EVALUACIN DE CERTIFICACIN

ENTRENAMIENTO AL CARGO DE VENDEDOR TROPAS CLARO (LOGYTECH MOBILE)

Instrucciones
- Por ningn motivo tache o escriba algn comentario o respuesta en esta gua de lectura.
- Marque la respuesta en la modalidad indicada nicamente en la hoja de respuesta.
1. Indique los dos procesos que se realizan a travs de la marcacin *229:
A. Subir ventas de portabilidad numrica y de Sim Card.
B. Vender recargas y pre activar Sim Card.
C. Activar Sim Card Wb estratgica y realizar solicitudes de Nip o reenvo de Nip para
portabilidad numrica
D. Ninguna de las anteriores.
2. Para enviar mensajes gratis al elegido ilimitado de SMS se necesita como mnimo de
saldo.
A. $0
B. $1.000 saldo promocional
C. $1.000
D. $ 1
3. Seleccione los tipos de material utilizados por las tropas de portabilidad prepago para
realizar ventas o portaciones en calle:
A. Clsica (Chip Prepago Claro) y Tctica.
B. Estratgica (Chip Prepago Claro) y Normal.
C. Tctica y Estratgica (Chip Prepago Claro).
D. Ninguna de las anteriores.
4.

A qu cdigo debe enviar el usuario el SMS para activar los paquetes de minutos en
prepago por demanda y recurrente?
A. 745-759
B. 528-728
C. 464-798
D. 747-748

5. El nmero de minutos que Claro ofrece a sus clientes en los paquetes de minutos en
prepago son:
A. 7, 11, 20, 35, 45, 50.
B. 6, 9, 15, 25, 40.
C. 6, 10, 12, 40, 50, 60.
D. 10, 15, 25, 30, 45.
6. Qu valor mnimo debe tener un cliente en la lnea para poder llamar gratis a los elegidos
ilimitados de voz en prepago :
A. $19.900
B. $1000
C. $10
D. $3.5
7. Cules son las verificaciones que debe realizar el asesor de tropas al momento de la
venta de recargas?
A. Verificar el nmero a recargar.
B. Verificar el valor a recargar.
C. Verificar el saldo actual del usuario marcando *103#.
D. Todas las anteriores.

8. Cundo se realiza una solicitud de portabilidad numrica prepago, la entrega de la Sim

Card tctica se debe realizar:
A. Despus de los 3 das hbiles.
B. La Welcome Back tctica se guarda hasta que la portabilidad sea aprobada.
C. Se entrega una vez el cliente haya recibido el NIP y se registre la venta en el
cuadernillo para dar inicio al proceso de portacin.
D. Ninguna de las anteriores.
9. Antes de dar inicio a un proceso de portabilidad numrica, las validaciones que el asesor
de Tropas debe realizar con el futuro suscriptor son:
A. Que el cliente tenga su Sim Card activa
B. Que la lnea a portar no se encuentre suspendida por prdida o robo.
C. Que el cliente no tenga deuda con el operador donante.
D. Todas las anteriores.
10. Qu marcacin debe realizar el asesor de Tropas para realizar la solicitud del NIP?
A. #239 opcin 1
B. *229 opcin 3
C. #724 opcin 4
D. Ninguna de las anteriores.
11. Un Cliente que realice una portabilidad en Prepago porque plan tarifario se activa?
A. Tarifa prepago Fcil $4
B. Tarifa Prepago Amigo $349
C. Tarifa prepago nico $169
D. Ninguna de las anteriores.
12. Cuando se realiza la solicitud de NIP por primera vez y el mensaje de texto no es
entregado a tiempo establecido al futuro suscriptor, se debe realizar el siguiente
procedimiento:
A. Seguir solicitando el NIP hasta que le llegue el mensaje de texto al celular del cliente.
B. Solicitar reenvi del NIP marcando de nuevo*229 .
C. Se debe enviar al cliente al CAV del operador donante.
D. Ninguna de las anteriores.
13. Cul es la tarifa de SMS en prepago Fcil?
A. $169 otros operadores
B. $60 Todo destino
C. $137 todo destino
D. $129 otros operadores
14. A qu cdigo debo marcar para realizar la consulta de cedula en una portacin
pospago?
A. #369
B. #230
C. #464
D. Ninguna de las anteriores.

A.
B.
C.
D.

15. Cul es la tarifa de navegacin por demanda de prepago Fcil?

$0,204 Kb
$2 (5kb)
$1 (5Mb)
$3 (5kb)

16. Cul es el cdigo que utiliza el asesor comercial de tropas para realizar venta de
recargas?
A. *#06#
B. *103#
C. *595#

D. *229
17. Cul es el cdigo al cual se debe enviar el SMS para activar paquetes de Datos
Frecuentes Y Demanda a un Smartphone en Prepago?
A. 789-987
B. 464-798
C. 558-728
D. 745-474
18. Cules son los beneficios que recibir un cliente que adquiera el servicio de Claro con
una Sim Card WB estratgica?
A. $1.000 pesos de tiempo al aire todo destino, 60 SMS On net, 2 elegido de Voz
ilimitado Todo destino, 1 e l e g i d o de texto Claro, 7 paquetes de navegacin de 10mb
+ chat de WhatsApp, Facebook y twitter 24 horas.
B. $10.000 de tiempo al aire todo destino, 50 SMS, 1 elegido ilimitado de texto, 2 meses
de carga promocional de $10.000 durante los dos primeros meses.
C. $1.000 de tiempo al aire todo destino, 60 SMS, 1 elegido ilimitado de texto, 2 meses
de carga promocional de$10.000 durante los dos primeros meses
D. Ninguna de las anteriores
19. Cul es el valor del segundo adicional cuando un cliente consume la totalidad de sus
segundos en un plan mixto (cerrado).
A. $ 1,68
B. Debe realizar recargas con los valores de las tarifas en prepago
C. $168
D. La tarifa vara de acuerdo al plan que el
cliente adquiera
20. La activacin de los 9 nmeros amigos todo destino en prepago se realiza a travs de?
A. SMS al cdigo 745
B. SMS al cdigo 528
C. SMS al cdigo 464
D. Marcando al *611#
21. Cual es La tarifa de mensajes en la tarifa $ 349/PREPAGO AMIGO?
A. Claro mvil $ 137 , otros Operadores $ 289
B. Claro mvil $ 169, Otros operadores $169
C. Claro mvil $ 99 , Otros operadores $ 129
D. Ninguna de las anteriores.
22. Para portabilidad numrica se ofrece la Sim Card Tctica la cual ofrece los siguientes
beneficios al cliente:
A. Su costo es de $0 y tiene $1000 de tiempo al aire a cualquier destino, 3 elegidos de
ilimitados de Voz TD, 1 elegido de texto on net y 7 paquetes de navegacin de 10mb
+ chat de WhatsApp, Facebook y twitter y 9 Nmeros Amigos.
B. Su costo es de $5000 y tiene $1000 de tiempo al aire a cualquier destino, adems, por
acumular $10.000 en recargas, le duplicamos las siguientes 5 recargas de cualquier
valor y se activa en tarifa prepago amigo.
C. Su costo es de $5000 y tiene $1000 de tiempo al aire a cualquier destino, 60 SMS Onnet, 3 elegidos de Voz Todo destino y un elegido de SMS Claro, se activa en tarifa por
segundos.
D. Su costo es de $0 y tiene $1000 de tiempo al aire a cualquier destino vigencia 30 das,
60 SMS On-net, un elegido de Voz Todo destino y un elegido de SMS Claro.

23. En qu consiste el servicio de pasaminutos claro en los planes Pospago?

A. Recuperar los SMS no consumidos en los meses anteriores.
B. Transferir minutos a otras lneas claro por media de un SMS al cdigo 494.
C. Recargar un plan pospago con minutos adicionales.
D. Acumular los minutos (segundos) no consumidos en el mes
inmediatamente anterior.
24. Como activamos el elegido de Voz Todo Destino en un plan Pospago.
A. SMS al cdigo 745 con el cuerpo del SMS V 3XXXXXXXXX
B. SMS al cdigo 393 con el cuerpo del SMS V 3XXXXXXXXX
C. SMS al cdigo 464 con el cuerpo del SMS AB 3XXXXXXXXX
D. SMS al cdigo 759 con el cuerpo del SMS AV 3XXXXXXXXX.
25. Cules son los servicios ofrecidos dentro del paquete de bienvenida de un plan
Pospago?
A. 100 SMS, 50 MMS, $10.000 de carga inicial, 30 das de video llamada
B. 50 SMS, 60 MMS, 1 Gb de navegacin, 30 das de navegacin por GPRS.
C. $10.000 de carga inicial, 50 SMS, 30 das de navegacin por GPRS, 30 das de
videollamada.
D. 50 SMS On net, 40 MMS On net, Servicio de noticias Claro, 3GB de navegacin.
26. Si un cliente realiza portabilidad numrica pospago con un plan Sin Lmite nav 2Gb
cerrado SM, una vez se consuma la navegacin que incluye el plan para seguir
navegando el cliente podr (RESPUESTA MULTIPLE )
A. Navegar en Chat -Mail y Redes gratis sin costo adicional.
B. Activar un paquete de navegacin adicional el cual se cobra adicional en su factura.
C. Navegar por demanda a una tarifa de $0.024 por Kb consumido.
D. Utilizar soluciones ilimitadas de chat de whatsapp-Facebook y twitter.
27. Cules son los servicios ilimitados que incluye nuestro nuevo plan sin lmite 1.000 Mb
cerrado Sm y que obsequio que recibe por la compra de su plan? ( RESPUESTA
MULTIPLE )
A. Chat de WhatsApp, Facebook y twitter.
B. Mail.
C. Facebook, line.
D. 3 meses de claro Msica
28. Cules son las formas para pasarme de una tarifa a otra en prepago. ( RESPUESTA
MULTIPLE )
A. Enviando SMS con la palabra clave al cdigo 525
B. Llamando al *611# opcin 1 opcin 5
C. Llamando al *229
D. Marcando al *595#
29. Cuantos segundos y cuantos mensajes de texto incluye nuestro plan sin lmite Nav 3Gb
cerrado Sm ni 2016?
(RESPUESTA MULTIPLE)
A.
3000 SMS a Claro
B.
48.000segundos todo destino
C.
15.000 segundos todo destino
D.
Chat , correo electrnico y redes sociales
30. El cuadernillo de ventas se debe diligenciar y hacer que el cliente firme ( RESPUESTA
MULTIPLE )
A. En caso de vender un plan pospago.
B. En caso de vender una Sim Card en Prepago Claro Wb estratgica.
C. En caso de realizar una venta de portabilidad numrica en prepago.
D. En ningn caso es necesario