INTRODUCCIN

El presente trabajo colaborativo nos invita a que apliquemos los temas estudiados de la
segunda Unidad por medio de un estudio de caso el cual presenta dos actores
fundamentales de dicho conflicto y cada uno lo enfocamos de diferentes formas en el que
nos permite entenderlo e identificar los elementos para lograr resolverlo; El carcter
complejo de la negociacin es una consecuencia necesaria de la interrelacin de los
diversos elementos que componen su estructura. En un proceso de negociacin tenemos a
distintos actores o partes que buscan una solucin que satisfaga sus intereses en juego. De
la misma manera cmo afrontar el conflicto ya sea por regulacin legal, disuasin,
negociacin y mediacin por tal motivo, nosotros debemos comprender que negociar es un
acto integral de comportamiento por consiguiente el negociador debera saber cules son
sus habilidades, sus debilidades y fortalezas, con el fin de poder apoyar o ser apoyado en un
evento cualquiera en medio de un equipo de trabajo.

OBJETIVOS

Desarrollar habilidades y competencias en el campo de la negociacin que permitan

en el diario vivir tener manejo de las situaciones que se puedan presentar y que
tengan un resultado satisfactorio para las partes, por medio de la utilizacin del
mtodo de estudio de caso.

Identificar las situaciones en las cuales negociamos. Conocer cules son los
elementos bsicos de la negociacin. Ser conscientes de la importancia que tiene pla
nificar unanegociacin. Conocer las fases exitosas del proceso de negociacin.

Identificar los Orgenes el conflicto, sus diferentes contextos, tambin llegar a

conocer las etapas y caractersticas del conflicto y por ltimo Establecer los
mtodos alternativos para su resolucin.

2. Aporte Dos (30 Puntos): Definir el problema a resolver en el caso, presentado su

argumentacin sobre tema y cul es la informacin necesaria que debe investigar de manera
individual
Respuesta:
Definicin del Problema:
Conflictos personales a nivel laboral, corrupcin, falta de control, falta de un rea
de bienestar, falta de un canal de comunicacin, falta de disciplina.
Cmo lograr el adecuado manejo de los conflictos y procesos de negociacin por la
gerencia?
Hay varios problemas identificados claramente en el caso, el primero podra ser la
corrupcin que hay entre los controladores, secretarias

conductores

jvenes,

la

segunda seria falta de comunicacin y conducto regula entre las reas.

Lo tercero sera el problema de convivencia entre los conductores adultos y los jvenes, No
hay un rea encargada del bienestar y de regular las actividades extra-curriculares. Lo
cuarto sera las multas ya ocasionadas por la ausencia de rutas y de la responsabilidad de las
mismas, y quien debera pagar estas multas
Como Gerente General de transporte Cosita Linda lo primero que hara es buscar
los directos responsables para que responda con el cargo como el caso del jefe de personal
y sanciones pecuniarias para el pago de multa, indemnizacin impuesta a la empresa hasta
oficios a la hoja de vida de los implicados. Otra es hacer actas de compromisos con
controles estrictos. Y para finalizar realizar charlas de pertenencia hacia la fuente de empleo
y pedir disculpa a la comunidad en general por las incomodidades presentadas por los
conflictos de la empresa.

3. Aporte tres (70 Puntos): El estudiante con el problema identificado en el caso y los
temas a investigar, realiza una entrevista a un gerente, representante legal, o Profesional del
rea administrativa, siguiendo las instrucciones de La Gua de la actividad Prctica del
curso, donde entregara en el Foro de la Fase intermedia 2, la actividad diligenciado el
Cuadro 2 de obtencin de informacin individual.

Nombre del Temas relacionados con el

Participante

(Link

de Alternativas de solucin planteadas

problema Identificados en Publicacin de por el participante o estudiante

el caso

la Entrevista en (Despus de realizar la entrevista)

YouTube)

1. Que conoce usted

del

ELUZ

tema

de

1. La
www.youtube.c

Negociacin?
2. Se le ha presentado om/watch?
alguna problemtica v=daHhqWnKh

YANIT
VARGAS

Negociacin

intercambio
Empresa

que
o

es

el

tiene

una

la

persona

independiente para satisfacer la

necesidad del cliente.
2. Si se presenta con frecuencia

Publica,Espe

entre empleados o Sw&feature=yo

entre los mismos utu.be

cialista

compaeros y como

de trabajo, los indicado es

Alta

ha

esta

establecer la causa del problema,

Gerencia)En

situacin en este tipo

buscar alternativas e soluciones

(Contadora
en

trevistada.

manejado

de problemas?
3. Cmo cree

que

y erradicar el problema de raz.

3. Se resuelve sentando las partes y

puede resolver este

escucharlas y saber y verificar

tipo de problemas?
4. Considera que la

LIXA
MONICA
TRUJILLO
GARZON

problemticas entre compaeros

cual sera la solucin.

4. La
comunicacin

es

comunicacin entre

indispensable y primordial en

compaeros

de la

toda empresa, es el mtodo

Empresa ser una

eficaz para solucionar y evitar

buena medida para

todo tipo de problema.

5. Una de las causas es cuando se

solucionar

el

le ponen metas a los Empleados,

(Estudiante)

problema?
5. Cules cree

esto
que

es el tiempo de antigedad de

laboral

los empleados en una empresa

entre compaeros?
6. Usted
como

esto puede causar molestias ante

los nuevos empleados, pero todo

una

problemtica

esto se soluciona ante una buena

entre

comunicacin.
6. Los Jefes no deben ser Jefes de

empleados tanto en
el mbito personal o

Escritorio donde solo den orden,

laboral?
7. Considera que un
conflicto
puede

hoy por hoy debe entablar una

amistad entre jefe y empleados,

laboral
dejar

escucharlos sin que falle la

algo

bueno

para

la

Empresa?
8. Frente

la

Productividad

del

comunicacin.
7. Todo conflicto todo problema es
bueno para mejorar en todas las
circunstancias, porque siempre
se aprende y se debe tener en

Negocio que tanto

puede

afectar

entre lo compaeros, otra causa

de un problema o

asumira

competencia

permite que haya conflictos

pueden ser la causas

conflicto

genera

cuenta la solucin frente al

un

problema presentado.
8. Si afecta porque en toda entidad

conflicto laborar?

los Empleados deben estar bien

para

que

as

mismo

den

resultados en la parte productiva

que haya un buen ambiente
laboral, formando un crculo de
confianza y mucho dialogo y
comunicacin
compaeros
colaboracin

entre
para

los

que

mutua

haya
dar

buenos resultados.

CONCLUSIONES

Por medio de la utilizacin del mtodo estudio de caso, adquirimos y desarrollamos

habilidadespara identificar los orgenes del conflicto, especialmente en el caso de que
presentaban los conductores jvenes contra los veteranos en la empresa de transportes
cosita linda, conocimos las diferentes etapas en las que se desarroll un conflicto y las
diferentes alternativas que existen para darle solucin. Por ltimo, concluir que si bien es
cierto el conflicto es un proceso que tiene unas etapas por la cual se desarrolla como es el
surgimiento, latencia, manifestacin, evidencia, madurez, resolucin-transformacin que
permite a los actores encontrar nuevas formas de expresin e identificar paso a paso cmo
va el conflicto para entrar a buscar alternativas de negociacin y lograr as una solucin
exitosa.

Bibliografa.

TIPOS DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES- MIGUEL ANGEL MARTIN.

Recuperado

de

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102024/UNIDAD_2_102024/tipos_conflictos_organ
izacionales.pdf.

Conflicto Organizacional, BARRERA SANTOS, Russed Yesid, Recuperado de

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nal.pdf.