientes.

Instructor de Reiki y Yoga: Ayudaran a nuestros clientes a purificar su cuerpo, mente y

espritu con efectos de descanso, proteccin, desbloqueo mental, equilibrio, libertad, alegra
y vitalidad.

6.8.2. CONTRATACION DE PERSONAL

La forma de contraccin del personal que va laborar en YOSHIO SPA ser de forma
directa teniendo en cuenta que deben cumplir con las caractersticas ya descritas en el punto
anterior.
53

Tabla 25.
Descripcin de cargos.
PRESUPUESTO DE NOMINA A CONTRATAR
Cargo

Cantidad

Salario sin

Factor

Salario con

Prestaciones

Prestaciones

Prestaciones

Administrador

$ 600.000

52%

$ 912.000

Secretaria

$ 536.500

52%

815.400

$ 1.727400

Los siguientes factores nominales, sern tenidos en cuenta en el costo variable por estar
relacionados directamente con el objeto social del negocio, adems de que se pagarn por
labor, sin responsabilidad contractual.

Los mdicos se les pagaran por hora en consulta servicios prestados, la cual tiene un costo
de $50.000 ya ellos solo estarn en el Spa cuando hayan pacientes para evaluar. Sin
responsabilidad contractual, por honorarios.

El instructor se le pagara por hora de clase dictada servicios prestados, la cual tiene un
costo de $30.000, en cada clase habr como mnimo 3 personas y mximo 6.

Los masajistas, al igual que las manicuristas y peluqueros, sern pagados por servicios
prestados, por sesin realizada que equivale alrededor de 4000 por terapia, sin
responsabilidad contractual.

54

7. ESTUDIO LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL

7.1.

TIPO DE SOCIEDADES

Existen trmites administrativos y legales necesarios que hay que cumplir para poder
constituir la empresa y el rgimen fiscal al que deber someterse. La persona fsica, ejerce
en nombre propio su actividad empresarial, es el propietario nico de la empresa, que dirige
y gestiona y percibe todos sus beneficios. La persona jurdica es la organizacin de un
grupo de personas que desarrollan las funciones propias de la actividad empresarial.

YOSHIO SPA sera una empresa perteneciente al sector terciario o de servicios, local,
de carcter privado y Sociedad por Acciones Simplificada (para facilitar trmites, reducir
costos y tener ms flexibilidad en nuestra empresa y no se requiere de Revisor Fiscal).4
Donde las disposiciones para promover su ejecucin, son las mismas dictadas por el
gobierno nacional para el desarrollo de las micro, pequeas y medianas empresas.

Creacin de empresa en Colombia.

En Colombia como en cualquier parte del mundo, existen una serie de trmites generales
que se deben cumplir a la hora de llevar a cabo la creacin de una empresa. Es importante
tener toda la documentacin en regla, al igual que el pago de impuestos para que el negocio
no tenga ningn problema y pueda gozar de los beneficios que el Gobierno otorga.

A continuacin se mencionan algunos de los pasos generales a seguir para la creacin de

una empresa en Colombia, Para empezar es importante establecer el tipo de sociedad que se
quiere.

Sociedad por Acciones Simplificada, en Internet:

http://www.actualicese.com/actualidad/2008/12/17/sociedades-por-acciones-simplificadas-elmodelo-societario-que-se-impondra-en-los-siguientes-anos/

55

1. Revisar en la Cmara de Comercio que el nombre o razn social asignada a la

empresa no est ocupado/a por otra empresa.
2. Elaborar la minuta del Acta de Constitucin, con los siguientes datos bsicos:
nombre o razn social, objeto social de la empresa, clase de sociedad y socios,
nacionalidad, duracin, domicilio, aporte de capital, representante legal y sus
facultades, distribucin de las utilidades, causales de disolucin, entre otras.
3. Matricular la sociedad en el registro mercantil de la Cmara de Comercio, con la
segunda copia de la escritura pblica de constitucin de la empresa.
4. Diligenciar los formularios de matricula mercantil para establecimientos de
Comercio, (Personas Naturales y jurdicas); y/o sucursales y agencias nacionales
segn el caso.
5. Registrar en la cmara de comercio los siguientes libros de contabilidad: Diario,
Mayor y Balances, Actas (sociedades).
6. Reclamar el certificado de existencia y representacin legal (Personas Jurdicas) o la
matricula mercantil (Personas naturales).
7. Obtener el Registro de Industria y Comercio, previo diligenciamiento del
formulario.
8. Solicitar la licencia de funcionamiento en la alcalda zonal correspondiente
presentando los siguientes documentos:
Copia del registro de Industria y Comercio.
Solicitar el concepto positivo de Bomberos.
Tramitar el permiso de planeacin distrital y municipal.
Manual para Creacin de Empresa.
Si utiliza msica con fines, comerciales debe cancelar los derechos de autor en
Sayco-Acimpro.
Solicitar la matricula sanitaria en las regionales de la secretaria de salud o en los
Cade.
Diligenciar los formularios de la solicitud de la licencia de funcionamiento y anexar
copia de los documentos requeridos.
9. Una vez realizado los trmites anteriores se solicita la licencia de funcionamiento.
Anualmente se realiza la renovacin de la matricula mercantil.
56

10. Matricularse en el registro mercantil.

11. Inscribir en el registro mercantil todos los actos, libros y documentos respecto de los
cuales la ley exija esa formalidad.
12. Llevar contabilidad regular de los negocios de acuerdo con las prescripciones
legales.
13. Conservar, con arreglo a la ley, la correspondencia y dems documentos
relacionados con sus negocios o actividades.
14. Abstenerse de ejecutar actos de competencia desleal
15. Diligenciar el formulario del Registro nico Tributario (RUT) en la administracin
de Impuestos.
16. Solicitar el Nmero de Identificacin Tributaria (NIT) en la Administracin de
Impuestos Nacionales, con una copia de la Escritura Pblica de Constitucin y con
una copia del certificado de existencia y representacin legal. Para las personas
naturales slo la cedula de ciudadana.
17. Registrar a la empresa como responsable al Impuesto al Valor Agregado (IVA) en el
Registro nico Tributario, previo diligenciamiento del formulario en la
Administracin de Impuestos, en una de las siguientes categoras: Rgimen comn
o rgimen simplificado.
18. Establecer si es o no un agente retenedor.
19. -Obtener el nmero de afiliacin patronal en la entidad prestadora de salud (EPS).
20. -Registrar los trabajadores de la empresa en luna EPS, ARPS y en el fondo de
pensiones.
21. Inscribir la empresa en el instituto colombiano de bienestar familiar (ICBF), en el
servicio nacional de aprendizaje (SENA) y en cualquier caja de compensacin
familiar.
http://www.iberpymeonline.org/interna.asp?sec=3&step=1&id=247
http://www.buenastareas.com/ensayos/Salud-En-Colombia/97330.html

El Real Decreto 865/2003, de 4 de julio, por el que se establecen los criterios higinicosanitarios para la prevencin y control de la legionelosis, establece que las medidas
57

preventivas se basarn en la aplicacin de dos principios fundamentales: primero, la

eliminacin o reduccin de zonas sucias mediante un buen diseo y el mantenimiento de las
instalaciones, y segundo, evitando las condiciones que favorecen la supervivencia y
multiplicacin de Legionella, mediante el control de la temperatura del agua y la
desinfeccin continua de la misma.

Este Real Decreto se aplica a todas aquellas:

Instalaciones que utilicen agua en su funcionamiento, produzcan aerosoles y se
encuentren ubicadas en el interior o exterior de edificios de uso colectivo, en el que se
incluyen por tanto los centros termales, clasificndolas en el artculo 2 como Instalaciones
con mayor probabilidad de proliferacin y dispersin de legionella, dentro del apartado
En su Anexo 3 se detallan los aspectos mnimos que deben recoger la revisin y la
limpieza y desinfeccin de las instalaciones interiores de agua caliente sanitaria y de agua
fra de consumo humano.

Especficamente para el caso de centros hidrotermales, el Anexo 5 establece los

criterios a seguir para el Mantenimiento de baeras y piscinas de hidromasaje de uso
colectivo. As, marca que antes de su puesta en funcionamiento inicial se proceder a su
limpieza y desinfeccin con 100 mg/l de cloro durante 3 horas o 15 mg/l de cloro durante
24 horas. En caso de baeras que dispongan de sistema de recirculacin, se pondr en
funcionamiento este sistema, durante 10 minutos como mnimo, para hacer llegar el agua a
todos los elementos del sistema.

Cuando el agua proceda de captacin propia o de una red de abastecimiento que no

garantice un adecuado nivel de agente desinfectante en el agua suministrada, deber
instalarse un sistema de desinfeccin mediante mtodos fsicos, fsico-qumicos o
qumicos. En este ltimo caso, y para la correcta desinfeccin del agua, se instalar un
depsito intermedio en el que, mediante dosificador automtico, se desinfectar el agua. El
depsito estar dimensionado para un tiempo de permanencia del agua suficiente para una
correcta desinfeccin.

58

En el caso de baeras:
Despus de cada uso se proceder al vaciado y limpieza de las paredes y fondo de la
baera.

Diariamente al finalizar la jornada se proceder al vaciado, limpieza, cepillado y

desinfeccin de las partes y el fondo del vaso. Mensualmente se revisarn los elementos de
la baera y difusores.

Semestralmente se proceder a desmontar, limpiar y desinfectar los difusores del vaso.

Anualmente se realizar una limpieza y desinfeccin preventiva del total de elementos,
conducciones, mezclador de temperatura, vaso, difusores y otros elementos que formen
parte de la instalacin de hidromasaje.

En el caso de piscinas:
Todas las piscinas de hidromasaje con recirculacin debern contar con un sistema de
Depuracin del agua recirculada que, como mnimo, constar de filtracin y desinfeccin
automtica en continuo. La bomba de recirculacin y los filtros deben de estar
dimensionados para garantizar un tiempo de recirculacin mximo de 30 minutos. La
velocidad mxima recomendada para filtros de arena es de 36,7 m3/h/m2.

El agua debe ser renovada continuamente a razn de 3 m3/h para cada 20 usuarios
durante las horas de uso.

En todo momento se debe mantener en el agua un nivel adecuado de desinfectante

residual.

Mensualmente se revisarn los elementos de la piscina, especialmente los conductos y

los filtros.

Semestralmente se realizar la revisin, limpieza y desinfeccin sistemtica de las

boquillas de impulsin, los grifos y las duchas y se sustituirn los elementos que presenten
59

anomalas por fenmenos de corrosiones, incrustaciones u otros. Y se proceder a la

limpieza y desinfeccin de todos los elementos que componen la piscina, tales como
depsitos, conducciones, filtro, vaso, difusores y otros.

Las normativas sobre piscinas son especficas de cada comunidad, aunque como
criterios generales a seguir podamos resaltar

Los siguientes:
Dentro del equipamiento de estas piscinas existir obligatoriamente un Reglamento de
rgimen interno que estar expuesto pblicamente y en lugares visibles. Como mnimo
contendr las siguientes prescripciones:

Prohibicin de entrada a la zona de bao con ropa o calzado de calle.

Obligatoriedad de utilizar la ducha antes de la inmersin. Utilizacin de gorro de bao si la
piscina es cubierta y si el reglamento interno o externo lo exige.
Prohibicin de entrada con animales.
Prohibicin de entrada con vasos o botellas de cristal.
El agua de la piscina dispondr de un sistema de desinfeccin continuo, preferentemente
automatizado, que funcionar conjuntamente con el sistema de recirculacin del agua o con
el de entrada continua de ella. Los sistemas de desinfeccin del agua sin efecto residual
requerirn la utilizacin adicional de cloro u otro desinfectante con efecto residual, en las
condiciones establecidas en la legislacin vigente de la Comunidad Autnoma en la que se
encuentre el centro termal. Como consecuencia de la correcta desinfeccin, la analtica
correspondiente arrojar determinaciones microbiolgicas marcadas por la Ley vigente de
la Comunidad Autonmica.

Las piscinas en las que se utilice el cloro como desinfectante dispondrn de instalaciones
que garanticen la renovacin constante del aire del recinto.

http://es.scribd.com/doc/53633331/Normativa-Legal

60

7.2.

PERFIL DE SOCIOS

YOSHIO SPA contara con dos socios uno de ellos est prximo a graduarse de
Administrador de Empresas su funcin dentro del Spa el administrador del negocio su
aporte en capital de trabajo ser de $20.000.000, adems del aporte econmico pondr en la
prctica sus conocimientos adquiridos durante su carrera y el otro de los socios es
Administrador Financiero actualmente labora en Cotrafa Cooperativa Financiera y su
aporte econmico ser de $20.000.000 aportara al Spa los conocimientos en mercadeo y
administracin y sus experiencia en el sector financiero.

7.3.

ESTUDIO SOCIAL

7.3.1. IMPACTO SOCIAL

Cuando se piensa en el montaje de una empresa o establecimiento comercial cualquiera,

se piensa en ganancias econmicas y en la aceptacin social del servicio que se prestar.
Todo lo que se vende o se compra hace parte de una sociedad que necesita de diferentes
productos para su

desarrollo y mantenimiento; lo que se conoce como sociedad de

consumo, la misma que le da vida al mercado.

El mercado se basa en la bsqueda de necesidades que se puedan suplir a travs de
determinados productos, est bsqueda hace parte de la investigacin de mercados, al igual
que la capacidad adquisitiva de los posibles compradores; quines son y qu ofrecen los
competidores, el medio ambiente en el que se comercializarn tales productos, las
estrategias a seguir para cubrir el mercado y la factibilidad comercial de lo ofrecido5.
Desde tiempos inmemorables el hombre ha hecho del comercio un aspecto fundamental en
sus relaciones sociales; por medio de este se crean alianzas, reconocimientos, es decir,
aquel con ms capacidad de consumo est jerrquicamente por encima de los dems; se
instauran modas, gustos, preferencias, y lo ms importante a travs del comercio se teje la
red social que determina la armona interna de la comunidad, pues la produccin, la
5

Peris, Salvador Miguel. Distribucin comercial. p. 145

61

distribucin y el consumo de bienes y servicios, es el reflejo del nivel econmico de tal

sociedad, por lo tanto representa su nivel de desarrollo y su conformismo o inconformismo
social.
las industrias nacen de las entraas mismas de las comunidades y nos comunican con
su esencia, las industrias abren las fronteras de nuestro pas al mundo y nos dan la
posibilidad de dialogar con otras culturas, las industrias forman Nacin y salen a
interrogarla, las industrias constituyen memoria, convocan la participacin de la gente y
apuestan a nuevos talentos. Las industrias afirman y dignifican 6

Por estas razones es importante que aquellos quienes producen y distribuyen los bienes
y servicios en una comunidad, lo hagan de la manera ms acertada, pues el consumidor
busca buenos precios y excelente calidad, por lo tanto estar organizados y tener los
establecimientos financieramente estables y brindar el mejor servicio, garantiza el
posicionamiento en el mercado a travs de la preferencia del pblico, ofreciendo as,
bienestar social a la colectividad donde se desenvuelve la empresa.

Adems de esto, un comercio organizado implica ms puestos de trabajo, mayor

circulacin del capital, desarrollo socioeconmico de la regin y bienestar comn como
dicta el capitalismo.
El capitalismo es un sistema econmico en el que los individuos privados y las
empresas de negocios llevan a cabo la produccin y el intercambio de bienes y servicios
mediante complejas transacciones en las que intervienen los precios y los mercados7.

Adems al hablar de YOSHIO SPA como alternativa de negocio, socialmente se est

pensando en brindar bienestar a una comunidad necesitada de alternativas de cuidado y
relajacin por medio de terapias que estimulan el bienestar de mente y cuerpo como
herramientas fundamentales de trabajo y progreso para el hombre actual, por lo tanto su
cuidado y buen funcionamiento, hacen parte esencial del desarrollo, ya que el slo hecho de
6
7

Meja, Juan Luis. Economa y Cultura: la tercera cara de la moneda. p.97

Duby, George. Historia social e ideologa de las sociedades. p. 214

62

brindar el mximo de bienestar a una sociedad que da a da vive un alto grado de estrs,
trae consigo un gran impacto social, pues es importante recordar que el estrs es una
respuesta nociva para la supervivencia del hombre haciendo que las personas que lo sufren
desencadenen, en muchos de los casos, problemas graves de salud.

7.4.

ESTUDIO AMBIENTAL

7.4.1. IMPACTO AMBIENTAL:

Tener en cuenta el medioambiente es un factor de gran importancia en cualquier

actividad humana, pues es donde el hombre desarrolla todas sus actividades, y evoluciona
social, econmica y culturalmente.

Es por esto que YOSHIO SPA pretende ser una idea empresarial y comercial ligada al
medio ambiente, pues para garantizar la relajacin, meditacin y las dems terapias
medicinales propuestas, es necesario estar en armona con la naturaleza, contar con
instalaciones adecuadas respetando el ambiente ecolgico del entorno, donde se transmita
tranquilidad acorde con un excelente servicio y lo ms importante, que el medio ambiente
vaya en coherencia con la amabilidad, responsabilidad y profesionalismo de toda la planta
humana de YOSHIO SPA, pues de esta manera se generara la armona necesaria para que
el presente concepto comercial tenga un puesto importante en el mercado de la ciudad de
Medelln y su rea metropolitana.

La idea no es transformar el medio ambiente con el montaje de YOSIHO SPA, sino por
el contrario, aprovechar la belleza natural del sector a favor, es decir no influir en el medio,
sino que este influya de manera directa en el Spa, para poder as reflejar una sensacin
natural y placentera.

YOSHIO SPA genera 6 empleos directos lo cual ayudar a disminuir la tasa de

desempleo que existe en la ciudad, adems del mdico.

63

8. ESTUDIO ECONOMICO Y FINANCIERO

8.1.

SUPUESTOS ECONOMMICOS

Los supuestos econmicos se pueden evidenciar en el anlisis del Sector.

8.2.

FLUJO DE INVERSIONES

8.2.1

ACTIVOS FIJOS:
INVERSIN ACTIVOS

MUEBLES Y ENSERES Y EQUIPO DE OFICINA

6.990.000

MAQUINARIA Y EQUIPO

64.000.000

EQUIPO DE CMPUTO

5.050.000

SOFTWARE

700.000

TOTAL

8.2.2

76.740.000

ACTIVOS DIFERIDOS:

El plan no los presenta

64

8.2.3

FLUJO DE EGRESOS
YOSHIO SPA
EGRESOS
2012

2013

2014

76.500.408

81.553.260

89.472.081

101.863.965

121.243.584

TOTAL COSTOS

76.500.408

81.553.260

89.472.081

101.863.965

121.243.584

Gastos operativos

80.150.298

81.998.790

84.214.457

86.315.631

88.796.301

Costos variables
Costos fijos

GASTOS DE CONSTITUCION
SERVICIOS PUBLICOS
IMPLEMENTOS ASEO Y PAPELERIA
ARRIENDO
Gasto por depreciacin
Gasto por amortizacin
Gasto por impuestos
Gasto por publicidad
Gasto por salarios

2015

2016

930.840

15.000.000

15.525.000

16.068.375

16.630.768

17.212.845

3.000.000

3.105.000

3.213.675

3.326.154

3.442.569

14.400.000

14.904.000

15.425.640

15.965.537

16.524.331

15.208.000

15.208.000

15.208.000

15.208.000

15.208.000

233.333

233.333

233.333

439.325

1.157.549

1.239.969

1.366.565

1.562.049

4.450.000

4.450.000

4.450.000

4.450.000

4.450.000

26.488.800

27.415.908

28.375.465

29.368.606

30.396.507

9.913.088

8.397.083

6.562.717

4.343.134

1.657.440

TOTAL GASTOS

90.063.386

90.395.873

90.777.174

90.658.765

90.453.741

TOTAL EGRESOS

166.563.794

171.949.133

180.249.256

192.522.730

211.697.325

Gastos financieros

Anlisis vertical ao 1
Costos variables
Costos fijos
Gastos administrativos
Gastos financieros

46%
0%
48%
6%

El anlisis evidencia que los Gastos administrativos son el mayor porcentaje de egresos de
YOSHIO SPA y muy similares a los costos variables. Lo cual refleja que los recursos
tendrn que soportar en alto porcentaje el sostenimiento administrativo y de nmina por
encima del operativo.

65

8.3.

FLUJO DE INGRESOS

YOSHIO SPA
INGRESOS
2012

2013

2014

2015

2016

8.400.000
8.400.000
8.400.000
7.200.000
7.200.000
5.400.000
3.600.000
4.800.000
6.000.000
9.000.000
1.200.000
900.000
1.500.000
8.640.000
1.800.000
7.200.000
2.400.000
12.960.000
14.400.000
12.600.000
5.400.000
900.000
10.800.000
21.600.000
3.600.000

8.954.820
8.954.820
8.954.820
7.675.560
7.675.560
5.756.670
3.837.780
5.117.040
6.396.300
9.594.450
1.279.260
959.445
1.599.075
9.210.672
1.918.890
7.675.560
2.558.520
13.816.008
15.351.120
13.432.230
5.756.670
959.445
11.513.340
23.026.680
3.837.780

9.824.333
9.824.333
9.824.333
8.420.857
8.420.857
6.315.643
4.210.428
5.613.905
7.017.381
10.526.071
1.403.476
1.052.607
1.754.345
10.105.028
2.105.214
8.420.857
2.806.952
15.157.542
16.841.714
14.736.500
6.315.643
1.052.607
12.631.285
25.262.571
4.210.428

11.185.003
11.185.003
11.185.003
9.587.146
9.587.146
7.190.359
4.793.573
6.391.430
7.989.288
11.983.932
1.597.858
1.198.393
1.997.322
11.504.575
2.396.786
9.587.146
3.195.715
17.256.862
19.174.291
16.777.505
7.190.359
1.198.393
14.380.718
28.761.437
4.793.573

13.312.950
13.312.950
13.312.950
11.411.100
11.411.100
8.558.325
5.705.550
7.607.400
9.509.250
14.263.875
1.901.850
1.426.387
2.377.312
13.693.320
2.852.775
11.411.100
3.803.700
20.539.980
22.822.200
19.969.425
8.558.325
1.426.387
17.116.650
34.233.300
5.705.550

174.300.000

185.812.515

203.854.910

232.088.815

276.243.712

Ingresos financieros

745.675

1.292.397

2.015.556

3.049.479

TOTAL INGRESOS

174.300.000

186.558.190

205.147.307

234.104.372

279.293.192

Hidroterapia
Masaje de algas
Masaje de lodo
Aquafloting
Tratamiento de envejecimiento
Tratamiento de manchas
Tratamiento de acn
Tratamiento de celulitis
Vacunterapia
Tratamiento de adelgazamiento
Gimnasia pasiva
Clase de yoga
Clase de reiki
ultra cavitacion
Consulta nutricionista
Carboxiterapia
Consulta especialista esttico
Manicure
Pedicure
Depilacion total
Maquillaje
Cmara bronceadora
Corte
Cepillado
Acupuntura
TOTAL INGRESOS OPERATIVOS

Los ingresos de YOSHIO SPA estn representados exclusivamente por la venta de los
servicios que ofrece.

66

8.4.

FUENTES DE FINANCIACIN Y SERVICIO DE LA DEUDA

YOSHIO SPA
PLAN DE AMORTIZACIN

VALOR PRESTAMO
PLAZO
TASA
CUOTA MES

54.787.327
60
1,601%
1.427.680

Del total de inversin 94.787.327 que YOSHIO SPA requiere, 40.000.000 correspondera
al aporte de los socios, por tanto el restante constituye el valor de la financiacin tal y como
se muestra en la tabla anterior.

67

8.5.

ESTADOS FINANCIEROS

8.5.1. ESTADO DE DE RESULTADOS

YOSHIO SPA
ESTADO DE RESULTADOS
Concepto

2012

Ventas
Costos

2013

2014

2015

2016

174.300.000

185.812.515

203.854.910

232.088.815

276.243.712

76.500.408

81.553.260

89.472.081

101.863.965

121.243.584

Utilidad Bruta

97.799.592

104.259.255

114.382.829

130.224.850

155.000.128

Gastos operativos

80.150.298

81.998.790

84.214.457

86.315.631

88.796.301

Utilidad antes impuestos e intereses

17.649.294

22.260.465

30.168.371

43.909.220

66.203.827

Gastos financieros
Ingresos financieros

9.913.088
0

8.397.083
745.675

6.562.717
1.292.397

4.343.134
2.015.556

1.657.440
3.049.479

Utilidad antes de impuestos

7.736.206

14.609.057

24.898.051

41.581.642

67.595.867

Impuestos

2.552.948

4.820.989

8.216.357

13.721.942

22.306.636

Utilidad neta

5.183.258

9.788.068

16.681.694

27.859.700

45.289.231

El estado de Resultados refleja una estructura operativa con dificultades para generar los
recursos para sufragar los costos, gastos, financiacin y cubrimiento de impuestos. Las
utilidades para los socios no alcanzan un 20%.

8.5.2. CAPITAL DE TRABAJO

INVERSIN CAPITAL DE TRABAJO

Capital de trabajo

Inventarios
Total Capital de trabajo

10.784.827
7.262.500
18.047.327

YOSHIO SPA requiere de $18.047.327 para operar los dos primeros meses.
68

8.5.3. MEZCLA FINANCIERA

YOSHIO SPA
INDICADORES FINANCIEROS DE LIQUIDEZ Y ACTIVIDAD
LIQUIDEZ
RAZON CORRIENTE

SOLIDEZ

CAPITAL DE TRABAJO

FORMULA DE CALCULO

2012

2013

2014

2015

2016

ACTIVO CORRIENTE
PASIVO CORRIENTE

2,29

2,68

2,99

3,24

5,47

ACTIVO TOTAL
PASIVO TOTAL

1,80

2,09

2,63

3,64

5,47

ACTIVO CORRIENTE - PASIVO CTE

22.717.774

37.377.734

56.711.739

84.304.721

144.801.951

YOSHIO SPA genera recursos para atender el pasivo corriente y le queda para cubrir el
pasivo a largo plazo que tiene bastante peso sobre la operacin del negocio.
INDICADORES DE RENTABILIDAD
INDICADORES DE RENTABILIDAD

FORMULA DE CALCULO

2012

2013

2014

2015

2016

RESULTADO BRUTO
VENTAS

56%

56%

56%

56%

56%

MARGEN OPERACIONAL

RESULTADO OPERACIONAL
VENTAS

10%

12%

15%

19%

24%

MARGEN NETO DE UTILIDAD

RESULTADO DEL EJERCICIO

VENTAS

3%

5%

8%

12%

16%

RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO

RESULTADO DEL EJERCICIO

PATRIMONIO

11%

18%

23%

28%

31%

RENDIMIENTO DEL ACTIVO

RESULTADO DEL EJERCICIO

ACTIVO TOTAL

5%

10%

16%

24%

33%

MARGEN BRUTO

69

La rentabilidad de los activos y del patrimonio se presenta en un margen muy por debajo de la
TMRR, lo cual no resulta atractivo para el inversionista.
YOSHIO SPA
INDICADORES FINANCIEROS DE ENDEUDAMIENTO
ENDEUDAMIENTO
INDICE DE ENDEUDAMIENTO

ENDEUDAMIENTO A CORTO PLAZO

PATRIMONIO A PASIVOS

FORMULA DE CALCULO

2012

2013

2014

2015

2016

PASIVO TOTAL
ACTIVO TOTAL

55,56%

47,86%

38,01%

27,47%

18,29%

PASIVO CORRIENTE
PASIVO TOTAL (o Activo Total)

31,26%

43,98%

64,78%

100,00%

100,00%

PATRIMONIO
PASIVO TOTAL

0,80

1,09

1,63

2,64

4,47

Los indicadores de endeudamiento muestran que se estn financiando sus pasivos en ms

del 50% a travs de terceros, es decir no hay eficacia operativa del propio negocio.
70

8.5.4 BALANCE GENERAL

YOSHIO SPA
BALANCE GENERAL
2011

2012

2013

2014

2015

2016

Activos corrientes
Disponible
Inversiones temporales
Deudores (cuentas por cobrar)
Inventarios
Otros activos

10.784.827

7.262.500

1.000.000
24.855.831
14.525.000
0

1.000.000
43.079.893
15.484.376
0

1.000.000
67.185.216
16.987.909
0

1.000.000
101.649.310
19.340.735
0

1.000.000
153.191.910
23.020.309
0

Total activo corriente

18.047.327

40.380.831

59.564.269
48%

85.173.126

121.990.044

177.212.220

Muebles y enseres
Maquinaria y equipo
Vehculos
Terrenos
Edificaciones
Equipo de computacin
Depreciacin acumulada
Software e intangibles
Amortizacin acumulada

6.990.000
64.000.000
0
0
0
5.050.000
0
700.000
0

6.990.000
64.000.000
0
0
0
5.050.000
(15.208.000)
700.000
(233.333)

6.990.000
64.000.000
0
0
0
5.050.000
(30.416.000)
700.000
(466.667)

6.990.000
64.000.000
0
0
0
5.050.000
(45.624.000)
700.000
(700.000)

6.990.000
64.000.000
0
0
0
5.050.000
(60.832.000)
700.000
(700.000)

6.990.000
64.000.000
0
0
0
5.050.000
(76.040.000)
700.000
(700.000)

Total activos no corrientes

76.740.000

61.298.667

45.857.333

30.416.000

15.208.000

Total activos

94.787.327

101.679.497
7%

105.421.602
4%

115.589.126
10%

137.198.044
19%

177.212.220
29%

6.796.105
4.820.989
10.569.441

7.456.007
8.216.357
12.789.023

8.488.664
13.721.942
15.474.718

10.103.632
22.306.636
0

Activos de largo plazo

Pasivos corrientes
Proveedores
Impuesto por pagar
Obligaciones financieras corrientes

7.219.070

6.375.034
2.552.948
8.735.075

Total pasivos corrientes

7.219.070

17.663.057

22.186.534

28.461.387

37.685.324

32.410.268

Obligaciones financieras no corrientes

47.568.257

38.833.182

28.263.742

15.474.718

Total pasivos no corrientes

47.568.257

38.833.182

28.263.742

15.474.718

Total pasivos

54.787.327

56.496.239

50.450.276
-11%

43.936.105
-13%

37.685.324
-14%

32.410.268
-14%

Capital
Reserva Legal
Utilidades retenidas
Utilidad del periodo

40.000.000
0
0
0

40.000.000
0
0
5.183.258

40.000.000
518.326
4.664.932
9.788.068

40.000.000
1.497.133
13.474.194
16.681.694

40.000.000
3.165.302
28.487.718
27.859.700

40.000.000
5.951.272
53.561.449
45.289.231

Total patrimonio

40.000.000

Total pasivo y patrimonio

94.787.327

45.183.258
13%
101.679.497

54.971.326
22%
105.421.602

71.653.020
30%
115.589.126

99.512.721
39%
137.198.044

144.801.951
46%
177.212.220

Pasivos no corrientes

Patrimonio

El activo corriente est representando aproximadamente el 40% de los activos totales, lo

que podra estar afectando la liquidez. Los pasivos corrientes financian en un 40%
aproximadamente el pasivo durante los primeros aos, lo que indica que adems la empresa
se est financiando con el dinero de tercero, no est siendo operativa.
71

8.5.5

FLUJO DE CAJA Y EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO

YOSHIO SPA
FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO
Concepto

2012

2013

2014

2015

2016

Ventas
Costos
Gastos operativos

174.300.000

185.812.515

203.854.910

232.088.815

276.243.712

76.500.408

81.553.260

89.472.081

101.863.965

121.243.584

80.150.298

81.998.790

84.214.457

86.315.631

88.796.301

Utilidad operativa

17.649.294

22.260.465

30.168.371

43.909.220

66.203.827

Impuesto de renta operativo

Beneficio fiscal financiero

5.824.267
-3.271.319

7.345.953
-2.524.965

9.955.563
-1.739.206

14.490.043
-768.101

21.847.263
459.373

Utilidad operativa despues de impuestos

15.096.346

17.439.476

21.952.015

30.187.278

43.897.191

Depreciacin y amortizacin

15.441.333

15.441.333

15.441.333

15.208.000

15.208.000

Flujo de caja bruto operativo

30.537.679

32.880.809

37.393.348

45.395.278

59.105.191

TIR DEL PROYECTO

28,52%

VPN DEL PROYECTO

23.691.263

La TIR del proyecto est 4 puntos por encima de la esperada por el socio.
Servicio de la deuda
Gastos financieros
Flujo de caja libre del inversionista

TIR DEL INVERSIONISTA

VPN

7.219.070
9.913.088

8.735.075
8.397.083

10.569.441
6.562.717

12.789.023
4.343.134

15.474.718
1.657.440

13.405.521

15.748.651

20.261.190

28.263.120

41.973.033

40,19%

16.507.581

Para el inversionista es ms atractivo invertir su dinero en el negocio que dejarlo en el

Banco.

72

8.5.6 PUNTO DE EQUILIBRIO

PUNTO DE EQUILIBRIO - PRIMER AO

COSTOS FIJOS:

2012

Costos fijos
Gastos operativos
Gastos financieros
Impuestos

PRECIO DE VENTA

2012

Precio de venta promedio

31.103

PRECIO DE VENTA UNITARIO

31.103

0
80.150.298
9.913.088
2.552.948

TOTAL COSTOS FIJOS

COSTOS VARIABLES

92.616.334
2012

PUNTO DE EQUILIBRIO

2012

EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - ANUAL

5.352

EN UNIDADES (Costos fijos / pvu - cvu) - MENSUAL

Costo variable promedio

13.799

EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - ANUAL

TOTAL COSTOS VARIABLES

13.799

EN PESOS (Costos fijos / 1 - MCU) - MENSUAL

446
166.471.586
13.872.632

La empresa alcanzar su punto de equilibrio cuando alcance unas ventas de 166.471.586, lo

que ocurrir avanzado el primer ao de funcionamiento.

8.5.7

INDICES FINANCIEROS
YOSHIO SPA
INDICADORES DE GENERACIN DE VALOR

INDICADORES DE VALOR
MARGEN EBITDA

FORMULA DE CALCULO

2012

2013

2014

2015

2016

EBITDA
INGRESOS

10,13%

11,98%

14,80%

18,92%

23,97%

17,69%

18,22%

18,94%

19,72%

20,43%

COSTO PROMEDIO PONDERADO

RAN

UODI
ACTIVOS OPERACIN

15,60%

24,31%

42,64%

85,15%

192,68%

EVA

UODI - ACTIVOS x CK

-1.589.347

3.738.724

11.235.582

22.606.162

39.654.031

EVA

ACTIVOS x (RAN - CK)

-1.589.347

3.738.724

11.235.582

22.606.162

39.654.031

EVA / VENTAS

-0,91%

2,01%

5,51%

9,74%

14,35%

% EVA

73

INDICADORES DE GENERACIN DE VALOR

Margen Ebitda

10%

12%

2013

24%

19%

15%

2%
-1%
2012

% EVA

6%

2014

10%

2015

14%

2016

El margen EBITDA para YOSHIO SPA muestra una caja operativa del negocio inferior al
costo de los activos. Adicionalmente nos enfrentamos a una Generacin de Valor
Econmico con ndice negativo, lo cual indica que no el proyecto no satisface lo esperado
por el socio, luego no resulta atractivo para su inversin.

74

9. CONCLUSIONES

El cuidado de la salud y el bienestar fsico y mental se ha convertido en los actuales

tiempos en una necesidad imperiosa para el ser humano, Cuidar el cuerpo y la mente es
esencial para llevar una vida plena y el sentirte bien consigo mismo, repercuten positivamente

en todos los aspectos de la vida.

Hoy en da, nadie puede obviar la popularidad de la que gozan los Spa en todo el mundo,
tal ha sido su xito comercial, que los servicios que ofrecen diversas versiones urbanas de
los mismos, buscan extractar los ofrecidos originalmente en unas villas de Blgica llamados
SPAU, a las que la gente iba a curarse de ciertos males con base a terapias hdricas. El auge
de estos centros de salud corporal, mental y belleza, representan hoy en da nuevas
posibilidades de inversin, de comercializacin y de empleo, como el planteado en el
presente proyecto.
Aunque en la ciudad de Medelln existen ya decenas de Spa, en los cuales se ofrecen
mltiples y variados servicios, el afn social por armonizar cuerpo y alma, abre la
posibilidad de que muchos otros centros dedicados a tal funcin, surjan con rapidez. Es
esta razn y por las presentadas a continuacin las que supeditan que la idea de montaje de
YOSHIO SPA sea factible.
Desarrollar servicios eficientes en pos del bienestar del usuario y la consolidacin
econmica de la empresa.
Aprovechar las oportunidades de mercado basando el proceder empresarial en la oferta y la
demanda de una forma acertada, que generen solidez econmica y sostenimiento comercial
en el medio.
Acceder a las oportunidades financieras que en la actualidad se dan para la creacin de
empresa en Colombia, junto con un proyecto organizado y riguroso de mercado, significa
incursionar de una manera ms segura en el mundo empresarial y aportar en el desarrollo
econmico y social de la regin, en este caso, la ciudad de Medelln.
Dinamizar un adecuado desarrollo tecnolgico, que fortalezca la competitividad.
Disponer de la informacin precisa de clase mundial que permita la prestacin ptima y la
mejor calidad en los servicios, representa preferencia y fidelidad por parte de los clientes.
75

Enfocar a los miembros de la empresa hacia el profesionalismo en sus funciones y su

proceder, representa invertir en el patrimonio humano que le da reconocimiento a la
empresa.
Encausar los recursos al mejoramiento de la empresa, es sinnimo de crecimiento y
fortalecimiento en el mercado.
Controlar los gastos de operacionalidad, para velar por fortalecimiento econmico de la
empresa.
Mejorar en la calidad del servicio ofrecido continuamente, permite conservar y captar
nuevos clientes e implementar nuevas tecnologas o tcnicas.
Implementar estrategias acertadas en marketing y en convenios empresariales que traigan
consigo una mayor cantidad de usuarios, es una necesidad primordial para garantizar el
sostenimiento econmico y la representatividad en el mercado.
El desarrollo del presente trabajo nos nuestra que la propuesta del montaje de un nuevo Spa
en la ciudad de Medelln no es financieramente atractiva, es decir, su viabilidad y
factibilidad se ven afectadas por una afectacin de los indicadores de la mezcla financiera,
adems de no constituirse como una inversin atractiva para el inversionista ya que el
retorno del capital no satisface las expectativas. YOSHIO SPA no es una buena idea de
negocio, no genera valor, debido a que se requiere de una inversin inicial muy alta la cual
se ve reflejada en sus gastos de operativos y la fuerza de ventas para que se cubran los altos
costos suele exigir mucho por tratarse de un negocio nuevo en el mercado y de poco
reconocimiento, adems de muy competido.

76

10. CIBERGRAFIA

Problemtica de la PYMES en Colombia, en Internet:

http://www.iberpymeonline.org/interna.asp?sec=3&step=1&id=247

La competitividad de las PYMES, en Internet:

http://colombia.indymedia.org/mail.php?id=41328

El Estrs. En Internet: http://www.ucm.es/info/seas/estres_lab/el_estres.htm

Spa, en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/SPA
SPA, en Internet: http://www.beautymarket.es/estetica/articulo_display.php?numero=166
legislacin comercial colombiana, en Internet: http://legislacioncomercial.blogspot.com/
Seguridad social en Colombia, en Internet:
http://www.saludcolombia.com/actual/lareform.htm
Informacin bancaria de crditos, en Internet:
http://www.pymesfuturo.com/Pymes_bancos.htm
Sociedad por Acciones Simplificada, en Internet:
http://www.actualicese.com/actualidad/2008/12/17/sociedades-por-acciones-simplificadasel-modelo-societario-que-se-impondra-en-los-siguientes-anos/
Implementacin ISO para pequea y mediana empresa, en Internet:
http://www.normas9000.com/

Sociedades comerciales en Colombia, en Internet:

http://www.camacoes.com.co/modules/ContentExpress/img_repository/derecho%20mercantil.p
df

Ley 590, en internet:

http://search.conduit.com/Results.aspx?q=ley+590&meta=all&hl=es&gl=co&SelfSearch=1&Search
SourceOrigin=10&ctid=CT1854633

Ley 905 de 2004, en Internet:

http://www.scribd.com/doc/883943/Ley-905-2004-MIPYMES

La salud como industria, en Internet:

http://www.cienciapr.org/news_view.php?id=718

77

Spas

registrados

en

Cmara

de

Comercio

de

Medelln,

en

Internet:

http://64.76.190.67/RUE_WebSite/consultas/regmer/consulta_RM.aspx

78

11. ANEXOS (ENCUESTA)

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Encuesta realizado para elaboracin de trabajo de grado
Elaborado por:
Vladimir Castrilln Molina

FECHA _____________________________________________
NOMBRE DEL SPA_____________________________________

LOCALIZACIN: _______________________________________

TELFONO: ___________________________________________

TIEMPO DE FUNCIONAMIENTO: __________________________

PERSONA ENTREVISTADA: _____________________________

CARGO: ______________________________________________

Qu cantidad promedia de clientes acuden diariamente a este Spa?

_________________________________________________________________________
___________________________________________

79

Cuenta este Spa con clientes fijos y con que regularidad acuden?
_________________________________________________________________________
___________________________________________

En general, cules son los servicios ms requeridos por los clientes de este Spa?
_________________________________________________________________________
___________________________________________

Entre los clientes de este Spa, hay mayor cantidad de hombres o de mujeres?
_________________________________________________________________________
___________________________________________
Qu servicio/s prefieren las mujeres?
_________________________________________________________________________
___________________________________________

Qu servicio/s prefieren los hombres?

_________________________________________________________________________
___________________________________________

Cul sera el promedio de clientes de este Spa, por estrato social?

Estrato 1__
Estrato 2__
Estrato 3__
Estrato 4__
Estrato 5__
Estrato 6__

80

Cul cree usted que ha sido la mejor estrategia publicitaria para este Spa?
_________________________________________________________________________
___________________________________________

Cul ha sido, empresarialmente hablando, el mayor problema para este Spa?

_________________________________________________________________________
___________________________________________

Cul ha sido, empresarialmente hablando, la mayor fortaleza para este Spa?

_________________________________________________________________________
___________________________________________

Considera que un Spa es un negocio rentable?

SI_____
NO____
Por que?___________________________________________________

Se encuentra el Spa registrado en Cmara de Comercio?

SI___ NO___

81

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Encuesta realizado para elaboracin de trabajo de grado
Elaborado por:
Vladimir Castilln Molina
FECHA________________________________________________
NOMBRE ______________________________________________

LUGAR DE RESIDENCIA__________________________________

OCUPACIN ___________________________________________

ESTADO CIVIL__________________________________________

Cmo cuida usted su salud?

Medicina tradicional __
Medicina alternativa __
Deporte __
Alimentacin __
Meditacin __
Otro _ Cul________________________________________________

Sabe usted qu es un Spa?

SI__

NO__

Ha ido alguna vez a un Spa?

SI__

NO__
82

Ira usted alguna vez a un Spa?

SI__

NO__

Con qu frecuencia lo hara?

1 vez por semana__

2 veces por semana__
Quincenalmente__
Otro__

Qu servicio/s buscara en un Spa?

Belleza__
Salud__
Relax__
Cunto dinero estara usted dispuesto/a a pagar en un Spa semanalmente?

$50.000__
$100.000__
$150.000__
$200.000__
$250.000__
$300.000__
Otra cantidad__

Cul_____________

Ira usted solo/a o acompaado/a al un Spa?

Solo/a__
Acompaado/a __
83

Con quien____________________________________________________

Qu servicios utilizara usted en un Spa?

Servicios de relajacin como Yoga y Reiki___

Peluquera___
Terapias para adelgazar___
Masajes___
Otros___

Cules_____________________________________________

Estara usted de acuerdo con el montaje de un Spa en este sector (Barrio San Lucas)?
SI__ NO__ Por qu________________________________________

Preguntas

1 Cmo cuida usted su salud?

2 Sabe usted qu es un Spa?

3 Ha ido alguna vez a un Spa?

4 Ira usted alguna vez a un

Spa?
5 Con qu frecuencia lo hara?

6 Qu servicio/s buscara en un
Spa?

Respuestas
De los 50 encuestados:
Medicina tradicional: 28%
Medicina alternativa: 22%
Deporte: 30%
Alimentacin: 16%
Meditacin: 4%
De los 25 encuestados:
SI: 94%
NO: 6%
De los 25 encuestados:
SI: 46%
NO: 54%
De los 25 encuestados:
SI: 94%
NO: 6%
Para los 23 que si iran:
1 vez por semana: 48.9%
2 veces por semana: 31.9%
Quincenalmente: 14%
Mensualmente: 4%
Para los 23 que si iran:
Belleza: 44.6%
Salud: 12.7%
Relax: 42.5%

84

7 Cunto dinero estara usted

dispuesto/a a pagar en un Spa
semanalmente?

8 Ira usted solo/a o

acompaado/a al un Spa?
9 Qu servicios utilizara usted
en un Spa?

10 Estara usted de acuerdo

con el montaje de un Spa en este
sector (Barrio San Lucas)?

Para los 23 que si iran:

$50.000: 21.2%
$100.000: 24%
$150.000: 14.8%
$200.000: 14.8%
$250.000: 12%
$300.000: 10.6%
Para los 23 que si iran:
Solos 46.8%
Acompaados 53.2%
Para los 23 que si iran:
Servicios de relajacin como Yoga y Reiki: 29.7%
Peluquera: 17%
Terapias para adelgazar: 29.7%
Masajes: 23.4%
Para los 25 encuestados:
Si: 66%
No: 34%

85