TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

INSTITUTO TECNOLGICO DE TUXTLA GUTIRREZ

INGENIERA ELECTRNICA
Materia: COMUNICACIN HUMANA
Trabajo a realizar:
Realizar una investigacin documental sobre los contenidos temticos
de la unidad V incluyendo su mapa conceptual. Este trabajo debe
contener: Portada, ndice, introduccin, desarrollo del trabajo por
subtemas, conclusin, bibliografa, utilizando imgenes acorde al
subtema y mapa conceptual
Alumno: Ulivari Alexander Gomez Gomez
Profesor:
MTRO. ROBERTO ANTONIO MEZA GUILLN

Tuxtla Gutirrez, Chiapas, a 09 de diciembre de 2016

ndice
Introduccin.03
Los conflictos..04
Tipos de conflictos.05
El proceso del conflicto06
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Estrategias para el manejo del conflicto..07

Que es el estrs..... 08
Tipos de estrs................. 09
Sntomas de estrs.10
Causas de estrs.11
Estrs y desempeo laboral.12
Mtodos para el manejo del estrs.13
Conclusin...................17
Bibliografa....18

Introduccin
Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida social, an cuando
es un aspecto familiar de nuestra existencia. El conflicto tiene formas, procesos y
resultados contradictorios, de ah que su estudio motiva a diversos grupos de
psiclogos, socilogos, economistas, docentes, etc. Desde el punto de vista
histrico, pensadores clsicos como Plutn y Aristteles, conceban el conflicto
como una amenaza para el xito del estado, esta misin conduce a la creencia de
que el conflicto debe mantenerse a niveles bajos o debe ser eliminado. En
oposicin a estas ideas, filsofos como Tales de Mileto plantearon que la
contradiccin era la madre del progreso, por su parte Marx crea que el conflicto
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era un aspecto importante en la formacin de los grupos mientras que Coser

(1956) ubica el conflicto como una forma constructiva de socializacin y
continuidad satisfactoria en la vida del grupo.
Actualmente vivimos en un mundo donde las empresas se encuentran en un
mercado competitivo en el cual se exigen unos a otros para satisfacer las
necesidades de los consumidores, es por ello que al mismo tiempo las mismas
empresas exigen un nivel de competitividad de parte de sus trabajadores, lo cual
conlleva a tener ms presin de parte de los patrones con la finalidad de solventar
da a da las exigencias de los consumidores.
Los trabajadores se enfrentan da con da a mltiples presiones en el mbito
laboral y personal que pueden llegar a afectar el nivel de rendimiento tanto en la
vida cotidiana como en el mbito laboral lo cual afecta directamente en los
objetivos de esta.

Los conflictos
Los conflictos son parte del proceso social en el cual dos o ms personas o grupos
se enfrentan unos con otros en razn de tener intereses, objetivos, valores o
modalidades diferentes o exactamente iguales, donde cada uno quiere la
posesin, el control o el poder total, en esto se da el conflicto intra-personal que se
define en dos puntos los cuales son:
La persona se siente ante dos o ms estmulos que provocan respuestas
imposibles de realizar por su incompatibilidad en una misma situacin (hago
esto...o aquello)

 La persona siente que lo que piensa no concuerda con lo que siente o hace
(INCOHERENCIA)
As mismo tenemos los conflictos interpersonales que se definen en los siguientes
puntos:
Confrontacin entre dos personas.
Hace parte de la vida social
Puede ser un medio para resolver diferencias y mejorar la relacin...O para
deteriorar la relacin
CONFLICTO NO ES IGUAL A VIOLENCIA La violencia no es propia de la vida, el
conflicto si, la violencia es un recurso destructivo para manejar el conflicto
intrapersonal o interpersonal, la violencia surge cuando el conflicto no se enfrenta
por otros medios, como el autocontrol, la verbalizacin, el dilogo, la negociacin,
la omisin, la resistencia, o la pasividad inclusive.

Tipos
de conflicto

Conflicto manifiesto
Conflicto endmico
Conflicto invisible
Conflicto inexistente
Conflicto enmascarado
Conflicto institucionalizado

Conflicto manifiesto: Es el problema que los actores involucrados reconocen a

nivel consciente como la base de tensin en las relaciones dentro del grupo, en la
familia, en la empresa, en el vecindario, etc. Es el conflicto que se declara y se
comenta.
Conflicto endmico: Es aquel con el que los actores han aprendido a convivir, en
muchos casos de manera indefinida. Se perciben como normales, y entran a
formar parte del sistema de relaciones cotidiano.
Conflicto invisible: Aquel del cual no se llega a saber por cuanto los sujetos
vulnerados carecen de la informacin o de la autonoma psicolgica o jurdica,
para acudir a las instancias familiares, comunitarias o legales.
En esta categora estn:
El maltrato y abuso infantil callado bajo amenaza;
El empleado sobreexplotado que da todos los das gracias a Dios porque el
si tiene trabajo y otros no.
La remuneracin inequitativa a la mujer en el trabajo, y su aceptacin por
parte de ella.
Conflicto inexistente: Se refiere a la justificacin que hace el (la) agredido(a) del
castigo, maltrato o sancin, por cuanto su mal comportamiento lo hizo acreedor
al castigo. Por tanto, el hecho no existe como agresin, o entra a ser parte de las
rutinas habituales del grupo social, tan incorporadas en la cotidianeidad que se
consideran normales.
Conflicto enmascarado: Es aquel que esconde en su interior una cadena de
conflictos, agresiones, lesiones, que no se han resuelto, y por ello, se opta por
decisiones ms definitivas
Conflicto institucionalizado: Aquel que al agotarse la capacidad de resolucin
en la familia, vecindario, organizacin o grupo social, pasa a conocimiento y
competencia de instancias sociales formales o jurdicas.

El proceso del conflicto

El proceso del conflicto tiene cinco etapas: oposicin potencial o incompatibilidad,
cognicin y personalizacin, intenciones, comportamiento y resultados.

Estrategias para el manejo de

conflicto
El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que nacemos
cuando necesitamos aprender a vivir haciendo uso de muchas herramientas para
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asegurar nuestra sobrevivencia. Luego, la vida familiar nos ensea a negociar con
las demandas contradictorias u opuestas de nuestros padres y el medio ambiente.
En el camino de crecer, desarrollarse y diferenciarse de los dems, tratando de
alcanzar metas propias, el ser humano siempre estar determinado por las
limitaciones de un universo con recursos insuficientes y demandas crecientes. De
este modo la vida sin conflictos es una falacia pues sin ellos nos privaramos de la
oportunidad para desarrollar nuestras habilidades pues se aprende a travs y
gracias al conflicto.
La interaccin y desarrollo del ser humano en sociedad se suscita por etapas que
son generalmente situaciones de cambio movilizadas por el conflicto generado por
la etapa anterior que no se resolvi totalmente.
Entendiendo el conflicto como una incompatibilidad entre conductas,
percepciones, objetivos o afectos entre individuos y grupos que definen estas
metas como mutuamente incompatibles, podemos decir que en ste intervienen
conducta y afectos, elementos bsicos del conflicto.

Que es el estrs
El estrs es la respuesta natural de nuestra necesidad a adaptarnos al entorno en
el que nos vemos inmersos y que est en constante cambio. Cada vez ms, la
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sociedad en la que vivimos se muestra ms exigente, y somos sometidos a ciertas

presiones que no somos capaces de soportar.
Esa tensin hace que tanto el cuerpo como la mente, experimente una sensacin
de fatiga, puntual o contina, que crea en nosotros un trastorno fsico y
psicolgico. A su vez, si no somos incapaces de adaptarnos a las exigencias de
nuestro entorno, esto nos genera un desorden emocional que es lo que se conoce
como estrs.

Tipos de estrs
Estrs agudo: El estrs agudo es la respuesta ante un acontecimiento traumtico
puntual que puede aparecer en cualquier momento de nuestra vida. Un plazo de
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entrega a cumplir o una reunin importante pueden hacer que sintamos este tipo
de estrs. Por lo general, no causa daos importantes asociados dado que es a
corto plazo, estimulante y excitante pero a su vez agotador.
Entre sus sntomas ms frecuentes se encuentran:
Las molestias musculares tales como el dolor de espalda, de cabeza, la tensin
muscular o de mandbula; o estomacales como la acidez, estreimiento, diarrea o
sndrome del intestino irritable. La agona emocional, la cual est compuesta por
una combinacin de emociones caractersticas del estrs: irritabilidad, depresin y
ansiedad.
La sobreexcitacin transitoria de la presin sangunea, que puede dar lugar a
arritmia, sudoracin excesiva, dificultades respiratorias, mareos, o migraas. Este
es la forma de estrs ms leve y habitual que todos experimentamos en ciertos
momentos y cuyo tratamiento es sencillo.
Estrs agudo episdico: Se produce cuando se experimentan episodios de
estrs agudo con mucha frecuencia. Suele darse en personas con gran cantidad
de responsabilidades o cargas que no puede hacer frente a tal cantidad de
exigencias y generalmente, responden con irritabilidad, ansiedad o de forma muy
emocional y descontrolada, actitud que les va mellando poco a poco.
Suelen ser personas muy nerviosas que siempre estn apuradas y en tensin, que
experimentan como sntomas fuertes dolores de cabeza, migraas, dolores de
pecho, hipertensin o incluso enfermedades cardiacas. Su tratamiento requiere la
intervencin de profesionales y puede durar varios meses.
Estrs crnico: Es la forma de estrs ms destructiva para nuestro cuerpo y
mente y suele darse en personas que se ven inmersas en situaciones para las que
no ven salida. Sus vidas se ven condicionadas y atadas a largo plazo a algo que
les hace infelices, perdiendo as la capacidad de buscar soluciones. Algunos tipos
derivados de este estrs provienen de experiencias traumticas pasadas que se
interiorizaron perviviendo constantemente en nuestra personalidad.
Puede tener consecuencias crticas como el suicidio, la violencia o problemas
graves de salud, entre otros, por ello es especialmente importante que sea tratado
en profundidad por profesionales especializados e incluso medicacin.

Sntomas del estrs

Los sntomas de estrs ms frecuentes son:

 Emociones: depresin o ansiedad, irritabilidad, miedo, nerviosismo,

confusin, fluctuaciones del estado de nimo, etctera.
Pensamientos: excesivo temor al fracaso, excesiva autocrtica, olvidos,
dificultad para concentrarse y tomar decisiones, pensamientos repetitivos...
Conductas: risa nerviosa, trato brusco hacia los dems, incremento del
consumo de tabaco, alcohol y otras drogas, aumento o disminucin del
apetito, llantos, rechinar los dientes o apretar las mandbulas, etctera.
Cambios fsicos: tensin muscular, manos fras o sudorosas, insomnio,
dolores de cabeza, fatiga, problemas de espalda o cuello, indigestin,
respiracin agitada, perturbaciones en el sueo, sarpullidos, disfuncin
sexual, etctera.

Causas del estrs

Factores fsicos estresantes

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Exposicin a productos qumicos.

Ruido.
Sobreesfuerzo.
Malas posturas.
Temperaturas extremas.
Hacinamiento.
Hambre.
Falta de sueo.

Factores emocionales y mentales

Mudanzas y obras en casa.

Exmenes.
Problemas de pareja.
Desempleo.
Muerte o enfermedad grave de un ser querido.
Retos en el trabajo.
Discusiones laborales o familiares.
Competitividad.
Atascos de trfico.
Falta de tiempo para realizar tareas y para dedicar al ocio.

Estrs y desempeo laboral

En la sociedad actual es comn pensar que el trabajo es una fuente de estrs en
las personas y puede dar lugar a graves problemas para la salud, No obstante, el
estrs es un fenmeno de adaptacin que contribuye de forma importante a su
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supervivencia, a un adecuado rendimiento en sus actividades y a un desempeo

eficaz en muchas facetas de la vida. El cuerpo humano siempre se encuentra en
un estado de estrs mnimo que, ante determinadas situaciones, se incrementa
pudiendo producir un efecto beneficioso o, por otro lado, negativo, dependiendo de
si la reaccin del organismo es suficiente para cubrir una determinada demanda o
sta supera a la persona. Este nivel de equilibrio depender, como veremos a
continuacin, de los factores individuales (disposicin biolgica y psicolgica), de
las distintas situaciones y experiencias.
Un determinado grado de estrs estimula el organismo y permite que ste alcance
su objetivo, volviendo a la normalidad cuando el estmulo ha cesado.
De forma coloquial hablamos de estrs para referirnos a experiencias de presin y
demandas excesivas que la persona ha de afrontar sin tener los recursos
adecuados ni saber muy bien cmo hacerlo.

Mtodos para el manejo del

estrs
Existen muchas maneras de manejar el estrs. Pruebe algunas para averiguar
cules funcionan mejor para usted.
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Reconozca las cosas que no puede cambiar. Aceptar que no puede

cambiar ciertas cosas le permite dejarlas ir y no alterarse. Por ejemplo, no puede
cambiar el hecho de que debe conducir durante la hora pico. Pero puede buscar
maneras de relajarse en el trayecto, como escuchar un podcast o un audiolibro.
Evite las situaciones estresantes. Siempre que le sea posible, aljese de
la fuente del estrs. Por ejemplo, si su familia discute en los das festivos, dese un
descanso y salga a caminar o a dar una vuelta en el auto.
Haga ejercicio. Realizar actividades fsicas todos los das es la mejor y
ms fcil manera de lidiar con el estrs. Al hacer ejercicio, su cerebro libera
qumicos que lo hacen sentir bien. Tambin puede ayudarle con su energa
reprimida o su frustracin. Busque algo que disfrute, ya sea caminar, montar en
bicicleta, jugar softball, nadar o bailar, y hgalo por al menos 30 minutos la
mayora de los das.
Cambie su perspectiva. Intente desarrollar una actitud ms positiva ante
los desafos. Puede hacerlo reemplazando los pensamientos negativos con
pensamientos ms positivos. Por ejemplo, en lugar de pensar, "por qu siempre
todo sale mal?", cambie esa idea por, "puedo encontrar una manera de superar
esto". Puede parecer difcil o tonto en un principio, pero podra descubrir que esto
le ayuda a dar un giro a su perspectiva.
Haga algo que disfrute. Cuando el estrs lo tenga decado, haga algo que
disfrute para ayudar a ponerlo de pie de nuevo. Puede ser algo tan simple como
leer un buen libro, escuchar msica, ver su pelcula favorita o salir a cenar con un
amigo. O comience un nuevo pasatiempo o clase. Sin importar lo que elija, intente
hacer al menos una cosa al da que sea solo para usted.
Aprenda nuevas maneras para relajarse. La prctica de tcnicas de
relajacin es una gran manera de lidiar con el estrs del da a da. Las tcnicas de
relajacin le ayudan a disminuir el ritmo cardaco y reducir la presin sangunea.
Existen muchos tipos, desde respiraciones y meditacin hasta yoga y taich. Tome
una clase o intente aprender de libros, videos y recursos en lnea.
Conctese con sus seres queridos. No deje que el estrs se interponga
entre usted y su vida social. Pasar tiempo con familiares y amigos puede ayudarle
a sentirse mejor y olvidarse del estrs. Confiar sus problemas a un amigo tambin
puede ayudarle a resolver sus problemas.
Duerma lo suficiente. Descansar suficientemente durante la noche puede
ayudarle a pensar con ms claridad y a tener ms energa. Esto har que sea ms
fcil manejar cualquier problema que pueda surgir. Intente dormir entre 7 y 9 horas
todas las noches.
Consuma una dieta saludable. Comer alimentos saludables ayuda a darle
energa a su cuerpo y su mente. Evite los refrigerios con altos contenidos de
azcar y consuma muchas verduras, frutas, granos integrales, lcteos reducidos o
libres de grasas y protenas magras.
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Aprenda a decir que no. Si su estrs viene de realizar demasiadas tareas

en casa o en el trabajo, aprenda a establecer lmites. Pida ayuda a los dems
cuando la necesite.

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Conclusin
En el trabajo anterior se nos aclara en gran parte lo grave de los efectos
producidos por el estrs, los riesgos que implica para las personas y lo extendida
que esta dicha enfermedad, se habla que es una enfermedad silenciosa que est
matando a muchas personas en el mundo, la vida acelerada la competitividad en
empleos trabajos ciudades muy peligrosas, son causantes de algunos de estos
problemas, tambin nos damos cuenta que no dedicamos tiempo suficiente para
recreacin salud mental meditacin, ejercicio fsico para mejorar nuestra salud.
Los conflictos son una parte estrecha de la existencia del hombre, en su vida
cuando el hombre se relaciona con otros hombres y con la sociedad, siempre
ests en peligro de encontrarse en su camino con conflictos de diferentes ndoles
e importancia, por este motivo nunca deben tomarse los conflictos por su lado
negativo, sino como una fuente de desarrollo humano, como algo positivo que lo
harn analizar a fondo sus ideas, estimularan sus pensamientos y mejoraran sus
juicios y que se resuelvan satisfactoriamente mejoraran las relaciones entre las
partes considerablemente.

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Bibliografa
http://es.slideshare.net/Gonzalo12345/manejo-de-conflictos-9300578?
qid=68027577-e829-473a-b166-34061f32674c&v=&b=&from_search=2
http://es.slideshare.net/TessieAlejo/conflicto-en-las-organizaciones
https://medlineplus.gov/spanish/ency/article/003211.htm
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http://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtml
http://kidshealth.org/es/teens/stress-esp.html?WT.ac=t-ra
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fact sheet. July 2012. Accessed April 17, 2014.

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