ACTIVIDAD

PRESENTADO POR:
Steven Andrs Torres Lpez
Cdigo: 1110589911
JONATHAN CAICEDO
CDIGO: 1147686893
CRISTIAN FERNANDO MUOZ MURCIA
CODIGO: 1054557360

PRESENTADO A:
JAIRO MARTNEZ BANDA
TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA INGENIERA DE SISTEMAS
TEORIA GENERAL DEL SISTEMA GRUPO: 143
NOVIEMBRE DE 2016
Practica No.2

INTRODUCCION

Para la realizacin del presente trabajo se tiene en cuenta los temas y conceptos que se han
estudiado en el transcurso del curso,
Inicialmente se explora la empresa coopetran luego se establece un parmetro o
caractersticas fundamentales para estudiar esta organizacin como sistema, Finalmente se
analiza el modelamiento del sistema realizando un diagrama de flujo en que presenta los
subsistemas que conforma la empresa coopetran

OBJETIVOS

1. Destacar las propiedades de la Empresa como contexto de organizativo

2. Reconocer el modelamiento dentro de los subsistemas de la Empresa
3. Realizar un diagrama de flujo construyendo los problemas que tiene de la empresa
4. Conocer la transformacin que tiene la empresa aplicando el modelamiento del
sistema

A continuacin estar la descripcin de la actividad que tienen que desarrollar

para dar cumplimiento a la prctica 2 y en continuidad con el Momento 1 y prctica
1 de la presente gua integradora.
1. Analizar la problemtica de un subsistema de la empresa de transporte
pblico, la cual ya ha sido seleccionada previamente por los participantes
de la actividad. El subsistema a analizar debe ser concertado por el grupo y
seleccionado segn la descripcin realizada en la hoja de ruta nmero 1.
Una vez identificado, seleccionado y definido el problema, el grupo
identifica la(s) causa(s) principal(es) del mismo. En esta fase el objetivo es
analizar el problema y dividirlo en sus partes componentes. Es necesario
comprender el contexto del problema y como unas partes afectan a otras.

Problema
Uno de los problemas en el cual se ven afectados las personas que desean viajar a distintas
ciudades es la falta de vehculos, en muchas ocasiones los usuarios han presentado esta
queja, ya que a la hora de viajar no encuentran un vehculo disponible, ya sea porque todos
estn ocupados viajando, o porque algunos de ellos se encuentran en el taller mecnico, y
pues, esto es un problema grave para aquellas personas que desean viajar con urgencia a
cualquier ciudad.
Por otra parte los usuarios presentan quejas por sus cargas perdidas resaltan que en la
empresa Coopetran existe una serie de problemas, en la subgerencia financiera y
carga, ya que los objetivos propuestos no se han cumplido en los plazos
establecidos.
Subgerencia Financiera Y Carga
Causas Del Problema
Fallas en la automatizacin de los procesos de carga y descarga
Deficiencias en la capacitacin del personal
Tecnologa obsoleta (vehculos, computadores, herramientas etc.)

 Servicio al cliente deficiente

Manejo inadecuado de la carga
Precios altos en el servicio
Cargas extraviadas (incumplimiento del servicio)
Incumplimiento de las normas internas por los trabajadores
Disminucin de ingresos
Mala reputacin en el mercado de transporte publico

rbol De Problemas
Insatisfaccin de los clientes

Disminucin en las utilidades

Prdida de clientes

Efectos

Prdida de prestigio

PERDIDA DE CARGA Y MAL

SERVICIO

Causas

Falta de capacitacin de los

empleados

Falta de tecnologa en vehculos

herramientas, computadores etc.

Falta de proyectos de formacin

dentro de la empresa.

Vehculos en mal estado, herramientas

obsoletas.

Diseos de procesos
deficientes

Ejecucin deficiente de los

procesos

2. Desarrolle el modelamiento del subsistema seleccionado utilizando el Modelamiento conceptual

basado en CATWOE. El modelo debe representar el estado inicial del sistema analizado y la
trasformacin realizada

Usuarios

Conductores

Exigir un buen
servicio de
transporte pblico

Empresa

Recepcionista

Conductores

Cumplir con los

aspectos de salida
y llegada de los
buses

la empresa de
copetran no
cumple con las
espectativas que
se propusieron

Consumidores

Gobierno

Que se cumplan los

objetivos
propuestos a la
empresa

Auxiliares

Empresas de transporte privado

Comunidad

Mantener un
servicio bueno
para los usuarios

Condicin ambiental

Transformacin
Usuarios

Conductores
Buen servicio al
cliente para generar
ms usuarios

Empresa

Recepcionista

Conductores

Mejoramiento y
responsabilidad de
la llegada y salida
de los buses

mejorar los
objetivos de la
empresa para
tener exito en la
empresa

Consumidores

Gobierno

Compromiso con
los usuarios y
responsabilidad

Auxiliares

Empresas de transporte privado

Comunidad

Mayor compromiso y
dedicacin al transporte
pblico, control de
mantenimiento a los buses

Condicin ambiental

C Usuarios de la empresa Copetran.

A Trabajadores y usuarios.
T Falta de vehculos ---- Compra de vehculos.
W Con la compra de ms vehculos, Copetran generara ms ingresos.
O Dueos de Copetran.
E Atencin al usuario.

CONCLUCIONES

1. Se ha generado habilidades para el reconocimiento de las funciones de la

empresa coopetran, las propiedades de la misma como modelacin del
sistema as como el reconocimiento de problemas con los subsistemas que la
conforman.
2. Se logr establecer las causas y consecuencias del problema planteado y se
plantearon en un diagrama de rbol.

BIBLIOGRAFIA

1. http://www.copetran.com.co/
2. http://www.ingenieria.unam.mx/javica1/planeacion/CalgarySSM/Calgary.htm
l

3. http://es.slideshare.net/jessica05/catwoe-27799911