Es una herramienta que permite cruzar las entradas y salidas de un proceso,

desde las perspectiva del cliente con el fin de evaluar su interdependencia y

focalizar proyectos de mejora.
Seleccione una:
a. Matriz de causa y efecto (C&E)
b. Enfoque al cliente
c.

Cinco eses
d. AMEF (anlisis de modo y efecto de fallas)

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Matriz de causa y efecto (C&E)
Pregunta

Finalizado
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Seleccin Mltiple con Mltiple Respuesta

Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o
contexto a partir del cual se plantean cuatro Opciones
numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar la
combinacin de dos ms opciones que responda adecuadamente
a la pregunta y marcarla las opciones de respuesta, de acuerdo
con la siguiente informacin:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas

Marque D, si 3 y 4 son correctas

Enunciado: De acuerdo con el texto elaborado por Germn
Gmez Planeacin y Gestin de Calidad, el Anlisis Externo
POAM, tiene en cuenta ciertos factores para analizar del entorno
de la empresa. Algunos de ellos son:
1.

Factores de Transporte y Productivos

2.

Factores Geogrficos y Tributarios

3.

Factores Tecnolgicos y Sociales

4.

Factores Polticos y Econmicos

Seleccione una:
a. C
b. B
c. D
d. A

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: D
Pregunta

Finalizado
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
La calidad significa hacer las cosas bien desde el primer intento, puede ser medida y utilizada
para mejorar el desempeo de la empresa, la medicin de la calidad se realiza mediante los
costos que significa hacer las cosas mal, estos costos se deben a fallas, re-fabricacin,

inspeccin, prdida de clientes entre otros. La calidad no es responsabilidad nicamente de

los trabajadores, se deben tener en cuenta la disponibilidad de las herramientas necesarias
para que los empleados desarrollen bien su trabajo. La calidad es responsabilidad de todas
las personas que laboran en la organizacin, ms all del departamento de calidad.
Seleccione una:
a.

KAORU ISHIKAWA
b. EDWARS DEMING
c. JOSEPH JURAN
d. PHILIP B. CROSBY

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: PHILIP B. CROSBY
Pregunta

Finalizado
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Pregunta Anlisis de Relacin

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones, as: una
Afirmacin y una Razn, Unidas por la palabra PORQUE. El
estudiante debe examinar la veracidad de cada proposicin y la
relacin terica que las une. Para responder este tipo de
preguntas el estudiante debe leer toda la pregunta y sealar la
respuesta elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:
Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn
es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.

Marque B si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la

razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una
proposicin FALSA.
Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una
proposicin VERDADERA.
Enunciado: Segn el video elaborado por John Bejarano, Jess
Pea. Modelos Integrales de Gestin de Calidad y Normalizacin.
El premio a la calidad del Japn Deming tiene como fundamento
terico, que los buenos resultados se obtienen por la
implantacin eficaz de las actividades de control de la calidad en
todas las funciones de la empresa. PORQUE Un estricto control
del proceso puede modificar los resultados generados en el
pasado y en el futuro.
Seleccione una:
C
B
D
A

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: C
Pregunta

Finalizado
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Se constituye en una filosofa en la cual todas las personas que forman parte de la
organizacin estudian, participan y fomentan la mejora continua.

Seleccione una:
a.

Control de Calidad
b.

Calidad total
c.

Histograma
d.

Aseguramiento de la Calidad
Retroalimentacin
La respuesta correcta es:

Calidad total
Pregunta

Finalizado
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se
plantean cuatro Opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar la combinacin
de dos ms opciones que responda adecuadamente a la pregunta y marcarla las opciones de
respuesta, de acuerdo con la siguiente informacin:

Marque A, si 1 y 2 son correctas.

Marque B, si 1 y 3 son correctas.

Marque C, si 2 y 4 son correctas

Marque D, si 3 y 4 son correctas
Enunciado: Segn Humberto Gutirrez Pulido en el libro Cultura de la Calidad y los Grandes
Maestros (Pg 29-46). Algunas organizaciones siguen actuando a partir de la creencia de que
mejorar la calidad implica necesariamente un precio ms alto y un mayor tiempo de
produccin y servicio, sin embargo hoy en da la mayora de empresas saben que la calidad y
la mejora de los procesos disminuye los costos de produccin y que la mala calidad por el
contrario los aumenta. Algunos ejemplos de los sobres costos que pueden tener las
organizaciones por mala calidad son:
1. Reprocesos, retrasos y desperdicios.
2. Gastos en combustible por transportar los reprocesos, fallas en
las mquinas por falta de mantenimiento.
3.

Problemas con proveedores, clientes insatisfechos, prdida de

ventas.

4. Aumento en el consumo de luz, aumento de la declaracin de

renta, aumento del arriendo de la planta.
Seleccione una:
C
B
D
A

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: C
Pregunta

Finalizado
Punta 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Ante todo, son resultados que se esperan alcanzar, relativos a la calidad. Por ello
su construccin no puede ser deliberada sino que obedece a un proceso
metodolgico previamente aprobado por la alta direccin, su redaccin debe ser
sencilla, medible, alcanzable, retadores y tener un horizonte de tiempo para su
seguimiento y estar ntimamente relacionados con la poltica de calidad
Seleccione una:
a. Nivel de calidad
b. Principios de la calidad
c. Objetivos de calidad
d. Plan de calidad

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Objetivos de calidad
Pregunta

Finalizado
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Seleccin Mltiple con nica Respuesta

Presenta cuatro (4) opciones de respuesta para escoger la nica
correcta entre las dems opciones.

Enunciado: De acuerdo al material Fundamentos para la

Calidad, desarrollado por John Bejarano, la calidad segn la
Norma ISO 9001, es:
Seleccione una:
a. Norma que deben cumplir todos los procesos de manufactura
b. El grado de conformidad de un producto, de acuerdo a unos parametros establecidos
c. Medida de perfeccin dedeben cumplir las plantas de produccin para poder poner sus
productos en el mercado
d. Grado en el que un cojunto de caracteristicas inherentes cumplen con los requsitos

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Norma que deben cumplir todos los procesos de manufactura
Pregunta

Finalizado
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Define la calidad en trminos de Sistemas Conformes, disminuyendo la variacin

del mismo mediante el uso de tcnicas estadsticas, que permiten a la
organizacin ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del
cliente
Seleccione una:
a.

EDWARS DEMING
b. JOSEPH JURAN

c.

KAORU ISHIKAWA
d. PHILIP B. CROSBY

Retroalimentacin
La respuesta correcta es:

EDWARS DEMING
Pregunta

10

Finalizado
Punta 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Seleccin Mltiple con nica Respuesta
Presenta cuatro (4) opciones de respuesta para escoger la nica correcta entre las dems
opciones.
Enunciado: Segn el video elaborado por John Bejarano, Jess Pea. Modelos Integrales de
Gestin de Calidad y Normalizacin. El modelo europeo de calidad EFQM hay nueve criterios
agrupados en cinco agentes facilitadores y cuatro criterios de resultados. Uno de los agentes
facilitadores y uno de los criterios de resultados son los siguientes:

Seleccione una:
a. Alianzas y Recurso Mercado

b. Estrategias Presupuesto
c. Personas - Empresas
d. Alianzas y Recurso Resultados Clave