INTRODUCCIN

Actualmente para que una organizacin o compaa permanezca competitiva

es necesario asumir el cambio, establecer relaciones nuevas, optimizar el talento y las personas y
transformar las compaas en empresas interactivas impulsadas tanto por el cliente como por el
empleado. Por lo que son necesario nuevos modelos de evaluacin del desempeo, es por lo cual
analizaremos en el presente ensayo el tipo de evaluacin conocida como evaluacin 360 grados, en la
cual, el empleado recibe la retroalimentacin de su jefe inmediato, sus subordinados, clientes y otros.
La idea bsica es eliminar los diversos errores, as como el efecto del sesgo del proceso de
evaluacin. A nivel personal, la retroalimentacin de 360 ??grados se ve como una oportunidad para
vernos como nos ven los dems.

LA EVALUACIN DE 360 GRADOS

Es una herramienta extraordinaria para medir las competencias blandas de los lderes de una
organizacin, ya que considera a todos aquellos puestos que tienen relacin directa con el evaluado
(pares, clientes internos, colaboradores y jefes), solicitando retroalimentacin sobre su desempeo en
las competencias clave del puesto. Se llama evaluacin de 360 grados o evaluacin integral ya que
considera todas las relaciones representativas que tiene el lder o evaluado a su alrededor. El 90% de
las empresas que estn en la lista de Fortune 500 aplican algn tipo de evaluacin de 360 grados, por

lo tanto cualquier empresa que desee subir a un nivel de eficiencia ms alto deber de pensar en la
posibilidad de su implementacin.
Las etapas de la evaluacin de 360 grados, definidas y manejadas por HumanSmart se describen a
continuacin.
1.- Preparacin
En esta etapa se deber de definir cada paso a seguir y dar tiempos a todo el proceso de ejecucin de
la evaluacin de 360 grados. Se debern de analizar las Competencias Laborales clave por rol o por
tipo de puesto, as como las conductas observables que evaluarn las competencias. En esta etapa
hay que definir formatos de evaluacin, evaluadores, evaluados, calendario, lder de proceso, entre
otros aspectos ms. El 80% del xito de un proyecto de 360 radica en esta etapa, porque en ella se
define los 6 pasos subsecuentes.

2.- Sensibilizacin
El objetivo del proceso de sensibilizacin es que tanto los evaluados como los evaluadores
comprendan los beneficios de la evaluacin 360 as como el impacto organizacional. Reducir la
tensin emocional del evaluado ocasionada por ser observado y evidenciado es muy importante para
el xito del proyecto. En este proceso es donde vendes la idea y das todos los argumentos lgicos
necesarios para que te la compren, si este proceso se omite, es muy probable que la implementacin
de una evaluacin de 360 grados no tenga los resultados deseados.

3.- Proceso de evaluacin

Esta es la parte del proceso en que se envan a los evaluadores los formatos de evaluacin, para que
de acuerdo al rol que juegan en relacin al evaluado, puedan dar una retroalimentacin objetiva.
Hacer esto con papel y lpiz es tardado ya que requiere distribuir de manera manual los formatos, en
HumanSmart tenemos un software en lnea que administra todo el proceso y lo hace fcil y prctico.

4.- Recoleccin de datos

Una vez que los evaluadores han hecho sus evaluaciones, es necesario recolectar todas las
evaluaciones hechas para posteriormente procesarlas. Es necesario hacer monitoreo constante del
avance que est teniendo cada evaluador y avisar si tiene algn atraso o revisar si se est
presentando alguna anomala.

5.- Reporteo
El reporteo es la parte del proceso donde se recolecta toda la informacin, se sintetiza y se acomoda
de tal manera que nos pueda dar informacin estadstica de tendencias y resultados de cada
evaluado. Es importante comprender que en un proceso deevaluacin de 360 grados, una persona

es evaluada por 9 o ms evaluadores (podran ser menos), comnmente 3 pares, 3 colaboradores, 3

clientes internos, un jefe y una autoevaluacin. Debemos de sintetizar la informacin de tal manera
que se presente de manera lgica y estructurada el resultado para que tenga el impacto esperado a la
hora de la retroalimentacin.

6.- Retroalimentacin
Todo el proceso de evaluacin de 360 grados, puede ser echado a la basura si no se retroalimenta de
manera correcta y con un enfoque positivo al evaluado. Asemejo el proceso de retroalimentacin al
proceso de extraer un diamante, imagine usted todo el trabajo que representa extraer algunos gramos
de una piedra tan preciosa y que despus de haberlos extrado, trabajado y detallado, a la hora de
entregarlo lo aventemos en la cara de la persona a la que se lo queremos regalar, le hagamos dao
en alguna parte de su rostro. La retroalimentacin de una evaluacin de 360 grados debe de verse
como un regalo, ya que ayuda a crecer profesional y personalmente al evaluado, el proceso de
obtencin de datos es muy laborioso, la manera como se presente influye mucho en la reaccin y
aceptacin del evaluado.

7.- Planes de desarrollo

Una vez hecho el proceso de evaluacin de 360 grados debemos de desarrollar planes de
crecimiento para los evaluados, procesos de mejora que les permitan desarrollar aquellas
oportunidades detectadas. Las deficiencias pueden estar en 4 elementos: Conocimientos, actitudes,
habilidades y valores. Cualquiera puede ser modificado, siempre y cuando exista actitud. Si una

persona no sabe, la enseamos; si no puede, la entrenamos; pero si no quiere es difcil. Hacer algo ya
que es una decisin interna.

CONCLUSIN:
Ejecutar un proceso de evaluacin de 360 grados es algo laborioso, que requiere anlisis y un
proceso especializado de conocimiento sobre

el tema. Sin embargo, es una herramienta

extraordinaria para hacer crecer a los lderes en las organizaciones.