GESTION DE

PROCESOS
- Definiciones
- Limites, elementos y
factores de un proceso.
- Ventajas del enfoque por
procesos.

PROCESO

Definiciones
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que se interactan las cuales
transforman elementos de entrada en
resultados

Secuencia (ordenada) de actividades

(repetitivas) cuyo producto tiene valor
intrnseco para su usuario o cliente.
Secuencia de actividades que tienen un
producto con valor

La gestin y mejora de procesos es uno de los pilares sobre los

que descansa la gestin segn los principios de calidad.

Entradas
Capital, tecnologa, materias primas, esfuerzo
humano etc.
Proceso de conversin de los recursos.
Produccin

Salida
Resultados deseados

Qu es un proceso?
Secuencia
repetitiva

Actividades que una o

varias personas desarrollan

Para hacer llegar una

salida a un destinatario

Transformacin de
recursos

Proceso

Actividades
internas
coordinada

Realizan
personas
grupos o
departamentos

Diagrama de
flujo
esquematiza
actividades

Un procedimiento es un conjunto de acciones u operaciones que

tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el
mismo resultado bajo las mismas circunstancias

Procedimiento

Qu es un
Proceso?

Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un

proceso puede estar documentada o no.

Entrada
Incluye los recursos

EFICIENCIA DEL
PROCESO =
Grado de
aprovechamiento
de los recursos

PROCESO

EFICACIA DEL
PROCESO =
Capacidad para
alcanzar los
resultados
deseados

Salida
Resultado de un proceso

Oportunidades de seguimiento y medicin

(Antes, durante y despus del proceso)

Mecanismos

Limites, elementos y factores de un

proceso.
Los lmites del proceso determinen una unidad adecuada
para gestionarlo, en sus diferentes niveles de
responsabilidad.

Estn fuera del departamento para poder interactuar con

el resto de procesos (proveedores, clientes).

El lmite inferior sea un producto con valor.

Elementos de un proceso.
PRODUCTO
PROVENIENTE DE UN
SUMINSTRADOR

MEDIBLE
EVALUABLE

OUTPUT

PRODUCTO O SERVICIO
ESTANDAR DE CALIDAD

INPUT

PRECEDENTE
CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES

SECUENCIA

MEDIOS Y RECURSOS

factores de un proceso
Personas (Responsable y equipos de trabajo)
Materiales (materias primas, informacin)

Recursos Fsicos (Instalaciones, maquinarias, equipos)

Mtodos, Planificacin (Procedimientos, hojas de
proceso)
Medio Ambiente (entorno que se lleva acabo el
proceso).

AGENTES DEL PROCESO

Clientes

Proveedores

Responsables o
propietario del
proceso

Otros Agentes
involucrados

Propsito/Misin

Ventajas del enfoque por procesos.

Orienta a la empresa hacia el
cliente y hacia sus objetivos.

Optimiza y racionaliza
recursos.

Visin ms amplia y global

de la Organizacin ( Cadena
de Valor)

Contribuye a reducir los

costos operativos y de gestin

Gran ayuda para la toma de

decisiones.

Reducir tiempos e interfaces

Evaluacin Objetiva

Desarrollar ventaja
competitiva

Procesos Claves

Estructura cooperativa