4 Dicas para uma boa venda!!

1 - Preenchimento de Contrato:
O pagante deve assinar o contrato conforme documento de identidade nos dois campos: Assinatura do
Contratante/Pagante.
O agente de viagens dever assinar no campo: Assinatura do Agente de Viagem.
2 - Documentao:
Cpia do documento de identidade legvel (frente e verso) do pagante.
Cpia do documento de identidade legvel (frente e verso) do passageiro, mesmo documento que portar na
viagem.
3 - Preenchimento de Cheques:
Cheques somente pessoa fsica; No aceitamos cheques de Pessoa Jurdica (empresarial).
Entrada e cheques pr-datados ms a ms sem rasuras.
4 - Preenchimento de Autorizao Carto:
Enviar ficha de Autorizao de Carto, preenchida e assinada pelo titular do carto/pagante (igual ao documento de
identidade)
Cpias legveis do carto e do documento de identidade (frente e verso).

Outras Dicas Importantes!!

Documentao que deve ser enviada para operadora:
Nota Fiscal = valor da comisso, sem desconto de ISS;
Contrato;
Autorizao de Carto;
Cpia do documento de identidade legvel (frente e verso) do pagante e dos passageiros;
Comprovante de depsito;
Cheques preenchidos e nominais a CATIVA TURISMO LTDA, pr-datados ms a ms e sem rasuras;
Dados Bancrios:

BANCO DO BRASIL
AG: 3334-0
CONTA: 12.449-4

BANRISUL
AG: 0051
CONTA
06.092337-0-8

SANTANDER
AG: 1541
CONTA
130003484

**Informar depsito a operadora logo aps realizado**

Cativa Turismo Ltda. Rua dos Andradas, 1234 Sala 507 Porto Alegre/RS
Fone/Fax: 51 3024-2704
CNPJ: 05.111.606/0001-18

Fone: (51) 3290-6565

CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO DE TURISMO

Destino da viagem _______________________________________________________ Tipo de Apto. ______________
Data de sada ___________ Horrio de Sada__________ Local ___________________ Data de retorno ____________
Pelo presente Contrato de Prestao de Servio da Cativa Turismo Eireli - EPP, CNPJ 05.111.606/0001-18, representada
neste ato por:
estabelecida
a seguir
denominada Contratada, de outra lado, na qualidade de Contratante, e assim, a seguir simplesmente denominado,
comparece a pessoa de: __________________________________________________Data de Nascimento ___/___/___
CPF _____________________ RG ___________________ rgo Emissor _______ Fone ___________________
Fone Celular: ______________ (Obrigatrio para qualquer eventualidade no embarque)
Endereo _______________________________ No _____ Comp. _____ Cidade __________________ CEP ___________
Pessoa para Contato ____________________________ Fone _________________ Plano Sade ____________________
Tem entre si ajustado o que segue: O Contratante, acima qualificado, confirma a veracidade das informaes relativas aos
seus dados pessoais e cadastrais, assinando este Contrato de Prestao de Servios com a Contratada como responsvel
por si e pelas demais pessoas abaixo nomeadas, para quem as reservas so feitas.
Nome

NOME COMPLETO DOS PASSAGEIROS, SEM ABREVIATURAS

RG
CPF

Data Nasc.

A contratada declara ter recebido do Contratante no ato da assinatura deste contrato, o valor de R$ ___________________
(__________________________________________________________________________________________________)
Como garantia de pagamento do programa de viagem, que inclui os servios: _____________________________________
___________________________________________________________________________________________________
Ao se inscrever para participao no presente programada de viagem, o contratante
declara que leu o presente contrato e concorda com ele em todas as suas condies,
manifestando sua vontade de participar, observar e submeter-se s suas CONDIES
GERAIS E ESPECFICAS estabelecidas na forma abaixo:
1. NOSSO VALOR INCLUI: Viagens no meio de transporte previsto no programa;
passeios e visitas programadas; hospedagem em hotis de categoria turstica, em
apartamento standard, duplo e triplo, com banheiro privativo; caf da manh e demais
itens que estejam citados com destaque no programa. Acompanhamento de guia para
grupos com no mnimo 15 passageiros.
2. NO INCLUI: Taxas de aeroporto, taxas de fronteira, gorjetas, ingressos em qualquer
ponto turstico visitado no decorrer da viagem (como museus, castelos, telefricos,
metrs, bondes, torres, parques, shows...), taxas de guarda-bagagens, bebidas, frigobar,
caf da manh em viagem noturna, despesas com documentao, vistos consulares,
lavanderia, telefonemas e outros extras de carter estritamente pessoal. Passeios
opcionais sugeridos nos programas. Vos, pernoites ou refeies que por motivos
alheios situao da Contratada venham a ocorrer fora do especificamente previsto no
programa. Despesas mdico-hospitalares, farmcia e outros.
3. DESISTNCIAS:
a)
Sero cobradas multas percentuais, para desistncias, transferncias e
cancelamentos, ou quaisquer motivos pessoais que impeam o passageiro de
embarcar, da seguinte forma:
com 30 ou mais dias antes do incio da viagem: 5%;
com 29 at 21 dias antes do incio da viagem: 10%;
com 20 at 07 dias antes do incio da viagem: 20%;
menos de 07 dias antes do incio da viagem: 50%;
b)
Em qualquer das hipteses acima, a Contratada poder reter ou cobrar valores
superiores aos respectivos patamares percentuais indicados, desde que,
comprovadamente, os prejuzos decorrentes da desistncia sejam superiores.
c)
Quando se tratar de viagem envolvendo trecho areo, ficar o Contratante
responsvel pela multa aplicada pela companhia area, alm da multa citada
acima. As empresas areas no permitem a substituio/alterao dos nomes nas
passagens.
d)
Se tratando de viagens com trecho martimo, ficar o contratante sujeito s multas
aplicadas pela companhia martima, operadora de cruzeiros, alm da multa citada
no item A, da presente clusula. As companhias de cruzeiro no permitem
substituio/alterao dos nomes dos passageiros.
e)
Havendo motivo justo, aceito pela Contratada, poder ocorrer substituio do
passageiro, at 6 dias antes do incio da viagem.
4. ABANDONO: O Passageiro que desistir da viagem, em qualquer hiptese, aps a
mesma haver iniciado, no ter direito a reembolso.

5. TRANSFERNCIA: Ser aceita desde que o passageiro indique outra pessoa em

tempo hbil para viajar em seu lugar, caso contrrio ser considerado desistncia e
estaro sujeitas a multa (item 3).
6. DESLIGAMENTO: A Contratada se reserva o direito de desligar do grupo o
passageiro que venha a prejudicar o desenvolvimento normal da viagem, inclusive em
casos de embriaguez, txicos e outros. Neste caso, haver reembolso da parte
correspondente a hotis no utilizados, de acordo com as tarifas contratadas para
esta viagem (preo de grupo). responsabilidade do passageiro o retorno ao local do
embarque.
7. TRANSPORTE:
1a) O transporte, em todos os tours, ser operado de acordo com o nmero de
passageiros em nibus, micronibus ou van;
2b) A mudana de equipamento poder ser efetuada sem prvio aviso, em caso de
acidentes, falhas mecnicas e outros, com prosseguimento da viagem no tipo de
transporte possvel na emergncia. Se a mudana de equipamento ocorrer em
viagem, motivada pela interrupo de trfego nas estradas (queda de barreiras,
pontes), nenhuma restituio ser devida.
3c) Traslados, passeios e outros servios locais podero ser realizados em veculos
sem ar condicionado.
4d) Transportadoras areas, em conexo com a programao Cativa sero
designadas pela Operadora. Esta, preferencialmente, utilizar o mesmo vo para
todo o grupo.
5e) Os bilhetes areos das viagens programadas no so endossveis para outras
companhias areas que no a designada pela Contratada.
6f) As tarifas areas internacionais e nacionais so as oficiais em vigor. O valor da
parte terrestre somente vlido com a emisso da parte area pela Contratada.
7g) As viagens areas tero seus horrios em vos indicados pela Contratada.
8h) Passageiros com origem de vos no constante no programa devero
acrescentar o trecho areo da sua cidade de origem.
8. HOTELARIA:
a) No sendo possvel a hospedagem nos hotis previstos sero utilizados hotis
similares.
b) A hospedagem nas viagens prevista em apartamentos standard duplos e triplos.
O passageiro j inscrito que no puder ser acomodado com outra pessoa ser
alojado em apartamento individual, pagando a diferena que ser cobrada pela
Contratada trs dias antes da partida (o individual corresponde somente a
hotelaria).
c) As dirias dos hotis iniciam s 14 horas do dia de chegada do hspede e
vencem s 11 horas do dia de partida.
d) Os passageiros que solicitarem noites extras no incio ou final do tour, ou com
opes especiais fora do programa, perdero o direito ao traslado de chegada /
sada.

e)

Os passageiros que decidirem por acomodao em apartamento duplo/triplo na

compra e no decorrer da viagem optarem por acomodao individual, suportaro a
diferena de custo dos apartamentos com total responsabilidade dos mesmos.

9. BAGAGEM PERMITIDA:
a) Devido capacidade limitada do bagageiro do nibus, ser permitido o transporte
de uma mala por passageiro, cujas medidas no excedam 70x50x20 centmetro.
Malas excedentes tero uma cobrana adicional, para cobrir despesas extras,
varivel de acordo com a viagem. Em caso de incapacidade de carga do nibus,
no sero transportadas malas extras. No avio sero obedecidas as normas da
companhia area, sendo que o excesso ser de responsabilidade de cada
passageiro.
b) Os passageiros tero direito, ainda, de transportar consigo 1 (um) pequeno volume
de mo (tipo frasqueira), o qual dever estar sempre em seu poder.
1c) Aos passageiros facultado o uso de porta-bagagens no nibus, exclusivamente
para transportar objetos que possam ser acondicionados em sua mala (bagagem
permitida).
2d) O extravio comprovado de malas com etiquetas da Contratada transportadas nos
traslados e viagens terrestres desde que considerada bagagem permitida ser
ressarcido desde que comprovada falha da Contratada como instituem os Artigos
90 a 98, do Decreto Federal n 92353, que regulamentam os transportes rodovirios
interestaduais e internacionais de passageiros, cujo valor mximo no ultrapassar
o correspondente a cem dlares norte americanos.
3e) Dinheiro, jias ou qualquer objeto de valor (no componente de vesturio) no
devem ser transportados nas malas, pois no esto amparados pelo Decreto
Federal n 92353. Estes objetos so de exclusiva responsabilidade do passageiro.
1f) Volumes de mo, tais como bolsas, sacolas, frasqueiras, similares no esto
amparados conforme o item d.
10. ALTERAO: A Contratada se reserva o direito de alterar sem aviso prvio e por
motivo de fora maior a rota ou os hotis utilizados.
11. PREOS:
a) Os preos publicados para as viagens podero sofrer reajustes sem aviso prvio,
devido a alteraes em hotelarias, combustveis, tarifas areas ou outras elevaes
fora do controle da Contratada.
b) Devido a constante flutuao dos cmbios internacionais, entre o valor do dlar e as
demais moedas europias e mundiais, todos os preos esto sujeitos a
modificaes.
c) No caso de atraso ou inadimplemento dos pagamentos por parte do contratante
sero aplicadas multas e juros conforme legislao em vigor.
1

212. DOCUMENTAO DE VIAGEM:

a) Indispensvel portar passaporte atualizado em viagens internacionais. Menores de
18 anos, desacompanhados do pai ou da me, ou de ambos, devem portar, alm do
passaporte, autorizao do Juizado de Menores e uma carta com firma reconhecida
dos responsveis. Devero ser providenciados vistos dos consulados dos pases a
serem visitados.
b) Nas viagens nacionais (incluindo-se Chile, Argentina, Uruguai e Paraguai)
indispensvel o porte da Cdula de Identidade emitida pela SSP ou SJS.
c) Documentos rasgados, danificados ou em mau estado de conservao, com
rasuras, no so vlidos.
d) Estrangeiros residentes no Brasil e turistas em trnsito necessitam do passaporte
com vistos dos pases a serem visitados, acompanhados da cdula de identidade
de estrangeiro.
e) A falta de documentao adequada exime a Contratada de qualquer
responsabilidade, inclusive de reembolso.
3

413.

CANCELAMENTOS: No atingindo o nmero mnimo de participantes, a

Contratada reserva-se o direito de cancelar a viagem, comunicando o passageiro com
antecedncia mnima de 3 dias. Neste caso, o passageiro poder optar entre uma outra
viagem ou devoluo integral do valor pago no prazo de at 5 dias teis.
5

614. IMPORTANTE:
a) Para observncia dos horrios de sada das viagens, poder haver uma tolerncia
de 15 minutos para atraso do passageiro. Aps esta tolerncia, no caber
qualquer reclamao ou indenizao.
b) Para o correto andamento da viagem ou por motivos tcnicos, a ordem do
programa de viagem poder ser invertida ou alterada.
c) Em roteiros que cumpram trechos de viagens comuns, haver possibilidade de dois
ou mais grupos se juntarem. Neste caso, no haver preferncia de um grupo sobre
outro, por estar utilizando o nibus ou os servios em condies iguais a todos.
d) A interrupo do trfego nas estradas normalmente utilizadas nos programas exime
a Contratada da responsabilidade pela continuao da viagem. Pernoites e
refeies que excedam ao total programado, bem como viagens por avio que
resultem dessa interrupo, sero pagas diretamente pelos passageiros aos hotis,
restaurantes e companhias areas.
e) Caso ocorra atraso no programa motivado por fechamento de aeroporto,
interrupo de estrada, enguio mecnico ou qualquer outro motivo alheio nossa
vontade, o tempo de permanncia no local ser considerado como se de viagem
fosse. No sendo devida pela Contratada qualquer devoluo ou pernoite(s)
compensatrio(s). Pernoites adicionais devido ao fechamento de aeroporto devero
ser pagos pelos passageiros ou companhias areas, de acordo com a legislao
area.
f) As viagens areas so servios de transporte oferecidos pela companhia area ao
passageiro, atuando a Contratada como mera intermediria na aquisio dos
respectivos bilhetes, sem outras responsabilidades.
g) Na contratao de servios de terceiros, o extravio de bagagens corre por
responsabilidade dos mesmos.
h) Nas viagens internacionais, possveis alteraes cambiais em relao ao dlar
norte-americano no Brasil ou no exterior, ou outros motivos imprevisveis,

i)
j)
k)

l)

considerados de fora maior, podero determinar modificaes nos preos at a

data de pagamento total por parte do cliente. O Contratante ter direito ao
ressarcimento da quantia j paga, caso no concordar com o reajuste.
Qualquer sada que no rena o nmero de 20 (vinte) passageiros poder ser
cancelada ou ter seu preo recalculado (se do interesse do Contratante). Em
caso de cancelamento por parte da Contratada, a valor devolvido ser integral.
Nos programas com meia penso ou penso completa, as refeies programadas
sero servidas em conjunto e em horrio determinado pelo guia. Este servio
inclui menu fixo e no inclui bebidas.
O usurio portador de doena grave ou portador de aparelhos de ajuda cardaca
ou respiratria, ou similar, ou qualquer outra doena grave, deve declarar sua
condio e viajar coberto ou assistido por seguro. O risco de viagem, em face de
quaisquer das condies acima, de responsabilidade do usurio.
O passageiro com dificuldade de locomoo e assimilao, dever viajar em
companhia de algum, por ele mesmo eleito, que lhe d assistncia em tempo
integral.

1
15. AUTORIZAO PARA USO DE IMAGEM: O Contratante autoriza expressamente
a Contratada a captar (atravs de terceiros ou de forma direta) imagens suas e de
seus familiares ou beneficirios, para fins de edio de fita de vdeo e fotografias
relativas viagem, bem como, divulgar, exibir e veicular as referidas imagens na
verso original e/ou em eventuais redues, abrindo mo, sob todas as formas, de
qualquer contraprestao pecuniria ou de outra natureza.
16. EVENTOS: Em caso de compras de ingressos ou entradas para shows, teatros,
eventos em geral:
a) O Contratante declara que concorda com o preo e a localizao dos assentos,
estando ciente que no haver devoluo de valores em nenhuma situao;
b) O ingresso, uma vez entregue pelo Contratado ou seus correspondentes,
pessoa autorizada a receber o mesmo; no ser responsvel em caso de perda,
extravio, furto, ou esquecimento, cabendo ao receptor a total responsabilidade do
ingresso.
217. CONCORDNCIA: Ao participar da viagem, o Contratante, por si, ou atravs da
Agncia de Viagens sua mandatria, declara conhecer, pelo que adere
contratualmente, as CONDIES GERAIS E ESPECFICAS para operao do
programa adquirido, comprometendo-se, quando for o caso, por si e por seus
familiares ou beneficirios.
318. RESPONSABILIDADE: A CATIVA TURISMO LTDA, situada na Rua dos
Andradas, 1234 Sala 507 na cidade de Porto Alegre-RS, inscrita no CNPJ/MF sob n
05.111.606/0001-18, registrada na Embratur RS-010-05-111-606/0001-18 por sua
qualidade de Operadora, declara que o presente Roteiro de Viagens ser executado
em atendimento:
4a) as Condies Especficas ou Descrio de Programas ora estabelecidos neste
impresso.
5b) as Condies Gerais estabelecidas pela Deliberao Normativa n 161 de 09 de
agosto de 1985 da EMBRATUR e com base na nova Lei n 8.078, de 11.09.90, que se
encontram a disposio do usurio participante nesta empresa.
19. FORO COMPETENTE: As partes contratantes, de comum acordo, atravs da
presente Clusula Compromissria convencionam e elegem o TRIBUNAL DE
MEDIAO E ARBITRAGEM DO ESTADO DO RIOGRANDE DO SUL TMA/RS,
suas Seccionais, e seu regramento para dirimir toda e qualquer dvida e
controvrsia decorrente deste Contrato, em conformidade com as disposies
dos art. 3 e 4, da Lei 9.307/961, e por estarem de comum acordo firmam a
presente Clusula compromissria, diante das testemunhas que seguem.
______________________________
Assinatura Contratante/Pagante

_____________________________
Testemunha

______________________________
Assinatura do Agente de Viagem

_____________________________
Testemunha

[1] Art. 3. As partes interessadas podem submeter a soluo de seus litgios ao juzo
arbitral mediante conveno de arbitragem, assim entendida a clusula
compromissria e o compromisso arbitral.
Art. 4. A clusula compromissria a conveno atravs da qual as partes em um
contrato comprometem-se a submeter arbitragem os litgios que possam vir a surgir,
relativamente a tal contrato.
. 1 A clusula compromissria deve ser estipulada por escrito, podendo estar inserta
no prprio contrato ou em documento apartado que a ele se refira.
. 2 Nos contratos de adeso, a clusula compromissria s ter eficcia se o
aderente tomar iniciativa de instituir a arbitragem ou concordar, expressamente, com
as da instituio, desde que por escrito em documento anexo ou em negrito, com a
assinatura ou visto especialmente para essa clusula.
Declaro ter sido informado sobre a opo de aquisio de Seguro de Viagem:
( ) Optando pelo Seguro.
( ) No optando por Seguro.
____________________________, ______ de __________________de 201_.

_____________________________________
Assinatura Contratante/Pagante
_____________________________________
Assinatura do Agente de Viagem