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4. Subsistema de desarrollo de RH
PROCESOS DE CONTROL
1.
Establecimiento de los estndares deseados. Los estndares
representan el desempeo deseado, pueden expresarse en cantidad,
calidad, tiempo o costo.
2.
Seguimiento o monitoreo del desempeo. Significa acompaar,
observar de cerca y ver como marchan las cosas.
3.
Comparacin del desempeo con el estndar establecido. Toda
actividad experimenta alguna variacin, error o desviacin. Por tanto es
importante determinar los lmites en que esa variacin podr aceptarse
como normal o deseable: la llamada tolerancia.
4.
Accin correctiva: busca lograr que lo realizado est de acuerdo con lo
que se pretenda realizar.
Criterios de control
3.
El proceso de control debe mantener una relacin favorable
costo/beneficio. Los procesos de control no son gratuitos, en general, su
costo incluye:
a.
b.
c.
Tiempo de personal de lnea para suministrar los datos al personal de
control.
4.
El control debe ser preciso. Se deduce entonces que el control debe ser
objetivo, claro y preciso.
5.
El control debe ser aceptado. Es importante que las personas acepten
el control, que sientan que el control es necesario y que debe ejercerse.
Medios de control
Jerarqua de autoridad.
2.
Reglas y procedimientos.
3.
Establecimiento de objetivos.
4.
5.
Relaciones laterales.
6.
Organizaciones matriciales.
Sensibilizacin
Implica actividades tendientes a lograr una toma de conciencia y valoracin
positiva de los cambios que se inducen con la aplicacin del enfoque de
gestin por resultados. Apunta a establecer en el personal una unidad de
concepcin, una percepcin comn acerca de la necesidad y sentido del
cambio buscado.
Capacitacin
La capacitacin es un recurso de la organizacin. No constituye ni un premio
ni un castigo, sino que surge de un diagnstico acerca de los problemas de
la organizacin que tienen que ver con un dficit de conocimientos,
habilidades o actitudes para desarrollar las funciones y tareas requeridas. La
necesidad de capacitacin puede originarse en desempeos que no
alcanzan el estndar de calidad esperado, en la incorporacin de nuevas
Por ltimo, todo proceso de cambio requiere una actitud favorable al mismo
por parte de quienes deben implementarlo. A esto contribuye, en primera
instancia, la sensibilizacin acerca de la necesidad del cambio, y luego a
travs de la capacitacin se puede ir favoreciendo el desarrollo de las
actitudes concretas que deben acompaar el nuevo modelo.
Competencias
Las competencias son conjuntos de saberes, conductas tipo, procedimientos
estndar y tipos de razonamiento vinculados a una tarea o situacin de
trabajo, que deben poder manifestarse como un dominio real de la tarea.
Requieren no solo conocimiento sino tambin experiencia y se adquieren a
condicin de que estn presentes determinadas aptitudes y rasgos de
personalidad. La identificacin y conocimiento de las competencias
requeridas por la Organizacin permite alinear las personas a los objetivos.
Incentivos
Con base en un cambio en el paradigma de la evaluacin de desempeo
(tanto de las Instituciones como de su personal) que pasa del mero
cumplimiento de las funciones, al criterio ms amplio de cumplimiento de
resultados previamente comprometidos, se genera el escenario propicio
para redimensionar la aplicacin de mecanismos de incentivos, como
respaldo de las transformaciones en los sistemas de gestin de los
organismos, reaseguro de la observancia de los compromisos de resultados
asumidos y sostn de los acuerdos de gestin suscritos por las Instituciones.